História de cliente
Centralizando a Comunicação com os Alunos, Reduzindo Custos e Melhorando o Engajamento
A Lumni não é uma central de atendimento tradicional — é uma organização com foco nos alunos que oferece financiamento e suporte de carreira em toda a América Latina. Mas com equipes operando na Colômbia, México, Chile e Peru, manter contato com os alunos havia se tornado caótico, caro e quase impossível de rastrear. A CloudTalk ajudou a Lumni a substituir o caos móvel por um sistema estruturado e centralizado, trazendo visibilidade, consistência e um engajamento mais inteligente para cada chamada.
Rastreamento de Chamadas
Análises em Tempo Real
Gravação de Chamadas
Números Locais
Registro Centralizado de Chamadas
O Que a Lumni Conquistou com a CloudTalk?
Economia
nos Custos de Chamada
Abertura
de 2 Novos Mercados
Melhora
nas Taxas de Resposta dos Alunos
Sobre a Lumni: Apoiando Alunos Além do Financiamento
A Lumni é uma organização de financiamento estudantil com uma missão que vai além dos empréstimos. Por mais de 22 anos, tem ajudado alunos a acessar o ensino superior oferecendo modelos de financiamento inovadores, ao mesmo tempo em que os apoia após a graduação por meio de conexões de emprego e orientação de carreira.
Mas à medida que a Lumni expandiu para a Colômbia, México, Chile e Peru, gerenciar a comunicação com os alunos tornou-se cada vez mais complexo. Sua equipe precisava de uma maneira estruturada e escalável para rastrear interações, fazer acompanhamentos de forma eficiente e reduzir os custos de comunicação.
“Não somos um call center. Somos uma organização focada no aluno, mas a comunicação é essencial para o que fazemos. Antes da CloudTalk, era difícil rastrear conversas e acompanhamentos. Precisávamos de um sistema que pudesse organizar nosso alcance”
O Desafio: Sem Sistema Centralizado, Altos Custos e Sem Visibilidade
Por anos, a equipe da Lumni dependeu de telefones celulares individuais para manter contato com os alunos, o que resultou em ineficiências significativas:
#1 Impossibilidade de rastrear conversas. Cada membro da equipe tinha seu próprio dispositivo, então não havia um registro compartilhado de chamadas ou acompanhamentos.
#2 Altos custos operacionais. Cada membro da equipe tinha seu próprio plano de celular, o que era caro e difícil de gerenciar.
#3 Sem visibilidade de desempenho. Eles não tinham métricas sobre volume de chamadas, taxas de resposta ou acompanhamentos, dificultando a otimização do alcance.
#4 Comunicação internacional limitada. Muitos alunos ignoravam chamadas de números estrangeiros ou não podiam ser contatados de forma alguma.
“Usávamos celulares pessoais, o que tornava impossível rastrear e medir nosso impacto. As chamadas não eram registradas e não tínhamos como saber quantos alunos realmente estávamos alcançando.”
Quando a Lumni migrou para um modelo totalmente remoto após a pandemia, a necessidade de um sistema telefônico virtual tornou-se ainda mais urgente.
Encontrando a Solução Certa: Por Que a Lumni Escolheu a CloudTalk
A Lumni precisava de uma solução que pudesse:
✅ Centralizar todas as interações com os alunos em uma única plataforma.
✅ Reduzir custos substituindo múltiplas linhas de celular por um único sistema.
✅ Fornecer rastreamento de chamadas e análises para medir a eficácia do alcance.
✅ Apoiar a comunicação internacional, garantindo que os alunos realmente atendessem.
“A CloudTalk se destacou imediatamente porque nos permitiu centralizar tudo. Em vez de chamadas dispersas, agora tínhamos um sistema estruturado com rastreamento e relatórios claros.”
A Transformação: Um Sistema Estruturado, Custo-Efetivo e Mensurável
A CloudTalk mudou a forma como a Lumni se comunica com os alunos — trazendo visibilidade, eficiência e economia de custos para suas operações.
1. Rastreamento de Chamadas e Análises em Tempo Real
Antes da CloudTalk, a Lumni não tinha visibilidade sobre seu alcance estudantil. Agora, a equipe pode rastrear cada chamada feita, perdida ou retornada.
“Não tínhamos como medir o engajamento dos alunos antes. Agora, podemos ver tudo em tempo real – quem contatamos, duração da chamada e acompanhamentos.”
2. Economia de Custos e Eficiência Operacional
Ao mudar de planos de celular individuais para um único sistema VoIP, a Lumni reduziu custos enquanto melhorava a velocidade do alcance.
“Não precisamos mais pagar por planos de celular separados para cada membro da equipe. A CloudTalk consolidou tudo em um único sistema, ajudando-nos a economizar nos custos de chamadas.”
3. Alcance Mais Inteligente com Gravação de Chamadas
A equipe da Lumni agora pode revisar conversas e melhorar as estratégias de engajamento estudantil usando o recurso de gravação de chamadas da CloudTalk.
“Com as gravações de chamadas, podemos revisar conversas importantes e entender melhor as preocupações dos alunos. Tem sido essencial para melhorar nossa abordagem de alcance.”
4. Comunicação Centralizada para uma Equipe Remota
Com a CloudTalk, a Lumni agora tem um único sistema onde todas as interações com os alunos são registradas e acessíveis.
“Agora, temos um registro completo de cada chamada. Se um aluno ligar de volta, qualquer membro da equipe pode continuar exatamente de onde a última conversa parou.”
5. Alcance Internacional Sem Restrições de Chamada
Muitos alunos estão em países onde números estrangeiros são frequentemente bloqueados. A CloudTalk forneceu números localizados, tornando o alcance mais suave.
“Antes, alunos em alguns países não atendiam porque o número parecia desconhecido. Com a CloudTalk, agora usamos números locais, e as taxas de resposta melhoraram.”
Olhando para o Futuro: Expandindo e Refinando a Comunicação
Com a CloudTalk implementada, a Lumni já está planejando sua próxima fase de melhorias.
A equipe está trabalhando para alavancar as análises de chamadas para otimizar as estratégias de alcance, garantindo que se engajem proativamente com os alunos, em vez de reagir a chamadas perdidas.
“Agora que podemos rastrear conversas, estamos usando dados para melhorar a forma como nos comunicamos. Estamos mudando de um suporte reativo para um modelo de engajamento proativo com os alunos.”
Em Resumo: Um Sistema de Suporte ao Aluno Mais Eficiente, Escalável e Custo-Efetivo
A mudança da Lumni para a CloudTalk não foi apenas uma troca de tecnologia — foi uma mudança fundamental na forma como se engajam com os alunos. Com um sistema centralizado e custo-efetivo implementado, eles melhoraram a comunicação, reduziram ineficiências e estabeleceram as bases para a escalabilidade a longo prazo.
“A CloudTalk não apenas nos ajudou a organizar nossas chamadas — ela mudou a forma como pensamos sobre a comunicação com os alunos. Agora, estamos alcançando os alunos de forma mais eficiente, rastreando cada interação e planejando para o futuro.”
A CloudTalk é uma solução orientada a dados para uma experiência excepcional do cliente, e a inteligência é uma parte fundamental disso.
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