الدليل الكامل للمكالمات الثلاثية: كيفية إجرائها وما هي فوائدها؟

إليك شيئًا يجب أن تعرفه – لم تعد جودة وسعر منتجك عامل جذب للصفقات. بل إن تجربة العميل هي الأهم. في الواقع، فإن 48% من المستهلكين يغيّرون العلامات التجارية للحصول على خدمات استثنائية.

وصنف 79% منهم الكفاءة كأهم سمات تلك الخدمات الاستثنائية. وهذا يعني أن التواصل السريع والخدمة السريعة وحل المشاكل بسرعة هو ما يجب التركيز عليه.

وهنا يأتي دور الاتصال ثلاثي الاتجاهات. تتيح هذه الميزة للوكلاء إضافة شخص ثالث إلى مكالماتهم، مما يعزز الدعم الفعال والمبيعات والتعاون الجماعي واتخاذ القرارات.

في هذه المدونة، ستتعرف في هذه المدونة على ماهية الاتصال ثلاثي الاتجاهات، وسبب فعاليته في تعزيز الكفاءة، وكيف يمكنك البدء في استخدامه.

الوجبات الرئيسية

• يتيح لك الاتصال ثلاثي الاتجاهات حل المشكلات بشكل أسرع من خلال إحضار الخبراء على الفور، مما يؤدي إلى حل أسرع للمشكلات وإسعاد العملاء.
• استخدم المكالمات ثلاثية الاتجاهات لإجراء مناقشات فعالة في الوقت الفعلي مع فريقك، مما يجعل تخطيط المشروع واتخاذ القرارات أكثر سلاسة وفعالية.
• إن إعداد مكالمات ثلاثية الاتجاهات أمر سهل، سواء كنت تستخدم هاتفاً ذكياً أو خطاً أرضياً أو برنامج VoIP مثل CloudTalk، مما يضمن اتصالاً سلساً عبر منصات مختلفة.

ما هي المكالمة الثلاثية؟

يمكننا وصف المكالمات الثلاثية بأنها مكالمة جماعية مصغرة تتيح لك إضافة شخص آخر إلى مكالمة هاتفية عادية.

على وجه الدقة، إنها فئة فرعية من المكالمات الجماعية مع بعض الاختلافات المهمة بين المكالمة الجماعية القياسية والمكالمات الجماعية ثلاثية الاتجاهات. يكمن أحد الاختلافات في كيفية إجراء المكالمات الجماعية. أنت بحاجة إلى استخدام جسر مؤتمرات – جهاز يمكنه الرد على عشرات أو مئات المكالمات وربطها جميعًا معًا في مكالمة واحدة.

لا يتطلب الاتصال ثلاثي الاتجاهات ذلك، ولا أي أجهزة خاصة أخرى. إنها آلية وتتم بشكل افتراضي، ولكن المزيد عن ذلك لاحقاً.

كيف تعمل المكالمات ثلاثية الاتجاهات؟

كما يوحي الاسم، كل مكالمة جماعية ثلاثية تتضمن 3 أطراف: الشخص الذي يجري المكالمة، ومستقبل هذه المكالمة، وشخص ثالث ينضم إلى المكالمة. بمجرد حدوث ذلك، يمكن لجميعهم التحدث إلى بعضهم البعض وسماع بعضهم البعض في نفس الوقت.

تتكون المكالمة الثلاثية من 4 خطوات بسيطة:

1. بدء المكالمة: يقوم بادئ المكالمة بطلب رقم هاتف مستقبل المكالمة الأساسي.
2. إضافة المشارك الثاني: عندما يلتقط المتلقي الأساسي المكالمة، يقوم بادئ المكالمة بوضعه في وضع الانتظار وإضافة مشارك ثانٍ إلى المكالمة الجارية. وهو يقوم بذلك من خلال النقر على زر مطابق مثل “إضافة متصل”، حسب الجهاز.
3. دمج المكالمات: يجب على بادئ المكالمات دمج المكالمات، عادةً من خلال خيارات مثل “دمج المكالمات”. مرة أخرى، يعتمد ذلك على الجهاز.
4. إدارة المكالمة: يقوم بادئ المكالمة بإلغاء كتم صوت مستقبل المكالمة الأساسي ويكون الطرف الثالث الآن في المكالمة معه. يمكن للأطراف الآن إدارة المكالمة الجارية كيفما أرادوا. على سبيل المثال، كتم الصوت مرة أخرى، وإلغاء كتم الصوت، وفي النهاية إنهاء المكالمة.

