Le comparatif ultime des solutions decentre d'appels pour 2026

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre de nombreuses fonctionnalités pour les équipes de service client et de vente, notamment le support omnicanal, l'optimisation des effectifs, les rapports et analyses, et plus encore.

Les avantages de Five9

• Offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.
• Support omnicanal pour une expérience client fluide.
• Fonctionnalités avancées d'optimisation des effectifs pour améliorer la productivité des agents.
• Capacités d'analyse et de reporting robustes.
• Intégration facile avec d'autres logiciels.

Fonctionnalités clés :

• Support omnicanal : permet d'interagir sur tous les canaux.
• Optimisation des effectifs : améliore la productivité et l'engagement des agents.
• Rapports et analyses : fournit des informations pour améliorer les performances.
• Intégrations : connectez-vous facilement à d'autres logiciels.
• Solution tout-en-un : offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.

Qu'est-ce qui manque à Five9 ?

Les tarifs de Five9 peuvent être plus élevés que ceux d'autres solutions de centre de contact du marché, ce qui peut la rendre moins attractive pour certaines entreprises. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes concernant la qualité des appels de la plateforme.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle la plus adaptée ?

Five9 convient aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec un support omnicanal, des fonctionnalités avancées d'optimisation des effectifs et des capacités d'analyse et de reporting robustes.

Tarifs

Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir un support client par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Elle propose une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et la gestion des effectifs, et est utilisée par des entreprises de toutes tailles.

Les avantages de Talkdesk

• Facile à configurer et à utiliser.
• Large éventail de fonctionnalités et d'intégrations.
• Support client 24h/24 et 7j/7.
• Outils d'analyse et de reporting avancés.
• Enregistrement de la voix et de l'écran pour l'assurance qualité.

Fonctionnalités clés :

• Routage des appels : acheminez les appels en fonction des compétences, de la langue et bien plus encore.
• Serveur vocal interactif (SVI) : proposez aux clients un menu d'options.
• Gestion des effectifs : planifiez et gérez les agents et leurs tâches.
• Supervision en temps réel : surveillez les appels et les agents en temps réel.
• Enregistrement de la voix et de l'écran : enregistrez les appels et les écrans pour l'assurance qualité.

Qu'est-ce qui manque à Talkdesk ?

Talkdesk ne propose pas de conférence téléphonique ni de standard automatique, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes commerciales. De plus, certains utilisateurs ont signalé que la plateforme pouvait être lente et sujette à des problèmes techniques. Il n'y a pas non plus d'essai gratuit disponible. 

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle la plus adaptée ?

Talkdesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d'une solution de centre de contact flexible et évolutive. Elle est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent un large éventail d'intégrations et d'outils d'analyse.

Tarifs

À moins que vous ne découvriez tout juste le marché de la téléphonie VoIP, vous avez sûrement déjà entendu parler de Dialpad. Il s'agit d'une solution de téléphonie unifiée et fiable, dotée d'une IA intégrée simple et d'analyses avancées. Un chat en direct, une assistance téléphonique et une base de connaissances en font une excellente option pour les équipes de support client. 

Les avantages de Dialpad

Les principaux avantages de Dialpad sont l'intelligence vocale et un temps de disponibilité compris entre 99 % et 100 %. Vous bénéficierez de visioconférences, d'analyses de sentiments, de transcriptions de messagerie vocale, de métriques de suivi des appels, de la conversion de la parole en texte pour un enregistrement automatique des appels, et bien plus encore.

Avec Dialpad, vous pouvez appeler gratuitement les États-Unis et le Canada, et ce depuis n'importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants au sein de votre pays sont également gratuits. Le fournisseur propose une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et une application mobile bien conçue.

Fonctionnalités clés :

• Enregistrement des appels
• Apprentissage automatique
• Analyse des appels
• Évaluation des clients
• Routage des appels

Qu'est-ce qui manque à Dialpad ?

Bien que Dialpad propose un composeur Power dialer, il lui manque un composeur intelligent (Smart dialer) et un composeur prédictif. La fonctionnalité de Power dialer est limitée, car elle ne fonctionne qu'en association avec Salesforce. Contrairement à l'application CloudTalk, l'application Dialpad permet uniquement aux utilisateurs de composer des numéros de téléphone manuellement. 

La fonctionnalité d'agent préféré (Preferred agent) ne fonctionne que par API. 

Dialpad manque également d'un éditeur visuel de flux pour son outil de conception de flux d'appels (Call flow designer). De plus, vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS en dehors des États-Unis et du Canada, bien que cette fonctionnalité soit bientôt disponible pour les utilisateurs au Royaume-Uni.

Le fournisseur propose un ensemble d'intégrations assez limité, et le dépôt de message vocal (Voicemail drop) n'est disponible qu'avec Dialpad Sell.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle la plus adaptée ?

Toute taille d'organisation commerciale cherchant à stimuler l'efficacité de ses agents et à accélérer les temps de montée en compétences.

Tarifs

CallHippo est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs activités de vente et de support client. Le logiciel propose des fonctionnalités telles que l'analyse des appels, l'enregistrement des appels, la numérotation automatique, et bien plus encore.

Les avantages de CallHippo

• Des tarifs abordables adaptés aux différents besoins des entreprises.
• Des intégrations avec divers outils tiers.
• Un support client 24h/24 et 7j/7.
• Une application mobile pour la gestion des affaires en déplacement.
• Des solutions évolutives pour accompagner la croissance de l'entreprise.

Fonctionnalités clés :

• Analyse des appels : fournit des informations sur le volume, la durée des appels et bien plus encore.
• Enregistrement des appels : enregistre et stocke tous les appels pour s'y référer ultérieurement.
• Numérotation automatique : compose automatiquement les numéros pour les opérations de vente et de support.
• Power dialer : maximise la productivité des équipes commerciales en optimisant les appels sortants.
• Système SVI : propose un menu d'options permettant aux clients d'orienter leurs appels.

Qu'est-ce qui manque à CallHippo ?

La structure tarifaire de CallHippo peut être déroutante, et ses forfaits limitent le nombre d'appels simultanés par utilisateur. De plus, certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile du logiciel était lente et plantait fréquemment.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle la plus adaptée ?

CallHippo est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique économique pour gérer leurs activités de vente et de support client. 

Tarifs

3CX est un système de PBX logiciel qui offre une solution complète de communications unifiées. Il fournit aux entreprises de toutes tailles des fonctionnalités de niveau entreprise qui leur permettent d'améliorer leurs processus de communication. 3CX dispose d'une interface facile à utiliser et offre des fonctionnalités avancées qui stimulent la productivité et améliorent l'expérience client.

Les avantages de 3CX

• Intégration avec les CRM populaires, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot, permettant un processus de vente rationalisé.
• Vidéoconférence : 3CX propose des vidéoconférences pouvant accueillir jusqu'à 250 personnes. Cette fonctionnalité est disponible sur ordinateur, mobile et dans votre navigateur.
• Technologie WebRTC : elle vous permet de passer et de recevoir des appels vocaux et vidéo directement depuis votre navigateur web.
• Interface conviviale : 3CX propose une interface utilisateur épurée, moderne et intuitive, facile à prendre en main.
• Économique : 3CX est beaucoup plus abordable que les systèmes téléphoniques traditionnels. Il ne nécessite aucun matériel supplémentaire ni frais de maintenance.

Fonctionnalités clés :

• Console d'administration en ligne : la console basée sur le web vous permet de gérer votre système téléphonique depuis n'importe où dans le monde.
• Applications mobiles : l'application mobile vous permet d'emporter votre bureau avec vous, en vous donnant accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone de bureau.
• Fonctionnalités avancées de centre d'appels : le système fournit toutes les fonctionnalités requises pour faire fonctionner un centre d'appels professionnel, telles que la file d'attente d'appels, le routage d'appels et la supervision d'appels.
• Trunks SIP : 3CX prend en charge de nombreux trunks SIP populaires, ce qui facilite la connexion avec d'autres services VoIP.
• Communications unifiées : 3CX s'intègre avec les plateformes de messagerie populaires comme Slack, Microsoft Teams et plus encore, permettant une meilleure communication interne.

Qu'est-ce qui manque à 3CX ?

