Segurança
Os call centers lidam com informações confidenciais, incluindo dados pessoais e financeiros dos clientes, tornando-se um alvo atraente para cibercriminosos. Portanto, proteger a segurança dos call centers é crucial para qualquer empresa que queira operar de forma segura e eficiente. Acesse o nosso Whitepaper de Segurança.
Proteção de Ponta a Ponta
As medidas de segurança da CloudTalk incluem criptografia de chamadas de ponta a ponta, gravação segura de chamadas e conformidade com regulamentações do setor, como STIR/SHAKEN e MAN.
Criptografia de Ponta a Ponta
Garante que as chamadas VoIP e as mensagens de texto na nuvem fiquem protegidas do início ao fim, para que apenas o destinatário pretendido possa acessá-las.
Gravação Segura de Chamadas
Permite que as empresas gravem e armazenem chamadas em conformidade com as regulamentações de privacidade de dados.
Equipe de Segurança 24/7
Procedimentos de login seguros, autenticação multifator e atualizações e correções regulares de software para garantir a proteção máxima contra possíveis ameaças virtuais.
Segurança e Certificações
Estamos em conformidade com SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001, atendendo aos rigorosos padrões internacionais para proteção de ativos de informação. Além disso, estamos totalmente em conformidade com as principais regulamentações de privacidade de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) nos Estados Unidos. Também somos compatíveis com PCI-DSS e participamos do programa EU-US Data Privacy Framework.
Essas estruturas regulatórias são essenciais para as nossas operações, garantindo que tratemos os dados pessoais com o máximo cuidado, transparência e responsabilidade. Saiba mais na nossa Página de privacidade.
Segurança do Aplicativo CloudTalk
A CloudTalk usa uma combinação de vários tokens de segurança. A comunicação por meio da nossa interface web é totalmente criptografada com a versão mais recente do TLS, compatível com Perfect Forward Secrecy.
- Os dados são criptografados durante a transmissão entre o cliente e o servidor
- As senhas são criptografadas por meio de algoritmos unidirecionais avançados e não são armazenadas para fins internos
- As chamadas telefônicas via protocolo WebRTC são criptografadas automaticamente, enquanto as chamadas via protocolo SIP podem ser criptografadas por TLS
- Não retemos informações de cartão de crédito dos clientes, pois elas são fornecidas diretamente ao processador de pagamentos e criptografadas desde o momento do envio.
Por Que a Segurança é Importante
ao Usar um Software de Call Center Virtual?
Aumento de
Produtividade
Por meio de processos simplificados e redução do tempo de inatividade causado por violações de segurança.
Menor
Risco de Fraude
A comunicação criptografada e outras medidas de segurança podem evitar atividades fraudulentas por parte de pessoas não autorizadas.
Melhor
Reputação da Marca
Uma empresa com reputação de ser segura e confiável tem muito mais probabilidade de atrair novos clientes e reter os existentes.
Conformidade com
Regulamentações do Setor
As medidas de segurança do call center podem ajudar a sua empresa a cumprir várias regulamentações do setor e evitar problemas jurídicos.
Data Centers e Segurança Física
A CloudTalk utiliza data centers altamente seguros e confiáveis fornecidos pela Amazon AWS e Google Cloud Platform em 9 localidades globais, com certificações SOC2 Tipo II e ISO 27001. Eles empregam biometria multinível e outras medidas de segurança para garantir que o acesso físico seja concedido apenas a pessoal autorizado. A redundância total garante a segurança dos dados em caso de falha do sistema. Além disso, os funcionários da CloudTalk não têm acesso físico aos data centers ou a qualquer equipamento relacionado.
Criptografia
A CloudTalk usa criptografia de 256 bits para criptografar todos os dados enviados de ou para a plataforma, e seus endpoints de API e de aplicativos são exclusivamente TLS/SSL, o que garantiu uma classificação „A+” nos testes da Qualys SSL Labs. A empresa utiliza apenas conjuntos de cifras fortes e ativou recursos como HSTS e Perfect Forward Secrecy.
Segurança da Nuvem e da Infraestrutura
Não medimos esforços para desenvolver uma infraestrutura de segurança robusta na CloudTalk. Veja o que você precisa saber.
