Securitate

Call center-urile gestionează informații sensibile, inclusiv datele personale și financiare ale clienților, ceea ce le face o țintă atractivă pentru infractorii cibernetici. Prin urmare, protejarea securității centrelor de apel este esențială pentru orice întreprindere care dorește să funcționeze în siguranță și eficient.

Începeți

Protecție de la un capăt la altul.

Măsurile de securitate ale CloudTalk includ criptarea apelurilor de la un capăt la altul, înregistrarea sigură a apelurilor și conformitatea cu reglementările din industrie, precum STIR/SHAKEN și MAN.

Criptare de la un capăt la altul

Asigură că apelurile VoIP și mesajele text în cloud sunt securizate de la început până la sfârșit, astfel încât numai destinatarul să le poată accesa.

Înregistrare sigură a apelurilor

Permite întreprinderilor să înregistreze și să stocheze apelurile într-un mod care respectă reglementările privind confidențialitatea datelor.

24/7 Echipa de securitate

Proceduri de conectare securizate, autentificare cu mai mulți factori și actualizări și patch-uri software periodice pentru a asigura o protecție maximă împotriva potențialelor amenințări cibernetice.

Securitatea și certificările produselor

CloudTalk este dedicat confidențialității, transparenței și securității ridicate, după cum demonstrează angajamentul nostru de a respecta GDPR. Toți clienții, chiar și cei din afara UE, sunt supuși acestor măsuri, garantând securitatea și credibilitatea serviciilor noastre. Aflați mai multe despre GDPR și CloudTalk.

CloudTalk este, de asemenea, certificată ISO 27001:2013. CloudTalk se supune în mod regulat unor audituri independente ale unor terțe părți și poate furniza certificatul la cerere. Iată tot ce trebuie să știți despre securitatea CloudTalk.

Securitatea în aplicația CloudTalk

CloudTalk folosește o combinație de diverse mecanisme de securitate. Comunicarea realizată prin intermediul interfeței noastre web este complet criptată cu ultima versiune TLS, care suportă Forward Secrecy.

  • Datele sunt criptate în timpul transmiterii între client și server
  • Parolele sunt criptate utilizând algoritmi avansați unidirecționali și nu sunt stocate în scopuri interne
  • Apelurile telefonice cu protocol WebRTC sunt criptate automat, în timp ce apelurile cu protocol SIP pot fi criptate prin TLS
  • Nu păstrează informațiile despre cardul de credit al clientului, deoarece acestea sunt furnizate direct procesatorului de plăți și criptate din momentul transmiterii.

De ce este importantă securitatea
atunci când se utilizează un software de call center virtual?

Productivitate crescută

Prin procese raționalizate și reducerea timpului de inactivitate cauzat de breșele de securitate.

Reducerea
Risc de fraudă

Comunicarea criptată și alte măsuri de securitate pot preveni activitățile frauduloase ale persoanelor neautorizate.

Îmbunătățirea reputației mărcii

O companie cu reputația de a fi sigură și demnă de încredere are mai multe șanse să atragă noi clienți și să îi păstreze pe cei existenți.

Conformitatea cu
Reglementările din industrie

Măsurile de securitate ale centrelor de apel pot ajuta o întreprindere să respecte diverse reglementări din industrie și să evite problemele juridice.

Centre de date &
Securitate fizică

CloudTalk utilizează centre de date extrem de sigure și fiabile furnizate de Amazon AWS și Google Cloud Platform în 9 locații la nivel global, cu certificări SOC2 Type II și ISO 27001. Acestea utilizează biometrie multi-nivel și alte măsuri de securitate pentru a se asigura că accesul fizic este acordat numai personalului autorizat. Redundanța completă garantează siguranța datelor în cazul unei defecțiuni a sistemului. În plus, angajații CloudTalk nu au acces fizic la centrele de date sau la orice echipament aferent.

Criptare

CloudTalk utilizează criptarea pe 256 de biți pentru a cripta toate datele trimise către sau de pe platformă, iar API-urile și punctele finale ale aplicațiilor lor sunt exclusiv TLS/SSL, care a obținut un rating „A+” la testele Qualys SSL Labs. Compania utilizează numai suite de cifre puternice și a activat caracteristici precum HSTS și Perfect Forward Secrecy.

CloudTalk utilizează criptarea pe 256 de biți pentru a cripta toate datele trimise către sau de pe platformă, iar API-urile și punctele finale ale aplicațiilor lor sunt exclusiv TLS/SSL, care a obținut un rating „A+” la testele Qualys SSL Labs. Compania utilizează numai suite de cifre puternice și a activat caracteristici precum HSTS și Perfect Forward Secrecy.

CIoud și infrastructură de securitate

Am făcut eforturi mari pentru a dezvolta o infrastructură de securitate robustă la CloudTalk. Iată ce trebuie să știți.

Permisiuni

CloudTalk îmbunătățește securitatea internă a datelor prin utilizarea de permisiuni diferite pentru rolurile de utilizator (administrator, agent etc.), ceea ce vă permite să preveniți potențialele încălcări ale securității interne și scurgerile de date.

