La comparativa definitiva de soluciones de call center para 2026

Five9 es una solución de centro de contacto en la nube que ofrece una variedad de funciones para equipos de ventas y de atención al cliente. Estas incluyen soporte omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, entre otras.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución todo en uno de centro de contacto en la nube.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente fluida.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de informes y análisis.
• Integración sencilla con otros programas.

Funciones clave:

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza de trabajo: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona información valiosa para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas de software.
• Solución todo en uno: ofrece una solución completa de centro de contacto en la nube.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede resultar menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Five9 es adecuado para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y capacidades sólidas de informes y análisis.

Precios

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones, como el enrutamiento de llamadas, la respuesta de voz interactiva (IVR) y la gestión de la fuerza de trabajo, y es utilizado por empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Asistencia al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.

Funciones clave:

• Enrutamiento de llamadas: desvía las llamadas según las habilidades, el idioma y otros criterios.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): ofrece a los clientes un menú de opciones.
• Gestión de la fuerza de trabajo: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: supervisa las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: graba llamadas y pantallas para el control de calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco dispone de una prueba gratuita. 

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en vivo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una excelente opción para los equipos de asistencia al cliente. 

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99 % y el 100 %. Tendrás videoconferencias, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, transcripción de voz a texto para la grabación automática de llamadas y mucho más.

Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá gratis y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, un montón de vídeos de formación y una aplicación móvil muy bien desarrollada.

Funciones clave:

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador automático (Power dialer), carece de un Marcador inteligente y de un marcador predictivo. La función de marcador automático es limitada, ya que solo funciona junto con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono de forma manual. 

La función de Agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor de flujos visual para su Diseñador de flujo de llamadas. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función estará disponible próximamente para los usuarios de Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto de integraciones bastante limitado, y el Buzón de voz pregrabado solo se incluye con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Cualquier tamaño de organización de ventas que busque aumentar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de adaptación.

Precios

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y asistencia al cliente con facilidad. El software ofrece funciones como Análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcado automático y mucho más.

Ventajas de CallHippo

• Planes de precios asequibles que se adaptan a las diferentes necesidades de las empresas.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Asistencia al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Aplicación móvil para la gestión de la empresa en cualquier lugar.
• Soluciones escalables para crecer junto con el negocio.

Funciones clave:

• Análisis de llamadas: proporciona información sobre el volumen de llamadas, la duración y mucho más.
• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Marcado automático: marca automáticamente los números para las operaciones de ventas y asistencia.
• Marcador automático: maximiza la productividad de los equipos de ventas al agilizar las llamadas salientes.
• Sistema IVR: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.

¿Qué le falta a CallHippo?

La estructura de precios de CallHippo puede resultar confusa, y sus planes limitan el número de llamadas simultáneas por usuario. Además, algunos usuarios han informado de que la aplicación móvil del software es lenta y se bloquea con frecuencia.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

CallHippo es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico rentable para gestionar sus operaciones de ventas y asistencia al cliente. 

Precios

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas. Ofrece a empresas de todos los tamaños funciones de nivel empresarial que les permiten mejorar sus procesos de comunicación. 3CX tiene una interfaz fácil de usar y ofrece funciones avanzadas que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.

Ventajas de 3CX

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite un proceso de ventas optimizado.
• Videoconferencias: 3CX ofrece videoconferencias que admiten hasta 250 personas. Esta función está disponible en ordenador, móvil y en el navegador.
• Tecnología WebRTC: te permite realizar y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX ofrece una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.

Funciones clave:

• Consola de gestión web: la consola web te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier parte del mundo.
• Aplicaciones móviles: la aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: el sistema ofrece todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como la cola de llamadas, el enrutamiento de llamadas y la monitorización de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX ofrece soporte para muchos troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios de VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX ofrece integración con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y más, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta a 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios deben descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba gratuita sin tarjeta de crédito.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

3CX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fácil de configurar y gestionar, con costes bajos y una asistencia al cliente fiable. También es una excelente opción para equipos remotos, ya que la plataforma se puede utilizar desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Precios

Avaya es un centro de contacto en la nube diseñado para equipos remotos. Tiene el potencial de aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo al permitir que tanto los agentes como los supervisores participen fácilmente en videoconferencias y mensajería instantánea. Además, se integra con algunas de las herramientas de software más populares del mercado. 

Ventajas de Avaya

Avaya ofrece una experiencia omnicanal con interacciones de alta calidad a través de canales de voz y digitales, todo en una única vista de escritorio. Aumenta la eficiencia mediante la automatización y proporciona análisis avanzados para conocer el comportamiento de los clientes. El proveedor permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente a través de una amplia gama de funciones. Avaya también ofrece una fácil escalabilidad que permite a las empresas aumentar las capacidades de atención al cliente. Además, reduce los costes gracias a la eliminación de tareas manuales redundantes.

Funciones clave:

• Marcador inteligente
• Grabación automática de llamadas
• Transcripción de voz a texto
• Monitoreo y susurro de llamadas (coaching and barging)
• Opción de traer tu propio operador (BYOC) o portabilidad
• SMS disponibles

¿Qué le falta a Avaya?

Muchos usuarios de Avaya se han quejado de que la interfaz de usuario del software es anticuada y difícil de navegar. La plataforma también se queda corta en el departamento de automatizaciones: no ofrece ningún marcador inteligente, lo que puede ser un problema real para los equipos de ventas que buscan contactar con los clientes potenciales de la manera más eficiente posible. 

Por último, aunque Avaya ofrece algunos Números internacionales, su oferta es limitada. Actualmente, los usuarios solo pueden adquirir números de 40 países.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Avaya es ideal para empresas que requieren una plataforma de comunicación robusta, como centros de contacto, grandes corporaciones y organizaciones con múltiples ubicaciones. También es muy adecuada para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema fiable y seguro para facilitar la comunicación entre empleados, clientes y socios.

Precios

Genesys es una solución de centro de contacto basada en la nube que tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente con sus capacidades omnicanal. La plataforma ofrece varias funciones, como el enrutamiento predictivo, el análisis en tiempo real, la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo y mucho más.

Ventajas de Genesys

• Ofrece enrutamiento predictivo para mejorar el servicio de atención al cliente.
• Se integra fácilmente con otros programas de software.
• Análisis en tiempo real para una mejor toma de decisiones.
• Las capacidades omnicanal permiten la interacción en todos los canales.
• Sólidas capacidades de gestión de la participación del personal.

