Softvér pre odchádzajúce hovory, ktorý vedie k viacerým konverzáciám a uzatvára viac obchodov
Softvér CloudTalk pre odchádzajúce hovory vám pomôže zdvojnásobiť objem hovorov, zefektívniť oslovovanie a rýchlejšie plniť kvóty s menšími prestojmi medzi hovormi.
-
Medzinárodné čísla vo viac ako 160 krajinách
-
Dialery a CTI
-
Bezproblémové integrácie s CRM a predajnými nástrojmi
Ahojte! Vyplňte formulár, zaberie to len minútu.
Viac ako 4,000 firiem používa CloudTalk na VIAC a LEPŠIE hovory
81.7%
Nárast objemu hovorov
Objem hovorov vzrástol o 81.7%↑, zmeškané hovory klesli o 23.7%↓.
2.5X
Miera úspešnosti odchádzajúcich hovorov
Zdvojnásobili úspešnosť odchádzajúcich hovorov & znížili stratené obchody o polovicu.
80%
Zníženie čakacej doby
Čakacie doby skrátené o 80% a čas spracovania hovoru o 25%.
Výhody softvéru pre odchádzajúce hovory pre moderné obchodné tímy
2X objem odchádzajúcich hovorov
Manuálne vytáčanie je minulosťou. CloudTalk automatizuje vytáčanie, takže vaši obchodníci sa môžu sústrediť na predaj, nie na zadávanie čísel. To znamená viac hovorov, viac konverzácií a viac šancí na uzatvorenie obchodov.
Zvýšte rýchlosť oslovenia potenciálneho zákazníka
V predaji vyhráva rýchlosť. S CloudTalkom môže váš tím reagovať na potenciálnych zákazníkov v rekordnom čase, čím zaistíte, že budete vždy prví, ktorí sa spoja. Rýchlejšie odpovede a následné kroky znamenajú viac výhier, a kto by nemal rád výhru?
Sledujte výkonnosť
Musíte vedieť, čo sa deje v prvej línii. CloudTalk zaznamenáva každý hovor, poskytuje podrobné analýzy a pomáha vám zdokonaľovať vašu stratégiu, udržiavajúc váš tím v kurze a s maximálnym výkonom.
AKO VÁM POMÔŽEME
Kľúčové funkcie softvéru CloudTalk pre odchádzajúce hovory
Studené a teplé volanie, ale bezbolestné.
- Sales Dialery: Spúšťajte vysokoúčinné volacie kampane, ktoré spoja váš tím s viacerými potenciálnymi zákazníkmi, rýchlejšie.
- Voicemail Drop: Jedným kliknutím zanechajte vopred nahraté hlasové správy, čím ušetríte čas na živé konverzácie.
- Medzinárodné čísla: Spojte sa s potenciálnymi zákazníkmi po celom svete pomocou miestnych čísel, ktoré budujú dôveru a zlepšujú mieru prijatia hovorov.
Poznajte a ohromte svojich potenciálnych zákazníkov.
- Kampane: Udržujte hovory v kurze vďaka štruktúrovaným skriptom a poznámkam, ktoré zaručujú, že každá konverzácia bude úspešná.
- Detaily zákazníka: S integráciou CRM poskytuje CloudTalk vašim obchodníkom okamžitý prístup k úplným profilom zákazníkov a histórii hovorov, takže sú vždy pripravení.
- AI poznámky k hovorom: Zaznamenajte a zdieľajte dôležité detaily počas každého hovoru, aby ste zabezpečili plynulé následné kroky a informované ďalšie postupy.
Kontrola hovorov = Lepšie hovory
- AI Analýza hovorov: Monitorujte aktivitu hovorov a metriky výkonnosti, aby ste videli, kto exceluje a kto by mohol potrebovať trochu koučingu.
- Nahrávanie hovorov: Prehliadajte si minulé hovory, aby ste pochopili, čo funguje, a poskytnite spätnú väzbu, ktorá pomôže vášmu tímu zlepšiť sa.
