8 bezpečnostných hrozieb VoIP a ako chrániť svoju firmu

61 % podnikov už prešlo z tradičných pevných liniek na riešenie VoIP. Napriek popularite tejto technológie však nie je bez bezpečnostných rizík. Ako teda chrániť svoje informácie a informácie zákazníkov?

Podľa spoločnosti Multicominc podniky po prechode na VoIP zvyčajne zaznamenávajú 50 až 75 % zníženie nákladov, čo poukazuje na jeho nákladovú efektívnosť a bezpečnosť.

Keďže sa však VoIP stáva častejším cieľom kyberzločincov, je potrebné tieto systémy zabezpečiť. Tento článok skúma 8 hlavných problémov zabezpečenia VoIP a poskytuje stratégie na účinnú ochranu vašich systémov.

Kľúčové poznatky

1. Phishing/vishing je veľkou hrozbou pre kybernetickú bezpečnosť, pričom od roku 2021 zaznamenala spoločnosť Google viac ako 2 milióny phishingových stránok. Ak sa chcete chrániť, vždy si overte legitímnosť prichádzajúcich hovorov a uistite sa, že neposkytujete citlivé informácie bez riadneho povolenia.
2. Útok DDoS zahltí server, čím sa stane nedostupným a potenciálne umožní útočníkom prevziať kontrolu a narušiť prevádzku vrátane služieb VoIP. Ak sa chcete chrániť pred týmito hrozbami, rýchlo identifikujte útoky a určte koordinátora DDoS, ktorý bude účinne reagovať.
3. Pri manipulácii s hovorom hackeri narušujú aktívne hovory preťažením dátovej cesty alebo oneskorením doručenia paketov, čo vedie k nestabilnej alebo nezrozumiteľnej komunikácii. Na ochranu pred takýmto narušením šifrujte všetky hlasové toky a vyžadujte overovacie kódy pre IP telefóny počas mimopracovných hodín.
4. Malvér, trójske kone a vírusy predstavujú významné riziko, pretože umožňujú neoprávnený prístup, spotrebúvajú šírku pásma a zhoršujú kvalitu internetu. Na zmiernenie týchto hrozieb zavádzajte proaktívne opatrenia, ako sú pravidelné bezpečnostné audity a komplexné bezpečnostné protokoly.
5. Prostredníctvom VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones) získavajú zločinci z hovorov hlasové pakety a citlivé informácie. Vyberte si poskytovateľa VoIP, ktorý ponúka šifrované služby a systém privátnej pobočkovej ústredne (PBX), ktorý umožňuje bezpečnú internú a externú komunikáciu.

8 najčastejších problémov zabezpečenia VoIP

Bezpečnosť VoIP si vyžaduje neustálu ostražitosť. Najlepším krokom, ktorý môžete urobiť pre dlhodobú bezpečnosť svojej firmy, je vzdelávať seba a svoj tím o potenciálnych bezpečnostných zraniteľnostiach. Nižšie nájdete 8 bežných hrozieb a stratégie, ako sa s nimi vyrovnať.

1. Phishing/Vishing

Pokusy o phishing (niekedy nazývané aj Vishing, ako v prípade phishingu VoIP) v posledných rokoch trápia spoločnosti po celom svete – od roku 2021 spoločnosť Google zaregistrovala viac ako 2 milióny phishingových stránok. Agentúra pre kybernetickú bezpečnosť a bezpečnosť infraštruktúry (CISA ) uviedla, že viac ako 90 % všetkých kybernetických útokov sa začína phishingom.

Podvodníci zvyčajne volajú na čísla, ktoré sa zdajú byť podobné číslam legitímnych organizácií (vládne agentúry, daňové úrady, banky atď.), a zanechávajú správu o „podozrivej aktivite“ na účte príjemcu.

Obeť je potom presmerovaná na ďalší hovor, v ktorom je požiadaná o „overenie svojej totožnosti“ – teda o poskytnutie citlivých firemných informácií, ako je zamestnávateľ alebo údaje o bankovom účte. Je dôležité dávať si pozor na zdieľanie tohto typu informácií, pretože by to mohlo viesť k tomu, že niekto zneužije vašu identitu.

