برنامج IVR ذكي يوجه المتصلين بناءً على نيتهم، دون قوائم لا تنتهي
تخلى %51 من العملاء عن التعامل مع شركات بسبب قوائم هاتفية سيئة.
برنامج IVR من CloudTalk يحل هذه المتاهة: مسارات مكالمات سهلة التصميم بالسحب والإفلات بدون كود، توجيه ذكي يعتمد على نية المتصل أولًا، وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع المكالمات الروتينية، وتسليم سلس وبخطوة واحدة لوكيل بشري مباشر.
جاهز للاستخدام في غضون ساعات، متضمن في خطتك، تبدأ من $25/مستخدم، ومتصل بأكثر من 100 نظام CRM
متوافق مع معايير SOC2شهادة ISO 27001معالجة أسرع بنسبة %40
نظام توجيه IVR أكثر ذكاءً يقلل أوقات الانتظار ويفرغ الوكلاء للمكالمات التي تحتاج بالفعل إلى تدخل بشري.
حل 3 من أصل 10 مكالمات دون وكيل
حل %30 من المكالمات دون الحاجة لوكيل. توفر الخدمة الذاتية إجابات فورية على الأسئلة الشائعة، ليتفرغ فريقك للمحادثات الأكثر أهمية.
رضا عملاء مضاعف 5 مرات
يصل المتصلون إلى المكان الصحيح بسرعة، دون تكرار الشرح ودون تنقل مستمر بين الأقسام. إحباط أقل للجميع.
شاهد مدى سرعة بناء نظام IVR
خذ جولة تفاعلية مدتها 60 ثانية وتعرف على كيفية بناء مسار مكالمات فعال، خطوة بخطوة. دون حاجة للتسجيل أو مكالمات مبيعات.
الاستجابة الصوتية التفاعلية
كل ما تحتاجه لتوجيه المكالمات بذكاء أكبر
كل القوائم والتوجيه وأدوات الخدمة الذاتية التي يحتاجها فريقك، دون الحاجة لأي كود.
مُصمم مسار المكالمات بالسحب والإفلات
أنشئ وعدّل قوائم IVR متعددة المستويات في محرر مصمم مسار المكالمات البديهي، دون كود أو مساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات.
قوائم IVR متعددة المستويات
رتب الخيارات بذكاء ليتواصل المتصلون مع الفريق المناسب من المحاولة الأولى، وليس بعد تحويلات متعددة.
التوجيه على أساس المهارات وحسب المتصل
وجّه كل مكالمة بناءً على مهارات الوكيل، أو اللغة، أو سجل المتصل، تلقائيًا.
تحويل النص إلى كلام في نظام IVR
أنشئ وحدّث قوائم تبدو طبيعية فورًا، دون الحاجة لمعلق صوتي أو إعادة تسجيل.
نظام IVR تفاعلي مع وكلاء صوتيين
دع المتصلين يعبرون عما يحتاجون إليه؛ حيث يحلل الذكاء الاصطناعي النية ويكتشف المشاعر، ثم يوجه المكالمة أو يحل المشكلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
إعادة الاتصال، وقوائم الانتظار والتحليلات
قدم خيارات إعادة الاتصال، ونظّم قوائم الانتظار، واعرف بدقة مكان خروج المتصلين من المكالمة باستخدام التحليلات.
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
نظرة عامة على أسعار IVR
أسعار بسيطة وشفافة لبرنامج IVR تنمو مع نمو أعمالك.
Essential
$29/ مستخدم / شهريًا
تُدفع سنويًا. من هنا يبدأ الـ IVR.
- قوائم IVR متعددة المستويات
- مُصمم مسار المكالمات بالسحب والإفلات
- التوجيه بناءً على المهارات
- التوجيه بناءً على بيانات المتصل
- تحويل النص إلى كلام في نظام IVR
- طلب إعادة اتصال تلقائي
- تحليلات متقدمة
- سعة تخزين غير محدودة للتسجيلات
Expert
$49/ مستخدم / شهريًا
كل ما في باقة Essential، بالإضافة إلى:
- مكالمات متزامنة غير محدودة
- قوائم انتظار مكالمات VIP
- خطوة الانتقال إلى "Go to" في مصمم مسار المكالمات
- مراقبة المكالمات
- تصنيف إلزامي للمكالمات
- تسجيل الدخول الموحد (SSO)
- طلب رقم ذكي
الاستجابة الصوتية التفاعلية
ما هو برنامج IVR؟
برنامج IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هو نظام هاتف مؤتمت يجيب على المكالمات الواردة بقائمة صوتية أو قائمة لوحة مفاتيح، ويوجه كل متصل إلى المكان الصحيح.
