Top 9 RingCentral Alternative:
Găsiți-vă Noua Soluție

RingCentral

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu e de mirare că această companie este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație considerabilă. 

Beneficiile RingCentral

RingCentral are o mare varietate de funcții și oferă voce și video de calitate HD. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, deoarece oferă o experiență omnichannel, instrumente de calificare a potențialilor clienți, funcții de management, colaborare și performanță – toate într-un singur software.

Funcții cheie

• SIP Trunking
• IVR
• Înregistrarea apelurilor
• Rute de apel
• Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, RingCentral îi lipsesc multe instrumente esențiale de care au nevoie afacerile moderne. 

Funcții precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea vorbire-text, apelatoarele inteligente sau rutarea bazată pe competențe sunt incluse doar în soluția Contact Center. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de management al agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele gratuite sunt disponibile doar ca add-on-uri contra cost suplimentar. 

În plus, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de implementare. Interfața de utilizator RingCentral nu este, de asemenea, întotdeauna cea mai ușor de utilizat.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

RingCentral MVP este o soluție flexibilă bazată pe cloud, ideală pentru afaceri de toate dimensiunile.

Tarife

Justcall

Justcall este un sistem telefonic în cloud care oferă afacerilor o experiență de apelare fără întreruperi. Este o soluție VoIP care oferă funcționalități și instrumente avansate pentru gestionarea comunicărilor cu clienții. Compania a fost fondată în 2016 și de atunci a crescut pentru a deservi peste 6.000 de clienți la nivel global.

Beneficiile Justcall

• Se integrează cu multiple platforme CRM și de helpdesk, inclusiv HubSpot, Zendesk și Freshdesk.
• Oferă o aplicație mobilă dedicată atât pentru dispozitive iOS, cât și Android.
• Oferă numere de telefon locale în peste 95 de țări și vă permite să efectuați apeluri de oriunde din lume.
• Vă permite să urmăriți performanța echipei dvs. cu analize și statistici în timp real.

Funcționalități cheie

• Distribuție automată a apelurilor: Direcționează apelurile către agentul sau echipa potrivită, pe baza setului lor de abilități și disponibilitate.
• Înregistrare apeluri: Păstrați o înregistrare a tuturor apelurilor primite și efectuate.
• Mascare apel: Protejați confidențialitatea agenților dvs. utilizând funcția de mascare a Justcall, care înlocuiește numerele lor de telefon personale cu un număr de afaceri.
• Numere de telefon internaționale: Obțineți numere de telefon locale în peste 95 de țări din întreaga lume.
• Apeluri conferință: Adăugați cu ușurință până la 50 de participanți la un apel cu funcția de apel conferință a Justcall.

Ce lipsește Justcall?

Justcall nu oferă unele dintre funcționalitățile mai avansate, cum ar fi auto-attendant, etichetarea apelurilor sau rutarea bazată pe abilități. În plus, deși oferă unele integrări cu platforme CRM populare, nu oferă la fel de multe ca unii dintre concurenți.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Justcall este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem telefonic fiabil cu funcționalități avansate. Integrările sale cu platforme CRM și de helpdesk populare îl fac o alegere excelentă pentru echipele de vânzări și de servicii pentru clienți.

Tarife

Ringover

Ringover este un sistem telefonic bazat pe cloud care oferă o serie de funcționalități pentru a îmbunătăți comunicările de afaceri, inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR și analize. Software-ul oferă opțiuni de comunicare multichannel, inclusiv voce, chat și video.

Beneficiile Ringover

• Ușor de configurat și utilizat.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Suport clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerii în mișcare.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.

Funcționalități cheie

• Înregistrare apeluri: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Sistem IVR: Oferă un meniu de opțiuni pentru ca clienții să-și direcționeze apelurile.
• Monitorizare în timp real: Permite managerilor să monitorizeze apelurile și agenții în timp real.
• Comunicare multicanal: Oferă opțiuni de voce, chat și video pentru comunicare.
• Analiză și raportare: Oferă informații bazate pe date despre volumul apelurilor și performanța agenților.

Ce îi lipsește Ringover?

Planurile tarifare ale Ringover pot fi costisitoare pentru întreprinderile mici, iar serviciul său de asistență pentru clienți poate fi lent în a răspunde. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea și fiabilitatea apelurilor software-ului.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ringover este o alegere bună pentru afacerile de toate dimensiunile care necesită o soluție de comunicare multicanal cu instrumente avansate de analiză și raportare.

Tarife

8×8

8×8 este o soluție de telefonie perenă care se concentrează pe integrări și analize. Furnizorul este bine adaptat pentru întreprinderi, dar abonamentele de nivel inferior funcționează și pentru organizațiile mai mici. Există multe beneficii pe care 8×8 le poate oferi abonaților săi.