- Dashboard v reálnom čase: Majte prehľad o aktivite vášho tímu s aktuálnym zobrazením, kto práve telefonuje, kto je k dispozícii a kto dosahuje svoje ciele.
Kľúčová funkcia
Otestujte ľudí. Zistite, či 24/7 AI hlasoví agenti podajú lepší výkon.
CeTe je AI, ktorá hovorí ako človek: žiadne prestávky, žiadne školenie, žiadne voľno. Uskutočňuje a prijíma hovory, aktualizuje CRM, rezervuje stretnutia a zapojí človeka len v prípade potreby.
Stlačte play a vypočujte si to. Chcete zážitok? Získajte bezplatný testovací hovor a vyskúšajte si to naživo.
AI hlasoví agenti
Pripomeňte vypršanie ponuky
Riley, Agent na pripomínanie predaja
Kvalifikujte študentského leada
Avery, Agent pre dopyty kurzov
Získajte pripomienku platby
Casey, Agent pre pripomínanie platieb
Kvalifikujte pacientského leada
Jordan, Agent pre príjem do zdravotníctva
Kvalifikujte leada pre poistenie
Taylor, Agent pre príjem poistenia
Prijmite aktualizované podmienky
Quinn, Agent pre prijatie VOP
Kvalifikujte právny dopyt
Drew, Agent pre príjem právnych prípadov
Získajte spätnú väzbu po pohovore
Jamie, Agent pre spätnú väzbu kandidátov
Predbežne preverte kandidáta
Skyler, Agent pre predbežné preverenie uchádzačov
Potvrďte akciu účtu
Morgan, Agent na pripomínanie akcie
Získajte pripomienku obnovenia
Logan, Agent pre obnovenie predplatného
Získajte CSAT po podpore
Morgan, Agent pre CX spätnú väzbu
Získajte NPS alebo demo spätnú väzbu
Parker, Agent pre spätnú väzbu po predaji
Kvalifikujte leada na skúšobnú verziu
Blake, Kvalifikátor pre registráciu na skúšobnú verziu
Agent na pripomínanie
predaja
Klient
Predaj / Marketing
Dopyt na kurz
Agent
Klient
Vzdelávanie / EdTech
Pripomienka platby
Agent
Klient
Finančné služby
Príjem v zdravotníctve
Agent
Klient
Zdravotníctvo
Príjem poistenca
Agent
Klient
Poistenie
Prijatie OP
Agent
Klient
Právne služby
Právny príjem
Agent
Klient
Právne služby
Spätná väzba uchádzača
Agent
Klient
Nábor / HR
Predbežná previerka uchádzača
Agent
Klient
Nábor / HR
Pripomienka akcie
Agent
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Obnova predplatného
Agent
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Spätná väzba pre zákazníka
Agent
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Spätná väzba po predaji
Agent
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Registrácia na skúšobnú verziu
Kvalifikátor
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Prečo potrebujete softvér pre odchádzajúce call centrum CloudTalk
Rozumieme – existuje veľa možností. Tak prečo CloudTalk?
VYNIKAJÚCA KVALITA HLASU
Nech je každý hovor „Dobrý deň, teší ma!“, nie „Hm, čo ste to povedali?“
Zabudnite na prerušované spojenia alebo chvíle typu „počujete ma?“.
S CloudTalkom je každé slovo počuť hlasno a zreteľne, takže sa váš tím môže sústrediť na uzavretie obchodu, nie na opakovanie sa.
160+ LOKÁLNE ČÍSLA
Dvíhate telefóny z cudzích čísel? Vaši potenciálni zákazníci tiež nie.
Chcete budovať dôveru na nových trhoch? Jednoduché.
CloudTalk poskytuje vášmu tímu prístup k lokálnym číslam vo viac ako 160 krajinách, takže každý hovor pôsobí, akoby prichádzal z ulice.
