مصمم تدفق الاتصال

توجيه المكالمات الذكي حسب معايير محددة مسبقًا وفقًا لتفضيلاتك واحتياجاتك. من خلال ميزة مصمم تدفق الاتصال الخاصة بنا، يمكنك إدارة مكالماتك الواردة القادمة إلى مركز الاتصال خطوة بخطوة.

مع مركز الاتصال الخاص بنا، لن يكون هناك أي مكالمة بدون إجابة. يتيح لك كلاود توك ضبط سير عملك للتعامل مع المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال. عند إنشاء تدفق مكالماتك، يمكنك إدراج خطوات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتوجيه الوقت، وساعات العمل، ورسالة الترحيب وغيرهم الكثير

CloudTalk’s Call Flow Designer plan feature ensures that callers are attended even when agents are busy or unavailable.

يمكنك بسهولة ضبط تدفق مكالماتك بنفسك ببضع نقرات فقط وتعديله كما تراه مناسبًا في غضون دقائق. يتيح لك هذا التحكم الكامل في المكالمة الواردة إلى رقم هاتف معين.

باستخدام مصمم تدفق الاتصال، يمكنك أيضًا تعيين تسلسل مخصص من الخطوات بشكل فردي لكل رقم هاتف وفقًا لاحتياجات عملك المتطورة. عند تحديد التسلسل الصحيح للخطوات للمكالمات الواردة، يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

• Call to agent – the call is routed to a selected agent
• Call to preferred agent – the system selects the agent assigned to a specific client
• Call to a group – the call is routed to a selected group of agents (sales, support etc.)

• Playback – personalized voice messages or music
• Voicemail – the call goes to voicemail allowing the customer to leave a message
• Redirect to external number – the system redirects the call to a designated phone number outside of your company
• Call recording – you can decide which part of the call flow should be recorded
• Fax – the call is routed to a selected fax number
• Conference – the call is routed to a conference room
• IVR – multi-level IVR menu to guide the caller through different options
• Go-To – Go-to is a new step in the Call Flow Designer,  which allows you to reuse the existing parts of the call flow. Thanks to this feature, you can reference a step in the call flow or a step in different call flow (connected to a different phone number)

لتوضيح كيفية عمل النظام ومنحك الإلهام، يُرجى الاطلاع على نموذج إعداد مصمم تدفق الاتصال في خمس خطوات:

1. Greetings. This step comforts the caller and lets them know that they have called the right number. For example: “Hello, you have reached CloudTalk…”  You can also record answers to frequently asked questions, e.g. business hours, order status or shipment status and disclaimer about call recording.
2. Preferred agent. In this step, you make sure that the client consistently interacts with the same agent, who can provide them with quick and more personalized customer support (if the client has no preferred agent assigned, this step will be skipped).
3. Ring group. In the third step, it’s good to choose a ring group to ensure that the incoming call rings to more than one agent and increase the chance that the call is answered. For example, you can create a group entitled “Tech Support”, so that your clients can speak to agents with required tech skills to handle their issue.
4. Customized message. For example, you can use customized messages to inform clients that you are unavailable – “Unfortunately, all our agents are busy at the moment. We will call you back in a few minutes.” You can also choose a message to introduce the last step, such as transfer to voicemail: “Unfortunately, all our agents are busy at the moment. Please leave a message and we will call you back.”
5. External phone number. Redirect your client to a designated phone number outside of your company (which you can choose directly in this step) and make sure that your customer support is never offline.

إعداد مصمم تدفق الاتصال

يتيح لك مصمم تدفق الاتصال إعداد سلسلة من الخطوات التي يجب اتباعها لكل مكالمة واردة يتم إجراؤها على رقم الهاتف المحدد. الهدف هو تجنب المكالمات الفائتة.

#1 مثال: أولًا، يستمع المتصل إلى رسالة ترحيب، ثم ترن مكالمته على مجموعة الدعم. إذا لم يرد أي شخص من فريق الدعم، تتم إعادة توجيه المتصل لترك بريد صوتي.

#2 مثال (متقدم): يستمع المتصل أولًا إلى رسالة ترحيب متبوعة بـ الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتي ستعيد توجيهه إما إلى دعم مجموعة الاتصال فيما يتعلق بمشكلة الدعم أو مبيعات مجموعة الاتصال بخصوص مشكلة المبيعات. في حالة عدم وجود وكيل، يمكنه ترك بريد صوتي.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Predictive Dialer – Predictive dialer ensures that more customer calls are made in a shorter time. It is an ideal tool to get in touch with your customers.
• Smart dialer – CloudTalk will compile a list of number from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app.