ادمج Salesforce مع CloudTalk واحصل على مركز اتصال حديث داخل إدارة علاقات العملاء المفضل لديك. قُم بتحويل المزيد من الصفقات من خلال الاتصال الآلي الذكي والتعامل مع الاستفسارات الواردة بسهولة.
نظرة عامة سريعة على الميزات:
التعامل مع المكالمات دون مغادرة Salesforce (أداة الاتصال مضمنة في واجهة Salesforce الخاصة بك)
مزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي (مكالمات، ملاحظات، جهات اتصال، تسجيلات، علامات)
تتم المزامنة لجميع البيانات المتعلقة بصفقات Salesforce الخاصة بك
يتم تحويل جميع الأرقام إلى تنسيق قابل للنقر يمكنك من خلاله بدء المكالمات بسهولة
تتيح لك ميزة الهاتف CloudTalk المدمجة إدارة المكالمات مباشرة في Salesforce أو استخدام برنامج الاتصال الذكي الخاص بنا لإنشاء قائمة انتظار اتصال بنقرة واحدة
الوصول إلى التسجيلات مباشرة في Salesforce
انظر تفاصيل Salesforce المتصل قبل الرد على المكالمة
انقر للاتصال من Salesforce
قم بإجراء واستقبال المكالمات مباشرة من واجهة Salesforce باستخدام Salesforce CTI. مع ميزة الهاتف CloudTalk المدمجة، لا تحتاج إلى مغادرة Salesforce لبدء أو استقبال المكالمات.
يمكنك استخدام CloudTalk لإجراء مكالمات صادرة إما واحدًا تلو الآخر أو عن طريق إضافة أرقام متعددة إلى قائمة انتظار الاتصال الخاصة بك. ما عليك سوى النقر على الرقم الذي حفظته في حساب Salesforce الخاص بك وسيقوم برنامج الاتصال داخل التطبيق بالاتصال تلقائيًا بالرقم نيابةً عنك.
بمجرد أن يرن هاتف CloudTalk الخاص بك، ستظهر بطاقة CloudTalk في الوقت الفعلي على شاشة Salesforce الخاصة بك، وتعرض:
اسم المتصل
تفاصيل الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان …)
تاريخ التفاعلات، بما في ذلك معلومات عن المكالمات والتسجيلات
حالات المتصل والمحادثات من Salesforce
ملاحظات العميل
أي أنشطة أخرى للعملاء في Salesforce أو CloudTalk
إذا لزم الأمر، يمكنك ببساطة النقر فوق تفاصيل جهة الاتصال والتبديل إلى واجهة CloudTalk الخاصة بك.
لن يضيع وكلاؤك الوقت بعد الآن في البحث عن المعلومات في أماكن متعددة. باستخدام نظام واحد متكامل، ستعمل على تحسين إنتاجية فريقك وسرعته.
مزامنة جميع تفاصيل المكالمات والرسائل القصيرة في Salesforce
تزامن ثنائي الاتجاه
تعني المزامنة التلقائية للبيانات في كلا النظامين أنه يمكنك دائمًا الوصول إلى البيانات المحدثة.
يتم إنشاء مهام وحالات الاتصال بمجرد بدء المكالمات. يمكن للوكلاء تحديث الحقول المخصصة في Salesforce أثناء إجراء المكالمات وتقييم الحالة المزاجية للعميل أو جودة المكالمة. توفر لك إضافة هذه المعلومات إلى Salesforce أثناء المكالمة عناء القيام بذلك لاحقًا. لن يضطر وكلاؤك إلى نقل هذه المعلومات يدويًا من ملاحظاتهم في نهاية مكالمتهم.
مقاييس المراقبة
يمكن فتح الإحصائيات المعروضة في لوحة قيادة CloudTalk في نظام Salesforce أيضًا، مما يتيح لك الحصول على نظرة عامة كاملة على مكالماتك.
بنقرة واحدة، ستحصل على وصول سريع إلى الإحصائيات، بما في ذلك:
متوسط وقت الانتظار
مستوى الخدمة
متوسط معدل التخلي
تتوفر جميع البيانات الموجودة على مكالمات CloudTalk في Salesforce. بعد كل مكالمة عميل، يقوم Salesforce تلقائيًا بإنشاء حالة وسجل مكالمات، وتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمات.
يمكن تخصيص التقارير ولوحات المعلومات وربطها بالبيانات الموجودة لديك بالفعل في Salesforce.
بطبيعة الحال، تتم مزامنة جهات الاتصال تلقائيًا. إذا قمت بإنشاء أو تحرير جهة اتصال موجودة في Salesforce، فسيتم نقل جميع التغييرات والتحديثات إلى CloudTalk، والعكس صحيح.
من خلال المزامنة التلقائية ثنائية الاتجاه، سيستخدم أعضاء فريقك وقتهم بشكل أكثر كفاءة حيث لن يضطروا بعد الآن إلى إدخال تفاصيل العميل يدويًا في أنظمة متعددة. “إذا كنت تعرف عملائك، يمكنك تخصيص نهجك وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة وتحسين تجربة العملاء لديهم.”
قم بأتمتة مهام سير العمل اليومية باستخدام أتمتة سير العمل
تُعد أتمتة سير العمل طريقة فعالة لتبسيط عمليات الأعمال، خاصة في أقسام المبيعات. يمكن أن تساعدك هذه الميزة في توصيل أدوات مختلفة بـ CloudTalk لتقليل الوقت الذي تقضيه في المهام المتكررة غير الضرورية المطلوبة من المبيعات أو وكيل مركز الاتصال.
السيناريوهات الأكثر فائدة لمستخدم Salesforce
يتم إرسال الرسائل القصيرة مع المتابعة تلقائيًا عندما لا يصل الوكيل إلى عميل محتمل أو عميل؛
المتابعة التلقائية عبر الرسائل القصيرة بعد الانتهاء من المكالمات الواردة والصادرة بعلامة محددة؛
يتم تسجيل نسخ الكلام إلى نص في Salesforce بعد أن ينهي الوكيل المكالمة الواردة / الصادرة مع عميل أو عميل محتمل والعديد من السيناريوهات الأخرى.
إعداد التكامل
يعد إعداد تكامل SalesForce + CloudTalk سريعًا وسهلاً ولا يلزم البرمجة.
كيفية إعداد تكامل Salesforce:
قُم بتسجيل الدخول إلى حساب لوحة تحكم CloudTalk من هنا
انقر فوق حساب -> عمليات التكامل في قائمة الشريط الجانبي الأيسر
حدد تكامل Salesforceوانقر على زر +إضافة لتثبيت التكامل
كي نقدم أفضل التجارب ، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين و / أو الوصول إلى معلومات الجهاز. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة البيانات مثل: سلوك التصفح أو المعلومات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو رفض الموافقة قد تؤثر سلبًا على ميزات ووظائف معينة.
فعال
Always active
للغرض المشروع المتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة يطلبها المشترك أو المستخدم صراحة يعد التخزين الفني أو الوصول ضروريًا تمامًا، أو لغرض واحد وهو تنفيذ نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
الإحصائيات
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
التسويق
التخزين الفني أو الوصول مطلوب لإنشاء ملفات تعريف المستخدم لإرسال الإعلانات ، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مشابهة.