Transferencia de Llamadas

Ofrezca un mejor servicio al cliente transfiriendo las llamadas a los agentes mejor preparados para ayudarles en un solo clic. Conteste, identifique el problema y transfiéralos, así de fácil.

La ayuda está a solo un clic.

Transferencias en Caliente

Comparta cualquier dato relevante con el siguiente agente antes de transferir la llamada de su cliente.

Extensiones

Busque e identifique departamentos o agentes específicos a través de extensiones internas.

En Cualquier Momento y Lugar

Transfiera externamente a su línea directa cuando su equipo no esté disponible o esté demasiado ocupado.

Convierta su CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente

Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.

¿Alguna pregunta?

¿Qué es la transferencia de llamadas + definición de transferencia de llamadas en frío y cálidas?

La transferencia de llamadas es una función de software de llamadas que permite a los agentes transferir las llamadas entrantes entre sí. Se utiliza para conectar rápidamente a clientes con la persona o departamento adecuado. La transferencia de llamadas mejora la experiencia del cliente y reduce los tiempos de espera.

Hay dos tipos de transferencias de llamadas. Con la transferencia de llamadas en frío, un agente envía una llamada a otro miembro del equipo sin informarle primero sobre el caso. La transferencia de llamadas cálidas permite al agente explicar el caso antes de mandar la llamada a otro agente. En consecuencia, los clientes no necesitan repetir el asunto.

¿Cómo transfiero una llamada con la función de Transferencia de llamadas?

Simplemente haga clic en el icono de transferencia de llamadas en la interfaz de softphone de CloudTalk y elija a quién desea transferir la llamada: otro agente o un contacto externo. A continuación, seleccione entre transferencia cálida o en frío. La llamada se enrutará automáticamente al destinatario elegido.

¿Cuáles son los beneficios de la transferencia de llamadas en un centro de llamadas?

La transferencia de llamadas reduce el tiempo de espera del cliente, conectándolo rápidamente con la persona o departamento adecuado. También le permite trabajar más rápido, e impulsa la satisfacción del cliente.

¿Por qué los agentes transfieren llamadas?

Los agentes transfieren llamadas por una variedad de razones. Pueden transferir una llamada cuando el cliente necesita información o asistencia que el agente no puede proporcionarle, o si el cliente necesita hablar con alguien de otro departamento o ubicación. Los agentes también pueden transferir llamadas si el cliente tiene un problema técnico complejo o la llamada está tardando demasiado en resolverse.

¿Cómo transferir una llamada telefónica con un software de escritorio?

Transferir llamadas con un software de escritorio, como CloudTalk, es una forma eficiente y económica de conectar rápidamente a los clientes con los agentes más adecuados. Usar un software de escritorio también es mucho más cómodo que usar un sistema telefónico tradicional.

¿Listo para empezar?

Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.