Beveiliging
Callcenters verwerken gevoelige informatie, waaronder persoonlijke en financiële gegevens van klanten. Dit maakt ze een aantrekkelijk doelwit voor cybercriminelen. Het beveiligen van uw callcenter is dan ook essentieel om veilig en efficiënt te kunnen werken. Bekijk onze whitepaper over beveiliging.
End-to-end-beveiliging
De beveiligingsmaatregelen van CloudTalk omvatten end-to-end-versleuteling van gesprekken, veilige gespreksopnamen en naleving van brancheregelgeving zoals STIR/SHAKEN en MAN.
End-to-end-versleuteling
Zorgt ervoor dat VoIP-gesprekken en sms-berichten in de cloud van begin tot eind beveiligd zijn, zodat alleen de beoogde ontvanger er toegang toe heeft.
Veilige gespreksopname
Hiermee kunnen bedrijven gesprekken opnemen en opslaan op een manier die voldoet aan de regelgeving voor gegevensprivacy.
24/7 Beveiligingsteam
Veilige inlogprocedures, meervoudige verificatie (MFA) en regelmatige software-updates en patches garanderen maximale bescherming tegen cyberdreigingen.
Beveiliging en certificeringen
We voldoen aan SOC 2 Type 2 en ISO/IEC 27001, waarmee we voldoen aan de strenge internationale normen voor het beschermen van informatie. Daarnaast voldoen we volledig aan de belangrijkste privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Europa, de California Consumer Privacy Act (CCPA) en de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) in de Verenigde Staten. We voldoen ook aan PCI-DSS en nemen deel aan het EU-VS Data Privacy Framework.
Deze regelgevingskaders zijn een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering en zorgen ervoor dat we met de grootst mogelijke zorg, transparantie en verantwoordelijkheid met persoonsgegevens omgaan. Lees er meer over op onze privacy-pagina.
CloudTalk app-beveiliging
CloudTalk maakt gebruik van een combinatie van verschillende beveiligingstokens. De communicatie via onze webinterface is volledig versleuteld met de nieuwste TLS-versie die Forward Secrecy ondersteunt.
- Gegevens worden versleuteld tijdens de overdracht tussen client en server
- Wachtwoorden worden versleuteld met geavanceerde eenrichtingsalgoritmen en worden niet opgeslagen voor interne doeleinden
- Telefoongesprekken via het WebRTC-protocol worden automatisch versleuteld, terwijl gesprekken via het SIP-protocol kunnen worden versleuteld met TLS
- Creditcardgegevens van klanten worden niet bewaard; deze worden rechtstreeks aan de betalingsverwerker verstrekt en zijn vanaf het moment van verzending versleuteld.
Waarom is beveiliging belangrijk
bij het gebruik van virtuele callcenter-software?
Hogere
productiviteit
Door gestroomlijnde processen en minder uitvaltijd als gevolg van beveiligingsinbreuken.
Lager risico
op fraude
Versleutelde communicatie en andere beveiligingsmaatregelen kunnen frauduleuze activiteiten door onbevoegden voorkomen.
Betere
merkreputatie
Een bedrijf dat bekendstaat als veilig en betrouwbaar, zal sneller nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten behouden.
Naleving van
brancheregelgeving
Met de juiste beveiligingsmaatregelen voor callcenters kan een bedrijf aan diverse wettelijke eisen voldoen en juridische problemen voorkomen.
Datacenters en fysieke beveiliging
CloudTalk maakt gebruik van uiterst veilige en betrouwbare datacenters van Amazon AWS en Google Cloud Platform, verspreid over 9 locaties wereldwijd met SOC2 Type II- en ISO 27001-certificeringen. Ze maken gebruik van biometrische beveiliging op meerdere niveaus en andere maatregelen om ervoor te zorgen dat fysieke toegang alleen wordt verleend aan geautoriseerd personeel. Volledige redundantie garandeert de veiligheid van gegevens bij systeemstoringen. Bovendien hebben CloudTalk-medewerkers geen fysieke toegang tot de datacenters of bijbehorende apparatuur.
Versleuteling
CloudTalk gebruikt 256-bits versleuteling om alle gegevens die naar of van het platform worden verzonden te beveiligen. Onze API- en applicatie-endpoints maken uitsluitend gebruik van TLS/SSL, wat een „A+”-beoordeling heeft opgeleverd in de tests van Qualys SSL Labs. Het bedrijf gebruikt alleen sterke cijferreeksen en heeft functies zoals HSTS en Perfect Forward Secrecy ingeschakeld.
Cloud- en infrastructuurbeveiliging
We hebben er alles aan gedaan om een robuuste beveiligingsinfrastructuur te ontwikkelen bij CloudTalk. Dit is wat u moet weten.