Beneficiile 8×8

În primul rând, furnizorul a depus un efort excelent în construirea unui sistem de analiză care poate urmări eficient procesele de afaceri la scară largă. Sistemul de raportare 8×8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii își pot organiza mai bine echipele și pot accelera fluxul de lucru. Veți primi, de asemenea, rapoarte în timp real.

Apoi, avem integrările cuprinzătoare ale soluției cu software precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. În plus, utilizatorii 8×8 beneficiază de apeluri nelimitate către peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8×8 include un dialer inteligent, funcția click-to-call și înregistrarea apelurilor.

Funcționalități cheie

• Gestionarea centrului de apeluri
• IVR
• Gestionarea contactelor
• Analize și raportare
• Monitorizarea apelurilor

Ce îi lipsește 8×8?

Dacă dețineți o afacere care operează la nivel global, există câteva aspecte legate de 8×8 pe care ați putea dori să le luați în considerare:

O restricție crucială, în special pentru companiile internaționale mari, este că există limitări regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu planul de bază Express pot utiliza apeluri nelimitate doar în SUA și Canada.

Locație fizică necesară: Aveți nevoie de un birou în locația de unde doriți să efectuați apeluri pentru a obține un număr de acolo.

Restricții geografice pentru SMS: Puteți utiliza funcția SMS doar în SUA, iar 8×8 nu acoperă costurile pentru numerele de mobil din Brazilia.

Integrări: 8×8 nu colaborează cu companii de telecomunicații, astfel încât utilizatorii nu vor avea integrări native cu soluții specifice precum WhatsApp. Integrările non-native trebuie configurate de echipa tehnică.

Funcționalități: 8×8 nu are funcționalități precum etichetarea apelurilor pentru procese de apelare mai eficiente, mascarea apelurilor pentru protejarea informațiilor dvs. personale și API pentru conectarea cu instrumentele pe care le apreciați. Instrumente de automatizare precum IVR, rutarea bazată pe abilități sau apelul invers automat sunt disponibile doar cu planurile de nivel superior. Trebuie să plătiți în plus pentru a obține înregistrarea apelurilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Flexibil pentru orice tip de afacere.

Tarife

Dialpad

Dacă nu sunteți nou pe piața telefoniei VoIP, cu siguranță ați auzit de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată și fiabilă, cu inteligență artificială încorporată simplă și analize avansate. Un chat live, o linie telefonică de asistență și o bază de cunoștințe o fac o opțiune excelentă pentru echipele de suport clienți.

Beneficiile Dialpad

Principalele avantaje ale Dialpad sunt inteligența vocală și disponibilitatea între 99% și 100%. Veți beneficia de apeluri video de conferință, analiză a sentimentelor, transcrieri ale mesajelor vocale, metrici de urmărire a apelurilor, transformare voce-text pentru înregistrarea automată a apelurilor și multe altele.

Cu Dialpad, puteți apela gratuit SUA și Canada și de oriunde din lume. Apelurile primite și efectuate în țara dvs. sunt, de asemenea, gratuite. Furnizorul are o interfață de utilizator modernă, bine organizată, o mulțime de videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă bine dezvoltată.

Funcționalități cheie

• Înregistrarea apelurilor
• Învățare automată
• Analiza apelurilor
• Scorarea clienților
• Rutarea apelurilor

Ce îi lipsește Dialpad?

Deși Dialpad oferă un Power dialer, îi lipsește un dialer inteligent și predictiv. Funcția Power dialer este limitată, deoarece funcționează doar cu Salesforce. Spre deosebire de aplicația CloudTalk, aplicația Dialpad permite utilizatorilor să formeze numere de telefon doar manual.

Funcția Agent preferat funcționează doar prin API.

Dialpad nu dispune nici de un editor vizual de flux pentru designerul său de flux de apeluri. În plus, nu puteți trimite mesaje SMS în afara SUA și Canadei, deși această funcționalitate va deveni în curând disponibilă și pentru utilizatorii din Marea Britanie.

Furnizorul oferă un set limitat de integrări, iar funcția Voicemail drop este disponibilă doar cu Dialpad Sell.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Orice organizație de vânzări de orice dimensiune care dorește să sporească eficiența agenților și să accelereze timpul de adaptare.

Tarife

Talkdesk

Talkdesk este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care permite afacerilor să ofere suport clienților prin telefon, e-mail, chat și rețele sociale. Oferă o gamă de funcționalități precum rutare apeluri, IVR și gestionarea forței de muncă și este utilizată de companii de toate dimensiunile.

Beneficiile Talkdesk

• Ușor de configurat și utilizat.
• Gamă largă de funcționalități și integrări.
• Suport clienți 24/7.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Înregistrare voce și ecran pentru asigurarea calității.

