Le centre d’appel ultime
Comparaison des solutions pour 2025

Aircall est une solution d’appel avancée utilisée par plus de 15 000 clients. Il est conçu pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure davantage de contrats. Vous pouvez appeler automatiquement plusieurs prospects dans une file d’attente et faire apparaître des informations de contact cruciales directement dans l’interface du téléphone.

Avantages d’Aircall

Aircall excelle en matière d’automatisation. Le fournisseur propose également un grand nombre d’intégrations utiles, notamment Intercom, Pipedrive et Zapier. En outre, il offre des outils d’automatisation avancés, des applications conviviales et une assistance clientèle fiable.

Caractéristiques principales :

• Distribution automatique des appels
• Suivi des appels
• Transfert d’Appel
• Enregistrement des appels
• Routage d’appel

Que manque-t-il à Aircall ?

Aircall ne dispose pas de certaines fonctions d’appel vidéo essentielles. Les capacités d’hébergement de webinaires et de partage d’écran sont très limitées sur la plateforme, ce qui peut entraîner une certaine frustration de la part des utilisateurs.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Aircall est un logiciel d’appel qui s’adresse principalement aux miniatures utilisant le téléphone pour mener des activités de vente et d’assistance au quotidien, mais certainement pas à toutes. Pensez à la fréquence à laquelle votre équipe utilise des composeurs intelligents. S’il s’agit d’un élément essentiel de votre travail quotidien, vous pouvez envisager de chercher ailleurs.

Tarification

La configuration d’un logiciel de centre d’appels implique la sélection d’une solution appropriée, l’installation du logiciel, la configuration des paramètres, l’intégration avec des systèmes existants tels que le CRM, la formation de votre personnel et un suivi continu pour l’optimisation.

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour le service à la clientèle et les équipes de vente. Il s’agit notamment de l’assistance omnicanale, de l’optimisation de la main-d’œuvre, de l’établissement de rapports et d’analyses, etc.

Avantages de Five9

• Offre une solution tout-en-un de centre de contact en nuage.
• Un support omnicanal pour une expérience client sans faille.
• Fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre pour améliorer la productivité des agents.
• Des capacités de reporting et d’analyse robustes.
• S’intègre facilement à d’autres logiciels.

Caractéristiques principales :

• Support omnicanal : Permet d’interagir sur tous les canaux.
• Optimisation de la main-d’œuvre : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
• Rapports et analyses : Fournit des informations permettant d’améliorer les performances.
• Intégrations : Connectez-vous facilement à d’autres logiciels.
• Solution tout-en-un : Offre une solution de centre de contact en nuage tout-en-un.

Que manque-t-il à Five9 ?

La Tarification de Five9 peut être plus élevée par rapport à certaines autres solutions de centre de contact du marché, ce qui peut la rendre moins attractive pour certaines entreprises. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés à la qualité d’appel de la plateforme.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

TOUTES LES LES FONCTIONS FON CTIONS convient aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d’une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec une prise en charge omnicanale, des fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre et de solides capacités de reporting et d’analyse.

Tarification

Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir une assistance à la clientèle par téléphone, e-mail, chat et médias sociaux. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et la gestion des effectifs, et est utilisé par des entreprises de toutes tailles.

Avantages de Talkdesk

• Facile à installer et à utiliser.
• Large éventail de fonctionnalités et d’intégrations.
• Assistance clientèle 24/7.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.
• Enregistrements vocaux et d’écran pour l’assurance qualité.

Caractéristiques principales :

• Routage des appels : Acheminez les appels en fonction des compétences, de la langue, etc.
• Réponse vocale interactive (RVI) : Fournir aux clients un menu d’options.
• Gestion du personnel : Planifiez et gérez les agents et leurs tâches.
• Surveillance en temps réel : Contrôlez les appels et les agents en temps réel.
• Enregistrements vocaux et d’écran : Enregistrez les appels et les écrans à des fins d’assurance qualité.

Que manque-t-il à Talkdesk ?

Talkdesk ne propose pas de conférence téléphonique ni de répondeur automatique, ce qui peut constituer un inconvénient pour les équipes de vente. En outre, certains utilisateurs ont signalé que la plateforme pouvait être lente et sujette à des problèmes techniques. Il n’y a pas non plus d’essai gratuit disponible.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Talkdesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de centre de contact flexible et évolutive. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent disposer d’un large éventail d’intégrations et d’outils d’analyse.

Tarification

A moins que vous ne soyez nouveau sur le marché de la téléphonie VoIP, vous avez certainement entendu parler de Dialpad. Il s’agit d’une solution de téléphonie unifiée fiable avec une IA intégrée simple, et des statistiques avancées. Un chat en direct, une hotline téléphonique et une base de connaissances en font une excellente affaire pour les équipes d’assistance à la clientèle.

Avec Dialpad, vous pouvez appeler gratuitement les États-Unis et le Canada depuis n’importe où dans le monde. Les Appels entrants et sortants à l’intérieur de votre pays sont également gratuits. Le fournisseur dispose d’une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et d’une application mobile bien conçue.

Caractéristiques principales :

• Enregistrement des appels
• Apprentissage automatique
• Analyse des appels
• Notation des clients
• Acheminement des appels

Que manque-t-il au Dialpad ?

Bien que Dialpad offre un composeur puissant, il lui manque un composeur intelligent et un composeur prédictif. La fonction Power dialer est limitée, car elle ne fonctionne qu’avec Salesforce. Contrairement à l’application CloudTalk, l’application Dialpad ne permet aux utilisateurs que de composer manuellement des numéros de téléphone.

La fonction d’agent privilégié ne fonctionne que par l’intermédiaire de l’API.

Dialpad ne dispose pas non plus d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels. En outre, vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS en dehors des États-Unis et du Canada, mais cette fonction sera bientôt disponible au Royaume-Uni.

Le fournisseur offre une pile d’intégration assez limitée, et la suppression de la messagerie vocale n’est possible qu’avec Dialpad Sell.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Toute organisation commerciale, quelle que soit sa taille, qui cherche à améliorer l’efficacité de ses agents et à accélérer les délais d’exécution.

Tarification

CallHippo est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs opérations de vente et d’assistance à la clientèle. Le logiciel offre des fonctionnalités telles que l’analyse des appels, l’enregistrement des appels, la numérotation automatique, etc.

Avantages de CallHippo

• Des plans de tarification abordables pour répondre aux différents besoins des entreprises.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance clientèle 24/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Des solutions évolutives pour s’adapter à la croissance de l’entreprise.

Caractéristiques principales :

• Analyse des appels : Fournit des informations sur le volume et la durée des appels, et plus encore.
• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence ultérieure.
• Numérotation automatique : Composez automatiquement les numéros pour les opérations de vente et d’assistance.
• Power Dialer: Optimise la productivité des équipes de vente en rationalisant les appels sortants.
• Système IVR : Il offre aux clients un menu d’options pour diriger leurs appels.

Que manque-t-il à CallHippo ?

La tarification de CallHippo peut être déroutante, et ses forfaits limitent le nombre d’appels simultanés par utilisateur. En outre, certains utilisateurs ont signalé que l’application mobile du logiciel est lente et se bloque fréquemment.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

CallHippo convient parfaitement aux miniatures et aux moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique rentable pour gérer leurs opérations de vente et d’assistance à la clientèle.

Tarification

3CX est un système PBX basé sur un logiciel qui offre une solution complète de communications unifiées. Il offre aux entreprises de toutes tailles des fonctionnalités de niveau professionnel qui leur permettent d’améliorer leurs processus de communication. 3CX dispose d’une interface facile à utiliser et offre des fonctionnalités avancées qui stimulent la productivité et améliorent l’expérience client.

Les avantages de 3CX

• Intégration avec les CRM les plus courants, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot, ce qui permet de rationaliser le processus de vente.
• Vidéoconférence : 3CX propose une visioconférence pouvant accueillir jusqu’à 250 personnes. Cette fonction est disponible sur les ordinateurs de bureau, les téléphones portables et dans votre navigateur.
• Technologie WebRTC : Elle vous permet de passer et de recevoir des appels vocaux et vidéo directement à partir de votre navigateur web.
• Interface conviviale : 3CX offre une interface utilisateur propre, moderne et intuitive, facile à naviguer.
• Rentabilité : 3CX est beaucoup plus abordable que les systèmes téléphoniques traditionnels. Il ne nécessite pas de matériel supplémentaire ni de frais de maintenance.