كما ذكرنا، تعتمد الخطوات المحددة على الجهاز الذي تستخدمه. من ذلك، يمكنك تخمين أنه يمكن إجراء المكالمات ثلاثية الاتجاهات على عدة منصات، مثل الهواتف المحمولة أو الخطوط الأرضية أو برامج VoIP الأكثر سهولة في الاستخدام.

هناك 3 مكونات رئيسية مطلوبة لإجراء مكالمات ثلاثية الاتجاهات:

• خدمة الهاتف التي تدعمها
• جهاز ممكّن للمكالمات ثلاثية الاتجاهات
• المشاركون في الوقت الحقيقي

متى يكون من الأفضل استخدام المكالمات ثلاثية الاتجاهات؟

أنت تعرف بالفعل ما هي المكالمات الثلاثية وأساسيات كيفية عملها.

والآن، دعنا نلقي نظرة على أمثلة لسيناريوهات يعزز فيها هذا النوع من الاتصال استراتيجية التواصل والتفاعل والكفاءة أكثر من غيرها.

#رقم 1 حل الاستفسارات الصعبة في مكالمة واحدة

لا يعرف حتى أفضل الوكلاء كل شيء عن كل شيء. في بعض الأحيان، يحتاجون إلى التشاور مع زميل لهم. نعم، يمكنهم وضع العميل على الانتظار، لكن هذا ليس مثالياً. قد يؤدي وضع المتصلين في الانتظار إلى انخفاض معدل حل المكالمة الأولى بنسبة 19%. والأسوأ من ذلك أن حوالي 30% من العملاء الذين يتم وضعهم في وضع الانتظار يغلقون الخط ولا يعاودون الاتصال مرة أخرى.

وبالتالي، فإن إضافة أخصائي أو مشرف إلى المكالمة الجارية هو خيار أفضل بكثير. سيحصل العملاء على مساعدة فورية من الخبير مباشرةً دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة.

الإنجازات الرئيسية:

• تحسين حل المكالمات الأولى
• انخفاض معدل التخلي عن المكالمات
• مستوى أعلى من التخصيص

#2 تنظيم اجتماعات عمل سلسة #2 تنظيم اجتماعات عمل سلسة

أنت تعرف كيف تسير الأمور، فالتنظيم وحضور الاجتماعات يستغرق وقتاً. وقت لا يملكه الناس عادةً. على الأقل ليس لمناقشة القضايا البسيطة.

نعم، يمكنك أيضاً التحدث إلى زملائك في المكتب. ومع ذلك، فإن هذا خيار أقل شيوعاً مع تزايد عدد الشركات التي تفضل العمل عن بُعد. وفقًا لمجلة فوربسفإن 98% من الموظفين يرغبون في العمل عن بُعد جزئياً على الأقل. ويقدر البحث أنه بحلول عام 2025، سيعمل 32.6% من الموظفين من المنزل.

تُعد المكالمات الثلاثية طريقة مثالية لمناقشة الأمور الصغيرة التي قد تضطر إلى حلها بشكل غير متزامن عبر أدوات مثل Slack، مما يؤدي إلى تعاون أكثر كفاءة مع مساحة أقل لسوء الفهم.

الإنجازات الرئيسية:

• تعاون أكثر فعالية في الوقت الحقيقي
• القدرة على مناقشة المشكلات عن بُعد

#3 دعم تعاون فريق العمل الجماعي الفعال

يساعد الاتصال ثلاثي الاتجاهات أيضاً في تخطيط المشروع وتنفيذه. تتيح المكالمات الهاتفية متعددة الأطراف لفريقك مشاركة التحديثات وحل المشكلات وتنسيق المهام بسلاسة.

الإنجازات الرئيسية:

• يعزز حل المشكلات بسبب التفاعل
• تبسيط عملية اتخاذ القرارات التعاونية
• يساعد في تقييم المعالم الرئيسية وتحديد العقبات التي تواجهها
• السماح بتعديل الاستراتيجية أثناء التشغيل والوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية

# 4 عقد تدريب افتراضي للوكلاء

الاتصال ثلاثي الاتجاهات يجعل تدريب الوكلاء في غاية السهولة. على سبيل المثال، يمكن للمشرفين التواصل مع اثنين من الوكلاء وإجراء تمثيل أدوار سريع معهم. أو يمكن للمشرف الانضمام إلى مكالمة فعلية بين وكيل وعميل. وبمجرد انتهاء المكالمة، يمكنه تزويد الوكيل بالنصائح في الوقت الفعلي واختبار معرفته عملياً، مرة أخرى من خلال لعب الأدوار.

