Grille tarifaire et comparaison des forfaits Five9 en 2026

Synthèse des forfaits Five9

Quels sont les forfaits et options de tarification de Five9 ?

Five9 propose cinq forfaits principaux : Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro et Enterprise (sur devis). Son modèle de tarification est basé sur un coût par utilisateur, ce qui signifie qu'un tarif fixe est appliqué pour chaque personne utilisant le service, avec une facturation mensuelle ou annuelle. Un abonnement par utilisateur vous permet d'adapter facilement vos ressources, car vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs selon vos besoins réels.

Il propose cinq forfaits pour les moyennes et grandes entreprises, dont trois sont disponibles uniquement sur devis :

1. Forfait Digital (€119 par utilisateur/mois) : ce forfait est idéal pour les entreprises qui se concentrent sur les canaux digitaux comme l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux. Cependant, il n'inclut pas les fonctionnalités de téléphonie. Les entreprises ayant besoin de passer des appels devront donc se tourner vers d'autres options.
2. Forfait Core (€119 par utilisateur/mois) : c'est un excellent choix pour les organisations axées sur le support client par téléphone. Il propose les appels entrants et les appels sortants, ainsi que des numéroteurs prédictifs et assistés, mais sans les canaux digitaux.
3. Forfait Premium (sur devis) : cette offre convient particulièrement aux entreprises recherchant une solution unique combinant téléphonie et canaux digitaux. Elle intègre les e-mails mais fait l'impasse sur les SMS et les réseaux sociaux.
4. Forfait Optimum (sur devis) : une solution robuste pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités avancées de gestion de la qualité et de gestion des effectifs (WEM) de niveau entreprise.
5. Forfait Ultimate (sur devis) : il est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'une suite complète combinant voix, digital, optimisation des effectifs et outils d'analyse au sein d'une seule solution. Veuillez noter que ce forfait exclut également les SMS et les réseaux sociaux.

Le tableau ci-dessous présente les principales fonctionnalités incluses dans chaque forfait :

Que pensent les vrais utilisateurs des tarifs de Five9 ?

Five9 affiche une note solide de 4,1/5 sur G2, et la plupart des utilisateurs le considèrent comme la référence pour les opérations complexes de grande envergure. Il est fiable et son IA est vraiment impressionnante. Cependant, en lisant entre les lignes des avis clients, un sujet revient fréquemment : le coût réel de Five9 est souvent bien supérieur au prix affiché.

Le sentiment général ? Vous achetez une machine ultra-performante, mais vous risquez d'avoir besoin d'un mécanicien payant à chaque fois que vous voulez faire un réglage. Shannon S., spécialiste des réseaux sociaux dans une grande entreprise, explique comment ces complexités se transforment en coûts :

Sur Trustpilot, de nombreux utilisateurs saluent Five9 comme un bon choix pour les opérations à grande échelle. Pourtant, il semble que le modèle économique de Five9 privilégie l'engagement à long terme plutôt que la flexibilité. Rodrigo C. souligne la difficulté de réduire la voilure :

Quels sont les modules complémentaires de Five9 ?

En plus de ses tarifs élevés, Five9 propose une gamme d'add-ons plus large que celle de nombreux concurrents. Nous présentons ici les fonctionnalités les plus pertinentes. Notez que les tarifs ne sont pas disponibles sur leur site internet — vous devez demander un devis. Les modules de Five9 incluent :

• Agent virtuel intelligent (IVA) : il utilise une IA de pointe pour répondre clairement aux questions fréquentes et aider les clients sur les canaux vocaux et numériques.
• Agent Assist : il fournit une transcription en temps réel, des conseils et des rappels aux agents pendant les appels pour les aider à offrir un meilleur service.
• Campagnes numériques (Digital Outreach) : si un appel coupe ou échoue, le système recontacte automatiquement les clients par e-mail ou SMS.
• Partage vidéo : il permet aux clients de partager des problèmes spécifiques en vidéo avec un agent.
• Gestion des réseaux sociaux : il automatise les réponses aux mentions de votre marque sur les réseaux sociaux.
• Tableaux de bord de performance : ils offrent des fonctionnalités supplémentaires d'analyse et de reporting.
• Connecteurs CRM : ils intègrent Five9 aux systèmes CRM populaires tels que Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
• Système de serveur vocal interactif (SVI) : il inclut des fonctionnalités de reconnaissance vocale.

Quel est le meilleur choix entre CloudTalk et Five9 ?

Aperçu rapide des forfaits et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 forfaits, allant de €25 à €50 par utilisateur/mois, conçus pour les PME en croissance et les équipes internationales à la recherche de fonctionnalités vocales avancées à un prix abordable. Voici le détail des offres de CloudTalk :

1. Starter : parfait pour les entreprises qui démarrent leur activité, les petites équipes aux besoins de communication basiques et les structures au budget limité à la recherche de solutions abordables.
   
