Den ultimata jämförelsen avcallcenter-lösningar för

Five9 är en molnbaserad kontaktcenterlösning som erbjuder en rad funktioner för kundservice och säljteam. Dessa inkluderar support för omnikanal, optimering av personalstyrkan, rapportering och analys med mera.

Fördelar med Five9

• Erbjuder en allt-i-ett-lösning för molnbaserade kontaktcenter.
• Support för omnikanal för en sömlös kundupplevelse.
• Avancerade funktioner för personaloptimering som höjer handläggarnas produktivitet.
• Kraftfulla rapporterings- och analysverktyg.
• Enkel integration med annan mjukvara.

Nyckelfunktioner:

• Omnikanalsupport: Möjliggör interaktion i alla kanaler.
• Arbetskraftsoptimering: Förbättrar agenternas produktivitet och engagemang.
• Rapportering och analys: Ger insikter för att förbättra prestandan.
• Integrationer: Enkel anslutning till andra programvaror.
• Allt-i-ett-lösning: Erbjuder en komplett molnbaserad kontaktcenterlösning.

Vad saknas i Five9?

Five9:s prissättning kan vara högre jämfört med vissa andra kontaktcenterlösningar på marknaden, vilket kan göra den mindre attraktiv för en del företag. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med plattformens samtalskvalitet.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Five9 passar bäst för medelstora och stora företag som behöver en allt-i-ett-lösning för molnbaserade kontaktcenter med omnikanalsupport, avancerade funktioner för arbetskraftsoptimering samt robusta rapporterings- och analysfunktioner.

Prissättning

Talkdesk är en molnbaserad kontaktcenterlösning som gör det möjligt för företag att erbjuda kundsupport via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Den erbjuder en rad funktioner som samtalsdirigering, IVR och personalplanering, och används av företag i alla storlekar.

Fördelar med Talkdesk

• Enkel att konfigurera och använda.
• Brett utbud av funktioner och integrationer.
• Kundsupport dygnet runt.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.
• Röst- och skärminspelning för kvalitetssäkring.

Nyckelfunktioner:

• Samtalsdirigering: Dirigera samtal baserat på kompetens, språk med mera.
• Interaktivt röstsvar (IVR): Ge kunderna en meny med alternativ.
• Personalplanering: Schemalägg och hantera agenter och deras uppgifter.
• Realtidsövervakning: Övervaka samtal och agenter i realtid.
• Röst- och skärminspelning: Spela in samtal och skärmar för kvalitetssäkring.

Vad saknas i Talkdesk?

Talkdesk erbjuder inte konferenssamtal eller automatiska telefonister, vilket kan vara en nackdel för säljteam. Dessutom har vissa användare rapporterat att plattformen kan vara långsam och drabbas av tekniska problem. Det finns inte heller någon gratis provperiod tillgänglig. 

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Talkdesk är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en flexibel och skalbar kontaktcenterlösning. Det är särskilt användbart för företag som vill ha ett brett utbud av integrationer och analysverktyg.

Prissättning

Om du inte är helt ny på VoIP-marknaden har du säkert hört talas om Dialpad. Det är en pålitlig, enhetlig telefonilösning med inbyggd AI och avancerad analys. Livechatt, telefonsupport och en kunskapsdatabas gör det till ett utmärkt alternativ för kundsupportteam. 

Fördelar med Dialpad

Dialpads främsta fördelar är röstintelligens och en drifttid på mellan 99 % och 100 %. Du får videokonferenser, attitydanalys, transkribering av röstbrevlåda, samtalsspårning, tal-till-text för automatisk samtalsinspelning och mycket mer.

Med Dialpad kan du ringa till USA och Kanada gratis, oavsett var du befinner dig i världen. Inkommande och utgående samtal inom ditt eget land är också kostnadsfria. Leverantören har ett modernt, välororganiserat gränssnitt, gott om instruktionsvideor och en välbyggd mobilapplikation.

Nyckelfunktioner:

• Samtalsinspelning
• Maskininlärning
• Samtalsanalys
• Kundpoäng (scoring)
• Samtalsdirigering

Vad saknas i Dialpad?

Även om Dialpad erbjuder en Power dialer, saknar de en Smart dialer och en Predictive dialer. Power dialer-funktionen är begränsad, eftersom den endast fungerar i kombination med Salesforce. Till skillnad från CloudTalk-appen tillåter Dialpad-appen endast att användare slår telefonnummer manuellt. 

Funktionen Föredragen agent fungerar endast via API. 

Dialpad saknar också en visuell flödesredigerare för sin samtalsflödesdesigner. Dessutom kan du inte skicka SMS-meddelanden utanför USA och Kanada, även om denna funktion snart blir tillgänglig för användare i Storbritannien.

Leverantören erbjuder ett ganska begränsat utbud av integrationer, och Röstbrevlåda-drop ingår endast i Dialpad Sell.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Säljorganisationer av alla storlekar som vill öka agenternas effektivitet och korta ner uppstartstiderna.

Prissättning

CallHippo är ett molnbaserat telefonsystem som gör det enkelt för företag att hantera sin försäljning och kundsupport. Programvaran erbjuder funktioner som samtalsanalys, samtalsinspelning, automatisk uppringning med mera.

Fördelar med CallHippo

• Prisvärda abonnemang för att passa olika företagsbehov.
• Integrationer med flera olika tredjepartsverktyg.
• Kundsupport dygnet runt.
• Mobilapplikation för företagshantering på språng.
• Skalbara lösningar för att växa i takt med företaget.

Nyckelfunktioner:

• Samtalsanalys: Ger insikter om samtalsvolym, varaktighet med mera.
• Samtalsinspelning: Spelar in och lagrar alla samtal för framtida bruk.
• Automatisk uppringning: Ringer automatiskt upp nummer för sälj- och supportaktiviteter.
• Power Dialer: Maximerar säljteamens produktivitet genom att effektivisera utgående samtal.
• IVR-system: Erbjuder en meny med alternativ för kunder att dirigera sina samtal.

Vad saknas i CallHippo?

CallHippos prisstruktur kan vara förvirrande, och deras abonnemang begränsar antalet samtidiga samtal per användare. Dessutom har vissa användare rapporterat att programvarans mobilapplikation är långsam och kraschar ofta.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

CallHippo passar bäst för små och medelstora företag som behöver ett kostnadseffektivt telefonsystem för att hantera sin försäljning och kundsupport. 

Prissättning

3CX är ett mjukvarubaserat PBX-system som erbjuder en komplett lösning för enhetlig kommunikation. Det förser företag i alla storlekar med funktioner på företagsnivå som gör att de kan förbättra sina kommunikationsprocesser. 3CX har ett lättanvänt gränssnitt och erbjuder avancerade funktioner som ökar produktiviteten och förbättrar kundupplevelsen.

Fördelar med 3CX

• Integration med populära CRM-system som Salesforce, Microsoft Dynamics och HubSpot, vilket möjliggör en effektivare säljprocess.
• Videokonferenser: 3CX erbjuder videokonferenser med stöd för upp till 250 personer. Denna funktion är tillgänglig på datorn, mobilen och i webbläsaren.
• WebRTC-teknik: Gör att du kan ringa och ta emot röst- och videosamtal direkt från din webbläsare.
• Användarvänligt gränssnitt: 3CX erbjuder ett rent, modernt och intuitivt användargränssnitt som är lätt att navigera i.
• Kostnadseffektivt: 3CX är betydligt billigare än traditionella telefonsystem. Det kräver ingen extra hårdvara eller underhållsavgifter.

Nyckelfunktioner:

• Webbaserad hanteringskonsol: Den webbaserade konsolen gör att du kan hantera ditt telefonsystem varifrån som helst i världen.
• Mobilappar: Mobilappen gör att du kan ta med dig kontoret i fickan och ger dig tillgång till alla funktioner som finns på din bordstelefon.
• Avancerade funktioner för callcenter: Systemet tillhandahåller alla funktioner som krävs för att driva ett professionellt callcenter, till exempel samtalsköer, samtalsdirigering och samtalsövervakning.
• SIP-trunks: 3CX har stöd för många populära SIP-trunks, vilket gör det enklare att ansluta till andra VoIP-tjänster.
• Unified Communications: 3CX erbjuder integration med populära chattplattformar som Slack, Microsoft Teams med flera, vilket möjliggör bättre intern kommunikation.

