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Segurança
As centrais de atendimento lidam com informações confidenciais, inclusive dados pessoais e financeiros dos clientes, o que as torna um alvo atraente para os criminosos cibernéticos. Portanto, proteger a segurança das centrais de atendimento é fundamental para qualquer empresa que queira operar com segurança e eficiência.
Proteção de ponta a ponta
As medidas de segurança do CloudTalk incluem criptografia de chamadas de ponta a ponta, gravação segura de chamadas e conformidade com as normas do setor, como STIR/SHAKEN e MAN.
Criptografia de ponta a ponta
Garante que as chamadas VoIP e as mensagens de texto na nuvem sejam protegidas do início ao fim, para que somente o destinatário pretendido possa acessá-las.
Gravação segura de chamadas
Permite que as empresas gravem e armazenem chamadas de forma compatível com as normas de privacidade de dados.
24/7 Equipe de segurança
Procedimentos de login seguros, autenticação multifator e atualizações e correções regulares de software para garantir a máxima proteção contra possíveis ameaças cibernéticas.
Segurança e certificações de produtos
A CloudTalk se dedica à privacidade, à transparência e à alta segurança, conforme demonstrado por nosso compromisso com o cumprimento do GDPR. Todos os clientes, mesmo aqueles fora da UE, estão sujeitos a essas medidas, garantindo a segurança e a credibilidade de nossos serviços. Saiba mais em nossa página de Privacidade.
O CloudTalk também é certificado pela ISO 27001:2013.
A CloudTalk passa por auditorias independentes de terceiros regularmente e pode fornecer o certificado mediante solicitação.
Aqui está tudo o mais que você precisa saber sobre a boa-fé de segurança da CloudTalk.
Segurança do aplicativo CloudTalk
O CloudTalk usa uma combinação de vários tokens de segurança. A comunicação por meio de nossa interface da Web é totalmente criptografada com a versão mais recente do TLS que oferece suporte ao Forward Secrecy.
- Os dados são criptografados durante a transmissão entre o cliente e o servidor
- As senhas são criptografadas usando algoritmos unidirecionais avançados e não são armazenadas para fins internos
- As chamadas telefônicas do protocolo WebRTC são criptografadas automaticamente, enquanto as chamadas do protocolo SIP podem ser criptografadas por TLS
- Não retém as informações do cartão de crédito do cliente, pois elas são fornecidas diretamente ao processador de pagamentos e criptografadas desde o momento da transmissão.
Por que a segurança é importante
quando você usa um software de call center virtual?
Increased
Productivity
Por meio de processos simplificados e redução do tempo de inatividade causado por violações de segurança.
Redução do
risco de fraude
A comunicação criptografada e outras medidas de segurança podem evitar atividades fraudulentas por indivíduos não autorizados.
Melhoria da reputação da marca
Uma empresa com reputação de ser segura e confiável tem mais chances de atrair novos clientes e manter os atuais.
Conformidade com
Regulamentos do setor
As medidas de segurança do call center podem ajudar uma empresa a cumprir várias normas do setor e evitar problemas legais.
Data centers e segurança física
O CloudTalk usa data centers altamente seguros e confiáveis fornecidos pela Amazon AWS e Google Cloud Platform em 9 locais no mundo com certificações SOC2 Tipo II e ISO 27001. Eles empregam biometria em vários níveis e outras medidas de segurança para garantir que o acesso físico seja concedido apenas a pessoal autorizado. A redundância total garante a segurança dos dados em caso de falha do sistema. Além disso, os funcionários da CloudTalk não têm acesso físico aos data centers ou a qualquer equipamento relacionado.
Criptografia
O CloudTalk usa criptografia de 256 bits para criptografar todos os dados enviados para ou da plataforma, e seus endpoints de API e aplicativos são exclusivamente TLS/SSL, que recebeu a classificação “A+” nos testes do Qualys SSL Labs. A empresa emprega apenas suítes de cifras fortes e ativou recursos como HSTS e Perfect Forward Secrecy.
Segurança em nuvem e infraestrutura
Fizemos um grande esforço para desenvolver uma infraestrutura de segurança robusta na CloudTalk. Aqui está o que você precisa saber.
Permissões
O CloudTalk aprimora a segurança de dados internos usando permissões diferentes para funções de usuário (administrador, agente etc.), o que permite que você evite possíveis violações de segurança interna e vazamentos de dados.
