تكامل نظام الهاتف لـ Salesforce

ادمج Salesforce مع CloudTalk واحصل على مركز اتصال حديث داخل إدارة علاقات العملاء المفضل لديك. قُم بتحويل المزيد من الصفقات من خلال الاتصال الآلي الذكي والتعامل مع الاستفسارات الواردة بسهولة.

نظرة عامة سريعة على الميزات:

• التعامل مع المكالمات دون مغادرة Salesforce (أداة الاتصال مضمنة في واجهة Salesforce الخاصة بك)
• مزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي (مكالمات، ملاحظات، جهات اتصال، تسجيلات، علامات)
• تتم المزامنة لجميع البيانات المتعلقة بصفقات Salesforce الخاصة بك
• يتم تحويل جميع الأرقام إلى تنسيق قابل للنقر يمكنك من خلاله بدء المكالمات بسهولة
• تتيح لك ميزة الهاتف CloudTalk المدمجة إدارة المكالمات مباشرة في Salesforce أو استخدام برنامج الاتصال الذكي الخاص بنا لإنشاء قائمة انتظار اتصال بنقرة واحدة
• الوصول إلى التسجيلات مباشرة في Salesforce
• انظر تفاصيل Salesforce المتصل قبل الرد على المكالمة

انقر للاتصال من Salesforce

قم بإجراء واستقبال المكالمات مباشرة من واجهة Salesforce باستخدام Salesforce CTI. مع ميزة الهاتف CloudTalk المدمجة، لا تحتاج إلى مغادرة Salesforce لبدء أو استقبال المكالمات.

يمكنك استخدام CloudTalk لإجراء مكالمات صادرة إما واحدًا تلو الآخر أو عن طريق إضافة أرقام متعددة إلى قائمة انتظار الاتصال الخاصة بك. ما عليك سوى النقر على الرقم الذي حفظته في حساب Salesforce الخاص بك وسيقوم برنامج الاتصال داخل التطبيق بالاتصال تلقائيًا بالرقم نيابةً عنك.

بمجرد أن يرن هاتف CloudTalk الخاص بك، ستظهر بطاقة CloudTalk في الوقت الفعلي على شاشة Salesforce الخاصة بك، وتعرض:

• اسم المتصل
• تفاصيل الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان …)
• تاريخ التفاعلات، بما في ذلك معلومات عن المكالمات والتسجيلات
• حالات المتصل والمحادثات من Salesforce
• ملاحظات العميل
• أي أنشطة أخرى للعملاء في Salesforce أو CloudTalk

إذا لزم الأمر، يمكنك ببساطة النقر فوق تفاصيل جهة الاتصال والتبديل إلى واجهة CloudTalk الخاصة بك.

لن يضيع وكلاؤك الوقت بعد الآن في البحث عن المعلومات في أماكن متعددة. باستخدام نظام واحد متكامل، ستعمل على تحسين إنتاجية فريقك وسرعته.

تزامن ثنائي الاتجاه

تعني المزامنة التلقائية للبيانات في كلا النظامين أنه يمكنك دائمًا الوصول إلى البيانات المحدثة.

يتم إنشاء مهام وحالات الاتصال بمجرد بدء المكالمات. يمكن للوكلاء تحديث الحقول المخصصة في Salesforce أثناء إجراء المكالمات وتقييم الحالة المزاجية للعميل أو جودة المكالمة. توفر لك إضافة هذه المعلومات إلى Salesforce أثناء المكالمة عناء القيام بذلك لاحقًا. لن يضطر وكلاؤك إلى نقل هذه المعلومات يدويًا من ملاحظاتهم في نهاية مكالمتهم.

مقاييس المراقبة

يمكن فتح الإحصائيات المعروضة في لوحة قيادة CloudTalk في نظام Salesforce أيضًا، مما يتيح لك الحصول على نظرة عامة كاملة على مكالماتك.

بنقرة واحدة، ستحصل على وصول سريع إلى الإحصائيات، بما في ذلك:

• متوسط وقت الانتظار
• مستوى الخدمة
• متوسط معدل التخلي

تتوفر جميع البيانات الموجودة على مكالمات CloudTalk في Salesforce. بعد كل مكالمة عميل، يقوم Salesforce تلقائيًا بإنشاء حالة وسجل مكالمات، وتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمات.

يمكن تخصيص التقارير ولوحات المعلومات وربطها بالبيانات الموجودة لديك بالفعل في Salesforce.

بطبيعة الحال، تتم مزامنة جهات الاتصال تلقائيًا. إذا قمت بإنشاء أو تحرير جهة اتصال موجودة في Salesforce، فسيتم نقل جميع التغييرات والتحديثات إلى CloudTalk، والعكس صحيح.

من خلال المزامنة التلقائية ثنائية الاتجاه، سيستخدم أعضاء فريقك وقتهم بشكل أكثر كفاءة حيث لن يضطروا بعد الآن إلى إدخال تفاصيل العميل يدويًا في أنظمة متعددة. “إذا كنت تعرف عملائك، يمكنك تخصيص نهجك وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة وتحسين تجربة العملاء لديهم.”

قم بأتمتة مهام سير العمل اليومية باستخدام أتمتة سير العمل

تُعد أتمتة سير العمل طريقة فعالة لتبسيط عمليات الأعمال، خاصة في أقسام المبيعات. يمكن أن تساعدك هذه الميزة في توصيل أدوات مختلفة بـ CloudTalk لتقليل الوقت الذي تقضيه في المهام المتكررة غير الضرورية المطلوبة من المبيعات أو وكيل مركز الاتصال.

السيناريوهات الأكثر فائدة لمستخدم Salesforce

• يتم إرسال الرسائل القصيرة مع المتابعة تلقائيًا عندما لا يصل الوكيل إلى عميل محتمل أو عميل؛
• المتابعة التلقائية عبر الرسائل القصيرة بعد الانتهاء من المكالمات الواردة والصادرة بعلامة محددة؛
• يتم تسجيل نسخ الكلام إلى نص في Salesforce بعد أن ينهي الوكيل المكالمة الواردة / الصادرة مع عميل أو عميل محتمل والعديد من السيناريوهات الأخرى.

إعداد التكامل

يعد إعداد تكامل SalesForce + CloudTalk سريعًا وسهلاً ولا يلزم البرمجة.

كيفية إعداد تكامل Salesforce:

• قُم بتسجيل الدخول إلى حساب لوحة تحكم CloudTalk من هنا
• انقر فوق حساب -> عمليات التكامل في قائمة الشريط الجانبي الأيسر
• حدد تكامل Salesforceوانقر على زر +إضافة لتثبيت التكامل

انظر دليل إعداد Salesforce الكامل هنا.