Características clave:

• Enrutamiento predictivo: utiliza IA para conectar a los clientes con el agente adecuado.
• Análisis en tiempo real: proporciona información práctica para mejorar el rendimiento.
• Gestión de la participación del personal: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Omnicanalidad: permite la interacción a través de todos los canales.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas de software.

¿Qué le falta a Genesys?

Según algunos usuarios, Genesys puede ser un poco complicado de configurar y utilizar. Además, la estructura de precios de la plataforma puede ser difícil de entender, lo que puede complicar la planificación de los presupuestos de algunas empresas.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Genesys es una solución adecuada para grandes empresas con necesidades complejas de atención al cliente que requieren funciones avanzadas como el enrutamiento predictivo, la gestión de la participación del personal y capacidades omnicanal.

Precios

Nice CXOne es una solución de centro de contacto en la nube que ofrece una variedad de funciones, como la optimización del personal, análisis y automatización basada en IA.

Ventajas de Nice CXOne

• Herramientas integradas de análisis y optimización del personal.
• Planes de precios flexibles que se adaptan a diferentes tamaños de empresa.
• Automatización avanzada basada en IA.
• Interacción omnicanal con el cliente.
• Integraciones fluidas con CRM populares y otros programas de software.

Características clave:

• Optimización del personal: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Análisis: supervisa el rendimiento e identifica áreas de mejora.
• Automatización basada en IA: automatiza tareas repetitivas y mejora la eficiencia.
• Interacción omnicanal con el cliente: comunícate con los clientes a través de múltiples canales.
• Integración con CRM: intégrate con CRM populares como Salesforce y HubSpot.

¿Qué le falta a Nice CXOne?

Algunos usuarios han informado que la plataforma puede resultar costosa y que el proceso de configuración puede ser complejo. Además, es posible que las herramientas de informes y análisis no sean lo suficientemente avanzadas para algunas empresas.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Nice CXOne es adecuado para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de centro de contacto en la nube con automatización avanzada basada en IA y herramientas integradas de análisis y optimización del personal.

Precios

8x8 es una solución de telefonía consolidada con un fuerte enfoque en las integraciones y el análisis. El proveedor es muy adecuado para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Hay una serie de ventajas que 8x8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Ventajas de 8x8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de análisis que puede rastrear eficazmente procesos de negocio a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los supervisores puedan organizar mejor a sus equipos y acelerar el flujo de trabajo. También dispondrás de informes en tiempo real.

Por otro lado, la solución cuenta con integraciones completas con programas como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8x8 disfrutan de llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 incluye marcador inteligente, haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Características clave:

• Gestión de centro de llamadas
• Respuesta de voz interactiva
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si eres propietario de un negocio que opera a nivel global, hay algunos aspectos sobre 8x8 que tal vez quieras tener en cuenta:

Una restricción crucial, principalmente para grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden usar llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Se requiere oficina: necesitas tener una oficina física en la ubicación a la que deseas llamar para poder obtener un número de allí. 

Restricciones geográficas para SMS: solo puedes utilizar la función de Mensajes de texto (SMS) dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8x8 no se asocia con compañías de telecomunicaciones, lo que significa que los usuarios no dispondrán de integración nativa con ciertas soluciones, por ejemplo, WhatsApp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Características: a 8x8 le faltan algunas funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectarte con las herramientas que más te gustan. Las herramientas de automatización como la respuesta de voz interactiva, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automática solo se incluyen en los planes de nivel superior. Además, tienes que pagar un extra para obtener la grabación de llamadas. 

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Flexible para cualquier empresa

Precios

Cisco es una de las empresas más grandes y consolidadas del mercado. Como consecuencia, sus aplicaciones Webex para reuniones y VoIP despiertan grandes expectativas. ¿Pero vale la pena la inversión? Vamos a descubrirlo. 

Ventajas de Cisco

Cisco es una solución fiable diseñada para ayudar a las empresas a maximizar el rendimiento de sus empleados. Ayuda a las empresas a escalar fácilmente a medida que crecen. Cisco también ofrece un alto nivel de seguridad mediante cifrado, autenticación y control de acceso para protegerse contra los ciberataques. Otra ventaja son sus herramientas de gestión para una supervisión, administración y configuración sencillas. Además, el proveedor es una solución rentable que ahorra dinero tanto en software como en hardware.

Características clave:

• Seguridad (cortafuegos ASA, ISE para gestión de identidad y acceso, plataforma de seguridad basada en la nube Cisco Umbrella)
• Capacidades completas de visibilidad y análisis de red (productos NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch)
• Amplia gama de soluciones de red en la nube
• Tecnología de virtualización de red
• Interoperabilidad
• Movilidad
• Internet de las cosas (IoT)

¿Qué le falta a Cisco?

Por desgracia, si buscas una solución VoIP, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas de Cisco, ya que esta opción solo está disponible para planes Enterprise personalizados. E incluso entonces, carece de varias funciones vitales, entre ellas:

•  un marcador automático,
•  distribución automática de llamadas (ACD),
•  respuesta de voz interactiva,
•  troncal SIP,
•  etiquetado de llamadas, y más.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Cisco es una marca reconocida por una buena razón: su solución viene equipada con una variedad de herramientas y funciones que podrás aprovechar al máximo. Sin embargo, como consecuencia de su reputación, tendrás que pagar un precio superior. Por lo tanto, no sería la mejor opción para empresas pequeñas o incluso medianas. 

Precios

Al pensar en soluciones de telefonía VoIP, es muy probable que RingCentral sea uno de los primeros nombres que te vengan a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha labrado una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral

RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor es una buena opción para grandes empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal y herramientas de cualificación de clientes potenciales, así como funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.

Características clave:

• Troncal SIP
• Respuesta de voz interactiva
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos sus aspectos positivos, RingCentral carece de bastantes herramientas esenciales que requieren las empresas modernas. 

Las funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución de centro de contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos de pago. 

Además, la implantación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una tarifa de implementación. 

Por otra parte, la interfaz de usuario de RingCentral no siempre es la más intuitiva y fácil de usar. 

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

MiVoice Business, el producto VoIP de Mitel, proporciona a los usuarios una completa plataforma de llamadas capaz de satisfacer tanto sus necesidades de ventas como las de asistencia al cliente.

Ventajas de Mitel

La lista de funciones de Mitel ofrece una serie de ventajas a los usuarios, mejorando su eficiencia y productividad, independientemente de si trabajan desde la comodidad de su hogar o en la oficina. El sistema telefónico se diseñó pensando en la flexibilidad, lo que facilita el crecimiento de tu negocio sin salirte del presupuesto. Además, Mitel presta especial atención a la experiencia de sus clientes, por lo que siempre tendrás a alguien con quien hablar si algo va mal. 

