Mejorar el alcance mundial

Con la mayor cobertura global del mercado, el sistema telefónico en la nube de CloudTalk te proporciona una presencia local en cualquier parte del mundo.

Con la confianza de 4,000 empresas de todo el mundo

Mejor Central Telefónica en la Nube

Llama en minutos

Con un sistema telefónico basado en la nube, sólo necesitas una cuenta para empezar: estarás llamando a clientes en pocos minutos.

Aumentar la tasa de recogida global

Con 1160+ números internacionales disponibles, puedes contactar con clientes extranjeros desde un número local con el que estén familiarizados.

Aumenta el ROI con integraciones

Las integraciones perfectas con tus herramientas favoritas te ayudan a mejorar la productividad y a rentabilizar rápidamente tu inversión.

Haz que los equipos empiecen en minutos

Considera un sistema telefónico en la nube si te atrae la facilidad de configuración y la posibilidad de empezar a llamar en cuestión de minutos. Sin hardware que instalar, ni siquiera necesitarás un equipo informático. Sólo tienes que añadir usuarios y números de teléfono, y gestionarlos según necesites.

La interfaz de usuario es intuitiva, y la configuración fue rápida e indolora. Los miembros de nuestro equipo tuvieron sus propios números de teléfono en un abrir y cerrar de ojos. La calidad de las llamadas es cristalina, y no hemos tenido problemas de llamadas caídas ni de conectividad.

Nencho P., cliente del mercado medio

Generar confianza en todo el mundo

Aumenta la confianza de tus clientes internacionales llamándoles desde un número local. CloudTalk ofrece la mejor selección de números internacionales del mercado, además de una calidad de sonido estelar en cualquier parte del mundo.

Cuando utilizábamos nuestra solución anterior, la gente solía quejarse de la mala calidad del sonido. También teníamos que utilizar un único número de teléfono y la gente no contestaba a los números desconocidos del extranjero. Eso nos ralentizaba. Antes de empezar a utilizar CT, apenas recibíamos 7.000 llamadas al año. Hoy, son casi 120.000. Gastamos unos 100.000 minutos al trimestre en llamadas telefónicas, utilizando 35 números internacionales.

Alena Pirkovska, Jefa de Equipo de Atención al Cliente en Boataround

Integrarse con los CRM para mejorar el tiempo de respuesta

Sincroniza los datos automáticamente integrando CloudTalk con tu CRM preferido. Los agentes pueden acceder fácilmente a la información del cliente en cuanto entra una llamada, lo que les ayuda a responder más rápidamente y a ofrecer una experiencia más personalizada.

La integración de CloudTalk con otras herramientas empresariales, como CRM y software de asistencia, mejora la experiencia del usuario al proporcionar un flujo de trabajo sin fisuras para las interacciones con los clientes. La plataforma también admite la integración con aplicaciones de terceros, lo que te permite personalizarla para adaptarla a las necesidades específicas de tu empresa.

Suki R., SDR / Gestión de cuentas en Document360

Amplifica el potencial humano

Los conocimientos de CloudTalk basados en IA te ahorran horas de trabajo cada semana. Automatiza procesos, identifica las preferencias de los clientes y evalúa fácilmente la eficacia de tus estrategias de CX. Aprovecha la IA para conocer realmente tu negocio.

Amplifica
Potencial Humano

Los conocimientos de CloudTalk basados en IA te ahorran horas de trabajo cada semana. Automatiza procesos, identifica las preferencias de los clientes y evalúa fácilmente la eficacia de tus estrategias de CX. Aprovecha la IA para conocer realmente tu negocio.

Planes

Más ventajas de nuestra centralita en la nube

Mejora los KPI con los análisis integrados

Nuestros análisis proporcionan una visión de 360° de los datos importantes, permitiéndote tomar decisiones mejor informadas y optimizar el rendimiento.

Permite que tus equipos trabajen a distancia

CloudTalk es accesible desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Supervisa y forma a tu plantilla sin estar atado a una oficina física.

Accede al mejor servicio de atención al cliente 24/7

Consigue que resuelvan tu problema en cuestión de segundos. El servicio de atención al cliente está activo 24 horas al día, 7 días a la semana, con un índice de respuesta <1 minuto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona una centralita telefónica en la nube?

Si estás pensando en actualizar tu tecnología de comunicaciones, probablemente te preguntarás «¿cómo funciona un sistema telefónico en la nube?»
Los sistemas telefónicos en la nube son alojados en la nube por el proveedor que elijas, lo que significa que no necesitas ningún hardware en tus instalaciones, y todos los usuarios pueden acceder al sistema desde cualquier lugar.
Sólo tienes que pagar una suscripción mensual que incluye llamadas y otras muchas funciones útiles.
Estos sistemas utilizan VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para que las comunicaciones se realicen a través de Internet.
La forma de hacer y recibir llamadas no es muy diferente, salvo que puedes utilizar cualquier dispositivo conectado en lugar de un teléfono fijo.

¿Cuáles son las funciones imprescindibles de las centrales telefónicas en la nube?

Cada sistema telefónico en la nube tendrá funciones ligeramente distintas, pero hay algunas de las que no puedes prescindir.
Por ejemplo, la gestión avanzada de llamadas, que incluye menús IVR y enrutamiento inteligente de llamadas para que los clientes lleguen siempre al agente adecuado.