يمكن القيام بكل ذلك في أي مكان وفي أي وقت، دون الحاجة إلى الانضمام إلى اجتماع فيديو تقليدي. لذلك، يمكن للمشرفين تدريب الوكلاء حتى لو كانوا جالسين في حافلة.

الإنجازات الرئيسية:

• يتيح للمدربين تقييم مهارات الوكلاء بسرعة
• إنها أكثر تفاعلية من مجرد مراقبة المكالمات البسيطة.
• تقديم ملاحظات فورية بناءً على سيناريوهات حقيقية

---

أحب CloudTalk لأنه ليس مجرد نظام اتصال مثل العديد من الأنظمة التي فكرنا فيها من قبل. فهو يوفر لنا جميع الميزات التي أردنا استخدامها وكلها سهلة وبديهية.

باتريسيا ج.، مديرة تطوير الأعمال في أنتيغرو

---

كيفية إجراء مكالمة ثلاثية الاتجاهات؟

والآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل الميزة ومتى يمكنك استخدامها، حان الوقت لتتعلم كيفية إجراء مكالمة ثلاثية.

أخبرناك أن الميزة تعمل على عدة أجهزة مختلفة، مثل الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر أو حتى هواتف SIP المكتبية. ومع ذلك، قد يكون تحويل مكالمة عادية إلى مؤتمر مصغر ثلاثي الاتجاهات محدوداً على بعض هذه الأجهزة.

على الرغم من أن أجهزة iPhone وAndroid وغيرها من الهواتف الذكية تتمتع بإمكانيات الاتصال ثلاثي الاتجاه، إلا أنك قد تواجه العديد من المشاكل، مثل

• قد يكون الاتصال غير مستقر وقد يفشل في أي لحظة.
• يمكن للمتصل الأول فقط معرفة المتصل الأول من هو في المحادثة
• يمكن للمتصل الأولي فقط دمج المكالمة
• المتصل الأولي ليس الشخص الوحيد الذي يمكنه إضافة متصلين جدد.
• قد لا يدعم مشغل خدمة الهاتف القياسي لديك الاتصال ثلاثي الاتجاهات.

تقضي تطبيقات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت على هذه المشكلات. المكالمات الثلاثية عبر برامج مثل CloudTalk مستقرة وسهلة الإدارة، ولا داعي للقلق بشأن ما إذا كانت مدعومة لجميع من ترغب في إشراكهم. نظرًا لأن فريقك بأكمله موحد تحت برنامج VoIP واحد، فإنهم جميعًا يتمتعون بنفس الوظائف.

ولكن سواء اخترت تطبيق الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت أو قررت استخدام الهواتف العادية، إليك كيفية استخدام الاتصال الثلاثي عبر كل منهما:

كيفية إجراء مكالمات ثلاثية الاتجاهات باستخدام CloudTalk

إن الطريقة الأكثر ملاءمة لإجراء مكالمات ثلاثية الاتجاهات هي عبر بروتوكول VoIP المذكور أعلاه تطبيقات المكالمات الثلاثية.

لنأخذ CloudTalk كمثال!

الاتصال الثلاثي هو جزء من ميزة تسمى “مراقبة المكالمات” تتيح لك الاستماع إلى مكالمات العملاء الهاتفية والانضمام إليها.

إليك كيفية الوصول إليه:

• سجّل الدخول إلى لوحة التحكم وتطبيق الهاتف المكتبي.

• حدِّد علامة التبويب “مراقبة المكالمات”، وسترى قائمة بالمكالمات المباشرة مع جميع تفاصيل المكالمات. إذا طلب أحد الوكلاء المساعدة بنشاط، فسترى يداً برتقالية بجوار تلك المكالمة المحددة.

• حدد موقع المكالمة التي تريد الدخول إليها، ثم حدد خيار “الانضمام”.

• سترى 3 خيارات:

1. استمع إلى المكالمة: أنت تنضم إلى المكالمة، ولكن لن يسمعك العميل أو الوكيل.
2. تحدث إلى الوكيل: يمكنك الانضمام إلى المكالمة ولكن لن يسمعك سوى الوكيل فقط.
3. تحدث إلى كليهما: انضم إلى المكالمة، وسيسمعك كل من الوكيل والعميل.

