Speed up your support calls and win more deals

Cut down resolution time for inbound customer support calls and win more sales deals with CloudTalk – the best-rated cloud call center software for SMB in 2022.

لا حاجة لبطاقة إئتمان

3,000+ innovative companies run on CloudTalk call center software

توقع احتياجات العملاء

يمنحك CloudTalk نظرة عامة حول العملاء بزاوية 360 درجة بمجرد وجود مكالمة في قائمة الانتظار ، مما يمنحك الوقت الكافي لفهم احتياجات عملائك وتوقعها بشكل كامل. تضمن خدمة IVR الذكية وتوجيه المكالمات من CloudTalk توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الشخص أو القسم المناسب في مركز الاتصال الخاص بك.

حاول مجانا

ALL FEATURES

لا حاجة لبطاقة إئتمان

Smart IVR: تقليل عبء العمل وزيادة كفاءة الدقة

سواء كان لديك 2 من ممثلي الدعم أو 200 ، فإن الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكية من CloudTalk تجعل من السهل توجيه المكالمات إلى الأشخاص أو الإدارات المناسبة في الوقت المناسب. اختر من بين معايير مختلفة مثل تفضيل اللغة أو المنتج أو الموقع أو غير ذلك ، وقم ببناء نظام التوجيه الخاصة بك باستخدام مصمم تدفق المكالمات بالسحب والإفلات في CloudTalk

حاول مجانا

MORE ABOUT IVR

مع برنامج مركز الاتصال السحابي CloudTalk ، تكون جميع المكالمات الواردة مجانية.

وفر ما يصل إلى 40٪ من الوقت من خلال استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكي الخاص بـ CloudTalk ومصمم تدفق المكالمات

قم بدمج برنامج مركز الاتصال الخاص بك مع CRM أو مكتب المساعدة للحصول على سياق العميل الكامل قبل الرد على المكالمة.

قم بإعداد رسائل البريد الصوتي وعمليات رد الاتصال التلقائية عندما لا تكون متاحًا أو عندما يكون مركز الاتصال الخاص بك مشغولاً للغاية.

استفد من ساعات العمل وتسجيل المكالمات والاتصال الذكي – وهذه بعض الميزات الأكثر شيوعًا في CloudTalk.

أضف تعليقات على المكالمات وقم بتحديث معلومات العميل أثناء المكالمة أو بعدها. ستعمل المزامنة ثنائية الاتجاه على التأكد من أن جميع أنظمتك محدثة دائمًا.

كن ذكيا بشأن دعمك

يوفر لك دعم CloudTalk معلومات ورؤى حتى تتمكن من قياس خدمة العملاء وتحسينها. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، يمكنك تتبع نشاط المكالمة ومستوى الخدمة ومشاعر العملاء في برنامج مركز الاتصال الوارد الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع.

اكتشف خياراتك

تحويل المكالمات – اعمل بشكل فعال كفريق

لا بأس إذا لم يكن لدى وكلاؤك جميع الإجابات. من خلال عمليات تحويل المكالمات ، يمكنهم الاتصال بشخص ما على الهاتف – وشرح الموقف لهم في محادثة خاصة قبل الانتقال مباشرة مع العميل.

حاول مجانا

LEARN MORE

مستوى الخدمة. أوقات الانتظار. حالة الوكيل. تحافظ إحصائيات المكالمات في الوقت الفعلي على تحديث المشرفين.

اتخذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أداء فريقك. مراقبة جودة مركز الاتصال وتجربة العملاء.

واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبديهية. يتم عرض سجل المكالمات الهاتفية والطلبات والتذاكر في مكان واحد.

باستخدام أحدث تقنيات VoIP ، يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط. الشيء الوحيد الذي يحتاجه الفريق للبدء هو اتصال بالإنترنت وسماعة رأس وآذان جاهزة للاستماع.

يعد امتلاك الأدوات المناسبة هو المفتاح للحفاظ على تشغيل دعم الهاتف الداخلي بسلاسة.

المزيد من ميزات برنامج مركز الاتصال السحابي التي ستعجبك

ALL FEATURES →

تقدم CloudTalk مجموعة واسعة من ميزات برامج مركز الاتصال على مستوى المؤسسات بسعر مناسب لبدء التشغيل.

بطاقة العملاء في الوقت الحقيقي

يمكن لوكلائك رؤية جميع معلومات المتصل معروضة في مكان واحد. أثناء المكالمة الهاتفية ، يمكنهم على الفور إلقاء نظرة على سجل العميل للتفاعلات أو الطلبات أو الدردشة أو الملاحظات. هذا يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

اعرف المزيد

تسجيل المكالمات

يمكن لـ CloudTalk إجراء تسجيل لجميع المكالمات تلقائيًا. بمجرد انتهاء المكالمة ، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان. حسِّن تفاعلات العملاء من خلال مراقبة مكالمات فريقك.

اعرف المزيد

انتظار المكالمات

إنشاء قوائم انتظار المكالمات المخصصة. يتم فرز المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات بناءً على قواعد محددة مسبقًا وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين داخل المجموعة الصحيحة. الرسائل الشخصية متوفرة كذلك.

اعرف المزيد

أتصل مرة أخرى

إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها ، فيمكن لـ CloudTalk معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا. يتم تسجيل مكالمة فائتة من العميل في النظام ، والذي سيتصل لاحقًا برقم العميل حتى يتم توصيل الوكيل والعميل بنجاح.

اعرف المزيد

ساعات العمل

حدد ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات. خارج هذه الساعات ، يمكنك اختيار رسالة غياب شخصية خاصة ، أو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف مختلف أو جهاز رد آلي أو حتى استخدام مجموعات متنوعة.

اعرف المزيد

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

قم بإنشاء قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية متعددة المستويات (IVR) لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة. تأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبين وأنهم يتلقون المعلومات ذات الصلة من خلال الرسائل المخصصة.

اعرف المزيد

أرقام دولية

الحصول على أرقام دولية (مع رموز جغرافية أو غير جغرافية) من أكثر من 140 دولة. تسمح أرقام الهواتف المحلية للعملاء من الخارج بالاتصال بك بالأسعار المحلية القياسية أو مجانًا.

اعرف المزيد

CloudTalk يتكامل بشكل جيد مع البرامج

يمكن دمج CloudTalk بسهولة في أدوات CRM أو التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة الموجودة لديك ، مثل Salesforce و Freshdesk و Help Scout والمزيد. سيرى وكلاؤك جميع تفاصيل المتصل في مكان واحد ، حتى يتمكنوا من مساعدة العميل بشكل أكثر شمولاً وسرعة.

حاول مجانا

LEARN MORE