Resumen
Mejorando el soporte global al cliente con una solución de llamadas en la nube escalable
Valutico, una plataforma web de valoración de empresas en la que confían proveedores de servicios financieros de todo el mundo, necesitaba una solución de llamadas flexible para unificar sus operaciones globales, reducir costes y ofrecer un soporte al cliente de alta calidad. Al cambiar a CloudTalk, Valutico mejoró la productividad de su equipo, implementó análisis más inteligentes y elevó la experiencia del cliente. Con más de 4400 llamadas gestionadas y más de 5000 minutos dedicados a sus clientes, CloudTalk permitió a Valutico optimizar sus comunicaciones y escalar de forma eficiente en múltiples continentes.
Sobre Valutico
Valutico es una plataforma de valoración que ofrece herramientas basadas en datos para dar soporte a analistas financieros y profesionales de la valoración. Con operaciones en 93 países y prestando servicio a más de 750 empresas, Valutico ayuda a los equipos a simplificar el complejo proceso de valoración de empresas. La plataforma de la compañía combina la automatización con las mejores metodologías de su clase, garantizando que los usuarios puedan realizar análisis precisos de manera más eficiente.
Con agentes de soporte al cliente y ventas trabajando a nivel global, Valutico necesitaba una solución de comunicación que fuera flexible, rentable y escalable, sin sacrificar el rendimiento.
El problema
Los sistemas obsoletos y la visibilidad limitada frenaban a los equipos
Las operaciones globales de Valutico tenían problemas con la telefonía fija tradicional. Cada miembro de su equipo de ventas de 20 personas utilizaba teléfonos móviles personales, lo que generaba desafíos en torno a los costes, la supervisión y la ineficiencia. Registrar las llamadas manualmente y presentar los gastos ralentizaba todo el proceso.
Al ser una organización impulsada por los análisis, Valutico necesitaba una solución más inteligente. Limitarse a realizar llamadas no era suficiente: los equipos carecían de acceso a datos de llamadas fiables, grabaciones y métricas para mejorar el rendimiento o analizar el comportamiento de los clientes.
Los principales desafíos incluían:
- Falta de datos de llamadas centralizados para formación o soporte
- Ineficiencias causadas por procesos manuales de llamadas y generación de informes
- Incapacidad para escalar las comunicaciones a nivel global con una calidad constante
Evaluación
En busca de un sistema de telefonía escalable y rico en datos
Valutico evaluó varios sistemas VoIP basándose en criterios estrictos. El equipo necesitaba una plataforma que pudiera:
- Escalar a nivel global y dar soporte a la expansión internacional
- Reducir los gastos generales y evitar hardware o infraestructura costosos
- Integrarse perfectamente con herramientas CRM para lograr flujos de trabajo más inteligentes
- Proporcionar análisis avanzados para mejorar el soporte al cliente y las operaciones de ventas
Tras probar varias alternativas, CloudTalk destacó como la plataforma que mejor se adaptaba a las necesidades de Valutico.
La solución
Un centro de llamadas en la nube unificado con flexibilidad, seguridad e información de valor
CloudTalk cumplió con todos los requisitos de Valutico:
- Integración con CRM: la profunda integración permitió a los agentes acceder a la información de los clientes antes de cada llamada.
- Alcance global: con 18 números de teléfono en más de 10 países, Valutico ahora atiende a clientes de todo el mundo con facilidad.
- Eficiencia de costes: al no requerir hardware y contar con tarifas mensuales basadas en el uso real, CloudTalk ayudó a reducir los costes de comunicación.
- Flexibilidad basada en la nube: ahora los equipos pueden trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet, un ordenador y unos auriculares.
- Seguridad: la infraestructura de CloudTalk cumple con altos estándares, ayudando a proteger los datos sensibles de los clientes.
Entre las funciones favoritas se incluyen:
- Estadísticas de llamadas: información sobre volúmenes de llamadas, tiempos de respuesta, buzones de voz y más
- Números internacionales: una forma rentable de dar soporte a una base de clientes global
- Grupos de timbrado: las llamadas se dirigen automáticamente al departamento adecuado, lo que garantiza un soporte más rápido y preciso
Resultados
Mejor productividad, análisis más inteligentes y alcance global
Tras cambiar a CloudTalk, Valutico experimentó mejoras en todas sus operaciones de ventas y soporte:
- Más de 4400 llamadas entrantes y salientes gestionadas
- Más de 5000 minutos de conversación con clientes
- 18 números de teléfono activos en múltiples países
- Aumento de la productividad saliente gracias a la marcación y los informes automatizados
- Mejora de los procesos internos y reducción del trabajo administrativo
- Mayor satisfacción del cliente mediante una comunicación más eficiente y personalizada
«Si estás buscando un sistema sólido de llamadas salientes, así como todas las métricas de ventas clave que lo acompañan, no busques más. CloudTalk me ha parecido increíblemente robusto, intuitivo y fiable. Una herramienta imprescindible para cualquier líder de ventas que se tome en serio abrirse camino hacia clientes potenciales a través de un softphone, especialmente si opera a escala global».
Conclusión
Una plataforma de ventas global con impacto local
Con CloudTalk, Valutico ha construido una infraestructura de comunicaciones global que es escalable, asequible y optimizada para el rendimiento. Al pasar de la telefonía fija a la VoIP, integrarse con su CRM y obtener acceso a análisis en tiempo real, los equipos de Valutico están mejor equipados para atender a los clientes, cerrar acuerdos y mejorar el soporte al cliente, sin importar dónde se encuentren.
A medida que CloudTalk sigue evolucionando, Valutico está bien posicionada para crecer a su lado, con la confianza de que sus sistemas de comunicación respaldarán su expansión, impulsarán la productividad y aportarán valor a gran escala.