Vad saknas i 3CX?

En betydande begränsning med 3CX är bristen på ett agentgränssnitt. Det innebär att användare måste ladda ner och installera en tredjepartsapplikation för att använda systemet. Det finns inte heller någon realtidsrapportering eller provperiod utan kortkrav.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

3CX passar bäst för små och medelstora företag som behöver ett telefonsystem som är enkelt att konfigurera och hantera, med låga kostnader och pålitlig kundsupport. Det är också ett utmärkt val för distansteam, eftersom plattformen kan användas överallt där det finns en internetanslutning.

Prissättning

Avaya är ett molnbaserat kontaktcenter byggt för distansteam. Det har potential att öka effektiviteten på arbetsplatsen genom att göra det enkelt för både agenter och chefer att delta i videokonferenser och snabbmeddelanden. Dessutom integreras det med några av de mest populära programvaruverktygen på marknaden. 

Fördelar med Avaya

Avaya erbjuder en omnikanalupplevelse med högkvalitativa interaktioner via både röst och digitala kanaler – allt i en och samma skrivbordsvy. Det ökar effektiviteten genom automatisering och ger avancerad analys för insikter om kundbeteenden. Leverantören låter företag förbättra kundupplevelsen genom ett brett utbud av funktioner. Avaya erbjuder också enkel skalbarhet som gör att företag kan öka sin kundtjänstkapacitet. Dessutom sänks kostnaderna tack vare att onödiga manuella uppgifter elimineras.

Nyckelfunktioner:

• Smart dialer
• Automatiska samtalsinspelningar
• Tal-till-text
• Coaching och medlyssning (barge-in)
• Möjlighet till egen operatör (BYOC) eller nummerflytt
• SMS-stöd finns

Vad saknas i Avaya?

Många Avaya-användare har klagat på att programvarans gränssnitt känns omodernt och är svårt att navigera i. Plattformen brister också när det gäller automatisering – den erbjuder inga smarta uppringare, vilket kan vara ett verkligt problem för säljteam som vill nå ut till potentiella kunder på det mest effektiva sättet. 

Slutligen erbjuder Avaya visserligen en del internationella nummer, men utbudet är begränsat. Användare kan för närvarande endast skaffa nummer från 40 länder.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Avaya passar bäst för företag som kräver en robust kommunikationsplattform, till exempel kontaktcenter, stora företag och organisationer med flera kontor. Det är också väl lämpat för små och medelstora företag som behöver ett pålitligt och säkert system för att underlätta kommunikationen mellan anställda, kunder och partners.

Prissättning

Genesys är en molnbaserad kontaktcenterlösning som syftar till att förbättra kundupplevelsen med sina omnikanalsfunktioner. Plattformen erbjuder olika funktioner som prediktiv dirigering, realtidsanalys, personalplanering med mera.

Fördelar med Genesys

• Erbjuder prediktiv dirigering för förbättrad kundservice.
• Enkel integrering med andra programvaror.
• Realtidsanalys för bättre beslutsfattande.
• Omnikanalsfunktioner möjliggör interaktion i alla kanaler.
• Robusta funktioner för medarbetarengagemang (WEM).

Nyckelfunktioner:

• Prediktiv dirigering: Använder AI för att matcha kunder med rätt handläggare.
• Realtidsanalys: Ger insikter som kan omsättas i åtgärder för att förbättra resultatet.
• Hantering av medarbetarengagemang: Förbättrar handläggarnas produktivitet och engagemang.
• Omnikanal: Möjliggör interaktion i alla kanaler.
• Integrationer: Koppla enkelt samman med andra programvaror.

Vad saknas i Genesys?

Genesys kan vara lite komplicerat att konfigurera och använda, enligt vissa användare. Dessutom kan plattformens prisstruktur vara svår att förstå, vilket kan göra det utmanande för vissa företag att planera sin budget.

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Genesys är en lämplig lösning för stora företag med komplexa kundservicebehov som kräver avancerade funktioner som prediktiv dirigering, hantering av medarbetarengagemang och omnikanalsfunktioner.

Prissättning

Nice CXOne är en molnbaserad kontaktcenterlösning som erbjuder en rad funktioner som personaloptimering, analys och AI-driven automatisering.

Fördelar med Nice CXOne

• Integrerade verktyg för personaloptimering och analys.
• Flexibla prisplaner som passar olika företagsstorlekar.
• Avancerad AI-driven automatisering.
• Kundengagemang i flera kanaler.
• Smidiga integrationer med populära CRM-system och andra programvaror.

Nyckelfunktioner:

• Personaloptimering: Schemalägg och hantera handläggare och deras uppgifter.
• Analys: Övervaka prestanda och identifiera förbättringsområden.
• AI-driven automatisering: Automatisera repetitiva uppgifter och förbättra effektiviteten.
• Kundengagemang i flera kanaler: Kommunicera med kunder via flera kanaler.
• CRM-integration: Integrera med populära CRM-system som Salesforce och HubSpot.

Vad saknas i Nice CXOne?

Vissa användare har rapporterat att plattformen kan vara dyr och att installationsprocessen kan vara komplex. Dessutom är rapporterings- och analysverktygen kanske inte tillräckligt avancerade för vissa företag.

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Nice CXOne är lämpligt för företag av alla storlekar som behöver en molnbaserad kontaktcenterlösning med avancerad AI-driven automatisering och integrerade verktyg för personaloptimering och analys.

Prissättning

8x8 är en stabil telefonilösning med stort fokus på integrationer och analys. Leverantören är väl lämpad för större företag, men abonnemang i de lägre prisklasserna fungerar även för mindre organisationer. Det finns ett antal fördelar som 8x8 kan erbjuda sina användare.

Fördelar med 8x8

Först och främst har leverantören gjort ett bra jobb med att bygga ett analyssystem som effektivt kan spåra storskaliga affärsprocesser. 8x8:s rapporteringssystem samlar alla data på ett ställe, så att chefer kan göra sina team mer organiserade och påskynda arbetsflödet. Du får även rapporter i realtid.

Därefter har vi lösningens omfattande integrationer med programvara som Salesforce, Slack, Microsoft Teams och många fler. Dessutom får 8x8-användare obegränsade samtal till över 40 länder. I 8x8:s telefoniprogramvara ingår smart uppringning, klicka-för-att-ringa och samtalsinspelning.

Nyckelfunktioner:

• Hantering av samtalscenter
• IVR
• Kontakthantering
• Analys och rapportering
• Samtalsövervakning

Vad saknas i 8x8?

Om du äger ett företag som är verksamt globalt finns det några saker med 8x8 som du bör tänka på:

En viktig begränsning, främst för stora internationella företag, är att det finns regionala begränsningar för obegränsade samtal. Användare med basplanen Express kan endast ringa obegränsat inom USA och Kanada.  

Kontor krävs: Du måste ha ett kontor på den plats du vill ringa till för att få ett nummer därifrån. 

Geografiska begränsningar för SMS: Du kan endast använda SMS-funktionen inom USA, och 8x8 täcker inte kostnader för mobilnummer i Brasilien.  

Integrationer: 8x8 samarbetar inte med telekombolag, vilket innebär att användarna inte får inbyggd integration med vissa lösningar – till exempel WhatsApp. Integrationer som inte är inbyggda måste konfigureras av det tekniska teamet.

Funktioner: 8x8 saknar vissa funktioner som samtalstaggning för effektivare samtalsprocesser, samtalsmaskering för att skydda din personliga information och API för att ansluta till de verktyg du gillar. Automatiseringsverktyg som IVR, kompetensbaserad dirigering eller automatisk återuppringning ingår endast i dyrare planer. Du måste betala extra för att få samtalsinspelning. 

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Flexibelt för alla företag

Prissättning

Cisco är ett av de största och mest väletablerade företagen på marknaden. Som en följd av detta kommer deras Webex-applikationer för möten och VoIP med stora förväntningar. Men är det värt pengarna? Låt oss ta reda på det. 