Caractéristiques principales :

• Console de gestion basée sur le web : La console basée sur le web vous permet de gérer votre système téléphonique depuis n’importe où dans le monde.
• Applications mobiles : L’application mobile vous permet d’emporter votre bureau avec vous, en vous donnant accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone de bureau.
• Fonctions avancées de centre d’appel : Le système offre toutes les fonctionnalités nécessaires à l’exploitation d’un centre d’appels professionnel, telles que la mise en file d’attente, l’acheminement des appels et la surveillance des appels.
• Trunks SIP : 3CX supporte de nombreux trunks SIP, ce qui facilite la connexion avec d’autres services VoIP.
• Communications unifiées : 3CX offre une intégration avec les plateformes de chat populaires, telles que Slack, Microsoft Teams et plus encore, ce qui permet d’améliorer les communications internes.

Que manque-t-il à 3CX ?

Une limitation importante de 3CX est l’absence d’une interface agent. Cela signifie que les utilisateurs doivent télécharger et installer une application tierce pour utiliser le système. Il n’y a pas non plus de rapport en temps réel ni d’essai sans carte.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

3CX convient parfaitement aux miniatures et aux moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique facile à configurer et à gérer, avec des coûts peu élevés et un support client fiable. C’est également un excellent choix pour les équipes éloignées, car la plateforme peut être utilisée depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet.

Tarification

Avaya est un centre de contact en nuage conçu pour les équipes distantes. Il peut améliorer l’efficacité au travail en permettant aux agents et aux responsables de participer facilement à des vidéoconférences et à des messageries instantanées. De plus, il s’intègre à certains des outils logiciels les plus populaires du marché.

Avantages d’Avaya

Avaya offre une expérience omnicanale avec des interactions de haute qualité sur les canaux vocaux et numériques, le tout dans une vue unique du bureau. Il augmente l’efficacité grâce à l’automatisation et fournit des statistiques avancées pour connaître le comportement des clients. Ce fournisseur permet aux entreprises d’améliorer l’expérience de leurs clients grâce à un large éventail de fonctionnalités. Avaya offre également une évolutivité facile qui permet aux entreprises d’augmenter les capacités de service à la clientèle. En outre, il réduit les coûts en éliminant les tâches manuelles redondantes.

Caractéristiques principales :

• Numéroteur intelligent
• Enregistrement automatique des appels
• synthèse vocale
• coaching et barging
• Possibilité d’apporter son propre transporteur ou de faire du portage
• SMS disponible

Que manque-t-il à Avaya ?

De nombreux utilisateurs d’Avaya se sont plaints de l’interface utilisateur démodée et difficile à naviguer du logiciel. La plateforme présente également des lacunes en matière d’automatisation – elle ne propose aucun composeur intelligent, ce qui peut constituer un véritable problème pour les équipes de vente qui cherchent à contacter des prospects de la manière la plus efficace possible.

Enfin, si Avaya propose quelques numéros internationaux, son offre est limitée. Actuellement, les utilisateurs ne peuvent acquérir des numéros que dans 40 pays.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Avaya est la solution idéale pour les entreprises qui ont besoin d’une plateforme de communication robuste, comme les centres de contact, les grandes entreprises et les organisations ayant plusieurs sites. Il convient également aux miniatures et aux moyennes entreprises qui ont besoin d’un système fiable et sécurisé pour faciliter la communication entre les employés, les clients et les partenaires.

Tarification

Genesys est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui vise à améliorer l’expérience des clients grâce à ses capacités omnicanales. La plateforme offre diverses fonctionnalités telles que le routage prédictif, l’analyse en temps réel, la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre, etc.

Avantages de Genesys

• Offre un routage prédictif pour un meilleur service à la clientèle.
• S’intègre facilement à d’autres logiciels.
• Des analyses en temps réel pour une meilleure prise de décision.
• Les capacités omnicanales permettent d’interagir sur tous les canaux.
• De solides capacités de gestion de l’engagement du personnel.

Caractéristiques principales :

• Routage prédictif : Utilise l’IA pour mettre en relation les clients avec le bon agent.
• Analyse en temps réel : Fournit des informations exploitables pour améliorer les performances.
• Gestion de l’engagement de la main-d’œuvre : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
• Omnichannel : Permet l’interaction sur tous les canaux.
• Intégrations : Connectez-vous facilement à d’autres logiciels.

Que manque-t-il à Genesys ?

Selon certains utilisateurs, Genesys peut être un peu compliqué à mettre en place et à utiliser. De plus, la structure de tarification de la plateforme peut être difficile à comprendre, ce qui peut compliquer la planification budgétaire de certaines entreprises.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Genesys est une solution adaptée aux grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de service à la clientèle et nécessitant des fonctionnalités avancées telles que le routage prédictif, la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre et les capacités omnicanales.

Tarification

Nice CXOne est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités telles que l’optimisation de la main-d’œuvre, l’analyse et l’automatisation alimentée par l’IA.

Avantages de Nice CXOne

• Outils intégrés d’optimisation et d’analyse de la main-d’œuvre.
• Des plans de tarification flexibles pour s’adapter aux différentes tailles d’entreprises.
• Automatisation avancée alimentée par l’IA.
• L’engagement omnicanal des clients.
• Intégration transparente avec les principaux logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d’autres logiciels.

Caractéristiques principales :

• Optimisation de la main-d’œuvre : Planifiez et gérez les agents et leurs tâches.
• Analyses : Contrôlez les performances et identifiez les domaines à améliorer.
• Automatisation alimentée par l’IA : Automatisez les tâches répétitives et améliorez l’efficacité.
• Engagement client omni-canal : Communiquez avec vos clients sur plusieurs canaux.
• Intégration CRM : Intégrez des CRM populaires comme Salesforce et HubSpot.

Que manque-t-il à Nice CXOne ?

Certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être coûteuse et que le processus d’installation peut être complexe. En outre, les outils de reporting et d’analyse peuvent ne pas être suffisamment avancés pour certaines entreprises.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Nice CXOne convient aux entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de centre de contact basée sur le cloud avec une automatisation avancée alimentée par l’IA et des outils intégrés d’optimisation et d’analyse de la main-d’œuvre.

Tarification

8×8 est une solution de téléphonie évolutive qui met l’accent sur les intégrations et les analyses. Le fournisseur est bien adapté aux entreprises, mais les abonnements de niveau inférieur conviennent également aux petites organisations. Il existe un certain nombre d’avantages : 8×8 peut offrir à ses abonnés.

8×8′ Avantages

Tout d’abord, le fournisseur a fait un excellent travail en construisant un système analytique capable de suivre efficacement les processus commerciaux à grande échelle. Le système de reporting de 8×8 centralise toutes les données en un seul endroit, ce qui permet aux responsables de mieux organiser leurs équipes et d’accélérer leur flux de travail. Vous recevrez également des rapports en temps réel.

Ensuite, nous avons les intégrations complètes de la solution avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams, et bien d’autres. En outre, les utilisateurs de 8×8 bénéficient d’appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8×8 est doté d’un composeur intelligent, du click-to-call et de l’enregistrement des appels.

Caractéristiques principales :

• Gestion du centre d’appel
• IVR
• Gestion des contacts
• Analyses et rapports
• Suivi des appels

Que manque-t-il à 8×8 ?

Si vous possédez une entreprise qui travaille à l’échelle mondiale, il y a quelques aspects de 8×8 que vous voudrez peut-être prendre en considération :

Une restriction essentielle, principalement pour les grandes entreprises internationales, est l’existence de contraintes régionales en matière d’appels illimités. Les utilisateurs du plan Express de base ne peuvent utiliser les appels illimités qu’aux États-Unis et au Canada.

Un bureau est nécessaire : Vous devez disposer d’un bureau à l’endroit où vous souhaitez appeler pour obtenir un numéro à partir de cet endroit.

