بروتوكول VoIP غير الثابت: ما هو ولماذا يجب أن تهتم به؟

يعمل موظف من بين كل ثلاثة موظفين عن بُعد. ومع استمرار نمو هذا التوجه، يزداد أيضًا اعتماد تقنية VoIP. واليوم، تستخدم 31% من الشركات تقنية VoIP. ولكن أيها يجب أن تختار؟

سنساعدك في هذا المقال على بدء رحلة اختيار نظام VoIP المناسب لك من خلال توضيح الفرق بين النوعين الرئيسيين: VoIP الثابت وغير الثابت. كما سنشاركك بعضًا من أفضل الممارسات ونختم بترشيح البرنامج الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك. 

أهم النقاط الرئيسية:

• الفرق الرئيسي بين VoIP الثابت وغير الثابت هو أن الأول مرتبط بشخص واحد وموقع محدد، بينما الثاني ليس كذلك.
• يمكن استخدام أرقام VoIP غير الثابتة لإجراء واستقبال المكالمات في جميع أنحاء العالم، مما يجعلها خيارًا رائعًا للفرق التي تعمل عن بُعد.
• بشكل عام، يتميز VoIP غير الثابت بتكلفة أقل ومرونة وقابلية للتوسع أعلى، كما يوفر ميزات عديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكاملات مع تطبيقات الطرف الثالث.

ما هو بروتوكول VoIP غير الثابت؟

يشير VoIP غير الثابت إلى نوع من أنظمة مراكز الاتصال غير المرتبطة بموقع جغرافي محدد. هذا يعني أن مستخدمي VoIP غير الثابت يمكنهم إجراء واستقبال المكالمات في العديد من البلدان الأجنبية دون الحاجة للتواجد هناك شخصيًا أو امتلاك مقر عمل محلي.

لهذا السبب، تستخدم معظم الشركات الدولية (إن لم يكن كلها) برامج VoIP غير الثابتة لإدارة عمليات مراكز الاتصال الخاصة بها. يتيح لهم ذلك توسيع عمليات المبيعات العالمية وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة دون الحاجة إلى إنشاء مكتب في كل بلد.

ما هو رقم VoIP غير الثابت؟

بشكل عام، يمكن أن يكون رقم هاتف VoIP غير الثابت أي نوع من الأرقام الافتراضية. وعمليًا، يعني هذا أنه يمكن استخدامه من قبل عدة موظفين عبر مواقع متعددة، على عكس أرقام VoIP الثابتة المرتبطة بشخص ومكان واحد.

تتوفر الأرقام المحلية والدولية والأرقام المجانية على المتصل غير الثابتة بأسعار معقولة من مزودي خدمة VoIP مثل CloudTalk. وغالبًا ما تحصل على رقم مجاني تمامًا مع اشتراكك. 

الفرق بين VoIP الثابت وغير الثابت

رغم أن كلا النوعين يقومان بالوظيفة نفسها وهي إجراء المكالمات عبر الإنترنت، إلا أن هناك عدة فروق تجعل كل منهما خيارًا أفضل لنوع معين من الشركات أو المستخدمين. ستجد نظرة عامة في الجدول أدناه.

ما هي مزايا وعيوب أرقام VoIP غير الثابتة؟

كما هو الحال مع أي تقنية، هناك مزايا وعيوب لاستخدام أرقام VoIP غير الثابتة، وهي ليست الخيار الأمثل لكل شركة. ستجد أدناه نظرة عامة على أهم الإيجابيات والسلبيات.

من ينبغي عليه استخدام VoIP غير الثابت؟

يُعد VoIP غير الثابت حلاً رائعًا للشركات بمختلف أحجامها، من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المؤسسات الكبرى. ومع ذلك، وبفضل تصميمه البرمجي بالكامل، فإن هذه التقنية تقدم أكبر فائدة للفرق الموزعة والتي تعمل عن بُعد من مواقع متعددة حول العالم.

