Salesforce 電話系統集成

Salesforce 呼叫中心

通過 CloudTalk 的 Salesforce 呼叫中心軟體整合集中您的 CRM 和呼叫中心操作。無需切換選項卡即可撥打和接聽電話以及發送SMS消息，並通過Cadences加快銷售和支援流程的2向同步和自定義工作流程。

製作者

CloudTalk

類別

客戶關係管理

用途

協作

生產力

Lead Gen

銷售

支援

使用者

代理

主管

受到數千人的信賴

1,100 G2的評論

4,000+

滿意的客戶

160+

國際號碼

300%

每天更多呼叫

50%

更短的等待時間

為什麼將 Salesforce 與 CloudTalk 集成？

通過 Salesforce VoIP 集成簡化您的日常營運，通過創建自定義工作流程來節省座席的時間，並根據最新的聯繫資訊為您的客戶提供卓越的體驗，以構建更具彈性的管道。

在兩個平臺之間無縫同步數據，直接在聯繫人詳細資訊中查看通話結果，收聽語音郵件，按兩下即可撥打和接聽電話，監控指標，並通過CloudWatch的許多功能做出有意義的改變。

什麼是 Salesforce？

市場領先的基於雲的CRM平臺，在全球擁有150,000名滿意的客戶。管理客戶關係、跟蹤銷售、自動執行任務並分析數據以促進增長。

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Salesforce 呼叫中心集成的好處

呼叫
活動

通過 Salesforce 軟體電話集成，通過強大的呼叫功能加快您的銷售速度。創建和分配自定義活動，完成呼叫腳本和調查問卷以簡化流程，並通過按兩下使用CRM中的聯繫人清單填充Power Dialer 佇列，在更短的時間內接觸到3倍的潛在客戶。

自訂
節奏

通過 Cadences 和 CloudWatch 的工作流程自動化提供個人化體驗。為跟進、簡訊通知和後續步驟設置自定義觸發器，以保持銷售團隊的主動性。消除座席日常任務中的重複工作，併為他們提供必要的時間和手段，以更有效地提高客戶滿意度和達成交易。

諮詢
愛因斯坦人工智慧

利用來自 Salesforce 的 Einstein AI 和 CloudTalk 的對話智慧的 AI 驅動的見解，獲得前所未有的通話清晰度並提高運營效率。根據特定關鍵字提及和自然語言處理，分析和搜索通話錄音和文字記錄，以瞭解趨勢、主題和客戶情緒。

同步數據
即時

維護 Salesforce 呼叫中心軟體中發生的一切的完整記錄，包括聯繫方式、通話記錄和活動數據。確保您的座席保持最新狀態，避免重複清單，並通過每 10 分鐘即時 2 向同步將手動聯繫人管理的錯誤風險降至最低。

如何將 Salesforce 與 CloudTalk 集成？

  1. 確保您擁有 CloudTalk Expert 訂閱以訪問所有功能。
  2. 登錄您的 Salesforce 帳戶 並確保您具有管理員許可權。
  3. 轉到 Salesforce AppExchange 並搜索“CloudTalk”。
  4. 選擇並安裝 CloudTalk CTI （電腦電話集成）軟體包。
  5. 根據說明設置工作流程、同步首選項和自定義欄位映射。
  6. 登錄到 CloudTalk 控制面板，然後轉到 設定 > 集成 > Salesforce 。
  7. 完成設置並開始直接在 Salesforce 中撥打和接聽電話！
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如何設置 Salesforce 和託管 VoIP 同步？

  1. 確保您在 Salesforce 中有足夠的自訂欄位用於連絡人、任務等。
  2. 在 CloudTalk 中，轉到 設置 > 集成 > Salesforce 。
  3. 通過自動導入和匯出啟用 聯繫人同步 。
  4. 在 Salesforce 中設置 Webhook 通知 ，以立即將更新推送到 CloudTalk。
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充分利用 Salesforce Telephony 集成