Restrictions géographiques pour les SMS : Vous ne pouvez utiliser la fonction SMS qu’aux États-Unis, et 8×8 ne couvre pas les coûts des numéros mobiles au Brésil.

Intégrations : 8×8 ne s’associe pas à des sociétés de télécommunications, ce qui signifie que les utilisateurs ne bénéficieront pas d’une intégration native avec certaines solutions, par exemple Whatsapp. Les intégrations non natives doivent être configurées par l’équipe technique.

Fonctionnalités : Il manque à 8×8 certaines fonctionnalités comme le Marquage des appels pour des processus d’appel plus efficaces, le masquage des appels pour la protection de vos informations personnelles et l’API pour la connexion avec les outils que vous aimez. Les outils d’automatisation tels que le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont proposés que dans le cadre de plans de haut niveau. Vous devez payer un supplément pour obtenir l’enregistrement des appels.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Flexible pour toutes les entreprises

Tarification

Cisco est l’une des entreprises les plus importantes et les mieux établies du marché. Par conséquent, ses applications Webex pour les réunions et la VoIP suscitent de grandes attentes. Mais le jeu en vaut-il la chandelle ? Nous allons le découvrir.

Les avantages de Cisco

Cisco est une solution fiable conçue pour aider les entreprises à maximiser les performances de leurs employés. Il permet aux entreprises de s’adapter facilement à leur croissance. Cisco offre également un haut niveau de sécurité grâce au cryptage, à l’authentification et au contrôle d’accès pour se protéger contre les cyberattaques. Autre avantage, les outils de gestion facilitent la surveillance, la gestion et la configuration. En outre, le fournisseur est une solution rentable qui permet d’économiser de l’argent sur les logiciels et le matériel.

Caractéristiques principales :

• Sécurité (pare-feu ASA, ISE pour la gestion des identités et des accès, plateforme de sécurité Cisco Umbrella basée sur le cloud)
• Des capacités complètes de visibilité et d’analyse du réseau (NAE, Cisco Tetration, produits Stealthwatch).
• Large gamme de solutions de mise en réseau en nuage
• Technologie de virtualisation des réseaux
• Interopérabilité
• Mobilité
• Internet des objets (IoT)

Que manque-t-il à Cisco ?

Malheureusement, si vous êtes à la recherche d’une solution VoIP, vous devrez contacter l’équipe commerciale de Cisco, car cette option n’est disponible que pour les plans d’entreprise personnalisés. Et même dans ce cas, il manque plusieurs fonctions essentielles, notamment :

• un composeur automatique,
• ACD,
• IVR,
• Liaisons SIP,
• Marquage des appels, et plus encore.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Cisco est un nom connu pour une bonne raison : sa solution est livrée avec une variété d’outils et de fonctionnalités que vous pourrez utiliser à votre avantage. Cependant, en raison de sa réputation, vous devrez payer un supplément. Il ne s’agit donc pas d’un choix idéal pour les petites entreprises, ni même pour les entreprises de taille moyenne.

Tarification

Lorsque vous pensez à des solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est probablement parmi les premières qui vous viennent à l’esprit. Il n’est pas étonnant que l’entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qu’elle se soit forgé une solide réputation.

Avantages de RingCentral

RingCentral dispose d’une grande variété de fonctionnalités et offre une voix et une vidéo de qualité HD. Le fournisseur est adapté aux entreprises puisqu’il propose une expérience omnicanale et des outils de qualification des prospects, ainsi que des fonctionnalités de gestion, de collaboration et de performance, le tout dans un seul et même logiciel.

Caractéristiques principales :

• Liaisons SIP
• IVR
• Enregistrement des appels
• Acheminement des appels
• Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous les points positifs, RingCentral manque de quelques outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin.

Les fonctionnalités telles que l’analyse native des sentiments, la transcription de la parole en texte, les composeurs intelligents ou le routage intelligent sont uniquement incluses dans la solution de centre de contact. Il en va de même pour certaines fonctions de gestion des agents, comme la surveillance.

L’outil d’enregistrement des appels et les numéros verts ne sont disponibles qu’en tant qu’options supplémentaires, moyennant un coût additionnel.

En outre, la mise en œuvre de RingCentral peut prendre jusqu’à 90 jours et implique des frais de mise en œuvre.

L’interface utilisateur de RingCentral n’est pas toujours des plus conviviales.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

RingCentral MVP est une solution flexible basée sur le cloud, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarification

Le produit VoIP de Mitel, MiVoice Business, offre aux utilisateurs une plate-forme d’appel complète capable de répondre à leurs besoins en matière de vente et d’assistance à la clientèle.

Avantages de Mitel

La liste des fonctionnalités de Mite’ls offre un certain nombre d’Avantages : aux utilisateurs, en améliorant leur efficacité et leur productivité, qu’ils travaillent depuis le confort de leur domicile ou de leur bureau. Le système téléphonique a été conçu dans un souci de flexibilité, ce qui permet de l’adapter facilement à votre entreprise, sans vous ruiner. De plus, Mitel accorde une grande attention à l’expérience de ses clients, de sorte que vous aurez toujours quelqu’un à qui parler en cas de problème.

Caractéristiques principales :

• Renvoi d’appel vers des numéros mobiles
• Vidéo-conférence
• Concepteur de flux d’appels par glisser-déposer

Que manque-t-il à Mitel ?

Les utilisateurs de G2 se sont plaints de problèmes de connectivité avec ce service. L’interface peut également être difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs, selon certains.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Mitel convient mieux aux entreprises qui cherchent à maximiser la productivité des agents de leur centre d’appel.

Tarification

Devis sur demande.

Nextiva est un acteur important sur le marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial – les utilisateurs peuvent commencer à téléphoner en quelques minutes grâce à un processus d’installation simple et intuitif. En outre, le système est hébergé par Nextiva, ce qui fait que la maintenance du logiciel relève de la responsabilité de Nextiva.

Avantages de Nextiva

Nextiva offre diverses fonctionnalités avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, le standard à plusieurs niveaux, et bien d’autres encore. Le fournisseur s’intègre également à des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

Le fax virtuel de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, est une solution idéale pour les professionnels de la santé. Les employés du secteur médical peuvent partager des informations sans avoir à s’inquiéter d’une violation de données.

De plus, l’assistance 24/7 signifie que des agents sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Caractéristiques principales :

• Appels illimités
• Enregistrements de vidéoconférences
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation du flux de travail
• Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP bien connue, il y a quelques points que vous devez connaître lorsque vous envisagez de faire appel à ce fournisseur :

• Intégrations : Nextiva ne dispose pas de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs sont en mesure de connecter votre système de téléphonie VoIP à des milliers de systèmes non natifs.
• Tarification : Beaucoup considèrent que les prix de Nextiva sont élevés, surtout pour les miniatures.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Les entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiable, fonctionnant sur tous les appareils et doté de fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, l’application mobile, l’enregistrement des appels et bien plus encore.

Tarification

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu’à 500 employés ou pour un service de téléphonie à domicile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades.

Les avantages d’Ooma

• Simplicité d’installation : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune connaissance technique et il est préconfiguré.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les iPhones et les appareils Android.
• La réceptionniste virtuelle d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers différents postes, ou proposer un menu de choix permettant de diriger les appelants vers le correspondant approprié.

Caractéristiques principales :

• Renvoi de boîte vocale à boîte vocale
• Identification de l’appelant ou vidéoconférence
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple et que vous puissiez demander de l’aide à des guides ou au service clientèle, il n’y a pas de formation en personne.

Ooma n’offre pas non plus de numérotation prédictive ni de gestion du télémarketing. Ces fonctions accélèrent votre flux de travail et rendent vos efforts de vente beaucoup plus fluides. Ooma manque de capacités de reporting et d’analyse.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ooma est la solution idéale pour les petites entreprises à la recherche d’un service VoIP de base.

Tarification

Lorsque vous entendez Zoom, vous l’associez probablement à des réunions, des webinaires et des conférences téléphoniques. Aucune surprise. Zoom est l’un des plus grands outils de réunion virtuelle sur le marché. Pourtant, ce n’est pas le moins cher. Examinons plus en détail tous les avantages et les inconvénients.

