Caso de éxito
Dentakay aumentó el volumen de llamadas en 2,5 veces en 8 meses con el marcador predictivo Power Dialer
Dentakay, empresa líder en el sector del turismo dental, eligió la función estrella de CloudTalk, Power Dialer, para aumentar el volumen de llamadas mensuales.
Para entender cómo Dentakay abordó sus desafíos, hablamos con Ahmed, un miembro clave del Departamento de Gestión de Datos de la empresa.
Power Dialer
Análisis
Campañas
¿Qué logró Dentakay con CloudTalk?
150%
Aumento en el volumen de llamadas mensuales
+45
agentes añadidos gracias a CloudTalk
90%
de los agentes ahorran tiempo con Power Dialer
Desafío
A medida que Dentakay crecía, su sistema VoIP existente tenía problemas con la calidad de las llamadas y la conectividad, lo que provocaba conversaciones entrelazadas y comprometía la privacidad del cliente. Estos problemas afectaban negativamente a la gestión de leads y a las tasas de conversión, creando la necesidad de un sistema de comunicación más fiable para apoyar su expansión de 120 a 165 agentes.
Solución
Tras una exhaustiva evaluación, Dentakay eligió CloudTalk por su sólida calidad de llamadas, su integración con Zoho CRM y sus funciones avanzadas como Power Dialer. CloudTalk se implementó rápidamente, y el 90 % de los agentes comenzaron a utilizar Power Dialer, mejorando la eficiencia de las llamadas y aumentando el volumen de llamadas en 2,5 veces en 8 meses. La integración perfecta con Zoho CRM también fue de gran ayuda.
Resultados
El cambio a CloudTalk trajo mejoras inmediatas en la calidad de las llamadas y la eficiencia operativa. Dentakay escaló con éxito sus operaciones y experimentó una mejor gestión de leads, métricas de informes y un aumento del 150 % en el volumen de llamadas. Las capacidades avanzadas de informes proporcionaron información más profunda, lo que permitió al equipo de ventas aumentar las tasas de conversión.
Acerca de Dentakay
Dentakay es una empresa líder en la industria del turismo dental, especializada en ofrecer tratamientos dentales de alta calidad a clientes internacionales. La empresa es conocida por su compromiso de proporcionar atención dental asequible pero de primer nivel, aprovechando su sólida presencia global.
A medida que la empresa expandía su alcance global, se enfrentaba a desafíos crecientes en la gestión de las interacciones con los clientes y en el mantenimiento de los altos estándares de servicio que se habían convertido en su sello distintivo. Para entender cómo Dentakay abordó estos desafíos, hablamos con Ahmed, un miembro clave del Departamento de Gestión de Datos de la empresa.
Un software no escalable estaba perjudicando las tasas de conversión
A medida que Dentakay crecía, también lo hacía la complejidad de sus operaciones. El sistema VoIP existente de la empresa, que antes era suficiente, empezó a flaquear bajo el peso de las crecientes demandas. Ahmed explicó:
“Tuvimos problemas con la calidad de las llamadas y la conectividad, que eran puntos débiles importantes para nosotros. A veces las llamadas se entrelazaban, lo que significaba que los agentes podían escuchar las conversaciones de los demás, lo que no solo era confuso sino que también comprometía la privacidad del cliente.”
Estos problemas no eran solo un inconveniente; estaban impactando directamente en el negocio. El equipo de ventas tenía dificultades para gestionar los leads de forma eficaz, lo que provocaba oportunidades perdidas y tasas de conversión decrecientes.
“Nuestra capacidad para proporcionar un servicio de primera categoría se estaba resintiendo, y sabíamos que necesitábamos un sistema de comunicación más fiable.”
Con planes de escalar sus operaciones de 120 a casi 165 agentes, quedó claro que Dentakay necesitaba una solución que pudiera soportar su crecimiento y asegurar interacciones fluidas con los clientes.
En busca de un nuevo software de llamadas que apoye un crecimiento rápido
Decidido a encontrar una solución, Dentakay comenzó a evaluar nuevos proveedores de VoIP. La búsqueda fue exhaustiva y llevó varios meses, ya que el equipo estaba decidido a encontrar la opción adecuada para sus necesidades.