Fördelar med Cisco

Cisco är en pålitlig lösning utformad för att hjälpa företag att maximera sina anställdas prestanda. Det hjälper företag att enkelt skala upp när de växer. Cisco erbjuder också hög säkerhet genom kryptering, autentisering och åtkomstkontroll för att skydda mot cyberattacker. En annan fördel är hanteringsverktyg för enkel övervakning, hantering och konfiguration. Dessutom är leverantören en kostnadseffektiv lösning som sparar pengar på både programvara och maskinvara.

Nyckelfunktioner:

• Säkerhet (ASA-brandvägg, ISE för identitets- och åtkomsthantering, molnbaserad Cisco Umbrella-säkerhetsplattform)
• Omfattande nätverkssynlighet och analysfunktioner (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch-produkter)
• Ett brett utbud av lösningar för molnnätverk
• Teknik för nätverksvirtualisering
• Interoperabilitet
• Mobilitet
• Sakernas internet (IoT)

Vad saknas i Cisco?

Tyvärr, om du letar efter en VoIP-lösning, måste du kontakta Ciscos säljteam eftersom det här alternativet endast är tillgängligt för anpassade Enterprise-planer. Och även då saknas flera viktiga funktioner, inklusive:

•  en automatisk uppringare,
•  ACD,
•  IVR,
•  SIP-trunking,
•  samtalstaggning med mera.

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Cisco är ett välkänt namn av en anledning – deras lösning levereras med en mängd olika verktyg och funktioner som du kan använda till din fördel. Men som en konsekvens av deras rykte måste du betala extra. Därför är det inte det bästa valet för mindre, eller ens medelstora företag. 

Prissättning

När du tänker på VoIP-telefonilösningar är RingCentral förmodligen bland de första du kommer att tänka på. Det är inte så konstigt, företaget har funnits på marknaden i över 20 år och har byggt upp ett gott rykte. 

Fördelar med RingCentral

RingCentral har ett stort utbud av funktioner och erbjuder röst och video i HD-kvalitet. Leverantören passar bra för företag eftersom den erbjuder en omnikanalsupplevelse och verktyg för lead-kvalificering, samt funktioner för hantering, samarbete och prestanda – allt i en och samma programvara.

Nyckelfunktioner:

• SIP-trunking
• IVR
• Samtalsinspelning
• Samtalsdirigering
• Kontakthantering

Vad saknas i RingCentral?

Trots allt det positiva saknar RingCentral en hel del viktiga verktyg som moderna företag kräver. 

Funktioner som inbyggd attitydanalys, tal-till-text-transkription, smarta uppringare eller kompetensbaserad dirigering ingår endast i Contact Center-lösningen. Detsamma gäller för vissa funktioner för handläggarhantering, som övervakning.

Verktyget för samtalsinspelning och fria telefonnummer är endast tillgängliga som tillägg mot en extra kostnad. 

Dessutom kan RingCentrals implementering ta så mycket som 90 dagar och innebär en implementeringsavgift. 

RingCentrals användargränssnitt är inte heller alltid det mest användarvänliga att arbeta med. 

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

RingCentral MVP är en flexibel molnbaserad lösning som är idealisk för företag av alla storlekar.

Prissättning

Mitels VoIP-produkt, MiVoice Business, ger användarna en omfattande samtalsplattform som kan tillgodose behoven hos både säljare och kundsupport.

Fördelar med Mitel

Mitels lista över funktioner erbjuder ett antal fördelar för användarna, vilket förbättrar deras effektivitet och produktivitet, oavsett om de arbetar bekvämt hemifrån eller på kontoret. Telefonsystemet har utformats med flexibilitet i åtanke, vilket gör det enkelt att skala upp med ditt företag utan att ruinera dig. Dessutom lägger Mitel stor vikt vid kundupplevelsen, så du har alltid någon att prata med om något mot förmodan skulle gå fel. 

Nyckelfunktioner:

• Vidarekoppling till mobilnummer 
• Videokonferenser 
• Dra-och-släpp-design för samtalsflöden 

Vad saknar Mitel?

Recensenter på G2 har klagat på anslutningsproblem med den här tjänsten. Gränssnittet kan också vara svårt att navigera i för nya användare, enligt vissa. 

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Mitel passar bäst för företag på storföretagsnivå som vill maximera produktiviteten för sina callcenter-agenter. 

Prissättning

Offert vid förfrågan.

Nextiva är en stor aktör på VoIP-marknaden och tillhandahåller tjänster till fler än 15 000 kunder. Nextiva anses allmänt vara användarvänligt — användare kan börja ringa inom några minuter tack vare en enkel och intuitiv installationsprocess. Dessutom hostas systemet av Nextiva, vilket gör att underhållet av programvaran ligger på Nextivas ansvar.

Fördelar med Nextiva

Nextiva erbjuder olika avancerade funktioner, inklusive telefonkonferenser, transkribering av röstbrevlåda, flernivåväxel och mycket mer. Leverantören integrerar även med lösningar som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatibla virtuella fax gör det till en utmärkt lösning för vårdpersonal. Medicinsk personal kan dela information utan att behöva oroa sig för dataintrång. 

Dessutom innebär support dygnet runt att agenter alltid finns till hands för att hjälpa dig. 

Nyckelfunktioner:

• Obegränsade samtal
• Inspelning av videokonferenser
• Mobil- och skrivbordsappar
• Arbetsflödesoptimering
• Flerkanalskommunikation

Vad saknar Nextiva?

Även om Nextiva är en välkänd VoIP-lösning finns det några problem du bör känna till när du överväger denna leverantör:

• Integrationer: Nextiva saknar vissa integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan användare ansluta sitt VoIP-telefonisystem med tusentals icke-förbygda system. 
• Priser: Många anser att Nextivas priser är höga, särskilt för småföretag.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Företag som behöver ett robust, säkert och pålitligt företagstelefonisystem som fungerar på alla enheter och kommer med avancerade funktioner som videokonferenser, mobilapp, samtalsinspelning med mera.

Prissättning

Ooma är en idealisk lösning för mindre företag med upp till 500 anställda eller som en hemtelefontjänst. Det används mest för samtalsloggning, varningar och eskaleringar. 

Fördelar med Ooma

• Enkel installation: du kan installera telefonsystemet helt utan teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat.
• Funktionsrik mobilapp som är kompatibel med både iPhone och Android-enheter.
• Oomas virtuella receptionist är ett utmärkt alternativ för att hantera företagets samtal. Du kan programmera ett personligt välkomstmeddelande, dirigera uppringare till olika anknytningar eller erbjuda en meny med val som leder dem till rätt person.

Nyckelfunktioner:

• Vidarebefordran av röstmeddelanden till e-post
• Nummerpresentatör eller videokonferenser
• Skrivbords- och mobilappar för Android och iPhone

Vad saknar Ooma?

Även om installationen är mycket enkel, och du kan få hjälp från guider eller kundtjänst, ingår ingen personlig utbildning. 

Ooma erbjuder inte heller prediktiva uppringare och hantering av telefonförsäljning, funktioner som snabbar upp ditt arbetsflöde och gör säljarbetet mycket smidigare. Ooma saknar även rapporterings- och analysfunktioner.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Ooma passar bäst för mindre företag som letar efter en grundläggande VoIP-tjänst. 

Prissättning

När du hör Zoom tänker du förmodligen på möten, webbseminarier och telefonkonferenser. Ingen överraskning där. Zoom är ett av de största virtuella mötesverktygen på marknaden. Det är dock inte det billigaste. Låt oss titta närmare på alla för- och nackdelar.

Fördelar med Zoom

Zoom är en smidig lösning som passar perfekt in i alla organisationers processer, oavsett storlek. Några av dess största fördelar är det stora antalet uppringare som stöds med tydlig samtalskvalitet, samt de produktivitetsverktyg som finns tillgängliga (t.ex. digital whiteboard). Det är enkelt att använda och fungerar bra med schemaläggningslösningar som Google Calendar. 

