Resumen

Mejorando el Soporte al Cliente Global con una Solución de Llamadas en la Nube Escalable

Valutico, una plataforma de valoración de empresas basada en la web y utilizada por proveedores de servicios financieros en todo el mundo, necesitaba una solución de llamadas flexible para unificar sus operaciones globales, reducir costes y ofrecer un soporte al cliente de alta calidad. Al cambiarse a CloudTalk, Valutico mejoró la productividad del equipo, implementó análisis más inteligentes y elevó la experiencia del cliente. Con más de 4,400 llamadas gestionadas y más de 5,000 minutos dedicados a clientes, CloudTalk permitió a Valutico optimizar sus comunicaciones y escalar eficientemente a través de múltiples continentes.

Acerca de Valutico

Valutico es una plataforma de valoración que ofrece herramientas basadas en datos para apoyar a analistas financieros y profesionales de la valoración. Operando en 93 países y prestando servicios a más de 750 empresas, Valutico ayuda a los equipos a optimizar el complejo proceso de valoración de empresas. La plataforma de la empresa combina la automatización con metodologías de primera clase, asegurando que los usuarios puedan realizar análisis precisos de manera más eficiente.

Con agentes de soporte al cliente y ventas trabajando globalmente, Valutico necesitaba una solución de comunicación que fuera flexible, rentable y escalable, sin sacrificar el rendimiento.

Problema

Sistemas Obsoletos y Visibilidad Limitada Estaban Retrasando a los Equipos

Las operaciones globales de Valutico estaban encontrando problemas con las llamadas tradicionales basadas en líneas fijas. Cada miembro de su equipo de ventas de 20 personas utilizaba teléfonos móviles personales, lo que creaba desafíos en torno a los costes, la supervisión y la ineficiencia. Registrar las llamadas manualmente y presentar los gastos ralentizaba todo.

Como organización impulsada por el análisis, Valutico necesitaba una solución más inteligente. Simplemente realizar llamadas no era suficiente; los equipos carecían de acceso a datos de llamadas fiables, grabaciones y métricas para mejorar el rendimiento o analizar el comportamiento del cliente.

Los desafíos clave incluían:

  • Falta de datos de llamadas centralizados para coaching o soporte
  • Ineficiencias causadas por procesos manuales de llamadas e informes
  • Incapacidad para escalar las comunicaciones globalmente con una calidad constante

Evaluación

Buscando un Sistema Telefónico Escalable y Rico en Datos

Valutico evaluó varios sistemas VoIP basándose en criterios estrictos. El equipo necesitaba una plataforma que pudiera:

  • Escalar globalmente y apoyar la expansión internacional
  • Reducir los gastos generales y evitar hardware o infraestructura costosos
  • Integrarse sin problemas con herramientas CRM para flujos de trabajo más inteligentes
  • Proporcionar análisis avanzados para mejorar el soporte al cliente y las operaciones de ventas

Después de probar alternativas, CloudTalk se destacó como la plataforma más adecuada para las necesidades de Valutico.

Solución

Un Centro de Llamadas Unificado en la Nube con Flexibilidad, Seguridad e Información

CloudTalk cumplió con todos los requisitos de Valutico:

  • Integración con CRM: La integración profunda permitió a los representantes acceder a la información del cliente antes de cada llamada.
  • Alcance global: Con 18 números de teléfono en más de 10 países, Valutico ahora atiende a clientes de todo el mundo con facilidad.
  • Eficiencia de costes: Sin necesidad de hardware y con precios mensuales basados en el uso real, CloudTalk ayudó a reducir los costes de comunicación.
  • Flexibilidad basada en la nube: Los equipos ahora pueden trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet, un PC y unos auriculares.
  • Seguridad: La infraestructura de CloudTalk cumple con altos estándares, ayudando a proteger los datos sensibles de los clientes.

Las características favoritas incluyen:

  • Estadísticas de llamadas: Información sobre volúmenes de llamadas, tiempos de respuesta, buzones de voz y más
  • Números internacionales: Una forma rentable de dar soporte a una base de clientes global
  • Grupos de timbrado: Las llamadas se dirigen automáticamente al departamento correcto, asegurando un soporte más rápido y preciso

Resultados

Mayor Productividad, Información Más Inteligente y Alcance Global

Después de cambiarse a CloudTalk, Valutico experimentó mejoras en sus operaciones de ventas y soporte:

  • Más de 4,400 llamadas entrantes y salientes gestionadas
  • Más de 5,000 minutos dedicados al teléfono con clientes
  • 18 números de teléfono activos en varios países
  • Mayor productividad de llamadas salientes gracias a la marcación y los informes automatizados
  • Procesos internos mejorados y menos trabajo administrativo
  • Mayor satisfacción del cliente a través de una comunicación más eficiente y personalizada
Si buscas un sistema de llamadas salientes robusto, así como todas las métricas de ventas clave que lo acompañan, no busques más. Encontré que CloudTalk es increíblemente robusto, intuitivo y fiable. Imprescindible para cualquier líder de ventas que se tome en serio la prospección de posibles clientes a través de un softphone, especialmente si operan a escala global.
Greg Brown
VP de Ventas para Europa en Valutico

Conclusión

Una Plataforma de Ventas Global con Impacto Local

Con CloudTalk, Valutico ha construido una infraestructura de comunicaciones global que es escalable, asequible y optimizada para el rendimiento. Al pasar de las líneas fijas a VoIP, integrarse con su CRM y obtener acceso a análisis en tiempo real, los equipos de Valutico están mejor equipados para atender a los clientes, cerrar acuerdos y mejorar el soporte al cliente, sin importar dónde se encuentren.

A medida que CloudTalk sigue evolucionando, Valutico está bien posicionado para crecer junto a él, confiando en que sus sistemas de comunicación apoyarán la expansión, aumentarán la productividad y ofrecerán valor a gran escala.