Integrarea sistemului de telefonie Salesforce

Call Center pentru Salesforce

Centralizați-vă operațiunile CRM și call center cu integrarea software-ului pentru call center Salesforce de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri și trimiteți mesaje SMS fără a schimba filele și accelerați procesele de vânzări și asistență prin sincronizarea bidirecțională și fluxurile de lucru personalizate prin Cadences.

Realizat de

CloudTalk

Categorie

CRM

Utilizați pentru

Colaborare

Productivitate

Lead Gen

Vânzări

Sprijin

Utilizatori

Agenți

Supraveghetori

De încredere pentru mii de oameni

1,100 Recenzii despre G2

4,000+

Clienți mulțumiți

160+

numere internaționale

300%

Mai multe apeluri pe zi

50%

Timpi de așteptare mai mici

De ce să integrați Salesforce cu CloudTalk?

Simplificați-vă operațiunile zilnice cu integrarea Salesforce VoIP, economisiți timpul agenților prin crearea de fluxuri de lucru personalizate și satisfaceți-vă clienții cu experiențe excepționale bazate pe informații de contact actualizate pentru a construi o rețea mai rezistentă.

Sincronizați datele între cele două platforme fără probleme, vizualizați rezultatele apelurilor direct în detaliile de contact, ascultați mesageria vocală, efectuați și preluați apeluri cu un singur clic, monitorizați parametrii și faceți o diferență semnificativă cu numeroasele caracteristici ale CloudTalk.

Ce este Salesforce?

O platformă CRM bazată pe cloud, lider de piață, cu 150.000 de clienți satisfăcuți în întreaga lume. Gestionați relațiile cu clienții, urmăriți vânzările, automatizați sarcinile și analizați datele pentru creștere.

Contact Vânzări

Beneficiile integrării centrului de apeluri Salesforce

Apel cu
Campanii

Accelerați-vă vânzările cu funcții puternice de apelare prin integrarea softphone-ului Salesforce. Creați și atribuiți campanii personalizate, complete cu scenarii de apel și chestionare pentru procese raționalizate, și ajungeți la de 3 ori mai mulți clienți potențiali în mai puțin timp prin popularea cozilor Power Dialer cu liste de contacte din CRM cu un singur clic.

Personalizați
Cadențe

Oferiți experiențe personalizate cu Cadences și Automatizarea fluxurilor de lucru CloudTalk. Setați declanșatoare personalizate pentru urmăriri, notificări prin SMS și pași următori pentru a menține echipa de vânzări proactivă. Eliminați repetiția din sarcinile zilnice ale agenților dvs. și oferiți-le timpul și mijloacele necesare pentru a crește satisfacția clienților și a încheia tranzacții mai eficient.

Consultați
Einstein AI

Obțineți o claritate fără precedent în apelurile dvs. și stimulați eficiența operațională cu informații bazate pe inteligența artificială de la Salesforce Einstein AI și CloudTalk Conversational Intelligence. Analizați și căutați în înregistrările și transcrierile apelurilor tendințe, subiecte și sentimentele clienților pe baza mențiunilor specifice ale cuvintelor cheie și a procesării limbajului natural.

Sincronizarea datelor
în timp real

Mențineți o înregistrare completă a tot ceea ce se întâmplă în software-ul dvs. de call center Salesforce, inclusiv detaliile de contact, înregistrările apelurilor și datele campaniei. Asigurați-vă că agenții dvs. rămân la zi, evitați listele duplicate și minimizați riscul de greșeli din gestionarea manuală a contactelor cu sincronizarea în timp real în 2 direcții la fiecare 10 minute.

Cum să integrați Salesforce cu CloudTalk?

  1. Asigurați-vă că aveți un abonament CloudTalk Expert pentru a accesa toate funcțiile.
  2. Conectați-vă la contul dumneavoastră Salesforce și asigurați-vă că aveți permisiuni de administrator.
  3. Mergeți la Salesforce AppExchange și căutați „CloudTalk”.
  4. Selectați și instalați pachetul CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
  5. Configurați fluxurile de lucru, preferințele de sincronizare și maparea câmpurilor personalizate conform instrucțiunilor.
  6. Conectați-vă la panoul de control CloudTalk și accesați Setări > Integrări > Salesforce.
  7. Finalizați configurarea și începeți să efectuați și să primiți apeluri direct în Salesforce!
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Cum se configurează sincronizarea Salesforce și Hosted VoIP?

