Aumenta la resolución en la primera llamada con la
Transferencia de llamadas
Mejora la satisfacción del cliente con el desvío de llamadas, dirigiendo a los usuarios al agente más adecuado con solo unos clics. Ofrece un soporte rápido y asegúrate de que los problemas se resuelvan correctamente a la primera.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Resuelve consultas de manera eficiente
Consigue transferencias asistidas
Transmite detalles importantes del cliente antes de transferir una llamada. Así, los usuarios no tendrán que repetirse: solo conversaciones fluidas y sin interrupciones que resultan personales y naturales.
Asigna extensiones
Conecta rápidamente con departamentos o agentes específicos a través de extensiones internas. Encuentra a la persona adecuada para gestionar las consultas de los clientes, ahorra tiempo y mejora la eficiencia.
Redirige llamadas fácilmente
Mantén tu servicio sin interrupciones desviando las llamadas de forma externa cuando tu equipo no esté disponible. Asegúrate de que los clientes siempre conecten con alguien que pueda ayudarles, sin perder el tiempo.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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Transferencia de llamadas
Guía a tus clientes con total confianza
Dirige a tus clientes al agente o departamento adecuado de la mejor manera posible.
¿Qué es la transferencia de llamadas?
La transferencia de llamadas te permite enrutar la llamada de un cliente a la persona o departamento adecuado, para que reciba la ayuda que necesita rápidamente.
¡Se acabaron los desvíos interminables y los largos tiempos de espera! Es una forma sencilla de mantener conversaciones fluidas, hacer que el soporte sea más eficiente y mejorar la experiencia del cliente.
Tipos de transferencias de llamadas
Puedes transferir llamadas utilizando dos tipos de transferencias: transferencias asistidas (warm) y transferencias ciegas (cold).
- 01Una transferencia ciega (también conocida como transferencia directa o sin consulta) se produce cuando una llamada se transfiere a otro agente o departamento sin ningún contexto previo. El nuevo agente atiende la llamada sin conocer el problema del cliente, lo que obliga al usuario a explicarlo todo desde el principio.
- 02Por otro lado, una transferencia asistida garantiza un traspaso mucho más fluido. Antes de transferir la llamada, el primer agente comparte detalles clave o incluso presenta al cliente para que no tenga que volver a explicarlo todo. Es un paso sencillo que hace que los clientes se sientan valorados en lugar de frustrados.
Beneficios de la transferencia de llamadas
Haz que la distribución de llamadas sea más eficiente
Permite que los clientes contacten con la persona adecuada
Ayuda a tus clientes a llegar al lugar correcto por sí mismos. Un sistema de Respuesta de voz interactiva (IVR) recibe a los usuarios con un menú sencillo, guiándolos al departamento o agente adecuado según sus opciones. El IVR garantiza que lleguen a donde necesitan, de forma rápida y sin complicaciones.
Envía las llamadas a donde corresponden
¿No quieres dejar el enrutamiento de llamadas al azar? El Enrutamiento basado en habilidades garantiza que las llamadas entrantes se dirijan al mejor agente disponible según reglas preestablecidas. Esto mantiene bajos los tiempos de espera, equilibra la carga de trabajo y asegura que cada usuario reciba la ayuda adecuada de la persona idónea.
Haz sonar los teléfonos de varios agentes a la vez
Con los Grupos de timbrado, varios teléfonos suenan a la vez o en un orden establecido, para que el primer agente disponible pueda responder y ayudar. Esto mantiene los tiempos de respuesta rápidos y garantiza que los clientes siempre se comuniquen con alguien, sin tonos interminables ni la frustración del buzón de voz.
Enruta las llamadas correctamente, siempre
El Enrutamiento basado en el llamante conecta a los clientes con el agente adecuado en función de sus necesidades, interacciones pasadas o perfil. Ya sea mediante enrutamiento basado en habilidades o en el llamante, esta funcionalidad hace que cada conversación sea más fluida y eficiente.
Funcionalidades
Otras funciones que podrían gustarte
Diseñador de flujo de llamadas
Diseña el recorrido de las llamadas entrantes para adaptarlo a las necesidades únicas de tu negocio y a las expectativas de tus clientes.
Más información about Diseñador de flujo de llamadas
Colas VIP
Asigna etiquetas VIP a tus clientes de mayor prioridad para que puedan saltarse la cola y contactar con el agente adecuado al instante.
Más información about Colas VIP
Enrutamiento basado en habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes de forma automática según su experiencia.
Más información about Enrutamiento basado en habilidades
Enrutamiento basado en el llamante
Enruta automáticamente a los clientes en función de factores como la ubicación, el historial de compras y el idioma.
Más información about Enrutamiento basado en el llamante¿Listo para empezar?
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Preguntas frecuentes
Una transferencia asistida (warm transfer) implica que el agente habla con el siguiente representante antes de transferir la llamada, asegurando un traspaso más fluido con contexto. Una transferencia ciega (cold transfer) simplemente desvía la llamada sin ninguna comunicación previa.
CloudTalk admite transferencias externas, lo que te permite desviar llamadas a cualquier número de teléfono fuera de tu organización. Esto es especialmente útil cuando un agente necesita cambiar de dispositivo o mantenerse conectado mientras se desplaza.
El enrutamiento inteligente garantiza que los clientes se conecten con el agente mejor cualificado en función de su tipo de consulta, interacciones anteriores o perfil de cliente.
Si el destinatario no responde, la mayoría de los sistemas enviarán al usuario al buzón de voz, lo devolverán al agente original o redirigirán la llamada a otro representante disponible, garantizando que ningún cliente se quede sin atender.
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