CloudTalk voor customer support

Contact center software die de chaos uit uw telefonische ondersteuningsproces haalt, zodat u zich kunt richten op de groei van uw zaak. Geavanceerde functies, zoals smart call routing, IVR en koppelingen, zorgen ervoor dat gesprekken nooit onbeantwoord blijven.

Geen creditcard nodig

Los complexe problemen sneller op met persoonlijke ondersteuning

CloudTalk Support is intuïtief en gebouwd met ondersteunende agenten in gedachten. U hoeft niet meer in verschillende systemen naar informatie te zoeken: met CloudTalk wordt alles op één plaats weergegeven, zodat u uw klantinteracties gemakkelijk efficiënt kunt beheren en uw productiviteit kunt verhogen.

PROBEER GRATIS

Met CloudTalk’s inbound contact center oplossing wordt u nooit voor inbound gesprekken aangeslagen.

Geavanceerde functies zoals smart call routing en callback zorgen ervoor dat gesprekken nooit onbeantwoord blijven.

Houd uw klanten tevreden en behandel al uw gesprekken als een team. CloudTalk helpt u persoonlijke klantenservice te bieden.

Historie geëxtraheerd uit andere communicatiekanalen (tickets, chat, e-mail, sociale media…).

Overzicht van eerdere interacties vergemakkelijkt het werk van de agent en zorgt ervoor dat de klant zich op zijn gemak voelt.

Door opmerkingen over gesprekken toe te voegen, kunt u klantinformatie bijwerken en synchroniseren met uw CRM of helpdesk. Uw team zal altijd up-to-date zijn.

Wees slim over uw support

CloudTalk Support wapent u met inzichten, zodat u uw klantenservice kunt meten en verbeteren. Met realtime analytics kunt u de gespreksactiviteit, service level en het klantensentiment van uw inbound contact center software volgen Op deze manier kunt u betere beslissingen nemen en problemen sneller oplossen.

PROBEER GRATIS

Service Level Wachttijden. Agent Status. Real-time call statistics houden Supervisors actueel.

Neem datagestuurde beslissingen om de prestaties van uw team te verbeteren Bewaak de kwaliteit van uw contact center en de klantervaring.

Gebruiksvriendelijke en intuïtieve gebruikersinterface. Geschiedenis van telefoongesprekken, bestellingen en tickets op één plaats.

Met behulp van de nieuwste VoIP-technologieën, dus de installatie duurt slechts een paar minuten. Het enige wat een team nodig heeft om te beginnen is een internetverbinding, een headset en oren die klaar zijn om te luisteren.

De juiste tools zijn essentieel om inbound telefonische support soepel te laten verlopen.

Inbound contact center functies

ALLE FUNCTIES →

Met de geavanceerde functies van CloudTalk zal uw customer support naar een heel nieuw niveau worden getild.

Real time customer card

Uw agenten kunnen alle informatie van de beller op één plaats zien. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze onmiddellijk de geschiedenis van de klant bekijken van interacties, bestellingen, chats of notities. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

MEER INFORMATIE

Gespreksopname

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het telefoongesprek is beëindigd, kunt u het altijd en overal direct vanuit uw internetbrowser beluisteren. Verbeter de interactie met uw customer door de gesprekken van uw team te volgen.

MEER INFORMATIE

Wachtrij

Creëer aangepaste wachtrijen. Inbound gesprekken worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en naar beschikbare agenten binnen de juiste groep geleid. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.

MEER INFORMATIE

Callback

Als er onbeantwoorde telefoongesprekken zijn, kan CloudTalk uw customers automatisch terugbellen. Een gemiste oproep van een customer wordt geregistreerd in het systeem, dat later het nummer van de customer zal bellen totdat de agent en de customer succesvol verbonden zijn.

MEER INFORMATIE

Kantooruren

Bepaal uw kantooruren en bepaal wanneer u beschikbaar bent om oproepen te ontvangen. Buiten deze uren kunt u een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, oproepen doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs diverse combinaties gebruiken.

MEER INFORMATIE

IVR (Interactive Voice Response)

Creëer uw IVR (Interactive Voice Response)-menu met meerdere niveaus om de beller door verschillende opties te leiden. Zorg ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of groep van agenten worden doorverbonden en dat ze relevante informatie krijgen via aangepaste berichten.

MEER INFORMATIE

Internationale nummers

Verkrijg internationale nummers (met geografische of niet-geografische codes) uit meer dan 140 landen. Met lokale telefoonnummers kunnen klanten uit het buitenland u bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

MEER INFORMATIE

Integrate your inbound call center software with more than 1500 tools

CloudTalk Support kan eenvoudig worden gekoppeld aan uw bestaande CRM-, e-commerce- of helpdesktools, zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout, enzovoort. Uw agenten zien alle details van de beller op één plek, zodat ze de klant grondiger en sneller kunnen helpen.

PROBEER GRATIS

MEER INFORMATIE

# 1 beoordeeld inbound contact center software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

ONZE CUSTOMERS

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

LEES DE LAATSTE FEEDBACK VAN KLANTEN →

Door de Covid-19 uitbraak hebben we geheel op afstand een compleet nieuw team moeten opzetten en inzetten. CloudTalk bleek een uitstekende tool te zijn, omdat het ons in staat stelde om het callcenter op afstand te runnen met behoud van de orde dankzij een solide overzicht van de resultaten en prestaties van elke medewerker.

De efficiëntie en kosten van het team zijn drastisch verbeterd. Met Power Dialer kunnen medewerkers het aantal gesprekken dat ze dekken vergroten. We vonden de oproepscripts vooral handig omdat ze ons in staat stellen om op een meer systematische manier oproepen te leiden.

Sinds onze medewerkers aftercall-werk begonnen te gebruiken en alle informatie nu is aangemeld bij de helpdesk, is de algehele oriëntatie een fluitje van een cent. Medewerkers hebben altijd toegang tot de gespreksopnames voor een volledig gespreksoverzicht voor het geval er niet genoeg geschreven notities beschikbaar zijn.

We waarderen de flexibiliteit en schaalbaarheid van CloudTalk. Onze klantenondersteuning werkt 7 dagen, dus we stellen verschillende kantooruren in voor elk telefoonnummer, samen met aangepaste regels om klanten door te verwijzen naar een ander nummer of om een bericht naar hen af te spelen wanneer iemand niet beschikbaar is op de eerste keuze.

CloudTalk heeft ons geholpen met een enorme vermindering van de gemiste oproepen en een efficiënte toewijzing van de klanten aan een specifieke medewerker. Integratie met LiveAgent stelt ons in staat om onnodige taken te automatiseren en de workflows te stroomlijnen, wat resulteert in een klantenondersteuningssysteem dat zich kan richten op klantgeluk.

Het aantal sales calls per dag is fors toegenomen, veel onnodige processen zijn geautomatiseerd met Pipedrive integratie. De wachttijd van de bellers is afgenomen dankzij een aantal handige features zoals Call Flow Designer of IVR. De stemming van de klant verbeterde radicaal.

De onboarding van nieuwe vertegenwoordigers was een makkie met CloudTalk.Nieuwelingen kunnen leren van opnames van hun oudere collega's.Bovendien kunnen managers met de functie Call monitoring in realtime mee in het gesprek deelnemen, en indien nodig, nuttige tips of antwoorden 'toefluisteren' aan de nieuwe medewerker.