المجيب الصوتي التفاعلي (IVR)

مصمم تدفق الاتصال

مصمم تدفق الاتصال

توجيه المكالمات الذكي حسب معايير محددة مسبقًا وفقًا لتفضيلاتك واحتياجاتك. من خلال ميزة مصمم تدفق الاتصال الخاصة بنا، يمكنك إدارة مكالماتك الواردة القادمة إلى مركز الاتصال خطوة بخطوة.

مع مركز الاتصال الخاص بنا، لن يكون هناك أي مكالمة بدون إجابة. يتيح لك كلاود توك ضبط سير عملك للتعامل مع المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال. عند إنشاء تدفق مكالماتك، يمكنك إدراج خطوات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتوجيه الوقت، وساعات العمل، ورسالة الترحيب وغيرهم الكثير

تضمن ميزة خطة مصمم تدفق الاتصال الخاصة بـ كلاود توك حضور المتصلين حتى عندما يكون الوكلاء مشغولين أو غير متاحين.

يمكنك بسهولة ضبط تدفق مكالماتك بنفسك ببضع نقرات فقط وتعديله كما تراه مناسبًا في غضون دقائق. يتيح لك هذا التحكم الكامل في المكالمة الواردة إلى رقم هاتف معين.

باستخدام مصمم تدفق الاتصال، يمكنك أيضًا تعيين تسلسل مخصص من الخطوات بشكل فردي لكل رقم هاتف وفقًا لاحتياجات عملك المتطورة. عند تحديد التسلسل الصحيح للخطوات للمكالمات الواردة، يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

  • الاتصال بالوكيل – يتم توجيه المكالمة إلى الوكيل المحدد
  • الاتصال بالوكيل المفضل – يختار النظام الوكيل المعين لعميل محدد
  • الاتصال بمجموعة – يتم توجيه المكالمة إلى مجموعة مختارة من الوكلاء (المبيعات، الدعم وما إلى ذلك)
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مصمم تدفق الاتصال 1
  • الاستماع مرة أخرى – رسائل صوتية شخصية أو موسيقى
  • البريد الصوتي – تنتقل المكالمة إلى البريد الصوتي مما يسمح للعميل بترك رسالة
  • إعادة التوجيه إلى رقم خارجي – يقوم النظام بإعادة توجيه المكالمة إلى رقم هاتف معين خارج شركتك
  • تسجيل المكالمات – يمكنك تحديد أي جزء من تدفق المكالمات يجب تسجيله
  • الفاكس– يتم توجيه المكالمة إلى رقم فاكس محدد
  • جماعية – يتم توجيه المكالمة إلى الغرفة الجماعية
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) – قائمة IVR متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال الخيارات المختلفة
  • Go-To – Go-to هي خطوة جديدة في مصمم تدفق الاتصال، والتي تسمح لك بإعادة استخدام الأجزاء الحالية من تدفق المكالمات. بفضل هذه الميزة، يمكنك الإشارة إلى خطوة في تدفق المكالمات أو خطوة في تدفق مكالمات مختلف (متصلة برقم هاتف مختلف)

جرب مصمم تدفق الاتصال بنفسك!

رسم توضيحي للوحة التحكّم

لتوضيح كيفية عمل النظام ومنحك الإلهام، يُرجى الاطلاع على نموذج إعداد مصمم تدفق الاتصال في خمس خطوات:

