La función de identificación de llamadas mejora las interacciones con los clientes

Personaliza tu comunicación con los clientes desde el principio. Te mostraremos el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más incluso antes de que se conecte la llamada.

La función de identificación de llamadas de CloudTalk permite a tus agentes ver instantáneamente el nombre y el número de teléfono de la persona que llama en el momento en que entra la llamada. Esto les permite dirigirse a la persona que llama por su nombre, por ejemplo: «Hola Miguel, ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?» La persona que llama se sorprenderá gratamente y el agente puede brindarle un servicio aún mejor.

¿Cómo funciona el identificador de llamadas?

La notificación de escritorio de una nueva llamada entrante se abre en la esquina superior derecha de su escritorio.

La notificación de escritorio contiene:

• posibilidad de rechazar la llamada
• el nombre y número de teléfono de la persona que llama
• número de teléfono marcado por la persona que llama
• su etiqueta de número de teléfono asignado, para que sepa inmediatamente qué número marcó la persona que llama
• posibilidad de abrir la tarjeta de cliente en tiempo real con el historial completo de actividades e información adicional de la persona que llama

Esta información contextual permite que sus agentes brinden atención personalizada al cliente en el momento en que entra la llamada.

Al mostrar sus etiquetas de contacto, sus agentes siempre sabrán cómo responder la llamada y qué información podría ser de interés para la persona que llama. Por ejemplo, cuando un cliente marca su número de teléfono de la promoción especial, puede preparar rápidamente la lista de todas las promociones especiales antes de levantar el teléfono, para que no tenga que buscarla durante la llamada.

Simplemente abra la tarjeta de cliente en tiempo real antes de levantar

Los agentes pueden abrir la tarjeta de cliente en tiempo real de la persona que llama directamente desde la notificación del escritorio antes de contestar el teléfono. La tarjeta de cliente en tiempo real les permite ver las interacciones pasadas del cliente con el historial de llamadas de su empresa , pedidos, tickets, chats, emails, conversaciones o notas.

La función de identificación de llamadas te permite agilizar y personalizar las interacciones con los clientes incluso antes de que levanten el teléfono.