Verbessern Sie die globale Reichweite

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Kommunikationstechnologie auf den neuesten Stand zu bringen, werden Sie sich wahrscheinlich fragen: „Wie funktioniert ein Cloud-Telefonsystem?“
Cloud-Telefonsysteme werden von dem von Ihnen gewählten Anbieter in der Cloud gehostet, was bedeutet, dass Sie keine Hardware in Ihren Räumlichkeiten benötigen und alle Benutzer von überall auf das System zugreifen können.
Sie zahlen lediglich ein monatliches Abonnement, das Anrufe und eine Reihe anderer praktischer Funktionen beinhaltet.
Diese Systeme nutzen VoIP (Voice over Internet Protocol), um die Kommunikation über das Internet zu ermöglichen.
Die Art und Weise, wie Sie Anrufe tätigen und empfangen, unterscheidet sich nicht allzu sehr, außer dass Sie jedes angeschlossene Gerät und nicht nur ein Festnetztelefon verwenden können.

Jedes Cloud-Telefonsystem hat etwas andere Funktionen, aber es gibt einige, auf die Sie einfach nicht verzichten können.
Zum Beispiel ein fortschrittliches Anrufmanagement, einschließlich IVR-Menüs und intelligenter Anrufweiterleitung, damit die Kunden immer den richtigen Agenten erreichen.

Sie brauchen auch Automatisierung, z. B. die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows für sich wiederholende Aufgaben einzurichten.
Automatische Transkriptionen und Zusammenfassungen von Anrufen sind ideale Zeitsparer, ebenso wie ein Power-Dialer, der den Agenten hilft, mehr Anrufe zu tätigen.
Mit KI-gestützten Tools wie der Stimmungsanalyse können Sie herausfinden, was die Kunden wirklich denken.

Eine weitere wichtige Funktion ist die integrierte Analyse, die Ihnen in Echtzeit Einblicke in alles gibt, von der Leistung der Mitarbeiter bis hin zu den Anrufmetriken.
So können Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen und genaue Vorhersagen treffen, die Ihnen bei der Budgetierung und Planung helfen.

Zu den besten Funktionen eines Cloud-Telefonsystems gehören auch die Integrationen.
Die moderne Technologie passt perfekt zu den anderen digitalen Tools, die Ihr Unternehmen nutzt, von CRM über Ticketing bis hin zur Personalverwaltung.
Sie müssen keine Zeit mehr damit verschwenden, zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her zu wechseln.

Cloud-Telefonsysteme für kleine Unternehmen müssen einfach einzurichten, zu verwenden und zu verwalten sein – Sie möchten nicht Stunden damit verbringen, herauszufinden, wie das alles funktioniert.
Gute Anbieter von Cloud-Telefonsystemen ermöglichen es Ihnen, das System schnell in Betrieb zu nehmen und bei Bedarf neue Benutzer und Nummern hinzuzufügen (oder zu entfernen).
Auch bei einfacher Einrichtung und Verwaltung ist es wichtig, dass Ihr Anbieter einen zuverlässigen Kundensupport bietet.
Achten Sie auf eine 24/7-Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten.
Weitere wichtige Elemente sind eine hervorragende Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit sowie gute Sicherheitsvorkehrungen, damit Sie sicher sind und die Vorschriften einhalten können.
Das beste Cloud-Telefonsystem für kleine Unternehmen ist eines, das zu Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen passt.
Prüfen Sie die Preispläne und die Funktionen sorgfältig, um sicherzustellen, dass das System für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Einer der wichtigsten Unterschiede sind die Kosten.
Vor Ort installierte Telefonsysteme sind teuer und erfordern eine physische Infrastruktur und laufende Wartung.
Wenn Sie immer noch über VoIP oder Festnetztelefone diskutieren, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass alte Technik auch hohe Gesprächskosten verursacht – vor allem bei Auslandsgesprächen.
Bei einem Cloud-Telefonsystem besitzt und unterhält Ihr Anbieter die Infrastruktur, die über Ihre bestehende Internetverbindung läuft.
Sie zahlen eine monatliche Gebühr für die Software (die Tarife von CloudTalk beginnen bei 25 $ pro Benutzer und Monat), ohne Vorabkosten oder langwierige Verträge.
Die Gesprächskosten sind viel niedriger, und die meisten Anbieter bieten unbegrenzte Anrufe an.
Sie sparen auch Geld durch eine verbesserte Effizienz, da Cloud-Telefonsysteme über fortschrittliche Funktionen für die Bearbeitung von Anrufen und die Automatisierung von Prozessen verfügen.
Sie brauchen keine Tischtelefone (es sei denn, Sie wollen welche), denn Sie können Computer oder mobile Geräte verwenden – einschließlich der eigenen Geräte der Mitarbeiter, wenn Sie eine BYOD-Richtlinie haben.
Ein weiterer Vorteil eines Cloud-basierten Telefonsystems ist, dass es im Vergleich zu einem lokalen System so flexibel und skalierbar ist.
Teammitglieder können aus der Ferne auf die Plattform zugreifen, während virtuelle Telefonnummern Ihnen überall eine „lokale“ Präsenz ermöglichen.
Es ist einfach, Benutzer hinzuzufügen oder zu entfernen oder zu einem anderen Tarif zu wechseln, wenn Sie wachsen.

VoIP steht für Voice over Internet Protocol, eine Art von Kommunikationstechnologie, die Anrufe über das Internet statt über herkömmliche Leitungen oder Kabel überträgt.
Vereinfacht gesagt, wandelt VoIP analoge Signale (Ihre Stimme) für die Übertragung in digitale „Pakete“ um, die beim Empfänger wieder in analoge Signale umgewandelt werden, damit dieser versteht, was Sie sagen.
Da VoIP das Internet nutzt, benötigen Sie keine festverdrahteten Telefonverbindungen und Ihre Telefonnummer ist nicht an einen Standort gebunden.
Cloud-Telefonsysteme laufen über VoIP, so dass Sie von jedem angeschlossenen Gerät aus telefonieren können.
Es ist zwar möglich, ein VoIP-System vor Ort zu betreiben, aber Sie müssen die Geräte selbst hosten und warten.
Wenn Sie sich für ein VoIP-System entscheiden, ist die Cloud-basierte Version definitiv die mühelosere Option

Wenn Sie sich fragen, wie Sie ein Cloud-Telefonsystem einrichten, ist das keine Raketenwissenschaft.
Sie müssen nur den Anbieter und den Preisplan auswählen und ein Konto einrichten.
Bei den meisten Anbietern können Sie sich eine Anleitung oder eine Demo ansehen.
Dann können Sie mit dem Hinzufügen von Benutzern und Telefonnummern und dem Anpassen von automatisierten Arbeitsabläufen beginnen.

Ja, absolut!
Das ist das Schöne an einem Cloud-basierten Telefonsystem für Unternehmen: Sie können von überall darauf zugreifen, auch von mobilen Geräten aus.
CloudTalk bietet Apps für iOS- und Android-Smartphones an, so dass Mitarbeiter an anderen Standorten oder im Außendienst auf dieselben Tools und Daten zugreifen können wie ihre Kollegen im Büro.
Solange Sie eine zuverlässige Internetverbindung haben, können Sie loslegen.
Außerdem muss niemand seine persönliche Handynummer herausgeben, da Sie einfach Ihre virtuelle(n) Geschäftsnummer(n) für alle Geräte verwenden können.