Funcționalități cheie

• Rutare apeluri: Direcționează apelurile pe baza abilităților, limbii și altor criterii.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Oferă clienților opțiuni.
• Gestionarea forței de muncă: Planificați și gestionați agenții și sarcinile acestora.
• Monitorizare în timp real: Monitorizați apelurile și agenții în timp real.
• Înregistrare voce și ecran: Înregistrați apelurile și ecranele pentru asigurarea calității.

Ce îi lipsește Talkdesk?

Talkdesk nu oferă apeluri de conferință sau auto-attendant, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru echipele de vânzări. În plus, unii utilizatori au raportat că platforma poate fi lentă și predispusă la probleme tehnice. De asemenea, nu este disponibilă nicio perioadă de încercare gratuită.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Talkdesk este o alegere bună pentru afacerile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție flexibilă și scalabilă pentru centre de contact. Este deosebit de util pentru afacerile care doresc o gamă largă de integrări și instrumente de analiză.

Tarife

Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, care oferă servicii pentru peste 15.000 de clienți. Nextiva este considerată pe scară largă ușor de utilizat — utilizatorii pot începe să efectueze apeluri în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. Mai mult, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Beneficiile Nextiva

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri de conferință, transcrierea mesajelor vocale, asistent multi-nivel și multe altele. Furnizorul se integrează, de asemenea, cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Faxul virtual Nextiva, compatibil HIPAA, îl face o soluție excelentă pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Angajații din domeniul medical pot partaja informații fără a-și face griji cu privire la încălcările de date. 

Mai mult, suportul 24/7 înseamnă că agenții sunt mereu disponibili pentru a vă asista.

Funcționalități cheie

• Apeluri nelimitate
• Înregistrări conferințe video
• Aplicații mobile și desktop
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicații omnicanal

Ce îi lipsește Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există unele aspecte de care ar trebui să țineți cont atunci când luați în considerare acest furnizor:

Integrări: Nextiva nu are anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul de telefonie VoIP cu mii de sisteme non-native. 

Prețuri: Mulți consideră prețurile Nextiva ridicate, mai ales pentru afacerile mici.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Afacerile au nevoie de un sistem telefonic de întreprindere robust, sigur și fiabil, care funcționează pe orice dispozitiv și are funcții avansate precum conferințe video, aplicații mobile, înregistrarea apelurilor și multe altele.

Prețuri

Five9

Five9 este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care oferă o gamă de funcționalități pentru echipele de servicii clienți și vânzări. Acestea includ suport omnicanal, optimizarea forței de muncă, raportare și analiză și multe altele.

Beneficiile Five9

• Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.
• Suport omnicanal pentru o experiență perfectă a clienților.
• Funcții avansate de optimizare a forței de muncă pentru o productivitate îmbunătățită a agenților.
• Capabilități robuste de raportare și analiză.
• Integrare ușoară cu alte software-uri.

Funcționalități cheie

• Suport omnicanal: Permite interacțiunea pe toate canalele.
• Optimizarea forței de muncă: Îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
• Raportare și analiză: Oferă informații pentru îmbunătățirea performanței.
• Integrări: Conectați-vă ușor cu alte software-uri.
• Soluție all-in-one: Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.

Ce îi lipsește Five9?

Prețurile Five9 pot fi mai ridicate comparativ cu alte soluții de centre de contact de pe piață, ceea ce o poate face mai puțin atractivă pentru unele afaceri. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor platformei.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Five9 este potrivit pentru întreprinderile mijlocii și mari care necesită o soluție de centru de contact cloud all-in-one cu suport omnicanal, funcții avansate de optimizare a forței de muncă și capabilități robuste de raportare și analiză.

Prețuri

Ooma

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mai mici cu până la 500 de angajați sau un serviciu de telefonie la domiciliu. Este utilizat în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări. 

Beneficiile Ooma

• Configurare simplă: puteți instala sistemul telefonic fără expertiză tehnică, iar acesta vine pre-configurat.
• Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu iPhone, cât și cu dispozitive Android.
• Recepționistul virtual Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor companiei dumneavoastră. Puteți programa o întâmpinare personalizată, direcționa apelanții către diverse extensii sau oferi un meniu de opțiuni care îi poate direcționa pe apelanți către partea corespunzătoare.

Funcționalități cheie

• Redirecționare mesagerie vocală către e-mail
• ID apelant sau conferințe video
• Aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone

Ce îi lipsește Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți solicita asistență din ghiduri sau de la serviciul de asistență clienți, nu este implicată nicio instruire personală. Ooma nu oferă, de asemenea, dialere predictive și gestionare a telemarketingului. Aceste funcții vă accelerează fluxul de lucru și vă fac eforturile de vânzare mult mai fluide. 

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ooma este cea mai potrivită pentru afacerile mici care caută un serviciu VoIP de bază. 

Prețuri