Dentakay este un lider global în turismul dentar, gestionând operațiuni de vânzări cu volum mare în Europa și Orientul Mijlociu. Pe măsură ce echipa a crescut de la 120 la 165 de agenți, sistemul lor VoIP existent a cedat — apelurile se suprapuneau, leadurile se pierdeau, iar ratele de conversie scădeau. Cu ajutorul Power Dialer de la CloudTalk și al integrării cu Zoho CRM, Dentakay a crescut volumul apelurilor de 2,5 ori în doar 8 luni, 90% dintre agenți adoptând Power Dialer încă din prima zi.
Despre Dentakay
Dentakay este o companie de top în industria turismului dentar, specializată în oferirea de tratamente stomatologice de înaltă calitate pentru clienții internaționali. Compania este recunoscută pentru angajamentul său de a oferi servicii stomatologice accesibile și de primă clasă, valorificând prezența sa globală puternică.
Pe măsură ce compania și-a extins prezența globală, s-a confruntat cu provocări tot mai mari în gestionarea interacțiunilor cu clienții și în menținerea standardelor înalte de servicii care o consacraseră. Pentru a înțelege cum a depășit Dentakay aceste provocări, am stat de vorbă cu Ahmed, un membru cheie al Departamentului de gestionare a datelor al companiei.
Problema
Software-ul neadaptabil afecta ratele de conversie
Pe măsură ce Dentakay s-a dezvoltat, a crescut și complexitatea operațiunilor sale. Sistemul VoIP existent al companiei, cândva suficient, a început să dea rateuri sub presiunea cererii tot mai mari.
Aveam probleme cu calitatea apelurilor și conectivitatea, ceea ce reprezenta o mare dificultate pentru noi. Apelurile se suprapuneau uneori, ceea ce însemna că agenții puteau auzi conversațiile celorlalți, lucru care nu doar că era derutant, dar compromitea și confidențialitatea clienților.
Aceste probleme nu erau doar neplăcute, ci afectau direct afacerea. Echipa de vânzări se chinuia să gestioneze eficient leadurile, ceea ce ducea la oportunități ratate și la scăderea ratelor de conversie.
Abilitatea noastră de a oferi servicii de top avea de suferit și știam că avem nevoie de un sistem de comunicare mai fiabil.
Având în plan extinderea operațiunilor de la 120 la aproape 165 de agenți, a devenit clar că Dentakay avea nevoie de o soluție care să îi susțină creșterea și să asigure interacțiuni perfecte cu clienții.
Evaluarea
În căutarea unui nou software de apelare care să susțină o creștere rapidă
Hotărâtă să găsească o soluție, Dentakay a început să evalueze noi furnizori VoIP. Căutarea a fost amănunțită și a durat câteva luni, deoarece echipa dorea să găsească opțiunea perfectă pentru nevoile sale.
Căutam o soluție care să răspundă nevoilor noastre specifice, în special în ceea ce privește conectivitatea și integrarea cu CRM-ul. Am petrecut destul de mult timp evaluând diferite opțiuni pentru că trebuia să găsim varianta potrivită.
După evaluarea opțiunilor, CloudTalk s-a remarcat ca fiind cea mai bună alegere. Calitatea excelentă a apelurilor, integrarea perfectă cu Zoho CRM și funcțiile avansate precum Power Dialer l-au făcut soluția ideală. CloudTalk nu doar că a răspuns nevoilor actuale ale Dentakay, dar a oferit și scalabilitatea necesară pentru creșterea viitoare.
Soluția
Integrarea cu Zoho a automatizat fluxul de lucru și a îmbunătățit eficiența
Odată luată decizia, Dentakay a implementat rapid CloudTalk în toate operațiunile sale.
Impactul a fost imediat.
Funcția Power Dialer a schimbat complet modul în care gestionăm volumul de apeluri. De când am implementat-o, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer face mai ușoară gestionarea leadurilor noi și vechi. A fost esențial pentru dezvoltarea noastră — volumul de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.
Integrarea cu Zoho CRM a fost un alt beneficiu major. Agenții pot efectua acum apeluri direct din CRM, toate interacțiunile fiind înregistrate automat, ceea ce garantează că datele clienților sunt mereu actualizate și accesibile.
CRM-ul nostru se află în centrul operațiunilor noastre, iar integrarea oferită de CloudTalk a făcut să fie simplu să menținem totul centralizat.
Această integrare perfectă a permis Dentakay să își eficientizeze fluxurile de lucru și să sporească productivitatea la toate nivelurile.
Rezultate
Dentakay și-a extins rapid echipa și și-a îmbunătățit rata de conversie
Trecerea la CloudTalk a adus îmbunătățiri semnificative operațiunilor Dentakay. Compania și-a extins cu succes activitatea, crescând numărul de agenți de la 120 la aproape 165. De asemenea, s-au înregistrat îmbunătățiri imediate în calitatea apelurilor și în eficiența generală.
Nu mai avem probleme cu apelurile care se suprapun, iar agenții noștri își pot gestiona leadurile mult mai eficient.
În plus, indicatorii detaliați au oferit echipei de management al vânzărilor o perspectivă mai clară asupra operațiunilor desfășurate.
În ceea ce privește raportarea, CloudTalk ne-a fost de un real ajutor. În trecut, monitorizarea KPI-urilor era destul de simplistă. Urmăream în principal numărul de apeluri efectuate. Acum monitorizăm și oferim managerilor de vânzări date mult mai detaliate — cum ar fi durata apelurilor și timpul de răspuns la leaduri. Aceste informații ne-au ajutat cu adevărat să ne optimizăm abordarea.
Una dintre cele mai importante îmbunătățiri a fost creșterea calității și eficienței procesului de vânzare. Power Dialer a permis agenților să gestioneze apelurile mai eficient, crescând numărul de interacțiuni zilnice și stimulând ratele de conversie. În plus, capacitatea de a derula simultan campanii în mai multe limbi a permis Dentakay să își deservească mai bine baza diversă de clienți, din Europa până în Orientul Mijlociu.
Am observat o îmbunătățire clară a proceselor noastre de gestionare a apelurilor. Power Dialer ne-a permis să contactăm mai multe leaduri în mai puțin timp, ceea ce a dus la o creștere de 150% a volumului de apeluri. Integrarea cu Zoho CRM înseamnă că lucrăm întotdeauna cu cele mai recente date. Acest lucru a făcut o diferență uriașă în capacitatea noastră de a transforma leadurile în clienți.
Concluzia
Privind spre viitor, Dentakay va continua să folosească funcțiile CloudTalk pentru a-și susține creșterea continuă. De asemenea, intenționează să se extindă pe noi piețe, proces care va fi sprijinit de infrastructura scalabilă și capacitățile multilingve ale CloudTalk.
Asigurați-vă că soluția pe care o alegeți poate crește odată cu afacerea dumneavoastră și vă poate satisface nevoile specifice. CloudTalk a jucat un rol esențial în dezvoltarea noastră și suntem convinși că poate face același lucru pentru oricine dorește să crească și să se extindă la nivel internațional.