Keď sme používali naše predchádzajúce riešenie, mali sme jedno telefónne číslo. Ľudia nedvíhali neznáme telefónne čísla zo zahraničia. To nás spomaľovalo. Predtým, ako sme začali používať CT, sme mali sotva 7 000 hovorov ročne. Dnes je to takmer 120 000. Vďaka CloudTalku môžeme prevádzkovať naše call centrum z jednej kancelárie a zároveň udržiavať medzinárodnú prítomnosť.
JEDNODUCHÉ NA UČENIE A POUŽÍVANIE
Jednoduché, výkonné a stvorené pre obchodné tímy
Veríme, že najlepšie nástroje sú tie, ktoré vám neprekážajú a jednoducho fungujú.
Náš softvér je jednoduchý a efektívny, poskytuje vášmu tímu prehľadnosť a kontrolu, aby sa každý hovor počítal.
INTEGROVANÉ S VAŠIMI SYSTÉMAMI
Integrácie, ktoré sú
jednoduché ako 1-2-3
CloudTalk poskytuje vášmu tímu prehľad, ktorý potrebuje, bez preskakovania medzi systémami.
Môžete automaticky zaznamenávať hovory, plynulo pristupovať k poznámkam zákazníkov a zjednodušiť oslovovanie pomocou funkcie Click-to-Call.
Udržujte svoj obchodný proces plynulý, efektívny a zameraný na uzatváranie obchodov.
Softvér pre odchádzajúce call centrum – Všetko, čo potrebujete vedieť
1. Čo je softvér pre odchádzajúce call centrum?
Softvér pre odchádzajúce call centrum je riešenie navrhnuté tak, aby pomáhalo obchodným a podporným tímom proaktívne oslovovať zákazníkov a potenciálnych zákazníkov. Na rozdiel od tradičných telefónnych systémov automatizuje proces vytáčania, synchronizuje sa s vaším CRM a poskytuje nástroje potrebné na škálovanie oslovovania bez zvyšovania manuálnej práce.
Cieľom moderného odchádzajúceho softvéru je eliminovať „ticho“ medzi hovormi a zabezpečiť, aby vaši operátori trávili deň rozhovormi s ľuďmi, nie počúvaním tónov vytáčania.
2. Kľúčové funkcie a vlastnosti odchádzajúceho predajného call centra
Kľúčové funkcie odchádzajúceho predajného call centra zahŕňajú pokročilé nástroje na vytáčanie, možnosti správy potenciálnych zákazníkov a integrované pracovné postupy, ktoré maximalizujú efektivitu oslovovania. Cloudové riešenie pre odchádzajúce call centrum nahrádza manuálne vytáčanie automatizovanými procesmi, ktoré pomáhajú obchodným tímom spojiť sa s viacerými potenciálnymi zákazníkmi za kratší čas.
Základné funkcie odchádzajúceho predajného call centra zahŕňajú:
- Automatické vytáčanie: vyberte si z vytáčačov Preview, Power a Parallel na automatizáciu odchádzajúcich hovorov, aby ste minimalizovali prestoje a zvýšili počet živých spojení, pričom agentom poskytnete flexibilitu v tom, ako sa zapoja.
- Nástroje na správu potenciálnych zákazníkov: importujte, segmentujte a prioritizujte zoznamy kontaktov, aby sa agenti mohli zamerať na potenciálnych zákazníkov s najvyššou hodnotou.
- Skriptovanie hovorov: zobrazujte priradené skripty call centra v rámci kampaní, aby ste udržali konzistentnosť správ a zároveň umožnili personalizáciu.
- CRM integrácie: synchronizujte hovory, poznámky a výsledky priamo do Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho a ďalších podporovaných nástrojov.
- Nahrávanie a monitorovanie hovorov: nahrávajte hovory pre zabezpečenie kvality a povoľte živé monitorovanie na príslušných plánoch.
