Softvér pre odchádzajúce hovory pre 10-krát viac živých konverzácií
CloudTalk je najlepší softvér pre aktívny predaj pre rastúce tímy, ktoré chcú eliminovať manuálne vytáčanie, automatizovať synchronizáciu CRM dát a rýchlejšie plniť ciele s čistými číslami, ktoré obchádzajú spamové filtre.
- Medzinárodné čísla v 160+ krajinách
- Power dialer, AI dialer a analýza nálady
- Bezproblémová integrácia s CRM a predajnými nástrojmi
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Prečo potrebujete vysoko efektívne call centrum pre odchádzajúce hovory
10-násobne vyšší objem odchádzajúcich hovorov
CloudTalk automatizuje odchádzajúce hovory, takže sa vaši agenti môžu sústrediť na predaj. S funkciou Parallel dialer to znamená 10-krát viac hovorov. Alebo využite Power dialer pre 3-krát viac oslovených kontaktov.
Skráťte čas odozvy na leady
Keď prídu nové leady, zvyčajne vyhráva ten, kto zavolá ako prvý. Automatické dialery a AI hlasový agent od CloudTalku reagujú okamžite, takže sa váš tím spojí so zákazníkom, kým je jeho nákupný záujem stále vysoký.
Sledujte výkonnosť
Každý hovor sa automaticky zaznamená vrátane nahrávky, prepisu a analytiky. Vďaka tomu manažéri vidia, čo v predajnom lieviku funguje, a môžu koučovať agentov na základe reálnych dát.
AI dialer od CloudTalku
Pozrite si AI dialer v akcii!
S týmto dialerom môžete uskutočniť o 80+ viac volaní za hodinu, mať 10-krát viac živých konverzácií a automaticky rozpoznať schránku už za 1,5 s... a to všetko s nulovým oneskorením!
Porovnanie dialerov
Preview vs. Power vs. Parallel vs. Smart: Ktorý dialer sa hodí pre váš tím?
Všetky štyri dialery sú zabudované priamo v CloudTalku. Výber toho správneho závisí od štýlu práce vášho tímu – tu je úprimné porovnanie:
AKO POMÁHAME
Kľúčové funkcie softvéru pre odchádzajúce hovory od CloudTalku
Oslovte viac leadov za kratší čas
Manuálne vytáčanie oberá vašich agentov o drahocenný čas. CloudTalk automatizuje odchádzajúce volania cez VoIP, takže agenti trávia čas živými rozhovormi namiesto čakania na tón spojenia.
- Power dialer & Predictive dialer: Nahrajte kampane a automaticky vytáčajte čísla, aby agenti prechádzali z jedného hovoru do druhého bez manuálneho vytáčania.
- Parallel dialer: Vytáčajte viacero čísel súčasne a spojte agentov len so zdvihnutými hovormi, čím maximalizujete čas hovoru za hodinu.
- Smart dialer: Pridajte čísla do frontu z akejkoľvek webovej stránky alebo CRM pomocou funkcie Click-to-Call a poskytnite agentom plný kontext pred každým hovorom.
- Voicemail Drop: Zanechajte prednahratú hlasovú správu jedným kliknutím a okamžite prejdite na ďalší kontakt.
- Medzinárodné čísla: Zobrazujte lokálne ID volajúceho v 160+ krajinách a zvýšte mieru zdvihnutia hovorov na rôznych trhoch.
Premeňte konverzácie na úspešné obchody
- Integrácie CRM: Obojstranná synchronizácia so službami Salesforce, HubSpot, Pipedrive a Zoho automaticky zaznamenáva každý hovor, poznámku a výsledok.
- Kampane: Udržujte hovory správnym smerom vďaka štruktúrovaným skriptom a poznámkam, ktoré zabezpečia, že každá konverzácia splní svoj cieľ.
- Detaily o zákazníkovi: Vďaka integrácii s CRM poskytuje CloudTalk vašim agentom okamžitý prístup k úplným profilom zákazníkov a histórii hovorov, takže sú vždy pripravení.
- AI poznámky z hovorov: Zaznamenávajte a zdieľajte dôležité detaily počas každého hovoru, aby ste zabezpečili hladké nadviazanie kontaktu a informované ďalšie kroky.
Koučujte, merajte a zlepšujte každú kampaň
- Nahrávanie hovorov & Monitoring hovorov: Nahrávajte hovory pre zabezpečenie kvality a koučujte naživo pomocou funkcií Listen, Whisper a Barge.