Les avantages de Zoom

Zoom est une solution légère qui s’intègre parfaitement dans les processus de toute organisation, quelle que soit sa taille. Certains de ses principaux avantages découlent du grand nombre d’appelants qu’il peut prendre en charge avec une qualité d’appel claire, ainsi que des outils de productivité disponibles (par exemple, le tableau blanc numérique). Il est facile à utiliser et fonctionne bien avec des solutions de planification comme Google Calendar.

Caractéristiques principales :

• Nombre illimité de réunions individuelles et de groupe dans tous les plans Zoom
• Jusqu’à 1 000 intégrations de tiers.
• Outils d’automatisation utiles tels que Click-to-call
• Interface conviviale

Que manque-t-il à Zoom Phone ?

Zoom ne dispose pas de fonctions de numérotation avancées. Bien que la plateforme offre de nombreuses intégrations, il lui manque certaines des plus populaires, comme HubSpot CRM et Freshsales. Les fonctions de téléphonie professionnelle ne sont incluses que dans les forfaits haut de gamme.

En outre, certaines fonctions, comme l’audioconférence ou l’analyse en temps réel, ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires.

De plus, Zoom n’offre pas de formation en personne.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Zoom est la solution idéale pour les entreprises qui accordent une grande importance aux fonctions de vidéoconférence.

Tarification

Vonage est l’un des fournisseurs de téléphonie virtuelle les plus connus au monde. Ils sont présents sur le marché depuis plus de 20 ans et ont acquis une réputation enviable en tant que leader du marché.

Avantages de Vonage

• La fonction de réceptionniste automatique Virtual Receptionist permet de transférer les appels vers d’autres services.
• En outre, les entreprises peuvent proposer aux appelants d’autres solutions d’acheminement des appels qui leur permettent d’utiliser leur nom ou une extension pour composer le numéro. Avant que leurs appels ne soient acheminés vers un service, les appelants peuvent également utiliser l’annuaire de l’entreprise.
• Même lorsque les entreprises utilisent des services cloud qui consomment beaucoup de bande passante, comme les outils de collaboration, de chat et de vidéo, les fonctions d’optimisation du réseau de Vonage garantissent la continuité et la qualité des appels.

Caractéristiques principales :

• Stabilité et fiabilité
• Réceptionniste automatique
• Intégrations CRM
• Conférences vocales et vidéo
• Services de renvoi d’appels

Que manque-t-il à Vonage ?

Malheureusement pour les clients, Vonage a tiré parti de sa réputation en facturant ses services beaucoup plus cher que d’autres fournisseurs comparables de logiciels de téléphonie virtuelle.

La tarification de Vonage comprend également de nombreux frais cachés qui rendent le service beaucoup plus cher que prévu.

Cela peut constituer un réel inconvénient pour les miniatures qui doivent faire preuve de plus de discernement quant à la manière dont elles dépensent leurs ressources et à l’endroit où elles le font.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Vonage est le meilleur choix pour les entreprises qui recherchent un fournisseur bien établi.

Tarification

GoTo Connect est un choix fréquent pour les entreprises en expansion. Regardons de plus près l’offre de ce fournisseur de VoIP, examinons ses forces et ses faiblesses et déterminons si elle tient ses promesses.

Avantages de GoToConnect

Comparé à d’autres systèmes téléphoniques professionnels, GoTo Connect se distingue par son large éventail de fonctionnalités. Cependant, ce qui le distingue n’est pas seulement la quantité de fonctionnalités qu’il offre, mais aussi la qualité de ses outils. Le système est convivial et les utilisateurs peuvent facilement se familiariser avec ses fonctions. De plus, il offre une excellente qualité d’appel, et même le plan Standard permet des appels illimités vers 52 pays.

Caractéristiques principales :

• Des composeurs intelligents avancés conçus pour renforcer les capacités de vente des entreprises
• Sélection complète de vidéos d’accueil et de formation
• Une application mobile exceptionnelle avec une gamme complète de fonctions d’appel

Que manque-t-il à GoTo Connect ?

L’un des premiers inconvénients que les utilisateurs remarqueront lorsqu’ils utiliseront GoTo Connect est le manque d’intégrations de la solution. En outre, il manque un certain nombre de fonctionnalités que vous pouvez vous attendre à trouver chez d’autres fournisseurs, notamment les notes/tags d’appel, le masquage d’appel, les heures d’ouvertureou même l identification de l’appelant.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Les entreprises en expansion qui souhaitent se hisser efficacement au sommet de leur secteur d’activité.

Tarification

Grasshopper est souvent la solution VoIP de référence pour les petites entreprises à la recherche d’un logiciel de centre d’appels pour rationaliser leurs opérations dans le monde entier. Mais leur modèle d’entreprise est-il vraiment adapté aux PME ? Voyons ce qu’il en est.

Avantages de la sauterelle

• L’installation est simple et se fait en quelques clics – aucun diplôme en informatique n’est requis.
• Le niveau de tarification Solo est très abordable, même pour les entreprises qui débutent. De plus, il n’y a pas de limites aux extensions après avoir atteint le niveau de service « Small Business ».
• Il n’est pas nécessaire d’acheter de nouveaux équipements coûteux. Vous pouvez gérer votre entreprise à partir de votre smartphone personnel tout en la séparant du reste de votre vie.

Caractéristiques principales :

• Transcription des messages vocaux
• Vœux personnalisés
• Traitement simultané des appels

Que manque-t-il à Grasshopper ?

La simplicité de Grasshopper présente toutefois un inconvénient : La solution est dépourvue de plusieurs fonctions VoIP essentielles auxquelles les utilisateurs peuvent s’attendre, notamment :

• l’enregistrement des appels,
• les composeurs de puissance,
• et même click-to-call.

En outre, un bon nombre d’utilisateurs se plaignent du fait que l’application pourrait bénéficier de fonctionnalités de reporting plus approfondies.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Grasshopper est la solution idéale pour les PME qui accordent une importance primordiale au bonheur de leurs clients.

Tarification

Phone.com est un autre service de téléphone virtuel dont vous n’entendez pas souvent parler. Cependant, elle se fait lentement mais sûrement un nom en fournissant à ses clients des logiciels de communication fiables, abordables et faciles à utiliser. Avec Phone.com, les entreprises peuvent facilement maintenir une image professionnelle et rester en contact avec leurs clients et leurs collègues depuis n’importe où.

Avantages de Phone.com

Phone.com est une solution rentable qui permet aux utilisateurs d’économiser de l’argent sur leurs factures de téléphone. En outre, le fournisseur permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs comptes et d’ajouter/supprimer rapidement des numéros de téléphone ou des utilisateurs. Enfin, Phone.com offre un service à la clientèle et une assistance de premier ordre, ce qui en fait un choix idéal pour ceux qui recherchent un service de téléphonie virtuelle fiable.

Caractéristiques principales :

• Auto-attendants
• Messagerie vocale
• Renvoi d’appel
• Conférence téléphonique
• Numéros verts
• Numéros locaux
• Routage d’appel
• Numérotation illimitée des postes
• analyse des appels
• blocage des appels
• Notification
• Routage
• Click-to-call
• identification de l’appelant

Que manque-t-il à Phone.com ?

Bien que les fonctionnalités de Phone.com offrent de nombreux avantages à ses clients, il y a un problème. La plupart de ses meilleures fonctionnalités sont bloquées derrière un mur payant. En outre, le logiciel dispose d’un nombre limité d’intégrations possibles, ce qui en fait peut-être pas le premier choix pour ceux qui recherchent une solution de centre d’appels centralisée.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

La solution d’appel VoIP de Phone.com convient mieux aux miniatures qui n’ont besoin que de fonctionnalités de base.

Pour obtenir des outils supplémentaires, les entreprises doivent passer à des plans de niveau supérieur. Il peut s’agir, par exemple, de la transcription de messages vocaux, de transmissions vocales en ligne, de contrôles d’accès, de permissions, voire de minutes illimitées.

Tarification

Verizon est une solution basée sur le cloud qui offre de nombreuses informations nécessaires à l’optimisation des opérations commerciales et, par extension, à la croissance. Elle propose des services de téléphonie mobile, de téléphonie résidentielle et d’internet pour une variété d’appareils.