Une limitation importante de 3CX est l'absence d'interface pour les agents. Cela signifie que les utilisateurs doivent télécharger et installer une application tierce pour utiliser le système. Il n'y a pas non plus de rapports en temps réel ni d'essai gratuit sans carte bancaire.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle la plus adaptée ?

3CX est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique facile à configurer et à gérer, avec des coûts faibles et un support client fiable. C'est également un excellent choix pour les équipes à distance, car la plateforme peut être utilisée depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.

Tarifs

Avaya est un centre de contact cloud conçu pour les équipes à distance. Il a le potentiel de stimuler l'efficacité au travail en permettant aux agents et aux managers de s'engager facilement dans des vidéoconférences et des messageries instantanées. De plus, il s'intègre avec certains des outils logiciels les plus populaires du marché. 

Les avantages d'Avaya

Avaya propose une expérience omnicanale avec des interactions de haute qualité sur les canaux vocaux et numériques, le tout dans une vue de bureau unique. Il augmente l'efficacité grâce à l'automatisation et fournit des analyses avancées pour comprendre le comportement des clients. Le fournisseur permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client via un large éventail de fonctionnalités. Avaya offre également une grande flexibilité d'évolution pour augmenter les capacités du service client, et réduit les coûts grâce à l'élimination des tâches manuelles redondantes.

Fonctionnalités clés :

• Composeur intelligent (Smart dialer)
• Enregistrement automatique des appels
• Conversion de la parole en texte
• Double écoute et intervention
• Possibilité de conserver son propre opérateur ou de transférer ses numéros
• SMS disponibles

Qu'est-ce qui manque à Avaya ?

De nombreux utilisateurs d'Avaya se sont plaints de l'interface utilisateur vieillotte et difficile à prendre en main du logiciel. La plateforme manque également de fonctionnalités d'automatisation : elle ne propose pas de composeurs intelligents, ce qui peut poser problème pour les équipes commerciales souhaitant contacter des prospects de la manière la plus efficace possible. 

Enfin, bien qu'Avaya propose des numéros internationaux, son offre reste limitée. Les utilisateurs ne peuvent actuellement obtenir des numéros que dans 40 pays.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle la plus adaptée ?

Avaya convient particulièrement aux entreprises qui ont besoin d'une plateforme de communication robuste, telles que les centres de contact, les grandes entreprises et les organisations réparties sur plusieurs sites. Elle est également bien adaptée aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un système fiable et sécurisé pour faciliter la communication entre employés, clients et partenaires.

Tarifs

Genesys est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui vise à améliorer l'expérience client grâce à ses capacités omnicanales. La plateforme propose diverses fonctionnalités telles que le routage prédictif, des analyses en temps réel, la gestion de l'engagement des effectifs, et bien plus encore.

Les avantages de Genesys

• Offre un routage prédictif pour un service client amélioré.
• S'intègre facilement avec d'autres logiciels.
• Analyses en temps réel pour une meilleure prise de décision.
• Fonctionnalités omnicanales permettant d'interagir sur tous les canaux.
• Fonctionnalités robustes de gestion de l'engagement des collaborateurs.

Fonctionnalités clés :

• Routage prédictif : utilise l'IA pour attribuer les clients au bon agent.
• Analyses en temps réel : fournit des données exploitables pour améliorer les performances.
• Gestion de l'engagement des collaborateurs : améliore la productivité et l'engagement des agents.
• Omnicanal : permet d'interagir sur l'ensemble des canaux.
• Intégrations : connexion facile avec vos autres logiciels.

Qu'est-ce qui manque à Genesys ?

Selon certains utilisateurs, Genesys peut s'avérer un peu complexe à configurer et à utiliser. De plus, la structure tarifaire de la plateforme manque parfois de clarté, ce qui peut compliquer la planification budgétaire de certaines entreprises.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Genesys est une solution parfaitement adaptée aux grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de service client, qui requièrent des fonctionnalités avancées telles que le routage prédictif, la gestion de l'engagement des collaborateurs et des capacités omnicanales.

Tarifs

Nice CXOne est une solution de centre de contact cloud qui offre un large éventail de fonctionnalités, telles que l'optimisation des effectifs, l'analyse de données et l'automatisation basée sur l'IA.

Les avantages de Nice CXOne

• Outils intégrés d'optimisation des effectifs et d'analyse.
• Abonnements flexibles pour s'adapter à toutes les tailles d'entreprise.
• Automatisation avancée optimisée par l'IA.
• Engagement client omnicanal.
• Intégration fluide avec les CRM populaires et d'autres logiciels.

Fonctionnalités clés :

• Optimisation des effectifs : planifiez et gérez les agents ainsi que leurs tâches.
• Analyses : suivez les performances et identifiez les axes d'amélioration.
• Automatisation par IA : automatisez les tâches répétitives et gagnez en efficacité.
• Engagement client omnicanal : communiquez avec vos clients sur de multiples canaux.
• Intégration CRM : s'intègre aux CRM populaires tels que Salesforce et HubSpot.

Qu'est-ce qui manque à Nice CXOne ?

Certains utilisateurs signalent que la plateforme peut s'avérer onéreuse et que le processus de configuration est parfois complexe. De plus, les outils de rapport et d'analyse peuvent s'avérer insuffisants pour les besoins de certaines entreprises.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Nice CXOne convient aux entreprises de toutes tailles qui recherchent une solution de centre de contact cloud dotée d'une automatisation avancée par IA ainsi que d'outils intégrés de gestion et d'analyse des effectifs.

Tarifs

8x8 est une solution de téléphonie incontournable qui met l'accent sur les intégrations et les analyses de données. Ce fournisseur est particulièrement adapté aux grandes entreprises, mais ses abonnements d'entrée de gamme conviennent également aux structures plus modestes. 8x8 offre de nombreux avantages à ses utilisateurs.

Les avantages de 8x8

Tout d'abord, le fournisseur a développé un excellent système d'analyse capable de suivre efficacement les processus métier à grande échelle. Le système de rapports de 8x8 centralise toutes les données au même endroit, ce qui permet aux managers de mieux organiser leurs équipes et d'accélérer les flux de travail. Vous bénéficiez également de rapports en temps réel.

De plus, la solution propose des intégrations complètes avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams et bien d'autres. Les utilisateurs de 8x8 profitent également des appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8x8 inclut un numéroteur intelligent, le clic-to-call et l'enregistrement des appels.

Fonctionnalités clés :

• Gestion de centre d'appels
• SVI
• Gestion des contacts
• Analyses et rapports
• Supervision des appels

Qu'est-ce qui manque à 8x8 ?

Si vous dirigez une entreprise présente à l'international, voici quelques éléments à prendre en compte concernant 8x8 :

Une restriction importante, en particulier pour les grandes multinationales, concerne les limites géographiques des appels illimités. Les utilisateurs du forfait de base Express ne bénéficient des appels illimités que vers les États-Unis et le Canada. 

Présence locale requise : vous devez posséder un bureau physique dans le pays concerné pour pouvoir obtenir un numéro de téléphone local. 

Restrictions géographiques pour les SMS : vous pouvez uniquement utiliser la fonctionnalité SMS aux États-Unis, et 8x8 ne prend pas en charge les coûts liés aux numéros mobiles au Brésil. 

Intégrations : 8x8 ne collabore pas directement avec les opérateurs télécoms, ce qui signifie que les utilisateurs ne disposent pas d'intégrations natives pour certaines solutions, comme WhatsApp. Ces intégrations non natives doivent être configurées par votre équipe technique.

Fonctionnalités : il manque à 8x8 certaines fonctionnalités comme le marquage des appels pour optimiser vos processus, le masquage d'appel pour protéger vos informations personnelles, ou encore une API pour connecter vos outils favoris. Les outils d'automatisation comme le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont disponibles que dans les forfaits supérieurs. De plus, l'enregistrement des appels nécessite un supplément tarifaire. 

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Une solution flexible adaptée à toutes les entreprises

Tarifs

Cisco est l'un des acteurs les plus importants et les plus anciens du marché. Par conséquent, ses applications Webex pour les réunions et la VoIP suscitent de grandes attentes. Mais cette solution en vaut-elle vraiment la peine ? Découvrons-le ensemble. 

