- Oplossingen
- Solutions primary
- PER TEAM
- PER BRANCHE
- PER GEBRUIK
- PER GROOTTE
- Solutions primary
- Integraties
- Integrations primary
- MEEST POPULAIR
- NIEUW
- first column
- second column
- Integrations primary
IT & Operations
Sales
Klantenservice
Bedrijfsbreed
Software & Tech
Financiële diensten
Professionele diensten
Onderwijs & E-learning
Remote teams
Zakelijk telefoonsysteem
Bellen voor HubSpot
Micro-onderneming
Kleine bedrijven
Middelgrote en grote bedrijven
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Front
Salesloft
Wachttijden verkorten om verloop te voorkomen
Elimineer churn met AI-belsoftware. Krijg de inzichten die je nodig hebt om de productiviteit te verhogen, responstijden te verkorten en klanten het juiste pad op te sturen – geen eindeloze wachtrijen meer.
Vertrouwd door 4,000+ bedrijven wereldwijd
Wij effenen uw pad naar succes
Personaliseer ondersteuning om CX te verbeteren
Personaliseer de klantervaring door ze naar een contactcenter medewerkers te leiden die het meest geschikt is voor hun probleem.
Tickets sneller oplossen met gegevens
Krijg volledig inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten om uw ondersteuningsstrategie te optimaliseren.
Sneller helpen met selfservice
Laat klanten basisvragen oplossen via selfservice en bespaar tijd voor hen en de contactcenter medewerkers.
Routing personaliseren om churn te voorkomen
Steeds opnieuw doorverbonden worden en dezelfde informatie herhalen is de meest voorkomende oorzaak van ontevredenheid bij klanten. Routeer oproepen eenvoudig op basis van gepersonaliseerde criteria zoals de kennis of taalvaardigheid van contactcenter medewerkers en zorg ervoor dat elke klant wordt gekoppeld aan de juiste supportmedewerker. Voorkom churn, versnel uw processen en bied professionele service.
Het voordeel dat we het meest waarderen is de routering van oproepen. Met de IVR leiden we klanten door naar contactcenter medewerkers die hun taal spreken. We kunnen oproepen ook verdelen op basis van de fase van de klant in het boekingsproces, waarbij we klanten die hun auto ophalen een hogere prioriteit geven.
Een op gegevens gebaseerde ondersteuningsstrategie implementeren
Verander uw reactieve benadering van klantenservice in een productieve benadering met diepgaande inzichten in gegevens. Begrijp het gedrag van klanten, bevorder betere communicatie en elimineer klachten. Met het gecentraliseerde analysedashboard kunt u ook discrepanties in uw workflow aanpakken, gemiste gesprekken verminderen en de concurrerende markt voorblijven.
Nu hebben we grafieken en kunnen we de manier waarop we dingen zien veranderen. We kunnen statistieken controleren en vergelijken wanneer we maar willen en dit heeft ons erg geholpen. We kunnen verschillen vinden tussen onze contactcenter medewerkers. Als iemand 1 gesprek aanneemt terwijl zijn collega 20 gesprekken aanneemt, moeten we dat oplossen en onze manier van werken veranderen.
Voldoen aan bijstandspreferenties
Verbeter je service voor klanten die hun problemen graag zelfstandig oplossen. Schakel de tussenpersoon uit en laat hen basisvragen afhandelen via eenvoudig inzetbare geautomatiseerde antwoorden. Maak uw lijn vrij voor klanten die de voorkeur geven aan menselijk contact, verbeter CX door routering op basis van vaardigheden, beantwoord meer oproepen en geef contactcenter medewerkers de ruimte om diepgaande hulp te bieden.
De geavanceerde functies van CloudTalk, zoals IVR en gespreksopname, hebben bijgedragen aan een meer persoonlijke en efficiënte klantervaring. Dit heeft geleid tot een hogere Klantentevredenheid en positieve beoordelingen, wat uiteindelijk heeft geleid tot klantenbinding en -loyaliteit.
Plannen die elke dollar waard zijn
Krijg ondersteuning op topniveau 24/7
Uw probleem wordt binnen enkele seconden opgelost.
Onze support is
Begin te bellen in enkele minuten
Uw oplossing voor inkomende callcenters eenvoudig instellen, gebruiken en beheren. In een mum van tijd aan de slag, zonder hardware of IT-ondersteuning.
Ondersteuningsuren uitbreiden
Zorg voor elke klant. Routeer ze naar een specifieke voicemail, voeg persoonlijke berichten toe en reageer direct in de app, via e-mail of Slack.
"Met CloudTalk's Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen discrepanties tussen onze agenten vinden en een veel beter inzicht krijgen in de opstelling van onze teams."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
Bekijk het klantverhaal
"CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. De scriptfunctie stelt ons in staat om de gesprekken op een veel systematischere manier te leiden, evenals alle actieknoppen om acties direct in onze backend te triggeren."
