8 bezpečnostných hrozieb pre VoIP a ako chrániť vaše podnikanie

61 % firiem už prešlo z tradičných pevných liniek na VoIP riešenie. Napriek popularite tejto technológie sa s ňou však spájajú určité bezpečnostné riziká. Ako teda môžete chrániť informácie o vás a vašich zákazníkoch? Bezpečnosť VoIP vo svojej podstate zahŕňa nástroje, protokoly a postupy používané na ochranu vašich sietí Voice over IP pred neoprávneným prístupom, odpočúvaním a kybernetickými hrozbami.

Podľa údajov spoločnosti Multicominc firmy po prechode na VoIP zvyčajne zaznamenajú zníženie nákladov o 50 % až 75 %, čo zdôrazňuje jeho nákladovú efektívnosť a bezpečnosť. 

Keďže sa však VoIP stáva čoraz častejším cieľom kyberzločincov, je nevyhnutné tieto systémy zabezpečiť. Tento článok sa zaoberá 8 najčastejšími bezpečnostnými výzvami VoIP a ponúka stratégie, ako vaše systémy efektívne chrániť.

Kľúčové body

1. Phishing/vishing je hlavnou kybernetickou hrozbou, pričom Google do roku 2021 zaznamenal viac ako 2 milióny phishingových stránok. Ak sa chcete chrániť, vždy si overte legitimitu prichádzajúcich hovorov a uistite sa, že nezdieľate citlivé informácie bez náležitého overenia.
2. DDoS útok zahltí server, čím ho znefunkční a potenciálne umožní útočníkom prevziať kontrolu a narušiť prevádzku vrátane služieb VoIP. Na ochranu pred týmito hrozbami rýchlo identifikujte útoky a určte koordinátora DDoS na efektívnu reakciu.
3. Narušenie hovorov (Call tampering) zahŕňa hackerov, ktorí narúšajú aktívne hovory preťažením dátovej cesty alebo oneskorením doručovania paketov, čo vedie k nestabilnej alebo nezrozumiteľnej komunikácii. Šifrujte všetky hlasové toky a vyžadujte autentifikačné kódy pre IP telefóny mimo pracovnej doby, aby ste sa chránili pred takýmto narušením.
4. Malvér, trojské kone a vírusy predstavujú významné riziko tým, že umožňujú neoprávnený prístup, spotrebúvajú šírku pásma a znižujú kvalitu internetu. Na zmiernenie týchto hrozieb zaveďte proaktívne opatrenia, ako sú pravidelné bezpečnostné audity a komplexné bezpečnostné protokoly.
5. Prostredníctvom nástroja VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones) zločinci získavajú hlasové pakety a citlivé informácie z hovorov. Vyberte si poskytovateľa VoIP, ktorý ponúka šifrované služby a systém Private Branch Exchange (PBX), čo umožňuje bezpečnú internú a externú komunikáciu.

Čo je bezpečnosť VoIP?

Bezpečnosť VoIP je súbor technológií, protokolov a zásad používaných na ochranu telefónnych systémov založených na internete pred kybernetickými hrozbami. Zahŕňa opatrenia, ako je šifrovanie hovorov, pokročilé brány firewall a viacfaktorové overovanie, ktoré zabraňujú odpočúvaniu, zneužívaniu platených služieb a neoprávnenému prístupu do siete.

8 najčastejších bezpečnostných problémov VoIP

Bezpečnosť VoIP si vyžaduje neustálu ostražitosť. Najlepším krokom, ktorý môžete urobiť pre dlhodobú bezpečnosť vašej firmy, je vzdelávať seba a svoj tím o potenciálnych bezpečnostných zraniteľnostiach. Ignorovanie týchto bežných bezpečnostných rizík VoIP môže viesť k ohrozeniu údajov zákazníkov, nákladným výpadkom siete a vážnemu poškodeniu reputácie vašej značky. Nižšie nájdete 8 bežných hrozieb a stratégie, ako sa s nimi vyrovnať.

1. Phishing/Vishing

Phishingové (niekedy nazývané aj Vishing, t. j. phishing cez VoIP) pokusy trápia spoločnosti na celom svete už niekoľko rokov – k roku 2021 Google zaregistroval viac ako 2 milióny phishingových stránok. Agentúra pre kybernetickú bezpečnosť a infraštruktúru (CISA) uviedla, že viac ako 90 % všetkých kybernetických útokov začína phishingom.