Les avantages de Cisco

Cisco est une solution fiable conçue pour aider les entreprises à maximiser les performances de leurs collaborateurs. Elle permet de s'adapter facilement à la croissance de votre activité. Cisco offre également un haut niveau de sécurité grâce au chiffrement, à l'authentification et au contrôle d'accès pour vous prémunir contre les cyberattaques. Ses outils d'administration facilitent la surveillance, la gestion et la configuration de votre système. Enfin, ce fournisseur propose une solution rentable qui permet de réaliser des économies sur les logiciels comme sur le matériel.

Fonctionnalités clés :

• Sécurité (pare-feu ASA, ISE pour la gestion des identités et des accès, plateforme de sécurité cloud Cisco Umbrella)
• Visibilité réseau complète et capacités d'analyse de données (produits NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch)
• Large gamme de solutions réseau dans le cloud
• Technologie de virtualisation réseau
• Interopérabilité
• Mobilité
• Internet des objets (IoT)

Qu'est-ce qui manque à Cisco ?

Malheureusement, si vous recherchez une solution de VoIP, vous devrez contacter le service commercial de Cisco, car cette option est réservée aux abonnements d'entreprise sur mesure. Et même dans ce cas, il lui manque plusieurs fonctionnalités cruciales, notamment :

•  un numéroteur automatique,
•  la distribution automatique des appels (ACD),
•  un SVI,
•  le trunking SIP,
•  le marquage des appels, et bien plus encore.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Ce n'est pas pour rien que Cisco est une marque de référence : sa solution intègre une multitude d'outils et de fonctionnalités que vous pourrez exploiter à votre avantage. Cependant, cette réputation a un coût. Elle ne conviendra donc pas forcément aux petites ou même aux moyennes entreprises. 

Tarifs

Lorsque l'on évoque les solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est sans doute l'un des premiers noms qui vous viennent à l'esprit. C'est tout naturel, puisque l'entreprise est présente sur le marché depuis plus de 20 ans et s'est forgé une solide réputation. 

Les avantages de RingCentral

RingCentral propose une grande variété de fonctionnalités, ainsi qu'une qualité audio et vidéo HD. Ce fournisseur convient particulièrement aux grandes entreprises, car il offre une expérience omnicanale et des outils de qualification des prospects, ainsi que des fonctions de gestion, de collaboration et de performance, le tout au sein d'un seul et même logiciel.

Fonctionnalités clés :

• Trunking SIP
• SVI
• Enregistrement des appels
• Routage des appels
• Gestion des contacts

Qu'est-ce qui manque à RingCentral ?

Malgré tous ses atouts, RingCentral fait l'impasse sur plusieurs outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin. 

Des fonctionnalités telles que l'analyse native des sentiments, la transcription voix-texte, les numéroteurs intelligents ou le routage basé sur les compétences sont uniquement incluses dans l'offre Contact Centre. Il en va de même pour certaines fonctions de gestion des agents, comme la supervision.

L'outil d'enregistrement des appels et les numéros verts sont quant à eux disponibles uniquement sous forme d'options payantes. 

De plus, le déploiement de RingCentral peut prendre jusqu'à 90 jours et engendre des frais de mise en œuvre. 

Enfin, l'interface utilisateur de RingCentral n'est pas toujours la plus simple ni la plus intuitive à utiliser. 

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

RingCentral MVP est une solution cloud flexible, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarifs

Le produit VoIP de Mitel, MiVoice Business, offre aux utilisateurs une plateforme d'appel complète capable de répondre à leurs besoins en matière de ventes et de support client.

Les avantages de Mitel

La liste des fonctionnalités de Mitel offre de nombreux avantages aux utilisateurs, améliorant leur efficacité et leur productivité, qu'ils travaillent depuis leur domicile ou au bureau. Ce système téléphonique a été conçu dans un souci de flexibilité, afin de s'adapter facilement à l'évolution de votre entreprise sans vous ruiner. De plus, Mitel accorde une attention particulière à l'expérience client : vous aurez ainsi toujours un interlocuteur à qui parler en cas de problème. 

Fonctionnalités clés :

• Renvoi d'appel vers des numéros mobiles 
• Vidéoconférence 
• Concepteur de flux d'appels par glisser-déposer 

Qu'est-ce qui manque à Mitel ?

Sur G2, les avis déplorent des problèmes de connectivité avec ce service. Selon certains, l'interface peut également être difficile à prendre en main pour les nouveaux utilisateurs. 

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Mitel convient parfaitement aux grandes entreprises qui cherchent à maximiser la productivité de leurs agents de centre d'appels. 

Tarifs

Tarif sur demande.

Nextiva est un acteur majeur du marché de la VoIP, qui fournit ses services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement réputé pour sa facilité d'utilisation : les utilisateurs peuvent commencer à passer des appels en quelques minutes seulement grâce à un processus de configuration simple et intuitif. De plus, le système étant hébergé par Nextiva, la maintenance du logiciel incombe entièrement à ce dernier.

Les avantages de Nextiva

Nextiva propose diverses fonctionnalités avancées, notamment les conférences téléphoniques, la transcription des messages vocaux, un serveur vocal interactif multi-niveaux et bien plus encore. Le fournisseur s'intègre également avec des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

La télécopie virtuelle de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, en fait une excellente solution pour les professionnels de la santé. Le personnel médical peut ainsi partager des informations sans craindre de faille de sécurité des données. 

De plus, un support disponible 24h/24 et 7j/7 garantit que des agents sont toujours là pour vous aider. 

Fonctionnalités clés :

• Appels illimités
• Enregistrement de vidéoconférences
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation des flux de travail
• Communications omnicanales

Qu'est-ce qui manque à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP très connue, voici quelques inconvénients à garder à l'esprit si vous envisagez de choisir ce fournisseur :

• Intégrations : il manque à Nextiva certaines intégrations clés, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent pourtant connecter leur système de téléphonie VoIP à des milliers d'applications tierces. 
• Tarifs : beaucoup considèrent les tarifs de Nextiva comme élevés, en particulier pour les petites entreprises.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Les entreprises qui ont besoin d'un système de téléphonie d'entreprise robuste, sécurisé et fiable, fonctionnant sur tous les appareils et doté de fonctionnalités avancées telles que la visioconférence, une application mobile, l'enregistrement des appels, et bien plus encore.

Tarifs

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises jusqu'à 500 employés ou pour un usage résidentiel. Elle est principalement utilisée pour la journalisation des appels, les alertes et la gestion des escalades. 

Les avantages de Ooma

• Configuration simple : vous pouvez installer le système de téléphonie sans aucune expertise technique, et il est livré préconfiguré.
• Une application mobile riche en fonctionnalités et compatible avec les appareils iPhone et Android.
• Le réceptionniste virtuel de Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, rediriger les correspondants vers différents postes ou proposer un menu de choix pour les orienter vers le bon interlocuteur.

Fonctionnalités clés :

• Envoi de messages vocaux par e-mail
• Affichage de l'identifiant de l'appelant ou visioconférence
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Qu'est-ce qui manque à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple et que vous puissiez vous appuyer sur des guides ou sur le support client, aucune formation personnalisée n'est proposée. 

Ooma ne propose pas non plus de numéroteurs prédictifs ni de gestion du télémarketing, des fonctionnalités qui accélèrent pourtant vos flux de travail et facilitent vos démarches commerciales. De plus, Ooma manque d'outils de reporting et d'analyse de données.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Ooma convient idéalement aux petites structures à la recherche d'un service VoIP de base. 

Tarifs

Quand on entend parler de Zoom, on pense immédiatement aux réunions, aux webinaires et aux conférences téléphoniques. Rien d'étonnant à cela. Zoom est l'un des outils de réunion virtuelle les plus importants du marché. Pourtant, ce n'est pas le moins cher. Analysons plus en détail ses avantages et ses inconvénients.

Les avantages de Zoom

Zoom est une solution légère qui s'intègre parfaitement aux processus de toute organisation, quelle que soit sa taille. Ses principaux points forts résident dans sa capacité à accueillir un grand nombre de participants avec une excellente qualité d'appel, ainsi que dans ses outils de productivité intégrés (comme le tableau blanc numérique). Facile à utiliser, il s'associe très bien avec des outils de planification comme Google Calendar. 

Fonctionnalités clés :

• Réunions individuelles et de groupe illimitées dans tous les forfaits Zoom
• Jusqu'à 1 000 intégrations tierces.
• Outils d'automatisation pratiques comme le cliquer-pour-appeler
• Interface conviviale

Qu'est-ce qui manque à Zoom Phone ?

