Top 10 alternatív k Skype for Business:
Nájdite svoje nové riešenie

Kto ďalší je na trhu?

Objavte top 10 konkurentov pre Skype for Business

Skype

Skype je komunikačný nástroj s funkciami pre video a hlasové hovory, posielanie správ a zdieľanie súborov. Platforma je prístupná z počítačov aj mobilných zariadení, vďaka čomu uľahčuje spojenie odkiaľkoľvek.

Výhody aplikácie Skype

• Bezplatné používanie základných funkcií.
• Prístup z počítačov aj mobilných zariadení.
• Funkcie video a hlasových hovorov.
• Možnosti posielania správ a zdieľania súborov.
• Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Kľúčové funkcie

• Video a hlasové hovory: Poskytuje vysokokvalitné hovory pre komunikáciu na diaľku.
• Posielanie správ: Funkcia okamžitých správ pre rýchlu komunikáciu.
• Zdieľanie súborov: Umožňuje používateľom zdieľať súbily v rôznych formátoch.
• Dostupnosť: Prístup z počítačov aj mobilných zariadení.
• Medzinárodné hovory: Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Čo aplikácii Skype chýba?

Kvalita hovorov cez Skype môže byť nestabilná a nespoľahlivá, čo u používateľov vyvoláva frustráciu. Používateľské rozhranie platformy môže byť navyše náročné na orientáciu, čo niektorým používateľom spôsobuje komplikácie.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejší?

Skype je najvhodnejší pre jednotlivcov a malé firmy, ktoré potrebujú bezplatný a jednoduchý komunikačný nástroj na prácu na diaľku alebo na udržiavanie kontaktu s kolegami, klientmi či priateľmi.

Ceny

Cenová ponuka na vyžiadanie.

Justcall

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové volania. Je to VoIP riešenie, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu zákazníckej komunikácie. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla tak, že celosvetovo obsluhuje viac ako 6 000 zákazníkov.

Výhody Justcallu

• Integruje sa s viacerými platformami CRM a helpdeskov, vrátane HubSpot, Zendesk a Freshdesk.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia so systémom iOS aj Android.
• Ponúka lokálne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje vám telefonovať z ktoréhokoľvek miesta na svete.
• Umožňuje sledovať výkon vášho tímu pomocou analytiky a prehľadov v reálnom čase.

Kľúčové funkcie

• Automatické smerovanie hovorov: Smerujte hovory správnemu agentovi alebo tímu na základe ich zručností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Uchovávajte záznam o všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovoroch.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania od Justcallu, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte lokálne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
• Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov Justcall jednoducho pridajte do hovoru až 50 účastníkov.

Čo Justcallu chýba?

Justcall neponúka niektoré z pokročilejších funkcií, ako napríklad automatický spojovateľ, tagovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Hoci ponúka integráciu s populárnymi CRM platformami, neponúka ich toľko ako iní konkurenti.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejší?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné firmy, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Vďaka integráciám s populárnymi CRM a helpdesk platformami je skvelou voľbou pre obchodné tímy a tímy zákazníckej podpory.

Cenník

Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie firemnej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analytiky. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody systému Ringover

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podnikania na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov: Nahráva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností na presmerovanie hovorov.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom sledovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Viackanálová komunikácia: Ponúka hlasové, chatové a video možnosti komunikácie.
• Analytika a reporty: Poskytuje prehľady o objeme hovorov a výkone agentov na základe dát.

Čo systému Ringover chýba?

Cenové plány spoločnosti Ringover môžu byť pre malé podniky drahé a jej zákaznícka podpora môže reagovať pomaly. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou hovorov a spoľahlivosťou softvéru.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Ringover je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú viackanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Cenník

8x8

8x8 je osvedčené telefonické riešenie so zameraním na integrácie a analytiku. Poskytovateľ je vhodný pre veľké podniky, ale predplatné nižšej úrovne dobre poslúži aj menším organizáciám. 8x8 ponúka svojim predplatiteľom mnoho výhod.

Výhody 8x8

V prvom rade odviedol poskytovateľ skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Reportovací systém 8x8 centralizuje všetky údaje na jednom mieste, takže manažéri môžu lepšie organizovať svoje tímy a zrýchliť ich prácu. Získate aj reporty v reálnom čase.

Ďalej tu máme komplexné integrácie s aplikáciami ako Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohými ďalšími. Používatelia 8x8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefonický softvér 8x8 sa dodáva s inteligentným dialerom, funkciou click-to-call a nahrávaním hovorov.

