8 amenințări de securitate VoIP și cum să vă protejați afacerea

61% dintre companii au făcut deja trecerea de la liniile telefonice tradiționale la o soluție VoIP. Cu toate acestea, în ciuda popularității acestei tehnologii, ea nu este lipsită de riscuri de securitate. Așadar, cum vă protejați informațiile proprii și pe cele ale clienților? În esență, securitatea VoIP cuprinde instrumentele, protocoalele și practicile utilizate pentru a vă proteja rețelele de voce peste IP de accesul neautorizat, interceptări și amenințări cibernetice.

Conform Multicominc, companiile înregistrează de obicei o reducere de 50% până la 75% a costurilor după trecerea la VoIP, ceea ce evidențiază rentabilitatea și securitatea acesteia. 

Totuși, pe măsură ce VoIP devine o țintă tot mai frecventă pentru infractorii cibernetici, este necesar să securizați aceste sisteme. Acest articol analizează cele mai importante 8 provocări de securitate VoIP și oferă strategii pentru a vă proteja eficient sistemele.

Idei principale

1. Phishing-ul/vishing-ul reprezintă o amenințare majoră la adresa securității cibernetice, Google înregistrând peste 2 milioane de site-uri de phishing până în 2021. Pentru a vă proteja, verificați întotdeauna legitimitatea apelurilor primite și asigurați-vă că nu partajați informații sensibile fără o autorizare corespunzătoare.
2. Un atac DDoS suprasolicită un server, făcându-l indisponibil și permițând potențial atacatorilor să preia controlul și să perturbe operațiunile, inclusiv serviciile VoIP. Pentru a vă proteja împotriva acestor amenințări, identificați rapid atacurile și desemnați un coordonator DDoS care să răspundă eficient.
3. Compromiterea apelurilor (call tampering) implică hackeri care perturbă apelurile active prin supraîncărcarea căii de date sau întârzierea livrării pachetelor, ceea ce duce la o comunicare instabilă sau neinteligibilă. Criptați toate fluxurile de voce și solicitați coduri de autentificare pentru telefoanele IP în afara orelor de program pentru a vă proteja împotriva unor astfel de perturbări.
4. Malware-ul, troienii și virușii reprezintă riscuri semnificative prin permiterea accesului neautorizat, consumarea lățimii de bandă și degradarea calității internetului. Pentru a atenua aceste amenințări, implementați măsuri proactive, cum ar fi audituri regulate de securitate și protocoale de siguranță cuprinzătoare.
5. Prin intermediul VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), infractorii extrag pachete de voce și informații sensibile din apeluri. Alegeți un furnizor VoIP care oferă servicii criptate și un sistem PBX (Private Branch Exchange), permițând comunicații interne și externe securizate.

Ce este securitatea VoIP?

Securitatea VoIP este setul de tehnologii, protocoale și politici utilizate pentru a proteja sistemele de telefonie bazate pe internet împotriva amenințărilor cibernetice. Aceasta include măsuri precum criptarea apelurilor, firewall-uri avansate și autentificarea multifactor pentru a preveni interceptările, frauda tarifară și accesul neautorizat la rețea.

Cele mai comune 8 probleme de securitate VoIP

Securitatea VoIP necesită o vigilență constantă. Cel mai bun pas pe care îl puteți face pentru siguranța pe termen lung a afacerii dumneavoastră este să vă educați echipa cu privire la potențialele vulnerabilități de securitate. Ignorarea acestor riscuri comune de securitate VoIP poate duce la compromiterea datelor clienților, întreruperi costisitoare ale rețelei și daune grave aduse reputației brandului dumneavoastră. Mai jos, veți găsi cele 8 amenințări comune și strategii pentru a le face față.

1. Phishing/Vishing

Tentativele de phishing (uneori numite și vishing, ca în phishing-ul VoIP) au afectat companiile din întreaga lume în ultimii ani – până în 2021, Google a înregistrat peste 2 milioane de site-uri de phishing. Agenția pentru Securitate Cibernetică și a Infrastructurii (CISA) a declarat că peste 90% din toate atacurile cibernetice încep cu phishing.

