- Oplossingen
- Solutions primary
- OP BEHOEFTE
- OP INDUSTRIE
- VOLGENS BEDRIJFSGROOTTE
- Solutions secondary
- solutions-faq
- solutions-faq
- Solutions primary
- Integraties
- Integrations primary
- MEEST POPULAIR
- first column
- second-col
- NIEUW
- first column
- second column
- MEEST POPULAIR
- Integrations primary
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
IT
Financiële diensten
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
Wachttijden verkorten om verloop te voorkomen
Elimineer churn met AI-belsoftware. Krijg de inzichten die je nodig hebt om de productiviteit te verhogen, responstijden te verkorten en klanten het juiste pad op te sturen – geen eindeloze wachtrijen meer.
Vertrouwd door 4,000+ bedrijven wereldwijd
Wij effenen uw pad naar succes
Personaliseer ondersteuning om CX te verbeteren
Personaliseer de klantervaring door ze naar een contactcenter medewerkers te leiden die het meest geschikt is voor hun probleem.
Tickets sneller oplossen met gegevens
Krijg volledig inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten om uw ondersteuningsstrategie te optimaliseren.
Sneller helpen met selfservice
Laat klanten basisvragen oplossen via selfservice en bespaar tijd voor hen en de contactcenter medewerkers.
Routing personaliseren om churn te voorkomen
Steeds opnieuw doorverbonden worden en dezelfde informatie herhalen is de meest voorkomende oorzaak van ontevredenheid bij klanten. Routeer oproepen eenvoudig op basis van gepersonaliseerde criteria zoals de kennis of taalvaardigheid van contactcenter medewerkers en zorg ervoor dat elke klant wordt gekoppeld aan de juiste supportmedewerker. Voorkom churn, versnel uw processen en bied professionele service.
Het voordeel dat we het meest waarderen is de routering van oproepen. Met de IVR leiden we klanten door naar contactcenter medewerkers die hun taal spreken. We kunnen oproepen ook verdelen op basis van de fase van de klant in het boekingsproces, waarbij we klanten die hun auto ophalen een hogere prioriteit geven.
Een op gegevens gebaseerde ondersteuningsstrategie implementeren
Verander uw reactieve benadering van klantenservice in een productieve benadering met diepgaande inzichten in gegevens. Begrijp het gedrag van klanten, bevorder betere communicatie en elimineer klachten. Met het gecentraliseerde analysedashboard kunt u ook discrepanties in uw workflow aanpakken, gemiste gesprekken verminderen en de concurrerende markt voorblijven.
Nu hebben we grafieken en kunnen we de manier waarop we dingen zien veranderen. We kunnen statistieken controleren en vergelijken wanneer we maar willen en dit heeft ons erg geholpen. We kunnen verschillen vinden tussen onze contactcenter medewerkers. Als iemand 1 gesprek aanneemt terwijl zijn collega 20 gesprekken aanneemt, moeten we dat oplossen en onze manier van werken veranderen.
Voldoen aan bijstandspreferenties
Verbeter je service voor klanten die hun problemen graag zelfstandig oplossen. Schakel de tussenpersoon uit en laat hen basisvragen afhandelen via eenvoudig inzetbare geautomatiseerde antwoorden. Maak uw lijn vrij voor klanten die de voorkeur geven aan menselijk contact, verbeter CX door routering op basis van vaardigheden, beantwoord meer oproepen en geef contactcenter medewerkers de ruimte om diepgaande hulp te bieden.
De geavanceerde functies van CloudTalk, zoals IVR en gespreksopname, hebben bijgedragen aan een meer persoonlijke en efficiënte klantervaring. Dit heeft geleid tot een hogere Klantentevredenheid en positieve beoordelingen, wat uiteindelijk heeft geleid tot klantenbinding en -loyaliteit.
Plannen die elke dollar waard zijn
Starter
$25
$34
/ maand
Per gebruiker/maand. Jaarlijks gefactureerd.