Ako to napraviť

Ak sa chcete chrániť pred podvodmi, vždy si overte prichádzajúce hovory, aj keď sa zdá, že prichádzajú z vašej organizácie. Okrem toho zaškoľte svojich agentov, aby nikdy nezdieľali citlivé informácie bez jasného súhlasu svojho nadriadeného.

2. Útoky DDoS

K útoku DDoS dochádza vtedy, keď zločinci zahltia server dátami a využijú celú šírku jeho pásma. Týmto spôsobom môžu hackeri dočasne alebo na neurčito zneprístupniť počítač alebo sieť používateľom, a to buď dočasným, alebo časovo neobmedzeným prerušením služby.

V prípade VoIP to znamená, že nie je možné uskutočňovať ani prijímať hovory. To však nie je všetko v najhoršom prípade, útočník môže prevziať ovládacie prvky administrátora servera.

Ak sa tak stane, útočník získa rozsiahly prístup k operáciám a konfiguráciám servera a kontrolu nad nimi. To môže mať vážne následky:

• Krádež a manipulácia s údajmi: Útočník môže získať prístup k citlivým údajom uloženým na serveri vrátane osobných informácií, finančných údajov a dôležitých obchodných údajov, ukradnúť ich alebo s nimi manipulovať.

• Ďalšie narušenia bezpečnosti: S administrátorskými právami môžu útočníci potenciálne vytvoriť zadné vrátka alebo zaviesť škodlivý softvér, ktorý by mohol byť použitý na uľahčenie ďalších útokov alebo udržanie neoprávneného prístupu v priebehu času.

• Manipulácia so službami alebo sabotáž: Útočník môže zmeniť alebo odstaviť služby, čo by v prípade VoIP mohlo znamenať zastavenie všetkých komunikačných funkcií, čo by mohlo spôsobiť značné narušenie podnikových činností.

• Požiadavky na výkupné: Niekedy môžu útočníci požadovať výkupné, aby sa vzdali kontroly nad serverom, čo predstavuje okrem narušenia prevádzky aj finančnú hrozbu.

70 % organizácií, ktoré sa zúčastnili prieskumu spoločnosti Corero, uviedlo, že mesačne zažívajú 20 až 50 útokov DDoS. Aj keď väčšina z nich nie je úspešná, hlavným problémom je, že vďaka výkonným strojom, špecializovaným nástrojom a oveľa lepšej šírke pásma ako kedykoľvek predtým môžu kyberzločinci v súčasnosti vykonávať útoky DDoS oveľa rýchlejšie a lacnejšie.

To tiež znamená, že nebezpečenstvo útoku nehrozí len „veľkým hráčom“ (ako sú banky, podniky alebo platformy sociálnych médií), ale podnikom všetkých veľkostí a odvetví.

Ako to napraviť

Je veľmi dôležité včas zachytiť útoky DDoS. Čím rýchlejšie identifikujete problém, tým rýchlejšie ho môžete riešiť. Začnite tým, že vo svojej spoločnosti určíte koordinátora DDoS, niekoho, kto bude mať za úlohu špeciálne reagovať na tieto útoky.

Ak dôjde k útoku, môžete podniknúť niekoľko krokov na zmiernenie jeho následkov:

• Zvýšenie šírky pásma: Extra šírka pásma síce nemusí úplne zastaviť útok DDoS, ale môže vám poskytnúť rozhodujúci čas potrebný na privolanie odborníkov na kybernetickú bezpečnosť.
  
• Kontaktujte poskytovateľa internetových služieb: Poskytovateľ internetových služieb zohráva kľúčovú úlohu pri zabezpečení vašej siete. Okamžite ho informujte o útoku, aby mohol začať zmierňovať škody.
  
• Poraďte sa so špecialistom na DDoS: Útoky DDoS môžu byť zložité, preto je rozumné mať v pohotovosti odborníka. Poradenská firma v oblasti kybernetickej bezpečnosti vám môže pomôcť dosiahnuť ochranu údajov a procesov vo vašej organizácii.
  
  Prípadne sa môžete dohodnúť so špecialistom na DDoS, ktorý vám v prípade útoku rýchlo pomôže.