De obicei, escrocii sună de pe numere care par apropiate de cele ale unor organizații legitime (agenții guvernamentale, administrații fiscale, bănci etc.) și lasă un mesaj despre o „activitate suspectă” pe contul destinatarului. 

Victima este apoi direcționată către un alt apel în care i se cere să își „verifice identitatea” – ceea ce înseamnă să partajeze informații sensibile ale companiei, cum ar fi datele angajatorului sau ale contului bancar. Este important să fiți vigilenți atunci când partajați acest tip de informații, deoarece ar putea duce la situația în care cineva vă folosește identitatea.

Cum să o rezolvați 

Pentru a vă proteja de escrocheriile prin vishing, verificați întotdeauna apelurile primite, chiar dacă acestea par să vină din interiorul organizației dumneavoastră. În plus, instruiți-vă agenții să nu partajeze niciodată informații sensibile fără aprobarea clară a superiorului lor.

2. Atacurile DDoS

Un atac DDoS are loc atunci când infractorii suprasolicită un server cu date și îi consumă întreaga lățime de bandă. Făcând acest lucru, hackerii pot face o mașină sau o rețea indisponibilă pentru utilizatorii săi prin întreruperea temporară sau pe termen nedefinit a serviciului. 

În cazul VoIP, asta înseamnă că nu se pot efectua sau primi apeluri. Dar asta nu este tot – în cel mai rău caz, atacatorul poate prelua controlul administrativ al serverului. 

Atunci când se întâmplă acest lucru, atacatorul obține acces extins și control asupra operațiunilor și configurațiilor serverului. Acest lucru poate avea consecințe grave:

• Furtul și manipularea datelor: Atacatorul poate accesa, fura sau manipula date sensibile stocate pe server, inclusiv informații personale, detalii financiare și date esențiale pentru afacere.

• Alte breșe de securitate: Cu drepturi de administrator, atacatorii pot crea uși din spate (backdoors) sau pot introduce malware, care ar putea fi folosite pentru a facilita atacuri suplimentare sau pentru a menține accesul neautorizat în timp.

• Manipularea sau sabotarea serviciilor: Atacatorul poate modifica sau opri serviciile, ceea ce în cazul VoIP ar putea însemna oprirea tuturor capacităților de comunicare, provocând potențial perturbări semnificative în operațiunile comerciale.

• Cereri de răscumpărare: Uneori, atacatorii ar putea cere o răscumpărare pentru a renunța la controlul serverului, prezentând amenințări financiare alături de perturbările operaționale.

70% dintre organizațiile chestionate de Corero au declarat că se confruntă cu 20-50 de atacuri DDoS lunar. Deși majoritatea nu au succes, principala problemă este că, având la dispoziție echipamente puternice, instrumente specializate și o lățime de bandă mult mai bună decât înainte, infractorii cibernetici pot lansa acum atacuri DDoS mult mai rapid și mai ieftin. 

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că nu doar „jucătorii mari” (cum ar fi băncile, marile corporații sau platformele de socializare) sunt în pericol de a fi atacați, ci companiile de toate dimensiunile și din toate industriile sunt expuse riscului. 

Cum să o rezolvați

Este esențial să depistați atacurile DDoS din timp. Cu cât identificați mai repede o problemă, cu atât mai rapid o puteți rezolva. Începeți prin a desemna un coordonator DDoS în compania dumneavoastră, o persoană însărcinată special cu răspunsul la aceste atacuri.

Atunci când are loc un atac, iată câțiva pași pe care îi puteți face pentru a reduce impactul:

• Măriți-vă lățimea de bandă: O lățime de bandă suplimentară s-ar putea să nu oprească complet un atac DDoS, dar vă poate oferi timpul decisiv necesar pentru a apela la experți în securitate cibernetică.
  