Zoom ne dispose pas de fonctions de numérotation avancées. Bien que la plateforme propose de nombreuses intégrations, elle fait l'impasse sur certaines des plus populaires, telles que HubSpot CRM et Freshsales. Les fonctionnalités de téléphonie professionnelle ne sont incluses que dans les forfaits les plus chers.

Par ailleurs, certaines options comme les conférences audio ou les analyses en temps réel ne sont disponibles qu'en tant que modules payants.

De plus, Zoom ne propose aucune formation en personne.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Zoom est idéal pour les entreprises qui privilégient avant tout les capacités de visioconférence. 

Tarifs

Vonage fait partie des fournisseurs de téléphonie virtuelle les plus connus au monde. Présents sur le marché depuis plus de 20 ans, ils ont su bâtir une solide réputation de leader.

Les avantages de Vonage

• La fonctionnalité de réceptionniste virtuelle avec transfert d'appel automatique permet de rediriger les appels vers d'autres services.
• En outre, les entreprises peuvent proposer à leurs correspondants des options de routage pour joindre un collaborateur par son nom ou son numéro de poste. Les appelants peuvent également consulter l'annuaire de l'entreprise avant d'être mis en relation.
• Même lorsque les entreprises exploitent des services cloud gourmands en bande passante (outils collaboratifs, chat, vidéo), les fonctions d'optimisation de réseau de Vonage garantissent la continuité et la qualité des appels.

Fonctionnalités clés :

• Stabilité et fiabilité
• Standard automatique
• Intégrations CRM
• Conférences audio et vidéo
• Services de transfert d'appel

Qu'est-ce qui manque à Vonage ?

Malheureusement pour ses clients, Vonage tire profit de sa notoriété en facturant ses services nettement plus cher que d'autres fournisseurs de logiciels de téléphonie virtuelle comparables. 

La grille de tarifs de Vonage comporte également de nombreux frais cachés qui rendent le service beaucoup plus coûteux que prévu. 

Cela peut représenter un véritable frein pour les petites entreprises qui doivent veiller de près à l'attribution de leurs ressources financières.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Vonage est idéal pour les entreprises à la recherche d'un prestataire historique de confiance. 

Tarifs

GoTo Connect est un choix fréquent pour les entreprises en pleine croissance. Examinons de plus près l'offre de ce fournisseur VoIP, passons en revue ses forces et ses faiblesses, et voyons s'il tient ses promesses.

Les avantages de GoToConnect

Par rapport aux autres systèmes de téléphonie d'entreprise, GoTo Connect se distingue par sa large gamme de fonctionnalités. Toutefois, sa différence réside autant dans la quantité de ses fonctionnalités que dans la qualité de ses outils. Le système est intuitif et les utilisateurs s'adaptent facilement à son fonctionnement. De plus, il offre une excellente qualité d'appel, et même le forfait Standard permet des appels illimités vers 52 pays.

Fonctionnalités clés :

• Numéroteurs intelligents avancés conçus pour booster l'activité commerciale des entreprises 
• Sélection complète de vidéos de formation et d'intégration 
• Application mobile performante disposant d'un panel complet de fonctions d'appel  

Qu'est-ce qui manque à GoTo Connect ?

L'un des premiers inconvénients constatés par les utilisateurs de GoTo Connect est le manque d'intégrations de la solution. De plus, plusieurs fonctionnalités couramment proposées par la concurrence manquent à l'appel, notamment les notes/tags d'appel, le masquage d'appel, les heures d'ouverture ou encore l'affichage de l'identité de l'appelant (caller ID).

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Les entreprises en croissance qui cherchent une voie rapide et efficace vers le sommet de leur secteur 

Tarifs

Grasshopper est souvent la solution VoIP de prédilection des petites entreprises à la recherche d'un logiciel de centre d'appels pour fluidifier leurs activités partout dans le monde. Mais leur modèle économique est-il vraiment adapté aux PME ? Voyons cela.

Les avantages de Grasshopper

• La configuration est très simple et se fait en quelques clics — aucun diplôme d'informatique requis. 
• Le forfait Solo est très abordable, même pour les entreprises qui débutent. De plus, il n'y a plus de limite sur le nombre de lignes secondaires dès que vous passez au forfait Small Business. 
• Inutile d'acheter des équipements coûteux. Vous pouvez gérer votre activité depuis votre smartphone personnel tout en séparant votre vie professionnelle de votre vie privée.

Fonctionnalités clés :

• Transcription des messages vocaux
• Messages d'accueil personnalisés
• Gestion d'appels simultanés 

Qu'est-ce qui manque à Grasshopper ?

Cette simplicité a toutefois un revers : la solution fait l'impasse sur plusieurs fonctionnalités VoIP essentielles auxquelles les utilisateurs pourraient s'attendre, notamment :

• l'enregistrement des appels,
• les numéroteurs automatiques (power dialers),
• et même le cliquer-pour-appeler.

Par ailleurs, de nombreux utilisateurs soulignent que l'application mériterait d'intégrer des fonctionnalités de reporting plus approfondies.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Grasshopper est idéal pour les PME qui placent la satisfaction de leurs clients au-dessus de tout. 

Tarifs

Phone.com est un autre service de téléphonie virtuelle dont on n'entend pas souvent parler. Cependant, il se fait lentement mais sûrement un nom en fournissant à ses clients un logiciel de communication fiable, abordable et facile à utiliser. Avec Phone.com, les entreprises peuvent aisément maintenir une image professionnelle et rester connectées avec leurs clients et collègues de n'importe où.

Avantages de Phone.com

Phone.com est une solution rentable qui permet aux utilisateurs d'économiser sur leurs factures de téléphone. De plus, le fournisseur permet de gérer facilement les comptes et d'ajouter ou supprimer rapidement des numéros de téléphone ou des utilisateurs. Enfin, Phone.com propose un service client et un support de premier ordre, ce qui en fait un choix idéal pour ceux qui recherchent un service de téléphonie virtuelle fiable.

Fonctionnalités clés :

• Serveurs vocaux interactifs (SVI)
• Messagerie vocale
• Transfert d'appel
• Conférence téléphonique
• Numéros gratuits
• Numéros locaux
• Routage d'appel
• Numérotation de poste illimitée
• Analyses d'appels
• Blocage d'appels
• Notifications
• Routage
• Click-to-call
• ID de l'appelant

Qu'est-ce qui manque à Phone.com ?

Bien que les fonctionnalités de Phone.com offrent de nombreuses possibilités à ses clients, il y a un piège. Bon nombre de ses meilleures fonctionnalités sont payantes. De plus, le logiciel dispose d'un nombre limité d'intégrations possibles, ce qui n'en fait peut-être pas le premier choix pour ceux qui recherchent une solution de centre d'appels centralisée.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

La solution d'appel VoIP de Phone.com est idéale pour les petites entreprises qui n'ont besoin que de fonctionnalités de base. 

Pour obtenir des outils supplémentaires, les entreprises doivent passer à des forfaits supérieurs. Ces outils incluent par exemple la transcription de la messagerie vocale, les transmissions vocales en ligne, les contrôles d'accès, les autorisations et même des minutes illimitées. 

Tarifs

Verizon est une solution basée sur le cloud qui offre de nombreuses analyses nécessaires pour optimiser les opérations commerciales et, par extension, stimuler la croissance. Elle propose des services de téléphonie mobile, de téléphonie fixe et d'internet pour une variété d'appareils.

Avantages de Verizon

Verizon utilise des analyses pour déterminer les performances des utilisateurs et aider à améliorer l'efficacité. Grâce à des rapports et des alertes en temps réel, elle aide les entreprises à mieux gérer leurs services. 

Fonctionnalités clés :

• Suivi des activités
• Facturation
• Base de données des contacts
• Gestion des contrats et licences

Qu'est-ce qui manque à Verizon ?

Bien que Verizon propose une variété de fonctionnalités utiles, il lui manque certaines capacités offertes par d'autres solutions cloud. Par exemple, elle ne propose pas de gestion des stocks, ce qui peut être important pour les entreprises qui doivent suivre leurs niveaux de stock. De plus, elle ne fournit pas d'outils de planification ou de répartition, qui peuvent s'avérer utiles pour les entreprises disposant d'équipes mobiles. Enfin, Verizon manque de fonctionnalités marketing ou CRM qui pourraient aider les entreprises à entretenir leurs prospects et à gérer leurs relations clients.