Permissões
A CloudTalk aumenta a segurança interna dos dados ao usar permissões diferentes para funções de usuário (administrador, agente, etc.), o que permite evitar possíveis violações de segurança interna e vazamento de dados.
SSO
A CloudTalk permite conectar o seu provedor de identidade/solução SSO existente. A solução compatível é o Google SSO.
Testes de Intrusão
A CloudTalk realiza regularmente testes de intrusão independentes, por terceiros, pelo menos uma vez por ano, sem que nenhum dado do cliente seja exposto à empresa de segurança. Os resultados dos testes ajudam a priorizar os esforços de mitigação e correção.
Você Tem a Visão, e Nós Temos a Tecnologia para Fazer Acontecer.
Deixe a CloudTalk ser o combustível que impulsiona o seu motor de vendas a novos patamares. É hora de aumentar o volume e começar a vencer mais — porque você e a sua equipe não merecem nada menos.
Perguntas frequentes
Em um call center, vários tipos de dados precisam ser protegidos para garantir a privacidade e a segurança tanto dos clientes quanto da organização. Isso pode incluir informações confidenciais do cliente, como números de CPF, dados de cartão de crédito e dados de identificação pessoal. Além disso, os dados pessoais dos agentes do call center, as informações de pagamento e a propriedade intelectual devem ser protegidos contra acesso não autorizado. Para manter a confidencialidade e a integridade dessas informações, os call centers devem aderir a protocolos e regulamentos de segurança rigorosos, garantindo o manuseio e o armazenamento seguros dos dados. Mas isso exige uma boa gestão de call center e atenção aos detalhes, pois sem isso nenhum protocolo será capaz de ajudar
Embora o VoIP seja geralmente considerado mais seguro do que as linhas telefônicas tradicionais, ele ainda apresenta alguns riscos de segurança VoIP. Um desses riscos é que, se o seu sistema VoIP não for configurado corretamente, hackers podem interceptar as suas chamadas. No entanto, se você utilizar criptografia de chamadas e um software de call center seguro que cumpra todas as regulamentações e padrões de segurança, não precisa se preocupar.
Um sistema de URA (Unidade de Resposta Audível) refere-se a um sistema de chamada automatizado que permite aos clientes interagir com uma empresa por telefone, inserindo suas respostas a perguntas gravadas previamente. Esses sistemas são amplamente reconhecidos como altamente seguros, visto que não necessitam de qualquer intervenção humana e costumam gravar todas as chamadas.
A criptografia refere-se à transformação de dados legíveis em um formato indecifrável para garantir que apenas pessoas autorizadas possam acessar as informações, por exemplo, por meio de análise de dados de call center. Normalmente, a criptografia é usada junto com outras medidas de segurança, como senhas ou biometria, para aumentar a segurança dos dados. Se as chaves de criptografia estiverem protegidas, a criptografia pode ser uma abordagem extremamente eficiente para proteger os dados.
Melhorar a segurança do seu call center não apenas protege os dados dos seus clientes contra acesso não autorizado, mas também reduz o risco de fraudes e outras formas de crimes virtuais. Além disso, ao adotar medidas para aumentar a segurança, você pode melhorar a satisfação do cliente e gerar mais confiança na sua marca.
Para garantir a segurança dos dados e informações de trabalho, os agentes de call center em home office devem adotar certas medidas de segurança. Isso inclui usar uma conexão de internet segura (evitando redes públicas), criar e manter senhas fortes, acessar contas de trabalho apenas em dispositivos confiáveis e fazer logout completo de suas contas ao terminar de trabalhar. Ao aderir a essas precauções básicas, os agentes remotos podem proteger seus dados e informações de trabalho.
A gestão de riscos em um call center envolve identificar, avaliar e priorizar possíveis ameaças e vulnerabilidades, incluindo vulnerabilidades de VoIP, que possam impactar a segurança, a confidencialidade ou a disponibilidade de dados e informações. Também envolve desenvolver e implementar estratégias para mitigar, monitorar e gerenciar riscos associados a problemas de VoIP, garantindo a conformidade do call center com as regulamentações e padrões relevantes.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe amigável.
Contato com vendas