- Prehľad v reálnom čase & Analytika: Sledujte uskutočnené hovory, mieru spojenia a konverzie naprieč kampaňami na živom Wallboarde.
- Konverzačná inteligencia: Automaticky prepisujte hovory, vyhodnocujte náladu a odhaľujte najčastejšie námietky a témy.
- AI hlasový agent: Nechajte AI od CloudTalku uskutočňovať a kvalifikovať odchádzajúce hovory a následne smerovať horúce leady k reálnym agentom.
Výnimočná funkcia
Pozrite si AI hlasového agenta od CloudTalku v akcii!
CeTe je umelá inteligencia, ktorá hovorí ako človek: nepotrebuje prestávky, školenia ani voľno. Uskutočňuje a prijíma hovory, aktualizuje CRM, plánuje stretnutia a človeka zapája len v prípade potreby.
Stlačte play a vypočujte si ju. Chcete zažiť „wow“ moment? Vyžiadajte si bezplatný testovací hovor a vyskúšajte si to naživo.
Čo je odchádzajúce call centrum?
Odchádzajúce (outbound) call centrum je tím alebo systém, ktorý iniciuje hovory. Zvyčajne sa volá zákazníkom a potenciálnym klientom za účelom predaja, následného kontaktu (follow-up), prieskumov alebo vymáhania pohľadávok.
Softvér pre odchádzajúce call centrá automatizuje proces vytáčania, synchronizuje sa s CRM a škáluje oslovovanie bez zvyšovania manuálnej záťaže.
Na rozdiel od bežného telefónneho systému je riešenie pre odchádzajúce call centrum navrhnuté tak, aby malo čo najmenšie oneskorenie medzi hovormi a konverzáciami.
Hovory prebiehajú cez VoIP a pripájajú sa ku cloudovému telefónnemu systému pre rýchle a škálovateľné nasadenie.
Prečo je CloudTalk najlepší softvér pre odchádzajúce call centrá?
Chápeme to – možností je veľa. Prečo si teda vybrať CloudTalk?
Volajte viac, čakajte menej
Manuálne vytáčanie brzdí tempo. Automatické dialery od CloudTalku eliminujú čas nečinnosti a spájajú agentov s reálnymi ľuďmi na druhej strane, takže váš tím zvládne viac rozhovorov za hodinu. Vďaka krištáľovo čistému zvuku vo viac ako 160 krajinách má každé spojenie kvalitu, ktorá udrží potenciálnych zákazníkov na linke.
CloudTalk nám dáva to, čo ostatní nedokázali. Kvalita hovoru je vynikajúca, dokonca aj pri pripojení cez Starlink. Prepisy poháňané AI fungujú skvele – nezávisia od nášho pripojenia. A spôsob, akým CloudTalk funguje, nám neskutočne zjednodušuje prácu.
IT a komunikácia, Desguaces Velazquez
Prepojte celý svoj predajný softvér
Vďaka integráciám CloudTalku funguje váš dialer ruka v ruke so službami Salesforce, HubSpot a Pipedrive – bez kopírovania a prepínania kariet. Údaje o leadoch sa zobrazia v okamihu spojenia hovoru a každý výsledok sa automaticky zapíše presne tam, kam patrí.
Pri používaní nášho predchádzajúceho riešenia sme mali jedno telefónne číslo. Ľudia nedvíhali neznáme čísla zo zahraničia, čo nás brzdilo. Predtým, ako sme začali používať CloudTalk, sme sotva urobili 7 000 hovorov ročne. Dnes je to takmer 120 000. Vďaka CloudTalku môžeme riadiť naše call centrum z jednej kancelárie a zároveň si zachovať medzinárodné zastúpenie.
Vedúca tímu zákazníckych služieb v Boataround
A potom je tu ešte
AI analýza konverzácií…
Obchodní zástupcovia ušetria vďaka automatickému zadávaniu dát 3 hodiny týždenne a vybavia o 20 hovorov viac. Supervízori a manažéri zasa ušetria týždenne 25 hodín vďaka automatickým vyhodnoteniam hovorov, prepisom a AI analýze. Získajú tak viac času na koučing, ladenie stratégie a dosahovanie výsledkov tam, kde na tom najviac záleží.
Súlad s predpismi
Pravidlá odchádzajúcich hovorov,
ktoré váš tím musí poznať
Odchádzajúce volania podliehajú regulácii – a správne nastavenie chráni vašich potenciálnych zákazníkov aj úspešnosť spojenia. Tu je to, čo by mal mať pod kontrolou každý outbound tím:
Rýchle nastavenie
Od registrácie k prvej kampani za pár hodín
Na nastavenie CloudTalku nepotrebujete žiadnych IT špecialistov, aj keď nie ste technický typ.
