Transferencia de llamadas

La transferencia de llamadas es una función de software de llamadas que permite a los agentes transferir las llamadas entrantes entre sí. Se utiliza para conectar rápidamente a clientes con la persona o departamento adecuado. La transferencia de llamadas mejora la experiencia del cliente y reduce los tiempos de espera.

Hay dos tipos de transferencias de llamadas. Con la transferencia de llamadas en frío, un agente envía una llamada a otro miembro del equipo sin informarle primero sobre el caso. La transferencia de llamadas cálidas permite al agente explicar el caso antes de mandar la llamada a otro agente. En consecuencia, los clientes no necesitan repetir el asunto.

Simplemente haga clic en el icono de transferencia de llamadas en la interfaz de softphone de CloudTalk y elija a quién desea transferir la llamada: otro agente o un contacto externo. A continuación, seleccione entre transferencia cálida o en frío. La llamada se enrutará automáticamente al destinatario elegido.

La transferencia de llamadas reduce el tiempo de espera del cliente, conectándolo rápidamente con la persona o departamento adecuado. También le permite trabajar más rápido, e impulsa la satisfacción del cliente.

Los agentes transfieren llamadas por una variedad de razones. Pueden transferir una llamada cuando el cliente necesita información o asistencia que el agente no puede proporcionarle, o si el cliente necesita hablar con alguien de otro departamento o ubicación. Los agentes también pueden transferir llamadas si el cliente tiene un problema técnico complejo o la llamada está tardando demasiado en resolverse.

Transferir llamadas con un software de escritorio, como CloudTalk, es una forma eficiente y económica de conectar rápidamente a los clientes con los agentes más adecuados. Usar un software de escritorio también es mucho más cómodo que usar un sistema telefónico tradicional.