Dans l'ensemble, Verizon est une excellente solution pour gérer les appareils et services mobiles, mais les entreprises à la recherche de fonctionnalités plus avancées devront peut-être envisager d'autres solutions basées sur le cloud.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Verizon est une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à optimiser leurs opérations, réduire leurs coûts et améliorer leur service client. Elle est également très pratique pour gérer plusieurs sites, coordonner les livraisons et planifier les rendez-vous.

Tarifs

Google Voice est sur le marché depuis 2009. Il propose des versions gratuites et payantes à ses clients. Google Voice possède de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que le transfert d'appel, les groupes d'appel et des intégrations avec Google Meet et Google Calendar. Le plus grand inconvénient de Google Voice est l'absence d'application de bureau.

Avantages de Google Voice

La version gratuite de Google Voice offre des appels illimités vers les États-Unis et le Canada, ce qui est idéal pour les entreprises ayant une clientèle locale. Le fournisseur inclut également l'enregistrement des appels dans toutes ses offres. L'installation est également très simple : vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. Enfin, le support client de Google Voice est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités clés :

• Lien SIP
• SMS illimités aux États-Unis
• Intégration Google Meet
• Intégration Google Calendar
• Transcription de la messagerie vocale
• Transfert d'appel
• Serveur vocal interactif à plusieurs niveaux
• Groupes d'appel
• Rapports avancés (BigQuery)
• Enregistrement des appels utilisateur à la demande

Qu'est-ce qui manque à Google Voice ?

Pour pouvoir accéder à Google Voice, vous devez posséder un numéro de téléphone américain. 

La plateforme manque également d'intégrations populaires, telles que Slack ou Zapier. 

Google Voice présente aussi certaines limites en matière de fonctionnalités. Vous n'aurez pas de numéros gratuits, de numéroteur intelligent, de distribution automatique des appels (ACD), de suivi des appels, de gestion des contacts, de SVI, ni de rapports et d'analyses.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Google Voice est idéal pour les entreprises qui débutent. En effet, le fournisseur est souvent cité comme l'un des meilleurs services de téléphonie virtuelle pour les petites entreprises, mais toutes les tailles de structures y trouveront leur compte. En savoir plus sur les alternatives à Google Voice.

Tarifs

OpenPhone aide les entreprises de toutes tailles à configurer des lignes téléphoniques internationales afin de gérer les appels ou messages internes et externes à l'échelle mondiale. Vous pouvez gérer toutes vos interactions de centre d'appels tout en travaillant de n'importe où dans le monde.

Avantages d'OpenPhone

OpenPhone dispose d'une interface utilisateur intuitive avec des applications fonctionnant sur toutes les plateformes. Des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels, un SVI personnalisable et des extensions font d'OpenPhone une excellente solution pour les équipes de support client.

Fonctionnalités uniques d'OpenPhone

• API
• Standard automatique
• Gestion de centre d'appels
• Journalisation des appels
• Enregistrement d'appel

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

OpenPhone est le système téléphonique tout-en-un pour les équipes. Il regroupe vos appels professionnels, vos SMS et vos contacts dans une seule application agréable qui fonctionne partout.

Qu'est-ce qui manque à OpenPhone ?

OpenPhone manque de nombreuses fonctionnalités essentielles pour les équipes commerciales, telles que les numéroteurs automatiques, le click-to-call et une API ouverte qui pourrait aider à élargir la gamme d'intégrations disponibles. Les clients se plaignent souvent du faible nombre d'applications avec lesquelles le logiciel se connecte. De plus, l'option Standard ne comprend que les appels et les messages vers les États-Unis et le Canada.

Tarifs

Le système téléphonique Microsoft Teams est une solution d'appel basée sur le cloud qui s'intègre à la célèbre plateforme de collaboration Microsoft Teams. Il offre une gamme de fonctionnalités d'appel et de réunion, ainsi que la possibilité de passer et de recevoir des appels depuis n'importe quel appareil.

Avantages du système téléphonique Microsoft Teams

• Intégration avec la plateforme Microsoft Teams pour une communication et une collaboration transparentes
• Fonctionnalités IA avancées, telles que la transcription et la traduction, pour une communication plus efficace
• Appels audio et vidéo de haute qualité avec diverses fonctionnalités, comme le floutage d'arrière-plan et le sous-titrage en direct
• Compatibilité avec un large choix d'appareils, y compris les téléphones de bureau, les téléphones mobiles et les ordinateurs

Fonctionnalités clés :

• Enregistrement des appels et transcription de la messagerie vocale pour retrouver et consulter facilement les informations importantes
• Routage d'appels et standard automatique pour une gestion efficace des appels
• Fonctionnalités d'appel d'urgence pour plus de sécurité
• Intégration avec des applications professionnelles populaires, telles que Salesforce et ServiceNow

Qu'est-ce qui manque au système téléphonique Microsoft Teams ?

Le système téléphonique Microsoft Teams est principalement conçu pour être utilisé avec la plateforme Microsoft Teams, ce qui peut ne pas convenir aux entreprises qui s'appuient sur d'autres outils de communication et de collaboration. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité et de fiabilité des appels.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Le système téléphonique Microsoft Teams est idéal pour les entreprises qui utilisent déjà ou envisagent d'utiliser la plateforme Microsoft Teams pour leurs besoins de communication et de collaboration. Les entreprises qui apprécient les fonctionnalités IA avancées et l'intégration avec d'autres applications professionnelles y trouveront une excellente solution.

Tarifs

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud qui offre de nombreuses fonctionnalités pour gérer les demandes des clients et de support. Il comprend une variété de canaux de communication pour les clients, tels que l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct.

Avantages de Freshdesk

• Interface conviviale et système de gestion des tickets intuitif pour un traitement efficace du service client
• Outils de reporting et d'analyse avancés pour suivre et analyser les indicateurs du service client
• Flux de travail personnalisables et capacités d'automatisation pour simplifier les opérations de service client
• Intégration avec une gamme d'applications professionnelles populaires, telles que Slack et Salesforce

Fonctionnalités clés :

• Gestion des tickets : permet aux agents de support de suivre, gérer et résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Support multicanal : fournit un support client par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et plus encore.
• Portail libre-service : propose une base de connaissances pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.
• Automatisation : fournit des outils d'automatisation pour réduire les tâches répétitives et améliorer la productivité des agents.
• Rapports : génère des rapports détaillés et des analyses pour aider les entreprises à évaluer leurs performances d'assistance et à prendre des décisions basées sur les données.

Qu'est-ce qui manque à Freshdesk ?

Bien que Freshdesk soit une solution de helpdesk complète, elle manque de certaines fonctionnalités dont les entreprises pourraient avoir besoin. Par exemple, Freshdesk ne propose pas d'interface agent dédiée ni de numéroteur automatique.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Freshdesk convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles qui recherchent une solution de helpdesk facile à utiliser. Il est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises en quête d'une solution rentable dotée d'un ensemble de fonctionnalités robustes.

Tarifs

Line2 est un système de téléphonie basé sur le cloud qui propose des fonctionnalités telles que le transfert d'appels, le standard automatique et la transcription des messages vocaux. Il s'adresse principalement aux petites entreprises et aux indépendants, leur fournissant les outils nécessaires pour gérer leurs appels et leurs messages en déplacement.

Les avantages de Line2

• Tarifs abordables.
• Fonctionnalités d'appel avancées comme le transfert d'appels, l'appel en attente et l'affichage de l'identité de l'appelant.
• Applications mobiles et de bureau faciles à utiliser.
• Transcription de la messagerie vocale, qui convertit les messages vocaux en texte et les envoie par e-mail.
• Filtrage des appels, permettant aux utilisateurs de filtrer les appels entrants avant d'y répondre.

Fonctionnalités clés :

• Transfert d'appels : transférez les appels vers n'importe quel numéro de téléphone ou messagerie vocale.
• Standard automatique : proposez aux clients un message d'accueil et un système de menu automatisés.
• Transcription de messagerie vocale : transcrivez les messages vocaux en texte et envoyez-les par e-mail.
• Messagerie texte : envoyez et recevez des SMS depuis votre numéro Line2.
• Identité de l'appelant : affichez votre numéro Line2 comme identifiant lors de vos appels sortants.

