Cloud-Telefonanlage für Sales- und Support-Teams
CloudTalk ist die beste Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Kundensupport-Teams. Keine Hardware, kein IT-Team, keine Ausfallzeiten. Fügen Sie einfach Ihr Team hinzu und beginnen Sie zu telefonieren. Sie erhalten:
- 160+ internationale Nummern in über 160+ Ländern
- Native CRM-Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom und anderen Plattformen
- KI-gestützte Anrufanalysen, Transkriptionen und Coaching-Erkenntnisse
- 99,9 % Betriebszeit, gestützt auf eine verteilte Infrastruktur
- Einrichtung in weniger als einer Stunde — keine Hardware erforderlich
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Warum sich Teams für die Cloud-Telefonanlage von CloudTalk entscheiden
Schnellste Einrichtung aller Cloud-PBX-Telefonanlagen
Keine Hardware. Kein IT-Team. CloudTalk läuft vollständig online — fügen Sie Benutzer hinzu und weisen Sie Telefonnummern in wenigen Minuten statt Tagen zu. Teams mit über 150 Agenten haben das System per Fernzugriff ohne jegliche Installation vor Ort implementiert. Die cloudbasierte Architektur sorgt dafür, dass sich Ihre Telefonanlage flexibel an Ihre Geschäftsanforderungen anpasst, ganz ohne Infrastruktur-Overhead.
Größte internationale Abdeckung
CloudTalk bietet 160+ internationale Nummern in über 160+ Ländern — die breiteste Marktabdeckung in dieser Kategorie. Wenn Sie Kunden mit einer bekannten lokalen Rufnummer anrufen, sinkt die Anzahl unbeantworteter Anrufe und es entsteht sofortiges Vertrauen. Ein CloudTalk-Kunde konnte sein Anrufvolumen von 7.000 auf 120.000 Anrufe pro Jahr steigern, nachdem er auf lokale Nummern in 35 Märkten umgestellt hatte.
100+ native Integrationen mit CRMs
CloudTalk verbindet sich nativ mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom und 100+ weiteren Tools. Bei einem eingehenden Anruf wird der vollständige CRM-Datensatz des Anrufers automatisch angezeigt — kein Wechseln der Tabs, keine manuelle Suche. Ihre Agenten konzentrieren sich auf das Gespräch, nicht auf die Verwaltung. Für andere Verbindungen können Sie Tools wie Zapier oder Make nutzen.
Erleben Sie die Cloud-Telefonanlage von CloudTalk in Aktion
Testen Sie die Plattform direkt selbst — keine Registrierung erforderlich.
SO HELFEN WIR
Wie die Cloud-Telefonanlage von CloudTalk Ihr Team unterstützt
Jeder Anruf erreicht die richtige Person. Jedes Mal.
- IVR (Interactive Voice Response): Erstellen Sie mehrstufige Sprachmenüs, die Kunden sofort an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten — ohne manuelle Weiterleitungen oder frustrierende Wartezeiten.
- Kompetenzbasiertes Routing: Leiten Sie jeden eingehenden Anruf an den Agenten weiter, der nach Sprache, Produktkenntnissen oder Kundenstufe am besten qualifiziert ist. Das verkürzt die durchschnittliche Bearbeitungszeit und erhöht die Erstlösungsquote.
- Internationale Nummern: Richten Sie sofort lokale, gebührenfreie oder Mobilfunknummern in über 160 Ländern ein. Rufen Sie Kunden weltweit mit einer vertrauenswürdigen, bekannten Nummer an.
Mehr Anrufe. Weniger Admin. Kein manuelles Wählen.
- Power Dialer: Wählen Sie automatisch den nächsten Kontakt, sobald ein Anruf beendet ist — so führen Sales-Teams deutlich mehr ausgehende Anrufe pro Tag ohne manuelles Wählen durch.
- Voicemail-Zustellung: Hinterlassen Sie mit einem Klick eine vorab aufgenommene Voicemail, wenn ein potenzieller Kunde nicht abhebt. Agenten wechseln sofort zum nächsten Anruf, anstatt auf den Signalton zu warten.
- Workflow-Automatisierung: Erstellen Sie benutzerdefinierte Trigger — weisen Sie Anrufen automatisch Tags zu, senden Sie nach einem verpassten Anruf eine Follow-up-SMS oder aktualisieren Sie CRM-Deal-Phasen basierend auf dem Gesprächsergebnis — ganz ohne Programmieren.
Ihr CRM weiß es bereits. Jetzt auch Ihre Telefonanlage.
- Salesforce, HubSpot, Pipedrive: Native Zwei-Wege-Synchronisierung — Anrufe werden automatisch protokolliert, CTI-Screen-Pops zeigen den Datensatz des Anrufers beim Abheben an und Deal-Phasen werden in Echtzeit aktualisiert.
- Anrufaufzeichnung und Transkription: Zeichnen Sie jeden Anruf auf und greifen Sie sofort auf KI-generierte Transkripte zu. Suchen Sie nach Keywords, Themen oder Kundenstimmung — ganz ohne manuelle Überprüfung.
- Echtzeit-Analyse-Dashboard: Überwachen Sie Warteschlangen, Agentenverfügbarkeit, Anrufergebnisse und die Kundenstimmung live. Exportieren Sie Berichte und nutzen Sie Daten zur Optimierung Ihrer Personalplanung und Anrufstrategien.
EINFACHE EINRICHTUNG
Warum CloudTalk die beste Cloud-Telefonanlage für Unternehmen ist
Es gibt viele Cloud-Telefonanlagen auf dem Markt. Darum entscheiden sich wachsende Unternehmen für CloudTalk.
Endlich eine Cloud-Telefonanlage, die in wenigen Minuten einsatzbereit ist
Keine Hardware. Kein IT-Team. Keine Ausfallzeiten. Das cloudbasierte Telefoniesystem von CloudTalk läuft vollständig im Browser — erstellen Sie ein Konto, fügen Sie Benutzer hinzu, weisen Sie Nummern aus über 160+ Ländern zu, und schon ist Ihr Team startklar. Die meisten Unternehmen sind in weniger als einer Stunde betriebsbereit, egal ob mit 5 oder 500 Agenten.
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und die Einrichtung war schnell und reibungslos. Unsere Teammitglieder waren im Handumdrehen mit ihren eigenen Telefonnummern startklar. Die Sprachqualität ist glasklar und wir hatten keinerlei Probleme mit abgebrochenen Anrufen oder Verbindungsstörungen.
Kunde aus dem Mittelstand
HÖCHSTE ZUVERLÄSSIGKEIT
Wenn „akzeptable“ Sprachqualität für Ihr Unternehmen nicht gut genug ist
Schlechter Ton und unbekannte Rufnummern kosten Sie wertvolle Anrufe. CloudTalk liefert HD-Sprachqualität in über 160 Ländern über eine verteilte Infrastruktur mit 99,9 % Betriebszeit. Ihre Agenten rufen mit bekannten lokalen Nummern an — nicht mit ausländischen Nummern, die ignoriert werden. Ein Kunde konnte seine Anrufe nach dem Wechsel von 7.000 auf fast 120.000 pro Jahr steigern.
Bei unserer vorherigen Lösung hatten wir nur eine einzige Telefonnummer. Die Leute haben bei unbekannten Nummern aus dem Ausland nicht abgehoben. Das hat uns ausgebremst. Vor der Nutzung von CT kamen wir kaum auf 7.000 Anrufe pro Jahr. Heute sind es fast 120.000. Dank CloudTalk können wir unser Callcenter von einem einzigen Büro aus betreiben und sind dennoch international präsent.
Customer Service Team Lead bei Boataround
NAHTLOSE INTEGRATIONEN
Ihr CRM und Ihre Cloud-Telefonanlage — endlich synchron
CloudTalk lässt sich nativ mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom und über 95 weiteren Tools verbinden. Jeder Anruf wird automatisch protokolliert — Aufzeichnung, Dauer, Ergebnis und Notizen werden in Echtzeit synchronisiert. Agenten sehen den vollständigen Kundendatensatz, noch bevor sie abheben. Keine manuelle Eingabe. Kein Tab-Wechseln. Keine Datenlücken.
Wir sind mit den Ergebnissen, die wir mit CloudTalk erzielt haben, überaus zufrieden. Die internationalen Anruffunktionen, die günstigen Preise und die einfache Integration mit Pipedrive haben uns absolut überzeugt.