Nastavte systém a začnite volať ešte dnes
CloudTalk sa nastavuje rýchlo a jednoducho. Váš tím sa ihneď naučí pracovať s intuitívnymi dialermi a funkciami. Stačí pripojiť CRM, vybrať čísla, zvoliť režim vytáčania a kampaň môžete spustiť ešte v ten istý deň.
A sme tu pre vás 24/7, aby sme vám pomohli.
Stačia na to 4 jednoduché kroky:
- Rezervujte si rýchle demo
- Získajte čísla a importujte kontakty
- Vyberte si režim vytáčania
- Spusťte kampaň a sledujte výsledky
Cenník CloudTalku
Koľko stojí CloudTalk?
Naše ceny sú transparentné, takže vždy viete, za čo platíte.
Žiadne skryté poplatky, žiadne dodatočné náklady.
Softvér pre odchádzajúce hovory:
Všetko, čo potrebujete vedieť
Softvér pre odchádzajúce call centrá je riešenie navrhnuté tak, aby pomáhalo predajným a podporným tímom proaktívne oslovovať zákazníkov a potenciálnych klientov. Na rozdiel od tradičných telefónnych systémov automatizuje proces vytáčania, synchronizuje sa s vaším CRM a poskytuje nástroje potrebné na škálovanie oslovovania bez zvyšovania manuálnej záťaže.
Cieľom moderného softvéru pre odchádzajúce hovory je eliminovať „ticho v slúchadle“ medzi hovormi a zabezpečiť, aby vaši agenti trávili deň rozhovormi s ľuďmi, nie počúvaním oznamovacích tónov.
Medzi kľúčové funkcie odchádzajúceho predajného call centra patria pokročilé nástroje na vytáčanie, možnosti správy kontaktov a integrované pracovné postupy, ktoré maximalizujú efektivitu oslovovania. Cloudové riešenie pre odchádzajúce call centrá nahrádza manuálne vytáčanie automatizovanými procesmi, ktoré pomáhajú predajným tímom spojiť sa s viacerými kontaktmi za kratší čas.
Hlavné funkcie odchádzajúceho predajného call centra zahŕňajú:
- Automatické vytáčanie: vyberte si z dialerov typu Preview, Power a Parallel na automatizáciu odchádzajúcich hovorov, minimalizáciu prestojov a zvýšenie počtu úspešných spojení, pričom agenti majú flexibilitu v tom, ako komunikujú.
- Nástroje na správu kontaktov: importujte, segmentujte a prioritizujte zoznamy kontaktov, aby sa agenti mohli sústrediť na najhodnotnejších potenciálnych zákazníkov.
- Skripty hovorov: zobrazujte priradené skripty pre call centrá v rámci kampaní na udržanie konzistentnej komunikácie s možnosťou personalizácie.
- Integrácie s CRM: synchronizujte hovory, poznámky a výsledky priamo do nástrojov Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho a ďalších podporovaných systémov.
- Nahrávanie a monitorovanie hovorov: nahrávajte hovory na účely zabezpečenia kvality a využite živé monitorovanie v príslušných balíkoch služieb.
- Analytika a prehľady: využívajte prehľady a analytiku na sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) kampaní, ako sú uskutočnené hovory, miera spojenia a výsledky konverzií, na optimalizáciu výkonu.
Medzi kľúčové výhody používania odchádzajúceho call centra pre predaj patrí vyššia produktivita, lepšia konverzia kontaktov a možnosť škálovať oslovovanie bez náročnej infraštruktúry. Tieto výhody z neho robia nevyhnutný nástroj pre proaktívne predajné tímy.
Hlavné výhody odchádzajúceho call centra zahŕňajú:
- Zvýšenie produktivity: eliminujte manuálne vytáčanie a skráťte čas nečinnosti, aby sa agenti mohli sústrediť na živé rozhovory.
- Zvýšenie predajného výkonu: sledujte kľúčové metriky a poskytujte cielené školenia pre agentov call centra na základe reálnych dát.
- Rýchle škálovanie kampaní: pridávajte agentov, čísla a kapacitu bez potreby lokálneho hardvéru.
- Personalizácia oslovovania: integrujte systém s CRM na prispôsobenie každej konverzácie podľa histórie kontaktu.