  1. 確保您在 Salesforce 中有足夠的自訂欄位用於連絡人、任務等。
  2. 在 CloudTalk 中，轉到 設置 > 集成 > Salesforce 。
  3. 通過自動導入和匯出啟用 聯繫人同步 。
  4. 在 Salesforce 中設置 Webhook 通知 ，以立即將更新推送到 CloudTalk。
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Salesforce 呼叫中心集成包含哪些數據
共用？

Salesforce

CloudTalk

CloudTalk 接收

Einstein 見解：
AI 驅動的洞察。

分析學

Salesforce 和 CloudTalk 交換

聯繫方式：
姓名、電話號碼和電子郵件。

聯繫人詳細資訊。

銷售機會：
交易、活動和後續任務。

活動

廣告活動效果：
指標和未跟蹤的潛在客戶。

活動

通話記錄：
未接和已接電話、持續時間和結果。

通話詳情

短信日誌：
入站和出站 SMS 通信。

短信

為什麼選擇 CloudTalk 用於您的 Salesforce 呼叫中心？

AI 驅動的

使用對話智慧進行更智慧的呼叫

使用自動通話錄音和轉錄從您的操作中消除猜測和引起憤怒的重複。通過主題提取和情緒分析清晰地處理所有通話，併為座席提供可操作的見解。

探索 AI

無限擴展

立即進入 160+ 國際市場

通過當今市場上最大的國際、本地和免費電話號碼之一，走向全球並擴大您公司的影響力。將您的呼叫中心解決方案與您的戰略一起擴展，確保您在未來幾年取得成功。

探索 Numbers 表格

以客戶為中心

銷售、支援、滿足客戶並取得成功

通過旨在將客戶成功轉化為您最大的競爭優勢的呼叫中心功能，將人置於您一切工作的中心。通過簡單的方法將等待時間減少 <80%，並將您的出站成功率提高 <250%。

探索功能

瞭解我們的客戶為何喜歡我們

瞭解 Swille 如何將支援工單減少 50%
閱讀案例

CloudTalk 使我們的CRM團隊能夠從解決技術問題轉向進行戰略改進。現在，票證是關於配置的，而不是掉線或連接問題。

瑪麗安娜 R.

產品經理

瞭解 Dentakay 如何將呼叫量增加 2.5 倍
閱讀案例

Power Dialer 改變了我們管理通話量的遊戲規則。自從我們實施了該功能以來，大約90%的座席都在使用它來自動撥號，從而節省時間。電源撥號器使處理新舊潛在客戶變得更加容易。這對我們的增長至關重要 — 我們的通話量在短短 8 個月內增長了 2.5 倍。

艾哈邁德 A.

數據管理和報告專家

瞭解 Capitalo 如何通過 AI 將效率 提高 83.3%
閱讀案例

CloudTalk 的 AI 對話智慧大大提高了我們的效率。我們將通話品質分析時間從每天 2 小時縮短到 20 分鐘，並將錯誤定位的潛在客戶減少了 24%，使我們能夠專注於戰略增長，同時保持市場之間的一致性。

薩拉·科尼科娃

銷售運營經理

常見問題

我可以將手機連接到 Salesforce 嗎？

是的，電話與 Salesforce 的整合讓您可以連接電話，以實現無縫呼叫、日誌記錄和 Salesforce 電話功能。

什麼電話系統與 Salesforce 集成？

與 Salesforce 集成的電話系統包括 CloudTalk，這是 Salesforce Service Cloud 電話整合的最佳撥號器。

如何將電話與 Salesforce 集成？

通過選擇撥號器集成（如 CloudTalk for VoIP 和呼叫中心軟體集成）來設置 Salesforce 電話。

您可以通過 Salesforce 打電話嗎？

是的，集成 Salesforce 和 VoIP 允許使用 CloudTalk 等撥號器集成直接通過 Salesforce 進行呼叫。

Salesforce 是否提供 VoIP？

Salesforce 通過與最好的 Salesforce 呼叫中心軟體（如 CloudTalk）集成來支援 VoIP，以實現無縫通信。

您現有的電話系統是否比撥號音更戲劇化？與 CloudTalk 預約聊天 – 我們讓通話再次變得有趣！

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