3. Falšovanie hovorov

Pri manipulácii s hovorom sa hackeri pokúšajú narušiť hovory, ktoré práve uskutočňujete. Môžu posielať veľké množstvo dát po tej istej trase, ktorú používate na hovor, čím sa linka stane nestabilnou. Alebo môžu oneskoriť doručenie dátových paketov medzi volajúcimi, čím sa celá komunikácia stane nezrozumiteľnou alebo spôsobí dlhé obdobia ticha.

Ako to napraviť

Ako prvé by ste mali o situácii informovať poskytovateľa internetových služieb. Dôležité je tiež vytvoriť stratégiu na ochranu vašej telefónnej prevádzky pred takýmito poruchami. Jedným z účinných opatrení je posilnenie postupov overovania a šifrovania.

Zabezpečte, aby všetky hlasové toky do a z vášho call centra boli šifrované a aby IP telefóny vyžadovali overovacie kódy počas mimopracovných hodín.

4. Malvér a vírusy

Malvér, trójske kone a vírusy naďalej patria medzi najväčšie hrozby pre bezpečnosť sieťových systémov. Tieto škodlivé programy sú vytvorené špeciálne na to, aby zločincom umožnili prístup do celého systému, spotrebovali šírku pásma siete alebo výrazne znížili kvalitu internetového signálu.

Hoci môžu samy o sebe spôsobiť veľa škody, mnohé z týchto škodlivých programov môžu v systéme vytvoriť zadné vrátka, ktoré hackerom uľahčia odpočúvanie vašich hovorov alebo krádež dôležitých informácií.

Ako to napraviť

Na odvrátenie útokov škodlivého softvéru a vírusov je nevyhnutné proaktívne plánovanie. Začnite tým, že znížite riziko malvéru pomocou riešení na správu vnútorných hrozieb, ktoré blokujú škodlivé hrozby a pokročilé útoky. Vypracujte plán, ktorý zahŕňa pravidelné bezpečnostné audity, a stanovte komplexné bezpečnostné protokoly v celej firme. Zabezpečte, aby vaši zamestnanci tieto bezpečnostné opatrenia dôsledne dodržiavali.

5. VOMIT

Tento názov (alebo skôr skratka) môže znieť trochu nechutne, ale týka sa vážnej hrozby pre každú firmu. Prostredníctvom nástroja „Voice over Misconfigured Internet Telephones“ môžu kyberzločinci preberať hlasové pakety a citlivé informácie priamo z hovorov.

Nielen to, ale útočník môže získať prístup aj k ďalším užitočným informáciám, napríklad odkiaľ hovor prišiel, ktoré môže neskôr použiť na odpočúvanie všetkých vašich hovorov.

Ako to napraviť

Na vyriešenie tohto problému je dobré vybrať si poskytovateľa služieb VoIP, ktorý zabezpečí šifrovanie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Poskytovateľ, ako je CloudTalk, nielenže zabezpečí vaše údaje šifrovaním, ale poskytne vám aj vlastnú pobočkovú ústredňu (PBX).

Tento telefónny systém vo vašej spoločnosti funguje ako súkromná ústredňa a umožňuje vašim zamestnancom volať si navzájom na svoje čísla a uskutočňovať hovory na externé čísla.

6. SPIT

Spam cez internetovú telefóniu (SPIT) je hlasový variant rozosielania spamu, ktorý funguje tak, že sa niekoľkokrát týždenne posielajú hlasové správy alebo takzvané „robocalls“.

A vďaka nástrojom, ktoré majú spammeri k dispozícii, môžu bez problémov posielať tisíce správ na rôzne IP adresy naraz alebo sa vydávať za pravé miestne telefónne čísla, hoci v skutočnosti pochádzajú z rôznych krajín.

Prijatie takéhoto hovoru alebo vypočutie hlasovej správy môže príjemcu presmerovať na veľmi drahé telefónne číslo z inej krajiny alebo správy môžu obsahovať aj vírusy alebo spyware.

Ako to napraviť

Hoci je úplné zabránenie útokom SPIT náročné, spolupráca s renomovaným poskytovateľom služieb VoIP zameraným na bezpečnosť je rozumným prvým krokom.

CloudTalk napríklad využíva moderný firewall navrhnutý na detekciu a blokovanie nevyžiadanej pošty hneď po jej príchode, čím pomáha chrániť vašu spoločnosť a jej klientov pred možnými škodami.

