8 VoIP-beveiligingsrisico's en hoe u uw bedrijf hiertegen beschermt

61% van de bedrijven is al overgestapt van traditionele vaste lijnen naar een VoIP-oplossing. Ondanks de populariteit van deze technologie brengt het echter ook beveiligingsrisico's met zich mee. Hoe beschermt u uw gegevens en die van uw klanten? In de basis omvat VoIP-beveiliging de tools, protocollen en praktijken die worden gebruikt om uw Voice over IP-netwerken te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, afluisteren en cyberdreigingen.

Volgens Multicominc zien bedrijven doorgaans een kostenbesparing van 50% tot 75% na de overstap naar VoIP, wat zowel de kosteneffectiviteit als de veiligheid ervan onderstreept. 

Nu VoIP echter steeds vaker een doelwit wordt voor cybercriminelen, is het noodzakelijk om deze systemen goed te beveiligen. Dit artikel bespreekt de 8 belangrijkste beveiligingsrisico's van VoIP en biedt strategieën om uw systemen effectief te beschermen.

Belangrijkste inzichten

1. Phishing/vishing is een grote cyberbedreiging; Google registreerde in 2021 al meer dan 2 miljoen phishingwebsites. Om uzelf te beschermen, moet u altijd de identiteit van bellers controleren en ervoor zorgen dat u nooit gevoelige informatie deelt zonder de juiste autorisatie.
2. Een DDoS-aanval overbelast een server waardoor deze onbereikbaar wordt. Aanvallers kunnen zo de controle overnemen en de dienstverlening verstoren, inclusief de VoIP-diensten. Bescherm uzelf door aanvallen snel te herkennen en een DDoS-coördinator aan te wijzen die direct kan ingrijpen.
3. Bij call tampering (gespreksmanipulatie) verstoren hackers actieve gesprekken door de dataverbinding te overbelasten of datapakketjes te vertragen. Dit leidt tot haperende of onverstaanbare communicatie. Versleutel al het spraakverkeer en stel buiten kantoortijden verificatiecodes in voor IP-telefoons om dit te voorkomen.
4. Malware, trojans en virussen vormen een aanzienlijk risico door ongeautoriseerde toegang te verschaffen, bandbreedte te verbruiken en de internetkwaliteit te verslechteren. Beperk deze risico's door proactieve maatregelen te nemen, zoals regelmatige beveiligingsaudits en strikte veiligheidsprotocollen.
5. Via VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones) onderscheppen criminelen spraakpakketjes en gevoelige informatie uit gesprekken. Kies een VoIP-provider die versleutelde diensten en een Private Branch Exchange (PBX)-systeem biedt voor veilige interne en externe communicatie.

Wat is VoIP-beveiliging?

VoIP-beveiliging is het geheel van technologieën, protocollen en beleidsregels die worden ingezet om internettelefoonsystemen te beschermen tegen cyberdreigingen. Dit omvat maatregelen zoals gespreksversleuteling, geavanceerde firewalls en multifactorauthenticatie om afluisteren, fraude met belkosten en ongeoorloofde netwerktoegang te voorkomen.

De 8 meest voorkomende VoIP-beveiligingsproblemen

VoIP-beveiliging vereist voortdurende alertheid. De beste stap die u kunt zetten voor de veiligheid van uw bedrijf op de lange termijn, is het trainen van uzelf en uw team over mogelijke kwetsbaarheden. Het negeren van deze veelvoorkomende VoIP-risico's kan leiden tot gelekte klantgegevens, kostbare downtime en ernstige schade aan uw merkreputatie. Hieronder vindt u de 8 meest voorkomende bedreigingen en strategieën om hiermee om te gaan.

1. Phishing/vishing

Phishing (soms ook wel vishing genoemd, oftewel VoIP-phishing) is de laatste jaren een plaag voor bedrijven wereldwijd. In 2021 had Google al meer dan 2 miljoen phishingwebsites geregistreerd. Het Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) geeft aan dat meer dan 90% van alle cyberaanvallen begint met phishing.