CEO von Leadspicker
Und dann gibt es noch KI
Conversation Intelligence…
Vertriebsmitarbeiter sparen wöchentlich 3 Stunden bei der manuellen Dateneingabe und führen 20 Anrufe mehr. Führungskräfte und Manager gewinnen wöchentlich 25 Stunden zurück dank automatisierter Anrufprüfungen, Transkripte und KI-Analysen. Das bedeutet mehr Zeit für Coaching, Strategieoptimierung und dort Ergebnisse zu erzielen, wo es am wichtigsten ist.
Cloud-Telefonanlage — Alles, was Sie wissen müssen
Eine Cloud-Telefonanlage — auch als virtuelles Telefoniesystem bezeichnet — leitet alle Anrufe über das Internet, während die traditionelle Telefonie auf physischen Kupferleitungen und Hardware-Telefonanlagen vor Ort (on-premise PBX) basiert. Cloud-Systeme benötigen keine physische Infrastruktur in Ihrem Büro — der Anbieter übernimmt die gesamte Verwaltung von Servern, Routing und Wartung per Fernzugriff.
Traditionelle Systeme erfordern hohe Investitionen in Hardware, eine eigene IT-Wartung und eine feste Anzahl von Telefonleitungen. Cloud-Systeme lassen sich sofort skalieren — Benutzer können in wenigen Minuten hinzugefügt oder entfernt werden —, während herkömmliche Systeme für jede Änderung eine physische Installation erfordern.
Ja, in den allermeisten Geschäftsszenarien ist eine Cloud-Telefonanlage deutlich günstiger als ein herkömmlicher Festnetzanschluss. Es muss keine Hardware angeschafft werden, es fallen keine Installationsgebühren und keine Wartungskosten pro Leitung an. Internationale Anrufe über VoIP kosten nur einen Bruchteil herkömmlicher PSTN-Auslandstarife.
Die Tarife von CloudTalk beginnen bei einer festen monatlichen Gebühr pro Benutzer, die Telefonie, Funktionen und Support abdeckt — ganz ohne versteckte Infrastrukturkosten. Unternehmen, die von alten Telefonsystemen wechseln, senken ihre Telefoniekosten in der Regel um 30–50 %.
Für die meisten modernen Unternehmen übertrifft cloudbasiertes VoIP eine klassische Telefonanlage vor Ort in jeder betrieblichen Hinsicht. Eine cloudbasierte Telefonanlage bietet dieselben Routing-, IVR- und Nebenstellenfunktionen wie eine Hardware-PBX — jedoch ohne Anschaffungskosten, Wartungsaufwand oder geografische Einschränkungen.
VoIP lässt sich nach Bedarf skalieren, unterstützt globale Remote-Teams und lässt sich direkt in CRM- und Helpdesk-Systeme integrieren. Eine Telefonanlage vor Ort ist meist nur in stark regulierten Branchen mit strengen lokalen Vorgaben zur Datenspeicherung sinnvoll.
Die wesentlichen Vorteile einer cloudbasierten Telefonanlage sind geringere Kosten, eine schnellere Einrichtung, weltweite Reichweite und eine tiefere Softwareintegration. Teams können innerhalb von Stunden statt Wochen starten. Rufnummern aus über 160 Ländern lassen sich sofort einrichten. Native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und Pipedrive machen die manuelle Anrufprotokollierung überflüssig.
KI-Funktionen – wie Transkription, Sentiment-Analyse und Anrufzusammenfassungen – bieten Managern Echtzeit-Einblicke in Analysen. So lässt sich die Teamleistung verfolgen, ohne Aufzeichnungen manuell anhören zu müssen. Remote- und verteilte Teams arbeiten standortunabhängig im selben System.
Die größte Abhängigkeit einer Cloud-Telefonanlage ist die Internetverbindung – eine geringe Bandbreite oder Netzinstabilität können die Sprachqualität beeinträchtigen. Dies lässt sich mit einer stabilen Breitband- oder 4G/5G-Verbindung vermeiden. CloudTalk minimiert dieses Risiko zudem durch adaptive Audio-Codecs und eine verteilte Infrastruktur.
Im Gegensatz zu On-Premise-Systemen speichern Cloud-Telefonanlagen Anrufdaten und Aufzeichnungen auf den Servern des Anbieters. Daher sollten die Sicherheitszertifizierungen und Richtlinien zur Datenspeicherung des Anbieters geprüft werden. CloudTalk ist ISO-27001-zertifiziert und DSGVO-konform.