Yohann Bensadoun Wereldwijde leveringsgroei
Bekijk het klantverhaal
"Ons belvolume verdrievoudigde in slechts 2 jaar, van ongeveer 10.000 gesprekken naar 30.000 per kwartaal en met CloudTalk kunnen we al deze communicatie nu gemakkelijk afhandelen. Het was een uitstekende keuze."
Frederico Lopes Hoofd klantenservice
Bekijk het klantverhaal
"We hebben een aanzienlijke toename gezien in ons uitgaande belvolume sinds we CloudTalk gebruiken en we kunnen nu meer prospects en klanten bereiken dan ooit tevoren."
Elay Sasson Manager callcenter
Bekijk het klantverhaal
"De AI van CloudTalk heeft onze analyse van de gesprekskwaliteit teruggebracht van 2 uur naar 20 minuten per dag en het aantal verkeerd getargete leads met 24% verminderd, waardoor we ons kunnen richten op strategische groei."
Sara Konickova Sales Ops Manager
Bekijk het klantverhaal
Gerelateerde inhoud
FAQs
Wat is software voor inkomende callcenters en hoe werkt het?
Het is een soort software die ontworpen is om inkomende oproepen naar een callcenter te beheren.
Het doel is om klanten beter te helpen, je workflow efficiënter te maken en klanten relevante informatie te geven.
Het bevat meestal functies zoals oproeproutering, IVR (Interactive Voice Response), wachtrijen en real-time rapportage.
Welke software voor inbound contact centers moet je kiezen?
Het kiezen van de juiste oplossing voor inbound callcenters is cruciaal voor het verbeteren van de Klantentevredenheid en de operationele efficiëntie.
Houd rekening met factoren zoals koppelingsmogelijkheden, schaalbaarheid en gebruiksgemak.
CloudTalk onderscheidt zich door zijn robuuste functies, superieure klantenservice en bewezen succesverhalen, waardoor het de voorkeursoplossing is voor bedrijven die streven naar groei en uitmuntendheid.
Wat is een inkomend gesprek en hoe kun je die afhandelen met CloudTalk?
Inkomende gesprekken zijn telefoongesprekken die worden geïnitieerd door klanten die ondersteuning of informatie zoeken.
CloudTalk optimaliseert de afhandeling van deze gesprekken met functies zoals intelligente oproeproutering, gepersonaliseerde begroetingen en realtime toegang tot klantinformatie.
Dit zorgt voor een naadloze en effectieve communicatie-ervaring, wat direct bijdraagt aan een hogere Klantentevredenheid en retentie.
Wat is het belangrijkste voordeel van CloudTalk voor Customer Success?
CloudTalk biedt ongeëvenaarde voordelen voor Customer Success teams, voornamelijk door de geavanceerde functies voor call routing en call management.
Deze mogelijkheden zorgen ervoor dat vragen van klanten snel en efficiënt worden beantwoord, wat leidt tot een grotere Klantentevredenheid en loyaliteit.
Welke CRM-tools worden gebruikt in callcenters?
Bedrijven gebruiken CRM-tools (Customer Relationship Management) om interacties met klanten te beheren, klantgegevens bij te houden en contactcenter medewerkers de informatie te geven die ze nodig hebben om persoonlijke service te verlenen.
Enkele populaire CRM-tools die in callcenters worden gebruikt zijn Zendesk, LiveAgent en Intercom.
Wat is een inkomend gesprek en 5 voorbeelden?
Vijf veel voorkomende soorten inkomende oproepen zijn vragen over de klantenservice, het oplossen van klachten, het bijwerken van de verzendstatus, technische ondersteuning en vragen over producten of diensten.
Deze telefoontjes zijn afkomstig van klanten die hulp of informatie zoeken uit verschillende sectoren en met verschillende behoeften.
Lees hier meer over het effectief beheren van inkomende gesprekken.
Welke telefoonnummers kan ik krijgen voor een inkomend callcenter bij CloudTalk?
Veel inkomende callcentersoftware, waaronder CloudTalk, biedt gratis nummers.
Hiermee kunnen klanten je gratis of tegen zeer lage tarieven bellen.
Je kunt kiezen uit groene (0800) of blauwe nummers (0850).
Daarnaast zijn er internationale nummers waarmee je overal ter wereld lokaal aanwezig kunt zijn.
CloudTalk biedt er meer dan 160 aan.
Wat zijn de vier meest voorkomende KPI’s die gemeten worden in een inkomend callcenter?
KPI’s voor inbound callcenters kunnen worden onderverdeeld in 4 categorieën: Klantentevredenheid, bedrijfswaarde, operationele efficiëntie en people management.
Voorbeelden zijn CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate en FCR (First Call Resolution).
CloudTalk is een datagestuurde oplossing voor een uitzonderlijke klantervaring en intelligentie is daar een belangrijk onderdeel van.
Plan vandaag nog een demo en ontdek het zelf.