Qu'est-ce qui manque à Line2 ?

Line2 ne propose pas de fonctionnalités avancées telles que le marquage des appels, la double écoute ou les analyses en temps réel. De plus, il ne s'intègre pas aux logiciels d'entreprise populaires comme Salesforce et HubSpot, ce qui limite son intérêt pour certains utilisateurs.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Line2 est idéal pour les petites entreprises et les indépendants qui recherchent un système de téléphonie simple et abordable. Il est particulièrement utile pour les professionnels qui s'appuient sur leur téléphone mobile pour communiquer avec leurs clients.

Tarifs

Justcall est un système de téléphonie cloud qui offre aux entreprises une expérience d'appel fluide. Cette solution VoIP propose des fonctionnalités et des outils avancés pour gérer les communications clients. Fondée en 2016, l'entreprise s'est développée pour servir aujourd'hui plus de 6 000 clients dans le monde.

Les avantages de Justcall

• S'intègre à de nombreuses plateformes de CRM et de helpdesk, notamment HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
• Propose une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
• Offre des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays et permet de passer des appels depuis n'importe où dans le monde.
• Permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des indicateurs en temps réel.

Fonctionnalités clés :

• Distribution automatique des appels : orientez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
• Enregistrement des appels : conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
• Masquage des appels : protégez la confidentialité de vos agents grâce à la fonctionnalité de masquage de Justcall, qui remplace leur numéro de téléphone personnel par un numéro professionnel.
• Numéros de téléphone internationaux : obtenez des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays à travers le monde.
• Conférences téléphoniques : ajoutez facilement jusqu'à 50 participants à un appel grâce à la fonctionnalité de conférence téléphonique de Justcall.

Qu'est-ce qui manque à Justcall ?

Justcall ne propose pas certaines fonctionnalités plus avancées, telles que le standard automatique, le marquage des appels ou le routage basé sur les compétences. De plus, bien qu'il propose des intégrations avec des plateformes CRM populaires, elles restent moins nombreuses que chez certains concurrents.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Justcall est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un système de téléphonie fiable avec des fonctionnalités avancées. Ses intégrations avec les plateformes CRM et de helpdesk les plus populaires en font un excellent choix pour les équipes commerciales et de service client.

Tarifs

Skype est un outil de communication qui propose des fonctionnalités d'appels vidéo et vocaux, de messagerie et de partage de fichiers. La plateforme est accessible depuis les ordinateurs et les appareils mobiles, ce qui permet de rester connecté facilement où que vous soyez.

Les avantages de Skype

• Gratuit pour les fonctionnalités de base.
• Accessible depuis les ordinateurs et les appareils mobiles.
• Fonctionnalités d'appels vidéo et vocaux.
• Options de messagerie et de partage de fichiers.
• Possibilité de passer des appels internationaux moyennant des frais.

Fonctionnalités clés :

• Appels vidéo et vocaux : offre des appels de haute qualité pour la communication à distance.
• Messagerie : fonctionnalité de messagerie instantanée pour une communication rapide.
• Partage de fichiers : permet aux utilisateurs de partager des fichiers de différents formats.
• Accessibilité : accessible depuis les ordinateurs et les appareils mobiles.
• Appels internationaux : possibilité de passer des appels internationaux moyennant des frais.

Qu'est-ce qui manque à Skype ?

La qualité des appels sur Skype peut être instable et irrégulière, ce qui peut s'avérer frustrant pour les utilisateurs. De plus, l'interface utilisateur de la plateforme peut être parfois difficile à appréhender.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Skype est idéal pour les particuliers et les petites structures qui recherchent un outil de communication gratuit et facile d'accès pour travailler à distance ou rester en contact avec des collaborateurs, des clients ou des amis.

Tarifs

Ringover est un système de téléphonie cloud qui propose une gamme de fonctionnalités pour optimiser les communications professionnelles, incluant l'enregistrement des appels, le SVI et les outils d'analyse. Le logiciel prend en charge des options de communication multicanal, notamment la voix, le chat et la vidéo.

Les avantages de Ringover

• Facile à configurer et à utiliser.
• Intégration avec divers outils tiers.
• Support client disponible 24h/24 et 7j/7.
• Application mobile pour une gestion d'entreprise en déplacement.
• Outils d'analyse et de reporting avancés.

Fonctionnalités clés :

• Enregistrement des appels : enregistre et stocke tous les appels pour référence future.
• Système SVI : propose un menu d'options pour diriger les clients vers le bon interlocuteur.
• Suivi en temps réel : permet aux responsables de superviser les appels et les agents en temps réel.
• Communication multicanal : propose des options de voix, de chat et de vidéo pour communiquer.
• Analyses et rapports : fournit des indicateurs précis sur le volume d'appels et la performance des agents.

Qu'est-ce qui manque à Ringover ?

Les tarifs de Ringover peuvent s'avérer élevés pour les petites structures, et le service client peut parfois tarder à répondre. De plus, certains utilisateurs ont signalé des difficultés concernant la qualité et la fiabilité des appels.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

Ringover constitue un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent une solution de communication multicanal dotée d'outils d'analyse et de reporting avancés.

Tarifs

VirtualPBX est un système de téléphonie cloud qui dote les entreprises de diverses fonctionnalités destinées à optimiser leurs capacités de communication. Le logiciel intègre des options telles que l'enregistrement des appels, le routage des appels et le SVI.

Les avantages de VirtualPBX

• Des offres tarifaires abordables adaptées aux différents besoins des entreprises.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Support client disponible 24h/24 et 7j/7.
• Application mobile pour une gestion d'entreprise en déplacement.
• Outils d'analyse et de reporting avancés.

Fonctionnalités clés :

• Enregistrement des appels : enregistre et conserve tous les appels pour référence future.
• Routage des appels : oriente les appels en fonction des compétences et des disponibilités.
• Système SVI : propose un menu d'options pour orienter les clients.
• Supervision en temps réel : permet aux responsables de suivre les appels et les agents en temps réel.
• Analyses et rapports : fournit des indicateurs précis sur le volume d'appels et l'efficacité des agents.

Qu'est-ce qui manque à VirtualPBX ?

Les tarifs de VirtualPBX peuvent s'avérer onéreux pour les petites structures, et le service client peut parfois manquer de réactivité. De plus, des problèmes relatifs à la qualité et à la stabilité des appels ont été signalés par certains utilisateurs.

Pour quel type d'entreprise est-il le plus adapté ?

VirtualPBX convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un système de téléphonie cloud abordable doté d'outils d'analyse et de rapports avancés.

Tarifs

Twilio est une plateforme de communication cloud qui permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients par le biais de la voix, de SMS et d'applications de messagerie. Elle met à disposition des développeurs une gamme d'outils et d'API pour créer et personnaliser leurs processus de communication.

Les avantages de Twilio

• Une plateforme flexible et évolutive.
• Large choix de canaux de communication.
• Documentation complète et assistance.
• Outils d'analyse et de reporting avancés.
• Fonctionnalités de sécurité robustes.

Fonctionnalités clés :

• Voix programmable : passez et recevez des appels via des API.
• SMS programmable : envoyez et recevez des SMS via des API.
• Chat programmable : intégrez un chat aux applications web et mobiles.
• Vidéo : ajoutez des fonctionnalités vidéo aux applications web et mobiles.
• Flex : une plateforme de centre de contact entièrement programmable.

Quelles sont les limites de Twilio ?

Certains utilisateurs signalent que la plateforme peut être difficile à prendre en main, en particulier pour les non-développeurs. Les tarifs peuvent également manquer de clarté, car la facturation se fait à chaque appel API, ce qui peut rapidement faire grimper la facture en cas de volumes importants.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Twilio est la solution idéale pour les entreprises qui ont besoin de flux de communication personnalisables et de divers canaux de contact. Elle s'adresse tout particulièrement aux développeurs souhaitant créer leurs propres applications de communication.

Tarifs

Zadarma est un système de téléphonie cloud qui propose une gamme d'outils de communication tels que la VoIP, des numéros de téléphone virtuels et le trunking SIP. Il permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels partout dans le monde avec une simple connexion Internet.

