IVR mic

Call flow designer

call flow designer

Direcționarea inteligentă a apelurilor pe baza unor criterii predefinite, adaptate la nevoile și preferințele tale. Cu funcția noastră Call Flow Designer, poți să gestionezi pas cu pas apelurile primite de call center-ul tău.

Datorită soluției noastre, nici un apel nu rămâne nerăspuns. CloudTalk îți permite să-ți setezi propriile rute pentru a gestiona cât mai bine apelurile primite. Atunci când creezi rutele de direcționare, poți introduce pași precum Interactive Voice Response (IVR), time-router, program de lucru, mesaj de bun venit și multe altele.

Funcția Call Flow Designer de la CloudTalk se asigură că cei care te apelează sunt deserviți chiar și atunci când agenții sunt ocupați sau indisponibili.

Poți configura cu ușurință rutele de direcționare cu câteva click-uri și le poți modifica așa cum ai nevoie în doar câteva minute. Asta îți permite să ai control deplin asupra apelurilor primite pe un anumit număr de telefon.

Cu Call Flow Designer, poți, de asemenea, să setezi o succesiune personalizată de pași pentru fiecare număr de telefon, în funcție de evoluția nevoilor afacerii tale. Atunci când stabilești succesiunea de pași corectă pentru apelurile primite, poți alege dintre următoarele opțiuni:

  • Apel la agent – apelul este direcționat către un agent selectat
  • Apel la un agent preferat– sistemul selectează agentul atribuit unui anumit client
  • Apel la un grup – apelul este direcționat către un anumit grup de agenți (vânzări, asistență, etc)
gif ivr call flow designer 1
  • Playback – mesaje vocale personalizate sau muzică
  • Voicemail – apelul este direcționat către căsuța vocală, invitându-l pe client să lase un mesaj
  • Redirecționare către un număr extern – sistemul redirecționează apelul către un număr de telefon desemnat din afara companiei tale
  • Înregistrarea apelurilor – poți decide ce parte din call flow ar trebui înregistrată
  • Fax – apelul este direcționat către un număr de fax
  • Conferință – apelul este direcționat către o conferință
  • IVR – meniu IVR pe mai multe niveluri pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni
  • Go-To – Go-to este un nou pas în Call Flow Designer, care-ți permite să reutilizezi părțile existente ale call flow Datorită acestei funcții, poți face refererință la unul din pașii din prezentul call flow sau din alt call flow (conectat la un alt număr de telefon)

Încearcă și tu Call flow designer!

Ilustrație panou de control

Pentru a ilustra modul în care funcționează sistemul și pentru a-ți oferi puțină inspirație, te rugăm să vezi exemplul nostru de configurare a Call Flow Designer-ului în cinci pași:

  1. Salutări. La acest pas, clientul este întâmpinat și i se confirmă că a apelat numărul corect. De exemplu: „Bună, ai sunat la CloudTalk…” De asemenea, poți înregistra răspunsuri la întrebări frecvente, cum ar fi, programul de lucru, statutul comenzii sau a livrării și disclaimer despre înregistrarea apelului.
  2. Agentul preferat. La acest pas poți să te asiguri că clientul tău interacționează mereu cu același agent, care îi poate oferi asistență personalizată rapid (dacă clientul nu are un agent preferat atribuit, acest pas poate fi omis).
  3. Apelează un grup. La acest pas este bine să alegi apelarea unui grup, pentru a te asigura că apelul primit sună la mai mulți agenți și are mai multe șanse de a fi preluat. De exemplu, poți crea un grup cu numele „Asistență tehnică”, pentru ca clienții tăi să vorbească cu agenții care au abilitățile tehnice necesare să le gestioneze problemele.
  4. Mesaje personalizate. De exemplu, poți folosi mesajele personalizate pentru a informa clienții că nu ești disponibil – „Din păcate, toți agenții noștri sunt ocupați în acest moment. Te vom suna înapoi în câteva minute.” Poți alege și mesaje care să prezinte ultimul pas, cum ar fi transferul la căsuța vocală: „Din păcate, toți agenții noștri sunt ocupați în acest moment. Te rugăm, lasă-ne un mesaj și te vom suna noi înapoi.”
  5. Număr de telefon extern. Redirecționează-ți clientul către un număr de telefon desemnat din afara companiei tale (pe care îl poți alege chiar în cadrul acestui pas) și asigură-te că serviciile tale de asistență pentru clienți sunt mereu disponibile.

Setarea funcției Call flow designer

Call Flow Designer îți permite să setezi o succesiune de pași care trebuie urmați de fiecare apel primit pe numărul de telefon selectat. Scopul este să eviți pierderea apelurilor.

gif call flow designer 2

Exemplu #1: Inițial, apelantul ascultă mesajul de bun venit, apoi apelul său sună la grupul de Asistență. Dacă nimeni din grupul de Asistență nu răspunde, apelantul va fi redirecționat către căsuța vocală pentru a lăsa un mesaj.

Exemplu #2 (avansat): Inițial, apelantul ascultă mesajul de bun venit, urmat de IVR, care îl va redirecționa spre un apel către grupul de Asistență sau către grupul de Vânzări, în funcție de problema pe care o are. Dacă nici un agent nu este disponibil, clientul poate lăsa un mesaj vocal.

Vrei să configurezi numărul de telefon CloudTalk?

ilustrație ebooks

Aceste funcții te-ar putea interesa

  • IVR – Această funcție populară de call center ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit .
  • SMS/Mesaje text – Această funcție te ajută să le trimiți clienților mesaje personale sau notificări generale și să îți eficientizezi centrul de contact.
  • Apel de răspuns – Datorită funcției de apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
  • Sistem de apelare predictivă – Apelarea predictivă asigură efectuarea mai multor apeluri către clienți într-un timp mai scurt. Este un instrument ideal pentru a-ți contacta clienții.
  • Smart dialer – CloudTalk va compila o listă de numere de pe orice site web sau din orice sistem și va crea o listă de apelare direct în aplicația ta de mobil CloudTalk.

Vrei să afli mai multe despre funcția Call flow designer?

Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru perioada de testare gratuită și să încerci CloudTalk chiar astăzi. Ai nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +421 2 212 93 555 sau trimite-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.