Toegangsrechten
CloudTalk verbetert de interne gegevensbeveiliging door verschillende rechten toe te kennen aan gebruikersrollen (beheerder, agent, etc.). Hiermee voorkomt u interne beveiligingslekken en datalekken.
SSO
CloudTalk biedt de mogelijkheid om uw bestaande identity provider of SSO-oplossing te koppelen. Google SSO wordt hierbij ondersteund.
Penetratietesten
CloudTalk voert minstens één keer per jaar onafhankelijke penetratietesten uit door een externe partij. Hierbij worden geen klantgegevens blootgesteld aan het beveiligingsbedrijf. De resultaten helpen ons om risico's gericht aan te pakken.
U heeft de visie, wij hebben de technologie om die te realiseren.
Laat CloudTalk de motor zijn die uw verkoop naar nieuwe hoogten stuwt. Het is tijd om op te schalen en meer deals te sluiten — want uw team verdient niets minder.
Veelgestelde vragen
In een callcenter moeten verschillende soorten gegevens worden beschermd om de privacy en veiligheid van zowel klanten als de organisatie te waarborgen. Dit omvat gevoelige klantgegevens, zoals burgerservicenummers, creditcardgegevens en persoonlijke identificatiegegevens. Daarnaast moeten de persoonlijke gegevens van callcenteragents, betalingsinformatie en intellectueel eigendom worden beschermd tegen onbevoegde toegang. Om de vertrouwelijkheid en integriteit van deze informatie te behouden, moeten callcenters strikte beveiligingsprotocollen en -voorschriften naleven, zodat gegevens veilig worden verwerkt en opgeslagen. Dit vereist echter een goed callcenterbeheer en oog voor detail, want zonder dat kan geen enkel protocol helpen.
Hoewel VoIP over het algemeen als veiliger wordt beschouwd dan traditionele telefoonlijnen, brengt het nog steeds enkele VoIP-beveiligingsrisico's met zich mee. Een van die risico's is dat hackers uw gesprekken kunnen afluisteren als uw VoIP-systeem niet correct is geconfigureerd. Als u echter gebruikmaakt van versleuteling en veilige callcenter-software die voldoet aan alle regels en beveiligingsnormen, hoeft u zich geen zorgen te maken.
Een IVR-systeem is een geautomatiseerd belsysteem waarmee klanten telefonisch met een bedrijf kunnen communiceren door hun antwoorden op vooraf opgenomen vragen in te voeren. Deze systemen staan bekend als zeer veilig, omdat er geen menselijke tussenkomst voor nodig is en ze meestal alle gesprekken registreren.
Versleuteling (encryptie) is het omzetten van leesbare gegevens in een oncijferbaar formaat om ervoor te zorgen dat alleen bevoegde personen toegang hebben tot de informatie, bijvoorbeeld via callcenter-analyse. Meestal wordt versleuteling gebruikt in combinatie met andere beveiligingsmaatregelen, zoals wachtwoorden of biometrische gegevens, om de gegevensbeveiliging te verbeteren. Als de coderingssleutels goed zijn beveiligd, is versleuteling een uiterst effectieve methode om gegevens te beschermen.
Het verbeteren van de beveiliging van uw callcenter beschermt niet alleen de gegevens van uw klanten tegen onbevoegde toegang, maar vermindert ook het risico op fraude en andere vormen van cybercriminaliteit. Bovendien kunt u door het nemen van beveiligingsmaatregelen de klanttevredenheid verhogen en het vertrouwen in uw merk versterken.
Om de veiligheid van werkgegevens en informatie te garanderen, moeten thuiswerkende callcenteragents bepaalde beveiligingsmaatregelen nemen. Denk hierbij aan het gebruik van een beveiligde internetverbinding (vermijd openbare netwerken), het aanmaken en onderhouden van sterke wachtwoorden, het openen van werkaccounts op betrouwbare apparaten en het volledig uitloggen uit hun accounts na werktijd. Door deze basisvoorzorgsmaatregelen in acht te nemen, kunnen externe agents hun werkgerelateerde gegevens en informatie effectief beschermen.
Risicobeheer in een callcenter omvat het identificeren, evalueren en prioriteren van potentiële bedreigingen en kwetsbaarheden, waaronder VoIP-kwetsbaarheden, die de beveiliging, vertrouwelijkheid of beschikbaarheid van gegevens en informatie kunnen beïnvloeden. Het omvat ook het ontwikkelen en implementeren van strategieën om risico's in verband met VoIP-problemen te beperken, te monitoren en te beheren, zodat het callcenter voldoet aan de relevante wet- en regelgeving.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.
Contact verkoop