Skrátenie predajných cyklov: spájajte sa s kvalifikovanými kontaktmi rýchlejšie a posúvajte príležitosti predajným lievikom efektívnejšie.
Kľúčové aspekty pri výbere odchádzajúceho predajného call centra zahŕňajú možnosti vytáčania, integrácie a súlad s predpismi. Správny softvér pre call centrá by mal byť v súlade s vašimi predajnými procesmi a cieľmi rastu.
Faktory na posúdenie pri výbere softvéru pre odchádzajúce call centrá:
- Overte podporu súladu s predpismi: uistite sa, že platforma spĺňa GDPR a ďalšie relevantné nariadenia pre váš región a odvetvie.
- Prispôsobte režimy vytáčania vašim potrebám: overte si dostupnosť automatického vytáčania (Power a Preview dialer) pre váš štýl oslovovania.
- Uprednostnite pripravenosť na integrácie: prepojte systém s vaším CRM, marketingovou automatizáciou a ďalšími predajnými nástrojmi pre plynulý tok dát.
- Posúďte možnosti reportovania: vyberte si analytiku, ktorá sleduje KPI kľúčové pre vaše kampane.
- Plánujte škálovateľnosť: zvoľte si cloudový systém, ktorý rastie spolu s vaším tímom a objemom hovorov.
Zabezpečte jednoduchosť používania: hľadajte intuitívne prehľady a rýchly onboarding, aby boli agenti produktívni čo najskôr.
Odchádzajúce call centrum funguje tak, že umožňuje agentom alebo automatickým dialerom kontaktovať potenciálnych zákazníkov alebo klientov za účelom predaja, následného sledovania alebo prieskumov. S cloudovým softvérom pre odchádzajúce call centrá sú hovory smerované cez VoIP a integrované s vašimi predajnými systémami na zefektívnenie prevádzky.
Ako odchádzajúce call centrum funguje v praxi:
- Nahrajte alebo synchronizujte zoznamy kontaktov: importujte kontakty z CRM alebo tabuľky.
- Priraďte kontakty agentom: distribuujte ich rovnomerne alebo prioritne na základe hodnotenia kontaktov.
- Použite dialer: uskutočňujte hovory pomocou automatických režimov vytáčania na maximalizáciu efektivity.
- Postupujte podľa skriptov a zaznamenávajte aktivitu: udržujte konzistentnosť a aktualizujte skripty call centra a záznamy v reálnom čase.
Sledujte výsledky: monitorujte prehľady kampaní na meranie výkonu a realizáciu vylepšení.
Nastavenie softvéru pre odchádzajúce hovory od CloudTalku trvá len niekoľko minút, ak už máte pripravené telefónne čísla a integrácie. Celý proces je navrhnutý pre rýchle nasadenie a škálovanie.
Kroky nastavenia:
- Vytvorte si účet CloudTalk: zaregistrujte sa online pre okamžitý prístup k platforme.
- Importujte alebo synchronizujte kontakty: pripojte svoje CRM alebo nahrajte zoznamy kontaktov na prípravu kampaní.
- Vyberte alebo preneste svoje čísla: vyberte si nové virtuálne číslo (miestne, bezplatné alebo medzinárodné) pre váš trh alebo si preneste existujúce číslo do nášho systému.
- Zvoľte režim vytáčania: vyberte preferovaný režim vytáčania, ktorý zodpovedá vášmu štýlu oslovovania.
- Nastavte skripty hovorov a pracovné postupy: štandardizujte komunikáciu s možnosťou personalizácie pre kľúčové kontakty.
- Priraďte agentov a kampane: zorganizujte tímy a zdroje pre optimálny výkon.
- Otestujte a spusťte: pred spustením ostrých kampaní skontrolujte kvalitu hovorov, smerovanie a prehľady.
CloudTalk je stvorený pre aktívny predaj. Spája Power, Smart a Parallel dialery s multijazyčným AI hlasovým agentom, lokálnymi číslami vo viac ako 160+ krajinách a integráciami s viac ako 100+ nástrojmi.
Softvér pre odchádzajúce call centrá sa účtuje na používateľa mesačne – balíky CloudTalk začínajú od €25 na používateľa. Netreba kupovať žiaden hardvér, neplatíte inštalačné poplatky ani zmluvy o údržbe. Funkcie vytáčania sa líšia podľa balíka, takže celková cena závisí od toho, ktoré dialery a AI funkcie váš tím potrebuje. Kompletný rozpis nájdete na stránke s cenníkom.