7. Útoky typu Man-in-the-Middle (MitM)

K útokom MitM dochádza vtedy, keď hacker zachytí a zmení komunikáciu medzi dvoma stranami bez ich vedomia. Môže sa to stať počas hovorov VoIP, keď útočníci zachytávajú dátové pakety konverzácie a môžu odpočúvať alebo manipulovať s údajmi hovoru.

Ako opraviť

Na ochranu pred útokmi MitM zabezpečte, aby boli všetky citlivé údaje prenášané cez vašu sieť šifrované pomocou silných protokolov, ako je HTTPS, alebo zabezpečených technológií VoIP.

Používajte virtuálne súkromné siete (VPN) pre všetky vzdialené prístupy na šifrovanie dátovej prevádzky, čo pomáha zabrániť útočníkom v jej zachytení.

Okrem toho implementujte viacfaktorovú autentifikáciu (MFA), aby ste pridali ďalšiu úroveň zabezpečenia, a pravidelne aktualizujte softvér a systémy, aby ste odstránili všetky bezpečnostné zraniteľnosti.

8. Neoprávnený prístup

K neoprávnenému prístupu do systémov VoIP môže dôjsť v prípade slabých alebo ukradnutých poverení. Útočníci ich môžu použiť na prienik do vašej siete, uskutočňovanie hovorov, krádež údajov o hovoroch alebo dokonca na vykonávanie podvodných činností pod menom vašej spoločnosti.

Ako opraviť

Ak chcete zabrániť neoprávnenému prístupu k systémom VoIP, začnite tým, že pre všetky používateľské kontá zavediete silné a zložité heslá. Tieto heslá pravidelne aktualizujte a zvážte použitie správcu hesiel na ich bezpečné ukladanie a generovanie. Užitočné je aj viacfaktorové overovanie, pretože na prístup sa vyžaduje viac než len heslo.

A nakoniec vykonávajte pravidelné audity kontroly prístupu, aby ste sa uistili, že len oprávnení používatelia majú potrebné oprávnenia. Vzdelávajte svojich zamestnancov o dôležitosti bezpečnostných postupov a rizikách zdieľania poverení.

Čo je bezpečnostné riziko VoIP?

Bezpečnostné riziko VoIP sa vzťahuje na akúkoľvek hrozbu, ktorá zneužíva zraniteľnosti v systéme VoIP. Tieto riziká môžu ohroziť citlivé informácie, narušiť poskytovanie služieb a potenciálne výrazne poškodiť vašu firmu z hľadiska peňazí a reputácie.

Pochopenie týchto hrozieb je mimoriadne dôležité najmä pre predajcov, samostatné call centrá a organizácie, ktoré sa pri zabezpečovaní kontinuity svojej činnosti spoliehajú na VoIP. Len si predstavte, že ste uprostred predajného hovoru a linka prestane fungovať – alebo ešte horšie, dôjde k zachyteniu dôverných informácií. Systémy VoIP, hoci sú vysoko efektívne, môžu byť náchylné na rôzne kybernetické zločiny a hrozby, ako sú hackerské útoky, odpočúvanie a útoky typu DoS (Denial of Service).

Podľa spoločnosti Verizon je 71 % všetkých prípadov narušenia ochrany údajov finančne motivovaných a odhaduje sa, že do roku 2025 nás kybernetická kriminalita bude stáť 10 biliónov dolárov ročne. Tieto čísla zdôrazňujú dôležitosť zabezpečenia vašej komunikačnej platformy, aby ste zabezpečili, že vaše predajné hovory, interakcie s klientmi a každodenné operácie budú prebiehať bez prerušenia.

Je používanie VOIP bezpečné?

Hoci sa rôzne bezpečnostné riziká spojené s VoIP môžu zdať hrozivé, v skutočnosti môže byť VoIP pri správnych opatreniach bezpečnou a spoľahlivou možnosťou pre vašu firemnú komunikáciu.

Účinné opatrenia, ako je šifrovanie údajov, zabezpečujú, že aj v prípade zachytenia informácií zostanú pre hackerov nerozlúštiteľné. Silné a rôznorodé heslá a pravidelné testovanie siete ďalej zvyšujú bezpečnosť.