Características clave:

• Desvío de llamadas a números móviles 
• Videoconferencia 
• Diseñador de flujo de llamadas con función de arrastrar y soltar 

¿Qué le falta a Mitel?

Algunos usuarios en G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio. Además, según indican, la interfaz puede resultar difícil de usar para los nuevos usuarios. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Mitel es ideal para grandes empresas que buscan maximizar la productividad de los agentes de su centro de llamadas. 

Precios

Presupuesto bajo petición.

Nextiva es un actor importante en el mercado de VoIP, que ofrece servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva destaca por su facilidad de uso: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, Nextiva aloja el sistema, por lo que el mantenimiento del software corre de su cuenta.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción de buzón de voz, asistente multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El envío de faxes virtuales de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una solución excelente para el sector sanitario. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por las brechas de datos. 

Además, su soporte 24/7 garantiza que siempre habrá agentes disponibles para ayudarte. 

Funciones clave:

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, debes tener en cuenta algunos aspectos antes de elegir este proveedor:

• Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones clave, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de aplicaciones externas. 
• Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, sobre todo para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Para empresas que necesitan un sistema de telefonía corporativo robusto, seguro y fiable que funcione en cualquier dispositivo y que incluya funciones avanzadas como videoconferencias, aplicación móvil, grabación de llamadas y más.

Precios

Ooma es una solución ideal para empresas pequeñas de hasta 500 empleados o para servicios de telefonía residencial. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y derivación de incidencias. 

Ventajas de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, ya que viene preconfigurado.
• Aplicación móvil repleta de funciones, compatible tanto con iPhone como con dispositivos Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar un saludo personalizado, desviar a los usuarios a distintas extensiones oara ofrecer un menú de opciones que los dirija al departamento adecuado.

Funciones clave:

• Reenvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones móviles y de escritorio para Android y iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla y puedes recurrir a guías o al servicio de atención al cliente, no se ofrece formación presencial. 

Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing, unas funciones que agilizan el flujo de trabajo y facilitan las tareas de ventas. Además, Ooma carece de funciones de informes y análisis.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ooma es ideal para empresas pequeñas que buscan un servicio de VoIP básico. 

Precios

Cuando escuchas Zoom, probablemente lo asocies con reuniones, seminarios web y videoconferencias. No es ninguna sorpresa: Zoom es una de las herramientas de reuniones virtuales más potentes del mercado. Sin embargo, no es la más económica. Analicemos en detalle sus ventajas y desventajas.

Ventajas de Zoom

Zoom es una solución ligera que se adapta perfectamente a los procesos de cualquier organización, sin importar su tamaño. Entre sus mayores ventajas destacan el gran número de participantes que admite con una calidad de llamada excelente y las herramientas de productividad disponibles (como la pizarra digital). Es intuitivo y se integra fácilmente con soluciones de calendario como Google Calendar. 

Funciones clave:

• Reuniones individuales y grupales ilimitadas en todos los planes de Zoom
• Hasta 1.000 integraciones con terceros
• Herramientas útiles de automatización como Haz clic para llamar
• Interfaz intuitiva y fácil de usar

¿Qué le falta a Zoom Phone?

A Zoom le faltan funciones avanzadas de marcación. Aunque la plataforma ofrece muchas integraciones, carece de algunas de las más populares, como HubSpot CRM y Freshsales. Las funciones de telefonía para empresas solo están incluidas en los planes de nivel superior.

Además, algunas funciones (como las audioconferencias o los análisis en tiempo real) solo están disponibles como complementos de pago.

Por si fuera poco, Zoom no ofrece ningún tipo de formación presencial.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Zoom es ideal para empresas que priorizan las funciones de videoconferencia. 

Precios

Vonage es uno de los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el sector y se han labrado una reputación envidiable como líderes del mercado.

Ventajas de Vonage

• La función de asistente automático de recepcionista virtual permite desviar las llamadas a otros departamentos.
• Además, las empresas pueden ofrecer a los usuarios alternativas de enrutamiento que les permiten marcar utilizando el nombre o una extensión. Los usuarios también pueden usar el directorio de la empresa antes de que sus llamadas se desvíen a un departamento.
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda (como herramientas de colaboración, chat y vídeo), las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Funciones clave:

• Estabilidad y fiabilidad
• Asistente automático
• Integraciones con CRM
• Conferencias de voz y vídeo
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage?

Por desgracia para los clientes, Vonage se ha aprovechado de su reputación para cobrar por sus servicios mucho más que otros proveedores de software de telefonía virtual similares. 

Los precios de Vonage también incluyen muchas comisiones ocultas que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado. 

Esto puede ser un gran inconveniente para las pequeñas empresas que necesitan vigilar de cerca cómo y dónde gastan sus recursos.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Vonage es ideal para empresas que buscan un proveedor consolidado en el mercado. 

Precios

GoTo Connect suele ser una opción habitual para las empresas en crecimiento. Analicemos más de cerca la oferta de este proveedor de VoIP, examinemos sus puntos fuertes y débiles, y determinemos si cumple lo que promete.

Ventajas de GoToConnect

En comparación con otros sistemas telefónicos para empresas, GoTo Connect destaca por su amplia gama de funciones. Sin embargo, lo que lo diferencia no es solo la cantidad, sino también la calidad de sus herramientas. El sistema es fácil de usar y los usuarios pueden familiarizarse rápidamente con sus funciones. Además, ofrece una calidad de llamada excelente y, ya en su plan Standard, permite realizar llamadas ilimitadas a 52 países.

Funciones clave:

• Marcadores inteligentes avanzados diseñados para impulsar el rendimiento comercial de las empresas 
• Selección completa de vídeos de incorporación y formación 
• Aplicación móvil excelente con un conjunto completo de funciones de llamada  

¿Qué le falta a GoTo Connect?

Uno de los primeros inconvenientes que notarán los usuarios al utilizar GoTo Connect es la falta de integraciones de la solución. Además, faltan bastantes funciones básicas que sí se encuentran en otros proveedores, como notas de llamada/etiquetas, enmascaramiento de llamadas, horario comercial o incluso el identificador de llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Para empresas en fase de crecimiento que desean un camino eficiente hacia el liderazgo en su sector. 

Precios

Grasshopper suele ser la solución de VoIP de referencia para las empresas más pequeñas que buscan un software de centro de llamadas para agilizar sus operaciones en todo el mundo. Pero ¿es realmente un modelo de negocio tan adecuado para pymes? Veámoslo.