Meestal bellen oplichters met nummers die sprekend lijken op die van legitieme instanties (zoals overheidsinstellingen, de belastingdienst of banken) en laten een bericht achter over „verdachte activiteiten“ op de rekening van de ontvanger. 

Het slachtoffer wordt vervolgens doorverbonden of teruggebeld met het verzoek om hun „identiteit te verifiëren“. Dit betekent in de praktijk het delen van gevoelige bedrijfsinformatie, zoals bankgegevens of werkgeversgegevens. Het is belangrijk om alert te zijn bij dit soort verzoeken, omdat dit kan leiden tot identiteitsfraude.

Hoe u dit oplost 

Om uzelf te beschermen tegen vishing, moet u inkomende oproepen altijd controleren, zelfs als ze van binnen uw eigen organisatie lijken te komen. Train uw medewerkers daarnaast om nooit gevoelige informatie te delen zonder uitdrukkelijke toestemming van hun leidinggevende.

2. DDoS-aanvallen

Een DDoS-aanval vindt plaats wanneer cybercriminelen een server overspoelen met dataverkeer en zo alle beschikbare bandbreedte verbruiken. Hierdoor kunnen hackers een computer of netwerk onbereikbaar maken voor gebruikers, waardoor de dienstverlening tijdelijk of voor langere tijd wordt verstoord. 

In het geval van VoIP betekent dit dat er geen gesprekken meer kunnen worden gevoerd of ontvangen. Maar dat is nog niet alles: in het ergste geval kan de aanvaller de beheerdersrechten van de server overnemen. 

Wanneer dit gebeurt, krijgt de aanvaller volledige toegang tot en controle over de activiteiten en configuraties van de server. Dit kan ernstige gevolgen hebben:

• Diefstal en manipulatie van gegevens: de aanvaller kan gevoelige gegevens op de server inzien, stelen of aanpassen, waaronder persoonlijke gegevens, financiële details en bedrijfskritische data.

• Verdere beveiligingsinbreuken: met beheerdersrechten kunnen aanvallers achterdeurtjes creëren of malware installeren om later eenvoudig opnieuw toegang te krijgen of langdurig ongemerkt actief te blijven.

• Sabotage van diensten: de aanvaller kan diensten wijzigen of uitschakelen. Bij VoIP kan dit betekenen dat alle communicatie platgelegd wordt, wat de bedrijfsvoering ernstig verstoort.

• Losgeldclaims: soms eisen aanvallers losgeld om de controle over de server terug te geven, wat naast operationele chaos ook direct een financiële schadepost oplevert.

Maar liefst 70% van de organisaties die door Corero zijn ondervraagd, geeft aan maandelijks 20 tot 50 DDoS-aanvallen te ervaren. Hoewel de meeste pogingen mislukken, is het grote probleem dat cybercriminelen door krachtige systemen, gespecialiseerde tools en betere bandbreedte nu veel sneller en goedkoper DDoS-aanvallen kunnen uitvoeren. 

Dit betekent dat niet alleen de „grote spelers“ (zoals banken, multinationals of sociale media-platforms) gevaar lopen, maar dat bedrijven van elke omvang en in elke sector risico lopen. 

Hoe u dit oplost

Het is cruciaal om DDoS-aanvallen in een vroeg stadium te detecteren. Hoe sneller u het probleem signaleert, hoe sneller u kunt ingrijpen. Begin met het aanwijzen van een DDoS-coördinator binnen uw bedrijf, iemand die specifiek verantwoordelijk is voor de respons op dit soort incidenten.

Als er een aanval plaatsvindt, kunt u de volgende stappen ondernemen om de impact te beperken:

• Verhoog uw bandbreedte: extra bandbreedte zal een DDoS-aanval misschien niet volledig stoppen, maar het geeft u wel kostbare tijd om cybersecurity-experts in te schakelen.
  
