Laat elk
ondersteuningsgesprek tellen

Help uw team om responsieve support van hoge kwaliteit te leveren, terwijl u de SLA-doelstellingen haalt en het aantal gemiste oproepen vermindert. Gebruik de tools die u nodig hebt om klanten tevreden en contactcenter medewerkers productief te houden.

Verminder gemiste oproepen met intelligente routering
Activiteit en prestaties in realtime bewaken
Gebruik AI-gespreksintelligentie om inzichten in gesprekken te krijgen

Contact verkoop

Meer dan 4,000 bedrijven gebruiken CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren

81.7%

Toename van belvolume

Het belvolume steeg met 81,7%↑, gemiste oproepen met 23,7%↓.

2.5X

Succespercentage uitgaand

Hun uitgaande succes verdubbeld & verloren deals gehalveerd.

80%

Afname in wachttijd

De wachttijden zijn met 80% gedaald en de afhandeltijd met 25%.

Supportteams gebruiken CloudTalk om

30% meer problemen bij het eerste contact oplossen

Verkort de gemiddelde afhandelingstijd en verhoog het oplossingspercentage. Je team krijgt volledige klantcontext en slimme routing om problemen meteen goed af te handelen.

Verminder gemiste gesprekken
tot 40%

Intelligente routering en kristalheldere kwaliteit zorgen ervoor dat gesprekken door blijven gaan en realtime beschikbaarheidstracering zorgt ervoor dat oproepen van klanten op het juiste moment bij de juiste contactcenter medewerkers terechtkomen.

Bespaar 85% tijd op
Gespreksrecensies

Krijg volledig inzicht in de prestaties van je team met automatische gespreksregistratie en inzichten op basis van AI. Controleer activiteiten en prestaties in realtime om het serviceniveau hoog te houden.

HOE HELPEN WE

Favoriete functies voor supportteams

Stel je voor dat elke contactcenter medewerker problemen oplost bij het eerste gesprek.

Visuele call flow-ontwerper: Pas belstromen aan met vertakkende logica, failover-acties, realtime updates en automatisering zoals sms-triggers om naadloze reacties te garanderen.
Beheer van wachtrijen (+ VIP-wachtrijen): Geef prioriteit aan inkomende oproepen en beheer deze met VIP-wachtrijen om wachttijden te minimaliseren en een snellere service te garanderen aan waardevolle klanten
Dynamische toewijzing van agenten: Wijs oproepen automatisch toe aan de meest beschikbare of geschikte agent op basis van werkbelasting, expertise of gegevens van de beller.

Contact verkoop

Bied ondersteuning die problemen oplost,
en niet alleen vragen beantwoordt

Koppeling met CRM en Helpdesk: Toegang tot volledige klantgeschiedenis en automatisch loggen van alle interacties in je CRM en helpdesk.
IVR (oproepmenu’s): Zorg ervoor dat klanten zonder vertraging bij de juiste afdeling of bron terechtkomen.
Klantgegevens: Directe toegang tot gedetailleerde klantprofielen, inclusief interactiegeschiedenis en voorkeuren, voor een effectievere communicatie vanaf het eerste moment.

Contact verkoop

Supporttrends opsporen voordat
ze KPI’s beïnvloeden

Realtime gespreksmonitoring: Monitor live gesprekken met functies als Listen, Whisper en Barge om contactcenter medewerkers in real-time te ondersteunen en te coachen.
Analyse van status en activiteit van agenten: Volg de productiviteit van agenten met live weergave van de beschikbaarheid/status van agenten, gedetailleerde gesprekslogs, teamvergelijkingen en rapporten.
Aanpasbare KPI-dashboards: Stel visuele rapporten samen rond uw belangrijkste statistieken, van wachtrijtijden tot oplossingspercentages, om datagestuurde beslissingen te nemen.

Contact verkoop

Waarom CloudTalk?

We snappen het: er zijn veel opties. Dus waarom CloudTalk?

SUPERIEURE SPRAAKKWALITEIT

Maak van elk ondersteuningsgesprek een “Bedankt!”, geen “Sorry, kunt u dat herhalen?”.

Vergeet wegvallende gesprekken en frustrerende verbindingsproblemen. Met CloudTalk kan uw supportteam zich richten op wat belangrijk is: klanten helpen, niet vechten met technologie.

Met kristalheldere audio en betrouwbare verbindingen in 160+ landen kunnen uw contactcenter medewerkers een supportervaring bieden die klantenbinding mogelijk maakt.

VOLLEDIG CONFIGUREERBAAR

Schaalbaar en eenvoudig voor groeiende supportteams

CloudTalk is gebouwd om met u mee te groeien, ongeacht de grootte van uw supportoperatie. Onze meest creatieve klanten beheren callflows met maximaal 300 stappen en kunnen complexe vertakkingen, automatiseringen en failover-scenario’s moeiteloos aan.

Ondanks deze flexibiliteit blijft het platform ongelooflijk intuïtief, waardoor je team flows kan ontwerpen en aanpassen in minuten, niet in uren.

Of je nu een klein team schaalt of complexe scenario’s ondersteunt, CloudTalk zorgt voor eenvoud en efficiëntie bij elke stap.

Ons belvolume verdrievoudigde in slechts 2 jaar, van ongeveer 10.000 gesprekken naar 30.000 per kwartaal en met CloudTalk kunnen we al deze communicatie nu gemakkelijk afhandelen. Het was een uitstekende keuze.

Frederico Lopes, hoofd klantenservice bij DiscoverCars

Verbeter de gesprekskwaliteit

GEMAKKELIJK TE LEREN EN TE GEBRUIKEN

Maak ondersteuning eenvoudig zonder functies op te offeren

Technologie moet ondersteuning makkelijker maken, niet moeilijker. Als tools in de weg zitten, merken klanten dat – en niet op een goede manier.

CloudTalk is eenvoudig en effectief en geeft je team de duidelijkheid en het inzicht om elke interactie met de klant te laten tellen.

KOPPELING MET UW SYSTEMEN

Alle klantinzichten op één plek

CloudTalk sluit naadloos aan op uw support stack, zodat contactcenter medewerkers nooit cruciale klantinformatie missen. Automatische ticketcreatie, onmiddellijke gesprekslogging en volledige Koppeling met platforms zoals Zendesk en Intercom houden alles in sync.

Schaf het wisselen tussen tabbladen af en geef je team de tools om problemen sneller op te lossen.

Laat AI
elke supportinteractie vastleggen

Stel je voor dat je nooit een detail van je klantinteracties zou missen – met Conversation Intelligence van AI is dat mogelijk. Het registreert en transcribeert niet alleen elk gesprek, maar onthult ook automatisch trends en inzichten, zodat je in realtime een compleet beeld krijgt van de prestaties van je team.

Zeg vaarwel tegen tijdrovende beoordelingen en hallo tegen slimmere, snellere besluitvorming. Versterk je team met datagestuurde coaching, verbeter de Klantentevredenheid en zorg ervoor dat elk gesprek waarde toevoegt aan je bedrijf.

AI verkennen

Laat AI
elke supportinteractie vastleggen

AI verkennen

FAQs

Wat is software voor inkomende callcenters en hoe werkt het?

Het is een soort software die ontworpen is om inkomende oproepen naar een callcenter te beheren.
Het doel is om klanten beter te helpen, je workflow efficiënter te maken en klanten relevante informatie te geven.
Het bevat meestal functies zoals oproeproutering, IVR (Interactive Voice Response), wachtrijen en real-time rapportage.

Welke software voor inbound contact centers moet je kiezen?

Het kiezen van de juiste oplossing voor inbound callcenters is cruciaal voor het verbeteren van de Klantentevredenheid en de operationele efficiëntie. Houd rekening met factoren zoals koppelingsmogelijkheden, schaalbaarheid en gebruiksgemak. CloudTalk onderscheidt zich door zijn robuuste functies, superieure klantenservice en bewezen succesverhalen, waardoor het de voorkeursoplossing is voor bedrijven die streven naar groei en uitmuntendheid.

Wat is een inkomend gesprek en hoe kun je die afhandelen met CloudTalk?

Inkomende gesprekken zijn telefoongesprekken die worden geïnitieerd door klanten die ondersteuning of informatie zoeken.
CloudTalk optimaliseert de afhandeling van deze gesprekken met functies zoals intelligente oproeproutering, gepersonaliseerde begroetingen en realtime toegang tot klantinformatie.
Dit zorgt voor een naadloze en effectieve communicatie-ervaring, wat direct bijdraagt aan een hogere Klantentevredenheid en retentie.

Wat is het belangrijkste voordeel van CloudTalk voor Customer Success?

CloudTalk biedt ongeëvenaarde voordelen voor Customer Success teams, voornamelijk door de geavanceerde functies voor call routing en call management.
Deze mogelijkheden zorgen ervoor dat vragen van klanten snel en efficiënt worden beantwoord, wat leidt tot een grotere Klantentevredenheid en loyaliteit.

Welke CRM-tools worden gebruikt in callcenters?

Bedrijven gebruiken CRM-tools (Customer Relationship Management) om interacties met klanten te beheren, klantgegevens bij te houden en contactcenter medewerkers de informatie te geven die ze nodig hebben om persoonlijke service te verlenen.
Enkele populaire CRM-tools die in callcenters worden gebruikt zijn Zendesk, LiveAgent en Intercom.

Wat is een inkomend gesprek en 5 voorbeelden?

Vijf veel voorkomende soorten inkomende oproepen zijn vragen over de klantenservice, het oplossen van klachten, het bijwerken van de verzendstatus, technische ondersteuning en vragen over producten of diensten. Deze telefoontjes zijn afkomstig van klanten die hulp of informatie zoeken uit verschillende sectoren en met verschillende behoeften. Lees hier meer over het effectief beheren van inkomende gesprekken.

Welke telefoonnummers kan ik krijgen voor een inkomend callcenter bij CloudTalk?

Veel inkomende callcentersoftware, waaronder CloudTalk, biedt gratis nummers. Hiermee kunnen klanten je gratis of tegen zeer lage tarieven bellen. Je kunt kiezen uit groene (0800) of blauwe nummers (0850). Daarnaast zijn er internationale nummers waarmee je overal ter wereld lokaal aanwezig kunt zijn. CloudTalk biedt er meer dan 160 aan.

Wat zijn de vier meest voorkomende KPI’s die gemeten worden in een inkomend callcenter?

KPI’s voor inbound callcenters kunnen worden onderverdeeld in 4 categorieën: Klantentevredenheid, bedrijfswaarde, operationele efficiëntie en people management. Voorbeelden zijn CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate en FCR (First Call Resolution).