• للمكالمات ثلاثية الاتجاه، عليك إذن اختيار الخيار الثالث، “التحدث إلى كليهما”.

• قطع الاتصال في أي وقت أو التبديل بسهولة إلى أحد الأوضاع المذكورة أعلاه. سيتم إخطار الوكيل بأنك قمت بذلك.

كيفية إجراء مكالمة ثلاثية الاتجاه على خط أرضي

إليك كيفية إعداد مكالمة ثلاثية على هاتف مكتبي:

• استخدم هاتفك الأرضي للاتصال بالشخص الأول وانتظر حتى يتلقى المكالمة.
• بمجرد تلقي المكالمة الهاتفية، ضع المكالمة الجارية قيد الانتظار باستخدام زر Hook أو زر Flash على الجهاز. انتظر ثلاثة أصوات قصيرة ونغمة اتصال.
• بعد ذلك، ما عليك سوى الاتصال بالرقم *71 ثم رقم هاتف المشارك الثاني
• عندما يتلقى الشخص الثاني المكالمة، اطلب منه وضع المكالمة قيد الانتظار، واضغط على زر Hook/Flash مرة أخرى لدمج المكالمتين.
• يمكنك الآن متابعة المحادثة مع كلا المتصلين وإدارة المكالمة الثلاثية.

كيفية إجراء مكالمة ثلاثية الاتجاهات على iPhone

• إليك كيفية إعداد مكالمة ثلاثية في واجهة iOS:

• على شاشتك، اضغط على أيقونة “الهاتف” الخضراء.

• اتصل بالشخص الأول الذي تريد الوصول إليه وأبلغه أنك تقوم بإعداد مكالمة ثلاثية.

• قم بإجراء المكالمة الثانية كما فعلت في المكالمة الأولى. بمجرد إجراء المكالمة الثانية، يتم وضع المكالمة الأولى تلقائياً قيد الانتظار.

• تحدث إلى الشخص الثاني. دعه يعرف أنك تقوم بإعداد مكالمة ثلاثية أيضاً.

• بعد ذلك، اضغط على الزر الذي يقول “دمج المكالمات”. سيؤدي ذلك إلى دمج المكالمتين الهاتفيتين الفرديتين في مكالمة واحدة. يقع خيار “دمج المكالمات” في الزاوية السفلية اليسرى، حيث يجب أن ترى صفين من الأيقونات. وهو يحل مؤقتاً محل خيار “إضافة مكالمة”.

• كرر هذه العملية حتى يصبح الجميع في المكالمة. يتيح لك جهاز iPhone في الواقع إضافة ما يصل إلى 5 أشخاص، ولكن يمكن أن يختلف ذلك حسب شركة الاتصالات.

أثناء المكالمة، يمكنك التحدث إلى شخص واحد على انفراد. إليك الطريقة

• اضغط على “>” بالقرب من أعلى الشاشة.
• اضغط على “خاص” باللون الأخضر على يمين اسم الشخص. سيؤدي ذلك إلى وضع جميع المكالمات الأخرى قيد الانتظار.
• اضغط على “دمج المكالمات” لإعادة الانضمام إلى المكالمة.

إذا كنت بحاجة إلى إزالة شخص واحد فقط من المكالمة، فقم بما يلي:

• اضغط على “>” بالقرب من أعلى الشاشة.
• اضغط على أيقونة الهاتف الأحمر على يسار اسم الفرد.
• اضغط على إنهاء. سيؤدي ذلك إلى إنهاء الاتصال مع الشخص المحدد مع الحفاظ على بقية المكالمات

• لإنهاء المكالمة بالكامل، اضغط على “إنهاء المكالمة”.

كيفية إجراء مكالمة ثلاثية الاتجاهات على نظام أندرويد

إليك كيفية إعداد مكالمة ثلاثية في واجهة Android:

• اضغط على أيقونة الهاتف.

• اتصل بالشخص الأول الذي تريد المشاركة في المكالمة.

• تحدث إليهم. دعهم يعلمون أنك تقوم بإعداد مكالمة ثلاثية.

• الآن، اضغط على زر “إضافة مكالمة”. سيوفر لك ذلك إمكانية الوصول إلى جهات الاتصال والمفضلة ولوحة المفاتيح. قد تظهر الأيقونة بإحدى طريقتين: اسم جهة اتصال الشخص مع “+” أو “+” كبيرة مع عبارة “إضافة مكالمة”.