• Contactați furnizorul de servicii internet (ISP): Furnizorul dumneavoastră de servicii de internet joacă un rol esențial în securizarea rețelei. Informați-l imediat despre atac, astfel încât să poată începe atenuarea daunelor.
  
• Consultați un specialist DDoS: Atacurile DDoS pot fi complexe, așa că este înțelept să aveți un profesionist pregătit de intervenție. O firmă de consultanță în securitate cibernetică vă poate ajuta să asigurați protecția datelor și a proceselor în organizație.
  
  Alternativ, puteți încheia un acord cu un specialist DDoS care vă poate ajuta rapid dacă are loc un atac.

3. Compromiterea apelurilor

Prin compromiterea apelurilor (call tampering), hackerii încearcă să perturbe apelurile pe care le efectuați în mod curent. Ei pot trimite o cantitate mare de date pe aceeași cale pe care o folosiți pentru apel, făcând linia instabilă. Sau pot întârzia livrarea pachetelor de date între interlocutori, ceea ce face ca întreaga comunicare să devină de neînțeles sau produce perioade lungi de liniște.

Cum să o rezolvați

Prima dumneavoastră acțiune ar trebui să fie informarea furnizorului de servicii internet despre situație. De asemenea, este important să creați o strategie pentru a vă proteja operațiunile telefonice de astfel de perturbări. O măsură eficientă este consolidarea practicilor de autentificare și criptare. 

Asigurați-vă că toate fluxurile de voce către și de la call center-ul dumneavoastră sunt criptate și că telefoanele IP solicită coduri de autentificare în afara orelor de program. 

4. Malware și viruși

Malware-ul, troienii și virușii continuă să fie printre cele mai mari amenințări la adresa securității sistemelor de rețea. Aceste programe dăunătoare sunt create special pentru a oferi infractorilor acces la întregul sistem, pentru a consuma lățimea de bandă a rețelei sau pentru a reduce sever calitatea semnalului de internet. 

Deși pot face multe daune de unele singure, multe dintre aceste programe rău intenționate pot crea uși din spate în sistem, facilitând hackerilor interceptarea apelurilor sau furtul de informații importante. Validarea regulată a controalelor de securitate ajută la detectarea acestor vulnerabilități înainte de a fi exploatate.

Cum să o rezolvați  

Planificarea proactivă este esențială pentru a preveni atacurile cu malware și viruși. Începeți prin a reduce riscul de malware utilizând soluții de gestionare a amenințărilor interne pentru a bloca amenințările rău intenționate și atacurile avansate. Dezvoltați un plan care să includă audituri de securitate regulate și stabiliți protocoale de siguranță complete în întreaga companie. Asigurați-vă că angajații dumneavoastră respectă în mod constant aceste măsuri de securitate. Utilizați soluții integrate de backup și securitate pentru a preveni pierderea datelor.

5. VOMIT

Numele (sau, mai degrabă, acronimul) ar putea suna puțin neplăcut, dar se referă la o amenințare serioasă pentru orice afacere. Prin intermediul unui instrument „Voice over Misconfigured Internet Telephones” (Voce peste telefoane de internet configurate greșit), infractorii cibernetici pot extrage pachete de voce și informații sensibile direct din apeluri. 

Nu numai atât, dar atacatorul poate obține și acces la alte informații utile, cum ar fi proveniența apelului, pe care le poate folosi ulterior pentru a intercepta toate apelurile pe care le efectuați.

Cum să o rezolvați  

Pentru a aborda această problemă, este o idee bună să alegeți un furnizor de servicii VoIP care asigură criptarea tuturor apelurilor primite și trimise. Un furnizor precum CloudTalk nu doar că vă securizează datele prin criptare, dar vă oferă și propria centrală telefonică privată Private Branch Exchange (PBX). 

Acest sistem telefonic din cadrul companiei dumneavoastră funcționează ca un tablou de comutare privat și permite angajaților să își apeleze reciproc numerele de interior și să efectueze apeluri către numere externe.