Podvodníci zvyčajne volajú z čísiel, ktoré vyzerajú blízke číslam legitímnych organizácií (vládne úrady, daňové úrady, banky atď.) a zanechávajú správu o „podozrivej aktivite“ na účte príjemcu. 

Obeť je potom presmerovaná na iný hovor, v ktorom je požiadaná o „overenie totožnosti“ — čo znamená zdieľanie citlivých firemných informácií, ako sú údaje o zamestnávateľovi alebo bankovom účte. Je dôležité dávať si pozor na zdieľanie tohto typu informácií, pretože by to mohlo viesť k tomu, že niekto zneužije vašu identitu.

Ako to vyriešiť 

Ak sa chcete chrániť pred vishingovými podvodmi, vždy si overujte prichádzajúce hovory, a to aj v prípade, že sa zdá, že prichádzajú z vašej vlastnej organizácie. Okrem toho vyškolte svojich agentov, aby nikdy nezdieľali citlivé informácie bez jasného súhlasu nadriadeného.

2. DDoS útoky

K DDoS útoku dochádza vtedy, keď zločinci zahltia server dátami a vyčerpajú celú jeho šírku pásma. Týmto spôsobom môžu hackeri znefunkčniť zariadenie alebo sieť pre jej používateľov buď dočasným, alebo trvalým prerušením služby. 

V prípade VoIP to znamená, že nie je možné uskutočňovať ani prijímať žiadne hovory. To však nie je všetko – v najhoršom prípade môže útočník prevziať správcovskú kontrolu nad serverom. 

Keď k tomu dôjde, útočník získa rozsiahly prístup k prevádzke a konfigurácii servera a kontrolu nad nimi. To môže mať vážne následky:

• Krádež a manipulácia s údajmi: Útočník môže získať prístup k citlivým údajom uloženým na serveri, ukradnúť ich alebo s nimi manipulovať, vrátane osobných údajov, finančných informácií a dôležitých obchodných dát.

• Ďalšie narušenie bezpečnosti: S administrátorskými právami môžu útočníci potenciálne vytvoriť zadné vrátka (backdoors) alebo zaviesť malvér, ktorý by sa mohol použiť na uľahčenie ďalších útokov alebo na udržanie neoprávneného prístupu v priebehu času.

• Manipulácia so službami alebo sabotáž: Útočník môže zmeniť alebo vypnúť služby, čo by v prípade VoIP mohlo znamenať zastavenie všetkých komunikačných možností, čo by mohlo spôsobiť vážne narušenie prevádzky firmy.

• Požiadavky na výkupné: Niekedy môžu útočníci požadovať výkupné za prenechanie kontroly nad serverom, čo popri prevádzkových výpadkoch predstavuje finančnú hrozbu.

70 percent organizácií opýtaných spoločnosťou Corero uviedlo, že mesačne čelí 20 – 50 DDoS útokom. Aj keď väčšina z nich nie je úspešná, hlavným problémom je, že s výkonnými strojmi, špecializovanými nástrojmi a oveľa lepšou šírkou pásma ako kedykoľvek predtým môžu teraz kyberzločinci spúšťať DDoS útoky oveľa rýchlejšie a lacnejšie. 

To tiež znamená, že v nebezpečenstve útoku nie sú len „veľkí hráči“ (ako banky, veľké podniky alebo platformy sociálnych médií), ale ohrozené sú firmy všetkých veľkostí a odvetví. 

Ako to vyriešiť

Kľúčové je zachytiť DDoS útoky včas. Čím rýchlejšie problém identifikujete, tým rýchlejšie ho môžete vyriešiť. Začnite tým, že vo svojej firme určíte koordinátora DDoS, teda osobu, ktorej úlohou bude špecificky reagovať na tieto útoky.

Keď dôjde k útoku, môžete podniknúť niekoľko krokov na zmiernenie jeho dopadov:

• Zvýšte šírku pásma: Zvýšenie šírky pásma síce nemusí úplne zastaviť DDoS útok, ale môže vám poskytnúť rozhodujúci čas potrebný na privolanie odborníkov na kybernetickú bezpečnosť.
  
• Kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP): Váš poskytovateľ internetu zohráva kľúčovú úlohu pri zabezpečení vašej siete. Okamžite ho informujte o útoku, aby mohol začať zmierňovať škody.
  
• Poraďte sa s odborníkom na DDoS: DDoS útoky môžu byť zložité, preto je rozumné mať v pohotovosti profesionála. Konzultačná firma v oblasti kybernetickej bezpečnosti vám môže pomôcť dosiahnuť ochranu údajov a procesov vo vašej organizácii.
  
  Prípadne sa môžete dohodnúť so špecialistom na DDoS, ktorý vám v prípade útoku rýchlo pomôže.

3. Narušenie hovorov (Call Tampering)

Pri narušení hovorov sa hackeri pokúšajú narušiť hovory, ktoré práve uskutočňujete. Môžu posielať veľké množstvo dát po rovnakej ceste, ktorú používate na hovor, čím spôsobia nestabilitu linky. Alebo môžu oneskoriť doručovanie dátových paketov medzi volajúcimi, čo spôsobí, že celá komunikácia bude nezrozumiteľná alebo bude dochádzať k dlhým fázam ticha.

Ako to vyriešiť

Vaším prvým krokom by malo byť informovanie poskytovateľa internetových služieb o vzniknutej situácii. Dôležité je tiež vytvoriť stratégiu na ochranu vašich telefonických operácií pred takýmto narušením. Jedným z účinných opatrení je posilnenie postupov overovania a šifrovania. 

Uistite sa, že všetky hlasové toky do vášho call centra a z neho sú šifrované a že IP telefóny vyžadujú autentifikačné kódy mimo pracovnej doby. 

4. Malvér a vírusy

Malvér, trojské kone a vírusy sú naďalej jednými z najväčších hrozieb pre bezpečnosť sieťových systémov. Tieto škodlivé programy sú vytvorené špeciálne s cieľom poskytnúť zločincom prístup k celému systému, spotrebovať šírku pásma siete alebo výrazne znížiť kvalitu internetového signálu. 

Hoci samy o sebe môžu spôsobiť veľa škody, mnohé z týchto škodlivých programov dokážu v systéme vytvoriť zadné vrátka, čo uľahčuje hackerom odpočúvanie hovorov alebo krádež dôležitých informácií. Pravidelná validácia bezpečnostných prvkov pomáha odhaliť tieto zadné vrátka skôr, ako ich niekto zneužije.

Ako to vyriešiť  

Na odvrátenie útokov malvéru a vírusov je nevyhnutné proaktívne plánovanie. Začnite zmierňovaním rizika malvéru používaním riešení na správu interných hrozieb na blokovanie škodlivých aktivít a pokročilých útokov. Vypracujte plán, ktorý zahŕňa pravidelné bezpečnostné audity, a zaveďte komplexné bezpečnostné protokoly v celej firme. Dbajte na to, aby vaši zamestnanci tieto bezpečnostné opatrenia dôsledne dodržiavali. Na zabránenie strate údajov používajte integrované zálohovanie a zabezpečenie.

5. VOMIT

Názov (respektíve akronym) môže znieť trochu odpudzujúco, ale súvisí s vážnou hrozbou pre každú firmu. Prostredníctvom nástroja „Voice over Misconfigured Internet Telephones“ môžu kyberzločinci získavať hlasové pakety a citlivé informácie priamo z hovorov. 

Okrem toho môže útočník získať prístup aj k ďalším užitočným informáciám, napríklad o tom, odkiaľ hovor prišiel, ktoré môže neskôr použiť na odpočúvanie všetkých hovorov, ktoré uskutočníte.

Ako to vyriešiť  

Ak chcete vyriešiť tento problém, je dobré vybrať si poskytovateľa služieb VoIP, ktorý zabezpečuje šifrovanie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Poskytovateľ ako CloudTalk nielenže zabezpečuje vaše dáta pomocou šifrovania, ale poskytuje vám aj vlastnú pobočkovú ústredňu (PBX). 

Tento telefónny systém vo vašej firme funguje ako súkromná ústredňa a umožňuje vašim zamestnancom volať na klapky ostatných kolegov a uskutočňovať hovory na externé čísla.