Nyckelfunktioner:

• Obegränsade enskilda möten och gruppmöten i alla Zooms abonnemang
• Upp till 1 000 tredjepartsintegrationer.
• Användbara automatiseringsverktyg som Klicka för att ringa
• Användarvänligt gränssnitt

Vad saknar Zoom Phone?

Zoom saknar avancerade uppringningsfunktioner. Även om plattformen erbjuder många integrationer, saknar den några av de mest populära, som HubSpot CRM och Freshsales. Företagstelefonfunktioner ingår endast i abonnemangen på högre nivåer.

Dessutom är vissa funktioner, som telefonkonferenser eller realtidsanalys, endast tillgängliga som tillägg.

Dessutom erbjuder Zoom ingen personlig utbildning.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Zoom är bäst för företag som prioriterar videokonferensfunktioner. 

Prissättning

Vonage är en av världens mest kända leverantörer av virtuella telefoner. De har varit i branschen i över 20 år och har byggt upp ett avundsvärt rykte som marknadsledare.

Fördelar med Vonage

• Den automatiska telefonistfunktionen Virtuell receptionist gör att samtal kan vidarekopplas till andra avdelningar.
• Dessutom kan företag erbjuda uppringare alternativ för samtalsdirigering som låter dem ringa med antingen namn eller anknytning. Uppringare kan även använda företagskatalogen innan samtalet kopplas till en avdelning.
• Även när företag använder molntjänster som kräver mycket bandbredd, som samarbets-, chatt- och videoverktyg, säkerställer Vonages nätverksoptimeringsfunktioner samtalskontinuitet och samtalskvalitet.

Nyckelfunktioner:

• Stabilitet och pålitlighet
• Automatisk telefonist
• CRM-integrationer
• Röst- och videokonferenser
• Tjänster för vidarekoppling av samtal

Vad saknar Vonage?

Tyvärr för kunderna har Vonage utnyttjat sitt rykte genom att ta betydligt mer betalt för sina tjänster än andra jämförbara leverantörer av virtuell telefonprogramvara. 

Vonages prissättning innehåller också många dolda avgifter som gör tjänsten mycket dyrare än förväntat. 

Detta kan vara en verklig nackdel för småföretag som behöver vara mer noggranna med hur och var de använder sina resurser.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Vonage passar bäst för företag som söker en väletablerad leverantör. 

Prissättning

GoTo Connect är ett vanligt val för växande företag. Låt oss ta en närmare titt på vad denna VoIP-leverantör erbjuder, undersöka dess styrkor och svagheter och avgöra om den håller vad den lovar.

Fördelar med GoToConnect

Jämfört med andra företagstelefonisystem utmärker sig GoTo Connect med sitt omfattande utbud av funktioner. Men det som utmärker det är inte bara mängden funktioner, utan också kvaliteten på dess verktyg. Systemet är användarvänligt och användare kan enkelt bekanta sig med dess funktioner. Dessutom erbjuder det utmärkt samtalskvalitet, och till och med Standard-abonnemanget tillåter obegränsade samtal till 52 länder.

Nyckelfunktioner:

• Avancerade smarta uppringare utformade för att öka företagens säljkapacitet 
• Omfattande urval av introduktions- och utbildningsvideor 
• Exceptionell mobilapp med ett komplett utbud av samtalsfunktioner  

Vad saknar GoTo Connect?

En av de första nackdelarna som användare märker med GoTo Connect är lösningens brist på integrationer. Dessutom saknas en hel del funktioner som man kan förvänta sig att hitta hos andra leverantörer, inklusive samtalsanteckningar/-taggar, samtalsmaskering, öppettider eller till och med nummerpresentatör.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Växande företag som vill ha en effektiv väg till toppen av sin bransch 

Prissättning

Grasshopper är ofta den självklara VoIP-lösningen för mindre företag som letar efter callcenter-programvara för att effektivisera sin verksamhet runt om i världen. Men är deras affärsmodell verkligen så anpassad för små och medelstora företag? Låt oss se.

Fördelar med Grasshopper

• Installationen är enkel och tar bara några klick — ingen IT-examen krävs. 
• Prisnivån Solo är mycket överkomlig, även för nystartade företag. Dessutom finns det inga begränsningar för anknytningar när du når prisnivån Small Business. 
• Du behöver inte köpa dyr ny utrustning. Du kan driva ditt företag från din personliga smartphone och samtidigt hålla det åtskilt från ditt privatliv.

Nyckelfunktioner:

• Transkribering av röstmeddelanden
• Anpassade välkomsthälsningar
• Samtidig samtalshantering 

Vad saknar Grasshopper?

Det finns dock en nackdel med Grasshoppers enkelhet: Lösningen saknar flera centrala VoIP-funktioner som användare kan förvänta sig, inklusive:

• samtalsinspelning,
• automatiska uppringare,
• och till och med klicka för att ringa.

Dessutom klagar en hel del användare på att appen skulle må bra av djupare rapporteringsfunktioner.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Grasshopper passar bäst för små och medelstora företag som sätter kundnöjdheten främst. 

Prissättning

Phone.com är en annan virtuell telefontjänst som man inte hör talas om så ofta. De bygger dock sakta men säkert upp ett namn genom att erbjuda pålitlig, prisvärd och lättanvänd kommunikationsprogramvara till sina kunder. Med Phone.com kan företag enkelt behålla en professionell image och hålla kontakten med kunder och kollegor var de än befinner sig.

Fördelar med Phone.com

Phone.com är en kostnadseffektiv lösning som gör att användare kan spara pengar på telefonräkningarna. Dessutom låter leverantören användarna enkelt hantera sina konton och snabbt lägga till eller ta bort telefonnummer och användare. Slutligen erbjuder Phone.com förstklassig kundtjänst och support, vilket gör det till ett perfekt val för dem som letar efter en pålitlig virtuell telefontjänst.

Nyckelfunktioner:

• Talsvar (auto-attendant)
• Röstbrevlåda
• Vidarekoppling av samtal
• Telefonkonferens
• Savgiftsfria nummer
• Lokala nummer
• Samtalsstyrning
• Obegränsad anknytningsuppringning
• Samtalsanalys
• Samtalsblockering
• Notis
• Ruttning
• Klicka för att ringa
• Nummerpresentatör

Vad saknas i Phone.com?

Även om Phone.coms funktioner erbjuder mycket till sina kunder så finns det en hake. Många av de bästa funktionerna är låsta bakom en betalvägg. Dessutom har programvaran ett begränsat antal möjliga integrationer, vilket gör att det kanske inte är förstahandsvalet för de som letar efter en centraliserad callcenter-lösning.

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Phone.coms VoIP-lösning passar bäst för småföretag som endast behöver grundläggande funktioner. 

För att få ytterligare verktyg måste företag uppgradera till dyrare abonnemang. Exempel på sådana verktyg är transkribering av röstmeddelanden, röstöverföring online, åtkomstkontroller, behörigheter och till och med obegränsade minuter. 

Prissättning

Verizon är en molnbaserad lösning som erbjuder många av de insikter som behövs för att optimera affärsverksamheten och därigenom driva tillväxt. De erbjuder mobiltelefoni, hemtelefoni och internettjänster för en mängd olika enheter.

Fördelar med Verizon

Verizon använder analysverktyg för att mäta användarnas prestanda och hjälpa till att förbättra effektiviteten. Tack vare rapporter och varningar i realtid hjälper det företag att bättre hantera sina tjänster. 

Nyckelfunktioner:

• Aktivitetsspårning
• Fakturering och betalning
• Kontaktdatabas
• Avtals- och licenshantering

Vad saknas i Verizon?

Även om Verizon erbjuder en mängd användbara funktioner saknar det vissa funktioner som andra molnbaserade lösningar erbjuder. De erbjuder till exempel inte lagerhantering, vilket kan vara viktigt för företag som behöver hålla koll på sina lagernivåer. Dessutom tillhandahåller de inte schemaläggnings- eller utskickningsverktyg, vilket kan vara användbart för företag med mobil personal. Slutligen saknar Verizon marknadsförings- eller CRM-funktioner som kan hjälpa företag att vårda leads och behålla kundrelationer.

Sammantaget är Verizon en bra lösning för att hantera mobila enheter och tjänster, men företag som letar efter mer avancerade funktioner kan behöva överväga andra molnbaserade lösningar.