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Integrationen
Verbinden Sie Ihre Cloud-Telefonanlage mit über 100 Business-Tools
CRMs, Helpdesks, Bewerbermanagementsysteme und mehr. Starten Sie sofort mit 100+ integrierten Schnittstellen oder erweitern Sie Ihre Möglichkeiten mit Zapier, Make oder dem Workflow-Builder von CloudTalk.
Funktionen
Wichtige Funktionen der Cloud-Telefonanlage von CloudTalk
Internationale Rufnummern
Erreichen Sie Kunden in über 160 Ländern mit lokalen, gebührenfreien oder Mobilfunknummern – für bessere Erreichbarkeit und lokale Glaubwürdigkeit in jedem Markt.
Mehr erfahren about Internationale Rufnummern
IVR
Leiten Sie Anrufer über ein mehrstufiges IVR-Menü sofort an das richtige Team weiter. Das verkürzt die durchschnittliche Bearbeitungszeit und vermeidet unnötige Weiterleitungen.
Mehr erfahren about IVR
Kompetenzbasiertes Routing
Verbinden Sie jeden eingehenden Anruf mit dem am besten qualifizierten Agenten – basierend auf Sprache, Produktwissen oder Kundensegment – für eine höhere Erstlösungsquote.
Mehr erfahren about Kompetenzbasiertes Routing
Anruf-Analysen
Überwachen Sie die Leistung der Agenten, das Anrufvolumen, die Wartezeiten und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Exportieren Sie Berichte zur Optimierung Ihrer Strategie.
Mehr erfahren about Anruf-AnalysenWe’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
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Häufig gestellte Fragen
Eine Cloud-Telefonanlage ist eine Telefonielösung für Unternehmen, bei der Anrufe über das Internet statt über physische Telefonleitungen geleitet werden. Die gesamte Infrastruktur – Routing, Speicherung, Voicemail und IVR – wird vom Anbieter in der Cloud verwaltet, sodass keine Hardware vor Ort erforderlich ist. Nutzer können von jedem internetfähigen Gerät aus anrufen und angerufen werden. Die Cloud-Telefonanlage von CloudTalk erweitert diese Basis um KI-gestützte Analysen, über 100 CRM-Integrationen und Rufnummern aus mehr als 160 Ländern.
Die Preise für Cloud-Telefonanlagen bestehen meist aus einer festen monatlichen Gebühr pro Nutzer, ohne Hardwarekosten. Die Tarife von CloudTalk decken Telefonie, Funktionen und Support ab – aktuelle Details finden Sie auf unserer Preisseite. Unternehmen, die von herkömmlichen Festnetzsystemen wechseln, senken ihre Telefoniekosten durch den Umstieg auf die Cloud meist um 30–50 %, vor allem durch den Wegfall von Hardware, Wartung und hohen Auslandsgebühren.
Die beste Cloud-Telefonanlage für kleine Unternehmen vereint eine schnelle Einrichtung, günstige Preise pro Nutzer und die Integration der Tools, die Ihr Team bereits nutzt. CloudTalk ist für Teams konzipiert, die sofort startklar sein müssen – ohne IT-Abteilung oder Hardware-Installation. CRM-Integrationen mit HubSpot, Pipedrive und Salesforce sind direkt einsatzbereit. Kleine Unternehmen profitieren zudem von lokalen Rufnummern in jedem beliebigen Land, was die Erreichbarkeitsquote bei internationalen Kunden erhöht.
Ja. CloudTalk bietet eine Echtzeit-Anrufüberwachung, mit der Teamleiter laufende Gespräche mithören, Agenten unbemerkt Anweisungen zuflüstern oder sich bei Bedarf in Gespräche einschalten können. Das Analyse-Dashboard zeigt Live-Warteschlangen, Agentenverfügbarkeit und Anrufergebnisse in Echtzeit – so behalten Manager auch remote den vollen Überblick.
