خطط Five9 والتسعير: دليل كامل 2026
تُروّج Five9 لنفسها على أنها “رائدة في برمجيات مراكز الاتصال السحابية”، وتدعم أكثر من 3,000 عميل حول العالم. ولكن هل تستحق الاستثمار حقاً؟
في هذا المقال، نُفصّل أسعار خطط Five9، وميزاتها، وإضافاتها، وملاحظات المستخدمين لمساعدتك على اتخاذ القرار الأكثر استنارة إذا كنت تفكر في خدمات هذا المزود.
النقاط الرئيسية:
- تقدم Five9 خمس خطط مصممة خصيصاً للشركات المتوسطة والكبيرة، بدءاً من $119 للمستخدم/الشهر. تتراوح الخيارات من حلول رقمية فقط إلى حزم صوتية ورقمية شاملة، مما يجعلها مثالية للمؤسسات التي تحتاج إلى منصة دعم عملاء قابلة للتطوير.
- تتميز Five9 بقدراتها المتعددة القنوات، وأدوات إدارة تفاعل القوى العاملة، والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الميزات الشركات على تبسيط تفاعلات العملاء عبر القنوات الصوتية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تشمل بعض العيوب الملحوظة ارتفاع الأسعار، ومحدودية خيارات التكامل، والمشكلات التقنية المبلغ عنها مثل انقطاع المكالمات وتباطؤ الأداء. بالإضافة إلى ذلك، فإن اعتماد Five9 على الإضافات للميزات المتقدمة يمكن أن يزيد التكاليف.
فعّل تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً من VoIP – لا تتطلب بطاقة ائتمان!
نظرة عامة على خطط وأسعار Five9
يعتمد نموذج تسعير Five9 على فرض رسوم لكل مستخدم، مما يعني تحديد رسوم ثابتة لكل شخص يستخدم الخدمة شهرياً أو سنوياً. يتيح لك الاشتراك لكل مستخدم التوسع بسهولة، حيث يمكنك إضافة أو حذف مستخدمين حسب احتياجات عملك.
تقدم خمس خطط للشركات المتوسطة والكبيرة، ثلاثة منها متاحة بنموذج تسعير يعتمد على عرض سعر:
- الخطة الرقمية (Digital Plan) ($119 للمستخدم/الشهر): هذه الخطة مثالية للشركات التي تركز على القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، لا تتضمن ميزات الصوت، لذا يجب على الشركات التي تحتاج إلى إمكانيات الاتصال استكشاف خطط أخرى.
- الخطة الأساسية (Core Plan) ($119 للمستخدم/الشهر): إنها خيار قوي للمؤسسات التي تركز على دعم العملاء القائم على الصوت. توفر مكالمات واردة وصادرة، بالإضافة إلى برامج الاتصال التنبؤية والتلقائية، ولكن بدون قنوات رقمية.
- الخطة المميزة (Premium Plan) (حسب عرض السعر): هذه الخطة هي الأفضل للشركات التي تحتاج إلى حل قناة اتصال صوتية ورقمية واحدة. تتضمن البريد الإلكتروني ولكنها تفتقر إلى الرسائل النصية القصيرة (SMS) والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- الخطة المثلى (Optimum Plan) (حسب عرض السعر): إنها خيار قوي للشركات التي تبحث عن ميزات إدارة الجودة المتقدمة على مستوى المؤسسات وإدارة تفاعل القوى العاملة (WEM).
- الخطة القصوى (Ultimate Plan) (حسب عرض السعر): إنها مناسبة للشركات التي تتطلب مجموعة شاملة من أدوات الصوت، والرقمية، وتحسين القوى العاملة، والتحليلات في حل واحد. لاحظ أن هذه الخطة تستثني أيضاً الرسائل النصية القصيرة (SMS) والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يبرز الجدول أدناه الميزات الرئيسية المتضمنة في كل خطة:
رقمي
$119 للمستخدم/الشهر
الشركات متوسطة الحجم التي تسعى لتوسيع دعم العملاء عبر القنوات الرقمية.
أساسية
$119 للمستخدم/الشهر
الشركات متوسطة الحجم التي تبحث عن خيارات دعم العملاء المخصصة للصوت فقط.
مميزة
حسب عرض السعر
الشركات متوسطة الحجم التي تبحث عن قنوات صوتية ورقمية متكاملة.
مثلى
حسب عرض السعر
المؤسسات التي تعمل على تبسيط مراكز الاتصال باستخدام أدوات WEM المتقدمة.
قصوى
حسب عرض السعر
المؤسسات التي تبحث عن أدوات متكاملة للصوت، والرقمية، والقوى العاملة، والتحليلات.
لماذا تنتظر؟ احصل على خصم 50% على CloudTalk للشهر الأول!
