Προγράμματα & Τιμολόγηση Five9: Πλήρης Οδηγός 2026
Η Five9 προωθεί τον εαυτό της ως «ηγέτη λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων cloud», υποστηρίζοντας πάνω από 3.000 πελάτες παγκοσμίως. Αλλά αξίζει πραγματικά την επένδυση;
Σε αυτό το άρθρο, αναλύουμε τις τιμές των προγραμμάτων της Five9, τις λειτουργίες, τα πρόσθετα και τα σχόλια των χρηστών για να σας βοηθήσουμε να λάβετε την πιο τεκμηριωμένη απόφαση, εάν εξετάζετε τις υπηρεσίες αυτού του παρόχου.
Βασικά συμπεράσματα:
- Η Five9 προσφέρει πέντε προγράμματα προσαρμοσμένα για μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις, ξεκινώντας από €119 ανά χρήστη/μήνα. Οι επιλογές κυμαίνονται από λύσεις αποκλειστικά ψηφιακές έως ολοκληρωμένα πακέτα φωνής και ψηφιακών μέσων, καθιστώντας την ιδανική για οργανισμούς που χρειάζονται μια επεκτάσιμη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών.
- Η Five9 ξεχωρίζει για τις omnichannel δυνατότητές της, τα εργαλεία διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού και τις λειτουργίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Αυτές οι λειτουργίες βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω φωνής, email, SMS και καναλιών κοινωνικής δικτύωσης.
- Ορισμένα αξιοσημείωτα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν την υψηλότερη τιμολόγηση, τους περιορισμούς στις επιλογές ενσωμάτωσης και αναφερόμενα τεχνικά προβλήματα όπως διακοπές κλήσεων και επιβραδύνσεις απόδοσης. Επιπλέον, η εξάρτηση της Five9 από πρόσθετα για προηγμένες λειτουργίες μπορεί να αυξήσει το κόστος.
Ενεργοποιήστε τη 14ήμερη δωρεάν δοκιμή VoIP – Δεν απαιτείται κάρτα!
Επισκόπηση Προγραμμάτων & Τιμολόγησης Five9
Το μοντέλο τιμολόγησης της Five9 χρεώνει ανά χρήστη, πράγμα που σημαίνει ότι ορίζει ένα σταθερό τέλος για κάθε άτομο που χρησιμοποιεί την υπηρεσία μηνιαίως ή ετησίως. Μια συνδρομή ανά χρήστη σάς επιτρέπει να κλιμακώνεστε εύκολα, καθώς μπορείτε να προσθέτετε ή να διαγράφετε χρήστες ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Προσφέρει πέντε προγράμματα για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, με τρία διαθέσιμα με βάση προσφορά:
- Πρόγραμμα Digital (€119 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα είναι ιδανικό για εταιρείες που επικεντρώνονται σε ψηφιακά κανάλια όπως email, SMS και μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, δεν περιλαμβάνει λειτουργίες φωνής, οπότε οι επιχειρήσεις που χρειάζονται δυνατότητες κλήσεων θα πρέπει να εξερευνήσουν άλλα προγράμματα.
- Πρόγραμμα Core (€119 ανά χρήστη/μήνα): Είναι μια σταθερή επιλογή για οργανισμούς που επικεντρώνονται στην υποστήριξη πελατών μέσω φωνής. Προσφέρει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις μαζί με predictive και power dialers, αλλά χωρίς ψηφιακά κανάλια.
- Πρόγραμμα Premium (βάσει προσφοράς): Αυτό το πρόγραμμα είναι το καλύτερο για επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ενιαία λύση καναλιού φωνητικής και ψηφιακής επικοινωνίας. Περιλαμβάνει email αλλά στερείται SMS και μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης.
- Πρόγραμμα Optimum (βάσει προσφοράς): Είναι μια ισχυρή επιλογή για εταιρείες που αναζητούν προηγμένες λειτουργίες διαχείρισης ποιότητας σε επίπεδο επιχείρησης και διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM).
- Πρόγραμμα Ultimate (βάσει προσφοράς): Είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ολοκληρωμένη σουίτα εργαλείων φωνής, ψηφιακών μέσων, βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού και αναλύσεων σε μία λύση. Σημειώστε ότι αυτό το πρόγραμμα παραλείπει επίσης τα SMS και τα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης.