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Verizon är en idealisk lösning för företag av alla storlekar som vill optimera sin verksamhet, sänka kostnaderna och förbättra kundtjänsten. Det är också praktiskt när företag behöver hantera flera platser, samordna leveranser och schemalägga möten.

Prissättning

Google Voice har funnits på marknaden sedan 2009. Det erbjuder både gratis- och betalversioner till sina kunder. Google Voice har många användbara funktioner, till exempel vidarekoppling av samtal, ringgrupper och integrationer med Google Meet och Google Calendar. Den största nackdelen med Google Voice är att det saknas en skrivbordsapplikation.

Fördelar med Google Voice

Gratisversionen av Google Voice erbjuder obegränsade samtal inom USA och Kanada, vilket är idealiskt för företag med en inhemsk kundbas. Leverantören inkluderar även samtalsinspelning i alla sina abonnemang. Implementeringen är dessutom ganska enkel: du kan vara igång på några minuter. Sist men inte minst finns Google Voices kundsupport tillgänglig för dig dygnet runt.

Nyckelfunktioner:

• SIP-länk
• Obegränsade sms i USA
• Google Meet-integration
• Google Calendar-integration
• Transkribering av röstmeddelanden
• Vidarekoppling av samtal
• Talsvar (auto-attendant) i flera nivåer
• Ringgrupper
• Avancerad rapportering (BigQuery)
• Ad hoc-samtalsinspelning för användare

Vad saknas i Google Voice?

För att få tillgång till Google Voice måste du ha ett amerikanskt telefonnummer. 

Plattformen saknar också populära integrationer som Slack eller Zapier. 

Google Voice har också vissa begränsningar i sina funktioner. Du får varken avgiftsfria nummer, smart uppringare, automatisk samtalsdistribution, samtalsmedhörning, kontakthantering, IVR eller rapportering och analys.

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Google Voice passar bäst för företag som precis har startat. Faktum är att leverantören ofta listas som en av de bästa virtuella telefontjänsterna för småföretag, men företag av alla storlekar kan hitta något att dra nytta av. Läs mer om alternativ till Google Voice.

Prissättning

OpenPhone hjälper små till stora företag att sätta upp internationella telefonlinjer för att hantera både interna och externa globala samtal eller meddelanden. Du kan hantera alla dina callcenter-interaktioner medan du arbetar från var som helst i världen.

Fördelar med OpenPhone

OpenPhone har ett intuitivt användargränssnitt med applikationer som fungerar på alla plattformar. Funktioner som samtalsinspelning, anpassningsbart talsvar (IVR) och anknytningar gör OpenPhone till en utmärkt lösning för kundsupportteam

Unika funktioner i OpenPhone

• API
• Talsvar (auto-attendant)
• Hantering av callcenter
• Samtalsloggning
• Samtalsinspelning

Vilken typ av verksamhet passar det bäst for?

OpenPhone är det kompletta telefonsystemet för team. Det samlar ditt företags samtal, sms och kontakter i en och samma smidiga app som fungerar överallt.

Vad saknas i OpenPhone?

OpenPhone saknar många funktioner som är nödvändiga för säljteam, såsom automatiska uppringare, klicka för att ringa och öppet API-stöd som kan hjälpa användare att utöka utbudet av tillgängliga integrationer. Kunder klagar ofta på det låga antalet appar som programvaran kan ansluta till. Dessutom inkluderar Standard-alternativet endast samtal och meddelanden till USA och Kanada.

Prissättning

Microsoft Teams Phone är en molnbaserad samtalslösning som integreras med den populära samarbetsplattformen Microsoft Teams. Den erbjuder en rad samtals- och mötesfunktioner samt möjligheten att ringa och ta emot samtal från valfri enhet.

Fördelar med Microsoft Teams Phone

• Integration med Microsoft Teams-plattformen för sömlös kommunikation och samarbete
• Avancerade AI-funktioner, såsom transkribering och översättning, för effektivare kommunikation
• Ljud- och videosamtal av hög kvalitet med en rad funktioner, till exempel bakgrundsoskärpa och direkttextning
• Kompatibilitet med ett brett utbud av enheter, inklusive bordstelefoner, mobiltelefoner och datorer

Nyckelfunktioner:

• Samtalsinspelning och transkribering av röstmeddelanden för enkel hämtning och granskning av viktig information
• Samtalsstyrning och talsvarsfunktioner för effektiv samtalshantering
• Funktioner för nödsamtal för extra trygghet och säkerhet
• Integration med populära affärsapplikationer som Salesforce och ServiceNow

Vad saknas i Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone är främst utformad för att användas med Microsoft Teams-plattformen, vilket kanske inte passar bäst för företag som förlitar sig på andra kommunikations- och samarbetsverktyg. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av verksamhet passar det bäst för?

Microsoft Teams Phone passar bäst för företag som redan använder eller överväger att använda Microsoft Teams-plattformen för sina kommunikations- och samarbetsbehov. Företag som värdesätter avancerade AI-funktioner och integration med andra affärsapplikationer kan tycka att Microsoft Teams Phone är ett bra alternativ.

Prissättning

Freshdesk är en molnbaserad kundtjänstprogramvara som erbjuder en rad funktioner för att hantera kundförfrågningar och supportärenden. Den innehåller en mängd olika kanaler för kundkommunikation, såsom e-post, telefon, sociala medier och livechatt.

Fördelar med Freshdesk

• Användarvänligt gränssnitt och intuitivt ärendehanteringssystem för effektiv kundtjänsthantering
• Avancerade rapporterings- och analysverktyg för att spåra och analysera kundtjänstnyckeltal
• Anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsfunktioner för att effektivisera kundtjänstverksamheten
• Integration med en rad populära affärsapplikationer, till exempel Slack och Salesforce

Nyckelfunktioner:

• Ärendehantering: Gör det möjligt för supportagenter att spåra, hantera och lösa kundproblem på ett effektivt sätt.
• Flerkanalssupport: Erbjuder kundsupport via e-post, telefon, chatt, sociala medier med mera.
• Självbetjäningsportal: Erbjuder en kunskapsdatabas så att kunderna själva kan hitta svar på sina frågor.
• Automatisering: Ger tillgång till automatiseringsverktyg som minskar antalet repetitiva uppgifter och ökar agenternas produktivitet.
• Rapportering: Erbjuder detaljerade rapporter och analyser som hjälper företag att förstå sin supportprestanda och fatta datadrivna beslut.

Vad saknas i Freshdesk?

Även om Freshdesk är en heltäckande lösning för helpdesk saknar den vissa funktioner som företag kan behöva. Freshdesk erbjuder till exempel inget agentgränssnitt eller någon autodialer.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Freshdesk passar utmärkt för företag av alla storlekar som behöver en lättanvänd helpdesk-lösning. Det är särskilt väl lämpat för små till medelstora företag som letar efter en kostnadseffektiv lösning med en robust funktionsuppsättning.

Prissättning

Line2 är ett molnbaserat telefonsystem som erbjuder funktioner som vidarekoppling, talsvar och transkribering av röstbrevlådor. Det vänder sig främst till småföretag och frilansare och ger dem de verktyg de behöver för att hantera sina samtal och meddelanden på språng.

Fördelar med Line2

• Prisvärda abonnemang.
• Avancerade samtalsfunktioner som vidarekoppling, samtal väntar och nummerpresentation.
• Lättanvända appar för både mobil och dator.
• Transkribering av röstbrevlådan till text som sedan skickas via e-post.
• Samtalsfiltrering som gör att du kan granska inkommande samtal innan du svarar.

Nyckelfunktioner:

• Vidarekoppling: Vidarekoppla samtal till valfritt telefonnummer eller röstbrevlåda.
• Talsvar (IVR): Ge kunderna ett automatiserat välkomstmeddelande och en meny.
• Transkribering av röstbrevlåda: Transkribera röstmeddelanden till text och skicka dem via e-post.
• Textmeddelanden: Skicka och ta emot SMS från ditt Line2-nummer.
• Nummerpresentation: Visa ditt Line2-nummer som utgående nummerpresentation när du ringer.