- Analytika a reportovanie: používajte dashboardy a analytiku na kontrolu KPI kampaní, ako sú uskutočnené hovory, miery spojenia a výsledky konverzií, aby ste zlepšili výkon.
Funkcie poháňané AI: využívajte AI hlasových agentov pre automatizované interakcie so zákazníkmi a konverzačnú inteligenciu pre prepis a poznatky z hovorov.
3. Kľúčové výhody používania call centra pre odchádzajúci predaj
Kľúčové výhody používania odchádzajúceho predajného call centra zahŕňajú vyššiu produktivitu, zlepšenú konverziu potenciálnych zákazníkov a schopnosť škálovať oslovovanie bez rozsiahlej infraštruktúry. Tieto výhody z neho robia nevyhnutný nástroj pre proaktívne obchodné tímy.
Hlavné výhody odchádzajúceho call centra zahŕňajú:
- Zvýšte produktivitu: odstráňte manuálne vytáčanie a znížte čas nečinnosti, aby sa agenti mohli sústrediť na živé konverzácie.
- Zvýšte výkon predaja: sledujte kľúčové metriky a poskytujte cielené školenia call centra na základe skutočných údajov.
- Rýchlo škálujte kampane: pridávajte agentov, čísla a kapacitu bez potreby lokálneho hardvéru.
- Personalizujte oslovovanie: integrujte sa so systémami CRM, aby ste prispôsobili každú konverzáciu na základe histórie potenciálneho zákazníka.
Skráťte predajné cykly: spojte sa s kvalifikovanými potenciálnymi zákazníkmi rýchlejšie, aby ste efektívnejšie posúvali príležitosti cez lievik.
4. Kľúčové faktory pri výbere odchádzajúceho predajného call centra
Kľúčové faktory pri výbere riešenia pre odchádzajúce predajné call centrum zahŕňajú možnosti vytáčania, integrácie a pripravenosť na súlad s predpismi. Správny softvér pre call centrá by mal byť v súlade s vašimi obchodnými pracovnými postupmi a cieľmi rastu.
Faktory, ktoré je potrebné zhodnotiť pri výbere softvéru pre odchádzajúce call centrum:
- Skontrolujte podporu súladu: uistite sa, že platforma spĺňa GDPR a ďalšie relevantné predpisy pre váš región a odvetvie.
- Prispôsobte režimy vytáčania svojim potrebám: potvrďte dostupnosť výkonných a náhľadových dialerov, aby vyhovovali vášmu prístupu k oslovovaniu.
- Uprednostnite pripravenosť na integráciu: pripojte sa k svojmu CRM, marketingovej automatizácii a ďalším obchodným nástrojom pre bezproblémový tok dát.
- Posúďte možnosti reportovania: vyberte si analytiku, ktorá sleduje kľúčové ukazovatele výkonu kritické pre vaše kampane.
- Plánujte škálovateľnosť: vyberte si cloudový systém, ktorý rastie s vaším tímom a objemom hovorov.
Zabezpečte použiteľnosť: hľadajte intuitívne dashboardy a rýchly onboarding, aby boli agenti produktívnejší rýchlejšie.
5. Ako funguje odchádzajúce call centrum?
An Odchádzajúce call centrum funguje tak, že umožňuje agentom alebo automatickým dialerom oslovovať potenciálnych zákazníkov alebo klientov za účelom predaja, následných krokov alebo prieskumov. S cloudovým softvérom pre odchádzajúce call centrum sú hovory smerované prostredníctvom VoIP a integrované s vašimi predajnými systémami pre zjednodušené operácie.
Ako funguje odchádzajúce call centrum v praxi:
- Nahrajte alebo synchronizujte zoznamy potenciálnych zákazníkov: importujte kontakty z CRM alebo tabuľky.
- Priraďte potenciálnych zákazníkov agentom: rozdeľte rovnomerne alebo prioritizujte na základe bodovania potenciálnych zákazníkov.