- 01يرحب ويحدد الهوية: يرحب بالمتصل برسالة ترحيبية مسجلة أو مخصصة عبر تحويل النص إلى كلام ويطلب منه اختيار خيار (مثل: „اضغط 1 للمبيعات“).
- 02يجمع بيانات العميل: يسحب بيانات المتصل من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو يطلب أرقام الحسابات لمعرفة المتصل قبل أن يجيب الوكيل.
- 03يوجه أو يحل: يوجه المتصل إلى الوكيل الأنسب، أو يضعه في قائمة الانتظار الصحيحة، أو يتيح له حل الطلبات الأساسية (مثل التحقق من حالة الطلب) ذاتيًا وبشكل كامل.
كيف يعمل برنامج IVR؟
عندما يتصل شخص ما، يرحب به برنامج IVR بقائمة مخصصة تقوم بتصميمها بنفسك.
ما هي قائمة الـ IVR؟
إن قائمة IVR هي مجموعة محددة من الخيارات التي يعرضها نظام هاتف IVR الخاص بك للمتصلين. وهي الخيارات المألوفة مثل „اضغط 1 للمبيعات، واضغط 2 للدعم“ التي تصنف المحادثات وتوجهها على الفور.
مع CloudTalk، يمكنك تخصيص قائمة حلول IVR الخاصة بك، لتوجيه متطلبات المتصل بدقة إلى الوكيل المناسب بالمهارات المناسبة.
كيفية إعداد نظام اتصالات IVR في CloudTalk
- 01في حسابك على CloudTalk، انقر على علامة تبويب الأرقام في الجانب الأيسر من لوحة التحكم للوصول إلى نظام اتصال IVR الخاص بك.
- 02اختر الرقم لتعديل تدفق هاتف IVR بالضغط على زر القلم الأزرق في أقصى اليمين.
- 03أضف خطوات جديدة إلى مسار الاستجابة الصوتية التفاعلية بالنقر على زر „+“ الأزرق بجوار الخطوة الأخيرة، أو عدّل الخطوات السابقة بالنقر على زر „الترس“ الرمادي.
- 04اضغط على زر „حفظ الخطة“ الأخضر لتأكيد التغييرات وتشغيل نظام IVR المخصص لك.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
عمليات التكامل
اربط برنامج المكالمات الصادرة من CloudTalk بأدواتك المفضلة
أنظمة CRM، منصات الدعم الفني، أنظمة تتبع المتقدمين للوظائف وغيرها الكثير. ابدأ فورًا مع أكثر من 100 عملية تكامل مدمجة، أو توسع أكثر باستخدام Zapier أو Make أو أداة أتمتة مسارات العمل الخاصة بـ CloudTalk.
الميزات
اكتشف المزيد من ميزات الـ IVR التي قد تهمك
انتظار المكالمات
توزيع المكالمات تلقائياً على الوكلاء المناسبين بناءً على حالة العميل أو المهارات التقنية أو احتياجات العمل.
لمعرفة المزيد about انتظار المكالمات
أتمتة سير العمل
أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت بالكامل مثل المتابعات وإنشاء التذاكر ونسخ المكالمات.
لمعرفة المزيد about أتمتة سير العمل
التوجيه القائم على المهارات
حدد مهارات مخصصة لوكلائك أو فرقك ووجّه مكالمات العملاء تلقائياً بناءً على خبراتهم.
لمعرفة المزيد about التوجيه القائم على المهارات
التوجيه بناءً على هوية المتصل
توجيه العملاء تلقائياً بناءً على عوامل مثل الموقع الجغرافي وسجل الشراء واللغة.
