Planuri tarifare flexibile, adaptate creșterii afacerii tale

Apeluri gratuite în rețea între utilizatorii CloudTalk.

Coduri scurte de formare pentru a contacta direct orice echipă.

Achiziționați numere locale (DID) pentru a părea un partener local în ochii potențialilor clienți.

Permiteți clienților să vă apeleze gratuit folosind numere de tip 800/888.

Numere din 3 până la 5 cifre pentru linii de asistență, comerț și logistică.

Transferați numerele existente în CloudTalk, fără întreruperi de funcționare.

Blocați numerele de spam cunoscute sau apelurile abuzive înainte ca acestea să ajungă la un agent.

Permiteți mai multe apeluri active per agent (1-5 sau nelimitat)

Afișați numele companiei și eventual logo-ul și motivul apelului pentru apelurile efectuate, astfel încât clienții să știe cine îi sună.

Înregistrați numerele de ieșire la operatori pentru a reduce etichetele de tip «Spam posibil» și a proteja rata de răspuns.

Conectați-vă prin furnizorul dumneavoastră de identitate pentru un control mai sigur al accesului.

Puneți pe mut părțile confidențiale ale unui apel (PCI, PII) și apoi reluați înregistrarea.

Perioada maximă în care sunt stocate înregistrările.

Ștergeți înregistrările la cerere

Redați tonul de apel prin difuzoarele computerului pentru a nu rata apelurile în birourile zgomotoase.

Afișați notificări pop-up pentru apelurile primite sau pierdute

Înregistrați fiecare apel primit sau efectuat pentru evaluarea calității sau conformitate.

Redirecționați un apelant către un alt agent fără a închide apelul.

Mențineți apelanții conectați cu muzică personalizată în timp ce vă consultați cu colegii.

Adăugați un al treilea participant în timpul apelului pentru asistență sau escaladare.

Inițiați un apel de grup ad-hoc - fără a fi nevoie de o punte de conectare externă.

Adăugați comentarii la apeluri

Înregistrați detalii cheie direct în istoricul apelului.

Categorisiți apelurile pentru raportare

Accesați o agendă centralizată, sincronizată pentru întreaga echipă.

Încărcați mii de contacte prin CSV, fără introducere manuală.

Urmăriți interacțiunile cu clienții.

Trimiteți mesaje SMS rapide pentru o conectare instantanee.

Adăugați conținut multimedia în mesaje.

Gestionați conversațiile WhatsApp Business direct în consola agentului.

Primiți faxuri ca o opțiune alternativă de comunicare.

Interfață drag-and-drop pentru a crea meniuri IVR, cozi de așteptare și reguli de rezervă, fără cunoștințe de programare.

Adăugați o logică multinivel de tip If/Else

Modificați pașii dintr-un flux activ fără a întrerupe apelurile în curs.

Setați intervale orare specifice pentru redirecționarea apelurilor către agenți și devierea lor către căsuța vocală în afara programului.

Permiteți apelanților să se direcționeze singuri folosind tastele telefonului („Apăsați 1 pentru Vânzări”).

Redirecționați apelurile către agenții cu experiența potrivită

Utilizați date externe sau istoricul interacțiunilor pentru a ghida redirecționarea

Trimiteți apelanții recurenți la ultimul agent cu care au vorbit pentru o mai bună continuitate.

Sunați o întreagă echipă în același timp.

Răspundeți automat la apeluri pentru a respecta acordurile SLA sau pentru a declanșa meniul IVR.

Plasați apelanții într-o coadă de așteptare atunci când toți agenții sunt ocupați

Prioritizați clienții valoroși, direcționându-i direct în față cu o coadă de așteptare prioritară.

Redați mesaje unice de întâmpinare sau muzică de așteptare pentru fiecare număr ori coadă.

Afișează datele apelantului pe ecranul agentului înainte ca acesta să accepte apelul.

Dacă primul agent sau prima coadă nu poate prelua apelul, acesta este redirecționat automat către următoarea destinație.

Înregistrați mesaje atunci când niciun agent nu este disponibil, salvându-le în istoricul apelurilor.

Trimiteți un e-mail utilizatorului desemnat ori de câte ori primiți un mesaj vocal.

Includeți fișierul audio al mesajului vocal direct în e-mailul de notificare pentru o evaluare rapidă.

Marchează automat un apel pierdut ca „rezolvat” imediat ce apelul de revenire se conectează.

Selectați automat cel mai bun ID de apelant în funcție de țara de destinație.

Utilizați numere care nu sunt de la CloudTalk ca ID de apelant pentru apelurile efectuate.

Ascundeți complet ID-ul de apelant pentru apeluri total private.

Transformați orice număr de telefon din CRM sau browser într-un apel de ieșire printr-un singur clic.

Sunați înapoi lead-urile sau clienții cu apeluri pierdute.

Lăsați un mesaj vocal preînregistrat instantaneu când ajungeți la căsuța vocală, economisind ~20 de secunde per încercare.

Organizați și programați campanii cu scripturi, notițe și urmărire.

Creați liste de apeluri personalizate din orice vizualizare CRM și apelați cu un singur clic.

Apelează automat și secvențial o listă de contacte, eliminând momentele de liniște pentru a dubla timpul de convorbire al agentului.

Apelează până la 10 numere simultan și conectează primul apel preluat de o persoană.

Interveniți în apelurile active pentru a asista, a oferi sfaturi discrete sau a prelua controlul atunci când este necesar.

Afișați KPI-uri live (apeluri în așteptare, SLA, statusul agenților) pe ecranele din birou sau printr-un link.

Vedeți în timp real cine este online, într-un apel, în faza de post-apel sau indisponibil.

Obțineți rapoarte detaliate despre volumul de apeluri și performanță.

Accesați panouri de control predefinite.

Creați-vă propriile vizualizări pentru rapoarte.

Personalizați urmărirea datelor cu câmpuri specifice.

Urmăriți performanța la nivel de echipă și individual.

Analizați tendințele și motivele din spatele apelurilor pierdute.

Rapoarte SMS pentru informații despre performanță.

Urmăriți performanța apelurilor anonime.

Configurați cu ușurință fluxuri de lucru personalizate.

Declanșați SMS-uri de urmărire în funcție de rezultatele apelurilor.

Utilizați notificările Slack pentru a informa despre evenimente importante.

Sincronizați automat datele CloudTalk cu instrumente externe.

Conectați CloudTalk cu aplicații personalizate

Exportați informații bazate pe AI prin API.

Integrați CloudTalk în sistemele dumneavoastră.

Resurse de autoasistență pentru îndrumare

Portal dedicat pentru utilizatorii noi

Webinarii săptămânale pentru integrarea eficientă a echipelor

Asistență non-stop prin chat

Asistență non-stop prin e-mail

Asistență non-stop prin telefon