  1. التحيات. هذه الخطوة تريح المتصل وتتيح له معرفة أنه اتصل بالرقم الصحيح. على سبيل المثال: “مرحبًا، أنت تتحدث مع كلاود توك…” يمكنك أيضًا تسجيل إجابات للأسئلة الشائعة، مثل ساعات العمل، أو حالة الطلب، أو حالة الشحن وإخلاء المسؤولية بشأن تسجيل المكالمات.
  2. الوكيل المفضل. في هذه الخطوة، تتأكد من أن العميل يتفاعل باستمرار مع نفس الوكيل، والذي يمكنه تزويده بدعم عملاء سريع وأكثر تخصيصًا (إذا لم يكن لدى العميل وكيل مفضل معين، فسيتم تخطي هذه الخطوة).
  3. مجموعة نغمة الرنين. في الخطوة الثالثة، من الجيد اختيار مجموعة لتلقي نغمة الرنين لضمان رنين المكالمة الواردة لأكثر من وكيل وزيادة فرصة الرد على المكالمة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مجموعة بعنوان “الدعم الفني”، بحيث يمكن لعملائك التحدث إلى الوكلاء ذوي المهارات التقنية المطلوبة للتعامل مع مشكلتهم.
  4. رسالة مخصصة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام رسائل مخصصة لإخطار العملاء بأنك غير متاح – “للأسف، جميع وكلائنا مشغولون في الوقت الحالي. سوف نتصل بك مرة أخرى في غضون بضع دقائق.” يمكنك أيضًا اختيار رسالة لتقديم الخطوة الأخيرة، مثل التحويل إلى البريد الصوتي: “للأسف، جميع وكلائنا مشغولون في الوقت الحالي. يُرجى ترك رسالة وسنتصل بك مرة أخرى.”
  5. رقم هاتف خارجي. أعد توجيه عميلك إلى رقم هاتف مخصص خارج شركتك (والذي يمكنك اختياره مباشرة في هذه الخطوة) وتأكد من أن دعم العملاء الخاص بك يكون دائمًا متصلًا بالإنترنت.

إعداد مصمم تدفق الاتصال

يتيح لك مصمم تدفق الاتصال إعداد سلسلة من الخطوات التي يجب اتباعها لكل مكالمة واردة يتم إجراؤها على رقم الهاتف المحدد. الهدف هو تجنب المكالمات الفائتة.

صورة متحركة لمصمم تدفق الاتصال 2

#1 مثال: أولًا، يستمع المتصل إلى رسالة ترحيب، ثم ترن مكالمته على مجموعة الدعم. إذا لم يرد أي شخص من فريق الدعم، تتم إعادة توجيه المتصل لترك بريد صوتي.

#2 مثال (متقدم): يستمع المتصل أولًا إلى رسالة ترحيب متبوعة بـ الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتي ستعيد توجيهه إما إلى دعم مجموعة الاتصال فيما يتعلق بمشكلة الدعم أو مبيعات مجموعة الاتصال بخصوص مشكلة المبيعات. في حالة عدم وجود وكيل، يمكنه ترك بريد صوتي.

تريد ضبط رقم هاتف كلاود توك؟

رسم توضيحي للكتب الإلكترونية

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

  • المجيب الصوتي التفاعلي – تساعد ميزة مركز الاتصال الشهيرة هذه في توجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم المناسب أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
  • الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إخطارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال الخاص بك يعمل بشكل أكثر فاعلية.
  • إعادة الاتصال – بفضل ميزة اعادة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال الخاص بك، لأن “CloudTalk” سيعيد الاتصال بعملائك تلقائيًا.
  • برنامج الاتصال التنبؤي – يضمن برنامج الاتصال التنبئي إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. إنها أداة مثالية للتواصل مع عملائك.
  • المتصل الذكي (المسجّل الذكي) Smart Dialer – سيقوم كلاود توك بتجميع قائمة بالأرقام من أي موقع إلكتروني أو نظام وإنشاء قائمة انتظار للمكالمات مباشرة إلى تطبيق هاتف كلاود توك.

هل تريد معرفة المزيد عن ميزة مصمم تدفق الاتصال؟

يرجى ملء النموذج التجريبي المجاني أدناه وتجربة CloudTalk اليوم. هل تحتاج إلى مساعدة من خبرائنا؟ اتصل بنا على +421 2212 93555 أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@cloudtalk.io.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.