• Neem contact op met uw ISP: uw internetprovider speelt een sleutelrol bij het beveiligen van uw netwerk. Informeer hen onmiddellijk over de aanval, zodat zij direct maatregelen kunnen nemen om de schade te beperken.
  
• Raadpleeg een DDoS-specialist: DDoS-aanvallen kunnen complex zijn, dus het is verstandig om een professional stand-by te hebben. Een cybersecurity-adviesbureau kan u helpen de gegevens en processen binnen uw organisatie structureel te beschermen.
  
  Als alternatief kunt u afspraken maken met een DDoS-specialist die direct kan bijspringen als er zich een aanval voordoet.

3. Call tampering

Bij call tampering proberen hackers actieve telefoongesprekken te verstoren. Ze kunnen een enorme hoeveelheid data over dezelfde verbinding sturen die u voor het gesprek gebruikt, waardoor de lijn onstabiel wordt. Ook kunnen ze de overdracht van datapakketjes vertragen, wat leidt tot onverstaanbare gesprekken of lange stiltes op de lijn.

Hoe u dit oplost

Uw eerste stap moet zijn om uw internetprovider op de hoogte te stellen van de situatie. Daarnaast is het belangrijk om een strategie op te stellen om uw telefonieactiviteiten tegen dergelijke verstoringen te beschermen. Een effectieve maatregel is het aanscherpen van uw authenticatie en versleuteling. 

Zorg ervoor dat alle spraakstromen van en naar uw callcenter versleuteld zijn en dat IP-telefoons buiten kantoortijden om een verificatiecode vragen. 

4. Malware en virussen

Malware, trojans en virussen behoren nog altijd tot de grootste bedreigingen voor netwerkbeveiliging. Deze schadelijke programma's zijn speciaal ontworpen om criminelen toegang te geven tot het volledige systeem, netwerkbandbreedte te verbruiken of de kwaliteit van de internetverbinding ernstig te verslechteren. 

Hoewel ze op zichzelf al veel schade kunnen aanrichten, creëren veel van deze kwaadaardige programma's achterdeurtjes in het systeem. Hierdoor kunnen hackers gemakkelijker uw gesprekken afluisteren of belangrijke gegevens stelen. Regelmatige beveiligingscontroles helpen om deze achterdeurtjes op te sporen voordat er misbruik van gemaakt kan worden.

Hoe u dit oplost  

Een proactieve planning is essentieel om malware- en virusaanvallen af te weren. Begin met het beperken van malwarerisico's door oplossingen voor insider-threat-management te gebruiken om kwaadaardige dreigingen en geavanceerde aanvallen te blokkeren. Ontwikkel een plan met regelmatige beveiligingsaudits en stel duidelijke veiligheidsprotocollen op voor uw hele bedrijf. Zorg dat uw medewerkers deze beveiligingsmaatregelen consequent naleven. Maak gebruik van geïntegreerde back-up en beveiliging om dataverlies te voorkomen.

5. VOMIT

De naam (of liever gezegd het acroniem) klinkt misschien onsmakelijk, maar het is een serieuze bedreiging voor elk bedrijf. Met de tool „Voice over Misconfigured Internet Telephones“ kunnen cybercriminelen spraakpakketjes en gevoelige informatie rechtstreeks uit lopende gesprekken filteren. 

Bovendien kan de aanvaller toegang krijgen tot andere nuttige informatie, zoals de herkomst van het gesprek, om zo later al uw gesprekken af te luisteren.

Hoe u dit oplost  

Om dit probleem aan te pakken, is het verstandig om te kiezen voor een VoIP-provider die standaard encryptie biedt voor alle inkomende en uitgaande gesprekken. Een provider zoals CloudTalk beveiligt uw gegevens niet alleen met versleuteling, maar biedt ook een eigen Private Branch Exchange (PBX) aan. 

Dit interne telefoonsysteem fungeert als een private telefooncentrale, waardoor uw medewerkers onderling gratis naar elkaars toestel kunnen bellen en veilig naar externe nummers kunnen bellen.

