Zlepšenie globálneho dosahu

Ak uvažujete o aktualizácii komunikačných technológií, pravdepodobne sa pýtate: „Ako funguje cloudový telefónny systém?“
Cloudové telefónne systémy sú hostované v cloude vybraným poskytovateľom, čo znamená, že nepotrebujete žiadny hardvér vo svojich priestoroch – a všetci používatelia môžu k systému pristupovať odkiaľkoľvek.
Platíte len mesačné predplatné, ktoré zahŕňa volania a množstvo ďalších praktických funkcií.
Tieto systémy využívajú technológiu VoIP (Voice over Internet Protocol), ktorá umožňuje komunikáciu cez internet.
Spôsob uskutočňovania a prijímania hovorov sa príliš nelíši, až na to, že môžete používať akékoľvek pripojené zariadenie, a nie len pevný telefón.

Každý cloudový telefónny systém má trochu iné funkcie, ale bez niektorých sa jednoducho nezaobídete.
Napríklad pokročilá správa hovorov vrátane menu IVR a inteligentného smerovania hovorov, aby sa zákazníci vždy dostali k správnemu agentovi.

Budete tiež potrebovať automatizáciu, napríklad možnosť nastaviť vlastné pracovné postupy pre opakujúce sa úlohy.
Automatické prepisy a súhrny hovorov sú ideálnymi nástrojmi na úsporu času spolu s výkonným dialerom, ktorý pomáha agentom uskutočniť viac hovorov.
Pomocou nástrojov na báze umelej inteligencie, ako je analýza sentimentu, môžete zistiť, čo si zákazníci skutočne myslia.

Ďalšou dôležitou súčasťou je zabudovaná analytika, ktorá vám poskytne prehľad v reálnom čase o všetkých aspektoch, od výkonu zamestnancov až po metriky hovorov.
Budete môcť vidieť oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a robiť presné predpovede, ktoré vám pomôžu pri tvorbe rozpočtu a plánovaní.

Medzi najlepšie vlastnosti cloudového telefónneho systému možno zaradiť aj integráciu.
Moderná technológia sa dokonale hodí k ostatným digitálnym nástrojom, ktoré vaša firma používa, od CRM cez ticketing až po správu pracovnej sily.
Už nemusíte strácať čas prepínaním medzi aplikáciami.

Cloudové telefónne systémy pre malé firmy sa musia dať jednoducho nastaviť, používať a spravovať – nechcete stráviť hodiny zisťovaním, ako to všetko funguje.
Skvelí poskytovatelia cloudových telefónnych systémov vám umožnia rýchle uvedenie do prevádzky a pridávanie (alebo odstraňovanie) nových používateľov a čísel, kedykoľvek budete potrebovať.
Aj pri jednoduchom nastavení a správe je dôležité, aby mal váš dodávateľ spoľahlivú zákaznícku podporu.
Hľadajte nepretržitú dostupnosť a rýchlu odozvu.
Medzi ďalšie cenné prvky patrí vynikajúca kvalita a spoľahlivosť hovorov a dobré zabezpečenie, ktoré vám zaručí bezpečnosť a dodržiavanie predpisov.
Najlepší cloudový telefónny systém pre malé firmy je taký, ktorý vyhovuje vášmu rozpočtu a vašim potrebám.
Pozorne si prečítajte cenové plány a funkcie, aby ste sa uistili, že systém je vhodný pre vašu firmu.

Jedným z kľúčových rozdielov sú náklady.
Miestne telefónne systémy sú drahé, vyžadujú si fyzickú infraštruktúru a priebežnú údržbu.
Ak stále vediete debatu VoIP verzus pevné linky, uvedomte si, že stará technika spôsobuje aj vysoké náklady na volania – najmä na medzinárodné hovory.
Pri cloudovom telefónnom systéme váš poskytovateľ vlastní a udržiava infraštruktúru, ktorá beží na vašom existujúcom internetovom pripojení.
Za softvér platíte mesačný poplatok (plány CloudTalk začínajú na 25 dolároch za používateľa a mesiac) bez počiatočných nákladov alebo zdĺhavých zmlúv.
Náklady na volania sú oveľa nižšie a väčšina dodávateľov ponúka neobmedzené volania.
Ušetríte aj vďaka vyššej efektivite, pretože cloudové telefónne systémy sú vybavené pokročilými funkciami na vybavovanie hovorov a automatizáciu procesov.
Nepotrebujete stolové telefóny (ak ich nechcete), pretože môžete používať počítače alebo mobilné zariadenia – vrátane vlastných zariadení zamestnancov, ak máte politiku BYOD.
Ďalšou výhodou používania cloudového telefónneho systému je jeho flexibilita a škálovateľnosť v porovnaní s lokálnymi systémami.
Členovia tímu môžu k platforme pristupovať na diaľku, zatiaľ čo virtuálne telefónne čísla vám umožnia „lokálnu“ prítomnosť kdekoľvek.
Pri raste je ľahké pridávať alebo odoberať používateľov, prípadne prejsť na iný cenový plán.

VoIP je skratka pre Voice over Internet Protocol, typ komunikačnej technológie, ktorá prenáša hovory cez internet namiesto tradičných káblov.
Zjednodušene povedané, VoIP konvertuje analógové signály (váš hlas) na digitálne „pakety“ na prenos a na strane príjemcu ich mení späť na analógové, aby rozumel tomu, čo hovoríte.
Keďže VoIP využíva internet, nepotrebujete pevné telefónne pripojenie – a vaše telefónne číslo nie je viazané na jedno miesto.
Cloudové telefónne systémy fungujú na báze VoIP, čo vám umožňuje uskutočňovať a prijímať telefónne hovory z akéhokoľvek pripojeného zariadenia.
Je možné mať lokálny systém VoIP, ale museli by ste sami hosťovať a udržiavať zariadenie.
Pri výbere systémov VoIP je cloudová verzia určite bezproblémovou možnosťou

Ak vás zaujíma, ako nastaviť cloudový telefónny systém, nie je to žiadna raketová veda.
Stačí si vybrať dodávateľa a cenový plán a nastaviť si účet.
Väčšina poskytovateľov má k dispozícii prehliadky alebo ukážky, ktoré si môžete pozrieť.
Potom môžete začať pridávať používateľov a telefónne čísla a prispôsobovať automatizované pracovné postupy.

Áno, určite!
V tom je krása cloudového telefónneho systému pre firmy – môžete k nemu pristupovať odkiaľkoľvek, vrátane mobilných zariadení.
CloudTalk má aplikácie pre smartfóny so systémami iOS a Android, takže zamestnanci na diaľku alebo v teréne môžu využívať rovnaké nástroje a údaje ako ich kolegovia v kancelárii.
Pokiaľ máte spoľahlivé pripojenie na internet, môžete pracovať.
Navyše nikto nemusí poskytovať svoje osobné mobilné číslo, pretože stačí používať svoje virtuálne firemné číslo (čísla) vo všetkých zariadeniach.