Reduzca los tiempos de gestión con IVR

IVR son las siglas en inglés de Respuesta de Voz Interactiva (IVR). Es una función exclusiva de los sistemas VoIP que permite guiar al llamante a través de diferentes opciones y garantizar que siempre sea dirigido al departamento o agente correcto.

Puede empezar a utilizar un IVR con CloudTalk por tan solo $30 al mes.

IVR automatiza el sistema de telefonía. Con un sistema IVR, puede crear saludos pregrabados, que ofrecen un conjunto de menús con diferentes opciones según las necesidades de la persona que llama. Cuando un cliente llama al número de teléfono de su empresa, el sistema IVR automáticamente saluda a la persona que llama y la envía al departamento deseado. Se trata de un enfoque automatizado de la atención al cliente.

Los IVR son potentes automatizaciones para sistemas telefónicos virtuales que permiten crear saludos pregrabados, menús interactivos de autoayuda y flujos de llamadas de enrutamiento. Configurarlo es sencillo, y puede hacerlo en solo 5 pasos:

1. Acceda a su cuenta de Cloudtalk
2. Desde el Panel de control, haga clic en la pestaña Números del lado izquierdo
3. Seleccione el número para el que desea editar su IVR haciendo clic en el botón del bolígrafo azul en el lado más alejado. También puede Comprar un Número en esta pantalla
4. Añada nuevos pasos al flujo de IVR haciendo clic en el botón azul «+» situado junto al último paso, o edite los pasos preexistentes haciendo clic en el botón gris «engranaje»
5. Haga clic en el botón verde «Guardar Plan» para confirmar los cambios.

Aquí tiene algunas buenas prácticas de IVR que le ayudarán a asegurarse de que tanto sus agentes como sus clientes sacan el máximo partido de la automatización de su centro de llamadas:

– Opte por la brevedad en las indicaciones y menús de llamada pregrabados
– Asegúrese de que las indicaciones sean claras y fáciles de entender (contrate a un profesional de la voz si es necesario)
– Ofrezca la opción de cambiar a un agente en directo en cualquier momento de la interacción IVR
– Actualice con frecuencia los menús de llamada y los guiones IVR para mantener la información al día
– Integre herramientas CRM de terceros para acceder de forma instantánea y sencilla a los datos de los clientes
– Permita a los clientes programar devoluciones de llamada automáticas en lugar de mantenerlos a la espera
– Disponga de varias opciones de enrutamiento alternativas en caso de que el agente deseado no esté disponible
– Establezca/estudie análisis/grabaciones automáticas para garantizar la eficacia de los menús/anuncios

Cualquier empresa puede beneficiarse de un sistema IVR. Los casos de uso típicos incluyen:

– Identificación de cuentas
– Información de transacciones
– Asistencia de Productos
– Enrutamiento de llamadas de ventas
– Confirmaciones de citas

Al integrar un IVR en sus operaciones diarias, puede esperar:

– Aumentar la eficiencia del servicio de atención al cliente
– Aumentar la profesionalidad
– Reducir costes
– Mejorar la experiencia del cliente

La Respuesta de Voz Interactiva se utiliza habitualmente en los centros de llamadas. Responde a las llamadas entrantes, recopila información de las personas que llaman y las dirige al agente adecuado o a la opción de autoservicio. El sistema IVR es el primer punto de contacto de su empresa con los clientes que descuelgan el teléfono y llaman a su equipo de asistencia.

Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva tienen varias características clave, entre las que se incluyen:

– Call Flow Designer
– SMS/Mensajes de texto
– Smart dialer
– Callback

Parece que estás interesado en los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Si quieres saber cómo funcionan, pulsa «1».

Es algo que probablemente oigas cuando te encuentres con los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Los IVR son sistemas automatizados de respuesta de voz interactiva con los que los usuarios interactúan a través de los teclados de sus dispositivos. Ofrecen varias rutas predefinidas que los clientes pueden utilizar para acceder a información (saldo de cuenta, estado de pedidos, etc.) o para ponerse en contacto con equipos y agentes específicos.

Asistencia a más clientes, más rápido

Resuelva consultas más rápido con un sistema IVR inteligente. Enruta automáticamente las llamadas al agente más calificado, lo que garantiza soluciones rápidas y eficientes para sus clientes.

Personalice la experiencia del cliente

Mejore la satisfacción del cliente al dirigir a las personas que llaman en función de sus interacciones anteriores. Brinde un toque personalizado que mejore la participación y construya relaciones duraderas.

Reduzca el tiempo de espera de llamadas

Los algoritmos más inteligentes equivalen a resoluciones de consultas más rápidas. Elimine los tiempos de espera, optimice la experiencia del cliente y reduzca la duración promedio de las llamadas en un 40 %.

Esté disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Asegúrese de que su empresa esté siempre accesible y de que sus consultas siempre reciban respuesta. Elimine a los intermediarios ofreciendo respuestas automáticas y rápidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de opciones de autoservicio.

Reduzca los gastos operativos

Automatice las consultas más comunes. Deje que el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) se encargue de las tareas rutinarias para que su equipo pueda centrarse en cuestiones más complejas, mejorando así la eficiencia y reduciendo los gastos operativos.