خفض تكاليف المبيعات والدعم بنسبة 33%

تشير برمجيات مراكز الاتصال السحابية إلى حل افتراضي يعمل من خلال تقنية قائمة على السحابة، مما يسمح للوكلاء بإجراء المكالمات واستقبالها من أي مكان متصل بالإنترنت. يوفر برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة ميزات مثل توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات والتحليلات في الوقت الفعلي والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

تعمل برامج الاتصال من خلال الاستفادة من التقنيات القائمة على الإنترنت لتسهيل التواصل بين الوكلاء والعملاء.
فهو يتيح لك إجراء المكالمات واستقبالها عبر الإنترنت، مما يلغي الحاجة إلى خطوط الهاتف التقليدية.
يتم توجيه المكالمات من خلال البنية التحتية للبرنامج، والتي يمكنها توزيع المكالمات بذكاء على الوكلاء المتاحين بناءً على معايير محددة مسبقاً، مثل المهارات أو عبء العمل.

– تحسين الكفاءة: تعمل أتمتة المهام الروتينية والتوجيه الذكي للمكالمات على تحسين إنتاجية الوكيل.
– تحسين تجربة العملاء : ميزات مثل الرد الصوتي التفاعلي وتسجيل المكالمات تضمن تفاعلات أكثر سلاسة وجودة خدمة أفضل.
– قابلية التوسع : يمكن لبرنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة أن يتوسع أو يتقلص بسهولة لاستيعاب احتياجات العمل المتغيرة.
– التحليلات والرؤى: توفر أدوات إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة رؤى قيمة حول أداء مركز الاتصال وسلوك العملاء.
– توفير التكاليف: من خلال الاستفادة من البنية التحتية القائمة على الإنترنت، تقلل برامج الاتصال من الحاجة إلى الأجهزة باهظة الثمن والصيانة.

توفر البرامج السحابية لمراكز الاتصال للشركات أدوات ووظائف متقدمة.
من خلال البرامج المستندة إلى السحابة، يمكن للشركات إدارة المكالمات الواردة والصادرة بسهولة، وتبسيط توجيه المكالمات، والوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي لمراقبة مقاييس المكالمات وأداء الوكلاء، وغير ذلك الكثير.
علاوةً على ذلك، تتيح عمليات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء للوكلاء الحصول على معلومات شاملة عن العملاء في متناول أيديهم، مما يؤدي إلى تفاعلات شخصية وفعالة مع العملاء.

تستخدم مراكز الاتصال عادةً برامج مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة أو حلول مراكز الاتصال المستندة إلى الويب.
وتشمل هذه الحلول منصات شائعة مثل CloudTalk وZendesk Talk وZendesk Talk وFive9 وTalkdesk وغيرها.
تقدم هذه الحلول مجموعة واسعة من الميزات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مراكز الاتصال الحديثة.

تعتمد تكلفة برامج مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة على عوامل مختلفة، بما في ذلك حجم شركتك وعدد الوكلاء والميزات والوظائف المحددة.
تقدم CloudTalk خطط تسعير مرنة مصممة خصيصاً للشركات من جميع الأحجام.

– مجموعة الميزات: تأكد من أن البرنامج يوفر ميزات أساسية مثل توجيه المكالمات والرد الصوتي التفاعلي والتحليلات وما إلى ذلك، بالإضافة إلى أي وظائف محددة يحتاجها عملك.
– قابلية التوسع: اختر حلاً يمكن أن ينمو مع عملك ويتكيف مع المتطلبات المتغيرة.
– قدرات التكامل: تحقق مما إذا كان البرنامج يتكامل بسلاسة مع أنظمتك الحالية (إدارة علاقات العملاء، مكتب المساعدة، إلخ).
– تجربة المستخدم: اختر واجهة سهلة الاستخدام تقلل من وقت تدريب الوكلاء.
– دعم العملاء: ابحث عن بائع يوفر دعمًا موثوقًا للعملاء وتحديثات مستمرة.
– التسعير: تقييم نماذج التسعير للعثور على حل يوفر أفضل قيمة لميزانيتك.