Plans et tarification Five9 : guide complet 2026
Five9 se présente comme « un leader des logiciels de centre de contact dans le cloud », supportant plus de 3 000 clients dans le monde. Mais cet investissement en vaut-il vraiment la peine ?
Dans cet article, nous détaillons les tarifs des forfaits Five9, leurs fonctionnalités, les modules complémentaires et les retours d’utilisateurs pour vous aider à prendre la décision la plus éclairée si vous envisagez les services de ce fournisseur.
Points clés à retenir :
- Five9 propose cinq forfaits conçus pour les entreprises de taille moyenne à grande, à partir de €119 par utilisateur/mois. Les options vont des solutions entièrement numériques aux forfaits voix et numérique complets, ce qui en fait une solution idéale pour les organisations ayant besoin d’une plateforme de support client évolutive.
- Five9 se distingue par ses capacités omnicanal, ses outils de gestion de l’engagement des employés et ses fonctionnalités basées sur l’IA. Ces fonctionnalités aident les entreprises à rationaliser les interactions clients via la voix, les e-mails, les SMS et les canaux sociaux.
- Parmi les inconvénients notables, on trouve des prix plus élevés, des limitations dans les options d’intégration et des problèmes techniques signalés tels que des coupures d’appels et des ralentissements de performance. De plus, la dépendance de Five9 aux modules complémentaires pour les fonctionnalités avancées peut augmenter les coûts.
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Aperçu des forfaits et tarifs Five9
Five9’s modèle de tarification facture par utilisateur, ce qui signifie qu’une redevance fixe est appliquée pour chaque personne utilisant le service mensuellement ou annuellement. Un abonnement par utilisateur vous permet d’adapter facilement vos besoins en ajoutant ou en supprimant des utilisateurs en fonction de ceux de votre entreprise.
Il propose cinq forfaits pour les entreprises de taille moyenne et grande, dont trois sont disponibles sur devis :
- Forfait numérique (€119 par utilisateur/mois) : Ce forfait est idéal pour les entreprises se concentrant sur les canaux numériques comme les e-mails, les SMS et la messagerie sociale. Cependant, il n’inclut pas les fonctionnalités vocales, donc les entreprises ayant besoin de capacités d’appel devraient explorer d’autres forfaits.
- Forfait essentiel (€119 par utilisateur/mois) : C’est un excellent choix pour les organisations axées sur le support client vocal. Il propose des appels entrants et sortants, ainsi que des composeurs prédictifs et automatiques, mais sans canaux numériques.
- Forfait Premium (sur devis) : Ce forfait est idéal pour les entreprises ayant besoin d’une solution unique de canal de communication vocal et numérique. Il inclut l’e-mail mais ne prend pas en charge les SMS et la messagerie sociale.
- Forfait Optimum (sur devis) : C’est une option solide pour les entreprises recherchant des fonctionnalités avancées de gestion de la qualité et de gestion de l’engagement des employés (WEM) de niveau entreprise.
- Forfait Ultime (sur devis) : Il convient aux entreprises nécessitant une suite complète d’outils vocaux, numériques, d’optimisation de la main-d’œuvre et d’analyse dans une seule solution. Notez que ce forfait omet également les SMS et la messagerie sociale.
Le tableau ci-dessous met en évidence les principales fonctionnalités incluses dans chaque forfait :
Numérique
€119 par utilisateur/mois
Entreprises de taille moyenne cherchant à étendre leur support client sur les canaux numériques.
Essentiel
€119 par utilisateur/mois
Entreprises de taille moyenne recherchant des options de support client dédiées, uniquement vocales.
Premium
Sur devis
Entreprises optimisant leurs centres de contact avec des outils WEM avancés.
Optimum
Sur devis
Entreprises optimisant leurs centres de contact avec des outils WEM avancés.
Ultime
Sur devis
Entreprises recherchant des outils intégrés de voix, numérique, de gestion de la main-d’œuvre et d’analyse.
