Negeografické VoIP: Čo to je a prečo by vás to malo zaujímať

Jeden z troch zamestnancov pracuje na diaľku. A s rastúcim trendom práce na diaľku stúpa aj zavádzanie VoIP. V súčasnosti 31 % spoločností využíva VoIP. Ktoré si však vybrať?

V tomto článku vám pomôžeme odštartovať nákupnú cestu VoIP tým, že si rozoberieme dva hlavné typy – geografické a negeografické VoIP. Podelíme sa tiež o niekoľko osvedčených postupov a na záver vám odporučíme ten najvhodnejší softvér. 

Hlavné poznatky:

• Hlavný rozdiel medzi geografickým a negeografickým VoIP spočíva v tom, že prvý menovaný je viazaný na jednu osobu a lokalitu, zatiaľ čo druhý nie.
• Negeografické VoIP čísla možno použiť na uskutočňovanie a prijímanie hovorov po celom svete, vďaka čomu sú skvelou voľbou pre tímy pracujúce na diaľku.
• Celkovo je negeografické VoIP cenovo dostupnejšie, flexibilnejšie a škálovateľnejšie a ponúka množstvo funkcií poháňaných AI a integrácií s nástrojmi tretích strán.

Čo je to negeografické VoIP?

Negeografické VoIP označuje typ systému call centra, ktorý nie je viazaný na jedno fyzické miesto. To znamená, že používatelia negeografického VoIP môžu uskutočňovať a prijímať hovory v mnohých zahraničných krajinách bez toho, aby tam museli osobne byť alebo vlastniť lokálnu firmu.

Z tohto dôvodu väčšina (ak nie všetky) medzinárodných spoločností využíva negeografický VoIP softvér pre prevádzku svojich call centier. Umožňuje im to rozširovať globálne predajné aktivity a ponúkať vysokokvalitné zákaznícke služby bez nutnosti budovať pobočku v každej krajine.

Čo je negeografické VoIP číslo?

Všeobecne povedané, negeografické VoIP telefónne číslo môže byť akékoľvek virtuálne číslo. V praxi to znamená, že ho môže používať niekoľko zamestnancov na viacerých miestach, na rozdiel od geografických VoIP čísiel, ktoré sú viazané na jednu osobu a miesto.

Negeografické lokálne, bezplatné (toll-free) a medzinárodné čísla sú od poskytovateľov VoIP, ako je CloudTalk, cenovo veľmi dostupné. Často ho dokonca dostanete k predplatnému úplne zadarmo. 

Geografické vs. negeografické VoIP: Aký je v tom rozdiel?

Hoci oba typy VoIP vo všeobecnosti robia to isté – uskutočňujú hovory cez internet, existuje medzi nimi niekoľko rozdielov, kvôli ktorým je každý z nich lepšou voľbou pre konkrétny typ podnikania alebo používateľa. Všeobecný prehľad nájdete nižšie.

Aké sú výhody a nevýhody negeografických VoIP čísiel?

Tak ako pri všetkom, aj používanie negeografických VoIP čísiel prináša výhody a nevýhody a nie sú tou najlepšou voľbou pre každú firmu. Nižšie nájdete prehľad najväčších výhod a záporov negeografického VoIP.

Kto by mal používať negeografické VoIP?

Negeografické VoIP je skvelým riešením pre firmy všetkých veľkostí, od malých a stredných podnikov až po veľké korporácie. Vďaka svojmu čisto softvérovému dizajnu však táto technológia ponúka najviac tímom pracujúcim na diaľku a decentralizovaným tímom, ktoré pôsobia z viacerých miest po celom svete.

Okrem toho je negeografické VoIP najvhodnejšie pre spoločnosti zamerané na rast, pretože umožňuje bezproblémovo pridávať nových operátorov, virtuálne telefónne čísla, funkcie a integrácie len niekoľkými kliknutiami. 

Negeografické VoIP funguje rovnako dobre pre predaj aj zákaznícku podporu a využívajú ho firmy v rôznych odvetviach. Medzi najčastejších zákazníkov však patria spoločnosti z oblasti e-shopov, maloobchodu, IT a SaaS.

7 osvedčených postupov pre používanie negeografického VoIP

Nastavenie vášho negeografického VoIP vyžaduje trochu úsilia navyše. Nižšie sa budeme venovať hlavným veciam, na ktoré by ste mali dávať pozor, aby ste si zabezpečili čo najlepšiu skúsenosť. Medzi 7 osvedčených postupov patrí:

#1 Zabezpečte si stabilné internetové pripojenie

Kvalita vášho negeografického VoIP úplne závisí od vášho internetového pripojenia. Otestujte si rýchlosť a šírku pásma, a ak sa vám zdajú nedostatočné, zvážte navýšenie balíka služieb. Možno budete chcieť získať aj záložný zdroj energie pre prípadné výpadky prúdu.

#2 Vyberte si kvalitného poskytovateľa VoIP

Poskytovatelia ovplyvňujú množstvo aspektov vášho VoIP vrátane výberu čísel, funkcií a integrácií, cien, možností zabezpečenia a ďalších. Urobte si prieskum a vyberte si renomovaného poskytovateľa, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky.

#3 Šetrite čas pomocou funkcií

Softvér pre call centrá ponúka množstvo funkcií, ako napríklad click-to-call, predajné dialery a ďalšie, ktoré vám pomôžu automatizovať, zefektívniť a zlepšiť vaše procesy. Vyberte si cenový plán, ktorý vyhovuje vašim potrebám, a začnite ich naplno využívať.

#4 Vyškoľte svojich zamestnancov

Nástroj je len taký dobrý, ako človek, ktorý ho používa. Pri implementácii neviazaného VoIP softvéru pre call centrá sa uistite, že ste svojich zamestnancov riadne zaškolili, aby vedeli, ako uskutočňovať a nahrávať hovory a vyhodnocovať ich výkon.

#5 Otestujte svoj systém pred spustením

Testovanie sa počas procesu nastavovania často prehliada, no je vo vašom najlepšom záujme, aby všetko fungovalo na plný výkon, keď stlačíte „volať“. Využite bezplatnú skúšobnú verziu od svojho poskytovateľa a uistite sa, že vám riešenie plne vyhovuje.

#6 Udržujte softvér aktualizovaný

Ako každé softvérové riešenie, aj neviazané VoIP systémy často dostávajú aktualizácie a opravy chýb. Uistite sa, že všetci vaši zamestnanci aktualizujú softvér na všetkých svojich zariadeniach, aby ste zabezpečili stabilný a plynulý chod.

#7 Monitorujte výkon

Väčšina kvalitných VoIP riešení prichádza s funkciou Analytiky, ktorá vám umožňuje monitorovať efektivitu na úrovni agenta, tímu, oddelenia alebo celej organizácie. Využite ju na riešenie problémov, odstránenie prekážok a celkové zlepšenie výkonu.

Záver

Možnosť uskutočňovať neobmedzený počet cenovo dostupných hovorov do celého sveta a z celého sveta je kľúčom k odomknutiu rastového potenciálu vašej firmy a udržaniu si konkurencieschopnosti, najmä v kombinácii s funkciami poháňanými AI a integráciami tretích strán.

Nedovoľte, aby pevné linky a hranice obmedzovali vaše podnikanie. Prejdite na VoIP.