También necesitarás automatización, como la posibilidad de configurar flujos de trabajo personalizados para tareas repetitivas.
Las transcripciones y resúmenes automáticos de llamadas son ideales para ahorrar tiempo, junto con un marcador automático que ayude a los agentes a realizar más llamadas.
Con herramientas potenciadas por IA, como el análisis de sentimientos, puedes averiguar lo que piensan realmente los clientes.

Las analíticas integradas son otro elemento esencial, ya que te proporcionan información en tiempo real de todo, desde el rendimiento de los empleados hasta las métricas de llamadas.
Podrás ver áreas de mejora y hacer predicciones precisas que te ayuden a presupuestar y programar.

Las integraciones también pueden considerarse una de las mejores características de un sistema telefónico en la nube.
Esta moderna tecnología encaja a la perfección con las demás herramientas digitales que utiliza tu empresa, desde CRM a gestión de tickets o de personal.
Ya no perderás tiempo cambiando de una aplicación a otra.

¿Qué más hace que una pequeña empresa tenga una gran centralita telefónica en la nube?

Los sistemas telefónicos en la nube para pequeñas empresas deben ser fáciles de configurar, usar y gestionar: no quieres pasarte horas averiguando cómo funciona todo.
Los mejores proveedores de sistemas telefónicos en la nube te permiten ponerte en marcha rápidamente y añadir (o eliminar) nuevos usuarios y números siempre que lo necesites.
Incluso con una configuración y administración sencillas, es importante que tu proveedor te ofrezca un sólido servicio de atención al cliente.
Busca disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y tiempos de respuesta rápidos.
Otros elementos valiosos son la excelente calidad y fiabilidad de las llamadas, y una buena seguridad para mantenerte a salvo y cumplir las normas.
El mejor sistema telefónico en la nube para pequeñas empresas es el que se ajusta a tu presupuesto y a tus necesidades.
Comprueba detenidamente los planes de precios y las funciones para asegurarte de que el sistema es el adecuado para tu empresa.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las centrales telefónicas locales y en la nube?

Una de las principales diferencias es el coste.
Los sistemas telefónicos locales son caros, ya que requieren una infraestructura física y un mantenimiento continuo.
Si sigues con el debate VoIP vs. teléfono fijo, ten en cuenta que la tecnología antigua también conlleva elevados costes de las llamadas, especialmente las internacionales.
Con un sistema telefónico en la nube, tu proveedor posee y mantiene la infraestructura, que funciona con tu conexión a Internet actual.
Pagas una cuota mensual por el software (los planes de CloudTalk empiezan en 25 $ por usuario y mes), sin costes iniciales ni contratos largos.
Los costes de las llamadas son mucho más bajos, y la mayoría de los proveedores ofrecen llamadas ilimitadas.
También ahorrarás dinero gracias a una mayor eficiencia, ya que los sistemas telefónicos en nube incorporan funciones avanzadas para gestionar llamadas y automatizar procesos.
No hay necesidad de teléfonos de sobremesa (a menos que los quieras), porque puedes usar ordenadores o dispositivos móviles -incluidos los propios dispositivos de los empleados si tienes una política BYOD.
Otra ventaja de usar un sistema telefónico basado en la nube es que es muy flexible y escalable, en comparación con los locales.
Los miembros del equipo pueden acceder a la plataforma a distancia, mientras que los números de teléfono virtuales te dan una presencia «local» en cualquier lugar.
Es fácil añadir o eliminar usuarios, o cambiar a un plan de precios diferente a medida que creces.

¿Qué es la VoIP y cómo se relaciona con las centrales telefónicas en la nube?

VoIP son las siglas de Voz sobre Protocolo de Internet, un tipo de tecnología de comunicaciones que transmite las llamadas a través de Internet en lugar de por los hilos o cables tradicionales.
En pocas palabras, la VoIP convierte las señales analógicas (tu voz) en «paquetes» digitales para su transmisión, y los vuelve a convertir en analógicos al receptor para que pueda entender lo que dices.
Como la VoIP utiliza Internet, no necesitas conexiones telefónicas por cable, y tu número de teléfono no está vinculado a una ubicación.
Los sistemas telefónicos en la nube funcionan con VoIP, lo que te permite hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado.
Es posible tener un sistema VoIP in situ, pero tendrías que alojar y mantener tú mismo el equipo.
A la hora de elegir sistemas VoIP, la versión basada en la nube es sin duda la opción más sencilla.

¿Cómo se configura una centralita telefónica en la nube?

Si te preguntas cómo configurar un sistema telefónico en la nube, no es ninguna ciencia espacial.
Todo lo que tienes que hacer es elegir el proveedor y el plan de precios y crear una cuenta.
La mayoría de los proveedores tienen demostraciones que puedes ver.
Luego puedes empezar a añadir usuarios y números de teléfono, y a personalizar los flujos de trabajo automatizados.

¿Puedo utilizar una Central Telefónica en la Nube en un teléfono móvil o tableta?

Por supuesto que sí.
Eso es lo bueno de un sistema telefónico para empresas basado en la nube: puedes acceder a él desde cualquier lugar, incluidos los dispositivos móviles.
CloudTalk tiene aplicaciones para teléfonos inteligentes iOS y Android, por lo que los empleados remotos o sobre el terreno pueden acceder a las mismas herramientas y datos que sus compañeros de oficina.
Siempre que tengas una conexión fiable a Internet, estarás listo.
Además, nadie tiene que dar su número de móvil personal, ya que puedes utilizar tu número o números de empresa virtuales en todos los dispositivos.

CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.

Solicita una demo y descúbrelo con tus propios ojos.