Integrácie
Integrujte CloudTalk odchádzajúci volací softvér so svojím obľúbeným nástrojom
CRM systémy, helpdesky, systémy na sledovanie uchádzačov a ďalšie. Začnite okamžite s viac ako 100 integrovanými prepojeniami alebo možnosti rozšírte pomocou služieb Zapier, Make či vlastného nástroja na automatizáciu workflow od CloudTalku.
Často kladené otázky o softvéri pre odchádzajúce call centrá
Áno, automatické odchádzajúce volanie je legálne, ak dodržiava pravidlá trhov, na ktoré voláte. V USA upravuje súhlas, povolené hodiny volania a používanie automatického vytáčania zákon TCPA; v EÚ upravuje ukladanie a používanie kontaktných údajov nariadenie GDPR; a väčšina krajín vedie registre nevolateľných čísiel (Do-Not-Call), ktoré musia kampane rešpektovať. V praxi to znamená volať so súhlasom tam, kde sa vyžaduje, rešpektovať zoznamy nevolateľných čísiel a udržiavať databázu kontaktov aktuálnu – kompletný zoznam nájdete v prehľade o súlade s predpismi vyššie. Ide o všeobecné informácie, nie o právne poradenstvo; konkrétne podrobnosti si overte u svojho právneho tímu.
Operátori označujú čísla, ktoré vytáčajú hovory príliš agresívne, sú nahlásené príjemcami alebo volajú z neznámych zahraničných predvolieb. Ak chcete chrániť reputáciu svojho ID volajúceho: striedajte overené čísla, používajte lokálne ID volajúceho na každom trhu, aby potenciálni zákazníci videli známe číslo, prispôsobte tempo vytáčania namiesto hromadného obvolávania zoznamu a rešpektujte registre nevolateľných čísiel, aby ste minimalizovali nahlasovanie. CloudTalk poskytuje overené čísla a lokálne ID volajúceho v 160+ krajinách, čo pomáha zobrazovať vaše hovory ako dôveryhodnú firmu namiesto označenia „Pravdepodobný spam“.
Odchádzajúce volanie je dôležité z niekoľkých dôvodov:
– Umožňuje proaktívnu komunikáciu so zákazníkmi a potenciálnymi klientmi.
– Dokáže generovať predajné príležitosti a výnosy prostredníctvom odchádzajúcich predajných hovorov.
– Odchádzajúce volanie umožňuje firmám získavať cennú spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov a prieskumu trhu.
– Pomáha udržiavať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom následných hovorov.
– Odchádzajúce volanie sa dá použiť aj na plánovanie schôdzok a pripomienky, čím sa zvyšuje angažovanosť a spokojnosť zákazníkov.
Využívanie efektívneho softvéru alebo riešení pre odchádzajúce call centrá je kľúčom k maximalizácii výhod odchádzajúceho volania.
Zlepšenie vášho odchádzajúceho call centra zahŕňa niekoľko stratégií, vrátane využitia pokročilého softvéru alebo riešení pre odchádzajúce call centrá:
– Implementujte pokročilé technológie call centra pre lepšiu správu a efektivitu hovorov.
– Poskytnite agentom komplexné školenia na zlepšenie ich komunikačných a predajných zručností.
– Segmentujte a cielte zoznamy hovorov pre lepšie generovanie kontaktov a mieru konverzie.
– Sledujte a analyzujte metriky hovorov s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie.
– Ponúknite stimuly a odmeny na motiváciu agentov a zvýšenie výkonu.
– Využívajte automatizáciu a nástroje AI na úlohy ako skriptovanie hovorov, hodnotenie kontaktov a prediktívne vytáčanie s cieľom zvýšiť produktivitu.
– Neustále vylepšujte skripty a prístupy na základe spätnej väzby od zákazníkov a trhových trendov.
Prichádzajúce call centrum primárne vybavuje prichádzajúce hovory od zákazníkov, zatiaľ čo odchádzajúce call centrum sa zameriava na uskutočňovanie odchádzajúcich hovorov zákazníkom alebo potenciálnym klientom. Prichádzajúce call centrá zvyčajne riešia otázky zákazníkov, sťažnosti, podporu produktov a spracovanie objednávok, zatiaľ čo odchádzajúce call centrá zabezpečujú úlohy ako predaj, telemarketing, generovanie kontaktov, prieskumy a plánovanie schôdzok. Oba typy call centier môžu profitovať z používania špecializovaného softvéru alebo riešení pre prichádzajúce a odchádzajúce call centrá na zefektívnenie svojej prevádzky.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu.
Kontaktujte sales