Speed up your support calls and win more deals
Cut down resolution time for inbound customer support calls and win more sales deals with CloudTalk – the best-rated cloud call center software for SMB in 2022.
لا حاجة لبطاقة إئتمان
2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software
توقع احتياجات العملاء
يمنحك CloudTalk نظرة عامة حول العملاء بزاوية 360 درجة بمجرد وجود مكالمة في قائمة الانتظار ، مما يمنحك الوقت الكافي لفهم احتياجات عملائك وتوقعها بشكل كامل. تضمن خدمة IVR الذكية وتوجيه المكالمات من CloudTalk توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الشخص أو القسم المناسب في مركز الاتصال الخاص بك.
لا حاجة لبطاقة إئتمان
Smart IVR: تقليل عبء العمل وزيادة كفاءة الدقة
سواء كان لديك 2 من ممثلي الدعم أو 200 ، فإن الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكية من CloudTalk تجعل من السهل توجيه المكالمات إلى الأشخاص أو الإدارات المناسبة في الوقت المناسب. اختر من بين معايير مختلفة مثل تفضيل اللغة أو المنتج أو الموقع أو غير ذلك ، وقم ببناء نظام التوجيه الخاصة بك باستخدام مصمم تدفق المكالمات بالسحب والإفلات في CloudTalk
مع برنامج مركز الاتصال السحابي CloudTalk ، تكون جميع المكالمات الواردة مجانية.
وفر ما يصل إلى 40٪ من الوقت من خلال استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكي الخاص بـ CloudTalk ومصمم تدفق المكالمات
قم بدمج برنامج مركز الاتصال الخاص بك مع CRM أو مكتب المساعدة للحصول على سياق العميل الكامل قبل الرد على المكالمة.
قم بإعداد رسائل البريد الصوتي وعمليات رد الاتصال التلقائية عندما لا تكون متاحًا أو عندما يكون مركز الاتصال الخاص بك مشغولاً للغاية.
استفد من ساعات العمل وتسجيل المكالمات والاتصال الذكي – وهذه بعض الميزات الأكثر شيوعًا في CloudTalk.
أضف تعليقات على المكالمات وقم بتحديث معلومات العميل أثناء المكالمة أو بعدها. ستعمل المزامنة ثنائية الاتجاه على التأكد من أن جميع أنظمتك محدثة دائمًا.
كن ذكيا بشأن دعمك
يوفر لك دعم CloudTalk معلومات ورؤى حتى تتمكن من قياس خدمة العملاء وتحسينها. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، يمكنك تتبع نشاط المكالمة ومستوى الخدمة ومشاعر العملاء في برنامج مركز الاتصال الوارد الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع.
تحويل المكالمات – اعمل بشكل فعال كفريق
لا بأس إذا لم يكن لدى وكلاؤك جميع الإجابات. من خلال عمليات تحويل المكالمات ، يمكنهم الاتصال بشخص ما على الهاتف – وشرح الموقف لهم في محادثة خاصة قبل الانتقال مباشرة مع العميل.
مستوى الخدمة. أوقات الانتظار. حالة الوكيل. تحافظ إحصائيات المكالمات في الوقت الفعلي على تحديث المشرفين.
اتخذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أداء فريقك. مراقبة جودة مركز الاتصال وتجربة العملاء.
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبديهية. يتم عرض سجل المكالمات الهاتفية والطلبات والتذاكر في مكان واحد.
باستخدام أحدث تقنيات VoIP ، يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط. الشيء الوحيد الذي يحتاجه الفريق للبدء هو اتصال بالإنترنت وسماعة رأس وآذان جاهزة للاستماع.
يعد امتلاك الأدوات المناسبة هو المفتاح للحفاظ على تشغيل دعم الهاتف الداخلي بسلاسة.
المزيد من ميزات برنامج مركز الاتصال السحابي التي ستعجبك
تقدم CloudTalk مجموعة واسعة من ميزات برامج مركز الاتصال على مستوى المؤسسات بسعر مناسب لبدء التشغيل.
CloudTalk يتكامل بشكل جيد مع البرامج
يمكن دمج CloudTalk بسهولة في أدوات CRM أو التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة الموجودة لديك ، مثل Salesforce و Freshdesk و Help Scout والمزيد. سيرى وكلاؤك جميع تفاصيل المتصل في مكان واحد ، حتى يتمكنوا من مساعدة العميل بشكل أكثر شمولاً وسرعة.
برنامج مركز الاتصال المصنف رقم #1
استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة من CloudTalk في 6 أسواق ومنصات برمجيات مستقلة
4.5/5 – 225 مراجعات
4.3/5 – 347 مراجعات
4.5/5 – 272 مراجعات
4.5/5 – 225 مراجعات