   Fonctionnalités clés : appels entrants et internes illimités, concepteur de flux d'appels, Click-to-Call, messagerie vocale
   
   Tarif : €25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : ce forfait est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles de l'offre Starter. Il apporte des capacités renforcées sans la complexité des grands systèmes.
   
   Fonctionnalités clés : rappel automatique (Callback), SMS/MMS, serveur vocal interactif (SVI), routage basé sur les compétences, intégrations + API ouverte.
   
   Tarif : €29 par utilisateur/mois
   
3. Expert : il est particulièrement adapté aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de routage d'appels, gérant des volumes d'appels élevés et nécessitant des outils d'analyse et de reporting avancés.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, messages WhatsApp entrants & sortants, double écoute (Call Monitoring), files d'attente VIP
   
   Tarif : €49 par utilisateur/mois
   
4. Custom : ce forfait sur mesure s'adresse aux centres de contact des grandes entreprises et aux structures ayant besoin de rapports personnalisés, d'intégrations spécifiques et d'un support premium.
   
   Fonctionnalités clés : intégration personnalisée, appels sortants illimités avec tarifs forfaitaires, sécurité de niveau entreprise,  assistance développeur.
   
   Tarif : variable selon les fonctionnalités, le nombre d'utilisateurs, etc.

Comment se situent les tarifs de CloudTalk par rapport à Five9 ?

CloudTalk vs Five9 : points clés à retenir

Retrouvez ci-dessous les principaux éléments pour vous aider à choisir entre Five9 et CloudTalk :

1. Tarifs : l'offre d'entrée de gamme de CloudTalk est de €94 moins chère que celle de Five9, ce qui en fait un choix bien plus économique pour les PME.
2. Numéros internationaux : pour les entreprises internationales ou en pleine expansion, CloudTalk propose 160 pays, tandis que Five9 n'en propose que 150, accessibles via une intégration avec un fournisseur tiers (Global Call Forwarding).
3. Intégrations : CloudTalk prend en charge 100 intégrations. Elles sont incluses dès son forfait Essential, alors que chez Five9, elles sont proposées en option payante.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de Five9 ?

Comme nous l'avons évoqué, Five9 propose une large gamme de fonctionnalités avancées. Néanmoins, certaines se démarquent nettement. Voici le top 3 des meilleures fonctionnalités de Five9 :

1. Communication omnicanale : Five9 prend en charge de multiples canaux, notamment la voix, les SMS, l'e-mail, le chat et la messagerie sociale. Cela facilite grandement la mise en relation avec vos clients et prospects, sans avoir à changer d'application.

2. Outils de gestion de l'engagement des effectifs (WEM) : Five9 WEM propose des outils précis de prévision et de planification, de suivi en temps réel et de gestion de l'activité en cours de journée. Cela garantit un dimensionnement optimal des équipes pour que les bons agents, dotés des bonnes compétences, soient disponibles au bon moment.

3. Fonctionnalités basées sur l'IA : bien qu'elles représentent un coût supplémentaire, elles offrent des outils IA avancés tels qu'un agent virtuel intelligent, la transcription en temps réel et le résumé automatique des appels.

Quels sont les avantages et inconvénients de Five9 ?

D'après les avis et retours d'expérience sur Five9, voici les principaux points forts et points faibles :

Avantages :


• Facilité d'utilisation : de nombreux utilisateurs saluent la convivialité et la prise en main rapide de Five9. L'interface est décrite comme intuitive, ce qui permet aux agents d'être rapidement opérationnels sur le système.
• Fonctionnalités : les utilisateurs apprécient particulièrement des fonctionnalités telles que le routage des appels, l' enregistrement des appels, la supervision et les outils de gestion de la qualité.
• Support client : de nombreux avis mentionnent des expériences positives avec l'équipe de support client de Five9, saluant sa réactivité et son efficacité à résoudre les problèmes.

Inconvénients

• Problèmes techniques : certains utilisateurs ont rencontré des problèmes tels que des coupures d'appel, des soucis de connexion et des déconnexions.
• Problèmes de performance : certains utilisateurs signalent que le système met du temps à se charger et se fige.
• Limites d'intégration et de personnalisation : plusieurs plaintes concernent des difficultés à synchroniser Five9 avec d'autres systèmes comme Salesforce, ce qui entraîne des doublons de données.

La solution d'appel idéale pour les PME aux ambitions mondiales

Comme le montre cet article, Five9 est un choix solide pour les moyennes et grandes entreprises à la recherche d'une solution dotée de fonctionnalités d'appel et d'outils digitaux. Cependant, sa fourchette de prix peut ne pas convenir aux petites entreprises qui souhaitent se développer à l'international avec des outils vocaux avancés. De plus, les modules complémentaires payants peuvent rapidement faire grimper la facture globale de Five9.

Si vous êtes une PME à la recherche d'une option rentable, passez à la vitesse supérieure avec CloudTalk : profitez de 100+ intégrations, de 160 numéros internationaux, d'analyses avancées et de tout ce dont vous avez besoin pour vous développer en toute confiance.