Speed up your support calls and win more deals

Reduci timpul de rezolvare a apelurilor primite de la clienți și câștigi mai multe oferte de vânzări cu CloudTalk, cel mai bine evaluat soft pentru call center bazat pe cloud pentru SMB în 2022.

Nu este nevoie de card de credit

2500+ companii inovatoare folosesc softul de call center CloudTalk

Anticipezi nevoile clienților

CloudTalk oferă o imagine completă a clientului imediat ce un apel se află în lista de așteptare, oferindu-ți suficient timp pentru a înțelege și anticipa pe deplin nevoile clienților. Cu IVR-ul inteligent și redirecționarea apelurilor din CloudTalk, telefoanele primite sunt direcționate automat către persoana sau departamentul potrivit din centrul de apel.

Nu este nevoie de card de credit

IVR inteligent: Reduci volumul de lucru, crești eficiența soluționării

Indiferent dacă ai 2 agenți de asistență sau 200, funcția Răspuns vocal interactiv inteligentă a CloudTalk ușurează redirecționarea apelurilor către persoanele sau departamentele potrivite exact atunci când este necesar. Alegi dintre diferite criterii, cum ar fi preferința de limbă, produs, locație sau altele, și îți construiești schema de rutare IVR cu opțiunea drag and drop Call flow designer a CloudTalk.

IVR

Cu softul de Call Center CloudTalk bazat pe cloud, toate apelurile primite sunt gratuite.

Economisești până la 40% din timp utilizând funcția IVR inteligent a CloudTalk și Call Flow Designer.

Integrezi softul de Call Center cu CRM sau helpdesk, pentru a avea istoricul complet al clientului înainte de preluarea apelului.

Configurezi mesaje vocale și apeluri de răspuns automate pentru momentele când nu ești disponibil sau când centrul de apel este prea ocupat.

Folosești programul de lucru, înregistrarea apelurilor și apelarea inteligentă, unele dintre cele mai populare funcții ale CloudTalk.

Adaugi comentarii la apeluri și actualizezi informațiile despre clienți în timpul apelului sau după. Sincronizarea bidirecțională va avea grijă ca toate sistemele să fie tot timpul actualizate.


Fii inteligent cu asistența oferită

Asistența CloudTalk te blindează cu informații, astfel încât să poți evalua și îmbunătăți serviciul oferit clienților. Cu ajutorul analizelor de cercetare în timp real, poți urmări activitatea apelurilor, nivelul serviciului și reacțiile clienților din intrările softului pentru Call Center. Astfel, poți lua decizii mai bune și rezolvi problemele mai rapid.

tablou de prezentare cu analiza pentru call center
Transferul apelurilor

Transferul apelurilor – Lucrezi eficient în echipă

Nu-i nimic dacă agenții tăi nu știu toate răspunsurile. Cu transferul apelurilor, ei pot lua legătura cu cineva care are răspunsurile, și care să le explice situația într-un chat privat, înainte de a vorbi direct cu clientul.

Nivelul serviciilor. Timpi de așteptare. Situația agenților. Statisticile privind apelurile în timp real îi țin la curent pe supervizori.

Iei decizii informate, pentru a-ți îmbunătăți randamentul echipei. Monitorizezi calitatea Call Center-ului și satisfacția clienților.

Interfață pentru utilizator ușor de folosit și intuitivă. Istoricul apelurilor, comenzile și tichetele afișate la un loc.

Folosind cele mai noi tehnologii VoiP, configurarea durează doar câteva minute. Pentru a începe, o echipă are nevoie doar de o conexiune la internet, o cască și urechi pregătite să asculte.

Instrumentele potrivite sunt esențiale pentru ca asistența oferită la apelurile primite să funcționeze fără probleme.

Mai multe funcții ale softului de Call Center bazat pe cloud care îți vor plăcea

CloudTalk oferă o gamă largă de funcții pentru un soft de Call Center la nivel de firmă, la un preț avantajos pentru un start-up.

CloudTalk se înțelege bine cu alte softuri

CloudTalk se poate integra cu ușurință în CRM-ul existent sau în instrumentele pentru comerț electronic și asistență, cum ar fi Salesforce, Freshdesk, Help Scout și altele. Agenții tăi vor vedea toate detaliile apelantului la un loc, astfel încât să poată ajuta clientul mai bine și mai rapid.


Cel mai bun soft pentru Call Center

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews