Sustitución de la solución existente de Poliglota para mejorar las llamadas salientes en un 30 %

Cómo CloudTalk ayudó a Poliglota a resistir la crisis económica

En el mundo empresarial, pocas cosas son tan importantes como la capacidad de una empresa para adaptarse rápidamente a los cambios repentinos del mercado. Poliglota, una startup chilena de tecnología educativa que ofrece cursos de idiomas inmersivos basados en situaciones del mundo real, experimentó esto de primera mano durante la crisis económica de 2022.

Para reenfocar sus operaciones, Poliglota decidió reducir momentáneamente su equipo de ventas y se puso en contacto con sus tres proveedores para hacer los arreglos necesarios. Para dos de ellos, el proceso transcurrió sin problemas. Pero ese no fue el caso de la solución de llamadas empresariales de la compañía.

El proveedor del sistema de llamadas denegó la solicitud del equipo y les dijo que tendrían que finalizar su contrato antes de realizar cualquier cambio. Así, Poliglota se quedó con dos opciones: seguir pagando el doble de puestos de los que utilizarían durante los siguientes seis meses, o buscar otro proveedor.

Poliglota eligió esta última opción, y CloudTalk le dio a la empresa la flexibilidad que necesitaba. Ahora, podía tomar el control total de la escalabilidad de su equipo, añadiendo o eliminando agentes según fuera necesario para mantenerse al día con los cambios del mercado y permanecer en números verdes. 

Cambio de Aircall a CloudTalk para aumentar la productividad de los agentes en un 10 %

Poliglota tomó la decisión correcta. Su experiencia con el software de llamadas empresariales virtuales, combinada con la interfaz fácil de usar de CloudTalk, permitió a la empresa incorporar a todo su equipo en un solo día y volver inmediatamente a ofrecer una excelente experiencia al cliente. 

Con la infraestructura reforzada de CloudTalk de su lado, Poliglota logró superar el ruido y hacer que sus llamadas de ventas resonaran verdaderamente con una conexión más estable y una mejor calidad de audio. Como resultado, la empresa experimentó un aumento del 10 % en la productividad de los agentes casi de inmediato.

«La transición a CloudTalk fue súper fluida. De hecho, la productividad de los agentes creció un 10 % como resultado directo del cambio. Pensábamos que nuestro equipo de ventas no podía gestionar más de 15 leads diarios, pero este año, algunos días, gestionaron 30 e incluso cerraron más acuerdos.»

Franco Viale Leyva – Jefe de rendimiento comercial en Poliglota

Además, gracias a nuestra integración con HubSpot, Poliglota ahora también podía acceder rápidamente a todas sus grabaciones automáticas de llamadas directamente en su CRM. Esto le dio a la empresa una oportunidad sin precedentes para evaluar y mejorar el rendimiento de sus llamadas de ventas.

Decidida a redoblar sus esfuerzos y buscar una eficiencia aún mayor en las llamadas salientes, Poliglota formó un equipo de habilitación de ventas, que comenzó a crear guiones y manuales. Pero para utilizar estos recursos a su favor, el equipo primero necesitaba entender cómo trabajaban sus agentes.

Llevando las llamadas salientes de Poliglota al siguiente nivel con CloudTalk Analytics

Con el poder de la inteligencia de su lado, Poliglota finalmente pudo profundizar en el rendimiento de su equipo de ventas e identificar los factores que limitaban su crecimiento. Lo que el sistema reveló a través de nuestros muchos informes inteligentes de agentes y llamadas no fue una mala habilidad de ventas, sino más bien la reactividad.

La configuración de Poliglota con Aircall significaba que el tiempo desde que un cliente potencial rellenaba el formulario en línea, el sistema lo calificaba como un lead y el equipo realmente le llamaba era de unas tres horas. Pero para entonces, la oportunidad a menudo ya se había perdido.

Proporcionamos un sistema que no dejaría a las ventas en espera. Gracias a la sincronización bidireccional en tiempo real de CloudTalk entre todas sus integraciones, Poliglota ahora conoce cada nuevo lead tan pronto como expresa interés. A partir de ahí, todo lo que un agente necesita hacer es hacer clic y empezar a llamar.

«Descubrimos que, gracias al Click-to-Call y a tener toda la información sincronizada entre CloudTalk y HubSpot, podíamos llamar a los leads tan pronto como los registrábamos. Gracias a esto, redujimos la tasa de acuerdos perdidos del 50 % a alrededor del 25 %.»

Franco Viale Leyva – Jefe de rendimiento comercial en Poliglota

Y gracias a la tecnología de CloudTalk, compatible con el trabajo remoto, los agentes de Poliglota pueden responder cómodamente a las necesidades de los clientes en más de 160 países, en cualquier momento y lugar, directamente desde sus teléfonos móviles, mientras adaptan su número al formato local del objetivo.

La diferencia que supuso este cambio en la reactividad fue inmensa. En solo dos meses, la tasa de éxito de las llamadas salientes de Poliglota aumentó del 20 % al 50 %, mientras que su tasa de acuerdos perdidos hizo lo contrario y cayó del 50 % al 25 %. Y ahora que el equipo ha encontrado su base, está listo para romper nuevos récords.

Como se dice, se necesita un pueblo. En última instancia, CloudTalk le dio a Poliglota la velocidad y la resiliencia para llevar sus operaciones más allá de lo esperado. Y el éxito de esta cooperación solo demuestra lo lejos que puede llegar un poco de flexibilidad y acción proactiva.