6. SPIT

Spam over Internet Telephony (SPIT) je hlasový variant spamovania, ktorý funguje tak, že niekoľkokrát týždenne posiela hlasové správy alebo takzvané „automatické hovory“ (robocalls). 

A s nástrojmi, ktoré majú spaméri k dispozícii, je pre nich hračkou poslať tisíce správ na rôzne IP adresy naraz alebo sa vydávať za skutočné, miestne telefónne čísla, hoci v skutočnosti pochádzajú z iných krajín. 

Prijatie takéhoto hovoru alebo vypočutie hlasovej správy môže príjemcu presmerovať na veľmi drahé telefónne číslo z inej krajiny, alebo správy môžu obsahovať aj vírusy či spyvér.

Ako to vyriešiť  

Hoci úplné predchádzanie útokom SPIT je náročné, partnerstvo s renomovaným poskytovateľom služieb VoIP zameraným na bezpečnosť je rozumným prvým krokom. 

Napríklad CloudTalk využíva moderný firewall navrhnutý na detekciu a blokovanie spamu hneď, ako dorazí, čo pomáha chrániť vašu spoločnosť a jej klientov pred potenciálnou ujmou.

7. Útoky typu Man-in-the-Middle (MitM)

K útokom typu MitM dochádza vtedy, keď hacker zachytí a zmení komunikáciu medzi dvoma stranami bez ich vedomia. K tomu môže dôjsť počas hovorov VoIP, keď útočníci zachytia dátové pakety konverzácie a môžu odpočúvať alebo manipulovať s údajmi o hovore. 

Ako to vyriešiť 

Na ochranu pred útokmi typu MitM zaistite, aby boli všetky citlivé údaje prenášané cez vašu sieť šifrované pomocou silných protokolov, ako je HTTPS, alebo zabezpečených technológií VoIP. 

Na šifrovanie dátovej prevádzky pri každom vzdialenom prístupe používajte virtuálne privátne siete (VPN), čo útočníkom zabráni v jej zachytení. Zvážte aj používanie rezidenčných proxy serverov na maskovanie vašej IP adresy, aby ste útočníkom sťažili sledovanie vašej online aktivity.

Okrem toho zaveďte viacfaktorové overovanie (MFA), ktoré pridá ďalšiu vrstvu zabezpečenia, a udržiavajte svoj softvér a systémy pravidelne aktualizované, aby ste odstránili akékoľvek bezpečnostné zraniteľnosti.

8. Neoprávnený prístup

K neoprávnenému prístupu do systémov VoIP môže dôjsť vtedy, ak sú prihlasovacie údaje slabé alebo ukradnuté. Útočníci ich môžu použiť na preniknutie do vašej siete, uskutočňovanie hovorov, krádež údajov o hovoroch alebo dokonca na vykonávanie podvodných aktivít pod menom vašej spoločnosti. 

Ako to vyriešiť

Ak chcete zabrániť neoprávnenému prístupu k vašim systémom VoIP, začnite vyžadovaním silných a zložitých hesiel pre všetky používateľské účty. Tieto heslá pravidelne aktualizujte a zvážte používanie firemného správcu hesiel na ich bezpečné ukladanie a generovanie. Užitočné je aj viacfaktorové overovanie, pretože na prístup vyžaduje viac než len heslo. Implementujte jednotné prihlasovanie (SSO) na zjednodušenie overovania pri zachovaní bezpečnosti – používateľom stačí na prístup do viacerých systémov prihlásiť sa len raz, čím sa znižuje únava z hesiel a riziko zneužitia prihlasovacích údaj.

A nakoniec, vykonávajte pravidelné audity kontrol prístupu, aby ste sa uistili, že potrebné oprávnenia majú len autorizovaní používatelia. Vzdelávajte svojich zamestnancov o dôležitosti bezpečnostných postupov a rizikách zdieľania prihlasovacích údajov.

Čo je bezpečnostné riziko VoIP?

Bezpečnostné riziko VoIP označuje akúkoľvek hrozbu, ktorá využíva zraniteľnosti vo vašom systéme Voice over Internet Protocol (VoIP). Tieto riziká môžu ohroziť citlivé informácie, narušiť služby a potenciálne spôsobiť vašej firme značné finančné škody a stratu reputácie. 