إضافات Five9
بالإضافة إلى أسعارها المرتفعة، تقدم Five9 مجموعة أوسع من الإضافات مقارنة بالعديد من المنافسين. سنسلط الضوء على الميزات الأكثر صلة هنا. تجدر الإشارة إلى أن الأسعار غير متوفرة على موقعهم الإلكتروني — يجب عليك طلب عرض سعر. تتضمن إضافات Five9 ما يلي:
- الوكيل الافتراضي الذكي (IVA): يستخدم الذكاء الاصطناعي المتقدم للإجابة على الأسئلة الشائعة بوضوح ومساعدة العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية.
- مساعد الوكيل (Agent Assist): يوفر نسخاً فورياً، وتوجيهاً، وتذكيرات للوكلاء أثناء مكالمات العملاء لمساعدتهم على تقديم خدمة أفضل.
- التواصل الرقمي (Digital Outreach): إذا انقطعت مكالمة أو فشلت، فإنه يقوم تلقائياً بالمتابعة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS).
- مشاركة الفيديو (Video Sharing): يتيح للعملاء مشاركة مشكلات معينة عبر الفيديو مع الوكيل.
- التفاعل الاجتماعي (Social Engagement): يقوم بأتمتة الرد على الإشارات إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- لوحات معلومات الأداء (Performance Dashboards): تقدم تحليلات وقدرات إضافية لإعداد التقارير.
- موصلات CRM: يدمج Five9 مع أنظمة CRM الشائعة مثل Salesforce، وServiceNow، ومايكروسوفت، وأوراكل، وZendesk.
- نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): يتضمن إمكانيات التعرف على الكلام.
“الاتصال الصادر هو مفتاح نمو إيراداتنا. يمنحنا هذه القدرة، ولكن يمكننا الحصول عليها من مكان آخر بثلث التكلفة.” – آرون د.، مدير المبيعات في شركة صغيرة.
CloudTalk مقابل Five9: أيهما الخيار الأفضل؟
نظرة عامة موجزة على خطط وأسعار CloudTalk
تقدم CloudTalk 4 خطط تسعير، تتراوح من $25 إلى $50 للمستخدم/الشهر، مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية والفرق العالمية التي تبحث عن ميزات صوتية متقدمة بسعر معقول. فيما يلي تفصيل لحزم CloudTalk:
- خطة المبتدئين (Starter): إنها مناسبة تماماً للشركات التي بدأت للتو عملياتها، والفرق الصغيرة ذات احتياجات الاتصال الأساسية، والشركات التي تعمل بميزانيات محدودة وتبحث عن حلول بأسعار معقولة.
الميزات الرئيسية: مكالمات واردة وداخلية غير محدودة، ومصمم تدفق المكالمات، والضغط للاتصال (Click-to-Call)، والبريد الصوتي
السعر: $25 للمستخدم/الشهر - الخطة الأساسية (Essential): هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة إلى متوسطة الحجم التي تحتاج إلى ميزات اتصال أكثر تقدماً من تلك المتوفرة في خطة المبتدئين (Starter). توفر إمكانيات محسّنة دون تعقيد الأنظمة الأكبر.
الميزات الرئيسية: إعادة الاتصال (Callback)، والرسائل النصية القصيرة (SMS/MMS)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوجيه القائم على المهارات، وتكاملات + واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open API).
السعر: $29 للمستخدم/الشهر - خطة الخبراء (Expert): إنها مناسبة بشكل خاص للشركات ذات احتياجات توجيه المكالمات المعقدة، والشركات التي تتعامل مع أحجام مكالمات عالية، والمؤسسات التي تتطلب تحليلات وتقارير متقدمة.
الميزات الرئيسية: برنامج الاتصال التلقائي (Power Dialer)، وبرنامج الاتصال الذكي (Smart Dialer)، ورسائل واتساب الواردة والصادرة، ومراقبة المكالمات، وقوائم انتظار VIP
السعر: $49 للمستخدم/الشهر - خطة مخصصة (Custom): : تم تصميم الخطة المخصصة لمراكز الاتصال في المؤسسات الكبيرة والشركات التي تحتاج إلى تقارير مخصصة، وتكاملات، ودعم متميز.
الميزات الرئيسية: إعداد مخصص، ومكالمات صادرة غير محدودة بأسعار ثابتة، وأمان على مستوى المؤسسات، ودعم للمطورين.
السعر: يختلف بناءً على الميزات، وعدد المستخدمين، إلخ.
“بشكل عام، حققت CloudTalk نجاحاً استراتيجياً لأعمالنا. رؤى مستندة إلى البيانات، واجهة سهلة الاستخدام، وكفاءة التكلفة — إنها الثلاثية لأي مركز اتصال يسعى لتحسين الأداء.”– سيينا بي.، مديرة مركز الاتصال في شركة متوسطة الحجم.