Per gebruiker/maand. Maandelijks gefactureerd.
Wat is inbegrepen?
- Onbeperkt inkomende en interne gesprekken
Gratis inkomend verkeer is niet beschikbaar voor gratis nummers en sommige landen met hoge kosten.
- Internationale nummers (160+ landen)
- Softphone voor desktop, iOS, Android
- Gespreksopname
- Klik om te bellen, Geautomatiseerde oproepverdeling & Onbeperkte wachtrijen
- Ondersteuning via e-mail en chat
- Onbeperkt binnenlands bellen binnen de VS en Canada
Binnenlandse minuten gelden voor gesprekken binnen de VS en Canada. Neem contact met ons op om te solliciteren.
- Onbeperkt inkomende en interne gesprekken
Gratis inkomend verkeer is niet beschikbaar voor gratis nummers en sommige landen met hoge kosten.
- Internationale nummers (160+ landen)
- Softphone voor desktop, iOS, Android
- Gespreksopname
- Klik om te bellen, Geautomatiseerde oproepverdeling & Onbeperkte wachtrijen
- Ondersteuning via e-mail en chat
- 500 uitgaande minuten per gebruiker/maand binnenlands
Binnenlandse minuten zijn van toepassing op gesprekken binnen Oostenrijk, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Nederland, Slowakije, Spanje of het Verenigd Koninkrijk. Neem contact met ons op om te solliciteren.
- Onbeperkt inkomende en interne gesprekken
Gratis inkomend verkeer is niet beschikbaar voor gratis nummers en sommige landen met hoge kosten.
- Internationale nummers (160+ landen)
- Softphone voor desktop, iOS, Android
- Gespreksopname
- Klik om te bellen, Geautomatiseerde oproepverdeling & Onbeperkte wachtrijen
- Ondersteuning via e-mail en chat
Essentieel
$30
$39
/ maand
Per gebruiker/maand. Jaarlijks gefactureerd.
Per gebruiker/maand. Maandelijks gefactureerd.
Wat is inbegrepen?
- Alle Startersfuncties, plus…
- 24/7 live menselijke ondersteuning
- Geavanceerde realtime analyses met onbeperkte geschiedenis
- Koppelingen naar andere systemen & API
- IVR, routing op basis van vaardigheden, AI Slimme wachtrijen
- Wereldwijde SMS- / MMS-berichten
- Onbeperkt gelijktijdig bellen
- Workflow Automatisatie
- Alle Startersfuncties, plus…
- Onbeperkt binnenlands bellen binnen de VS en Canada
Binnenlandse minuten gelden voor gesprekken binnen de VS en Canada. Neem contact met ons op om te solliciteren.
- 24/7 live menselijke ondersteuning
- Geavanceerde realtime analyses met onbeperkte geschiedenis
- Koppelingen naar andere systemen & API
- IVR, routing op basis van vaardigheden, AI Slimme wachtrijen
- Wereldwijde SMS- / MMS-berichten
- Onbeperkt gelijktijdig bellen
- Workflow Automatisatie
- Alle Startersfuncties, plus…
- 1.000 uitgaande minuten per gebruiker/maand binnenlands
Binnenlandse minuten zijn van toepassing op gesprekken binnen Oostenrijk, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Nederland, Slowakije, Spanje of het Verenigd Koninkrijk. Neem contact met ons op om te solliciteren.
- 24/7 live menselijke ondersteuning
- Geavanceerde realtime analyses met onbeperkte geschiedenis
- Koppelingen naar andere systemen & API
- IVR, routing op basis van vaardigheden, AI Slimme wachtrijen
- Wereldwijde SMS- / MMS-berichten
- Onbeperkt gelijktijdig bellen
- Workflow Automatisatie
Populair
Expert
$50
$69
/ maand
Per gebruiker/maand. Jaarlijks gefactureerd.
Per gebruiker/maand. Maandelijks gefactureerd.
Wat is inbegrepen?