SSO
O CloudTalk oferece uma solução de provedor de identidade/SSO existente para você se conectar. A solução suportada é o Google SSO.
Teste de penetração
A CloudTalk realiza regularmente testes de penetração independentes e de terceiros pelo menos uma vez por ano, sem que os dados do cliente sejam expostos à empresa de segurança. Os resultados dos testes ajudam a priorizar os esforços de mitigação e correção.
Você tem dúvidas?
Que tipo de dados precisam ser protegidos em um call center?
Em uma central de atendimento, vários tipos de dados precisam ser protegidos para garantir a privacidade e a segurança dos clientes e da organização. Isso pode incluir informações confidenciais do cliente, como números de previdência social, detalhes de cartão de crédito e dados de identificação pessoal. Além disso, os dados pessoais dos agentes do call center, as informações de pagamento e a propriedade intelectual devem ser protegidos contra acesso não autorizado. Para manter a confidencialidade e a integridade dessas informações, as centrais de atendimento devem aderir a protocolos e normas de segurança rigorosos, garantindo o manuseio e o armazenamento seguros dos dados. Mas isso exige um bom gerenciamento da central de atendimento e atenção aos detalhes, pois, sem isso, nenhum protocolo é capaz de ajudar
Quão seguros são o VoIP e o IVR?
Embora o VoIP seja geralmente considerado mais seguro do que as linhas telefônicas tradicionais, ele ainda apresenta alguns problemas de segurança de VoIP. Um desses riscos é que, se o seu sistema VoIP não estiver configurado corretamente, os hackers poderão escutar suas chamadas. No entanto, se você utilizar a criptografia de chamadas e um software de call center seguro que cumpra todas as normas e padrões de segurança, não precisará se preocupar.
Um sistema IVR refere-se a um sistema de chamadas automatizadas que permite que os clientes entrem em contato com uma empresa por telefone, digitando suas respostas a perguntas pré-gravadas. Esses sistemas são amplamente reconhecidos como altamente seguros, uma vez que não necessitam de intervenção humana e geralmente registram todas as chamadas.
Quão segura é a criptografia?
A criptografia refere-se à transformação de dados legíveis em um formato indecifrável para garantir que somente indivíduos autorizados possam acessar as informações, por exemplo, por meio de análises de call center. Normalmente, a criptografia é usada junto com outras medidas de segurança, como senhas ou biometria, para aumentar a segurança dos dados. Se as chaves de criptografia forem protegidas, a criptografia pode ser uma abordagem extremamente eficiente para proteger os dados.
Por que devo melhorar a segurança do meu call center?
Ao aumentar a segurança da sua central de atendimento, você não apenas protege os dados dos clientes contra acesso não autorizado, mas também reduz o risco de fraudes e outras formas de crimes cibernéticos.
Além disso, ao tomar medidas para aumentar a segurança, você pode aumentar a satisfação do cliente e criar confiança na sua marca.
Como os agentes que trabalham em casa podem manter seu trabalho seguro?
Para garantir a segurança dos dados e das informações de trabalho, os agentes de call center que trabalham em casa devem adotar determinadas medidas de segurança. Essas medidas incluem o uso de uma conexão segura com a Internet (evitando redes públicas), a geração e a manutenção de senhas fortes, o acesso a contas de trabalho somente a partir de dispositivos confiáveis e o logout completo de suas contas quando terminarem de trabalhar. Ao aderir a essas precauções básicas, os agentes remotos de call center podem proteger seus dados e informações relacionados ao trabalho.
O que envolve o gerenciamento de riscos em uma central de atendimento?
O gerenciamento de riscos em um call center envolve a identificação, a avaliação e a priorização de possíveis ameaças e vulnerabilidades, incluindo vulnerabilidades de VoIP, que podem afetar a segurança, a confidencialidade ou a disponibilidade de dados e informações. Também envolve o desenvolvimento e a implementação de estratégias para mitigar, monitorar e gerenciar riscos associados a problemas de VoIP, garantindo a conformidade da central de atendimento com regulamentos e padrões relevantes.
Você tem a visão, e nós temos a tecnologia para fazer isso acontecer.
Deixe o CloudTalk ser o combustível que impulsiona seu motor de vendas a novos patamares. É hora de aumentar o volume e começar a ganhar mais – porque você e sua equipe não merecem nada menos que isso.