Software de IVR inteligente que dirige a los usuarios por su intención, no por menús infinitos
El 51% de los clientes ha dejado de comprar a una empresa debido a un mal menú telefónico.
El software de IVR de CloudTalk acaba con los laberintos: flujos de llamadas de arrastrar y soltar que puedes crear sin código, enrutamiento basado en la intención, agentes de voz IA que gestionan las llamadas rutinarias y transferencia en un solo paso a un agente humano.
Listo en una tarde, incluido en tu plan, desde €25/usuario y conectado a más de 100 CRM.
SOC2 CompliantISO 27001Resolución un 40% más rápida
El enrutamiento inteligente del sistema de IVR reduce los tiempos de espera y libera a los agentes para las llamadas que realmente requieren atención humana.
Resuelve 3 de cada 10 llamadas sin agentes
Resuelve el 30% de las llamadas sin necesidad de agentes. El autoservicio responde a las preguntas más frecuentes al instante para que tu equipo se centre en las conversaciones críticas.
Cinco veces más satisfacción
Los usuarios llegan al lugar adecuado rápidamente, sin repetir explicaciones y sin rebotar de un departamento a otro. Menos frustración para todos.
Mira qué rápido puedes crear un IVR
Haz una visita guiada interactiva de 60 segundos y descubre cómo crear un flujo de llamadas real paso a paso. Sin registros ni llamadas comerciales.
Respuesta de voz interactiva
Todo lo que necesitas para dirigir llamadas de forma inteligente
Todos los menús, enrutamientos y herramientas de autoservicio que tu equipo necesita, sin necesidad de código.
Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar
Crea y modifica menús de IVR multinivel en un intuitivo editor del diseñador de flujo de llamadas, sin código ni tickets de soporte de TI.
Menús de IVR multinivel
Anida opciones para que los usuarios se comuniquen con el equipo adecuado al primer intento, no en la tercera transferencia.
Enrutamiento basado en habilidades y en el llamante
Dirige cada llamada por habilidades del agente, idioma o historial del llamante, de forma automática.
Texto a voz de IVR
Crea y actualiza menús con sonido natural al instante, sin locutores ni tener que volver a grabar.
IVR conversacional con agentes de voz
Deja que los usuarios digan lo que necesitan; la IA lee la intención y detecta el sentimiento, además de dirigir o resolver la consulta, 24/7.
Devoluciones de llamada, colas y análisis
Ofrece devoluciones de llamada, optimiza las colas y averigua exactamente dónde abandonan los usuarios con nuestra herramienta de análisis.
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Resumen de precios de IVR
Precios de software de IVR sencillos y transparentes que crecen contigo.
Essential
€29/ usuario/mes
Facturado anualmente. El punto de partida de tu IVR.
- Menús de IVR multinivel
- Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar
- Enrutamiento basado en habilidades
- Enrutamiento basado en el llamante
- Texto a voz de IVR
- Devoluciones de llamada automáticas
- Análisis avanzado
- Almacenamiento de grabaciones ilimitado
Expert
€49/ usuario/mes
Todo lo incluido en Essential, y además:
- Llamadas simultáneas ilimitadas
- Colas de llamadas VIP
- Paso «Ir a» en el diseñador de flujo de llamadas
- Monitorización de llamadas
- Etiquetado obligatorio de llamadas
- Inicio de sesión único (SSO)
- Marcador inteligente
Respuesta de voz interactiva
¿Qué es un software de IVR?
Un software de IVR (respuesta de voz interactiva) es un sistema telefónico automatizado que responde a las llamadas entrantes con un menú de voz o teclado, y dirige a cada usuario al lugar adecuado.
- 01Saluda e identifica: Da la bienvenida al usuario con un saludo personalizado grabado o de texto a voz y le pide que seleccione una opción (por ejemplo, «Pulsa 1 para Ventas»).
- 02Recopila el contexto del cliente: Obtiene datos de quien llama desde tu CRM o solicita números de cuenta para saber quién está llamando antes de que un agente responda.
- 03Dirige o resuelve: Conecta al usuario con el agente más adecuado, lo coloca en la cola correcta o le permite resolver solicitudes básicas (como consultar el estado de un pedido) por su cuenta.
¿Cómo funciona el software de IVR?
Cuando alguien llama, tu software de IVR le recibe con un menú personalizado que tú mismo diseñas.
¿Qué es el menú de IVR?
El menú de IVR es el conjunto específico de opciones que tu sistema telefónico de IVR presenta a los usuarios. Son las conocidas opciones de «Pulsa 1 para Ventas, Pulsa 2 para Soporte» que segmentan y dirigen las conversaciones al instante.
Con CloudTalk, puedes personalizar el menú de tu solución de IVR, conectando las necesidades de los usuarios con el agente exacto que tiene las habilidades adecuadas.
