Securitate
Centerele de apeluri gestionează informații sensibile, inclusiv datele personale și financiare ale clienților, ceea ce le face o țintă atractivă pentru infractorii cibernetici. De aceea, protejarea securității centrelor de apeluri este esențială pentru orice afacere care dorește să funcționeze în siguranță și eficient. Consultați Cartea noastră albă privind securitatea.
Protecție completă de la un capăt la altul
Măsurile de securitate oferite de CloudTalk includ criptarea integrală a apelurilor, înregistrarea securizată a acestora și conformitatea cu reglementările din industrie, cum ar fi STIR/SHAKEN și MAN.
Criptare de la un capăt la altul
Asigură securizarea apelurilor VoIP și a mesajelor text în cloud de la expeditor până la destinatar, astfel încât doar persoana vizată să le poată accesa.
Înregistrare securizată a apelurilor
Permite companiilor să înregistreze și să stocheze apelurile în conformitate cu reglementările privind protecția datelor personale.
Echipă de securitate 24/7
Proceduri securizate de autentificare, autentificare în doi pași, precum și actualizări și patch-uri periodice de software pentru a asigura o protecție maximă împotriva potențialelor amenințări cibernetice.
Securitate și certificări
Suntem conformi cu standardele SOC 2 Type 2 și ISO/IEC 27001, respectând cerințele internaționale riguroase pentru protejarea activelor informaționale. În plus, respectăm pe deplin reglementările cheie privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) în Europa, California Consumer Privacy Act (CCPA) și The Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) în Statele Unite. De asemenea, suntem conformi cu PCI-DSS și participăm la programul EU-US Data Privacy Framework.
Aceste cadre de reglementare sunt parte integrantă din activitatea noastră, garantând că gestionăm datele personale cu cea mai mare atenție, transparență și responsabilitate. Aflați mai multe pe pagina noastră dedicată Politicii de confidențialitate.
Securitatea aplicației CloudTalk
CloudTalk folosește o combinație de diverse tokenuri de securitate. Comunicarea prin interfața noastră web este complet criptată cu cea mai recentă versiune TLS care acceptă Forward Secrecy.
- Datele sunt criptate în timpul transmiterii între client și server
- Parolele sunt criptate folosind algoritmi avansați unidirecționali și nu sunt stocate pentru uz intern
- Apelurile telefonice prin protocolul WebRTC sunt criptate automat, în timp ce apelurile prin protocolul SIP pot fi criptate prin TLS
- Nu stocăm datele cardurilor de credit ale clienților; acestea sunt trimise direct procesatorului de plăți și sunt criptate din momentul transmiterii.
De ce este importantă securitatea
atunci când folosiți un software de call center virtual?
Productivitate
crescută
Prin procese simplificate și reducerea timpilor de inactivitate cauzați de eventualele breșe de securitate.
Risc redus
de fraudă
Comunicațiile criptate și alte măsuri de securitate pot preveni activitățile frauduloase din partea persoanelor neautorizate.
Reputație de brand
îmbunătățită
O companie recunoscută ca fiind sigură și de încredere are șanse mult mai mari să atragă clienți noi și să îi păstreze pe cei existenți.
Conformitate cu
reglementările industriale
Măsurile de securitate ale call centerului pot ajuta o companie să respecte diverse reglementări din domeniu și să evite problemele de ordin juridic.
Centre de date și securitate fizică
CloudTalk utilizează centre de date extrem de sigure și fiabile, oferite de Amazon AWS și Google Cloud Platform, în 9 locații din întreaga lume, deținând certificări SOC2 Type II și ISO 27001. Acestea folosesc sisteme biometrice pe mai multe niveluri și alte măsuri de securitate pentru a asigura că accesul fizic este permis doar personalului autorizat. Redundanța completă garantează siguranța datelor în cazul unei defecțiuni a sistemului. În plus, angajații CloudTalk nu au acces fizic la centrele de date sau la echipamentele aferente.
Criptare
CloudTalk folosește criptare pe 256 de biți pentru a securiza toate datele trimise către sau de la platformă, iar endpoint-urile API și de aplicație sunt exclusiv TLS/SSL, obținând calificativul „A+” la testele Qualys SSL Labs. Compania folosește doar suite de criptare puternice și are activate funcții precum HSTS și Perfect Forward Secrecy.
Securitatea cloud-ului și a infrastructurii
Am depus eforturi considerabile pentru a dezvolta o infrastructură de securitate robustă la CloudTalk. Iată ce trebuie să știți.
