Las 10 mejores alternativas a Skype for Business:
encuentra tu nueva solución

¿Quién más está en el mercado?

Descubre los 10 mejores competidores de Skype for Business

Skype

Skype es una herramienta de comunicación con funciones de llamadas de voz y vídeo, mensajería y uso compartido de archivos. Se puede acceder a la plataforma desde ordenadores y dispositivos móviles, lo que facilita estar conectado desde cualquier lugar.

Ventajas de Skype

• Uso gratuito de las funciones básicas.
• Accesible desde ordenadores y dispositivos móviles.
• Funciones de llamadas de vídeo y voz.
• Funciones de mensajería y uso compartido de archivos.
• Posibilidad de realizar llamadas internacionales pagando una tarifa.

Funciones clave

• Llamadas de vídeo y voz: ofrece llamadas de alta calidad para la comunicación a distancia.
• Mensajería: función de mensajería instantánea para una comunicación rápida.
• Compartir archivos: permite a los usuarios compartir archivos de diversos formatos.
• Accesibilidad: accesible desde ordenadores y dispositivos móviles.
• Llamadas internacionales: posibilidad de realizar llamadas internacionales abonando una tarifa.

¿Qué le falta a Skype?

La calidad de las llamadas de Skype puede ser inestable y poco fiable, lo que puede causar frustración a los usuarios. Además, la interfaz de usuario de la plataforma puede ser difícil de navegar, lo que podría generar confusión en algunos usuarios.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Skype es más adecuado para particulares y pequeñas empresas que necesitan una herramienta de comunicación gratuita y fácil de usar para el trabajo a distancia o para estar en contacto con compañeros, clientes o amigos.

Precios

Presupuesto personalizado bajo petición.

Justcall

Justcall es un sistema de telefonía en la nube que ofrece a las empresas una experiencia de llamada fluida. Se trata de una solución de VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y soporte técnico, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil dedicada tanto para dispositivos iOS como Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite monitorizar el rendimiento de tu equipo con análisis e información en tiempo real.

Funciones clave

• Distribución automática de llamadas: desvía las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de la empresa.
• Números de teléfono internacionales: obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de conferencias de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como el asistente automático, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y helpdesk más populares lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

Ringover

Ringover es un sistema telefónico en la nube que ofrece una variedad de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, incluyendo la grabación de llamadas, la IVR y la analítica. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión del negocio sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones clave

• Grabación de llamadas: registra y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: proporciona datos valiosos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

8x8

8x8 es una solución de telefonía consolidada que se centra en las integraciones y el análisis. El proveedor está muy bien preparado para grandes empresas, pero sus suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. 8x8 ofrece muchas ventajas a sus suscriptores.

Ventajas de 8x8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de los procesos empresariales a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar, de modo que los supervisores pueden organizar mejor a sus equipos y acelerar el flujo de trabajo. También dispondrás de informes en tiempo real.

Por otro lado, la solución cuenta con completas integraciones con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8x8 disponen de llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 incluye un marcador inteligente, haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Funciones clave

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si tienes un negocio que opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8x8 que deberías tener en cuenta:

Una restricción crucial, principalmente para las grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios del plan básico Express solo pueden realizar llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Se requiere ubicación física: necesitas tener una oficina en el lugar al que quieres llamar para poder obtener un número de allí. 

Restricciones geográficas para SMS: solo puedes usar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8x8 no está asociada con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no tendrán una integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Funciones: 8x8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para lograr procesos de llamada más eficientes, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectarse con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como la IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automática solo están disponibles en los planes superiores. Además, hay que pagar un coste adicional para contar con la grabación de llamadas.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Flexible para cualquier tipo de negocio.

Precios

Dialpad

A menos que acabes de llegar al mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable que cuenta con una IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en vivo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una excelente opción para los equipos de atención al cliente. 

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Dispondrás de videollamadas de conferencia, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, conversión de voz a texto para una grabación automática de llamadas y mucho más. 

Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE. UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu propio país también son gratuitas. El proveedor cuenta con una interfaz de usuario moderna y bien organizada, multitud de vídeos de formación y una aplicación móvil muy bien desarrollada.

Funciones clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador automático, carece de un marcador inteligente y predictivo. La función de marcador automático está limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. 

La función de agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función estará disponible próximamente para los usuarios en el Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y el buzón de voz pregrabado solo se incluye en Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Para organizaciones de ventas de cualquier tamaño que busquen impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de adaptación.

Precios

Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto en la nube que permite a las empresas ofrecer asistencia al cliente a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y la utilizan empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24/7.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.

Funciones clave

• Enrutamiento de llamadas: dirige las llamadas en función de las habilidades, el idioma y más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): ofrece opciones a los clientes.
• Gestión de personal: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: monitoriza las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: graba las llamadas y las pantallas para el control de calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una prueba gratuita disponible.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas analíticas.

Precios

RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que te viene a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y goza de una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral

RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo con calidad HD. El proveedor es una buena opción para las grandes empresas, ya que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de calificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y funciones de rendimiento, todo en un solo software.

Funciones clave

• Trunking SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que requieren las empresas modernas. 

Funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en su solución de centro de contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos de pago. 

Además, la implantación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una cuota de implantación. La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más intuitiva para trabajar. 

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

RingCentral MVP es una solución flexible en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Nextiva

Nextiva es un actor importante en el mercado de VoIP, prestando servicios a más de 15 000 clientes. Nextiva está considerada como una plataforma muy intuitiva: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de la propia Nextiva.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción de buzón de voz, asistente multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una excelente solución para el sector sanitario. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por las brechas de datos. 

Además, su soporte 24/7 significa que siempre tendrás agentes disponibles para ayudarte.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta al valorar este proveedor:

Integraciones: A Nextiva le faltan ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 

Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Para empresas que necesitan un sistema telefónico corporativo robusto, seguro y fiable que funcione en cualquier dispositivo y que cuente con funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y más.

Precios

Five9

Five9 es una solución de centro de contacto en la nube que ofrece una variedad de funciones para equipos de ventas y atención al cliente. Estas incluyen soporte omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, entre otras.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente sin interrupciones.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de generación de informes y análisis.
• Integración sencilla con otros programas de software.

Funciones clave

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza de trabajo: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona datos clave para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas de software.
• Solución todo en uno: ofrece una solución integral de centro de contacto en la nube.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más altos en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede resultar menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Five9 es adecuado para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y sólidas capacidades de generación de informes y análisis.

Precios

Ooma

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas de hasta 500 empleados o como servicio telefónico residencial. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y derivaciones. 

Ventajas de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin necesidad de conocimientos técnicos, ya que viene preconfigurado.
• Aplicación móvil repleta de funciones y compatible tanto con dispositivos iPhone como Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una excelente opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, desviar a los llamantes a diversas extensiones u ofrecer un menú de opciones para dirigirlos al departamento adecuado.

Funciones clave

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla y puedes solicitar asistencia a través de guías o del servicio de atención al cliente, no se incluye formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y facilitan enormemente tus esfuerzos de ventas. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Ooma es ideal para empresas más pequeñas que buscan un servicio de VoIP básico. 

Precios