Avantages de Verizon

Verizon utilise l’analyse pour déterminer les performances des utilisateurs et contribuer à l’amélioration de l’efficacité. Grâce à des rapports et des alertes en temps réel, il aide les entreprises à mieux gérer leurs services.

Caractéristiques principales :

• Suivi des activités
• Facturation
• Base de données de contact
• Gestion des contrats/licences

Que manque-t-il à Verizon ?

Bien que Verizon offre une variété de fonctionnalités utiles, il lui manque certaines capacités que d’autres solutions basées sur l’informatique en nuage offrent. Par exemple, il n’offre pas de gestion des stocks, ce qui peut être important pour les entreprises qui ont besoin de suivre leurs niveaux de stocks. En outre, il ne fournit pas d’outils de planification ou de répartition, qui peuvent être utiles aux entreprises dont la main-d’œuvre est mobile. Enfin, Verizon ne dispose d’aucune fonction de marketing ou de gestion de la relation client (CRM) susceptible d’aider les entreprises à entretenir des contacts et à maintenir des relations avec leurs clients.

Dans l’ensemble, Verizon est une excellente solution pour gérer les appareils et les services mobiles, mais les entreprises qui recherchent des fonctionnalités plus avancées devront peut-être envisager d’autres solutions basées sur le cloud.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Verizon est une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à optimiser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à améliorer leur service clientèle. Il est également pratique lorsque les entreprises doivent gérer plusieurs sites, coordonner des livraisons et planifier des rendez-vous.

Tarification

Google Voice est sur le marché depuis 2009. Il propose à ses clients des versions gratuites et payantes. Google Voice dispose de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que le renvoi d’appel, les Groupes de sonneries et les intégrations en vedette avec Google Meet et Google Agenda. Le principal inconvénient de Google Voice est l’absence d’une application de bureau.

Avantages de Google Voice

La version gratuite de Google Voice offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui est idéal pour les entreprises ayant une clientèle nationale. Le fournisseur inclut également l’enregistrement des appels dans tous ses plans. La mise en œuvre est également assez simple : vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. Enfin, l’assistance clientèle de Google Voice est à votre disposition 24/7.

Caractéristiques principales :

• Lien SIP
• SMS illimités aux États-Unis
• Intégration de Google Meet
• Intégration de Google Calendar
• Transcription des messages vocaux
• Renvoi d’appel
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Groupes de sonneries
• Rapport avancé (BigQuery)
• Enregistrement des appels des utilisateurs ad hoc

Que manque-t-il à Google Voice ?

Pour accéder à Google Voice, vous devez disposer d’un numéro de téléphone américain.

La plateforme manque également d’intégrations populaires, comme Slack ou Zapier.

Google Voice présente également certaines limitations. Vous n’obtiendrez pas de numéros verts, de Smart dialer, de distribution automatisée des appels, de contrôle des appels, de gestion des contacts, de SVI, ni de rapports et d’analyses.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Google Voice convient mieux aux entreprises qui démarrent. En fait, le fournisseur est souvent cité comme l’un des meilleurs services de téléphonie virtuelle pour les miniatures, mais toutes les tailles y trouveront leur avantage.

Tarification

OpenPhone aide les entreprises, petites ou grandes, à mettre en place des lignes téléphoniques internationales pour gérer les appels ou les messages internationaux internes et externes. Vous pouvez gérer toutes les interactions de votre centre d’appels tout en travaillant depuis n’importe où dans le monde.

Avantages d’Openphone

OpenPhone dispose d’une interface utilisateur intuitive avec des applications qui fonctionnent sur n’importe quelle plateforme. Les fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la personnalisation du SVI et les extensions font d’OpenPhone une solution idéale pour les équipes d’assistance à la clientèle.

Caractéristiques uniques d’OpenPhone

• API
• Serveur automatique
• Gestion du centre d’appel
• Enregistrement des appels
• Enregistrement des appels

Pour quel type d’entreprise ?

OpenPhone est le système téléphonique tout-en-un pour les équipes. Elle regroupe vos appels professionnels, vos SMS et vos contacts dans une application agréable qui fonctionne partout.

Que manque-t-il à OpenPhone ?

OpenPhone manque de nombreuses fonctionnalités essentielles pour les équipes de vente, telles que les composeurs automatiques, le click-to-call et la prise en charge d’API ouvertes qui peuvent aider les utilisateurs à élargir la gamme des intégrations disponibles. Les clients se plaignent souvent du faible nombre d’applications avec lesquelles le logiciel se connecte. En outre, l’option Standard ne comprend que les appels et la messagerie vers les États-Unis. et le Canada.

Tarification

Microsoft Teams Phone est une solution d’appel basée sur le cloud qui s’intègre à la célèbre plateforme de collaboration Microsoft Teams. Il offre une gamme de fonctions d’appel et de réunion, ainsi que la possibilité de passer et de recevoir des appels à partir de n’importe quel appareil.

Avantages de Microsoft Teams Phone

• Intégration à la plateforme Microsoft Teams pour une communication et une collaboration transparentes.
• Capacités avancées d’IA, telles que la transcription et la traduction, pour une communication plus efficace
• Appels audio et vidéo de haute qualité avec toute une série de fonctionnalités, telles que le flou d’arrière-plan et les sous-titres en direct.
• Compatibilité avec une large gamme d’appareils, y compris les téléphones de bureau, les téléphones mobiles et les ordinateurs

Caractéristiques principales :

• Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux pour faciliter la récupération et l’examen des informations importantes.
• Fonctionnalité d’acheminement des appels et de réception automatique pour une gestion et un traitement efficaces des appels
• Fonctions d’appel d’urgence pour plus de sécurité
• Intégration avec des applications commerciales courantes, telles que Salesforce et ServiceNow

Que manque-t-il à Microsoft Teams Phone ?

Microsoft Teams Phone est plus adapté à votre entreprise ? Lequel est plus adapté à votre entreprise ? En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de fiabilité.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Microsoft Teams Phone convient mieux aux entreprises qui utilisent déjà ou envisagent d’utiliser la plateforme Microsoft Teams pour leurs besoins de communication et de collaboration. Les équipes qui apprécient les capacités d’IA avancées et l’intégration avec d’autres applications d’entreprise pourraient trouver leur compte dans Microsoft Teams Phone.

Tarification

Freshdesk est un logiciel de service à la clientèle basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour gérer les demandes de renseignements et d’assistance des clients. Il comprend une variété de canaux de communication avec les clients, tels que l’Email, le téléphone, les médias sociaux et le chat en direct.

Avantages de Freshdesk

• Interface conviviale et système intuitif de gestion des tickets pour une gestion efficace du service à la clientèle.
• Outils avancés de reporting et d’analyse pour suivre et analyser les indicateurs du service à la clientèle.
• Des flux de travail personnalisables et des capacités d’automatisation pour rationaliser les opérations du service clientèle.
• Intégration avec une gamme d’applications professionnelles populaires, telles que Slack et Salesforce.

Caractéristiques principales :

• Gestion des tickets : Permet aux agents d’assistance de suivre, de gérer et de résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Support multicanal : Fournit une assistance à la clientèle par e-mail, téléphone, chat, médias sociaux, etc.
• Portail en libre-service : Offre une base de connaissances pour permettre aux clients de trouver des réponses à leurs questions.
• Automatisation : Fournit des outils d’automatisation pour réduire les tâches répétitives et améliorer la productivité des agents.
• Rapports : Fournit des rapports détaillés et des analyses pour aider les entreprises à comprendre les performances de leur support et à prendre des décisions basées sur des données.

Que manque-t-il à Freshdesk ?

Bien que Freshdesk soit une solution de helpdesk complète, il lui manque certaines fonctionnalités dont les entreprises peuvent avoir besoin. Par exemple, Freshdesk n’offre pas d’interface d’agent ou de composeur automatique.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Freshdesk convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution d’assistance facile à utiliser. Il est particulièrement bien adapté aux miniatures et aux moyennes entreprises qui recherchent une solution économique dotée d’un ensemble de fonctionnalités robustes.

Tarification

Line2 est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre des fonctionnalités telles que le renvoi d’appel, la réception automatique et la transcription de la messagerie vocale. Il s’adresse principalement aux miniatures et aux indépendants, en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour gérer leurs appels et leurs messages en déplacement.