Vad saknas i Line2?

Line2 erbjuder inte avancerade funktioner som samtalstaggar, medlyssning eller realtidsanalys. Det saknar dessutom integrationer med populära affärssystem som Salesforce och HubSpot, vilket begränsar dess attraktionskraft för vissa användare.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Line2 passar bäst för småföretag och frilansare som vill ha ett enkelt och prisvärt telefonsystem. Det är särskilt användbart för företag som förlitar sig på mobiltelefoner för att kommunicera med sina kunder.

Prissättning

Justcall är ett molnbaserat telefonsystem som ger företag en smidig samtalsupplevelse. Det är en VoIP-lösning med avancerade funktioner och verktyg för att hantera kundkommunikation. Företaget grundades 2016 och har sedan dess vuxit till att betjäna över 6 000 kunder globalt.

Fördelar med Justcall

• Integrerar med flera CRM- och helpdesk-plattformar, inklusive HubSpot, Zendesk och Freshdesk.
• Erbjuder en dedikerad mobilapp för både iOS- och Android-enheter.
• Erbjuder lokala telefonnummer i över 95 länder och gör det möjligt att ringa varifrån som helst i världen.
• Låter dig följa teamets prestationer med realtidsanalyser och insikter.

Nyckelfunktioner:

• Automatisk samtalsdistribution: Styr samtal till rätt agent eller team baserat på kompetens och tillgänglighet.
• Samtalsinspelning: Spara en historik över alla inkommande och utgående samtal.
• Maskering av samtalsnummer: Skydda agenternas integritet med Justcalls maskeringsfunktion som ersätter deras personliga nummer med ett företagsnummer.
• Internationella telefonnummer: Få lokala telefonnummer i över 95 länder världen över.
• Telefonkonferenser: Lägg enkelt till upp till 50 deltagare i ett samtal med Justcalls konferensfunktion.

Vad saknas i Justcall?

Justcall erbjuder inte vissa av de mer avancerade funktionerna, såsom talsvar, samtalstaggar eller kompetensbaserad styrning. Dessutom erbjuder det inte lika många integrationer med populära CRM-plattformar som en del andra konkurrenter.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Justcall lämpar sig bäst för små och medelstora företag som behöver ett pålitligt telefonsystem med avancerade funktioner. Dess integrationer med populära CRM- och helpdesk-plattformar gör det till ett utmärkt val för sälj- och kundtjänstteam.

Prissättning

Skype är ett kommunikationsverktyg som erbjuder video- och röstsamtal, snabbmeddelanden och fildelning. Plattformen är tillgänglig på både datorer och mobila enheter, vilket gör det enkelt att hålla kontakten oavsett var du befinner dig.

Fördelar med Skype

• Gratis att använda för grundläggande funktioner.
• Tillgängligt på både datorer och mobila enheter.
• Funktioner för video- och röstsamtal.
• Möjlighet till meddelanden och fildelning.
• Möjlighet att ringa utlandssamtal mot en avgift.

Nyckelfunktioner:

• Video- och röstsamtal: Ger högkvalitativa samtal för distanskommunikation.
• Chatt: Snabba direktmeddelanden för enkel kommunikation.
• Fildelning: Låter användare dela filer i olika format.
• Tillgänglighet: Går att använda på både dator och mobil.
• Utlandssamtal: Möjlighet att ringa internationella samtal mot en avgift.

Vad saknas i Skype?

Skypes samtalskvalitet kan vara ostabil och opålitlig, vilket kan orsaka frustration för användarna. Dessutom kan plattformens användargränssnitt vara svårt att navigera i, vilket kan förvirra en del användare.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Skype lämpar sig bäst för privatpersoner och mindre företag som behöver ett kostnadsfritt och enkelt kommunikationsverktyg för distansarbete eller för att hålla kontakten med kollegor, kunder eller vänner.

Prissättning

Ringover är ett molnbaserat telefonsystem som erbjuder en rad funktioner för att förbättra företagskommunikationen, inklusive samtalsinspelning, talsvar (IVR) och analys. Programvaran erbjuder kommunikation i flera kanaler, inklusive röst, chatt och video.

Fördelar med Ringover

• Lätt att konfigurera och använda.
• Integrationer med olika tredjepartsverktyg.
• Kundsupport dygnet runt.
• Mobilapp för att hantera verksamheten på språng.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Nyckelfunktioner:

• Samtalsinspelning: Spelar in och sparar alla samtal för framtida referens.
• Talsvarssystem (IVR): Erbjuder en meny med alternativ som leder kunderna rätt.
• Medlyssning i realtid: Gör det möjligt för chefer att lyssna på samtal och följa agenter i realtid.
• Multikanalskommunikation: Erbjuder röst, chatt och video för flexibel kommunikation.
• Analys och rapportering: Ger datadrivna insikter om samtalsvolym och agentprestanda.

Vad saknas i Ringover?

Ringovers abonnemang kan vara dyra för småföretag, och deras kundtjänst kan ibland dröja med svar. Dessutom har en del användare rapporterat problem med programvarans samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Ringover är ett bra val för företag av alla storlekar som behöver en multikanalslösning med avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Prissättning

VirtualPBX är ett molnbaserat telefonsystem som ger företag en rad funktioner för att stärka sin kommunikation. Programvaran erbjuder funktioner som samtalsinspelning, samtalsstyrning och talsvar (IVR).

Fördelar med VirtualPBX

• Prisvärda abonnemang som passar olika affärsbehov.
• Integrationer med olika tredjepartsverktyg.
• Kundsupport dygnet runt.
• Mobilapp för att hantera verksamheten på språng.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Nyckelfunktioner:

• Samtalsinspelning: Spelar in och sparar alla samtal för framtida referens.
• Samtalsstyrning: Styr samtal utifrån kompetens och tillgänglighet.
• Talsvarssystem (IVR): Erbjuder en meny med alternativ som leder kunderna rätt.
• Medlyssning i realtid: Gör det möjligt för chefer att lyssna på samtal och följa agenter i realtid.
• Analys och rapportering: Ger datadrivna insikter om samtalsvolym och agentprestanda.

Vad saknas i VirtualPBX?

VirtualPBX abonnemang kan vara dyra för småföretag, och deras kundtjänst kan ibland dröja med svar. Dessutom har en del användare rapporterat problem med programvarans samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

VirtualPBX lämpar sig bäst för små och medelstora företag som behöver ett prisvärt molnbaserat telefonsystem med avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Prissättning

Twilio är en molnbaserad kommunikationsplattform som gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder via röstsamtal, SMS och meddelandeappar. Den erbjuder en rad verktyg och API-gränssnitt för utvecklare som vill bygga och skräddarsy kommunikationsflöden.

Fördelar med Twilio

• Skalbar och flexibel plattform.
• Brett utbud av kommunikationskanaler.
• Omfattande dokumentation och support.
• Avancerade verktyg för analys och rapportering.
• Robusta säkerhetsfunktioner.

Nyckelfunktioner:

• Programmerbar röst: ring och ta emot samtal med API:er.
• Programmerbar SMS: skicka och ta emot SMS med API:er.
• Programmerbar chatt: bädda in chatt i webb- och mobilappar.
• Video: lägg till videofunktioner i webb- och mobilappar.
• Flex: en helt programmerbar plattform för kontaktcenter.

Vad saknas i Twilio?

Vissa användare har rapporterat att plattformen kan vara svår att navigera, särskilt för personer som inte är utvecklare. Prissättningen kan också vara förvirrande eftersom det tas ut en avgift för varje API-anrop, vilket snabbt kan plussa på kostnaderna vid höga volymer.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Twilio är en idealisk lösning för företag som behöver anpassningsbara kommunikationsflöden och flera olika kommunikationskanaler. Det är särskilt användbart för utvecklare som vill bygga egna kommunikationsappar.

Prissättning

Zadarma är ett molnbaserat telefonsystem som erbjuder en rad olika kommunikationsverktyg som VoIP, virtuella telefonnummer och SIP-trunking. Det gör att företag kan ringa och ta emot samtal från hela världen med en internetanslutning.