SSO

CloudTalk îți oferă posibilitatea de a te conecta la soluția existentă de furnizor de identitate/SSO. Soluția pe care o suportă este Google SSO.

Testarea penetrării

CloudTalk efectuează în mod regulat, cel puțin o dată pe an, teste de penetrare independente, efectuate de terțe părți, fără ca datele clienților să fie expuse companiei de securitate. Rezultatele testelor ajută la prioritizarea eforturilor de atenuare și remediere.

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Transformați-vă CloudTalk într-un instrument mult mai mare și mai puternic

Extindeți-vă setul de instrumente de afaceri cu un software de apeluri de afaceri care poate fi integrat cu ușurință în CRM-urile, comerțul electronic sau instrumentele de asistență existente, precum Salesforce, Freshdesk, Help Scout și multe altele.

Vezi toate integrările

Aveți întrebări?

Ce tip de date trebuie să fie protejate într-un call center?

Într-un call center, diferite tipuri de date trebuie protejate pentru a asigura confidențialitatea și securitatea clienților și a organizației.
Acestea pot include informații sensibile despre clienți, cum ar fi numerele de asigurări sociale, detaliile cardurilor de credit și datele de identificare personală.
În plus, datele personale, informațiile de plată și proprietatea intelectuală ale agenților call center trebuie protejate împotriva accesului neautorizat.
Pentru a menține confidențialitatea și integritatea acestor informații, centrele de apel trebuie să adere la protocoale și reglementări stricte de securitate, asigurând manipularea și stocarea sigură a datelor.
Dar acest lucru necesită o bună gestionare a centrelor de apeluri și atenție la detalii, deoarece fără aceasta niciun protocol nu este capabil să ajute

Cât de sigure sunt VoIP și IVR?

Chiar dacă VoIP este, în general, considerat mai sigur decât liniile telefonice tradiționale, există totuși unele probleme de securitate VoIP.
Un astfel de risc este acela că, dacă sistemul VoIP nu este configurat corect, hackerii pot asculta convorbirile dumneavoastră.
Cu toate acestea, dacă utilizați criptarea apelurilor și un software de call center sigur care respectă toate reglementările și standardele de securitate, nu trebuie să vă faceți griji.
Un sistem IVR se referă la un sistem automat de apeluri care permite clienților să intre în contact cu o companie prin telefon, introducând răspunsurile lor la întrebări preînregistrate.
Aceste sisteme sunt recunoscute pe scară largă ca fiind foarte sigure, având în vedere că nu necesită nicio intervenție umană și, de obicei, înregistrează toate apelurile.

Cât de sigură este criptarea?

Criptarea se referă la transformarea datelor lizibile într-un format indescifrabil pentru a se asigura că numai persoanele autorizate pot accesa informațiile, de exemplu prin intermediul analizei centrelor de apel.
De obicei, criptarea este utilizată împreună cu alte măsuri de securitate, cum ar fi parolele sau elementele biometrice, pentru a spori securitatea datelor.
Dacă cheile de criptare sunt protejate, criptarea poate fi o abordare extrem de eficientă pentru securizarea datelor.

De ce ar trebui să-mi îmbunătățesc securitatea centrului de apeluri?

Îmbunătățirea securității centrului dvs. de apeluri nu numai că protejează datele clienților dvs. de accesul neautorizat, dar reduce și riscul de fraudă și alte forme de criminalitate informatică.
În plus, prin luarea de măsuri pentru îmbunătățirea securității, puteți spori satisfacția clienților și consolida încrederea în marca dvs.

Cum își pot proteja agenții care lucrează de la domiciliu activitatea?

Pentru a asigura siguranța datelor și a informațiilor profesionale, agenții Call Center care lucrează de acasă trebuie să adopte anumite măsuri de securitate.
Printre acestea se numără utilizarea unei conexiuni sigure la internet (evitând rețelele publice), generarea și menținerea unor parole puternice, accesarea conturilor de lucru numai de pe dispozitive de încredere și deconectarea completă de la conturile lor după ce au terminat lucrul.
Prin respectarea acestor măsuri de precauție de bază, agenții de call center de la distanță își pot proteja datele și informațiile legate de muncă.

Ce implică gestionarea riscurilor într-un call center?

Gestionarea riscurilor într-un call center presupune identificarea, evaluarea și prioritizarea potențialelor amenințări și vulnerabilități, inclusiv a vulnerabilităților VoIP, care ar putea afecta securitatea, confidențialitatea sau disponibilitatea datelor și informațiilor.
Aceasta implică, de asemenea, elaborarea și punerea în aplicare a unor strategii de atenuare, monitorizare și gestionare a riscurilor asociate cu problemele VoIP, asigurând conformitatea call center-ului cu reglementările și standardele relevante.

Sunteți gata să începeți?

Programați o demonstrație cu unul dintre specialiștii noștri și obțineți un control de neegalat asupra experienței clienților dumneavoastră.

Programează un demo