A Lumni oferece financiamento estudantil e suporte de carreira na Colômbia, México, Chile e Peru — mas gerenciar o contato em quatro países usando celulares individuais tornava o rastreamento, a medição e o acompanhamento quase impossíveis. Após a transição para um modelo totalmente remoto, a necessidade de um sistema centralizado tornou-se urgente. A CloudTalk substituiu a estrutura fragmentada por uma única plataforma, fornecendo à Lumni rastreamento de chamadas, análises em tempo real, números locais para contato internacional e histórico completo de conversas — reduzindo custos e melhorando as taxas de resposta dos estudantes no processo.
Sobre a Lumni
A Lumni é uma organização de financiamento estudantil com uma missão que vai além dos empréstimos. Há mais de 22 anos, ajuda estudantes a acessar o ensino superior oferecendo modelos de financiamento inovadores, ao mesmo tempo em que os apoia após a graduação por meio de conexões de emprego e orientação de carreira.
À medida que a Lumni se expandia para a Colômbia, México, Chile e Peru, o gerenciamento da comunicação com os estudantes tornou-se cada vez mais complexo. Sua equipe precisava de uma maneira estruturada e escalável de rastrear interações, acompanhar de forma eficiente e reduzir os custos de comunicação.
«Não somos um call center. Somos uma organização focada no estudante, mas a comunicação é essencial para o que fazemos. Antes da CloudTalk, porém, era difícil rastrear conversas e acompanhamentos. Precisávamos de um sistema que pudesse organizar nossa comunicação ativa.»
O Problema
Sem Sistema, Sem Visibilidade, Sem Como Escalar
Durante anos, a equipe da Lumni dependeu de celulares individuais para manter contato com os estudantes. Cada membro da equipe tinha seu próprio dispositivo, portanto não havia um registro compartilhado de chamadas ou acompanhamentos. Cada pessoa tinha seu próprio plano móvel — caro e difícil de gerenciar. Não havia métricas sobre o volume de chamadas, taxas de resposta ou acompanhamentos, dificultando a otimização do contato. E muitos estudantes em determinados países ignoravam chamadas de números estrangeiros ou simplesmente não podiam ser contatados.
«Estávamos usando celulares pessoais, o que tornava impossível rastrear e medir nosso impacto. As chamadas não eram registradas e não tínhamos como saber quantos estudantes estávamos realmente alcançando.»
Quando a Lumni migrou para um modelo totalmente remoto após a pandemia, a necessidade de um sistema de telefonia virtual tornou-se ainda mais urgente.
Avaliação
Uma Plataforma para Substituir o Caos
A Lumni precisava de uma solução que pudesse centralizar todas as interações com os estudantes em uma única plataforma, reduzir custos substituindo múltiplas linhas móveis, fornecer rastreamento de chamadas e análises para medir a eficácia do contato, e oferecer suporte à comunicação internacional, garantindo ao mesmo tempo que os estudantes realmente atendessem.
«A CloudTalk se destacou imediatamente porque nos permitiu centralizar tudo. Em vez de chamadas dispersas, agora temos um sistema estruturado com rastreamento e relatórios claros.»
A Solução
Um Sistema Estruturado, Econômico e Mensurável
A CloudTalk mudou a maneira como a Lumni se comunica com os estudantes — trazendo visibilidade, eficiência e economia de custos para suas operações.
«Não tínhamos como medir o engajamento dos estudantes antes. Agora, conseguimos ver tudo em tempo real – quem contatamos, a duração da chamada e os acompanhamentos.»
Ao mudar de planos móveis individuais para um único sistema VoIP, a Lumni reduziu custos e aumentou a velocidade do contato ativo.
«Não precisamos mais pagar por planos móveis separados para cada membro da equipe. A CloudTalk consolidou tudo em um único sistema, ajudando-nos a economizar nos custos de chamadas.»
Com as gravações de chamadas, a equipe agora pode analisar as conversas e aprimorar as estratégias de engajamento com os estudantes.
«Com as gravações de chamadas, podemos revisar conversas importantes e entender melhor as preocupações dos estudantes. Tem sido essencial para aprimorar nossa abordagem de contato.»
A CloudTalk também forneceu à Lumni um histórico compartilhado — se um estudante retornar a ligação, qualquer membro da equipe pode continuar exatamente de onde a última conversa parou.
«Agora, temos um registro completo de cada chamada. Se um estudante liga de volta, qualquer membro da equipe pode continuar exatamente de onde a conversa anterior parou.»
Alcançando Estudantes Além das Fronteiras
Muitos estudantes estão em países onde números estrangeiros costumam ser bloqueados. A CloudTalk forneceu números locais, tornando o contato mais fluido.
«Antes, os estudantes de alguns países não atendiam porque o número parecia desconhecido. Com a CloudTalk, agora usamos números locais e as taxas de resposta melhoraram.»
Resultados
Do Suporte Reativo ao Engajamento Proativo
Com a CloudTalk implementada, a Lumni agora rastreia cada chamada realizada, perdida ou retornada — e utiliza esses dados para transformar a forma como se conecta com os estudantes.
«Agora que podemos rastrear as conversas, estamos usando dados para melhorar a nossa comunicação. Estamos mudando de um suporte reativo para um modelo proativo de engajamento com o estudante.»
Aprendizado
«A CloudTalk não nos ajudou apenas a organizar nossas chamadas — ela mudou a forma como pensamos sobre a comunicação com os estudantes. Agora, estamos alcançando os alunos de maneira mais eficiente, rastreando cada interação e planejando o futuro.»
