設計最符合您工作方式的來電流程
超過 20 種路由選項
設計您專屬的來電體驗，連接符合客戶需求並能提升團隊效率的通話路徑。
25 分鐘內快速搞定
免去繁瑣的程式碼編寫，輕鬆自建無縫的來電流程。每個人都能快速上手。
無限的來電流程
建立並自訂無限數量的來電流程，輕鬆擴充以應對您的業務成長和通話量。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
親身體驗來電流程設計器
進行互動式體驗，探索打造完美通話工作流程是多麼簡單。
來電流程設計器
什麼是來電流程設計器？
來電流程設計器能規劃客戶電話在您電話系統中的流向—從一開始的響鈴到問題解決。CloudTalk 的來電流程設計器讓您透過簡單的拖放邏輯，將這趟旅程視覺化、自訂化並實現自動化。
輕鬆配置 IVR 選單、路由規則和備用方案，創造無縫的客戶體驗。透過強大的來電流程，為您的企業設計理想的流程，進而提升滿意度與團隊生產力。
來電流程設計器是如何運作的？
將來電流程設計器想像成通話的 GPS。您設定好目的地（例如：技術支援、銷售部門、語音信箱），並使用像 IVR 選單、營業時間和通話佇列等「交通號誌」來規劃路線。
您設定的每個規則就像是道路上的轉彎，能順暢引導每位來電者抵達正確的地點，沒有繞路或延遲。只需拖放，即可定義您的理想通話路由。
來電流程設計器的優勢
打造您專屬的客戶溝通方式
更快速解決通話問題
緩慢的響應時間會令客戶感到挫折，並讓您流失商機。來電流程設計器能立即將電話轉接給合適的專員。縮短等待時間、避免斷線，並協助您的團隊在首次通話中就解決問題。
不再漏接重要電話
每一次漏接都是一次流失的機會。透過智慧來電流程軟體，即使在專員忙碌或離線時，您也能引導通話。確保每位客戶在需要時，都能聯繫到可以提供協助的人員。
提升客戶體驗
當電話被轉接到錯誤的地方時，客戶會感到迷茫。智慧來電流程能減少錯誤，並提高服務滿意度。正確引導客戶，讓他們感受到被重視，進而提升對您企業的忠誠度。
最佳化團隊生產力
不斷的干擾會損害團隊的生產力。理想的來電流程工具能減少錯誤路由的電話和不必要的人工轉接。如此一來，專員就能專注於高影響力的任務，提供快速且有效的支援。
功能
更多打造完美來電流程的得力工具
常見問題
使用 CloudTalk 的拖放式來電流程設計器，在幾分鐘內即可建立您的路由邏輯。
來電流程會引導來電通過結構化的路徑，確保更快速的路由、更少的錯誤與更好的服務。
來電流程是一個逐步引導的過程，顯示電話在您的電話系統中如何被處理、路由或解決。
只需在來電流程設計器中拖放歡迎詞、規則和路由區塊等元素，即可自訂每個步驟。
它能自動處理通話，節省專員時間，並確保每位客戶都能快速且高效地轉接到合適的地方。
通常為：通話開始 → 歡迎詞 → 選單 → 路由 → 解決。每個步驟都有助於有效引導來電者。
開始 → 歡迎 → 確認需求 → 路由至正確專員 → 處理問題 → 以解決或後續追蹤結束。
客戶撥打支援電話，聽到歡迎詞，按 2 取得協助，然後被路由給真人專員，或者在專員忙碌時轉接至語音信箱。
它已包含在所有 CloudTalk 定價方案中，無需額外付費。