Les avantages de Zadarma

• Abonnements abordables.
• Couverture internationale pour les numéros de téléphone.
• Configuration et utilisation simples.
• Aucuns frais d'installation ou de résiliation.
• Support technique 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités clés :

• Numéros virtuels : obtenez des numéros virtuels dans plus de 100 pays.
• VoIP : passez et recevez des appels via Internet.
• Trunking SIP : connectez votre PBX à Internet.
• SMS : envoyez et recevez des SMS.
• Webphone : passez des appels directement depuis votre navigateur.

Quelles sont les limites de Zadarma ?

Zadarma ne propose pas de visioconférence ni d'outils de collaboration d'équipe, ce qui peut pénaliser les entreprises ayant ces besoins. De plus, certains utilisateurs font état d'une qualité d'appel médiocre, surtout à l'international.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Zadarma est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un système de téléphonie abordable, simple d'utilisation et offrant une couverture internationale.

Tarifs

Talkroute est un système de téléphonie basé sur le cloud qui propose une gamme d'outils de communication tels que le transfert d'appel, le SVI et la messagerie vocale. Il permet aux entreprises de gérer leur système téléphonique de n'importe où grâce à une connexion Internet.

Les avantages de Talkroute

• Tarifs abordables.
• Configuration et utilisation simples.
• Options de routage d'appels flexibles.
• Aucun équipement requis.
• Garantie de remboursement de 30 jours.

Fonctionnalités clés :

• Transfert d'appel : transférez les appels vers n'importe quel téléphone ou appareil.
• SVI : proposez un menu d'options à vos clients.
• Messagerie vocale : recevez et gérez vos messages vocaux.
• Enregistrement d'appels : enregistrez les appels pour l'assurance qualité.
• SMS : envoyez et recevez des SMS.

Qu'est-ce qui manque à Talkroute ?

Talkroute ne propose pas de visioconférence ni d'outils de collaboration d'équipe, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin de ces fonctionnalités. Certains utilisateurs ont également signalé une mauvaise qualité d'appel et des problèmes techniques.

Pour quel type d'entreprise est-il idéal ?

Talkroute est une solution idéale pour les petites entreprises et les indépendants qui ont besoin d'un système téléphonique abordable, simple à utiliser et doté d'options flexibles de routage d'appels.

Tarifs

Zendesk est une plateforme de service client et d'engagement conçue pour optimiser l'expérience client. Elle propose un ensemble de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, un chat et un logiciel de centre de contact.

Les avantages de Zendesk

• Interface conviviale.
• Canaux d'assistance client multiples.
• Automatisation et analyses basées sur l'IA.
• Formules d'abonnement flexibles adaptées à toutes les tailles d'entreprise.
• Gestion de la relation client (CRM) intégrée.

Fonctionnalités clés :

• Gestion des tickets : centralisez et suivez l'avancement des demandes clients.
• Chat en direct : dialoguez en temps réel avec vos clients.
• Logiciel de centre d'appels : routez les appels et gérez efficacement vos agents.
• Options de self-service : permettez à vos clients de trouver des solutions par eux-mêmes.
• Analyses : suivez les performances et ciblez les axes d'amélioration.

Quelles sont les limites de Zendesk ?

Certains utilisateurs signalent des délais de réponse assez longs du service d'assistance, et l'interface peut sembler complexe pour certains. De plus, les fonctionnalités de reporting avancé s'avèrent parfois limitées.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Zendesk convient aux entreprises de toutes tailles, mais s'avère particulièrement utile pour celles qui privilégient un support client hautement personnalisé et doivent gérer des requêtes omnicanales.

Tarifs

Bandwidth VoxBone est une plateforme de communication cloud qui propose des services voix, messagerie et d'accès aux services d'urgence pour les entreprises de toutes tailles. Elle est conçue pour être évolutive et personnalisable selon les besoins de chaque organisation.

Les avantages de Bandwidth VoxBone

• Facile à intégrer aux systèmes d'entreprise existants.
• Plateforme évolutive qui accompagne le développement de votre activité.
• Accès aux services d'urgence pour une sécurité et une conformité renforcées.
• Capacités de messagerie professionnelles de haut niveau.

Fonctionnalités clés :

• API Voix : permet de passer et recevoir des appels, et de gérer les numéros de téléphone.
• API Messagerie : offre des capacités d'envoi et de réception de SMS et MMS.
• Services d'urgence mondiaux : assure l'accès aux secours pour les entreprises multisites.
• Gestion des numéros : offre un contrôle total sur l'administration des numéros.
• Trunking SIP personnalisable : apporte flexibilité et sur-mesure.

Quelles sont les limites de Bandwidth VoxBone ?

Bandwidth VoxBone ne propose pas de visioconférence ni de fonctionnalités avancées de centre d'appels, ce qui peut ne pas convenir aux grandes entreprises ayant des besoins de communication complexes.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Bandwidth VoxBone s'adresse aux entreprises de toutes tailles qui recherchent une plateforme de communication évolutive et personnalisable. Elle est particulièrement utile pour les structures ayant besoin de fonctions de messagerie et d'un accès aux services d'urgence.

Tarifs

CallFire est une plateforme cloud de messagerie texte et vocale qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via SMS, voix et fax. Elle propose diverses fonctionnalités idéales pour le marketing, l'engagement client, etc.

Les avantages de CallFire

• Interface utilisateur intuitive avec des outils simples.
• Plateforme évolutive capable d'accompagner votre croissance.
• Tarification flexible selon l'usage et les fonctionnalités.
• Outils de reporting et d'analyse détaillés.

Fonctionnalités clés :

• Messagerie SMS : envoyez et recevez des SMS.
• Messagerie vocale : diffusez et recevez des messages vocaux.
• Suivi des appels : suivez l'activité des appels et analysez les données associées.
• Composeur automatique : passez des appels automatisés à vos clients.
• Diffusion vocale : diffusez des messages préenregistrés à un large groupe de contacts.

Quelles sont les limites de CallFire ?

CallFire ne propose pas de visioconférence ni de fonctionnalités avancées de centre de contact, ce qui peut freiner les grandes entreprises ayant des besoins plus complexes.

À quel type d'entreprise cela convient-il le mieux ?

CallFire est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent une plateforme de messagerie évolutive. Elle s'avère particulièrement utile pour les entreprises souhaitant bénéficier de tarifs flexibles et d'outils d'analyse détaillés.

Tarifs

FreedomVoice est un système de téléphonie virtuelle basé sur le cloud qui permet aux entreprises de bénéficier d'une présence téléphonique professionnelle sans avoir besoin de matériel ou d'un système physique. Il propose un large éventail de fonctionnalités pour la gestion des appels, l'engagement des clients et bien plus encore.

Les avantages de FreedomVoice

• Facile à configurer et à utiliser.
• Aucun besoin de matériel ou de système téléphonique physique.
• Offre une présence téléphonique professionnelle aux entreprises.
• Une plateforme évolutive qui se développe au rythme de votre entreprise.

Fonctionnalités clés :

• Système de téléphonie virtuelle : offre une présence téléphonique professionnelle aux entreprises.
• Gestion des appels : gérez vos appels grâce à des fonctionnalités telles que le transfert d'appels et la messagerie vocale.
• Application mobile : accédez aux fonctionnalités partout où vous allez grâce à une application mobile.
• Serveur vocal interactif (SVI) : orientez les appelants vers le bon correspondant grâce à un accueil automatisé.
• Télécopie : envoyez et recevez des fax directement en ligne.

Qu'est-ce qui manque à FreedomVoice ?

FreedomVoice ne propose pas de visioconférence ni de fonctionnalités avancées de centre d'appels, ce qui peut s'avérer insuffisant pour les grandes entreprises ayant des besoins de communication complexes.

À quel type d'entreprise cela convient-il le mieux ?

FreedomVoice convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles à la recherche d'un système de téléphonie virtuelle simple à configurer et à utiliser. Elle est particulièrement avantageuse pour les structures qui souhaitent une présence téléphonique professionnelle sans investissement matériel.

Tarifs

Avoxi est un système de téléphonie professionnelle basé sur le cloud, conçu pour aider les entreprises à gérer leurs communications internationales. Il propose des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le SVI et le transfert d'appels.