• لإجراء المكالمة الثانية، حدد شخصاً آخر من قائمة جهات الاتصال أو المفضلة لديك. بدلاً من ذلك، يمكنك إدخال الرقم على لوحة المفاتيح. بمجرد إجراء المكالمة الثانية، يتم وضع مكالمتك الأولى قيد الانتظار.

• تحدث إلى المشارك الثاني في المكالمة الثانية. أعلمهم أنك تقوم بإعداد مكالمة ثلاثية.

• اضغط على “دمج” أو “دمج المكالمات”. سيتم الآن دمج المكالمتين الأولى والثانية في مكالمة واحدة.

• اضغط على “إدارة” لكتم صوت المتصلين أو فصلهم. ومع ذلك، لا تتوفر هذه الميزة في جميع طرازات Android.

• اضغط على “إنهاء المكالمة” لقطع المكالمة الثلاثية.

ملاحظة: قد يترك المتصلون الآخرون المكالمة الثلاثية في أي وقت. وبما أنهم لم ينشئوا المكالمة، فلن يؤدي خروجهم إلى قطع المحادثة بأكملها.

3 فوائد للمكالمات ثلاثية الاتجاهات عبر بروتوكول الإنترنت

لقد ذكرنا العديد من المزايا بالفعل، ولكن هناك مجموعة كاملة من المزايا الأخرى التي توفرها لك المكالمات ثلاثية الاتجاهات.

دعونا نلقي نظرة عليها:

#رقم 1 تعزيز الخصوصية والأمان

هناك طريقتان للنظر إلى ميزة خصوصية المكالمات الثلاثية. الأولى تحدث مباشرة أثناء المكالمة. عندما ينضم المشرف إلى مكالمة مع وكيل وعميل، يمكنه وضع العميل على الانتظار للحظة وجيزة ومناقشة أي مسألة على انفراد.

---

دعونا نلقي نظرة على مثال:

تقوم سارة بحل مشكلة صعبة استكشاف الأخطاء وإصلاحها صعبة. إنها لا تعرف ماذا تفعل ولكنها لا تريد أيضًا تصعيد حالة العميل وتركه ينتظر أكثر من ذلك. تطلب من مشرفتها، جين، الانضمام إلى مكالمتهما.

يمكن لسارة الآن كتم صوت العميل لثانية واحدة، والتحدث إلى جين، ومناقشة المشكلة دون أن تبدو غير كفؤة في نظر عميلها. بعد أن تنصح جين سارة، يمكن لكليهما العودة إلى العميل وحل قضيته بسلاسة. تبدو سارة على دراية بالموضوع، وتملأ جين الفراغات.

أو لنفترض أن هناك عميلين هما سارة وجوش يتبادلان الأدوار مع مشرفتهما جين. تلاحظ جاين أن جوش ارتكب خطأً وتفضل التشاور معه فقط. يمكنها الآن كتم صوت سارة قليلاً والتحدث مع جوش على انفراد.

---

أما الطريقة الثانية للنظر إلى أمان المكالمات ثلاثية الاتجاهات فتتجه إلى التكنولوجيا الكامنة وراءها. عندما تقوم بإجراء مكالمات ثلاثية الاتجاه عبر برنامج الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، يمكنك التأكد من أن محادثاتك ستظل سرية. يحتوي برنامج الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت على ميزات أمان قوية ويضمن أن تظل جميع مكالماتك سرية ومحمية.

---

قصة العميل: ليس عليك أن تثق بكلامنا. ألقِ نظرة على كيفية حماية CloudTalk لبيانات Revolut بأعلى معايير الأمان:

#2 تحسين كفاءة المبيعات والدعم #2 تحسين كفاءة المبيعات والدعم

الميزة الكبيرة الثانية للمكالمات الثلاثية هي سرعة الخدمة. على الرغم من أن الأبحاث تشير إلى أن 8 من كل 10 أشخاص يرغبون في حل مشكلاتهم في تفاعل واحد, 53% منهم يواجهون دعماً مجزأً مع عمليات تسليم متعددة.

القدرة على إضافة زملاء أو مديرين أكثر خبرة إلى مكالماتهم، ويضمن الوكلاء خدمة أسرع، قد تكون صفقة مبيعات مهمة أو حالة دعم عاجلة. كما أنه يساعد أصحاب المصلحة المتعددين المشاركين في الحالة على البقاء على نفس الصفحة، والاستماع إلى التفاصيل مباشرةً من العميل بدلاً من ملء الفراغات بشكل غير متزامن.