Ο παρακάτω πίνακας επισημαίνει τις βασικές λειτουργίες που περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα:
Digital
€119 ανά χρήστη/μήνα
Μεσαίες επιχειρήσεις που επιδιώκουν να κλιμακώσουν την υποστήριξη πελατών μέσω ψηφιακών καναλιών.
Core
€119 ανά χρήστη/μήνα
Μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν αποκλειστικές επιλογές υποστήριξης πελατών μόνο μέσω φωνής.
Premium
Βάσει προσφοράς
Μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν ολοκληρωμένα κανάλια φωνής και ψηφιακών μέσων.
Optimum
Βάσει προσφοράς
Επιχειρήσεις που βελτιστοποιούν τα τηλεφωνικά κέντρα με προηγμένα εργαλεία WEM.
Ultimate
Βάσει προσφοράς
Επιχειρήσεις που αναζητούν ολοκληρωμένα εργαλεία φωνής, ψηφιακών μέσων, εργατικού δυναμικού και αναλύσεων.
Γιατί να περιμένετε; Εξοικονομήστε 50% στο CloudTalk για τον πρώτο μήνα!
Πρόσθετα Five9
Εκτός από την υψηλή τιμολόγηση, η Five9 προσφέρει ένα ευρύτερο φάσμα προσθέτων από πολλούς ανταγωνιστές. Εδώ θα αναδείξουμε τις πιο σχετικές λειτουργίες. Σημειώστε ότι οι τιμές δεν είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό τους — πρέπει να ζητήσετε προσφορά. Τα πρόσθετα της Five9 περιλαμβάνουν:
- Ευφυής Εικονικός Πράκτορας (IVA): Χρησιμοποιεί προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη για να απαντά σε κοινές ερωτήσεις με σαφήνεια και να βοηθά τους πελάτες τόσο σε φωνητικά όσο και σε ψηφιακά κανάλια.
- Βοήθεια Πράκτορα: Παρέχει μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο, καθοδήγηση και υπενθυμίσεις στους πράκτορες κατά τη διάρκεια των κλήσεων πελατών για να τους βοηθήσει να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση.
- Ψηφιακή Προβολή: Εάν μια κλήση πέσει ή αποτύχει, ακολουθεί αυτόματα τους πελάτες μέσω email ή SMS.
- Κοινή Χρήση Βίντεο: Επιτρέπει στους πελάτες να μοιράζονται συγκεκριμένα ζητήματα μέσω βίντεο με έναν πράκτορα.
- Κοινωνική Δέσμευση: Αυτοματοποιεί την απάντηση σε αναφορές επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Performance Dashboards: Προσφέρει επιπλέον αναλύσεις και δυνατότητες αναφοράς.
- Συνδέσεις CRM: Ενσωματώνει το Five9 με δημοφιλή συστήματα CRM όπως τα Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle και Zendesk.
- Σύστημα Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (IVR): Περιλαμβάνει δυνατότητες αναγνώρισης ομιλίας.
«Η εξερχόμενη κλήση είναι το κλειδί για την αύξηση των εσόδων μας. Μας δίνει αυτή τη δυνατότητα, αλλά μπορούμε να την αποκτήσουμε αλλού με το 1/3 του κόστους.» – Aaron D., Διευθυντής Πωλήσεων σε μικρή επιχείρηση.
CloudTalk εναντίον Five9: Ποια είναι η καλύτερη επιλογή;
Σύντομη Επισκόπηση των Προγραμμάτων και της Τιμολόγησης της CloudTalk
Το CloudTalk προσφέρει 4 προγράμματα τιμολόγησης, που κυμαίνονται από €25 έως €50 ανά χρήστη/μήνα, σχεδιασμένα για αναπτυσσόμενες μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SMBs) και παγκόσμιες ομάδες που αναζητούν προηγμένες λειτουργίες φωνής σε προσιτή τιμή. Ακολουθεί μια ανάλυση των πακέτων της CloudTalk:
- Starter: Είναι ιδανικό για εταιρείες που ξεκινούν τις δραστηριότητές τους, μικρές ομάδες με βασικές ανάγκες επικοινωνίας και επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό που αναζητούν οικονομικές λύσεις.