6. SPIT

Spam over Internet Telephony (SPIT) este o variantă vocală de spam care funcționează prin trimiterea de mesaje vocale sau așa-numitele „robocalls” de mai multe ori pe săptămână. 

Iar cu instrumentele pe care expeditorii de spam le au la dispoziție, le este extrem de ușor să trimită mii de mesaje către diferite adrese IP simultan sau să se prezinte sub formă de numere de telefon locale reale, când, în realitate, apelurile provin din alte țări. 

Răspunsul la un astfel de apel sau ascultarea mesajului vocal poate redirecționa destinatarul către un număr de telefon foarte scump dintr-o altă țară, sau mesajele pot conține, de asemenea, viruși sau programe spion.

Cum să o rezolvați  

Deși prevenirea completă a atacurilor SPIT este o provocare, parteneriatul cu un furnizor de servicii VoIP de renume, axat pe securitate, este un prim pas inteligent. 

De exemplu, CloudTalk utilizează un firewall modern conceput pentru a detecta și bloca spam-ul de îndată ce sosește, ajutând la protejarea companiei dumneavoastră și a clienților săi de potențiale daune.

7. Atacurile de tip Man-in-the-Middle (MitM)

Atacurile MitM au loc atunci când un hacker interceptează și modifică comunicarea dintre două părți fără știrea acestora. Acest lucru se poate întâmpla în timpul apelurilor VoIP, unde atacatorii captează pachetele de date ale unei conversații și pot asculta sau manipula datele apelului. 

Cum să o rezolvați 

Pentru a vă proteja împotriva atacurilor MitM, asigurați-vă că toate datele sensibile transmise prin rețea sunt criptate folosind protocoale puternice precum HTTPS sau tehnologii VoIP securizate. 

Utilizați rețele private virtuale (VPN) pentru toate accesările de la distanță pentru a cripta traficul de date, ceea ce ajută la prevenirea interceptării acestuia de către atacatori. Luați în considerare, de asemenea, utilizarea proxy-urilor rezidențiale pentru a vă masca adresa IP și a îngreuna urmărirea activității dumneavoastră online de către atacatori.

În plus, implementați autentificarea multifactor (MFA) pentru a adăuga un nivel suplimentar de securitate și mențineți software-ul și sistemele actualizate în mod regulat pentru a elimina eventualele vulnerabilități de securitate.

8. Accesul neautorizat

Accesul neautorizat la sistemele VoIP poate avea loc atunci când datele de identificare sunt slabe sau furate. Atacatorii le-ar putea folosi pentru a vă infiltra rețeaua, a efectua apeluri, a fura date despre apeluri sau chiar a desfășura activități frauduloase în numele companiei dumneavoastră. 

Cum să o rezolvați

Pentru a preveni accesul neautorizat la sistemele dumneavoastră VoIP, începeți prin a impune parole puternice și complexe pentru toate conturile de utilizator. Actualizați în mod regulat aceste parole și luați în considerare utilizarea unui manager de parole corporativ pentru a le stoca și genera în siguranță. Autentificarea multifactor este de asemenea utilă, deoarece solicită mai mult decât o simplă parolă pentru acces. Implementați Single Sign-On (SSO) pentru a simplifica autentificarea, menținând în același timp securitatea – utilizatorii trebuie să se conecteze o singură dată pentru a accesa mai multe sisteme, reducând oboseala legată de parole și riscul de utilizare necorespunzătoare a datelor de autentificare.

În cele din urmă, efectuați audituri periodice ale controalelor de acces pentru a vă asigura că doar utilizatorii autorizați au permisiunile necesare. Educați-vă angajații cu privire la importanța practicilor de securitate și la riscurile partajării datelor de autentificare.

Ce este un risc de securitate VoIP?

Un risc de securitate VoIP se referă la orice amenințare care exploatează vulnerabilitățile din sistemul dumneavoastră Voice over Internet Protocol (VoIP). Aceste riscuri pot compromite informații sensibile, pot perturba serviciul și pot costa semnificativ afacerea dumneavoastră în ceea ce privește banii și reputația. 