6. SPIT

Spam over Internet Telephony (SPIT) is de spraakvariant van spam, waarbij herhaaldelijk voicemailberichten of automatische telefoontjes („robocalls“) worden verzonden. 

Met de tools die spammers tegenwoordig gebruiken, is het een fluitje van een cent om duizenden berichten tegelijk naar verschillende IP-adressen te sturen of zich voor te doen als een lokaal telefoonnummer, terwijl de oproep in werkelijkheid uit het buitenland komt. 

Het beantwoorden van zo'n oproep of het beluisteren van de voicemail kan de ontvanger doorverwijzen naar een zeer duur buitenlands telefoonnummer. Daarnaast kunnen de berichten virussen of spyware bevatten.

Hoe u dit oplost  

Hoewel het volledig voorkomen van SPIT-aanvallen lastig is, is samenwerken met een gerenommeerde en op veiligheid gerichte VoIP-provider een uitstekende eerste stap. 

CloudTalk maakt bijvoorbeeld gebruik van een moderne firewall die is ontworpen om spam direct bij binnenkomst te detecteren en te blokkeren. Zo beschermt u uw bedrijf en uw klanten tegen mogelijke schade.

7. Man-in-the-middle-aanvallen (MitM)

MitM-aanvallen vinden plaats wanneer een hacker ongemerkt de communicatie tussen twee partijen onderschept en aanpast. Dit kan ook gebeuren tijdens VoIP-gesprekken, waarbij aanvallers de datapakketjes van een gesprek opvangen en zo kunnen meeluisteren of de gespreksgegevens kunnen manipuleren. 

Hoe u dit oplost 

Om u te beschermen tegen MitM-aanvallen, moet u ervoor zorgen dat alle gevoelige gegevens die over uw netwerk worden verzonden, zijn versleuteld met sterke protocollen zoals HTTPS of beveiligde VoIP-technologieën. 

Gebruik een Virtual Private Network (VPN) voor alle externe toegang om het dataverkeer te versleutelen, zodat aanvallers dit niet kunnen onderscheppen. Overweeg ook het gebruik van residential proxies om uw IP-adres te maskeren, waardoor het voor aanvallers moeilijker wordt om uw online activiteiten te volgen.

Implementeer daarnaast multifactorauthenticatie (MFA) voor een extra beveiligingslaag en zorg dat uw software en systemen regelmatig worden bijgewerkt om eventuele beveiligingslekken te dichten.

8. Ongeautoriseerde toegang

Ongeautoriseerde toegang tot VoIP-systemen kan optreden wanneer inloggegevens zwak of gestolen zijn. Aanvallers kunnen deze gebruiken om uw netwerk binnen te dringen, gesprekken te voeren, gespreksgegevens te stelen of zelfs fraude te plegen onder de naam van uw bedrijf. 

Hoe u dit oplost

Om ongeautoriseerde toegang tot uw VoIP-systemen te voorkomen, begint u met het verplichten van sterke, complexe wachtwoorden voor alle gebruikersaccounts. Wijzig deze wachtwoorden regelmatig en overweeg een wachtwoordmanager voor bedrijven om ze veilig te genereren en op te slaan. Multifactorauthenticatie is eveneens onmisbaar, omdat er dan meer nodig is dan alleen een wachtwoord om toegang te krijgen. Implementeer Single Sign-On (SSO) om het inloggen soepel te laten verlopen zonder in te leveren op veiligheid; gebruikers hoeven zo maar één keer in te loggen voor toegang tot meerdere systemen, wat wachtwoordmoeheid en het risico op misbruik van inloggegevens vermindert.

Voer ten slotte regelmatig audits uit op uw toegangsbeheer om te controleren of alleen geautoriseerde gebruikers de benodigde rechten hebben. Wijs uw medewerkers op het belang van goede beveiligingspraktijken en de risico's van het delen van inloggegevens.

Wat is een VoIP-beveiligingsrisico?