Zadarmas fördelar

• Prisvärda abonnemang.
• Global täckning för telefonnummer.
• Enkel installation och användning.
• Inga start- eller uppsägningsavgifter.
• Teknisk support dygnet runt.

Nyckelfunktioner:

• Virtuella telefonnummer: skaffa virtuella nummer från över 100 länder.
• VoIP: ring och ta emot samtal via internet.
• SIP-trunking: anslut din telefonväxel till internet.
• SMS: skicka och ta emot textmeddelanden.
• Webbtelefon: ring samtal direkt från din webbläsare.

Vad saknas i Zadarma?

Zadarma erbjuder inte videokonferenser eller samarbetsverktyg för team, vilket kan vara en nackdel för företag som behöver dessa funktioner. Vissa användare har också rapporterat dålig samtalssmak, särskilt vid internationella samtal.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Zadarma är en idealisk lösning för små och medelstora företag som behöver ett prisvärt och lättanvänt telefonsystem med global nummertäckning.

Prissättning

Talkroute är ett molnbaserat telefonsystem som erbjuder en rad olika kommunikationsverktyg som vidarekoppling, röststyrning (IVR) och röstbrevlåda. Det gör att företag kan hantera sitt telefonsystem varifrån som helst med en internetanslutning.

Talkroutes fördelar

• Prisvärda abonnemang.
• Enkel installation och användning.
• Flexibla alternativ för samtalsdirigering.
• Kräver ingen hårdvara.
• 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Nyckelfunktioner:

• Vidarekoppling: vidarekoppla samtal till valfri telefon eller enhet.
• IVR: ge kunder en meny med olika valalternativ.
• Röstbrevlåda: ta emot och hantera röstmeddelanden.
• Samtalsinspelning: spela in samtal för kvalitetssäkring.
• SMS: skicka och ta emot textmeddelanden.

Vad saknas i Talkroute?

Talkroute erbjuder inte videokonferenser eller samarbetsverktyg för team, vilket kan vara en nackdel för företag som behöver dessa funktioner. Vissa användare har också rapporterat dålig samtalskvalitet och tekniska problem.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Talkroute är en idealisk lösning för småföretag och soloföretagare som behöver ett prisvärt och lättanvänt telefonsystem med flexibla samtalsdirigeringsalternativ.

Prissättning

Zendesk är en plattform för kundservice och kundengagemang som är utformad för att förbättra kundupplevelsen. Den erbjuder en rad funktioner som ärendehantering, chatt och programvara för callcenter.

Zendesks fördelar

• Användarvänligt gränssnitt.
• Flera kanaler för kundsupport.
• AI-driven automatisering och analys.
• Flexibla prisplaner som passar olika företagsstorlekar.
• Integrerad kundrelationshantering (CRM).

Nyckelfunktioner:

• Ärendehantering: organisera kundförfrågningar och spåra deras status.
• Livechatt: kommunicera med kunder i realtid.
• Callcenter-mjukvara: dirigera samtal och hantera agenter på ett effektivt sätt.
• Självbetjäningsalternativ: låt kunderna hjälpa sig själva.
• Analys: övervaka prestanda och identifiera områden som kan förbättras.

Vad saknas i Zendesk?

Vissa användare har rapporterat långsamma svarstider från supporten, och plattformen kan vara svårnavigerad för vissa. Avancerade rapporteringsfunktioner kan också vara begränsade för vissa företag.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Zendesk är en bra lösning för företag i alla storlekar, men det är särskilt användbart för företag som värdesätter personlig kundsupport och behöver hantera kundförfrågningar i flera kanaler.

Prissättning

Bandwidth Voxbone är en molnbaserad kommunikationsplattform som erbjuder röst, meddelanden och nödsamtal (911) till företag i alla storlekar. Plattformen är utformad för att vara skalbar och anpassningsbar för att passa individuella affärsbehov.

Bandwidth Voxbones fördelar

• Enkel att integrera med befintliga affärssystem.
• Skalbar plattform som kan växa med ditt företag.
• Erbjuder nödsamtalsåtkomst för ökad säkerhet och efterlevnad.
• Erbjuder meddelandefunktioner på företagsnivå.

Nyckelfunktioner:

• Röst-API: gör det möjligt för företag att ringa och ta emot samtal samt hantera telefonnummer.
• Meddelande-API: ger funktioner för att skicka och ta emot SMS och MMS.
• Globalt 911: ger tillgång till nödsamtal för företag med verksamhet på flera platser.
• Nummerhantering: ger full kontroll över hanteringen av telefonnummer.
• Anpassningsbar SIP-trunking: möjliggör flexibilitet och anpassning.

Vad saknas i Bandwidth Voxbone?

Bandwidth Voxbone erbjuder inte videokonferenser och avancerade callcenter-funktioner, vilket kanske inte är optimalt för större företag med komplexa kommunikationsbehov.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Bandwidth Voxbone passar bra för företag av alla storlekar som vill ha en skalbar och anpassningsbar kommunikationsplattform. Det är särskilt användbart för företag som behöver tillgång till nödsamtal och meddelandefunktioner.

Prissättning

CallFire är en molnbaserad plattform för text- och röstmeddelanden som gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder via SMS, röst och fax. Den erbjuder en rad funktioner som kan användas för marknadsföring, kundengagemang och mycket mer.

CallFires fördelar

• Användarvänligt gränssnitt med lättanvända verktyg.
• Skalbar plattform som kan växa med ditt företag.
• Flexibla prisplaner baserade på användning och funktioner.
• Erbjuder detaljerade verktyg för analys och rapportering.

Nyckelfunktioner:

• SMS-meddelanden: skicka och ta emot textmeddelanden.
• Röstmeddelanden: skicka och ta emot röstmeddelanden.
• Samtalsspårning: spåra samtalsaktivitet och analysera samtalsdata.
• Automatisk uppringning: ring automatiska samtal till kunder.
• Röstsändning: skicka förinspelade meddelanden till en stor grupp människor.

Vad saknas i CallFire?

CallFire erbjuder inte videokonferenser eller avancerade callcenter-funktioner, vilket kanske inte är optimalt för större företag med komplexa kommunikationsbehov.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

CallFire är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en skalbar plattform för meddelanden. Det är särskilt användbart för företag som vill ha en flexibel prisplan och detaljerade analysverktyg.

Prissättning

FreedomVoice är ett molnbaserat virtuellt telefonsystem som ger företag en professionell telefonnärvaro utan behov av hårdvara eller ett fysiskt telefonsystem. Det erbjuder en rad funktioner som kan användas för samtalshantering, kundengagemang med mera.

FreedomVoices fördelar

• Enkelt att installera och använda.
• Inget behov av hårdvara eller ett fysiskt telefonsystem.
• Ger företag en professionell telefonnärvaro.
• Skalbar plattform som kan växa i takt med ditt företag.

Nyckelfunktioner:

• Virtuellt telefonsystem: Ger en professionell telefonnärvaro för företag.
• Samtalshantering: Hantera samtal med funktioner som vidarekoppling och röstbrevlåda.
• Mobilapp: Få tillgång till funktioner på språng med en mobilapp.
• Talsvar: Dirigera inkommande samtal till rätt anknytning med en automatisk telefonist.
• Fax: Skicka och ta emot fax online.

Vad saknas i FreedomVoice?

FreedomVoice erbjuder inte videokonferenser eller avancerade callcenter-funktioner, vilket kanske inte är optimalt för större företag med komplexa kommunikationsbehov.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

FreedomVoice passar bra för företag i alla storlekar som vill ha ett virtuellt telefonsystem som är enkelt att installera och använda. Det är särskilt användbart för företag som vill ha en professionell telefonnärvaro utan behov av hårdvara eller ett fysiskt telefonsystem.

Prissättning

Avoxi är ett molnbaserat företagstelefonisystem utformat för att hjälpa företag att hantera sin globala kommunikation. Det erbjuder funktioner som samtalsinspelning, talsvar (IVR) och vidarekoppling.

Avoxis fördelar

• Enkelt att installera och använda.
• Flexibla prisplaner som passar olika företagsstorlekar.
• Global täckning med lokala och avgiftsfria nummer i över 160 länder.
• Integration med populära CRM-system och annan programvara.
• Kundsupport dygnet runt.

