Marcador de Potencia pequeño

Marcador de Potencia – una herramienta que te ayuda a ponerte en contacto con tus clientes

El marcador de potencia te permite aumentar la eficacia y el número de llamadas que realizas. Crea fácilmente campañas con guiones de llamadas y encuestas y deja que tus agentes se centren en los clientes potenciales.

La función Marcador de Potencia te proporciona una solución rápida para conectarte con los clientes. CloudTalk te ayudará a que tus campañas de telemarketing en el centro de llamadas sean más completas, más fluidas y, sobre todo, más eficaces.

Controla la campaña en tiempo real y haz los ajustes necesarios para hacerla aún más eficiente.

gif Marcador de Potencia

Crea fácilmente una campaña

Para ejecutar tu función de Marcador de Potencia, primero tienes que tener ya una cierta cantidad de contactos en CloudTalk. Sólo entonces podrás crear una campaña en el panel de control de CloudTalk. Una campaña puede ajustarse a tus necesidades en la configuración básica o avanzada.

El estado de tu campaña activa en curso se registra en tiempo real y se muestra en estadísticas e informes completos. Esto te ayuda a controlar las campañas abiertas y a hacer los ajustes necesarios para que sean aún más eficaces.

También puedes seleccionar colas de llamadas o agentes específicos para cada campaña, creando una solución ideal para llegar a tus clientes, ya que serán contactados por agentes con las competencias y conocimientos necesarios para tratar el asunto.

estadísticas del marcador de potencia

Funciones importantes relacionadas con el Marcador de Potencia:

  • Importa y selecciona los contactos relevantes: Con la función de Etiquetas de Contacto, puedes asignar etiquetas a tus contactos. Al crear una campaña, sólo se importarán los contactos etiquetados con una etiqueta de tu elección (por ejemplo, si tu campaña está relacionada con el seguro de coche, puedes asignar la etiqueta Propietario de Auto a cada cliente que tenga un coche. Entonces elegirás esta etiqueta en tu próxima campaña, asegurándote de que sólo se selecciona el grupo objetivo relevante).
  • Crea una campaña: En un módulo separado de Campañas que aparece en nuestra interfaz, puedes crear fácil y rápidamente tantas campañas como necesites.
  • Crea un guión de llamada fácilmente: Crea un guión de llamada en un par de minutos y asígnalo a una campaña concreta (el mismo guión de llamada puede asignarse a varias campañas).

Mejora tu productividad hoy mismo

  • Crea encuestas personalizadas en unos pocos clics: Crea un cuestionario en un par de minutos (con selección de opciones) y asígnalo a una campaña concreta (se puede asignar el mismo cuestionario para varias campañas).
encuesta
  • Marcador predictivo: Cuando el agente termina una llamada, CloudTalk marca automáticamente el número del siguiente cliente en la cola. Se trata de una solución rápida para ayudarte a ponerte en contacto con los clientes y aumentar considerablemente la productividad de los agentes.
  • Exportaciones de campañas: CloudTalk te permite exportar datos relacionados con la campaña en formato XLS o a través de la API de CloudTalk. Puedes descargar los resultados de las campañas, las grabaciones de las llamadas, las respuestas a los cuestionarios y mucho más.
  • Grabación de llamadas: Puedes activar la función de grabación de llamadas para cada campaña. Las grabaciones están disponibles en cualquier momento, así que puedes escucharlas cuando quieras.

Cómo configurar y hacer funcionar tu Marcador de Potencia (guía en vídeo)

Marcador de Potencia vs Marcador Predictivo vs Marcador Inteligente

El Marcador de Potenciamarca un número tras otro de una campaña para cada uno de los agentes disponibles. El siguiente contacto se marca solo cuando se ha completado el anterior. Al utilizar el Marcador de Potencia, un agente será más de un 60% más eficiente que utilizando las formas tradicionales de buscar en la base de datos y marcar manualmente los números por sí mismo.

En cambio, el Marcador Predictivo marca varios números de teléfono por agente. En CloudTalk puedes decidir cómo quieres utilizar la capacidad del agente. Teniendo en cuenta este hecho, el marcador predictivo tardará menos en completar la campaña.

El uso del Marcador Predictivo puede aumentar la productividad de tu centro de llamadas en más de un 80% porque prioriza el tiempo del agente. Esto significa que el siguiente número se marca incluso antes de que el agente termine la llamada en la que está.

Si sólo necesitas escanear una lista de números de un sistema o sitio web específico y crear una cola de llamadas a partir de ella, te sugerimos que utilices el Marcador Inteligente.

inicio de la pantalla de escritorio del marcador de potencia

¿Cuándo elegir Marcadores de Potencia frente a Marcadores Predictivos?

Es muy importante que te fijes en la calidad de tus datos. Cuando la calidad de los datos es baja (es decir, proceden de un tercero), y se espera que tu ratio de conexión sea bajo (alrededor del 20-30% o menos), la función correcta a seleccionar es un marcador predictivo.

Cuando la calidad de tu base de datos de contactos es alta (tu propia base de datos de clientes), lo que significa que tu ratio de conexión es superior al 50%, eligeun marcador de potencia.

Cómo configurar la función Marcador de Potencia:

  1. Importa contactos a través de las integraciones o desde un archivo o desde los contactos de Google.
  2. Añade un Guión de Llamada o una Encuesta
  3. Configura una campaña
  4. Empieza a utilizar el Marcador de Potencia
  5. Comprueba las estadísticas de la campaña

Para más información, consulta la guía completa de configuración aquí.

¿Preparado para ofrecer un mejor servicio con Cloudtalk?

Estas funciones pueden ser interesantes para ti

  • Marcador Predictivo – El marcador predictivo garantiza que se realicen más llamadas de clientes en menos tiempo. Es una herramienta ideal para ponerse en contacto con tus clientes.
  • Diseñador de flujo de llamadas – Crea escenarios de llamada predefinidos en función de las necesidades y preferencias de tu empresa.
  • SMS/Mensajes de Texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.
  • Marcador Inteligente – CloudTalk recopilará una lista de números de cualquier sitio web o sistema y creará una cola de llamadas directamente a tu aplicación telefónica CloudTalk.
  • IVR – Esta popular función del centro de llamadas ayuda a guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y a asegurarse de que siempre se le dirige al departamento, agente o grupo de agentes adecuados.
  • Devolución de Llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá llamadas telefónicas sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá automáticamente la llamada a tus clientes.

¿Quieres saber más sobre la función Marcador de Potencia?

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