Internationale telefoonnummers
voor je callcenter

Verkrijg internationale nummers (met geografische of niet-geografische codes) uit meer dan 160 landen. Met lokale telefoonnummers kunnen klanten uit het buitenland jou bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

Met CloudTalk’s internationale nummers functie kan je telefoonnummers verkrijgen uit meer dan, 160 landen over de hele wereld. Dus als je bedrijf in verschillende landen actief is, kan elk land zijn eigen telefoonnummer hebben (bv. Amerikaanse nummers in de VS, Britse nummers in het VK, enz.), zodat je je klanten diensten kunt verlenen vanaf vertrouwde nummers.

Het is helemaal aan jou of je kiest voor internationale nummers met geografische codes (bv. 01 voor Parijs, 020 voor Londen, enz.) of niet-geografische codes. Nummers met geografische codes zijn meestal duidelijker en meer vertrouwd voor de klanten omdat zij onmiddellijk weten dat het gesprek tegen een lokaal tarief zal worden aangerekend, wat onzekerheid wegneemt.

Gebruik internationale nummers en maak je oplossing voor klantenondersteuning efficiënter voor internationale inkomende gesprekken. Het is ook een goedkopere optie om internationale gesprekken te ontvangen.

Wereldwijd uitbreiden

Ontvang lokale of gratis telefoonnummers uit meerdere landen of draag je bestaande telefoonnummers over. Met deze functie kan je je team van contactcenter medewerkers uitbreiden en een wereldwijde aanbieden met een betere klantenondersteuning.

Met CloudTalk kan je internationale nummers overal in het land routeren, zodat je je klantenbestand kunt uitbreiden zonder je kantoren te hoeven verplaatsen.

Klantenservice oplossing met geografische telefoonnummers

Routeer je inkomende gesprekken uit bepaalde regio’s of landen naar de juiste contactcenter medewerker of contactcenter medewerkers-groep op basis van hun kwalificaties, expertise en talenkennis.

Door gesprekken naar de meest optimale contactcenter medewerker te leiden verbeter je de kwaliteit van je dienstverlening, de klantentevredenheid en kunnen jouw contactcenter medewerkers effectief inspelen op de behoeften van de klant.

Call statistics per telefoonnummer

In CloudTalk kun je call statistics filteren op telefoonnummer. Met uitgebreide statistieken met betrekking tot specifieke telefoonnummers kun je je callcenter workflows optimaliseren, zoals:

• de prestaties van contactcenter medewerkers verhogen
• de verkoop te verhogen en de kosten van jouw zaak te verminderen
• processen voor klantenondersteuning verbeteren en de algemene klantentevredenheid bevorderen

Op basis van deze meetgegevens kan je betere zakelijke beslissingen nemen.

Als je bijvoorbeeld e-commerce bedrijf runt die in twee (of meer) landen actief is, kan je afzonderlijke call statistics bekijken voor elk land en zelfs voor elk telefoonnummer binnen het land.

Ontdek waarom internationale nummers een goede keuze zijn bij het verkrijgen van een zakelijk telefoonnummer:

Internationale nummers kopen en instellen

Het verwerven van internationale nummers gaat heel snel en gemakkelijk – in de CloudTalk interface kan je nagaan welke internationale nummers beschikbaar zijn, ze kopen en ze onmiddellijk beginnen gebruiken.

Zodra je een internationaal nummer hebt aangeschaft, kan je de instellingen aanpassen op basis van je bedrijfsbehoeften om de klantervaring te verbeteren.

• belinstellingen – het inkomende gesprek kan overgaan naar een contactcenter medewerkers-groep of een aangewezen contactcenter medewerker. Deze functie geldt ook voor fax en geavanceerde bel plan.
• doorschakelen – als alle agenten bezet zijn, schakel je gesprekken door naar een ander telefoonnummer of voicemail of speel je een afwezigheidsboodschap af met terugbelfunctie (de volgorde van de stappen bepaal je zelf)
• kies je kantooruren voor een bepaald telefoonnummer, inclusief berichten die buiten deze tijd afgespeeld moeten worden
• klantenbegroetingen en speciale informatie (bv. je contactgegevens)

Het gebruik van internationale telefoonnummers levert op lange termijn financiële voordelen op, omdat ze efficiënt zijn in het afhandelen van inkomende internationale gesprekken en het aantal onbeantwoorde oproepen verminderen.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn:

• IVR (Interactive Voice Response) – Met deze handige functie kun je IVR menu’s met meerdere niveaus maken om de beller door verschillende opties te leiden en er zeker van te zijn dat hij altijd naar de juiste afdeling, agent of agentengroep wordt geleid.
• Terugbelfunctie – Nooit meer onbeantwoorde of gemiste gesprekken. Met CloudTalk kan je je klanten automatisch terugbellen.
• Call Flow Design (CFD) – Als je complexere belscenario’s moet maken op basis van jouw zakelijke behoeften, gebruik dan deze eenvoudig te gebruiken functie CFD.
• Wachtrij – Creëer aangepaste wachtrijen. Inkomende gesprekken worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en naar beschikbare contactcenter medewerkers binnen de juiste groep geleid. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.
• Call Recording – Als je CloudTalk gebruikt, kan je je gesprekken opnemen. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt.
• SMS/Tekstberichten – Met deze functie kan je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar jouw klanten sturen en jouw contactcenter werk veel doeltreffender maken.