Avantages de Line2

• Des plans de tarification abordables.
• Fonctions d’appel avancées telles que le renvoi d’appel, l’appel en attente et l’identification de l’appelant.
• Des applications mobiles et de bureau faciles à utiliser.
• La transcription des messages vocaux, qui permet de transcrire les messages vocaux en texte et de les envoyer par courrier électronique.
• Le filtrage des appels, qui permet aux utilisateurs de filtrer les appels entrants avant d’y répondre.

Caractéristiques principales :

• Renvoi d’appel : Renvoyez les appels vers n’importe quel numéro de téléphone ou vers la messagerie vocale.
• Réceptionniste automatique : Fournir aux clients un système automatisé d’accueil et de menus.
• Transcription de messages vocaux : Transcrivez les messages vocaux en texte et envoyez-les par courrier électronique.
• Messagerie texte : Envoyez et recevez des SMS à partir de votre numéro Line2.
• Identification de l’appelant : Affichez votre numéro de ligne 2 comme identifiant de l’appelant lors des appels sortants.

Que manque-t-il à Line2 ?

Line2 n’offre pas de fonctionnalités avancées telles que le marquage des appels, la surveillance des appels et l’analyse en temps réel. En outre, il ne s’intègre pas aux logiciels professionnels les plus répandus, tels que Salesforce et HubSpot, ce qui limite son intérêt pour certains utilisateurs.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Line2 convient mieux aux miniatures et aux indépendants qui souhaitent un système téléphonique simple et abordable. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui utilisent des téléphones mobiles pour communiquer avec leurs clients.

Tarification

Justcall est un système téléphonique en nuage qui offre aux entreprises une expérience d’appel transparente. Il s’agit d’une solution VoIP qui offre des fonctions et des outils avancés pour gérer les communications avec les clients. L’entreprise a été fondée en 2016 et s’est depuis développée pour servir plus de 6 000 clients dans le monde.

Avantages de Justcall

• S’intègre à plusieurs plateformes de CRM et de helpdesk, notamment HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
• Fournit une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
• Offre des numéros locaux dans plus de 95 pays et vous permet de passer des appels depuis n’importe où dans le monde.
• Vous permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des informations en temps réel.

Caractéristiques principales :

• Distribution automatique des appels : Acheminez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe, en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
• Enregistrement des appels : Conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
• Masquage des appels : Protégez la vie privée de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leur numéro de téléphone personnel par un numéro professionnel.
• Numéros de téléphone internationaux : Obtenez des numéros locaux dans plus de 95 pays.
• Conférences téléphoniques : Ajoutez facilement jusqu’à 50 participants à un appel grâce à la fonction de conférence téléphonique de Justcall.

Qu’est-ce que Justcall Missing ?

Justcall n’offre pas certaines des fonctions les plus avancées, telles que la réception automatique, le marquage des appels ou le routage basé sur les compétences. En outre, bien qu’il propose des intégrations avec les plateformes CRM les plus courantes, il n’en offre pas autant que d’autres concurrents.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Justcall convient mieux aux miniatures et aux moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique fiable doté de fonctions avancées. Ses intégrations avec les plateformes populaires de CRM et de helpdesk en font un excellent choix pour les équipes de vente et de service clientèle.

Tarification

Skype est un outil de communication qui offre des fonctions d’appel vidéo et vocal, de messagerie et de partage de fichiers. La plateforme est accessible à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile, ce qui vous permet de rester connecté de n’importe où.

Avantages de Skype

• Utilisation gratuite pour les fonctions de base.
• Accessible à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile.
• Fonctions d’appel vidéo et vocal.
• Possibilités de messagerie et de partage de fichiers.
• Possibilité de passer des appels internationaux moyennant paiement.

Caractéristiques principales :

• Appels vidéo et vocaux : Fournit des appels de qualité d’une communication à distance.
• Messagerie : Fonction de messagerie instantanée pour une communication rapide.
• Partage de fichiers : Permet aux utilisateurs de partager des fichiers de différents formats.
• Accessibilité : Accessible à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile.
• Appels internationaux : Possibilité de passer des appels internationaux moyennant paiement.

Que manque-t-il à Skype ?

La qualité d’appel de Skype peut être instable et peu fiable, ce qui peut être source de frustration pour les utilisateurs. En outre, l’interface utilisateur de la plateforme peut être difficile à naviguer, ce qui peut être source de confusion pour certains utilisateurs.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Skype convient parfaitement aux particuliers et aux miniatures qui ont besoin d’un outil de communication gratuit et facile à utiliser pour travailler à distance ou rester en contact avec des collègues, des clients ou des amis.

Tarification

Ringover est un système téléphonique basé sur l’informatique dématérialisée qui offre une série de fonctionnalités pour améliorer les communications professionnelles, notamment l’enregistrement des appels, le SVI et l’analyse. Le logiciel offre des options de communication multicanal, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Avantages de Ringover

• Facile à installer et à utiliser.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance clientèle 24/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.

Caractéristiques principales :

• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence ultérieure.
• Système IVR : Il offre aux clients un menu d’options pour diriger leurs appels.
• Contrôle en temps réel : Permet aux responsables de contrôler les appels et les agents en temps réel.
• Communication multicanal : Offre des options de communication vocale, de chat et de vidéo.
• Analyses et rapports : Fournit des données sur le volume d’appels et les performances des agents.

Que manque-t-il à Ringover ?

Les plans de tarification de Ringover peuvent être coûteux pour les miniatures, et son service à la clientèle peut être lent à répondre. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de fiabilité du logiciel.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de communication multicanal avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarification

VirtualPBX est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre aux entreprises une série de fonctionnalités pour améliorer leurs capacités de communication. Le logiciel offre des fonctions telles que l’enregistrement des appels, le routage des appels et le SVI.

Avantages de VirtualPBX

• Des plans de tarification abordables pour répondre aux différents besoins des entreprises.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance clientèle 24/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.

Caractéristiques principales :

• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence ultérieure.
• Acheminement des appels : Achemine les appels en fonction des compétences et de la disponibilité.
• Système IVR : Il offre aux clients un menu d’options pour diriger leurs appels.
• Contrôle en temps réel : Permet aux responsables de contrôler les appels et les agents en temps réel.
• Analyses et rapports : Fournit des données sur le volume d’appels et les performances des agents.

Qu’est-ce que VirtualPBX Missing ?

Les plans de tarification de VirtualPBX peuvent être coûteux pour les miniatures, et son service à la clientèle peut être lent à répondre. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de fiabilité du logiciel.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

VirtualPBX convient mieux aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique abordable basé sur le cloud avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarification

Twilio est une plateforme de communication en nuage qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via la voix, les SMS et les apps de messagerie. Il offre une gamme d’outils et d’API permettant aux développeurs de créer et de personnaliser des flux de communication.

Avantages de Twilio

• Plate-forme évolutive et flexible.
• Large éventail de canaux de communication.
• Documentation et assistance étendues.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.
• Fonctionnalités de sécurité robustes.

Caractéristiques principales :

• Voix programmable : Passez et recevez des appels avec des API.
• SMS programmable : Envoyez et recevez des messages SMS à l’aide d’API.
• Chat programmable : Intégrez le chat dans les applications web et mobiles.
• Vidéo : Ajoutez des fonctionnalités vidéo aux applications web et mobiles.
• Flex : une plateforme de centre de contact entièrement programmable.

Que manque-t-il à Twilio ?

Certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être difficile à naviguer, en particulier pour les non-développeurs. La tarification peut également être déroutante, car elle facture chaque appel d’API, ce qui peut s’additionner rapidement en cas d’utilisation en grande quantité.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Twilio est une solution idéale pour les entreprises qui ont besoin de flux de communication personnalisables et d’une gamme de canaux de communication. Il est particulièrement utile pour les développeurs qui souhaitent créer leurs propres applications de communication.

Tarification

Zadarma est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme d’outils de communication tels que la VoIP, les numéros de téléphone virtuels et le SIP trunking. Il permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit du monde disposant d’une connexion internet.

