Historia del cliente
MyHeritage es una plataforma de genealogía online con productos y servicios web, móviles y de software que se encuentran en CloudTalk, la solución perfecta para llamadas comerciales que aumentará el volumen de sus llamadas mensuales, y reducirá las llamadas perdidas.
Campañas
Guiones
Notas de Llamadas
Detalles del Cliente
49%
Aumento del volumen de llamadas mensuales
21%
Reducción de las llamadas perdidas
El desafío de MyHeritage era establecer una forma sostenible de comunicarse eficazmente con sus clientes actuales y potenciales a gran escala.
MyHeritage aprovechó al máximo el software de llamadas comerciales de CloudTalk para escalar sus operaciones de llamadas salientes a través de una gran cantidad de funciones de llamadas como Campañas, Guiones y Números Salientes Automáticos.
MyHeritage experimentó un aumento del 49 % en las llamadas salientes en los tres meses siguientes a la implantación de CloudTalk, al tiempo que mantenía un bajo índice de llamadas perdidas y mejoraba la calidad general del servicio.
Al ser una plataforma de genealogía online y haber superado los 100 millones de usuarios en todo el mundo, todo parecía ir bien para MyHeritage. Pero entre bastidores, la empresa se enfrentó a un desafío que crecía con cada nuevo miembro: comunicarse eficazmente con sus clientes actuales y potenciales a gran escala.
Para abordar este desafío, MyHeritage recurrió a CloudTalk, un software de llamadas comerciales de última generación que administra las llamadas entrantes y salientes, rastrea las métricas y se integra con otras herramientas CRM y software de asistencia técnica.
Antes utilizábamos otra solución de llamadas, pero era muy tosca y difícil de usar. Necesitábamos algo que fuera más ágil y fácil de usar, y CloudTalk encaja a la perfección.
En este caso práctico, detallaremos cómo MyHeritage utilizó CloudTalk para transformar sus operaciones de llamadas salientes y como mejoro significativamente la calidad general de su servicio.
Al igual que nosotros las personas, cada empresa es única y también lo son sus necesidades. Por lo tanto, MyHeritage tuvo que ser muy consciente de los requisitos precisos de la solución del equipo para eliminar los obstáculos que dificultaban su eficiencia operativa.
Una de las principales razones por las que MyHeritage cambió a CloudTalk fue su facilidad de uso. Nuestro software tiene una interfaz sencilla e intuitiva que facilita realizar llamadas a los agentes, registrar notas, y actualizar la información del cliente en tiempo real.
Contamos con un amplio equipo de agentes (158) que trabajan de forma remota desde diferentes ubicaciones. CloudTalk les permite iniciar sesión con facilidad y comenzar a realizar llamadas desde cualquier lugar, sin necesidad de ninguna configuración o instalación compleja.
Esta facilidad de uso no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que los datos de los clientes estén actualizados y sean precisos, lo cual es crucial para la investigación genealógica.
Quizás el impacto más significativo que tuvo CloudTalk en MyHeritage fue su capacidad de escalar las operaciones de llamadas salientes de la empresa en 35 números diferentes internacionales.
Con CloudTalk, MyHeritage puede realizar cientos de llamadas diarias a clientes potenciales y conseguir oportunidades de negocio sin preocuparse de la marcación manual o la interrupción de llamadas. El software ha automatizado el proceso de marcación, y los agentes pueden cambiar fácilmente entre distintas campañas y guiones en función de su segmento de clientes objetivo.
Durante el año siguiente, MyHeritage continuó utilizando CloudTalk para mejorar su estrategia de llamadas salientes. En un solo mes, pudieron manejar un total de 220 663 llamadas salientes, con solo 9 391 llamadas perdidas. Esto aumentó aún más su volumen de llamadas, a pesar de tener un número ligeramente mayor de llamadas perdidas.
Sin embargo, al observar la tendencia general, MyHeritage aumentó significativamente la cantidad de llamadas salientes que podía manejar y al mismo tiempo pudo reducir la cantidad de llamadas perdidas.
Si analizamos más de cerca las cifras, MyHeritage aumentó su volumen de llamadas mensuales en aproximadamente un 49 % en tan solo tres meses después de implementar CloudTalk. Mantuvieron este mayor volumen de llamadas durante todo el año, con un aumento adicional del 6 % en el número total de llamadas salientes atendidas. Al mismo tiempo, el número de llamadas perdidas también disminuyó aproximadamente un 21 % en los primeros tres meses.
Hemos comprobado un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk. Ahora podemos llegar a más clientes potenciales que nunca, lo que nos ha ayudado a crecer nuestro negocio y ampliar nuestra base de usuarios.
Pero las estadísticas generales no fueron suficientes para satisfacer la curiosidad de MyHeritage. La empresa quería determinar la tasa de captación de cada uno de sus 35 números internacionales.
Afortunadamente, los análisis del centro de llamadas nuevos y mejorados de CloudTalk pudieron brindar al equipo toda la información que necesitaba, permitiéndoles desglosar los datos por número de teléfono, crear comparaciones directas y procesar los números a través de varios filtros.
Según los datos y las estadísticas proporcionadas, MyHeritage mejoró con éxito su estrategia de llamadas salientes al elegir CloudTalk como su software de llamadas comerciales. Nuestra solución no solo proporcionó una interfaz más fácil de usar, sino que también permitió a MyHeritage escalar sus operaciones de llamadas salientes y manejar más llamadas que nunca.
CloudTalk demostró ser un transformador para su estrategia de llamadas salientes: permitió a la empresa brindar una experiencia de cliente más personalizada y mejorar la calidad general de su servicio y, a medida que la empresa continúa expandiéndose y llega a más clientes, CloudTalk, sin duda, desempeñará un papel fundamental en su éxito continuo.
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