Zákaznícky servis cez WhatsApp, ktorý nenechá žiadneho zákazníka bez odpovede
Odpovedajte na každú prichádzajúcu správu a začnite konverzácie pomocou schválených odchádzajúcich šablón. Všetko z jedného zdieľaného firemného čísla WhatsApp priamo v CloudTalku.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Stretnite sa so svojimi zákazníkmi tam, kde práve sú
Dajte zbohom neprečítaným e-mailom
Správy na WhatsAppe majú 99% mieru otvorenia. Vaše odpovede, aktualizácie a pripomienky si zákazníci naozaj prečítajú.
Oslovte viac ako 2 miliardy ľudí v 180+ krajinách
Poskytujte podporu a predávajte v aplikácii, ktorú vaši zákazníci kontrolujú každý deň. Jeden kanál pre lokálnych aj medzinárodných klientov.
Jedna schránka, žiadne stratené chaty
WhatsApp, hovory a SMS na jednom mieste. Už žiadne konverzácie uviaznuté v osobných telefónoch.
Funkcie
Prichádzajúca podpora aj odchádzajúca komunikácia na jednej platforme
Zákazníci vám napíšu, keď potrebujú pomoc. Vy im napíšete, keď na tom záleží. CloudTalk zvládne oboje.
Odpovedajte na každú správu z WhatsAppu zo zdieľanej schránky
Prichádzajúce správy cez WhatsApp sú tie, ktoré zákazníci pošlú vašej firme ako prví. S CloudTalkom môže celý váš tím odpovedať z jedného zdieľaného firemného čísla WhatsApp.
Chaty prichádzajú do CloudTalku hneď vedľa vašich hovorov a SMS, takže na ne môže odpovedať ktorýkoľvek voľný operátor. Žiadne osobné WhatsApp účty, žiadna stratená história zákazníka.
Nikdy nezmeškajte 24-hodinové okno na odpoveď
Odpovedajte zákazníkom v stanovenom čase vďaka 24-hodinovému oknu a časovaču:
- 01Zabudovaný časovač ukazuje, koľko času zostáva na odpoveď
- 02Uprednostňujte chaty, ktorým čoskoro vyprší platnosť
- 03Udržujte každú zákaznícku konverzáciu aktívnu a pod kontrolou
Oslovte zákazníkov ako prví pomocou schválených správ
Odchádzajúce správy cez WhatsApp umožňujú vašej firme začať konverzáciu. Spoločnosť Meta vyžaduje pre prvú správu schválenú šablónu, takže váš tím pracuje s jednou zdieľanou sadou šablón a zachováva si jednotný tón komunikácie.
Prispôsobte si každú správu pomocou dynamických polí, ako je meno, dátum alebo číslo objednávky, a používajte šablóny na potvrdenia, pripomienky, aktualizácie a následné kroky. Po odpovedi zákazníka môžete voľne četovať počas 24 hodín.
Každá konverzácia synchronizovaná s vaším CRM
Synchronizácia správ z WhatsAppu s vašimi pracovnými procesmi je hračka:
- 01
- 02Pred odpoveďou uvidíte kompletný kontext o zákazníkovi
- 03Automatizujte odpovede v aktívnych chatoch pomocou automatizácie procesov
- 04Vytvárajte vlastné scenáre pomocou CloudTalk API
Premeňte WhatsApp na svoj najrýchlejší kanál zákazníckej podpory
Nastavte si prichádzajúce a odchádzajúce správy cez WhatsApp s CloudTalkom.
Čo váš tím získa so zákazníckym servisom cez WhatsApp
Vyriešte otázky podpory
rýchlejšie
Zákaznícka podpora na WhatsAppe v reálnom čase. Zákazníci posielajú screenshoty, potvrdenky a hlasové správy. Operátori odpovedajú obrázkami, PDF súbormi a videami až do veľkosti 16 MB.
Znížte počet zmeškaných termínov
a doručení
Posielajte pripomienky schôdzok, rezervácií a doručení. Zákazníci si ich prečítajú za pár minút, nie dní. Menej presúvaní termínov, menej telefonátov s otázkou „kde je moja objednávka“.