Les avantages de Zadarma

• Des plans de tarification abordables.
• Couverture mondiale des numéros de téléphone.
• Facilité d’installation et d’utilisation.
• Pas de frais d’installation ou d’annulation.
• Assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Caractéristiques principales :

• Numéros de téléphone virtuels : Obtenez des numéros virtuels dans plus de 100 pays.
• VoIP : passer et recevoir des appels via l’internet.
• Liaison SIP : Connectez votre PBX à l’internet.
• SMS : Envoyer et recevoir des messages texte.
• Webphone : Passez des appels directement à partir de votre navigateur.

Que manque-t-il à Zadarma ?

Zadarma ne propose pas d’outils de vidéoconférence ou de collaboration en équipe, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin de ces fonctionnalités. Certains utilisateurs ont également signalé une qualité d’appel médiocre, en particulier pour les appels internationaux.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Zadarma est une solution idéale pour les miniatures et les moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique abordable et facile à utiliser avec une couverture mondiale de numéros de téléphone.

Tarification

Talkroute est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme d’outils de communication tels que le transfert d’appel, l’IVR et la messagerie vocale. Il permet aux entreprises de gérer leur système téléphonique depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet.

Avantages de Talkroute

• Des plans de tarification abordables.
• Facilité d’installation et d’utilisation.
• Options d’acheminement des appels flexibles.
• Aucun matériel n’est nécessaire.
• Garantie de remboursement de 30 jours.

Caractéristiques principales :

• Renvoi d’appel : Renvoyez les appels vers n’importe quel téléphone ou appareil.
• SVI : Fournir aux clients un menu d’options.
• Messagerie vocale : Recevez et gérez les messages vocaux.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à des fins d’assurance qualité.
• SMS : Envoyer et recevoir des messages texte.

Que manque-t-il à Talkroute ?

Talkroute ne propose pas d’outils de vidéoconférence ou de collaboration en équipe, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin de ces fonctionnalités. Certains utilisateurs ont également signalé une qualité d’appel médiocre et des problèmes techniques.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Talkroute est une solution idéale pour les miniatures et les solopreneurs qui ont besoin d’un système téléphonique abordable et facile à utiliser avec des options d’acheminement des appels flexibles.

Tarification

Zendesk est une plateforme de service à la clientèle et d’engagement conçue pour améliorer l’expérience client. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que la billetterie, le chat et le logiciel de centre d’appels.

Les avantages de Zendesk

• Interface facile d’utilisation.
• Plusieurs canaux pour l’assistance à la clientèle.
• Automatisation et analyse alimentées par l’IA.
• Des plans de tarification flexibles pour s’adapter aux différentes tailles d’entreprises.
• Gestion intégrée des relations avec la clientèle (CRM).

Caractéristiques principales :

• Billetterie : Organisez les demandes des clients et suivez leur évolution.
• Chat en direct : Interagissez avec les clients en temps réel.
• Logiciel de centre d’appels : Acheminez les appels et gérez efficacement les agents.
• Options de libre-service : Permettez aux clients de s’aider eux-mêmes.
• Analyses : Contrôlez les performances et identifiez les domaines à améliorer.

Que manque-t-il à Zendesk ?

Certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents de la part du service d’assistance, et la plateforme peut être difficile à naviguer pour certains. Les fonctions de reporting avancées peuvent également être limitées pour certaines entreprises.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Zendesk est une solution adaptée aux entreprises de toutes tailles, mais elle est particulièrement utile pour les sociétés qui accordent de l’importance à l’assistance client personnalisée et qui doivent gérer les demandes des clients sur plusieurs canaux.

Tarification

Bandwidth VoxBone est une plateforme de communication en nuage qui offre un accès à la voix, à la messagerie et au 911 aux entreprises de toutes tailles. Sa plateforme est conçue pour être évolutive et personnalisable afin de répondre aux besoins individuels des entreprises.

Avantages de la bande passante VoxBone

• Facile à intégrer dans les systèmes d’entreprise existants.
• Une plateforme évolutive qui peut grandir avec votre entreprise.
• Accès au 911 pour plus de sécurité et de conformité.
• Fournit des capacités de messagerie au niveau de l’entreprise.

Caractéristiques principales :

• API vocale : Permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels et de gérer les numéros de téléphone.
• API de messagerie : Fournit des capacités de messagerie pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS.
• Global 911 : Fournit un accès au service 911 pour les entreprises opérant sur plusieurs sites.
• Gestion des numéros : Permet de contrôler entièrement la gestion des numéros de téléphone.
• Liaisons SIP personnalisables : Permet la flexibilité et la personnalisation.

Que manque-t-il à la bande passante VoxBone ?

Bandwidth VoxBone n’offre pas de fonctionnalités de vidéoconférence et de centre d’appel avancé, ce qui peut ne pas être idéal pour les grandes entreprises ayant des besoins de communication complexes.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Bande passante VoxBone convient aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent disposer d’une plateforme de communication évolutive et personnalisable. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin d’un accès au 911 et de capacités de messagerie.

Tarification

CallFire est une plateforme de messagerie textuelle et vocale basée sur le cloud qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par SMS, voix et fax. Il offre une série de fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour le marketing, l’engagement des clients et bien plus encore.

Avantages de CallFire

• Interface conviviale avec des outils faciles à utiliser.
• Une plateforme évolutive qui peut grandir avec votre entreprise.
• Plans de tarification flexibles basés sur l’utilisation et les fonctionnalités.
• Fournit des outils d’analyse et de rapport détaillés.

Caractéristiques principales :

• Messagerie SMS : Envoyez et recevez des messages texte.
• Messagerie vocale : Envoyez et recevez des messages vocaux.
• Suivi des appels : Suivez l’activité des appels et analysez leurs données.
• Numéroteur automatique : Effectuez des appels téléphoniques automatisés aux clients.
• Diffusion vocale : Envoyez des messages préenregistrés à un grand nombre de personnes.

Que manque-t-il à CallFire ?

CallFire n’offre pas de fonctions de vidéoconférence ou de centre d’appel avancé, ce qui n’est peut-être pas la solution idéale pour les grandes entreprises ayant des besoins de communication complexes.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

CallFire est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une plateforme de messagerie évolutive. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent un plan de tarification flexible et des outils d’analyse détaillés.

Tarification

FreedomVoice est un système téléphonique virtuel basé sur le cloud qui offre aux entreprises une présence téléphonique professionnelle sans avoir besoin de matériel ou d’un système téléphonique physique. Il offre une gamme de fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour la gestion des appels, l’engagement des clients, etc.

Avantages de FreedomVoice

• Facile à installer et à utiliser.
• Pas besoin de matériel ou de système téléphonique physique.
• Offre une présence téléphonique professionnelle aux entreprises.
• Une plateforme évolutive qui peut grandir avec votre entreprise.

Caractéristiques principales :

• Système de téléphone virtuel : Fournit une présence téléphonique professionnelle aux entreprises.
• Gestion des appels : Gérez les appels grâce à des fonctions telles que le renvoi d’appel et la messagerie vocale.
• Application mobile : Accédez aux fonctionnalités en déplacement grâce à une application mobile.
• Répartiteur automatique : Diriger les appelants vers le poste approprié à l’aide d’un standard automatique.
• Fax : Envoyez et recevez des télécopies en ligne.

Que manque-t-il à FreedomVoice ?

FreedomVoice n’offre pas de fonctions de vidéoconférence ou de centre d’appel avancé, ce qui n’est peut-être pas la solution idéale pour les grandes entreprises ayant des besoins de communication complexes.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

FreedomVoice convient aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent un système téléphonique virtuel facile à installer et à utiliser. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent avoir une présence téléphonique professionnelle sans avoir besoin de matériel ou d’un système téléphonique physique.

Tarification

Avoxi est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud, conçu pour aider les entreprises à gérer leurs communications globales. Il offre des fonctions telles que l’enregistrement des appels, le SVI et le renvoi d’appel.

Les avantages d’Avoxi

• Facile à installer et à utiliser.
• Des plans de tarification flexibles pour s’adapter aux différentes tailles d’entreprises.
• Couverture mondiale avec des numéros locaux et gratuits dans plus de 160 pays.
• Intégration avec les logiciels de gestion de la relation client les plus courants et d’autres logiciels.
• Assistance clientèle 24/7.