Βασικές λειτουργίες: Απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις, Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων, Click-to-Call, Φωνητικό Ταχυδρομείο
Τιμή: €25 ανά χρήστη/μήνα - Essential: Αυτό το πρόγραμμα είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται πιο προηγμένες λειτουργίες επικοινωνίας από αυτές που προσφέρονται στο πρόγραμμα Starter. Παρέχει βελτιωμένες δυνατότητες χωρίς την πολυπλοκότητα μεγαλύτερων συστημάτων.
Βασικές λειτουργίες: Επανάκληση, SMS/MMS, Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR), Δρομολόγηση με βάση Δεξιότητες, Ενσωματώσεις + Ανοιχτό API.
Τιμή: €29 ανά χρήστη/μήνα - Expert: Είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για εταιρείες με σύνθετες ανάγκες δρομολόγησης κλήσεων, επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και οργανισμούς που απαιτούν προηγμένες αναλύσεις και αναφορές.
Βασικές λειτουργίες: Power Dialer, Smart Dialer, Εισερχόμενα & Εξερχόμενα Μηνύματα WhatsApp, Παρακολούθηση Κλήσεων, Ουρές VIP
Τιμή: €49 ανά χρήστη/μήνα - Custom: Το πρόγραμμα Custom είναι προσαρμοσμένο για τηλεφωνικά κέντρα μεγάλων επιχειρήσεων και εταιρείες που χρειάζονται προσαρμοσμένη αναφορά, ενσωματώσεις και premium υποστήριξη.
Βασικές λειτουργίες: Προσαρμοσμένη Ένταξη, Απεριόριστες Εξερχόμενες Κλήσεις με Σταθερές Τιμές, Ασφάλεια Επιπέδου Επιχείρησης, Υποστήριξη Προγραμματιστών.
Τιμή: Ποικίλλει ανάλογα με τις λειτουργίες, τον αριθμό των χρηστών κ.λπ.
«Συνολικά, το CloudTalk ήταν μια στρατηγική νίκη για την επιχείρησή μας. Insights βασισμένα σε δεδομένα, μια φιλική προς τον χρήστη διεπαφή και αποδοτικότητα κόστους — είναι η τριάδα για κάθε τηλεφωνικό κέντρο που επιδιώκει να βελτιώσει την απόδοση.»– Sienna B., Διευθύντρια Τηλεφωνικού Κέντρου σε μεσαία επιχείρηση.
CloudTalk εναντίον Five9: Σύγκριση Τιμών
Χαρακτηριστικό/Πτυχή
CloudTalk
Five9
Τιμή Εκκίνησης
€25 ανά χρήστη/μήνα
€119 ανά χρήστη/μήνα
Εισερχόμενες Κλήσεις
Απεριόριστες σε όλα τα προγράμματα
Περιλαμβάνονται στα προγράμματα Digital και Custom
Εφαρμογές για κινητά (iOS, Android)
Αριθμοί Χωρίς Χρέωση
Από το πρόγραμμα Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Ως πρόσθετο
Ενσωματώσεις
100+, από το πρόγραμμα Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
6, ως πρόσθετο
IVR
Από το πρόγραμμα Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Ως πρόσθετο
Δυναμικός Επιλογέας
Διαθέσιμο από το πρόγραμμα Expert (€49 ανά χρήστη/μήνα)
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα εκτός από το Digital (€119 ανά χρήστη/μήνα)
Έξυπνος Επιλογέας
Προηγμένα Αναλυτικά Στοιχεία
Από το πρόγραμμα Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Περιλαμβάνεται μόνο στο πρόγραμμα Ultimate
(βάσει προσφοράς)
Μηνύματα Κοινωνικών Δικτύων
Ενσωμάτωση WhatsApp
Διαθέσιμο από το πρόγραμμα Expert (€49 ανά χρήστη/μήνα)
Μόνο στο πρόγραμμα Digital (€119 ανά χρήστη/μήνα)
Υποστήριξη 24/7
Από το πρόγραμμα Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα (€119 ανά χρήστη/μήνα)
CloudTalk εναντίον Five9: Βασικές πληροφορίες
Βρείτε παρακάτω τα βασικά συμπεράσματα που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε μεταξύ Five9 και CloudTalk:
- Τιμολόγηση: Το αρχικό πρόγραμμα της CloudTalk είναι €94 φθηνότερο από της Five9, γεγονός που την καθιστά μια πιο οικονομική επιλογή για τις ΜΜΕ.