Pochopenie týchto hrozieb je dôležité najmä pre predajcov, samostatné call centrá a organizácie, ktorých kontinuita podnikania závisí od VoIP. Predstavte si, že ste uprostred obchodného hovoru a linka stíchne – alebo ešte horšie, dôjde k zachyteniu dôverných informácií. Systémy VoIP sú síce vysoko efektívne, ale môžu byť náchylné na rôzne kybernetické zločiny a hrozby, ako je hacking, odpočúvanie a útoky typu Denial of Service (DoS). 

Podľa spoločnosti Verizon je 71 % všetkých únikov údajov finančne motivovaných a odhaduje sa, že do roku 2025 nás kybernetická kriminalita bude stáť €10 biliónov ročne. Tieto čísla podčiarkujú dôležitosť zabezpečenia vašej komunikačnej platformy, aby vaše obchodné hovory, interakcie s klientmi a každodenná prevádzka prebiehali bez prerušenia. Takáto prevádzková stabilita sa často začína pri základných postupoch, ako sú tie, ktoré sú uvedené v kontrolnom zozname Cyber Essentials, čo sú základné, ale dôležité kontrolné mechanizmy, ktoré pomáhajú brániť systémy pred najbežnejšími formami kybernetických útokov.

Môže byť VoIP telefón hacknutý?

Áno, VoIP telefón môže byť hacknutý, ak nie je správne zabezpečený. Kyberzločinci môžu zneužiť slabé heslá, neaktualizovaný softvér alebo nezabezpečené siete Wi-Fi na odpočúvanie hovorov, krádež údajov alebo spúšťanie útokov zameraných na zneužitie platených služieb. Používanie poskytovateľa so šifrovaním end-to-end a zavedenie viacfaktorového overovania (MFA) však tieto hrozby účinne neutralizuje.

Je bezpečné používať VOIP?

Hoci sa škála bezpečnostných rizík spojených s VoIP môže zdať skľučujúca, realita je taká, že pri správnych preventívnych opatreniach môže byť VoIP bezpečnou a spoľahlivou voľbou pre vašu firemnú komunikáciu. 

Účinné opatrenia, ako je šifrovanie údajov, ktoré je kľúčovou funkciou rôznych typov sieťovej bezpečnosti, zabezpečujú, že aj v prípade zachytenia informácií zostanú pre hackerov nerozlúštiteľné. Silné, rôznorodé heslá a pravidelné testovanie siete ďalej zvyšujú bezpečnosť. Používanie cloudového softvéru na filtrovanie obsahu môže navyše pomôcť zablokovať škodlivé webové stránky a obsah, ktoré by mohli ohroziť váš systém VoIP, čím sa pridá ďalšia vrstva ochrany.

Poskytovatelia systémov VoIP usilovne pracujú na tom, aby zaručili, že dáta uložené a prenášané cez ich platformy sú v bezpečí pred akýmikoľvek pokusmi o hacking. Vo svojich platformách majú zabudované rôzne bezpečnostné opatrenia a pravidelne ich testujú na prítomnosť zraniteľností. 

Napríklad v spoločnosti CloudTalk zabezpečujeme vaše informácie pomocou 256-bitového šifrovania s technológiou Perfect Forward Secrecy a na zvýšenie ochrany používame bezpečnostné tokeny. 

Interne neukladáme žiadne heslá ani údaje o kreditných kartách – údaje o kartách sa poskytujú priamo spoločnosti, ktorá spracováva platby, zatiaľ čo heslá sú uložené v službách Amazon AWS a Google Cloud Platform v 9 globálne distribuovaných dátových centrách. 

Okrem toho protokoly hovorov, ako napríklad SIP (Session Initiation Protocol) a WebRTC, automaticky šifrujú komunikáciu, čím zaisťujú, že vaše obchodné rozhovory zostanú súkromné.

Na zabezpečenie siete VoIP musíte šifrovať všetku hlasovú prevádzku a vyžadovať silné, jedinečné heslo pre každé zariadenie. Okrem toho zaveďte viacfaktorové overovanie (MFA), udržiavajte firmvér ústredne PBX aktualizovaný a pre pracovníkov na diaľku používajte spoľahlivú VPN. Partnerstvo s bezpečným poskytovateľom VoIP, ktorý ponúka aktívne monitorovanie siete, je najúčinnejším spôsobom, ako predchádzať narušeniam bezpečnosti.