Kľúčové funkcie

• Riadenie kalcentra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analytika a reporty
• Monitorovanie hovorov

Čo systému 8x8 chýba?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, mali by ste v súvislosti s 8x8 zvážiť niekoľko vecí:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne obmedzenia pre neobmedzené volania. Používatelia so základným balíkom Express môžu neobmedzené volania využívať len v USA a Kanade.  

Vyžaduje sa fyzická adresa: Ak chcete získať číslo z danej lokality, musíte tam mať kanceláriu. 

Geografické obmedzenia pre SMS: Funkciu SMS môžete používať len v rámci USA a 8x8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.  

Integrácie: 8x8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nebudú mať k dispozícii natívnu integráciu s konkrétnymi riešeniami, ako je napríklad WhatsApp. Nenatívne integrácie musí nastaviť váš technický tím.

Funkcie: V systéme 8x8 chýbajú funkcie ako tagovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie hovorov na ochranu osobných údajov a API na prepojenie s vašimi obľúbenými nástrojmi. Automatizačné nástroje ako IVR, smerovanie hovorov na základe zručností alebo spätné volanie sú k dispozícii len vo vyšších balíkoch. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Flexibilný pre akúkoľvek firmu.

Cenník

Dialpad

Pokiaľ nie ste na trhu VoIP telefonovania nováčikom, o Dialpade ste už určite počuli. Ide o spoľahlivé, zjednotené telefonické riešenie s jednoduchou vstavanou AI a pokročilou analytikou. Live chat, horúca linka a databáza znalostí z neho robia skvelú voľbu pre tímy zákazníckej podpory. 

Výhody Dialpadu

Hlavnými výhodami Dialpadu sú hlasová inteligencia a dostupnosť systému (uptime) medzi 99 % a 100 %. Získate videokonferencie, analýzu nálady, prepisy hlasových správ, metriky sledovania hovorov, prevod reči na text pre automatické nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho. 

S Dialpadom môžete bezplatne volať do USA a Kanady z celého sveta. Prichádzajúce a odchádzajúce volania v rámci vašej krajiny sú tiež bezplatné. Poskytovateľ má moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo inštruktážnych videí a prepracovanú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Hodnotenie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo systému Dialpad chýba?

Hoci Dialpad ponúka Power dialer, chýba mu Smart a Predictive dialer. Funkcia Power dialer je obmedzená, keďže funguje len so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk, Dialpad umožňuje používateľom iba manuálne vytáčanie telefónnych čísel. 

Funkcia Preferovaný agent funguje len cez API. 

Dialpadu chýba aj vizuálny editor pre Dizajnér toku hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná pre používateľov v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka obmedzené spektrum integrácií a zanechanie hlasovej správy (Voicemail drop) je k dispozícii len s verziou Dialpad Sell.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Pre obchodné tímy akejkoľvek veľkosti, ktoré chcú zvýšiť efektivitu agentov a urýchliť ich zaškolenie.

Cenník

Talkdesk

Talkdesk je cloudové riešenie pre kontaktné centrá, ktoré firmám umožňuje poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych médií. Ponúka celý rad funkcií, ako je smerovanie hovorov, IVR a riadenie pracovnej sily, a používajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody systému Talkdesk

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky na zabezpečenie kvality.

Kľúčové funkcie

• Smerovanie hovorov: Smerujte hovory na základe zručností, jazyka a ďalších parametrov.
• Interaktívny hlasový odpovedač (IVR): Poskytnite zákazníkom možnosti voľby.
• Riadenie pracovnej sily: Plánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Sledovanie v reálnom čase: Monitorujte hovory a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávajte hovory a obrazovky na účely kontroly kvality.

Čo systému Talkdesk chýba?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatické spojovateľky, čo môže byť pre obchodné tímy nevýhodou. Niektorí používatelia navyše uviedli, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. K dispozícii nie je ani bezplatná skúšobná verzia.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Talkdesk je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie pre kontaktné centrá. Je obzvlášť užitočný pre firmy, ktoré chcú širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Cenník

RingCentral

Keď premýšľate o VoIP telefónnych riešeniach, RingCentral patrí medzi tie prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, že spoločnosť pôsobí na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si skvelú povesť. 

Výhody RingCentral

RingCentral ponúka veľké množstvo funkcií a poskytuje hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre veľké podniky, pretože ponúka omnikanálový prístup, nástroje na kvalifikáciu leadov, riadenie, spoluprácu a funkcie na meranie výkonu – to všetko v jedinom softvéri.

Kľúčové funkcie

• SIP Trunking
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo systému RingCentral chýba?