- Alle essentiële functies, plus…
- 24/7 live ondersteuning door contactcenter medewerkers (incl. telefoon)
- Koppelingen met Salesforce
- Geavanceerde ondersteuningsfuncties
Inclusief slimme detectie van opgeloste gemiste oproepen, terugbellen, VIP-wachtrijen en nog veel meer
- Geavanceerde verkoopfuncties (Power dialer, Smart dialer)
- Live gespreksmonitoring & wallboards
- Verplichte gespreksmarkering
- Single Sign-On (SSO)
- Alle essentiële functies, plus…
- Onbeperkt binnenlands bellen binnen de VS en Canada
Binnenlandse minuten gelden voor gesprekken binnen de VS en Canada. Neem contact met ons op om te solliciteren.
- 24/7 live ondersteuning door contactcenter medewerkers (incl. telefoon)
- Koppelingen met Salesforce
- Geavanceerde ondersteuningsfuncties
Inclusief slimme detectie van opgeloste gemiste oproepen, terugbellen, VIP-wachtrijen en nog veel meer
- Geavanceerde verkoopfuncties (Power dialer, Smart dialer)
- Live gespreksmonitoring & wallboards
- Verplichte gespreksmarkering
- Single Sign-On (SSO)
- Alle essentiële functies, plus…
- Onbeperkt uitgaande gesprekken binnenland (vast en mobiel)
Binnenlandse minuten zijn van toepassing op gesprekken binnen Oostenrijk, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Nederland, Slowakije, Spanje of het Verenigd Koninkrijk. Neem contact met ons op om te solliciteren.
- 24/7 live ondersteuning door contactcenter medewerkers (incl. telefoon)
- Koppelingen met Salesforce
- Geavanceerde ondersteuningsfuncties
Inclusief slimme detectie van opgeloste gemiste oproepen, terugbellen, VIP-wachtrijen en nog veel meer
- Geavanceerde verkoopfuncties (Power dialer, Smart dialer)
- Live gespreksmonitoring & wallboards
- Verplichte gespreksmarkering
- Single Sign-On (SSO)
Aangepast
Contacteer ons
voor aanbod op maat
Wat is inbegrepen?
- Alle expertfuncties, plus…
- Onbeperkte wereldwijde belpakketten
- Aangepaste onboarding & prioriteitsondersteuning
- Aangepaste rapportage
- Beveiliging op bedrijfsniveau
- Ondersteuning voor ontwikkelaars
- SLA
- Alle expertfuncties, plus…
- Onbeperkte wereldwijde belpakketten
- Aangepaste onboarding & prioriteitsondersteuning
- Aangepaste rapportage
- Beveiliging op bedrijfsniveau
- Ondersteuning voor ontwikkelaars
- SLA
- Alle Expert-functies, plus…
- Onbeperkte wereldwijde belpakketten
- Aangepaste onboarding & prioriteitsondersteuning
- Aangepaste rapportage
- Beveiliging op bedrijfsniveau
- Ondersteuning voor ontwikkelaars
- SLA
AI Gesprek
Intelligentie
$19
$19
/ maand
Vroegboekprijs per agent/maand.
Vroegboekprijs per agent/maand.
Wat is inbegrepen?
- Onderwerp extractie
- Gesprek Transcriptie
- Automatische samenvattingen en tags
- Verhouding praten/luisteren
- Sentimentanalyse
- Populaire onderwerpen
- Zoeken op trefwoord in transcript Binnenkort
- CRM Koppeling
- Trefwoordbewaking Binnenkort
- Gespreksscore Binnenkort
Krijg ondersteuning op topniveau 24/7
Uw probleem wordt binnen enkele seconden opgelost.
Onze support is
Begin te bellen in enkele minuten
Uw oplossing voor inkomende callcenters eenvoudig instellen, gebruiken en beheren. In een mum van tijd aan de slag, zonder hardware of IT-ondersteuning.