Ja. CloudTalk unterstützt neben Sprachanrufen auch den SMS-Versand, sodass Remote-Teams beide Kanäle über dieselbe Plattform verwalten können. SMS-Verläufe werden zusammen mit dem Anrufverlauf im Dashboard erfasst. CRM-Integrationen stellen sicher, dass jede Interaktion – ob Anruf oder Nachricht – in Tools wie Salesforce, HubSpot oder Pipedrive dokumentiert wird. Remote-Agenten greifen einfach über den Browser oder die App auf alles zu, ganz ohne VPN oder Büro-Infrastruktur.
Ja. CloudTalk enthält einen integrierten Editor für die Workflow-Automatisierung zur Erstellung eigener Trigger und Aktionen – beispielsweise für das automatische Taggen von Anrufen, das Senden einer Follow-up-SMS nach einem verpassten Anruf oder das Aktualisieren einer CRM-Phase. Die nativen CRM-Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom und über 95 weitere Tools. Für alle anderen Anwendungen stehen Zapier und Make zur Verfügung.
Achten Sie bei der Auswahl einer Cloud-Telefonanlage auf vier Kriterien: Funktionen (IVR, Anruf-Routing, Voicemail, Analysen), Integrationen in Ihr bestehendes CRM- und Helpdesk-System, die Abdeckung internationaler Rufnummern für Ihre Zielmärkte sowie das Preismodell passend zu Ihrer Teamgröße. Sicherheitszertifizierungen (ISO 27001, DSGVO-Konformität) sind wichtig, wenn Sie mit sensiblen Kundendaten arbeiten. Testen Sie das System vorab – die meisten führenden Anbieter, wie auch CloudTalk, bieten eine Testphase an.
Eine Cloud-Telefonanlage bietet internetbasierte Telefonie – Anrufe, Nummern, Routing und Voicemail. Eine Callcenter-Software baut darauf auf und bietet spezielle Tools für ein hohes Anrufaufkommen: IVR, Warteschlangen-Management, CRM-Integration, Predictive Dialer, Echtzeit-Dashboards und Analysen. CloudTalk vereint beides – es fungiert als vollwertige Cloud-Telefonanlage für das gesamte Unternehmen sowie für spezialisierte Support- oder Vertriebsteams.
Eine Cloud-Telefonanlage basiert auf VoIP, aber nicht jedes VoIP-System ist eine Cloud-Telefonanlage. VoIP bezeichnet jede Sprachübertragung über das Internet – dazu kann auch Hardware vor Ort wie eine lokale PBX gehören. Eine Cloud-Telefonanlage wird vollständig vom Anbieter gehostet, sodass keine lokale Hardware nötig ist. Cloud-Telefonanlagen bieten zudem mehr als nur reine VoIP-Telefonie: verwaltete Infrastruktur, Rufnummernbereitstellung, CRM-Integrationen, Analysen und KI-Funktionen – alles direkt als Service.
Die besten Cloud-Telefonanlagen für internationale Support-Teams kombinieren eine breite Rufnummernabdeckung, mehrsprachiges Routing und eine tiefe CRM-Integration. CloudTalk deckt über 160 Länder mit lokalen, gebührenfreien und Mobilfunknummern ab, leitet Anrufe per kompetenzbasiertem Routing nach Sprache oder Fachgebiet an Agenten weiter und lässt sich nativ in Salesforce, Zendesk, Intercom und HubSpot integrieren. So arbeiten verteilte Teams über eine einzige Plattform. Echtzeit-Analysen bieten Managern zudem volle Transparenz über alle Märkte in einem Dashboard.
Ja. Die Umstellung einer bestehenden Rufnummer auf VoIP erfolgt über ein Verfahren namens Rufnummernmitnahme (Portierung) – Ihre aktuelle Nummer wird dabei von Ihrem alten Anbieter auf Ihren neuen Cloud-Telefonanlagen-Anbieter übertragen. Dies ist das Standardverfahren für die Migration von Telefonnummern in ein Cloud-System.
CloudTalk unterstützt die Rufnummernmitnahme, sodass Unternehmen ihre bestehenden geschäftlichen Telefonnummern beim Wechsel zu einer Cloud-basierten Telefonanlage behalten können. Der Prozess dauert in der Regel einige Werktage und erfordert die Einreichung eines Portierungsantrags mit den Daten Ihres aktuellen Anbieters. Neue Rufnummern aus 160+ Ländern können ebenfalls sofort neben den portierten Nummern bereitgestellt werden.
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