Integrarea sistemului de telefonie pentru Salesforce
Integrezi Salesforce cu CloudTalk și obții un call center modern în cadrul CRM-ului tău preferat. Realizezi mai multe tranzacții cu apelarea inteligentă și automatizată, și rezolvi cu ușurință apelurile primite.
Prezentarea pe scurt a funcției:
Gestionezi apelurile fără a ieși din Salesforce (widgetul de apeluri este integrat în interfața Salesforce)
Sincronizare bidirecțională în timp real (apeluri, note, contacte, înregistrări, etichete)
Sincronizarea se realizează pentru toate informațiile legate de vânzările tale din Salesforce
Toate numerele sunt convertite într-un format care poate fi accesat cu un click, din care poți efectua ușor apeluri
Funcția încorporată de telefonie CloudTalk îți permite să gestionezi apelurile direct în Salesforce sau să folosești funcția noastră Smart dialer pentru a crea o listă de apelare cu un singur click.
Accesezi înregistrările direct în Salesforce
Vezi detaliile din Salesforce ale apelantului înainte de a răspunde la telefon
Click-to-call din Salesforce
Primești și efectuezi apeluri direct din interfața Salesforce, folosind opțiunea Salesforce CTI. Cu funcția încorporată de telefonie CloudTalk, nu trebuie să ieși din Salesforce pentru a efectua sau a primi apeluri.
Poți folosi CloudTalk pentru a efectua apeluri fie unul câte unul, fie prin adăugarea mai multor numere în lista de apelare. Trebuie doar să apeși pe un număr pe care l-ai salvat în contul tău Salesforce, iar sistemul de apelare din aplicație va forma automat numărul pentru tine.
În momentul în care telefonul CloudTalk sună, pe ecranul Salesforce va apărea o fișă CloudTalk în timp real, care va afișa:
numele apelantului
datele de contact (număr de telefon, e-mail, adresă…)
istoricul interacțiunilor, inclusiv informații despre apeluri și înregistrări
cazurile și discuțiile apelantului din Salesforce
notele despre client
orice alte activități ale clientului în Salesforce sau CloudTalk
Dacă este necesar, poți pur și simplu să apeși pe detaliile contactului și să treci la interfața CloudTalk.
Agenții tăi nu-și vor mai pierde timpul căutând informații în mai multe locuri. Folosind un singur sistem integrat, îți vei îmbunătăți productivitatea și rapiditatea echipei.
Sincronizare bidirecțională
Sincronizarea automată a datelor în ambele sisteme înseamnă că ai tot timpul acces la informații actualizate.
Sarcinile și cazurile pentru apel sunt create imediat ce începe conversația. Agenții pot actualiza câmpurile personalizate din Salesforce, în timp ce apelurile sunt în desfășurare, și pot evalua starea de spirit a clientului sau calitatea convorbirii. Adăugarea acestor informații în Salesforce în timpul apelului te scutește de grija de a face acest lucru mai târziu. Agenții tăi nu trebuie să transfere manual aceste informații din notițele lor la încheierea apelului.
Monitorizarea statisticilor
Statisticile afișate în Panoul de control CloudTalk se pot deschide și în sistemul tău Salesforce, permițându-ți o imagine de ansamblu completă a apelurilor.
Cu un singur click, obții acces rapid la statistici, inclusiv:
Timpul mediu de așteptare
Nivelul serviciilor
Rata medie de abandon
Toate datele privind apelurile din CloudTalk sunt disponibile în Salesforce. După fiecare apel de la clienți, Salesforce creează automat un caz și un jurnal de apel, stocând toate informațiile legate de convorbire.
Rapoartele și Panourile de control se pot personaliza și conecta cu informațiile pe care le ai deja în Salesforce.
Bineînțeles, contactele se sincronizează automat. Când creezi sau modifici un contact existent în Salesforce, toate schimbările și actualizările sunt transferate în CloudTalk și viceversa.
Cu sincronizarea automată bidirecțională, membrii echipei tale își vor folosi timpul mai eficient, deoarece nu vor mai fi nevoiți să introducă manual detaliile clienților în mai multe sisteme. „Dacă îți cunoști clienții, îți poți personaliza abordarea în funcție de nevoile lor specifice și poți îmbunătăți calitatea serviciilor oferite”.
Îți automatizezi procesele zilnice cu Automatizarea fluxurilor de lucru
Automatizarea fluxurilor de lucru este o modalitate de succes pentru eficientizarea proceselor operaționale, în special în departamentele de vânzări. Această funcție te poate ajuta să conectezi diferite instrumente la CloudTalk, reducând astfel timpul pierdut cu sarcini repetitive inutile pentru agenții tăi de vânzări sau cei din centrul de contact.
Cele mai utile scenarii pentru utilizatorul Salesforce
SMS de monitorizare trimis automat atunci când un client actual sau potențial nu este contactat de un agent;
Monitorizare automată prin SMS după terminarea apelurilor primite/efectuate cu o anumită etichetă;
Transcrierea din vorbire în text se înregistrează în Salesforce după ce agentul termină apelul primit/efectuat cu un client actual sau potențial și multe alte scenarii.
Configurarea integrării
Configurarea integrării SalesForce + CloudTalk este rapidă și simplă, nefiind nevoie de cunoștințe de programare.
Cum se configurează integrarea cu Salesforce:
Te conectezi la contul din Panoul de control CloudTalk aici
Apeși pe Cont -> Integrări în meniul din bara laterală din stânga
Selectezi integrarea cu Salesforce și apeși pe butonul +Adaugă pentru a instala integrarea
Conectați agenții, clienții și alte software-uri, împreună în cloud
Descoperiți modul în care CloudTalk vă poate oferi un control fără egal asupra experienței clienților dumneavoastră și începeți de astăzi să răspundeți așteptărilor acestora.
Gestionarea acordului pentru cookie-uri
Pentru a oferi cele mai bune rezultate, folosim tehnologii precum modulele cookie pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitiv. Acordul pentru aceste tehnologii ne va permite să procesăm date precum comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Neacordarea sau retragerea acordului poate afecta în mod negativ anumite opțiuni și funcții.
Funcțional
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul sunt strict necesare în scopul legitim de a permite utilizarea unui serviciu specific, solicitat în mod explicit de către abonat sau utilizator, sau în scopul unic de a efectua transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul sunt necesare pentru crearea de profiluri de utilizator pentru a trimite reclame sau pentru a urmări utilizatorul pe un site sau pe mai multe, în scopuri similare de marketing.