7 osvedčených postupov a základných opatrení pre bezpečnosť VoIP

Implementácia týchto osvedčených postupov zabezpečenia VoIP zaistí, že vaša komunikačná infraštruktúra zostane odolná voči vyvíjajúcim sa kybernetickým hrozbám.

Na ochranu vašej VoIP komunikácie je dôležité dodržiavať týchto sedem kľúčových postupov v oblasti bezpečnosti. 

1. Používajte silné, jedinečné heslá: Vytvorte zložité heslá pre všetky VoIP zariadenia a účty, ktoré je ťažké uhádnuť. Zvážte použitie generátora neviditeľných znakov na vytvorenie a implementáciu medzier do vášho hesla. Na ďalšie posilnenie hesiel môžete použiť aj špeciálne znaky.
2. Povoľte šifrovanie dát: Väčšina platforiem VoIP ponúka možnosti šifrovania. Uistite sa, že sú povolené a správne nakonfigurované, aby boli vaše hovory a dáta v bezpečí.
3. Pravidelne aktualizujte a záplatujte systémy: Udržiavajte svoj softvér a hardvér VoIP aktualizovaný. Výrobcovia často vydávajú záplaty na opravu bezpečnostných zraniteľností. Tým, že budete mať k dispozícii aktuálne aktualizácie, minimalizujete riziká narušenia bezpečnosti a zneužitia systémov. Podobne môžete použiť aj spoľahlivé rotačné rezidenčné proxy od renomovanej agentúry alebo spoločnosti. Vďaka tomu môžete zabezpečiť svoje informácie a rotovať IP adresy podľa potreby.
4. Vykonávajte audity bezpečnosti siete: Pravidelne vyhodnocujte bezpečnosť svojej siete prostredníctvom dôkladných posúdení. Spoľahlivé riešenia sieťovej bezpečnosti pomáhajú identifikovať potenciálne zraniteľnosti vo vašom nastavení VoIP.
5. Vzdelávajte svoj tím: Škoľte svojich zamestnancov o dôležitosti bezpečnosti VoIP a osvedčených postupoch, ako je rozpoznávanie pokusov o phishing a zabezpečenie ich zariadení. Pravidelné školenia môžu výrazne znížiť riziko ľudskej chyby vedúcej k narušeniu bezpečnosti.
6. Implementujte viacfaktorové overenie (MFA): Pridajte ďalšiu vrstvu zabezpečenia tým, že na prístup k VoIP systémom budete vyžadovať viac než len heslo. MFA môže zahŕňať niečo, čo viete (heslo), niečo, čo máte (bezpečnostný token), alebo niečo, čím ste (biometrické overenie). Pre zamestnancov pracujúcich na diaľku pridáva zabezpečenie ich pripojenia pomocou spoľahlivej VPN ďalšiu vrstvu ochrany pri prístupe k podnikovým VoIP systémom.
7. Zariadenia BYOD (Bring Your Own Device) so sebou prinášajú aj určité bezpečnostné riziká. Ak dovolíte zamestnancom, dodávateľom a nezávislým pracovníkom používať na prácu ich osobné zariadenia, ako sú notebooky a smartfóny, zvyšuje to flexibilitu a produktivitu. Je však kľúčové presadiť jasné pravidlá BYOD na reguláciu používania týchto zariadení a ochranu údajov vašej organizácie. 

Zavedením týchto postupov zvýšite bezpečnosť svojich VoIP systémov a ochránite podnikovú komunikáciu pred bežnými kybernetickými hrozbami.

Záver

Skutočne bezpečný VoIP systém vaše hovory nielen šifruje; aktívne monitoruje anomálie, ako sú útoky DDoS a spamové smerovanie, aby udržal vaše linky voľné a bezpečné.

Keďže technológia VoIP sa neustále vyvíja, ostražitosť a proaktívny prístup v bezpečnostných postupoch sú kľúčom k udržaniu bezpečného a spoľahlivého komunikačného prostredia pre vaše podnikanie.