Poskytovatelia systémov VoIP sa usilujú zaručiť, že údaje uložené a prenášané prostredníctvom ich platforiem sú bezpečné pred akýmikoľvek pokusmi o hackerské útoky. Vo svojich platformách majú zabudované rôzne bezpečnostné opatrenia a pravidelne ich testujú na prípadné zraniteľnosti.

V spoločnosti Cloudtalk napríklad zabezpečujeme vaše informácie pomocou 256-bitového šifrovania s technológiou Perfect Forward Secrecy a na zvýšenie ochrany používame bezpečnostné tokeny.

Žiadne heslá ani údaje o kreditných kartách sa neukladajú interne – tie sa poskytujú priamo spoločnosti na spracovanie platieb, zatiaľ čo prvé sa ukladajú v 9 globálne distribuovaných dátových centrách Amazon AWS a Google Cloud Platform.

Okrem toho protokoly hovorov, ako sú SIP (Session Initiation Protocol) a WebRTC, automaticky šifrujú komunikáciu, čím zabezpečujú, že vaše obchodné rozhovory zostanú súkromné.

Základné bezpečnostné opatrenia pre systémy VoIP

Na zabezpečenie komunikácie VoIP je dôležité dodržiavať týchto sedem kľúčových bezpečnostných postupov.

• Používajte silné a jedinečné heslá: Vytvorte zložité heslá, ktoré je ťažké uhádnuť pre všetky zariadenia a účty VoIP. Zvážte použitie správcu hesiel na bezpečné generovanie a ukladanie týchto hesiel. Heslá často aktualizujte, aby ste ešte viac zvýšili bezpečnosť.

• Povolenie šifrovania údajov: Uistite sa, že sú tieto možnosti povolené a správne nakonfigurované, aby boli vaše hovory a údaje v bezpečí.

• Pravidelne aktualizujte a opravujte systémy: Udržujte softvér a hardvér VoIP v aktuálnom stave. Výrobcovia často vydávajú záplaty na odstránenie bezpečnostných zraniteľností. Aktualizáciou aktualizácií minimalizujete riziká narušenia a zneužitia.

• Vykonávanie hodnotení bezpečnosti siete: Pravidelne vyhodnocujte bezpečnosť svojej siete prostredníctvom dôkladných hodnotení. Pomôže vám to identifikovať potenciálne zraniteľné miesta v nastavení VoIP a umožní vám to proaktívne ich riešiť.

• Vzdelávajte svoj tím: Školenie zamestnancov o dôležitosti zabezpečenia VoIP a osvedčených postupoch, ako je rozpoznávanie pokusov o phishing a zabezpečenie ich zariadení. Pravidelné školenia môžu výrazne znížiť riziko ľudskej chyby vedúcej k narušeniu bezpečnosti.

• Implementujte viacfaktorovú autentifikáciu (MFA): Pridajte ďalšiu vrstvu zabezpečenia tým, že na prístup k systémom VoIP budete vyžadovať viac ako len heslo. MFA môže zahŕňať niečo, čo viete (heslo), niečo, čo máte (bezpečnostný token), alebo niečo, čo ste (biometrické overenie).

• Prinášanie vlastných zariadení (BYOD) so sebou prináša aj určité bezpečnostné riziká. Ak zamestnancom, dodávateľom a externým pracovníkom umožníte používať na prácu ich osobné zariadenia, ako sú notebooky a smartfóny, zvýši sa tým flexibilita a produktivita. Je však veľmi dôležité zaviesť jasné zásady BYOD, ktoré budú regulovať používanie týchto zariadení a chrániť údaje vašej organizácie.

Zavedením týchto postupov zvýšite bezpečnosť svojich systémov VoIP a ochránite svoju podnikovú komunikáciu pred bežnými kybernetickými hrozbami.

Záver

Implementácia spoľahlivých bezpečnostných postupov do systému VoIP je nevyhnutná na ochranu vašej podnikovej komunikácie. Prijatím opatrení, ako sú zásady silných hesiel alebo umožnenie šifrovania údajov, zabezpečíte svoje údaje, ale aj vybudujete dôveru u svojich klientov tým, že preukážete svoj záväzok k bezpečnosti.

Keďže sa technológia VoIP neustále vyvíja, je kľúčom k udržaniu bezpečného a spoľahlivého komunikačného prostredia pre vašu firmu ostražitosť a proaktivita v oblasti bezpečnostných postupov.