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Modules complémentaires Five9
Outre ses tarifs élevés, Five9 propose une gamme de modules complémentaires plus large que de nombreux concurrents. Nous allons ici mettre en évidence les fonctionnalités les plus pertinentes. Notez que les tarifs ne sont pas disponibles sur leur site web – vous devez demander un devis. Les modules complémentaires de Five9 incluent :
- Agent virtuel intelligent (IVA) : Il utilise une IA avancée pour répondre clairement aux questions courantes et aider les clients sur les canaux vocaux et numériques.
- Assistance agent : Elle offre une transcription en temps réel, des conseils et des rappels aux agents pendant les appels clients pour les aider à offrir un meilleur service.
- Communication numérique : Si un appel est interrompu ou échoue, il assure un suivi automatique avec les clients par e-mail ou SMS.
- Partage vidéo : Il permet aux clients de partager des problèmes spécifiques par vidéo avec un agent.
- Engagement social : Il automatise les réponses aux mentions de marque sur les médias sociaux.
- Tableaux de bord de performance : Ils offrent des capacités d’analyse et de reporting supplémentaires.
- Connecteurs CRM : Il intègre Five9 avec des systèmes CRM populaires comme Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
- Système de réponse vocale interactive (IVR) : Il inclut des capacités de reconnaissance vocale.
« Le composeur sortant est essentiel à la croissance de nos revenus. Il nous donne cette capacité, mais nous pouvons l’obtenir ailleurs pour un tiers du coût. » – Aaron D., directeur des ventes d’une petite entreprise.
CloudTalk vs Five9 : quel est le meilleur choix ?
Bref aperçu des forfaits et tarifs de CloudTalk
CloudTalk propose 4 forfaits tarifaires, allant de €25 à €50 par utilisateur/mois, conçus pour les PME en croissance et les équipes mondiales recherchant des fonctionnalités vocales avancées à un prix abordable. Voici une ventilation des forfaits CloudTalk :
- Starter : Il convient parfaitement aux entreprises qui débutent leurs activités, aux petites équipes ayant des besoins de communication de base et aux entreprises disposant de budgets limités et recherchant des solutions abordables.
Fonctionnalités clés : Appels entrants et intra-entreprise illimités, Concepteur de flux d’appels, Clic-pour-appeler, Messagerie vocale
Prix : €25 par utilisateur/mois - Essential : Ce forfait est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles offertes dans le forfait Starter. Il offre des capacités améliorées sans la complexité des systèmes plus grands.
Fonctionnalités clés : Rappel automatique, SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Intégrations + API ouverte.
Prix : €29 par utilisateur/mois - Expert : Il est particulièrement adapté aux entreprises ayant des besoins de routage d’appels complexes, aux entreprises gérant de gros volumes d’appels et aux organisations qui nécessitent des analyses et des rapports avancés.
Fonctionnalités clés : Composeur automatique, composeur intelligent, messages WhatsApp entrants & sortants, surveillance des appels, files d’attente VIP
Prix : €49 par utilisateur/mois - Personnalisé : Le forfait Personnalisé est adapté aux centres de contact des grandes entreprises et aux sociétés ayant besoin de rapports sur mesure, d’intégrations et d’un support premium.
Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, appels sortants illimités à taux fixes, sécurité de niveau entreprise, support développeur.
Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.
« Dans l’ensemble, CloudTalk a été une victoire stratégique pour notre entreprise. Des informations basées sur les données, une interface conviviale et une rentabilité accrue – c’est le tiercé gagnant pour tout centre d’appels cherchant à améliorer ses performances. »– Sienna B., Responsable du centre d’appels dans une entreprise de taille moyenne.