Een VoIP-beveiligingsrisico is elke bedreiging die misbruik maakt van kwetsbaarheden in uw Voice over Internet Protocol (VoIP)-systeem. Deze risico's kunnen gevoelige informatie in gevaar brengen, uw dienstverlening verstoren en uw bedrijf veel geld en reputatieschade kosten. 

Het begrijpen van deze risico's is met name belangrijk voor salesteams, zelfstandige callcenters en organisaties die voor hun bedrijfscontinuïteit afhankelijk zijn van VoIP. Stel u voor dat u midden in een verkoopgesprek zit en de verbinding valt weg – of erger nog, vertrouwelijke informatie wordt onderschept. Hoewel VoIP-systemen zeer efficiënt zijn, kunnen ze gevoelig zijn voor diverse vormen van cybercriminaliteit en bedreigingen zoals hacking, afluisteren en Denial of Service (DoS)-aanvallen. 

Volgens Verizon is 71% van alle datalekken financieel gemotiveerd, en de verwachting is dat cybercriminaliteit ons tegen 2025 jaarlijks 10 biljoen dollar zal kosten. Deze cijfers onderstrepen hoe belangrijk het is om uw communicatieplatform te beveiligen, zodat uw verkoopgesprekken, klantcontacten en dagelijkse activiteiten ongestoord kunnen doorgaan. Die operationele stabiliteit begint vaak bij de basis, zoals de richtlijnen in de Cyber Essentials-checklist: eenvoudige maar cruciale maatregelen die systemen helpen beschermen tegen de meest voorkomende vormen van cyberaanvallen.

Kan een VoIP-telefoon gehackt worden?

Ja, een VoIP-telefoon kan gehackt worden als deze niet goed beveiligd is. Cybercriminelen kunnen misbruik maken van zwakke wachtwoorden, verouderde software of onbeveiligde wifi-netwerken om gesprekken af te luisteren, gegevens te stelen of fraude met belkosten te plegen. Door echter te kiezen voor een provider met end-to-end-versleuteling en multifactorauthenticatie (MFA) te implementeren, minimaliseert u deze risico's effectief.

Is het veilig om VoIP te gebruiken?

Hoewel de verschillende beveiligingsrisico's van VoIP misschien ontmoedigend lijken, is de realiteit dat VoIP met de juiste voorzorgsmaatregelen een zeer veilige en betrouwbare optie is voor uw zakelijke communicatie. 

Effectieve maatregelen zoals dataversleuteling – een basisonderdeel van verschillende vormen van netwerkbeveiliging – zorgen ervoor dat onderschepte informatie onleesbaar blijft voor hackers. Sterke, unieke wachtwoorden en regelmatige netwerktests versterken deze beveiliging nog verder. Bovendien helpt het gebruik van cloudgebaseerde content-filtering-software om schadelijke websites en inhoud te blokkeren die uw VoIP-systeem in gevaar kunnen brengen, wat zorgt voor een extra beschermingslaag.

Aanbieders van VoIP-systemen doen er alles aan om te garanderen dat de gegevens op hun platforms veilig zijn voor hackers. Ze hebben diverse veiligheidsmaatregelen ingebouwd en testen deze regelmatig op kwetsbaarheden. 

Bij CloudTalk beveiligen we uw gegevens bijvoorbeeld met 256-bits encryptie met Perfect Forward Secrecy en gebruiken we security tokens voor extra bescherming. 

Wachtwoorden of creditcardgegevens worden nooit intern opgeslagen. Creditcardgegevens gaan rechtstreeks naar onze payment provider en wachtwoorden worden door Amazon AWS en Google Cloud Platform opgeslagen in 9 wereldwijd verspreide datacenters. 

Daarnaast versleutelen protocollen zoals SIP (Session Initiation Protocol) en WebRTC de communicatie automatisch, zodat uw zakelijke gesprekken altijd privé blijven.