Les avantages d'Avoxi

• Facile à configurer et à utiliser.
• Des formules tarifaires flexibles adaptées aux différentes tailles d'entreprise.
• Une couverture mondiale avec des numéros locaux et gratuits dans plus de 160 pays.
• Intégration avec les CRM les plus populaires et d'autres logiciels.
• Un support client disponible 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités clés :

• Numéros de téléphone virtuels : obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 160 pays.
• Enregistrement des appels : enregistrez vos appels à des fins de contrôle qualité et de formation.
• SVI : proposez un menu d'options à vos clients.
• Transfert d'appels : dirigez les appels vers le bon service ou le bon conseiller.
• Intégration CRM : s'intègre aux CRM les plus courants comme Salesforce et HubSpot.

Qu'est-ce qui manque à Avoxi ?

Certains utilisateurs ont signalé que la plateforme pouvait être lente et sujette à des problèmes techniques. Les outils de rapport et d'analyse peuvent également s'avérer limités pour certaines entreprises.

À quel type d'entreprise cela convient-il le mieux ?

Avoxi est un excellent choix pour les entreprises qui doivent gérer des communications internationales et qui recherchent des tarifs flexibles. Elle est particulièrement utile pour les structures ayant besoin de s'intégrer avec des CRM populaires.

Tarifs

Channels est une plateforme qui permet aux équipes de collaborer en temps réel, améliorant ainsi la productivité. Voici ses atouts pour votre entreprise et ce qu'elle propose :

Les avantages de Channels

• Centralise la communication avec les équipes, les partenaires et les clients.
• Regroupe la gestion de projet, le partage de fichiers et l'attribution des tâches au sein d'une seule plateforme.
• S'intègre avec des outils professionnels populaires tels que Slack et Trello.
• Propose un support client rapide et fiable.
• Fournit des fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger les informations sensibles de l'entreprise.

Fonctionnalités clés :

• Messagerie en temps réel : échangez instantanément avec vos collaborateurs, partenaires et clients.
• Partage de fichiers : partagez des documents avec les membres de votre équipe et des intervenants externes.
• Gestion des tâches : attribuez et suivez les tâches de vos collaborateurs.
• Gestion de projet : planifiez, suivez et gérez vos projets en équipe.
• Intégrations personnalisées : connectez Channels à vos autres logiciels professionnels pour des flux de travail fluides.

Qu'est-ce qui manque à Channels ?

Channels ne propose pas de fonctionnalités d'appel avancées comme l'enregistrement ou l'analyse des appels. Elle ne s'intègre pas non plus avec des logiciels très répandus tels que Salesforce et HubSpot.

À quel type d'entreprise cela convient-il le mieux ?

Channels est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui privilégient la communication et la collaboration. Cet outil s'avère particulièrement utile pour les équipes travaillant à distance ou en lien direct avec des partenaires externes.

Tarifs

Bitrix24 est une excellente option si vous recherchez un logiciel de gestion d'entreprise complet pour optimiser vos opérations. Ce logiciel regroupe divers outils pour gérer les flux de travail, la communication et la relation client sur une plateforme unique, facilitant ainsi la productivité et l'efficacité globale des entreprises.

Les avantages de Bitrix24

• Solution tout-en-un pour la gestion d'entreprise : CRM, gestion de projet, outils de communication et de collaboration.
• Des fonctionnalités d'automatisation avancées pour simplifier les processus et réduire les tâches manuelles.
• Plateforme personnalisable offrant diverses intégrations pour s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
• Excellent support client avec chat en direct 24h/24, 7j/7 et assistance téléphonique.
• Formule gratuite disponible pour les petites équipes.

Fonctionnalités clés :

• CRM : gérez la relation client et suivez vos pipelines de vente.
• Gestion de projet : planifiez, suivez et gérez vos projets avec les membres de l'équipe.
• Outils de communication : chat, appels vidéo et partage d'écran avec l'équipe et les clients.
• Réseau social d'entreprise : créez un espace interne pour collaborer et partager les connaissances.
• Flux de travail personnalisables : automatisez vos processus métiers grâce à un système intuitif de glisser-déposer.

Quelles sont les limites de Bitrix24 ?

Bitrix24 peut ne pas convenir aux entreprises qui recherchent des fonctionnalités de CRM très poussées, comme l'analyse prédictive et le lead scoring. De plus, son intégration avec certains logiciels incontournables comme Salesforce et HubSpot peut s'avérer limitée.

À quel type d'entreprise Bitrix24 s'adresse-t-il le mieux ?

Bitrix24 est parfaitement adapté aux petites et moyennes entreprises recherchant un ensemble complet d'outils de gestion. C'est également un excellent choix pour les équipes géographiquement distribuées, car il offre une plateforme centralisée pour communiquer et collaborer.

Tarifs

Freshcaller est un système de téléphonie basé sur le cloud qui propose aux entreprises de toutes tailles divers outils d'appel pour gérer efficacement leurs communications clients. Il s'agit d'une solution complète conçue pour répondre aux besoins des entreprises à la recherche de fonctionnalités d'appel avancées et de centres de contacts.

Les avantages de Freshcaller

• Des formules tarifaires abordables.
• Fonctionnalités d'appel avancées telles que le transfert d'appels, l'appel en attente et l'affichage de l'appelant.
• Fonctionnalités de centre d'appels telles que les files d'attente, la distribution d'appels et les menus SVI.
• Applications mobiles et de bureau simples d'utilisation.
• Intégration transparente avec les autres outils Freshworks.

Fonctionnalités clés :

• Transfert d'appels : transférez les appels vers n'importe quel numéro de téléphone ou messagerie vocale.
• Files d'attente : gérez les appels entrants grâce à des files d'attente personnalisables.
• Menus SVI : créez des menus personnalisés pour orienter les appels vers le bon conseiller.
• Acheminement des appels : distribuez les appels en fonction de l'identité de l'appelant ou de l'heure.
• Applications mobile et de bureau : accédez à toutes vos fonctionnalités depuis votre appareil préféré.
• Intégrations : connectez-vous à d'autres outils Freshworks, notamment Freshdesk et Freshsales.

Qu'est-ce qui manque à Freshcaller ?

Freshcaller ne propose pas de fonctionnalités telles que l'enregistrement d'appels et la transcription des messages vocaux. De plus, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités de rapports et d'analyses de la plateforme sont un peu limitées.

À quel type d'entreprise cela convient-il le mieux ?

Freshcaller est idéal pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d'un système de téléphonie cloud doté de fonctionnalités d'appel avancées et d'outils de centre de contacts. Il convient particulièrement aux structures ayant besoin de gérer les appels entrants avec des files d'attente personnalisées et des menus SVI.

Tarifs

LiveAgent est un logiciel de helpdesk qui promet une expérience abordable et simplifiée pour personnaliser et valoriser le support client. Le logiciel propose des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception omnicanale, un chat en direct en temps réel, un système de tickets, et bien plus encore.

Les avantages clés de LiveAgent

• Propose une utilisation limitée de certaines fonctionnalités d'outils avec une formule gratuite à vie.
• Configurez cet outil pour gérer simultanément l'assistance de plusieurs entreprises.
• Prend en charge le support multicanal pour Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
• Gérez efficacement l'assistance client grâce à son système de tickets performant.
• S'intègre facilement à d'autres logiciels grâce à de nombreuses intégrations.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception omnicanale : gérez toutes les communications clients au même endroit.
• Chat en direct en temps réel : interagissez avec les clients en temps réel pour leur offrir une assistance immédiate.
• Système de tickets : organisez les demandes des clients et suivez leur résolution.
• Assistance multicanale : communiquez sur plusieurs canaux, y compris l'e-mail, les réseaux sociaux, le téléphone et le chat.
• Système de centre d'appels : gérez efficacement les appels entrants et sortants.

Qu'est-ce qu'il manque à LiveAgent ?

D'après les avis sur G2 et Capterra, LiveAgent peut ne pas convenir aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de centre d'appels. La solution manque de fonctionnalités avancées telles que le clic d'appel, les numéroteurs intelligents, le routage basé sur les compétences, le concepteur de flux d'appels, la distribution automatique des appels (ACD) et d'autres outils avancés de centre d'appels dont certaines entreprises pourraient avoir besoin.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

LiveAgent est une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent un logiciel de help desk économique avec une assistance multicanale, un système de tickets robuste et la possibilité de gérer le support de plusieurs entreprises simultanément.

Tarifs

Sur demande.