Permisiuni
CloudTalk sporește securitatea internă a datelor prin utilizarea de permisiuni diferite în funcție de rolul utilizatorului (administrator, agent etc.), ceea ce vă permite să preveniți eventualele breșe interne de securitate și scurgeri de date.
SSO
CloudTalk vă permite să vă conectați furnizorul actual de identitate sau soluția SSO existentă. Soluția acceptată este Google SSO.
Teste de penetrare
CloudTalk efectuează în mod regulat teste de penetrare independente, prin intermediul unor terțe părți, cel puțin o dată pe an, fără ca datele clienților să fie expuse companiei de securitate. Rezultatele testelor ajută la prioritizarea eforturilor de remediere și atenuare a riscurilor.
Dumneavoastră aveți viziunea, iar noi avem tehnologia necesară pentru a o realiza.
Lăsați CloudTalk să fie motorul care vă propulsează vânzările spre noi culmi. Este momentul să creșteți volumul și să câștigați mai mult — pentru că echipa dumneavoastră merită tot ce este mai bun.
Întrebări frecvente
Într-un call center, trebuie protejate diverse tipuri de date pentru a asigura confidențialitatea și securitatea clienților și a organizației. Acestea pot include informații sensibile ale clienților, cum ar fi codurile numerice personale, datele cardurilor de credit și datele de identificare personală. De asemenea, datele personale ale agenților, informațiile de plată și proprietatea intelectuală trebuie protejate împotriva accesului neautorizat. Pentru a menține confidențialitatea și integritatea acestor informații, centrele de apeluri trebuie să respecte protocoale și reglementări stricte de securitate, asigurând manipularea și stocarea securizată a datelor. Însă acest lucru necesită un bun management al call centerului și atenție la detalii, deoarece în caz contrar niciun protocol nu va fi eficient
Deși tehnologia VoIP este considerată în general mai sigură decât liniile telefonice tradiționale, aceasta prezintă totuși anumite riscuri de securitate VoIP. Un astfel de risc este că, dacă sistemul VoIP nu este configurat corect, atacatorii ar putea intercepta apelurile. Totuși, dacă utilizați criptarea apelurilor și un software de call center securizat care respectă toate reglementările și standardele de securitate, nu aveți de ce să vă faceți griji.
Un sistem IVR este un sistem telefonic automatizat care le permite clienților să interacționeze cu o companie prin telefon, introducând răspunsuri la întrebări preînregistrate. Aceste sisteme sunt recunoscute ca fiind extrem de sigure, deoarece nu necesită intervenție umană și înregistrează, de regulă, toate apelurile.
Criptarea reprezintă transformarea datelor lizibile într-un format indescifrabil pentru a asigura că numai persoanele autorizate pot accesa informațiile, de exemplu prin analizele de call center. De regulă, criptarea este utilizată împreună cu alte măsuri de securitate, cum ar fi parolele sau datele biometrice, pentru a spori protecția datelor. Dacă cheile de criptare sunt protejate corespunzător, criptarea reprezintă o metodă extrem de eficientă de securizare a datelor.
Îmbunătățirea securității call centerului dumneavoastră nu doar că protejează datele clienților împotriva accesului neautorizat, dar reduce și riscul de fraudă și alte forme de criminalitate cibernetică. Mai mult, prin adoptarea unor măsuri de securitate sporite, puteți crește satisfacția clienților și consolida încrederea în brandul dumneavoastră.
Pentru a asigura securitatea datelor și informațiilor profesionale, agenții de call center care lucrează de acasă ar trebui să adopte anumite măsuri de securitate. Acestea includ utilizarea unei conexiuni securizate la internet (evitarea rețelelor publice), crearea și utilizarea unor parole puternice, accesarea conturilor de lucru doar de pe dispozitive de încredere și deconectarea completă din conturi la finalul programului de lucru. Respectând aceste măsuri simple de precauție, agenții remote își pot proteja eficient datele și informațiile profesionale.
Managementul riscurilor într-un call center implică identificarea, evaluarea și prioritizarea potențialelor amenințări și vulnerabilități, inclusiv vulnerabilitățile VoIP, care ar putea afecta securitatea, confidențialitatea sau disponibilitatea datelor și informațiilor. De asemenea, implică dezvoltarea și implementarea unor strategii de atenuare, monitorizare și gestionare a riscurilor asociate problemelor VoIP, asigurând conformitatea call centerului cu standardele și reglementările relevante.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.