Om uw VoIP-netwerk te beveiligen, moet u al het spraakverkeer versleutelen en sterke, unieke wachtwoorden instellen voor elk apparaat. Implementeer daarnaast multifactorauthenticatie (MFA), houd de firmware van uw PBX up-to-date en gebruik een betrouwbare VPN voor medewerkers die thuiswerken. Samenwerken met een veilige VoIP-provider die actieve netwerkmonitoring biedt, is de meest effectieve manier om datalekken te voorkomen.

7 best practices en essentiële maatregelen voor VoIP-beveiliging

Door deze best practices voor VoIP-beveiliging toe te passen, zorgt u ervoor dat uw communicatie-infrastructuur bestand blijft tegen veranderende cyberdreigingen.

Om uw VoIP-communicatie optimaal te beschermen, is het belangrijk om deze zeven belangrijke praktijken op het gebied van beveiliging te volgen. 

1. Gebruik sterke, unieke wachtwoorden: stel complexe wachtwoorden in die moeilijk te raden zijn voor alle VoIP-apparaten en -accounts. Overweeg een invisible character generator om onzichtbare spaties in uw wachtwoord te verwerken. Gebruik ook speciale tekens om uw wachtwoorden nog sterker te maken.
2. Schakel dataversleuteling in: de meeste VoIP-platforms bieden opties voor encryptie; zorg dat deze correct zijn ingeschakeld en geconfigureerd om uw gesprekken en gegevens te beschermen.
3. Update en patch systemen regelmatig: houd uw VoIP-software en -hardware up-to-date. Fabrikanten brengen regelmatig patches uit om beveiligingslekken te dichten. Door updates direct te installeren, minimaliseert u het risico op misbruik. U kunt eventueel ook gebruikmaken van een betrouwbare rotating residential proxy van een gerenommeerde dienstverlener om uw gegevens te beschermen en uw IP-adres naar wens te wisselen.
4. Voer netwerkbeveiligingsbeoordelingen uit: Evalueer regelmatig de beveiliging van uw netwerk door grondige assessments uit te voeren. Betrouwbare oplossingen voor netwerkbeveiliging helpen potentiële kwetsbaarheden in uw VoIP-omgeving te identificeren.
5. Train uw team: Informeer uw medewerkers over het belang van VoIP-beveiliging en best practices, zoals het herkennen van phishingpogingen en het beveiligen van hun apparaten. Regelmatige trainingssessies kunnen het risico op menselijke fouten die tot datalekken leiden, drastisch verminderen.
6. Implementeer multifactorauthenticatie (MFA): Voeg een extra beveiligingslaag toe door meer dan alleen een wachtwoord te vereisen voor toegang tot VoIP-systemen. MFA kan bestaan uit iets wat u weet (een wachtwoord), iets wat u heeft (een beveiligingssleutel) of iets wat u bent (biometrische verificatie). Voor thuiswerkers biedt het beveiligen van hun verbinding met een betrouwbare VPN een extra beschermingslaag bij het openen van VoIP-systemen van het bedrijf.
7. Bring Your Own Device (BYOD) brengt ook bepaalde beveiligingsrisico's met zich mee. Als u werknemers, contractanten en freelancers toestaat hun persoonlijke apparaten zoals laptops en smartphones voor het werk te gebruiken, vergroot dit de flexibiliteit en productiviteit. Het is echter essentieel om een duidelijk BYOD-beleid af te dwingen om het gebruik van deze apparaten te reguleren en de gegevens van uw organisatie te beschermen. 

Door deze maatregelen te implementeren, verbetert u de beveiliging van uw VoIP-systemen en beschermt u uw zakelijke communicatie tegen veelvoorkomende cyberdreigingen.

Conclusie

Een echt veilig VoIP-systeem versleutelt niet alleen uw gesprekken; het controleert ook actief op afwijkingen zoals DDoS-aanvallen en spam-routing om uw lijnen open en veilig te houden.

Omdat VoIP-technologie zich blijft ontwikkelen, is alert en proactief blijven in uw beveiliging essentieel voor het behouden van een veilige en betrouwbare communicatieomgeving voor uw bedrijf.