Înțelegerea acestor amenințări este esențială în special pentru agenții de vânzări, call center-ele independente și organizațiile care se bazează pe VoIP pentru continuitatea activității lor. Imaginați-vă doar că sunteți în mijlocul unui apel de vânzări și linia se întrerupe – sau mai rău, informații confidențiale sunt interceptate. Sistemele VoIP, deși extrem de eficiente, pot fi susceptibile la diverse infracțiuni cibernetice și amenințări precum hacking-ul, interceptările și atacurile de tip Denial of Service (DoS). 

Conform Verizon, 71% din toate breșele de date sunt motivate financiar, iar până în 2025, se estimează că criminalitatea cibernetică ne va costa 10 trilioane de euro în fiecare an. Aceste cifre subliniază importanța securizării platformei dumneavoastră de comunicații pentru a vă asigura că apelurile de vânzări, interacțiunile cu clienții și operațiunile zilnice se desfășoară fără întreruperi. Acest tip de stabilitate operațională începe adesea cu practici fundamentale, cum ar fi cele prezentate în ghidul Cyber Essentials, controale de bază dar esențiale care ajută la apărarea sistemelor împotriva celor mai comune forme de atac cibernetic.

Poate fi hackuit un telefon VoIP?

Da, un telefon VoIP poate fi hackuit dacă nu este securizat corespunzător. Infractorii cibernetici pot exploata parolele slabe, software-ul neactualizat sau rețelele Wi-Fi nesecurizate pentru a intercepta apeluri, a fura date sau a lansa atacuri de fraudă tarifară. Cu toate acestea, utilizarea unui furnizor cu criptare end-to-end și implementarea autentificării multifactor (MFA) neutralizează eficient aceste amenințări.

Este sigur să folosiți VoIP?

Deși varietatea de riscuri de securitate asociate cu VoIP poate părea descurajantă, realitatea este că, cu măsurile de precauție potrivite, VoIP poate fi o opțiune sigură și fiabilă pentru comunicațiile de afaceri. 

Măsurile eficiente precum criptarea datelor, o caracteristică de bază a diverselor tipuri de securitate a rețelei, asigură faptul că, chiar dacă informațiile sunt interceptate, ele rămân de nedescifrat pentru hackeri. Parolele puternice și variate și testarea regulată a rețelei sporesc și mai mult securitatea. În plus, utilizarea unui software de filtrare a conținutului bazat pe cloud poate ajuta la blocarea site-urilor și conținuturilor rău intenționate care ar putea compromite sistemul VoIP, adăugând un alt nivel de protecție.

Furnizorii de sisteme VoIP lucrează din greu pentru a garanta că datele stocate și transmise prin platformele lor sunt ferite de orice tentativă de hacking. Aceștia au diverse măsuri de siguranță integrate în platforme și le testează în mod regulat pentru orice vulnerabilități. 

De exemplu, la CloudTalk, vă securizăm informațiile folosind criptare pe 256 de biți cu Perfect Forward Secrecy și utilizăm token-uri de securitate pentru o protecție sporită. 

Nu stocăm intern parole sau date despre cardurile de credit – acestea din urmă sunt furnizate direct companiei de procesare a plăților, în timp ce parolele sunt stocate prin Amazon AWS și Google Cloud Platform în 9 centre de date distribuite la nivel global. 

În plus, protocoalele de apel precum SIP (Session Initiation Protocol) și WebRTC紐 criptează automat comunicațiile, asigurându-se că conversațiile dumneavoastră de afaceri rămân private.

Pentru a vă securiza rețeaua VoIP, trebuie să criptați tot traficul de voce și să impuneți parole puternice și unice pentru fiecare dispozitiv. În plus, implementați autentificarea multifactor (MFA), mențineți firmware-ul PBX actualizat și utilizați un VPN de încredere pentru lucrătorii de la distanță. Parteneriatul cu un furnizor VoIP securizat care oferă monitorizare activă a rețelei este cea mai eficientă metodă de a preveni breșele de securitate.

