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縮短等待時間以防止客戶流失
使用 AI 呼叫軟體消除客戶流失。 獲取所需的洞察，以提高生產力、縮短響應時間並將客戶引導至正確的路徑 – 無需再無休止的排隊。
深受 4,000全球 + 公司的信賴
我們為您鋪平成功之路
個人化支援以提升客戶體驗
通過將客戶路由到最適合其問題的代理來個人化客戶體驗。
利用數據更快地解決工單
充分瞭解客戶行為和偏好，以優化您的支援策略。
通過自助服務更快地提供説明
讓客戶通過自助服務解決基本查詢，併為他們和代理節省時間。
個性化路由以防止客戶流失
一遍又一遍地被轉移並重複相同的資訊是客戶不滿意的最常見原因。 根據座席的知識或語言技能等個人化標準輕鬆路由呼叫，並確保為每個客戶匹配合適的支持人員。 防止客戶流失，加快流程，並提供專業服務。
我們最看重的好處是呼叫路由。 使用 IVR，我們將客戶路由到會說他們語言的座席。 我們還可以根據客戶在預訂過程中的階段分配電話，為取車的客戶提供更高的優先順序。
部署基於數據的支援策略
將被動的客戶支援方法轉變為具有深入數據洞察力的高效方法。 瞭解客戶行為，促進更好的溝通，並消除投訴。 集中式分析儀錶板還允許您解決工作流程中的差異，減少錯過的電話，並在競爭激烈的市場中保持領先地位。
現在我們有了圖表，可以改變我們看待事物的方式。 我們可以隨時監控和比較統計數據，這對我們有很大説明。 我們可以發現代理之間的差異。 如果有人接聽 1 個電話，而他們的同事接聽 20 個電話，我們需要解決這個問題並改變我們的工作方式。
遵守説明首選項
為喜歡獨立解決問題的客戶改進您的服務。 省去中間人，讓他們通過易於部署的自動答案來處理基本問題。 為喜歡人情味的客戶騰出您的線路，通過基於技能的路由來改善客戶體驗，接聽更多電話，併為座席提供提供深入幫助的空間。
CloudTalk 的高級功能（如 IVR 和通話錄音）有助於提供更加個人化和高效的客戶體驗。 這帶來了更高的客戶滿意度和好評，最終提高了客戶保留率和忠誠度。
物有所值的計劃
起動機
25美元
34美元
/月
每使用者/月。 按年計費。
每使用者/月。 按月計費。
包括什麼？
- 無限制的呼入和公司內部電話
免費入站電話不適用於免費電話號碼和一些高費用國家/地區。
- 國際號碼（160+國家）
- 適用於桌面、iOS、Android 的軟體電話
- 通話錄音
- 點擊撥打電話，自動呼叫分配和無限呼叫排隊
- 電子郵件和聊天支援
- 美國和加拿大境內無限制撥打國內電話
國內通話分鐘數適用於美國和加拿大境內的通話。 聯繫我們申請。
- 無限制的呼入和公司內部電話
免費入站電話不適用於免費電話號碼和一些高費用國家/地區。
- 國際號碼（160+國家）
- 適用於桌面、iOS、Android 的軟體電話
- 通話錄音
- 點擊撥打電話，自動呼叫分配和無限呼叫排隊
- 電子郵件和聊天支援
- 每位使用者 500 分鐘/月（國內）
國內通話分鐘數適用於奧地利、捷克共和國、法國、德國、匈牙利、義大利、荷蘭、斯洛伐克、西班牙或英國境內的通話。 聯繫我們申請。
- 無限制的呼入和公司內部電話
免費入站電話不適用於免費電話號碼和一些高費用國家/地區。
- 國際號碼（160+國家）
- 適用於桌面、iOS、Android 的軟體電話
- 通話錄音
- 點擊撥打電話，自動呼叫分配和無限呼叫排隊
- 電子郵件和聊天支援
基本
30美元
39美元
/月
每使用者/月。 按年計費。
每使用者/月。 按月計費。
包括什麼？
- 所有 Starter 功能，以及…
- 24/7 即時人工支援
- 具有無限歷史記錄的高級即時分析
- 與其他系統和API的集成
- IVR、基於技能的路由、AI 智能排隊
- 全球簡訊/彩信
- 無限併發呼叫
- 工作流自動化
- 所有 Starter 功能，以及…
- 美國和加拿大境內無限制撥打國內電話
國內通話分鐘數適用於美國和加拿大境內的通話。 聯繫我們申請。
- 24/7 即時人工支援
- 具有無限歷史記錄的高級即時分析
- 與其他系統和API的集成
- IVR、基於技能的路由、AI 智能排隊
- 全球簡訊/彩信
- 無限併發呼叫
- 工作流自動化
- 所有 Starter 功能，以及…
- 1,000 個使用者/月（國內）出站分鐘
國內通話分鐘數適用於奧地利、捷克共和國、法國、德國、匈牙利、義大利、荷蘭、斯洛伐克、西班牙或英國境內的通話。 聯繫我們申請。
- 24/7 即時人工支援
- 具有無限歷史記錄的高級即時分析
- 與其他系統和API的集成
- IVR、基於技能的路由、AI 智能排隊
- 全球簡訊/彩信
- 無限併發呼叫
- 工作流自動化
流行
專家
50美元
69美元
/月
每使用者/月。 按年計費。
每使用者/月。 按月計費。
包括什麼？