CloudTalk مقابل Five9: مقارنة الأسعار
الميزة/الجانب
CloudTalk
Five9
سعر البدء
$25 للمستخدم/الشهر
$119 للمستخدم/الشهر
المكالمات الواردة
غير محدودة في جميع الخطط
متضمنة في الخطط الرقمية والمخصصة
تطبيقات الجوال (iOS, Android)
أرقام مجانية على المتصل
ابتداءً من الخطة الأساسية
($29 للمستخدم/الشهر)
كإضافة
التكاملات
100+، ابتداءً من الخطة الأساسية
($29 للمستخدم/الشهر)
6، كإضافة
IVR
ابتداءً من الخطة الأساسية
($29 للمستخدم/الشهر)
كإضافة
المُتصل القوي
متاح بدءًا من خطة الخبراء ($49 لكل مستخدم/شهر)
مضمّن في جميع الخطط باستثناء الخطة الرقمية ($119 لكل مستخدم/شهر)
المُتصل الذكي
تحليلات متقدمة
بدءًا من خطة الأساسيات
($29 لكل مستخدم/شهر)
مضمّن فقط في خطة Ultimate
(حسب الطلب)
البريد الإلكتروني
المراسلة الاجتماعية
تكامل واتساب
متاح بدءًا من خطة الخبراء ($49 لكل مستخدم/شهر)
فقط في الخطة الرقمية ($119 لكل مستخدم/شهر)
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
بدءًا من خطة الأساسيات
($29 لكل مستخدم/شهر)
مضمّن في جميع الخطط ($119 لكل مستخدم/شهر)
CloudTalk مقابل Five9: رؤى أساسية
فيما يلي النقاط الرئيسية لمساعدتك في الاختيار بين Five9 و CloudTalk:
- التسعير: خطة CloudTalk للمبتدئين أرخص بـ $94 من خطة Five9، مما يجعلها خيارًا أوفر للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
- الأرقام الدولية: للشركات العالمية أو التي تخطط للتوسع دوليًا، تقدم CloudTalk 160، بينما توفر Five9 فقط 150، يمكن الوصول إليها عبر التكامل مع مزود خارجي، Global Call Forwarding.
- مُتصلات المبيعات: تتضمن كل من CloudTalk و Five9 مُتصلات قوية، لكن CloudTalk تتيحه بدءًا من خطة الخبراء بسعر $69 أقل لكل مستخدم شهريًا من Five9.
- عمليات التكامل: تدعم CloudTalk 100 تكاملات مقارنة بستة تكاملات لدى Five9. تتضمن CloudTalk أيضًا عمليات تكامل بدءًا من خطتها الأساسية، بينما في Five9، تتوفر كإضافة.
“إنه نظام بسيط جدًا للاستخدام والإعداد. لقد تم إعلامنا بالعملية ودعمنا منذ البداية. الدعم الذي تلقيناه جعل النظام سهل الإعداد والتشغيل، كل ذلك مع كونه ميسور التكلفة ضمن ميزانياتنا.”- مراجعة مستخدم من G2.
اكتشف بنفسك ما يقوله المستخدمون
أفضل ميزات Five9
كما ناقشنا، تقدم Five9 مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة. ومع ذلك، هناك عدد قليل منها يتفوق على البقية. تتضمن أفضل 3 ميزات في Five9 ما يلي:
- التواصل متعدد القنوات: تدعم Five9 قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت، الرسائل القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني، الدردشة، والمراسلة الاجتماعية. هذا يجعل التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين أسهل بكثير، حيث لا يتعين عليك التبديل بين التطبيقات للتواصل معهم.
- أدوات إدارة تفاعل القوى العاملة: تقدم Five9 WEM أدوات دقيقة للتنبؤ والجدولة، ومراقبة في الوقت الفعلي، وإدارة خلال اليوم. هذا يضمن التوظيف الأمثل بحيث يتوفر الوكلاء المناسبون بالمهارات الصحيحة عند الحاجة.
- ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: على الرغم من أنها تأتي بتكلفة إضافية، إلا أنها تقدم ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة مثل الوكيل الافتراضي الذكي، والنسخ في الوقت الفعلي، وتلخيص المكالمات.
إيجابيات وسلبيات Five9
بناءً على مراجعات وملاحظات Five9، إليك الإيجابيات والسلبيات الرئيسية:
الحل الأمثل للمكالمات للشركات الصغيرة ذات الخطط العالمية الكبيرة
كما يوضح المقال، تُعد Five9 خيارًا قويًا للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن حل بميزات الاتصال والرقمية. ومع ذلك، قد لا تتناسب أسعارها مع الشركات الأصغر التي تتطلع إلى التوسع عالميًا باستخدام أدوات صوتية متقدمة. يمكن للإضافات الإضافية أيضًا أن تزيد من التكاليف الإجمالية لـ Five9 بشكل أكبر.
إذا كنت شركة صغيرة ومتوسطة تبحث عن خيار فعال من حيث التكلفة، فإن CloudTalk هي خطوتك القوية — مع 100 و تكاملات، 160 أرقام دولية، تحليلات متقدمة، وكل ما تحتاجه للتوسع بثقة.
انقل عملك إلى العالمية بتكلفة أقل— ميزات متقدمة، بلا تكاليف إضافية.