Ventajas de Grasshopper

• La configuración es muy sencilla y se realiza en pocos clics, sin necesidad de conocimientos informáticos. 
• El nivel de precios Solo es muy asequible, incluso para empresas que acaban de empezar. Además, no hay límites en las extensiones una vez que alcanzas el nivel de servicio Small Business. 
• No es necesario comprar equipos nuevos y costosos. Puedes gestionar tu negocio desde tu smartphone personal manteniéndolo separado de tu vida privada.

Funciones clave:

• Transcripción de buzón de voz
• Saludos personalizados
• Gestión de llamadas simultáneas 

¿Qué le falta a Grasshopper?

Sin embargo, la sencillez de Grasshopper tiene un inconveniente: la solución carece de varias funciones clave de VoIP que los usuarios suelen esperar, entre ellas:

• grabación de llamadas,
• marcadores automáticos,
• e incluso Haz clic para llamar.

Además, bastantes usuarios comentan que la aplicación se beneficiaría de contar con funciones de informes más completas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Grasshopper es la mejor opción para las pymes que valoran la satisfacción de sus clientes por encima de todo. 

Precios

Phone.com es otro servicio de telefonía virtual del que no se suele oír hablar a menudo. Sin embargo, poco a poco se está haciendo un nombre al ofrecer a sus clientes un software de comunicación fiable, asequible y fácil de usar. Con Phone.com, las empresas pueden mantener fácilmente una imagen profesional y seguir conectadas con clientes y compañeros desde cualquier lugar.

Beneficios de Phone.com

Phone.com es una solución rentable que permite a los usuarios ahorrar dinero en las facturas de teléfono. Además, el proveedor facilita a los usuarios la gestión de sus cuentas y la adición o eliminación rápida de números de teléfono o usuarios. Por último, Phone.com ofrece un servicio de atención al cliente y asistencia de primera categoría, lo que lo convierte en una opción ideal para quienes buscan un servicio de telefonía virtual fiable.

Funciones clave:

• Asistentes automáticos
• Buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Llamadas de conferencia
• Números gratuitos
• Números locales
• Enrutamiento de llamadas
• Marcación de extensiones ilimitada
• Análisis de llamadas
• Bloqueo de llamadas
• Notificaciones
• Enrutamiento
• Haz clic para llamar
• Identificador de llamadas

¿Qué le falta a Phone.com?

Aunque las funciones de Phone.com ciertamente ofrecen mucho a sus clientes, hay un inconveniente. Muchas de sus mejores características están de pago. Además, el software tiene un número limitado de integraciones posibles, por lo que tal vez no sea la primera opción para quienes buscan una solución de centro de llamadas centralizada.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

La solución de llamadas VoIP de Phone.com es más adecuada para pequeñas empresas que solo necesitan funcionalidades básicas. 

Para obtener herramientas adicionales, las empresas deben actualizarse a planes de nivel superior. Ejemplos de tales herramientas serían la transcripción del buzón de voz, transmisiones de voz en línea, controles de acceso, permisos e incluso minutos ilimitados. 

Precios

Verizon es una solución basada en la nube que ofrece mucha de la información necesaria para optimizar las operaciones comerciales y, por extensión, impulsar el crecimiento. Ofrece servicios de telefonía móvil, telefonía fija e internet para una variedad de dispositivos.

Beneficios de Verizon

Verizon utiliza el análisis para determinar el rendimiento de los usuarios y ayudar a mejorar la eficiencia. Gracias a informes y alertas en tiempo real, ayuda a las empresas a gestionar mejor sus servicios. 

Funciones clave:

• Seguimiento de actividad
• Facturación y cobros
• Base de datos de contactos
• Gestión de contratos/licencias

¿Qué le falta a Verizon?

Aunque Verizon ofrece una variedad de funciones útiles, le faltan algunas capacidades que ofrecen otras soluciones en la nube. Por ejemplo, no ofrece gestión de inventario, lo que puede ser importante para las empresas que necesitan realizar un seguimiento de sus niveles de existencias. Además, no proporciona herramientas de programación o despacho, que pueden ser útiles para empresas con personal móvil. Por último, Verizon carece de funciones de marketing o CRM que puedan ayudar a las empresas a nutrir a los clientes potenciales y mantener las relaciones con los clientes.

En general, Verizon es una gran solución para gestionar dispositivos y servicios móviles, pero las empresas que busquen funciones más avanzadas puede que tengan que considerar otras soluciones en la nube.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Verizon es una solución ideal para empresas de todos los tamaños que buscan optimizar sus operaciones, reducir costes y mejorar el servicio al cliente. También es práctica cuando las empresas necesitan gestionar múltiples ubicaciones, coordinar entregas y programar citas.

Precios

Google Voice está en el mercado desde 2009. Ofrece tanto versiones gratuitas como de pago a los clientes. Google Voice tiene muchas funciones útiles, como el desvío de llamadas, grupos de timbrado e integraciones con Google Meet y Google Calendar. La mayor desventaja de Google Voice es la falta de una aplicación de escritorio.

Beneficios de Google Voice

La versión gratuita de Google Voice ofrece llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, lo que es ideal para empresas con una base de clientes nacional. El proveedor también incluye la grabación de llamadas como parte de todos sus planes. La implementación es bastante sencilla, también: puedes estar listo y funcionando en cuestión de minutos. Por último, pero no por ello menos importante, el servicio de atención al cliente de Google Voice está a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Funciones clave:

• SIP Link
• Mensajería de texto ilimitada en EE. UU.
• Integración con Google Meet
• Integración con Google Calendar
• Transcripción del buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Asistente automático multinivel
• Grupos de timbrado
• Informes avanzados (BigQuery)
• Grabación de llamadas de usuarios ad-hoc

¿Qué le falta a Google Voice?

Para poder acceder a Google Voice, debes tener un número de teléfono de EE. UU. 

La plataforma también carece de integraciones populares, como Slack o Zapier. 

Google Voice también tiene ciertas limitaciones de funciones. No tendrás números gratuitos, marcador inteligente, distribución automática de llamadas, monitorización de llamadas, gestión de contactos, IVR, ni informes y análisis.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Google Voice es más adecuado para las empresas que acaban de empezar. De hecho, el proveedor suele figurar como uno de los mejores servicios de telefonía virtual para pequeñas empresas, pero todos los tamaños encontrarán algo de lo que beneficiarse. Más información sobre alternativas a Google Voice.