Ahmed describió el proceso de la siguiente manera:
“Buscábamos algo que pudiera satisfacer nuestras necesidades específicas, particularmente en términos de conectividad e integración con el CRM. Dedicamos una cantidad considerable de tiempo a evaluar diferentes opciones porque necesitábamos encontrar la opción adecuada.”
Después de evaluar las opciones, CloudTalk surgió como la elección destacada. Su sólida calidad de llamadas, la perfecta integración con Zoho CRM y sus funciones avanzadas como Power Dialer lo convirtieron en la solución ideal. CloudTalk no solo satisfacía las necesidades actuales de Dentakay, sino que también ofrecía escalabilidad para un crecimiento futuro.
La integración con Zoho automatizó el trabajo y mejoró la eficiencia
Una vez tomada la decisión, Dentakay implementó rápidamente CloudTalk en todas sus operaciones.
El impacto fue inmediato.
“El marcador predictivo ha sido un cambio de juego para gestionar nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, alrededor del 90 % de nuestros agentes lo utilizan para automatizar las llamadas, ahorrando tiempo. El marcador predictivo facilita el manejo de leads nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas ha aumentado 2,5 veces en solo 8 meses.”
La integración con Zoho CRM fue otro beneficio importante. Los agentes ahora pueden hacer llamadas directamente desde el CRM, con todas las interacciones registradas automáticamente, asegurando que los datos del cliente estén siempre actualizados y accesibles.
“Nuestro CRM es el corazón de nuestras operaciones, y la integración de CloudTalk ha facilitado mantener todo centralizado.”
Esta integración perfecta permitió a Dentakay optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en todos los ámbitos.
Dentakay escaló rápidamente su equipo y aumentó su tasa de conversión
El cambio a CloudTalk trajo mejoras significativas a las operaciones de Dentakay. La empresa escaló con éxito sus operaciones, aumentando el número de agentes de 120 a casi 165. También observaron mejoras inmediatas en la calidad de las llamadas y la eficiencia general.
“Ya no tenemos problemas con las llamadas entrelazadas, y nuestros agentes pueden gestionar sus leads de manera más eficaz.”
Además, las métricas detalladas proporcionaron al equipo de gestión de ventas información más profunda sobre sus operaciones.
“En cuanto a los informes, CloudTalk ha sido increíblemente útil. En el pasado, nuestro seguimiento de KPI era bastante básico. Nos centrábamos principalmente en el número de llamadas realizadas. Ahora estamos rastreando y proporcionando a nuestros gerentes de ventas métricas mucho más granulares, como la duración de las llamadas y el tiempo que se tarda en responder a los leads. Estos insights nos han ayudado mucho a afinar nuestro enfoque.”
Una de las mejoras más significativas fue el aumento de la calidad y la eficiencia de su proceso de ventas. Power Dialer permitió a los agentes gestionar las llamadas de forma más eficaz, aumentando el número de interacciones diarias y las tasas de conversión. Además, la capacidad de ejecutar campañas multilingües simultáneamente significó que Dentakay pudo atender mejor a su diversa base de clientes, desde Europa hasta Oriente Medio.
“Hemos observado una mejora notable en nuestros procesos de gestión de llamadas. El marcador predictivo nos ha permitido llegar a más leads en menos tiempo, lo que ha resultado en un aumento del 150 % del volumen de llamadas. La integración con Zoho CRM significa que siempre trabajamos con los datos más actuales. Esto ha supuesto una gran diferencia en nuestra capacidad para convertir leads en clientes.”
Perspectivas de futuro
De cara al futuro, Dentakay seguirá utilizando las funciones de CloudTalk para apoyar su crecimiento continuo. También planean expandirse a nuevos mercados, lo que será respaldado por la infraestructura escalable y las capacidades multilingües de CloudTalk.
Aquí tienes el consejo de Ahmed para otras empresas que evalúan soluciones VoIP:
“Asegúrate de que la solución que elijas pueda crecer con tu negocio y satisfacer tus necesidades específicas. CloudTalk ha sido fundamental en nuestro crecimiento, y estamos seguros de que puede hacer lo mismo por cualquiera que busque crecer y expandirse internacionalmente.”
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia de cliente excepcional y la inteligencia es una parte clave de ella.
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