لمعرفة المزيد about التوجيه بناءً على هوية المتصلهل أنت مستعد للبدء؟
انضم إلى أكثر من 5,500+ شركة حديثة تثق بـ CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
الأسئلة المتكررة
تختلف تكلفة الـ IVR بناءً على الميزات وطريقة التشغيل (سحابي أو محلي) والاستخدام. لمزيد من التفاصيل حول أسعار الـ IVR، تفضل بزيارة دليل أسعار نظام الهاتف IVR.
النوعان الرئيسيان لنظام IVR هما الوارد والصادر. بينما يتعامل الـ IVR الوارد مع المكالمات المستلمة، يقوم الـ IVR الصادر بإجراء مكالمات خارجية.
مثال على خدمة الـ IVR هو خط الهاتف لشركة تجزئة الذي يتيح للعملاء التحقق من حالة طلباتهم، تتبع الشحنات، أو طلب استرداد الأموال دون الحاجة إلى التحدث لوكيل خدمة عملاء.
الاسم الآخر للـ IVR هو نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية أو نظام الهاتف الآلي.
يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response)، وهي تقنية تعمل على أتمتة التفاعلات مع المتصلين عبر الهاتف.
يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية. إنها تقنية هاتفية مؤتمتة تتيح للمتصلين التفاعل مع نظام الشركة من خلال الأوامر الصوتية أو الضغط على الأزرار، وغالباً ما يحدث ذلك قبل (أو بدلاً من) الوصول إلى موظف بشري. قائمة الخيارات الكلاسيكية مثل „اضغط 1 للمبيعات، واضغط 2 للدعم“ هي نظام IVR، على الرغم من أن الأنظمة الحديثة يمكنها أيضاً فهم الكلام الطبيعي وتوجيه المكالمات، والإجابة على الأسئلة الشائعة، أو تنفيذ إجراءات بمفردها. كما تستخدم شركات الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكاء الاصطناعي لتحسين أنظمتها.
يساعد نظام IVR في البنوك العملاء على التحقق السريع من الأرصدة، أو تحويل الأموال، أو الإبلاغ عن البطاقات الائتمانية المفقودة عبر الهاتف، دون الحاجة للتحدث لموظف البنك.
تشمل الميزات الرئيسية لنظام الـ IVR توجيه المكالمات، خيارات القائمة، التعرف على الكلام، المطالبات الصوتية، التكامل مع أنظمة CRM، تسجيل المكالمات، والتحليلات. تمكن هذه الميزات أنظمة الـ IVR من توجيه المكالمات بكفاءة وجمع البيانات وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للمستخدمين.
يعمل نظام IVR في مراكز الاتصال وخدمة العملاء على أتمتة توجيه المكالمات ويسمح للعملاء إما بخدمة أنفسهم ذاتياً أو الوصول بسرعة إلى القسم أو الوكيل الذي يحتاجون إليه.
يستخدم نظام الـ IVR الذكي تقنيات متطورة، مثل التعرف على الكلام والذكاء الاصطناعي AI، لتقديم تجارب مخصصة وفعالة للمتصلين. تعرف على المزيد في دليل الـ IVR التفاعلي.
اختبار الـ IVR هو عملية تقييم أداء النظام لضمان عمل المطالبات الصوتية والتوجيه بالشكل المطلوب، وتحديد مجالات التحسين.
رمز الـ PIN الخاص بنظام الـ IVR هو رقم تعريفي شخصي يستخدمه النظام للتحقق من هوية المتصل أثناء التفاعلات الهاتفية الآلية.
IVR مقابل IVA: يستخدم الـ IVR قوائم مسجلة مسبقاً للتوجيه، بينما يعتمد الـ IVA (المساعد الافتراضي الذكي) على الذكاء الاصطناعي AI للتفاعل الطبيعي والفوري مع المتصل.
يعد CloudTalk أفضل برنامج IVR للشركات الصغيرة والمتوسطة وفرق المبيعات والدعم في الأسواق المتوسطة، في حين تختار العمليات الكبيرة ومتعددة القنوات غالباً منصات المؤسسات الضخمة مثل Genesys أو NiCE. قارن بين الخيارات في دليل أفضل أنظمة IVR.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.
تواصل معنا