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OpenPhone ayuda a empresas de tamaño pequeño a grande a configurar líneas telefónicas internacionales para gestionar llamadas o mensajes globales tanto internos como externos. Puedes gestionar todas las interacciones de tu centro de llamadas mientras trabajas desde cualquier lugar del mundo.

Beneficios de OpenPhone

OpenPhone tiene una interfaz de usuario intuitiva con aplicaciones que funcionan en cualquier plataforma. Funciones como la grabación de llamadas, el IVR personalizable y las extensiones hacen de OpenPhone una gran solución para los equipos de atención al cliente.

Funciones únicas de OpenPhone

• API
• Asistente automático
• Gestión de centro de llamadas
• Registro de llamadas
• Grabación de llamadas

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

OpenPhone es el sistema telefónico todo en uno para equipos. Lleva tus llamadas de negocios, textos y contactos a una aplicación encantadora que funciona en cualquier lugar.

¿Qué le falta a OpenPhone?

OpenPhone carece de muchas funciones esenciales para los equipos de ventas, como los marcadores automáticos, el clic para llamar y el soporte de API abierta que puede ayudar a los usuarios a ampliar la gama de integraciones disponibles. Los clientes se quejan a menudo de la escasa cantidad de aplicaciones con las que se conecta el software. Además, la opción Estándar solo incluye llamadas y mensajes a los EE. UU. y Canadá.

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Microsoft Teams Phone es una solución de llamadas basada en la nube que se integra con la popular plataforma de colaboración Microsoft Teams. Ofrece una variedad de funciones de llamadas y reuniones, así como la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo.

Beneficios de Microsoft Teams Phone

• Integración con la plataforma Microsoft Teams para una comunicación y colaboración fluidas
• Capacidades avanzadas de IA, como transcripción y traducción, para una comunicación más eficiente
• Llamadas de audio y vídeo de alta calidad con una gama de funciones, como desenfoque de fondo y subtítulos en directo
• Compatibilidad con una amplia gama de dispositivos, incluidos teléfonos de escritorio, teléfonos móviles y ordenadores

Funciones clave:

• Grabación de llamadas y transcripción del buzón de voz para recuperar y revisar fácilmente información importante
• Enrutamiento de llamadas y funcionalidad de asistente automático para una gestión y control de llamadas eficaces
• Funciones de llamadas de emergencia para mayor seguridad
• Integración con aplicaciones empresariales populares, como Salesforce y ServiceNow

¿Qué le falta a Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone está diseñado principalmente para su uso con la plataforma Microsoft Teams, lo que puede no ser la mejor opción para las empresas que dependen de otras herramientas de comunicación y colaboración. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y la fiabilidad de las llamadas.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Microsoft Teams Phone es más adecuado para las empresas que ya utilizan o están considerando utilizar la plataforma Microsoft Teams para sus necesidades de comunicación y colaboración. Las empresas que valoran las capacidades avanzadas de IA y la integración con otras aplicaciones empresariales pueden encontrar que Microsoft Teams Phone es una buena opción.

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Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ofrece una gama de funciones para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia. Incluye una variedad de canales para la comunicación con el cliente, como el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el chat en directo.

Beneficios de Freshdesk

• Interfaz fácil de usar y sistema intuitivo de gestión de tickets para un tratamiento eficaz del servicio de atención al cliente
• Herramientas avanzadas de informes y análisis para realizar un seguimiento y analizar las métricas del servicio de atención al cliente
• Flujos de trabajo personalizables y capacidades de automatización para agilizar las operaciones de atención al cliente
• Integración con una gama de aplicaciones empresariales populares, como Slack y Salesforce

Funciones clave:

• Gestión de tickets: Permite a los agentes de soporte realizar un seguimiento, gestionar y resolver los problemas de los clientes de manera eficaz.
• Soporte multicanal: Proporciona soporte al cliente a través de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
• Portal de autoservicio: ofrece una función de base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos.
• Automatización: ofrece herramientas de automatización para reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.
• Informes: ofrece informes detallados y análisis para ayudar a las empresas a comprender el rendimiento de su soporte y tomar decisiones basadas en datos.

¿Qué le falta a Freshdesk?

Aunque Freshdesk es una solución de helpdesk muy completa, carece de algunas funciones que las empresas pueden necesitar. Por ejemplo, Freshdesk no ofrece una interfaz de agente ni un marcador automático.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Freshdesk es ideal para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de helpdesk fácil de usar. Es especialmente adecuada para pequeñas y medianas empresas que buscan una opción rentable con un sólido conjunto de funciones.

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Line2 es un sistema telefónico en la nube que ofrece funciones como la transferencia de llamadas, la respuesta de voz interactiva y la transcripción de buzones de voz. Se dirige principalmente a pequeñas empresas y autónomos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para gestionar sus llamadas y mensajes sobre la marcha.

Beneficios de Line2

• Planes de precios asequibles.
• Funciones de llamada avanzadas como transferencia de llamadas, llamada en espera e identificador de llamadas.
• Aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar.
• Transcripción del buzón de voz, que convierte los mensajes de voz en texto y los envía por correo electrónico.
• Filtro de llamadas, que permite a los usuarios filtrar las llamadas entrantes antes de responderlas.

Funciones clave:

• Transferencia de llamadas: desvía las llamadas a cualquier número de teléfono o buzón de voz.
• Operadora automática: ofrece a los clientes un mensaje de bienvenida automatizado y un sistema de menús.
• Transcripción de llamadas: transcribe los mensajes del buzón de voz a texto y los envía por correo electrónico.
• Mensajes de texto: envía y recibe mensajes de texto desde tu número de Line2.
• Identificador de llamadas: muestra tu número de Line2 como identificador de llamadas al realizar llamadas salientes.

¿Qué le falta a Line2?

Line2 no ofrece funciones avanzadas como el etiquetado de llamadas, la monitorización de llamadas y el análisis en tiempo real. Además, no se integra con software empresarial popular como Salesforce y HubSpot, lo que limita su atractivo para algunos usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Line2 es más adecuado para pequeñas empresas y autónomos que desean un sistema telefónico sencillo y asequible. Es especialmente útil para las empresas que dependen de los teléfonos móviles para comunicarse con los clientes.

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Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamada fluida. Es una solución de VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Beneficios de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y helpdesk, incluidas HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil dedicada para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite realizar llamadas desde cualquier lugar del mundo.
• Te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo con análisis e información en tiempo real.