CloudTalk vs Five9 : comparaison des tarifs
Fonctionnalité/Aspect
CloudTalk
Five9
Prix de départ
€25 par utilisateur/mois
€119 par utilisateur/mois
Appels entrants
Illimités dans tous les forfaits
Inclus dans les forfaits Numérique et Personnalisé
Applications mobiles (iOS, Android)
Numéros verts
À partir du forfait Essential
(€29 par utilisateur/mois)
En tant que module complémentaire
Intégrations
100+, à partir du forfait Essential
(€29 par utilisateur/mois)
6, en tant que module complémentaire
IVR
À partir du forfait Essential
(€29 par utilisateur/mois)
En tant que module complémentaire
Composeur automatique
Disponible à partir du plan Expert (€49 par utilisateur/mois)
Inclus dans tous les plans, sauf Digital (€119 par utilisateur/mois)
Composeur intelligent
Analyses avancées
À partir du plan Essential
(€29 par utilisateur/mois)
Uniquement inclus dans le plan Ultimate
(sur devis)
Messagerie sociale
Intégration WhatsApp
Disponible à partir du plan Expert (€49 par utilisateur/mois)
Uniquement dans le plan Digital (€119 par utilisateur/mois)
Assistance 24/7
À partir du plan Essential
(€29 par utilisateur/mois)
Inclus dans tous les plans (€119 par utilisateur/mois)
CloudTalk vs. Five9 : les points clés
Voici les points clés pour vous aider à choisir entre Five9 et CloudTalk :
- Tarification : le plan d’entrée de gamme de CloudTalk coûte €94 de moins que celui de Five9, ce qui en fait un choix plus économique pour les PME.
- Numéros internationaux : pour les entreprises mondiales ou celles qui prévoient de se développer à l’international, CloudTalk propose 160, tandis que Five9 n’en offre que 150, accessibles via une intégration avec un fournisseur externe, Global Call Forwarding.
- Composeurs de vente : CloudTalk et Five9 proposent tous deux des composeurs automatiques, mais CloudTalk le rend disponible à partir du plan Expert pour €69 de moins par utilisateur et par mois que Five9.
- Intégrations : CloudTalk prend en charge 100 intégrations, contre six pour Five9. CloudTalk inclut également les intégrations dès son plan Essential, tandis que chez Five9, elles sont disponibles en tant qu’extension.
«C’est un système très simple à utiliser et à configurer. Nous avons été bien informés du processus et soutenus dès le début. Le support que nous avons reçu a facilité l’installation et l’exécution du système, tout en étant abordable et conforme à nos budgets.» – Un avis d’utilisateur de G2.
Découvrez ce que les utilisateurs en pensent
Les meilleures fonctionnalités de Five9
Comme nous l’avons vu, Five9 offre un large éventail de fonctionnalités avancées. Cependant, quelques-unes se distinguent. Les 3 meilleures fonctionnalités de Five9 sont :
- Communication omnicanal : Five9 prend en charge plusieurs canaux, notamment la voix, les SMS, l’e-mail, le chat et la messagerie sociale. Cela facilite grandement la connexion avec les clients et les prospects, car vous n’avez pas à changer d’application pour les contacter.
- Outils de gestion de l’engagement des employés (WEM) : Five9 WEM propose des outils de prévision et de planification précis, une surveillance en temps réel et une gestion intrajournalière. Cela garantit un effectif optimal, afin que les agents appropriés dotés des bonnes compétences soient disponibles en cas de besoin.
- Fonctionnalités basées sur l’IA : bien qu’elles entraînent un coût supplémentaire, elles offrent des fonctionnalités d’IA avancées telles que l’agent virtuel intelligent, la transcription en temps réel et la synthèse des appels.
Five9 : avantages et inconvénients
Selon les avis et commentaires de Five9, voici les principaux avantages et inconvénients :
La solution d’appel ultime pour les petites entreprises aux grandes ambitions mondiales
Comme le montre cet article, Five9 est un choix solide pour les entreprises de taille moyenne et grande recherchant une solution dotée de fonctionnalités d’appel et numériques. Cependant, sa gamme de prix pourrait ne pas convenir aux petites entreprises cherchant à se développer à l’échelle mondiale avec des outils vocaux avancés. Des extensions supplémentaires peuvent également augmenter davantage les coûts globaux de Five9.
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