Nyckelfunktioner:

• Virtuella telefonnummer: Få lokala och avgiftsfria nummer i över 160 länder.
• Samtalsinspelning: Spela in samtal för kvalitetssäkring och utbildningsändamål.
• Talsvar (IVR): Ge kunder en meny med olika val.
• Vidarekoppling: Dirigera samtal till rätt avdelning eller agent.
• CRM-integration: Integrera med populära CRM-system som Salesforce och HubSpot.

Vad saknas i Avoxi?

Vissa användare har rapporterat att plattformen kan vara långsam och benägen att drabbas av tekniska problem. Rapporterings- och analysverktygen kan också vara begränsade för vissa företag.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Avoxi är ett bra val för företag som behöver hantera global kommunikation och vill ha flexibla prisplaner. Det är särskilt användbart för företag som behöver integrera med populära CRM-system.

Prissättning

Channels är en plattform som låter team samarbeta i realtid för att förbättra produktiviteten. Så här kan det gynna ditt företag och detta är vad som erbjuds:

Channels fördelar

• Centraliserar kommunikationen med team, klienter och kunder.
• Erbjuder projektledning, fildelning och uppgiftstilldelning på en och samma plattform.
• Integrerar med populära företagsprogram som Slack och Trello.
• Erbjuder snabb och pålitlig kundsupport.
• Tillhandahåller avancerade säkerhetsfunktioner för känslig företagsinformation.

Nyckelfunktioner:

• Meddelanden i realtid: Chatta och skicka meddelanden till teammedlemmar, klienter och kunder.
• Fildelning: Dela filer och dokument med teammedlemmar och externa samarbetspartners.
• Uppgiftshantering: Tilldela och spåra uppgifter tillsammans med teammedlemmar.
• Projektledning: Planera, spåra och hantera projekt med teammedlemmar.
• Anpassade integrationer: Koppla samman Channels med andra företagsprogram för smidiga arbetsflöden.

Vad saknas i Channels?

Channels har inte avancerade samtalsfunktioner som samtalsinspelning och analys. Det integrerar inte heller med flitigt använda program som Salesforce och HubSpot.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Channels är perfekt för små och medelstora företag som prioriterar kommunikation och samarbete. Det är särskilt fördelaktigt för distansarbetande team eller de som arbetar med externa partners.

Prissättning

Bitrix24 är en bra lösning om du letar efter en heltäckande programvara för företagsstyrning för att effektivisera din verksamhet. Programvaran erbjuder olika verktyg för att hantera arbetsflöden, kommunikation och kundrelationer på en och samma centraliserade plattform, vilket gör det enklare för företag att förbättra sin övergripande produktivitet och effektivitet.

Bitrix fördelar

• Allt-i-ett-lösning för företagsstyrning, inklusive verktyg för CRM, projektledning, kommunikation och samarbete.
• Avancerade automatiseringsfunktioner som effektiviserar arbetsflöden och minskar antalet manuella uppgifter.
• Anpassningsbar plattform med olika integrationer för att möta specifika affärsbehov.
• Utmärkt kundsupport med livechatt dygnet runt och telefonsupport.
• Kostnadsfri plan tillgänglig för mindre team.

Nyckelfunktioner:

• CRM: Hantera kundrelationer och spåra säljpipelines.
• Projektledning: Planera, spåra och hantera projekt tillsammans med teammedlemmar.
• Kommunikationsverktyg: Chatta, ha videosamtal och dela skärm med teammedlemmar och klienter.
• Socialt nätverk: Skapa ett internt socialt nätverk för teamet för att samarbeta och dela kunskap.
• Anpassningsbara arbetsflöden: Automatisera affärsprocesser och arbetsflöden med dra-och-släpp-automatisering.

Vilka är några av begränsningarna med Bitrix24?

Bitrix24 kanske inte är lämpligt för företag som kräver avancerade CRM-funktioner, såsom prediktiv analys och lead scoring. Det kanske inte heller integrerar med viss flitigt använd programvara som Salesforce och HubSpot.

Vilken typ av företag passar Bitrix24 bäst för?

Bitrix24 passar bra för små till medelstora företag som behöver en omfattande uppsättning verktyg för företagsstyrning. Det är också fördelaktigt för företag med utspridda team, eftersom det erbjuder en centraliserad plattform för kommunikation och samarbete.

Prissättning

Freshcaller är ett molnbaserat telefonsystem som erbjuder företag av alla storlekar olika samtalsfunktioner för att hantera kundkommunikation effektivt. Det är en omfattande lösning som vänder sig till företag som letar efter avancerade samtals- och callcenter-funktioner.

Freshcallers fördelar

• Prisvärda prisplaner.
• Avancerade samtalsfunktioner som vidarekoppling, samtal väntar och nummerpresentation.
• Callcenter-funktioner som samtalsköer, samtalsdirigering och talsvarsmenyer (IVR).
• Lättanvända mobil- och skrivbordsappar.
• Integration med andra verktyg från Freshworks.

Nyckelfunktioner:

• Vidarekoppling: Vidarekoppla samtal till valfritt telefonnummer eller röstbrevlåda.
• Samtalsköer: Hantera inkommande samtal med anpassningsbara köer.
• Talsvarsmenyer (IVR): Skapa anpassade menyer för att dirigera samtal till rätt teammedlem.
• Samtalsdirigering: Dirigera samtal baserat på nummerpresentation eller tid på dygnet.
• Mobil- och skrivbordsappar: Få tillgång till alla funktioner från din enhet.
• Integrationer: Koppla samman med andra Freshworks-verktyg, inklusive Freshdesk och Freshsales.

Vad saknas i Freshcaller?

Freshcaller erbjuder inte funktioner som samtalsinspelning och transkribering av röstmeddelanden. Dessutom kan vissa användare tycka att plattformens rapporterings- och analysfunktioner är begränsade.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Freshcaller är perfekt för företag i alla storlekar som vill ha ett molnbaserat telefonsystem med avancerade samtals- och callcenter-funktioner. Det är särskilt användbart för företag som behöver hantera inkommande samtal med anpassningsbara köer och talsvarsmenyer (IVR).

Prissättning

LiveAgent är en helpdesk-programvara som utlovar en prisvärd och smidig upplevelse för att personifiera och tillföra värde till kundsupporten. Programvaran erbjuder funktioner som en inkorg för alla kanaler, livechatt i realtid, ett ärendehanteringssystem med mera.

LiveAgents viktigaste fördelar

• Erbjuder begränsad användning av vissa verktygsfunktioner med en kostnadsfri livstidsplan.
• Konfigurera detta verktyg för att hantera support för flera företag samtidigt.
• Erbjuder support via flera kanaler för Instagram, Facebook, Twitter, Viber osv.
• Hantera kundsupport effektivt med dess ärendehanteringssystem.
• Integrera enkelt med annan programvara genom olika färdiga integrationer.

Nyckelfunktioner:

• Omnikanalsinkorg: Hanterar all kundkommunikation på ett och samma ställe.
• Livechatt i realtid: Interagerar med kunder i realtid och ger omedelbar hjälp.
• Ärendehanteringssystem: Organiserar kundförfrågningar och spårar deras status.
• Flerkanalsstöd: Möjliggör interaktion i flera kanaler, inklusive e-post, sociala medier, telefon och chatt.
• Callcentersystem: Hanterar inkommande och utgående samtal effektivt.

Vad saknas i LiveAgent?

Enligt recensioner på G2 och Capterra kanske LiveAgent inte är lämpligt för företag med komplexa callcenterbehov. Lösningen saknar avancerade funktioner som klicka-för-att-ringa, smarta uppringare, kompetensbaserad dirigering, Call-Flow Designer, automatisk samtalsdistribution (ACD) och andra avancerade callcenterfunktioner som vissa företag kan behöva.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

LiveAgent är en idealisk lösning för små och medelstora företag som behöver en kostnadseffektiv helpdesk-programvara med flerkanalsstöd, ett robust ärendehanteringssystem och möjligheten att hantera support för flera företag samtidigt.

Prissättning

Vid förfrågan.