Funciones clave:

• Distribución automática de llamadas: dirige las llamadas al agente o equipo adecuado, según sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de llamadas de conferencia de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la operadora automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Justcall es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas de CRM y helpdesk populares lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

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Skype es una herramienta de comunicación que ofrece funciones de videollamadas y llamadas de voz, mensajería y uso compartido de archivos. Se puede acceder a la plataforma desde dispositivos móviles y de escritorio, lo que facilita estar conectado desde cualquier lugar.

Beneficios de Skype

• Uso gratuito para las funciones básicas.
• Accesible desde dispositivos móviles y de escritorio.
• Funciones de videollamadas y llamadas de voz.
• Capacidades de mensajería y uso compartido de archivos.
• Posibilidad de realizar llamadas internacionales pagando una tarifa.

Funciones clave:

• Videollamadas y llamadas de voz: proporciona llamadas de alta calidad para la comunicación a distancia.
• Mensajería: función de mensajería instantánea para una comunicación rápida.
• Uso compartido de archivos: permite a los usuarios compartir archivos de diversos formatos.
• Accesibilidad: accesible desde dispositivos móviles y de escritorio.
• Llamadas internacionales: posibilidad de realizar llamadas internacionales pagando una tarifa.

¿Qué le falta a Skype?

La calidad de las llamadas de Skype puede ser inestable y poco fiable, lo que puede causar frustración a los usuarios. Además, la interfaz de usuario de la plataforma puede ser difícil de navegar, lo que puede causar confusión a algunos usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Skype es más adecuado para particulares y pequeñas empresas que necesitan una herramienta de comunicación gratuita y fácil de usar para el trabajo a distancia o para estar en contacto con colegas, clientes o amigos.

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Ringover es un sistema telefónico en la nube que ofrece una variedad de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como la grabación de llamadas, la respuesta de voz interactiva y el análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.

Beneficios de Ringover

• Fácil de configurar y utilizar.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones clave:

• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema de respuesta de voz interactiva: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

VirtualPBX es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una variedad de funciones para mejorar sus capacidades de comunicación. El software ofrece funciones como la grabación de llamadas, el enrutamiento de llamadas y la respuesta de voz interactiva.

Beneficios de VirtualPBX

• Planes de precios asequibles que se adaptan a las diferentes necesidades empresariales.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones clave:

• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Enrutamiento de llamadas: desvía las llamadas en función de las habilidades y la disponibilidad.
• Sistema de respuesta de voz interactiva: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Análisis e informes: proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a VirtualPBX?

Los planes de precios de VirtualPBX pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

VirtualPBX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico en la nube asequible con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de voz, SMS y aplicaciones de mensajería. Ofrece una gama de herramientas y API para que los desarrolladores creen y personalicen flujos de trabajo de comunicación.

Beneficios de Twilio

• Plataforma escalable y flexible.
• Amplia variedad de canales de comunicación.
• Documentación y soporte exhaustivos.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Funciones de seguridad sólidas.

Características clave:

• Voz programable: haz y recibe llamadas con API.
• SMS programables: envía y recibe mensajes SMS con API.
• Chat programable: integra el chat en aplicaciones web y móviles.
• Vídeo: añade funciones de vídeo a aplicaciones web y móviles.
• Flex: una plataforma de centro de contacto totalmente programable.

¿Qué le falta a Twilio?

Algunos usuarios han señalado que la plataforma puede ser difícil de navegar, especialmente para quienes no tienen un perfil técnico. Los precios también pueden resultar confusos, ya que se cobra por cada llamada a la API, lo que puede encarecer el servicio rápidamente si hay un gran volumen de uso.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Twilio es una solución ideal para empresas que necesitan flujos de trabajo de comunicación personalizables y diversos canales de comunicación. Es especialmente útil para desarrolladores que desean crear sus propias aplicaciones de comunicación.

Precios

Zadarma es un sistema telefónico en la nube que ofrece una gama de herramientas de comunicación como VoIP, números de teléfono virtuales y trunking SIP. Permite a las empresas hacer y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo con conexión a internet.

Ventajas de Zadarma

• Planes de precios asequibles.
• Cobertura global de números de teléfono.
• Configuración y uso sencillos.
• Sin costes de configuración ni de cancelación.
• Soporte técnico 24/7.

Características clave:

• Números de teléfono virtuales: obtén números virtuales de más de 100 países.
• VoIP: haz y recibe llamadas a través de internet.
• Trunking SIP: conecta tu PBX a internet.
• SMS: envía y recibe mensajes de texto.
• Webphone: haz llamadas directamente desde tu navegador.

¿Qué le falta a Zadarma?

Zadarma no ofrece videoconferencias ni herramientas de colaboración en equipo, lo que puede ser una desventaja para las empresas que necesitan estas funciones. Algunos usuarios también han reportado una baja calidad en las llamadas, especialmente en las internacionales.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Zadarma es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema telefónico asequible y fácil de usar con cobertura global de números.

Precios

Talkroute es un sistema telefónico en la nube que ofrece herramientas de comunicación como el desvío de llamadas, IVR y buzón de voz. Permite a las empresas gestionar su sistema telefónico desde cualquier lugar con conexión a internet.

Ventajas de Talkroute

• Planes de precios asequibles.
• Configuración y uso sencillos.
• Opciones flexibles de enrutamiento de llamadas.
• No requiere hardware.
• Garantía de reembolso de 30 días.

Características clave:

• Desvío de llamadas: desvía llamadas a cualquier teléfono o dispositivo.
• Interactive Voice Response: ofrece a los clientes un menú de opciones.
• Buzón de voz: recibe y gestiona mensajes del buzón de voz.
• Grabación de llamadas: graba llamadas para garantizar la calidad del servicio.
• SMS: envía y recibe mensajes de texto.

¿Qué le falta a Talkroute?

Talkroute no ofrece herramientas de videoconferencia ni de colaboración en equipo, lo que puede suponer una desventaja para las empresas que requieran estas funciones. Algunos usuarios también han reportado una baja calidad en las llamadas y problemas técnicos.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Talkroute es una solución ideal para pequeñas empresas y emprendedores individuales que necesitan un sistema telefónico asequible y fácil de usar con opciones de enrutamiento flexibles.

Precios

Zendesk es una plataforma de atención y relación con el cliente diseñada para mejorar su experiencia. Ofrece funciones como software de ticketing, chat y soluciones para centros de llamadas.

Ventajas de Zendesk

• Interfaz intuitiva y fácil de usar.
• Múltiples canales para la atención al cliente.
• Automatización y análisis basados en inteligencia artificial.
• Planes de precios flexibles adaptados a distintos tamaños de empresa.
• Gestión de la relación con el cliente (CRM) integrada.