- Používajte dialer: uskutočňujte hovory pomocou automatických režimov vytáčania na maximalizáciu efektivity.
- Dodržiavajte skripty a zaznamenávajte aktivitu: udržujte konzistenciu a aktualizujte skripty call centra a záznamy v reálnom čase.
Sledujte výsledky: monitorujte dashboardy kampaní na meranie výkonnosti a vykonávanie zlepšení.
6. Ako nastaviť softvér pre odchádzajúce call centrum s CloudTalkom?
Nastavenie softvéru pre odchádzajúce volania od CloudTalku trvá niekoľko minút, ak sú vaše čísla a integrácie už nastavené. Proces je navrhnutý pre rýchle nasadenie a škálovanie.
Kroky nastavenia:
- Vytvorte si účet CloudTalk: zaregistrujte sa online pre okamžitý prístup k platforme.
- Importujte alebo synchronizujte leady: pripojte svoje CRM alebo nahrajte zoznamy kontaktov na prípravu kampaní.
- Vyberte alebo preneste svoje čísla: vyberte si nové virtuálne číslo (lokálne, bezplatné alebo medzinárodné) tak, aby vyhovovalo vášmu trhu, alebo preneste svoje existujúce číslo do nášho systému.
- Zvoľte režim vytáčania: vyberte si preferovaný režim vytáčania, ktorý zodpovedá vášmu štýlu oslovovania.
- Nastavte skripty hovorov a pracovné postupy: štandardizujte správy a zároveň umožnite personalizáciu pre leady s vysokou hodnotou.
- Priraďte agentov a kampane: organizujte tímy a zdroje pre optimálny výkon.
- Otestujte a spustite: skontrolujte kvalitu hovorov, smerovanie a reportovanie pred spustením živých kampaní.
Integrácie
Integrujte odchádzajúci softvér pre hovory CloudTalk s vaším obľúbeným nástrojom
CRM, helpdesky, systémy na sledovanie žiadostí a ďalšie. Začnite okamžite s viac ako 100 vstavanými integráciami alebo sa rozšírte ďalej so Zapierom, Make alebo vlastným nástrojom na automatizáciu pracovných postupov od CloudTalku.
Časté otázky o softvéri pre odchádzajúce hovorové centrá
– Umožňuje proaktívnu komunikáciu so zákazníkmi a potenciálnymi klientmi.
– Môže generovať obchodné leady a príjmy prostredníctvom odchádzajúcich obchodných hovorov.
– Odchádzajúce volanie umožňuje podnikom získavať cennú spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov a prieskumu trhu.
– Pomáha udržiavať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom následných hovorov.
– Odchádzajúce volanie môže byť tiež použité na plánovanie stretnutí a pripomienok, čím sa zvyšuje angažovanosť a spokojnosť zákazníkov.
Využívanie efektívneho softvéru alebo riešení pre odchádzajúce hovorové centrá je nevyhnutné pre maximalizáciu výhod odchádzajúceho volania.
– Implementujte pokročilé technológie hovorového centra pre lepšie riadenie hovorov a efektivitu.
– Poskytnite komplexné školenie agentov na zlepšenie ich komunikačných a predajných zručností.
– Segmentujte a cielte zoznamy hovorov pre lepšie generovanie leadov a miery konverzie.
– Monitorujte a analyzujte metriky hovorov na identifikáciu oblastí pre zlepšenie.
– Ponúknite stimuly a odmeny na motiváciu agentov a zvýšenie výkonu.
– Využite automatizáciu a nástroje AI pre úlohy ako skriptovanie hovorov, bodovanie leadov a prediktívne vytáčanie na zvýšenie produktivity.
– Neustále zdokonaľujte skripty a prístupy na základe spätnej väzby od zákazníkov a trhových trendov.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Chatujte s naším priateľským tímom.
CloudTalk je dátovo orientované riešenie pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Naplánujte si demo ešte dnes a presvedčte sa sami.
