Transferencia de Llamadas

Gracias a nuestra función de Transferencia de Llamadas, puedes transferir fácil y rápidamente las llamadas a otra extensión, agente, grupo o contacto externo.

Transfiere la llamada fácilmente a otro agente

¿Has descubierto durante la llamada que la petición del cliente la resolvería mejor tu compañero? ¿Te ha dicho la persona que llama que quiere hablar con ″el agente con el que habló la última vez″? No hay problema. La función de Transferencia de Llamadas te permite transferir al cliente a otra línea o agente en cuestión de segundos, lo que significa que puedes atender cada llamada de forma profesional sin dejar al cliente en espera durante mucho tiempo.

Al redirigir tus llamadas a los agentes que realmente pueden resolver los problemas del cliente, tus clientes estarán más contentos con el servicio y tus agentes serán más productivos y eficientes.

Llamadas directas a contactos externos

¿Necesitas transferir llamadas a un tercero? CloudTalk también te permite desviar tus llamadas a cualquier número de teléfono externo de tu lista de contactos.

Transferencia de llamadas en dos clics

Transferir llamadas es muy fácil. Una vez que cojas una llamada en la interfaz de CloudTalk, haz clic en el botón Transferir y elige de una lista de agentes disponibles o elige un contacto externo. Los usuarios pueden desplazarse para encontrar el número deseado en las cabeceras de número interno o externo, o buscar directamente números y contactos conocidos escribiéndolos en la barra de búsqueda.

Además, cuando elijas transferir una llamada, puedes elegir entre una transferencia en frío o en caliente. El cliente puede escuchar algo de música mientras espera a ser conectado con el agente adecuado.

Estas funciones pueden ser interesantes para ti

• Marcador Inteligente – CloudTalk recopilará una lista de números de cualquier sitio web o sistema y creará una cola de llamadas directamente a tu aplicación telefónica CloudTalk.
• Horario de atención al cliente – Defina su horario comercial y decida cuándo está disponible para recibir llamadas.
• Diseñador de Flujo de Llamadas – Con el Diseñador de Flujo de Llamadas, también puede establecer una secuencia personalizada de pasos de forma individual para cada número de teléfono, de acuerdo con la evolución de sus necesidades empresariales.
• SMS/Mensajes de Texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.