Características clave:

• Ticketing: organiza las solicitudes de los clientes y realiza un seguimiento de su progreso.
• Chat en vivo: interactúa con los clientes en tiempo real.
• Software para centros de llamadas: enruta llamadas y gestiona agentes de forma eficaz.
• Opciones de autoservicio: permite que los clientes resuelvan sus dudas por sí mismos.
• Análisis: monitoriza el rendimiento e identifica áreas de mejora.

¿Qué le falta a Zendesk?

Algunos usuarios han señalado que el tiempo de respuesta del soporte es lento y que la plataforma puede resultar difícil de navegar para algunos. Además, las funciones de informes avanzados pueden ser limitadas para ciertas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Zendesk es idóneo para empresas de cualquier tamaño, pero resulta especialmente útil para aquellas que valoran una atención al cliente personalizada y necesitan gestionar solicitudes a través de múltiples canales.

Precios

Bandwidth VoxBone es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece servicios de voz, mensajería y acceso a emergencias (911) para empresas de cualquier tamaño. Su plataforma está diseñada para ser escalable y adaptable a las necesidades de cada negocio.

Ventajas de Bandwidth VoxBone

• Fácil de integrar con los sistemas empresariales existentes.
• Plataforma escalable que acompaña el crecimiento de tu negocio.
• Ofrece acceso a servicios de emergencia para mayor seguridad y cumplimiento.
• Proporciona funciones de mensajería de nivel empresarial.

Características clave:

• API de voz: permite a las empresas hacer y recibir llamadas, así como gestionar números de teléfono.
• API de mensajería: ofrece funciones para enviar y recibir SMS y MMS.
• Servicio de emergencias global: proporciona acceso a servicios de emergencia para empresas que operan en múltiples ubicaciones.
• Gestión de números: ofrece un control total sobre la administración de números de teléfono.
• Trunking SIP personalizable: aporta flexibilidad y adaptación.

¿Qué le falta a Bandwidth VoxBone?

Bandwidth VoxBone no ofrece herramientas de videoconferencia ni funciones avanzadas de centro de llamadas, por lo que podría no ser la opción ideal para grandes empresas con necesidades complejas de comunicación.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Bandwidth VoxBone es perfecto para empresas de cualquier tamaño que busquen una plataforma de comunicación escalable y personalizable. Es especialmente útil para compañías que necesitan acceso a servicios de emergencia y herramientas de mensajería.

Precios

CallFire es una plataforma de mensajería de texto y voz basada en la nube que permite a las empresas comunicarse con sus clientes mediante SMS, voz y fax. Ofrece un conjunto de funciones ideales para marketing, fidelización de clientes y más.

Ventajas de CallFire

• Interfaz intuitiva con herramientas sencillas de usar.
• Plataforma escalable que se adapta al crecimiento de tu negocio.
• Planes de precios flexibles basados en el uso y las funciones utilizadas.
• Ofrece herramientas detalladas de análisis e informes.

Características clave:

• Mensajería SMS: envía y recibe mensajes de texto.
• Mensajería de voz: envía y recibe mensajes de voz.
• Seguimiento de llamadas: monitoriza la actividad de llamadas y analiza los datos correspondientes.
• Marcador automático: realiza llamadas automáticas a tus clientes.
• Difusión de voz: envía mensajes pregrabados a un gran grupo de personas.

¿Qué le falta a CallFire?

CallFire no ofrece herramientas de videoconferencia ni funciones avanzadas de centro de llamadas, por lo que podría no ser la opción ideal para grandes empresas con necesidades complejas de comunicación.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

CallFire es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una plataforma de mensajería escalable. Es especialmente útil para compañías que buscan un plan de precios flexible y herramientas de análisis detalladas.

Precios

FreedomVoice es un sistema telefónico virtual basado en la nube que ofrece a las empresas una presencia telefónica profesional sin necesidad de hardware ni de un sistema físico. Proporciona una variedad de funciones que se pueden utilizar para la gestión de llamadas, la interacción con los clientes y mucho más.

Ventajas de FreedomVoice

• Fácil de configurar y usar.
• Sin necesidad de hardware ni de un sistema telefónico físico.
• Ofrece presencia telefónica profesional a las empresas.
• Plataforma escalable que puede crecer con tu negocio.

Funciones clave:

• Sistema telefónico virtual: proporciona una presencia telefónica profesional para las empresas.
• Gestión de llamadas: gestiona las llamadas con funciones como la transferencia de llamadas y el buzón de voz.
• Aplicación móvil: accede a las funciones estés donde estés con una aplicación móvil.
• Asistente automático: dirige a las personas que llaman a la extensión adecuada con un asistente automatizado.
• Envío de faxes: envía y recibe faxes de forma online.

¿Qué le falta a FreedomVoice?

FreedomVoice no ofrece videoconferencias ni funciones avanzadas de centro de llamadas, lo que podría no ser ideal para empresas más grandes con necesidades de comunicación complejas.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

FreedomVoice es una buena opción para empresas de todos los tamaños que quieren un sistema telefónico virtual que sea fácil de configurar y usar. Es especialmente útil para compañías que desean una presencia telefónica profesional sin necesidad de hardware ni de un sistema físico.

Precios

Avoxi es un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus comunicaciones globales. Ofrece funciones como la grabación de llamadas, IVR y transferencia de llamadas.

Ventajas de Avoxi

• Fácil de configurar y usar.
• Planes de precios flexibles que se adaptan a diferentes tamaños de empresa.
• Cobertura global con números locales y gratuitos en más de 160 países.
• Integración con CRM populares y otros programas de software.
• Soporte de atención al cliente 24/7.

Funciones clave:

• Números de teléfono virtuales: obtén números locales y gratuitos en más de 160 países.
• Grabación de llamadas: graba llamadas para garantizar la calidad y con fines de formación.
• IVR: ofrece a los clientes un menú de opciones.
• Transferencia de llamadas: desvía las llamadas al departamento o agente adecuado.
• Integración con CRM: intégrate con CRM populares como Salesforce y HubSpot.

¿Qué le falta a Avoxi?

Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Las herramientas de informes y análisis también pueden resultar limitadas para algunas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Avoxi es una buena opción para empresas que necesitan gestionar comunicaciones globales y requieren planes de precios flexibles. Es especialmente útil para compañías que necesitan integrarse con CRM populares.