Ondersteuningsuren uitbreiden
Zorg voor elke klant. Routeer ze naar een specifieke voicemail, voeg persoonlijke berichten toe en reageer direct in de app, via e-mail of Slack.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Gerelateerde inhoud
FAQs
Wat is software voor inkomende callcenters en hoe werkt het?
Het is een soort software die ontworpen is om inkomende oproepen naar een callcenter te beheren.
Het doel is om klanten beter te helpen, je workflow efficiënter te maken en klanten relevante informatie te geven.
Het bevat meestal functies zoals oproeproutering, IVR (Interactive Voice Response), wachtrijen en real-time rapportage.
Welke software voor inbound contact centers moet je kiezen?
Het kiezen van de juiste oplossing voor inbound callcenters is cruciaal voor het verbeteren van de Klantentevredenheid en de operationele efficiëntie.
Houd rekening met factoren zoals koppelingsmogelijkheden, schaalbaarheid en gebruiksgemak.
CloudTalk onderscheidt zich door zijn robuuste functies, superieure klantenservice en bewezen succesverhalen, waardoor het de voorkeursoplossing is voor bedrijven die streven naar groei en uitmuntendheid.
Wat is een inkomend gesprek en hoe kun je die afhandelen met CloudTalk?
Inkomende gesprekken zijn telefoongesprekken die worden geïnitieerd door klanten die ondersteuning of informatie zoeken.
CloudTalk optimaliseert de afhandeling van deze gesprekken met functies zoals intelligente oproeproutering, gepersonaliseerde begroetingen en realtime toegang tot klantinformatie.
Dit zorgt voor een naadloze en effectieve communicatie-ervaring, wat direct bijdraagt aan een hogere Klantentevredenheid en retentie.
Wat is het belangrijkste voordeel van CloudTalk voor Customer Success?
CloudTalk biedt ongeëvenaarde voordelen voor Customer Success teams, voornamelijk door de geavanceerde functies voor call routing en call management.
Deze mogelijkheden zorgen ervoor dat vragen van klanten snel en efficiënt worden beantwoord, wat leidt tot een grotere Klantentevredenheid en loyaliteit.
Welke CRM-tools worden gebruikt in callcenters?
Bedrijven gebruiken CRM-tools (Customer Relationship Management) om interacties met klanten te beheren, klantgegevens bij te houden en contactcenter medewerkers de informatie te geven die ze nodig hebben om persoonlijke service te verlenen.
Enkele populaire CRM-tools die in callcenters worden gebruikt zijn Zendesk, LiveAgent en Intercom.
Wat is een inkomend gesprek en 5 voorbeelden?
Vijf veel voorkomende soorten inkomende oproepen zijn vragen over de klantenservice, het oplossen van klachten, het bijwerken van de verzendstatus, technische ondersteuning en vragen over producten of diensten.
Deze telefoontjes zijn afkomstig van klanten die hulp of informatie zoeken uit verschillende sectoren en met verschillende behoeften.
Lees hier meer over het effectief beheren van inkomende gesprekken.
Welke telefoonnummers kan ik krijgen voor een inkomend callcenter bij CloudTalk?
Veel inkomende callcentersoftware, waaronder CloudTalk, biedt gratis nummers.
Hiermee kunnen klanten je gratis of tegen zeer lage tarieven bellen.
Je kunt kiezen uit groene (0800) of blauwe nummers (0850).
Daarnaast zijn er internationale nummers waarmee je overal ter wereld lokaal aanwezig kunt zijn.
CloudTalk biedt er meer dan 160 aan.
Wat zijn de vier meest voorkomende KPI’s die gemeten worden in een inkomend callcenter?
KPI’s voor inbound callcenters kunnen worden onderverdeeld in 4 categorieën: Klantentevredenheid, bedrijfswaarde, operationele efficiëntie en people management.
Voorbeelden zijn CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate en FCR (First Call Resolution).
CloudTalk is een datagestuurde oplossing voor een uitzonderlijke klantervaring en intelligentie is daar een belangrijk onderdeel van.
Plan vandaag nog een demo en ontdek het zelf.