Cómo configurar un sistema de llamadas IVR en CloudTalk
- 01En tu cuenta de CloudTalk, haz clic en la pestaña lateral izquierda de Números en el Panel de control para acceder a tu sistema de llamadas IVR.
- 02Selecciona el número para editar tu flujo telefónico de IVR haciendo clic en el botón del bolígrafo azul situado en el extremo derecho.
- 03Añade nuevos pasos a la ruta de Respuesta de voz interactiva haciendo clic en el botón azul «+» situado junto al último paso, o edita los pasos existentes haciendo clic en el botón gris del engranaje.
- 04Haz clic en el botón verde «Guardar plan» para confirmar tus cambios y lanzar tu IVR personalizado.
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Integraciones
Integra el software de llamadas salientes de CloudTalk con tu herramienta favorita
CRM, helpdesks, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Empieza al instante con más de 100 integraciones nativas o ve más allá con Zapier, Make o la automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
Funciones
Descubre más funciones de IVR que podrían resultarte útiles
Cola de llamadas
Distribuye las llamadas de forma automática a los agentes adecuados en función del estado del cliente, sus habilidades técnicas o las necesidades del negocio.
Saber más about Cola de llamadas
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza por completo las tareas repetitivas o tediosas, como el seguimiento, la creación de tickets y las transcripciones de llamadas.
Saber más about Automatización de flujos de trabajo
Enrutamiento basado en habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes de forma automática según su experiencia.
Saber más about Enrutamiento basado en habilidades
Enrutamiento basado en el llamante
Enruta automáticamente a los clientes en función de factores como la ubicación, el historial de compras y el idioma.
Saber más about Enrutamiento basado en el llamante¿Todo listo para empezar?
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Preguntas frecuentes
El coste de un IVR varía según las funciones, el tipo de implementación (en la nube o local) y el uso. Para obtener más detalles sobre los precios, consulta nuestra guía de precios de sistemas telefónicos con IVR.
Los dos tipos de IVR son el entrante y el saliente. Mientras que el IVR entrante gestiona las llamadas entrantes, el IVR saliente inicia llamadas salientes.
Un ejemplo de servicio de IVR es la línea telefónica de una tienda online que permite a los clientes consultar el estado de su pedido, realizar el seguimiento de los envíos o solicitar un reembolso, sin necesidad de hablar con un agente humano.
Otro nombre para el IVR es sistema de Respuesta de Voz Interactiva o sistema telefónico automatizado.
IVR significa Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva), una tecnología que automatiza las interacciones con las personas que llaman por teléfono.
IVR son las siglas en inglés de Respuesta de Voz Interactiva. Se trata de una tecnología telefónica automatizada que permite a los usuarios interactuar con el sistema de una empresa mediante comandos de voz o pulsando teclas, normalmente antes (o en lugar de) hablar con un agente humano. El clásico menú de „pulsa 1 para ventas, pulsa 2 para asistencia“ es un IVR, aunque los sistemas modernos también pueden procesar el lenguaje natural, enrutar llamadas, responder a preguntas frecuentes o activar acciones por sí solos. Además, las empresas de respuesta de voz interactiva están utilizando la IA para mejorar su IVR.
El IVR en la banca permite a los clientes consultar saldos de forma rápida, transferir fondos o reportar la pérdida de tarjetas de crédito por teléfono, sin necesidad de hablar con un empleado del banco.
Las funciones principales de un IVR incluyen el enrutamiento de llamadas, las opciones de menú, el reconocimiento de voz, los mensajes de voz guiados, la integración con sistemas CRM, la grabación de llamadas y los análisis. Estas funciones permiten que los sistemas IVR dirijan las llamadas con eficiencia, recopilen datos y ofrezcan opciones de autoservicio a los usuarios.
El IVR en los call centers y en la atención al cliente automatiza el enrutamiento de llamadas y permite a los usuarios utilizar el autoservicio o comunicarse rápidamente con el departamento o agente que necesitan.
Un IVR inteligente utiliza tecnologías avanzadas, como el reconocimiento de voz y la IA, para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes a los usuarios. Obtén más información en nuestra guía de IVR conversacional.
Las pruebas de IVR consisten en el proceso de evaluar el rendimiento de un sistema para asegurar que las opciones del menú y el enrutamiento funcionen según lo previsto, así como para identificar áreas de mejora.
El PIN de IVR es un número de identificación personal que utiliza el sistema IVR para autenticar la identidad del usuario durante las interacciones telefónicas automatizadas.
IVR frente a IVA: el IVR utiliza menús pregrabados para la navegación, mientras que el IVA (Asistente Virtual Inteligente) utiliza la IA para lograr una interacción natural y en tiempo real con el usuario.
CloudTalk es el mejor software de IVR para equipos de ventas y soporte de pymes y empresas medianas; las grandes operaciones omnicanal suelen elegir plataformas corporativas como Genesys o NiCE. Compara las distintas opciones en nuestra guía de mejores sistemas de IVR.
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