Precios

Channels es una plataforma que permite a los equipos colaborar en tiempo real, mejorando la productividad. Descubre cómo puede beneficiar a tu negocio y qué ofrece:

Ventajas de Channels

• Centraliza la comunicación con equipos, clientes y usuarios.
• Ofrece gestión de proyectos, uso compartido de archivos y asignación de tareas en una sola plataforma.
• Se integra con software empresarial popular como Slack y Trello.
• Ofrece un servicio de soporte técnico rápido y fiable.
• Proporciona funciones de seguridad avanzadas para la información confidencial de la empresa.

Funciones clave:

• Mensajería en tiempo real: chatea y envía mensajes a miembros del equipo, clientes y usuarios.
• Compartir archivos: comparte archivos y documentos con miembros del equipo y colaboradores externos.
• Gestión de tareas: asigna y realiza un seguimiento de las tareas con los miembros del equipo.
• Gestión de proyectos: planifica, sigue y gestiona proyectos con los miembros del equipo.
• Integraciones personalizadas: conecta Channels con otros programas empresariales para lograr flujos de trabajo fluidos.

¿Qué le falta a Channels?

Channels no cuenta con funciones de llamada avanzadas como la grabación de llamadas y los análisis. Tampoco se integra con software de uso generalizado como Salesforce y HubSpot.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Channels es ideal para pequeñas y medianas empresas que priorizan la comunicación y la colaboración. Es especialmente beneficioso para equipos remotos o para aquellos que trabajan con socios externos.

Precios

Bitrix24 es una solución adecuada si buscas un software de gestión empresarial integral para optimizar tus operaciones comerciales. El software ofrece varias herramientas para gestionar los flujos de trabajo, la comunicación y las relaciones con los clientes en una sola plataforma centralizada, lo que facilita a las empresas mejorar su productividad y eficiencia generales.

Ventajas de Bitrix24

• Solución todo en uno para la gestión empresarial, que incluye CRM, gestión de proyectos, comunicación y herramientas de colaboración.
• Las funciones avanzadas de automatización optimizan los flujos de trabajo y reducen las tareas manuales.
• Plataforma personalizable con varias integraciones para satisfacer necesidades empresariales específicas.
• Excelente soporte técnico con chat en vivo y soporte telefónico 24/7.
• Plan gratuito disponible para equipos pequeños.

Funciones clave:

• CRM: gestiona las relaciones con los clientes y realiza un seguimiento de los canales de ventas.
• Gestión de proyectos: planifica, sigue y gestiona proyectos con los miembros del equipo.
• Herramientas de comunicación: chat, videollamadas y pantalla compartida con miembros del equipo y clientes.
• Red social: crea una red social interna para que los equipos colaboren y compartan conocimientos.
• Flujos de trabajo personalizables: automatiza los procesos comerciales y los flujos de trabajo con la automatización de arrastrar y soltar.

¿Cuáles son algunas de las limitaciones de Bitrix24?

Es posible que Bitrix24 no sea adecuado para empresas que requieren funciones avanzadas de CRM, como análisis predictivo y puntuación de clientes potenciales. Además, es posible que no se integre con algunos programas de software de uso generalizado, como Salesforce y HubSpot.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado Bitrix24?

Bitrix24 es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un conjunto completo de herramientas para la gestión empresarial. También es beneficioso para compañías con equipos distribuidos, ya que proporciona una plataforma centralizada para la comunicación y la colaboración.

Precios

Freshcaller es un sistema telefónico basado en la nube que proporciona a las empresas de todos los tamaños diversas funciones de llamada para gestionar las comunicaciones con los clientes de forma eficaz. Es una solución integral dirigida a empresas que buscan funciones de llamada avanzadas y capacidades de centro de llamadas.

Ventajas de Freshcaller

• Planes de precios asequibles.
• Funciones de llamada avanzadas como la transferencia de llamadas, la llamada en espera y el identificador de llamadas.
• Funciones de centro de llamadas como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y menús IVR.
• Aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar.
• Integración con otras herramientas de Freshworks.

Funciones clave:

• Transferencia de llamadas: desvía llamadas a cualquier número de teléfono o buzón de voz.
• Colas de llamadas: gestiona las llamadas entrantes con colas personalizables.
• Menús IVR: crea menús personalizados para dirigir las llamadas al miembro adecuado del equipo.
• Enrutamiento de llamadas: desvía las llamadas según el identificador de llamadas o la hora del día.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: accede a todas las funciones desde tu dispositivo.
• Integraciones: conecta con otras herramientas de Freshworks, incluidas Freshdesk y Freshsales.

¿Qué le falta a Freshcaller?

Freshcaller no ofrece funciones como la grabación de llamadas ni la transcripción de llamadas. Además, algunos usuarios pueden encontrar limitadas las funciones de informes y análisis de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Freshcaller es ideal para empresas de todos los tamaños que desean un sistema telefónico basado en la nube con funciones de llamada avanzadas y capacidades de centro de llamadas. Es particularmente útil para empresas que necesitan gestionar las llamadas entrantes con colas personalizables y menús IVR.

Precios

LiveAgent es un software de servicio de asistencia que promete una experiencia asequible y optimizada para personalizar y aportar valor al soporte de atención al cliente. El software ofrece funciones como una bandeja de entrada omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un sistema de tickets y mucho más.

Ventajas clave de LiveAgent

• Ofrece un uso limitado de algunas funciones de la herramienta con un plan gratuito de por vida.
• Configura esta herramienta para gestionar el soporte de varias empresas simultáneamente.
• Proporciona soporte multicanal para Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
• Gestiona el soporte de atención al cliente de manera eficiente con su sistema de tickets.
• Se integra fácilmente con otros programas a través de diversas integraciones.

Características clave:

• Bandeja de entrada omnicanal: gestiona todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar.
• Chat en vivo en tiempo real: interactúa con los clientes en tiempo real, ofreciendo asistencia inmediata.
• Sistema de tickets: organiza las solicitudes de los clientes y realiza un seguimiento de su progreso.
• Soporte multicanal: permite la interacción a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat.
• Sistema de call center: gestiona las llamadas entrantes y salientes de manera eficaz.

¿De qué carece LiveAgent?

Según las opiniones en G2 y Capterra, es posible que LiveAgent no sea adecuado para empresas con necesidades complejas de call center. La solución carece de funciones avanzadas como Haz clic para llamar, marcadores inteligentes, enrutamiento basado en habilidades, Diseñador de flujo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y otras funciones avanzadas de call center que algunas empresas pueden requerir.

¿Para qué tipo de negocio es ideal?

LiveAgent es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un software de help desk económico con soporte multicanal, un sistema de tickets robusto y la capacidad de gestionar el soporte de varias empresas de forma simultánea.

Precios

Bajo petición.