Sledujte potenciálnych zákazníkov
tam, kde odpovedajú
Pošlite správu na WhatsApp hneď po predajnom hovore. Okamžite zdieľajte cenové ponuky, odkazy a ďalšie kroky. Posúvajte obchody vpred namiesto čakania na e-mail.
Majte každú konverzáciu
pod kontrolou firmy
Všetky chaty prebiehajú na overenom firemnom čísle. História zostáva zachovaná, aj keď sú zamestnanci mimo kancelárie alebo odídu. Bezpečné a v súlade s predpismi: SOC 2, ISO 27001, GDPR, CCPA.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Začnite poskytovať zákaznícky servis cez WhatsApp v 3 krokoch
1. Získajte číslo s podporou WhatsAppu
Požiadajte CloudTalk o číslo pripravené na WhatsApp.
2. Pripojte svoj účet Meta Business
Prepojte svoj overený účet Meta Business v ovládacom paneli CloudTalku.
3. Začnite četovať
Odpovedajte na prichádzajúce správy ihneď. Odchádzajúce správy začnite posielať po schválení vašich šablón.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Medzinárodné čísla
Získajte lokálne čísla v 160+ krajinách a podporujte zákazníkov po celom svete.
Dozvedieť sa viac about Medzinárodné čísla
Textové správy (SMS)
Oslovte zákazníkov, ktorí uprednostňujú SMS, z rovnakej schránky.
Dozvedieť sa viac about Textové správy (SMS)
Prenositeľnosť čísla
Preneste si svoje existujúce firemné čísla z viac ako 50 krajín.
Dozvedieť sa viac about Prenositeľnosť čísla
AI hlasový asistent
Odpovedajte na hovory 24 hodín denne, 7 dní v týždni a nikdy nezmeškajte zákazníka po pracovnej dobe.
Dozvedieť sa viac about AI hlasový asistentZačnite poskytovať zákaznícky servis cez WhatsApp ešte dnes
Jedno číslo. Jedna schránka. Každá prichádzajúca aj odchádzajúca konverzácia.
Často kladené otázky o zákazníckom servise cez WhatsApp
Všetko ostatné, čo potrebujete vedieť o zákazníckej podpore cez WhatsApp
Zákaznícky servis cez WhatsApp znamená pomáhať zákazníkom prostredníctvom aplikácie WhatsApp namiesto telefonovania alebo e-mailov. S CloudTalkom váš tím odpovedá a posiela správy na WhatsApp z jedného zdieľaného firemného čísla, pričom každý chat je uložený na jednom mieste.
Prichádzajúce správy cez WhatsApp sú tie, ktoré zákazník pošle vašej firme ako prvý pri žiadosti o pomoc alebo otázke. Odchádzajúce správy cez WhatsApp sú tie, pri ktorých vaša firma začne konverzáciu pomocou šablón schválených spoločnosťou Meta pre pripomienky, aktualizácie a ďalšie kroky.
Požiadajte CloudTalk o číslo s podporou pre WhatsApp, pripojte svoj overený účet Meta Business v ovládacom paneli a začnite odpovedať na prichádzajúce chaty. Ak chcete odosielať odchádzajúce správy, odošlite šablóny správ na schválenie spoločnosti Meta.
Áno. Celý váš tím môže odpovedať z rovnakého firemného čísla WhatsApp priamo v CloudTalku, takže žiadna konverzácia nezávisí od telefónu jedného človeka.
Keď vám zákazník napíše, máte 24 hodín na bezplatnú odpoveď. CloudTalk zobrazuje pri každom chate časovač. Každá nová správa od zákazníka toto okno reštartuje. Toto pravidlo určuje spoločnosť Meta.
Áno. Meta vyžaduje na začatie konverzácie schválené šablóny. Väčšina šablón je schválená rýchlo, pričom schválenie môže trvať až 48 hodín.
Áno. Môžete zdieľať obrázky (JPG, PNG), PDF, audio, video (MP4) a vizitky kontaktov do veľkosti 16 MB, a to jeden súbor na správu.
Zákaznícky servis cez WhatsApp je k dispozícii v balíku Expert a vyšších, s účtovaním za správu.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.