Caractéristiques principales :

• Numéros de téléphone virtuels : Obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 160 pays.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à des fins d’assurance qualité et de formation.
• SVI : Fournir aux clients un menu d’options.
• Renvoi d’appel : Acheminez les appels vers le bon service ou le bon agent.
• Intégration CRM : Intégrez des CRM populaires comme Salesforce et HubSpot.

Que manque-t-il à Avoxi ?

Certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être lente et sujette à des problèmes techniques. Les outils de reporting et d’analyse peuvent également être limités pour certaines entreprises.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Avoxi est un bon choix pour les entreprises qui doivent gérer des communications mondiales et qui ont besoin de plans de tarification flexibles. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent s’intégrer à des systèmes de gestion de la relation client (CRM) courants.

Tarification

Channels est une plateforme qui permet aux équipes de collaborer en temps réel, améliorant ainsi leur productivité. Voici en quoi il peut être avantageux pour votre entreprise et ce qu’il offre :

Avantages du canal

• Centralise la communication avec les équipes, les clients et les consommateurs.
• Propose la gestion de projets, le partage de fichiers et l’attribution de tâches en une seule plateforme.
• S’intègre à des logiciels professionnels populaires tels que Slack et Trello.
• Offre un support client rapide et fiable.
• Fournit des fonctions de sécurité avancées pour les informations commerciales sensibles.

Caractéristiques principales :

• Messagerie en temps réel : Chattez et envoyez des messages aux membres de l’équipe, aux clients et aux consommateurs.
• Partage de fichiers : Partagez des fichiers et des documents avec les membres de l’équipe et les collaborateurs externes.
• Gestion des tâches : Attribuez des tâches aux membres de l’équipe et assurez-en le suivi.
• Gestion de projet : Planifiez, suivez et gérez des projets avec les membres de votre équipe.
• Intégrations personnalisées : Connectez Channels à d’autres logiciels d’entreprise pour des flux de travail transparents.

Que manque-t-il à Channels ?

Channels ne dispose pas de fonctions d’appel avancées telles que l’enregistrement des appels et les statistiques avancées. Il ne s’intègre pas non plus à des logiciels très répandus comme Salesforce et Hubspot.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Channels est idéal pour les miniatures et les moyennes entreprises qui donnent la priorité à la communication et à la collaboration. C’est particulièrement utile pour les équipes éloignées ou celles qui travaillent avec des partenaires externes.

Tarification

Bitrix24 est une solution si vous recherchez un logiciel de gestion d’entreprise complet pour rationaliser vos opérations commerciales. Le logiciel offre divers outils pour gérer les flux de travail, la communication et les relations avec les clients au sein d’une plateforme centralisée, ce qui permet aux entreprises d’améliorer plus facilement leur productivité et leur efficacité globales.

Les avantages de Britix

• Solution tout-en-un pour la gestion d’entreprise, comprenant des outils de CRM, de gestion de projet, de communication et de collaboration.
• Des fonctions d’automatisation avancées rationalisent les flux de travail et réduisent les tâches manuelles.
• Plate-forme personnalisable avec diverses intégrations pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
• Excellente assistance clientèle avec un chat en direct 24/7 et une assistance téléphonique.
• Un plan gratuit est disponible pour les équipes miniatures.

Caractéristiques principales :

• CRM : Gérez les relations avec les clients et suivez l’évolution des ventes.
• Gestion de projet : Planifiez, suivez et gérez des projets avec les membres de votre équipe.
• Outils de communication : Chat, appels vidéo et partage d’écran avec les membres de l’équipe et les clients.
• Réseau social : Créez un réseau social interne pour que les équipes puissent collaborer et partager leurs connaissances.
• Flux de travail personnalisables : Automatisez les processus d’entreprise et les flux de travail grâce à l’automatisation par glisser-déposer.

Quelles sont les limites de Bitrix24 ?

Bitrix24 peut ne pas convenir aux entreprises qui ont besoin de fonctionnalités CRM avancées, telles que l’analyse prédictive et le lead scoring. En outre, il se peut qu’il ne s’intègre pas à certains logiciels très répandus tels que Salesforce et Hubspot.

Pour quel type d’entreprise Bitrix24 est-il le mieux adapté ?

Bitrix24 est bien adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un ensemble complet d’outils pour la gestion de leur activité. Il est également avantageux pour les entreprises dont l’équipe est répartie, car il offre une plateforme centralisée pour la communication et la collaboration.

Tarification

Freshcaller est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre aux entreprises de toutes tailles diverses fonctionnalités d’appel pour gérer efficacement les communications avec les clients. Il s’agit d’une solution complète qui s’adresse aux entreprises à la recherche de fonctions d’appel avancées et de capacités de centre d’appel.

Avantages de Freshcaller

• Des plans de tarification abordables.
• Fonctions d’appel avancées telles que le renvoi d’appel, l’appel en attente et l’identification de l’appelant.
• Fonctions de centre d’appel telles que les files d’attente, le routage des appels et les menus IVR.
• Des applications mobiles et de bureau faciles à utiliser.
• Intégration avec d’autres outils Freshworks.

Caractéristiques principales :

• Renvoi d’appel : Renvoyez les appels vers n’importe quel numéro de téléphone ou vers la messagerie vocale.
• Files d’attente : Gérez les appels entrants grâce à des files d’attente personnalisables.
• Menus IVR : Créez des menus personnalisés pour acheminer les appels vers le bon membre de l’équipe.
• Routage des appels : Acheminez les appels en fonction de l’identité de l’appelant ou de l’heure de la journée.
• Applications mobiles et de bureau : Accédez à toutes les fonctionnalités depuis votre appareil.
• Intégrations : Connectez-vous avec d’autres outils Freshworks, notamment Freshdesk et Freshsales.

Que manque-t-il à Freshcaller ?

Freshcaller n’offre pas de fonctions telles que l’enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux. En outre, certains utilisateurs peuvent trouver que les fonctions de rapport et d’analyse de la plateforme sont limitées.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Freshcaller est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui veulent un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctions d’appel avancées et des capacités de centre d’appels. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent gérer les appels entrants à l’aide de files d’attente et de menus SVI personnalisables.

Tarification

LiveAgent est un logiciel de service d’assistance qui promet une expérience abordable et rationalisée pour personnaliser et ajouter de la valeur à l’assistance à la clientèle. Le logiciel offre des fonctionnalités telles qu’une boîte de réception omnicanale, un chat en temps réel, un système de billetterie, etc.

Avantages clés de LiveAgent

• Offrez une utilisation limitée de certaines fonctionnalités de l’outil avec un plan gratuit à vie.
• Configurez cet outil pour gérer simultanément l’assistance à plusieurs entreprises.
• Fournir un support multicanal pour Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
• Gérez efficacement l’assistance à la clientèle grâce à son système de billetterie.
• S’intègre facilement à d’autres logiciels grâce à diverses intégrations.

Caractéristiques principales :

• Boîte de réception omnicanale : Gère toutes les communications avec les clients en un seul endroit.
• Chat en temps réel : Interagit avec les clients en temps réel et leur fournit une assistance immédiate.
• Système de billetterie : Organise les demandes des clients et suit leur évolution.
• Support multicanal : Permet d’interagir sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, les médias sociaux, le téléphone et le chat.
• Système de centre d’appel : Gère efficacement les Appels entrants et sortants.

Que manque-t-il à LiveAgent ?

D’après les avis de G2 et Capterra, LiveAgent pourrait ne pas convenir aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de centres d’appels. La solution ne dispose pas de fonctions avancées telles que le click-to-call, les numéros intelligents, le routage intelligent, le Call-Flow Designer, la distribution automatique d’appels (ACD) et d’autres fonctions avancées de centre d’appels dont certaines entreprises peuvent avoir besoin.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

LiveAgent est une solution idéale pour les miniatures et les moyennes entreprises qui ont besoin d’un logiciel de help desk rentable avec un support multicanal, un système de ticketing robuste et la capacité de gérer le support pour plusieurs entreprises simultanément.

Tarification

Sur demande.