Santiago Montaldo

More about Santiago

أنا مؤلفة إعلانات لتحسين محركات البحث ومحررة محتوى أركز على مساعدة شركات البرمجيات كخدمة وشركات الأعمال على توصيل التكنولوجيا المعقدة بوضوح وفعالية. في CloudTalk، أقوم بإنشاء مدونات متعمقة وصفحات مقصودة وأدلة إرشادية حول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وبرامج مراكز الاتصال وحلول الذكاء الاصطناعي. هدفي هو جعل الموضوعات التقنية متاحة ومفيدة للأشخاص الذين يعتمدون عليها يومياً، مثل متخصصي المبيعات والدعم.

يأتي أساس عملي من جانب العملاء. فقد قضيت عامين في دعم العملاء في شركة Equinix، إحدى أكبر شركات مراكز البيانات في العالم. علمتني تلك التجربة كيف تبدو تحديات الخدمة الحقيقية، وكيف يتواصل العملاء، وما الذي يبطئهم، وما هي المعلومات التي تساعدهم بالفعل على النجاح. لقد شكّلت هذه التجربة الطريقة التي أكتب بها اليوم، مع التعاطف مع المستخدم والوضوح في العمل.
عملت لاحقًا كمحرر رئيسي في LiveAgent، حيث قمت بتطوير وصقل استراتيجيات تحسين محركات البحث للجماهير العالمية في مجال البرمجيات كخدمة. منحتني إدارة الجودة التحريرية ومواءمة المحتوى مع أهداف النمو فهماً عميقاً لكيفية تحسين الكتابة الاستراتيجية لظهور البحث ومشاركة المستخدم.

أنا في CloudTalk أجمع بين كلا المنظورين، التعاطف مع دعم العملاء ودقة استراتيجية تحسين محركات البحث. أستخدم أدوات مثل Ahrefs و Google Analytics و Search Console لتوجيه القرارات، لكنني لا أغفل أبدًا عن القارئ البشري. تهدف كل مقالة أكتبها إلى تبسيط التعقيدات وتسليط الضوء على القيمة ومساعدة الفرق على استخدام التكنولوجيا بشكل أكثر فعالية.

إن منهجي عملي ومستنير بالبيانات، ولكنه يركز أيضًا على الأشخاص. أعتقد أن أفضل محتوى SaaS لا يشرح المنتجات فقط. فهو يساعد القراء على أداء وظائفهم بشكل أفضل.