- 所有基本功能，以及…
- 24/7 即時代理支援（包括電話）
- Salesforce集成
- 高級支援功能
包括智慧檢測已解決的未接來電、回撥、VIP 佇列等
- 進階銷售功能（電源撥號器、智慧撥號器）
- 即時通話監控和牆板
- 強制呼叫標記
- WhatsApp的
- 單點登入 （SSO）
- 所有基本功能，以及…
- 美國和加拿大境內無限制撥打國內電話
國內通話分鐘數適用於美國和加拿大境內的通話。 聯繫我們申請。
- 24/7 即時代理支援（包括電話）
- Salesforce集成
- 高級支援功能
包括智慧檢測已解決的未接來電、回撥、VIP 佇列等
- 進階銷售功能（電源撥號器、智慧撥號器）
- 即時通話監控和牆板
- 強制呼叫標記
- WhatsApp的
- 單點登入 （SSO）
- 所有基本功能，以及…
- 無限制的國內呼出電話（固定電話和行動電話）
國內通話分鐘數適用於奧地利、捷克共和國、法國、德國、匈牙利、義大利、荷蘭、斯洛伐克、西班牙或英國境內的通話。 聯繫我們申請。
- 24/7 即時代理支援（包括電話）
- Salesforce集成
- 高級支援功能
包括智慧檢測已解決的未接來電、回撥、VIP 佇列等
- 進階銷售功能（電源撥號器、智慧撥號器）
- 即時通話監控和牆板
- 強制呼叫標記
- WhatsApp的
- 單點登入 （SSO）
習慣
聯繫我們
為人身定做
包括什麼？
- 所有專家功能，以及…
- 無限的全球通話套餐
- 定製入職和優先支援
- 自訂報告
- 企業級安全性
- 開發人員支援
- SLA服務協定
- 所有專家功能，以及…
- 無限的全球通話套餐
- 定製入職和優先支援
- 自訂報告
- 企業級安全性
- 開發人員支援
- SLA服務協定
- 所有專家功能，以及…
- 無限的全球通話套餐
- 定製入職和優先支援
- 自訂報告
- 企業級安全性
- 開發人員支援
- SLA服務協定
AI 對話
情報
19美元
19美元
/月
每個代理商的早鳥價/月。
每個代理商的早鳥價/月。
包括什麼？
- 主題提取
- 呼叫轉錄
- 自動摘要和標籤
- 說話/傾聽比率
- 情感分析
- 熱門話題
- 成績單關鍵字搜索 即將推出
- CRM集成
- 關鍵字監控 即將推出
- 呼叫評分 即將推出
獲取頂級 24/7 支援
在幾秒鐘內解決您的問題。
我們的支援每周幾天、每天
幾分鐘內開始通話
輕鬆設置、使用和管理呼入呼叫中心解決方案。 立即啟動並運行 – 無需硬體或IT支援。
延長支持時間
關注每個客戶。 將他們路由到特定的語音郵件，添加個人化消息，並通過電子郵件或 Slack 直接在應用程式內回復。
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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常見問題
什麼是呼入呼叫中心軟體，它是如何工作的？
它是一種旨在管理呼叫中心來電的軟體。
目標是更好地協助客戶，提高您的工作流程效率，並為客戶提供相關信息。
它通常包括呼叫路由、IVR（互動式語音應答）、呼叫排隊和實時報告等功能
您應該選擇哪種呼入聯絡中心軟體？
選擇正確的呼入呼叫中心解決方案 對於提高客戶滿意度和運營效率至關重要。
考慮集成功能、可擴展性和易用性等因素。
CloudTalk 以其強大的功能、卓越的客戶支持和經過驗證的成功案例而著稱，這使其成為旨在增長和卓越的企業的首選。
什麼是入站呼叫，如何使用 CloudFront 處理它們？
呼入電話是由尋求支援或資訊的客戶發起的電話。
CloudTalk 透過智慧呼叫路由、個人化問候語和即時客戶資訊訪問等功能優化了這些呼叫的處理。
這確保了無縫和有效的通信體驗，直接有助於提高客戶滿意度和保留率。
使用 CloudTalk for Customer Success 的主要好處是什麼？
CloudTalk 為客戶成功團隊提供了無與倫比的優勢，主要是通過其高級呼叫路由和管理功能。
這些功能可確保及時有效地處理客戶查詢，從而提高 客戶滿意度 和忠誠度。
呼叫中心使用哪些CRM工具？
什麼是入站電話和5個示例？
呼入電話的五種常見類型包括客戶服務查詢、投訴解決、運輸狀態更新、技術支援需求以及產品或服務查詢。
這些電話來自尋求説明或信息的客戶，跨越各個行業和需求。
在此處瞭解有關有效管理呼入呼叫的更多資訊。
我可以從 CloudTalk 的呼入呼叫中心獲得哪些電話號碼？
呼入呼叫中心衡量的四個最常見的 KPI 是什麼？
呼入 呼叫中心 KPI 可分為 4 類：客戶滿意度、業務價值、運營效率和人員管理。
範例包括 CSAT（客戶滿意度）、客戶流失率和 FCR（首次呼叫解決率）。
CloudTalk 是一種數據驅動的解決方案，可實現卓越的客戶體驗，而智慧是其中的關鍵部分。
立即安排演示並親自瞭解。