---

إليك مثالاً على ذلك:

فرانسيسكو على وشك مناقشة صفقة مبيعات رئيسية سيديرها مع زميله الأقدم مارسيلا. وبدلاً من أن يقوم العميل الرئيسي بإجراء نفس المكالمة مع مارسيلا في وقت لاحق وتكرار نفس المتطلبات، يمكنها ببساطة الانضمام إلى المحادثة.

هناك العديد من الفوائد لهذا الأمر:

• سيكون لدى كل من مندوبي المبيعات نفس المعلومات بالتأكيد، لذلك لن يكون هناك أي سوء فهم أو تفاصيل مهملة.
• سيوفرون الكثير من الوقت، سواء بالنسبة لهم أو للمقدم.
• يمكنهما قيادة المناقشة بشكل أفضل لأن كلاهما يمكنه تقديم وجهة نظر فريدة وطرح أسئلة فريدة قد لا تخطر على بال الشخص الآخر.
• قد يشعر الرائد بأنه أكثر أهمية، بوجود شخصين يهتمان بقضيته.

---

#3 تجاوز مجرد الاتصال البسيط مع التكنولوجيا المتقدمة

يتيح لك برنامج VoIP القيام بأكثر من مجرد إضافة شخص ثالث في المكالمة. فهو يساعدك على تزويد عملائك بخدمة متميزة.

يمكنك تنظيم عملك والوصول بسهولة إلى جميع المعلومات من خلال مزامنة المكالمات تلقائياً مع أدواتك المفضلة. علاوةً على ذلك، يمكنك إرسال المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي، وتوجيه العملاء إلى الوكيل الأنسب، وغير ذلك الكثير.

ميزة أخرى هي جودة المكالمات. حيث توفر البنية التحتية للخوادم الموزعة عالمياً والتقنية المتقدمة التي توفرها تقنية VoIP صوتاً فائقاً، مما يضمن سماع العملاء لك دائماً.

وأخيراً وليس آخراً، هناك سجل المكالمات حيث يمكن للوكلاء الوصول إلى استفسارات العملاء السابقة وتقديم دعم أكثر تخصيصاً. كما أنه يقلل من الحاجة إلى إجراء مكالمات ثلاثية فيما يتعلق بالمشكلات الأساسية وإبقاء المشرفين متاحين لتلك الحالات الصعبة.

---

مرة أخرى، لدينا مثال لك:

تقوم سارة بحل حالة ولا تعرف ما ناقشه زميلها والعميل في مكالمتهما السابقة. فبدلاً من إضافة الزميل جوش أو المشرف جين إلى المكالمة أو السماح للعميل بتكرار المكالمة، يمكن لسارة ببساطة فتح أداة تكامل CRM مثل HubSpot وقراءة كل ما يتعلق بتفاعلهما السابق.

في هذه الأثناء، يمكن لجوش مساعدة عميل آخر، بينما يمكن لجاين المساعدة في حالة أكثر تعقيداً.

---

5 ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند إجراء المكالمات الثلاثية

والآن، دعنا ننهي هذه المدونة بنبرة عالية من خلال مناقشة بعض أفضل الممارسات في الاتصال الثلاثي.

لقد وضعنا قائمة شاملة بـ 5 أمور يجب مراعاتها عند دمج هذه الميزة في عملك.

ها هم قادمون

الارتقاء بخدمة العملاء والعمل الجماعي من خلال المكالمات ثلاثية الاتجاهات

يُعد الاتصال الثلاثي أداة قوية يمكنها تحسين خدمة العملاء وعمليات المبيعات والتعاون الداخلي بشكل كبير. من خلال تمكين التواصل في الوقت الفعلي مع أطراف متعددة، فإنه يسهل حل المشاكل بكفاءة، ويحسن معدلات حل المكالمات الأولى، ويضمن أن جميع أصحاب المصلحة على نفس الصفحة.

سواء أكنت تتعامل مع استفسارات العملاء المعقدة، أو تنظم اجتماعات الفريق عن بُعد، أو تُجري دورات تدريبية افتراضية، فإن الاتصال الثلاثي يوفر حلاً سلساً وفعالاً.

هل أنت مستعد لتجربة مزايا الاتصال الثلاثي بنفسك؟ اكتشف كيف يمكن ل CloudTalk أن يُحدث ثورة في اتصالات عملك.

اتخذ الخطوة الأولى نحو خدمة عملاء متميزة وتعاون فريق العمل!

اتصل بنا اليوم!