- Διεθνείς Αριθμοί: Για παγκόσμιες επιχειρήσεις ή για όσους σχεδιάζουν να επεκταθούν διεθνώς, η CloudTalk προσφέρει 160, ενώ η Five9 παρέχει μόνο 150, προσβάσιμους μέσω ενσωμάτωσης με εξωτερικό πάροχο, την Global Call Forwarding.
- Επιλογείς πωλήσεων: Τόσο η CloudTalk όσο και η Five9 περιλαμβάνουν Power Dialers, αλλά η CloudTalk το καθιστά διαθέσιμο ξεκινώντας από το πρόγραμμα Expert, με €69 λιγότερο ανά χρήστη ανά μήνα από την Five9.
- Ενσωματώσεις: Η CloudTalk υποστηρίζει 100 ενσωματώσεις σε σύγκριση με τις έξι της Five9. Η CloudTalk περιλαμβάνει επίσης ενσωματώσεις από το πρόγραμμα Essential, ενώ στην Five9, είναι διαθέσιμες ως πρόσθετα.
«Είναι ένα πολύ απλό σύστημα στη χρήση και την εγκατάσταση. Ενημερωθήκαμε πλήρως για τη διαδικασία και υποστηριχθήκαμε από την αρχή. Η υποστήριξη που λάβαμε έκανε το σύστημα εύκολο στην εγκατάσταση και λειτουργία, ενώ παράλληλα ήταν οικονομικό εντός των προϋπολογισμών μας.»- Μια κριτική χρήστη από το G2.
Δείτε μόνοι σας τι λένε οι χρήστες
Τα καλύτερα χαρακτηριστικά του Five9
Όπως έχουμε συζητήσει, το Five9 προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προηγμένων λειτουργιών. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά που ξεχωρίζουν. Τα 3 κορυφαία χαρακτηριστικά του Five9 περιλαμβάνουν:
- Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών (Omnichannel): Το Five9 υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων της φωνής, SMS, email, chat και μηνυμάτων κοινωνικών δικτύων. Αυτό διευκολύνει πολύ την επικοινωνία με πελάτες και δυνητικούς πελάτες, καθώς δεν χρειάζεται να αλλάζετε εφαρμογές για να επικοινωνήσετε μαζί τους.
- Εργαλεία διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM): Το Five9 WEM προσφέρει ακριβή εργαλεία πρόβλεψης και προγραμματισμού, παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και ενδοημερήσια διαχείριση. Αυτό εξασφαλίζει τη βέλτιστη στελέχωση, ώστε οι κατάλληλοι εκπρόσωποι με τις σωστές δεξιότητες να είναι διαθέσιμοι όταν χρειάζεται.
- Λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη (AI): Αν και συνεπάγονται επιπλέον κόστος, προσφέρουν προηγμένες λειτουργίες AI, όπως Intelligent Virtual Agent, μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο και σύνοψη κλήσεων.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Five9
Με βάση τις κριτικές και τα σχόλια του Five9, παρακάτω είναι τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:
Η απόλυτη λύση κλήσεων για μικρές επιχειρήσεις με μεγάλα, παγκόσμια σχέδια
Όπως δείχνει το άρθρο, το Five9 είναι μια σταθερή επιλογή για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση με δυνατότητες κλήσεων και ψηφιακές λειτουργίες. Ωστόσο, το εύρος τιμών του ενδέχεται να μην ταιριάζει σε μικρότερες εταιρείες που επιδιώκουν να επεκταθούν παγκοσμίως με προηγμένα φωνητικά εργαλεία. Επιπλέον πρόσθετα μπορούν επίσης να αυξήσουν περαιτέρω το συνολικό κόστος του Five9.
Αν είστε μια ΜΜΕ που αναζητά μια οικονομικά αποδοτική επιλογή, το CloudTalk είναι η δυναμική σας κίνηση — με 100 + ενσωματώσεις, 160 διεθνείς αριθμούς, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και ό,τι χρειάζεστε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με αυτοπεποίθηση.
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας παγκοσμίως με λιγότερα — Προηγμένες λειτουργίες, χωρίς premium κόστη.