  1. Asigurați-vă că aveți suficiente câmpuri personalizate în Salesforce pentru contacte, sarcini etc.
  2. În CloudTalk, mergeți la Setări > Integrări > Salesforce.
  3. Activați sincronizarea contactelor cu import și export automat.
  4. Configurați notificări webhook în Salesforce pentru a trimite instantaneu actualizări către CloudTalk.
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Profitați la maximum de integrările de telefonie Salesforce

  1. Asigurați-vă că aveți suficiente câmpuri personalizate în Salesforce pentru contacte, sarcini etc.
  2. În CloudTalk, mergeți la Setări > Integrări > Salesforce.
  3. Activați sincronizarea contactelor cu import și export automat.
  4. Configurați notificări webhook în Salesforce pentru a trimite instantaneu actualizări către CloudTalk.
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Ce date împărtășește Salesforce Call Center Integration
?

Salesforce

CloudTalk

CloudTalk primește

Einstein Insights:
Perspective bazate pe inteligență artificială.

Analize

Schimb Salesforce & CloudTalk

Detalii de contact:
Nume, numere de telefon și e-mailuri.

Detalii de contact.

Oportunități de vânzare:
Oferte, campanii și sarcini de urmărire.

Campanii

Performanța campaniei:
Metrici și clienți neidentificați.

Campanii

Jurnale de apeluri:
Apeluri pierdute și preluate, durate și rezultate.

Detalii apel

Jurnale SMS:
Comunicații SMS de intrare și de ieșire.

Mesaje SMS

De ce CloudTalk pentru centrul dvs. de apeluri Salesforce?

Dotat cu AI

Efectuați apeluri mai inteligente cu ajutorul inteligenței conversaționale

Eliminați presupunerile și repetițiile care induc furie din operațiunile dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dvs. cu Topic Extraction și Sentiment Analysis și instruiți agenții cu informații utile.

Explorați AI

Infinit scalabil

Introduceți 160+ Piețe internaționale instantaneu

Globalizați-vă și extindeți aria de acoperire a companiei dvs. cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Amplasați-vă soluția de call center împreună cu strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pentru anii următori.

Explorați numerele

Centrat pe client

Vindeți, oferiți asistență, satisfaceți clienții și reușiți

Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dvs. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes outbound cu <250% într-un mod simplu.

Explorați caracteristicile

Aflați de ce ne iubesc clienții noștri

Aflați cum Swille a redus tichetele de asistență cu 50%
Citiți povestea

CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la stingerea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele sunt despre configurații, nu despre apeluri pierdute sau probleme de conectivitate.

Mariana R.

Manager de produs

Aflați cum Dentakay a crescut volumul de apeluri de 2,5 ori
Citiți povestea

Dispozitivul de apelare rapidă a fost o schimbare radicală în gestionarea volumului nostru de apeluri. De când am implementat această funcție, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer facilitează gestionarea atât a clienților noi, cât și a celor vechi. A fost esențială pentru creșterea noastră – volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.

Ahmed A.

Specialist în gestionarea datelor și raportare

Aflați cum Capitalo a sporit eficiența cu 83,3% cu ajutorul AI
Citiți povestea

Inteligența conversațională AI a CloudTalk ne-a îmbunătățit drastic eficiența. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus cu 24% numărul de clienți direcționați greșit, ceea ce ne-a permis să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp consecvența pe toate piețele.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Întrebări frecvente

Pot să-mi conectez telefonul la Salesforce?

Da, integrarea telefoniei cu Salesforce vă permite să conectați telefoanele pentru apeluri fără întreruperi, logare și funcții de telefonie Salesforce.

Ce sistem de telefonie se integrează cu Salesforce?

Sistemele de telefonie care se integrează cu Salesforce includ CloudTalk, cel mai bun dialer pentru integrarea telefonică Salesforce Service Cloud.

Cum să integrați telefonia cu Salesforce?

Configurați telefonia Salesforce prin alegerea unei integrări dialer precum CloudTalk pentru integrarea software-ului VoIP și call center.

Puteți efectua apeluri telefonice prin Salesforce?

Da, integrarea Salesforce și VoIP permite efectuarea de apeluri direct prin Salesforce folosind integrări de dialer precum CloudTalk.

Salesforce oferă VoIP?

Salesforce suportă VoIP prin integrări cu cel mai bun software de call center Salesforce, cum ar fi CloudTalk, pentru o comunicare fără întreruperi.

Sistemul dvs. de telefonie actual este mai dramatic decât tonul de apelare? Rezervați o discuție cu CloudTalk – noi facem apelurile din nou distractive!

Contact vânzări