Napriek všetkým pozitívam chýba systému RingCentral mnoho dôležitých nástrojov, ktoré moderné firmy vyžadujú. 

Funkcie ako natívna analýza nálady, prepis reči na text, inteligentné dialery alebo smerovanie na základe zručností sú zahrnuté len v riešení Contact Centre. To isté platí aj pre niektoré funkcie správy agentov, ako napríklad monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla (Toll-free) sú k dispozícii len ako doplnky za príplatok. 

Okrem toho môže implementácia RingCentral trvať až 90 dní a je spojená s poplatkom za zavedenie. Používateľské rozhranie RingCentral tiež nepatrí vždy k najprívetivejším. 

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie ideálne pre firmy všetkých veľkostí.

Cenník

Nextiva

Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP, ktorý poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva sa všeobecne považuje za veľmi prívetivú pre používateľov – vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia môžu začať volať v priebehu niekoľkých minút. Systém je navyše hostovaný spoločnosťou Nextiva, takže údržba softvéru je plne v jej réžii.

Výhody služby Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, transkripcie hlasových správ, viacúrovňového operátora a mnoho ďalšieho. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie od služby Nextiva, ktoré je v súlade s normou HIPAA, z nej robí skvelé riešenie pre zdravotníctvo. Zdravotnícki pracovníci môžu zdieľať informácie bez obáv z úniku údajov. 

Okrem toho podpora 24/7 znamená, že operátori sú vám vždy k dispozícii.

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené volania
• Nahrávanie videokonferencií
• Mobilné a desktopové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Omnikanálová komunikácia

Čo službe Nextiva chýba?

Hoci je Nextiva známym VoIP riešením, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niekoľkých nedostatkoch:

Integrácie: Službe Nextiva chýbajú niektoré integrácie, napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou nástroja Zapier môžu používatelia prepojiť svoj telefónny systém VoIP s tisíckami externých systémov. 

Ceny: Mnohí považujú ceny služby Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ firiem je najvhodnejšia?

Pre firmy, ktoré potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém fungujúci na všetkých zariadeniach s pokročilými funkciami, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Ceny

Five9

Five9 je cloudové riešenie pre kontaktné centrá, ktoré ponúka rad funkcií pre tímy zákazníckeho servisu a predaja. Patrí sem omnikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporting, analytika a ďalšie.

Výhody služby Five9

• Ponúka komplexné cloudové riešenie pre kontaktné centrá.
• Omnikanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily pre vyššiu produktivitu operátorov.
• Robustné možnosti reportingu a analytiky.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové funkcie

• Omnikanálová podpora: Umožňuje interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť operátorov.
• Reporting a analytika: Poskytuje prehľady na zlepšenie výkonu.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• Komplexné riešenie: Ponúka všetko v jednom pre cloudové kontaktné centrá.

Čo službe Five9 chýba?

Ceny služby Five9 môžu byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami na trhu vyššie, čo ju môže robiť pre určité firmy menej atraktívnou. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou hovorov.

Pre aký typ firiem je najvhodnejšia?

Služba Five9 je vhodná pre stredné a veľké podniky, ktoré potrebujú komplexné cloudové riešenie pre kontaktné centrá s omnikanálovou podporou, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustným reportingom.

Ceny

Ooma

Ooma je ideálne riešenie pre menšie spoločnosti do 500 zamestnancov alebo ako domáca telefónna služba. Najčastejšie sa využíva na evidenciu hovorov, upozornenia a eskalácie. 

Výhody služby Ooma

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí a dodáva sa vopred nakonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia bohatá na funkcie, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Virtuálna recepčná od služby Ooma je skvelou voľbou na správu hovorov vo vašej spoločnosti. Môžete si naprogramovať personalizované privítanie, smerovať volajúcich na rôzne klapky alebo ponúknuť ponuku možností, ktorá ich nasmeruje správnym smerom.

Kľúčové funkcie

• Presmerovanie hlasových správ na e-mail
• Identifikácia volajúceho (Caller ID) alebo videokonferencie
• Desktopové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo službe Ooma chýba?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a pomoc môžete hľadať v návodoch alebo na zákazníckej podpore, osobné zaškolenie k dispozícii nie je. Ooma taktiež neponúka prediktívne vytáčanie a správu telemarketingu. Tieto funkcie pritom zrýchľujú vaše pracovné postupy a výrazne uľahčujú predajné aktivity. 

Pre aký typ firiem je najvhodnejšia?

Ooma je najvhodnejšia pre menšie firmy, ktoré hľadajú základné VoIP služby. 

Ceny