7 bune practici de securitate VoIP și măsuri esențiale

Implementarea acestor bune practici de securitate VoIP asigură că infrastructura dumneavoastră de comunicații rămâne rezistentă în fața amenințărilor cibernetice în continuă evoluție.

Pentru a vă proteja comunicațiile VoIP, este important să urmați aceste șapte practici cheie în materie de securitate. 

1. Utilizați parole puternice și unice: Creați parole complexe care sunt greu de ghicit pentru toate dispozitivele și conturile VoIP. Luați în considerare utilizarea unui generator de caractere invizibile pentru a crea și implementa spații goale în parolă. De asemenea, puteți folosi caractere speciale pentru a consolida și mai mult parolele.
2. Activați criptarea datelor: Majoritatea platformelor VoIP oferă opțiuni de criptare; asigurați-vă că acestea sunt activate și configurate corect pentru a vă păstra apelurile și datele în siguranță.
3. Actualizați și aplicați patch-uri sistemelor în mod regulat: Mențineți software-ul și hardware-ul VoIP la zi. Producătorii lansează adesea patch-uri pentru a remedia vulnerabilitățile de securitate. Rămânând la curent cu actualizările, reduceți la minimum riscurile de breșe și exploatări. În mod similar, puteți utiliza și un proxy rezidențial rotativ de încredere de la o agenție sau companie de servicii bine cotată. Cu acesta vă puteți securiza informațiile și puteți roti IP-ul după dorință.
4. Efectuați evaluări ale securității rețelei: Evaluați periodic securitatea rețelei dumneavoastră prin realizarea unor analize amănunțite. Utilizarea unor soluții de securitate a rețelei de încredere ajută la identificarea potențialelor vulnerabilități din configurația VoIP.
5. Instruiți-vă echipa: Instruiți angajații cu privire la importanța securității VoIP și la cele mai bune practici, cum ar fi recunoașterea tentativelor de phishing și securizarea dispozitivelor proprii. Sesiunile periodice de instruire pot reduce considerabil riscul ca o eroare umană să ducă la breșe de securitate.
6. Implementați autentificarea multifactor (MFA): Adăugați un nivel suplimentar de securitate solicitând mai mult decât o simplă parolă pentru accesarea sistemelor VoIP. MFA poate include ceva ce știți (o parolă), ceva ce aveți (un token de securitate) sau ceva ce sunteți (verificare biometrică). Pentru angajații care lucrează de la distanță, securizarea conexiunii prin intermediul unui VPN de încredere adaugă un strat suplimentar de protecție la accesarea sistemelor VoIP ale companiei.
7. Utilizarea propriilor dispozitive (BYOD) vine, de asemenea, cu anumite riscuri de securitate. Dacă le permiteți angajaților, colaboratorilor și freelancerilor să își folosească dispozitivele personale, cum ar fi laptopurile și smartphone-urile, pentru muncă, acest lucru sporește flexibilitatea și productivitatea. Însă este esențial să aplicați o politică BYOD clară pentru a reglementa utilizarea acestor dispozitive și pentru a proteja datele organizației. 

Prin implementarea acestor practici, veți îmbunătăți securitatea sistemelor dumneavoastră VoIP și vă veți proteja comunicațiile de afaceri împotriva amenințărilor cibernetice comune.

Concluzie

Un sistem VoIP cu adevărat sigur nu se limitează la criptarea apelurilor; acesta monitorizează în mod activ anomaliile, cum ar fi atacurile DDoS și redirecționările de spam, pentru a vă menține liniile deschise și în siguranță.

Pe măsură ce tehnologia VoIP continuă să evolueze, vigilența și proactivitatea în practicile de securitate sunt esențiale pentru a menține un mediu de comunicare sigur și de încredere pentru afacerea dumneavoastră.