علاوة على ذلك، يُعد VoIP غير الثابت الخيار الأنسب للشركات التي تسعى للنمو، حيث يتيح لك إضافة وكلاء جدد، وأرقام هواتف افتراضية، وميزات، وتكاملات جديدة بسلاسة تامة وببضع نقرات فقط. 

يعمل VoIP غير الثابت بكفاءة متساوية لكل من المبيعات والدعم الفني، وتستخدمه الشركات في مختلف القطاعات. ومع ذلك، تُعد شركات التجارة الإلكترونية، والتجزئة، وتكنولوجيا المعلومات، وشركات برمجيات الخدمة (SaaS) من أبرز مستخدميه.

7 من أفضل الممارسات عند استخدام VoIP غير الثابت

يتطلب إعداد نظام VoIP غير الثابت بعض الخطوات الإضافية. سنغطي أدناه الجوانب الرئيسية التي يجب الانتباه إليها لضمان الحصول على أفضل تجربة ممكنة. تشمل أفضل الممارسات السبع ما يلي:

#1 توفير اتصال إنترنت مستقر

تعتمد جودة خدمة VoIP غير الثابت تمامًا على اتصالك بالإنترنت. اختبر سرعة الاتصال وسعة النطاق الترددي، وإذا لم تكن كافية، ففكر في ترقية الخدمة. قد ترغب أيضًا في توفير مصدر طاقة احتياطي في حال انقطاع الكهرباء.

#2 اختيار مزود خدمة VoIP متميز

يؤثر المزودون في جوانب عديدة من تجربة VoIP، بما في ذلك تنوع الأرقام والميزات والتكاملات، والأسعار، وخيارات الأمان، وغيرها. ابحث واختر مزودًا موثوقًا للحصول على أفضل تجربة.

#3 توفير الوقت باستخدام الميزات الذكية

توفر برامج مراكز الاتصال ميزات عديدة مثل النقر للاتصال، وأنظمة الاتصال التلقائي للمبيعات، وغيرها، والتي تساعدك على أتمتة عملياتك وتبسيطها وتحسينها. اختر خطة التسعير التي تناسب احتياجاتك وابدأ في استخدامها.

#4 تدريب موظفيك

إن فعالية الأداة تعتمد دائمًا على مهارة مستخدمها. عند تطبيق برنامج مركز الاتصال عبر بروتوكول VoIP غير الثابت، تأكد من تدريب موظفيك وتعريفهم بالنظام جيدًا حتى يتقنوا إجراء المكالمات وتسجيلها وتقييم أدائهم.

#5 اختبر نظامك قبل بدء التشغيل الفعلي

غالبًا ما يتم إهمال مرحلة الاختبار أثناء الإعداد، ولكن من مصلحتك أن يعمل كل شيء بكامل طاقته قبل البدء في إجراء المكالمات. استفد من الفترة التجريبية المجانية التي يقدمها مزود الخدمة للتأكد من أن الحل يناسب احتياجاتك تمامًا.

#6 حافظ على تحديث البرنامج باستمرار

مثل أي برنامج آخر، تتلقى أنظمة VoIP غير الثابتة تحديثات وإصلاحات للأعطال بشكل دوري. تأكد من قيام جميع موظفيك بتحديث البرنامج على كافة أجهزتهم لضمان تجربة مستقرة وسريعة.

#7 راقب الأداء

تأتي معظم حلول VoIP الجيدة مع ميزة تحليلات تتيح لك مراقبة الكفاءة على مستوى الوكيل، أو الفريق، أو القسم، أو المؤسسة بأكملها. استخدمها لمعالجة المشكلات، وتجنب الاختناقات، وتحسين الأداء العام.

خاتمة

إن القدرة على إجراء عدد غير محدود من المكالمات بأسعار معقولة من وإلى أي مكان في العالم هي المفتاح لإطلاق إمكانات نمو شركتك والحفاظ على قدرتك التنافسية، خاصة عند دمجها مع الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعمليات الربط مع التطبيقات الأخرى.

لا تدع خطوط الهاتف الأرضية والحدود الجغرافية تقيد أعمالك. اتخذ خطوة التغيير الآن.