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Integração de call center Zapier para CloudTalk

Com o Zapier, você poderá conectar o CloudTalk com mais de 1.500 aplicativos e automatizar seus fluxos de trabalho diários.

Integração Zapier para CloudTalk

Integre o CloudTalk com Zapier e automatize seus fluxos de trabalho diários. Com o Zapier, você poderá conectar o CloudTalk com mais de 1.500 aplicativos. O Zapier funciona como uma ponte entre vários aplicativos e permite iniciar chamadas, enviar notificações e atualizar detalhes de contato, além de centenas de outras possibilidades.

Para cada chamada receptiva ou ativa, você pode configurar um gatilho do Zapier. Você pode enviar um e-mail para um cliente, adicionar uma linha no Google Sheets, abrir um ticket em um dos seus help desks favoritos ou atualizar as informações de contato em seu CRM. Todas as informações relevantes sobre a chamada, incluindo gravação, correio de voz e URL, estão disponíveis para você quando você cria zaps no Zapier.

Zaps mais comuns:

  • Criar um registro de chamadas no Google Sheets para cada chamada feita e recebida no CloudTalk
  • Criar ou atualizar um contato no Highrise a partir de uma chamada registrada no CloudTalk
  • Receber uma notificação push no Pushbullet para cada nova mensagem de voz recebida no CloudTalk
  • Adicionar clientes ligando do CloudTalk a uma lista do Mailchimp
  • Criar tickets do Zendesk a partir de novas chamadas do CloudTalk
  • Enviar SMS/Mensagem de texto para o cliente depois que uma chamada for feita no CloudTalk (por exemplo, com algumas tags de chamada)
  • Criar um novo acordo com ActiveCampaign para chamadas recebidas no CloudTalk

Gatilhos

Seus Zaps podem acionar gatilhos por:

  • Criação/atualização de contatos
  • Chamada executada
  • SMS enviado/recebido

O evento de gatilho contém todos os dados relevantes sobre o objeto de gatilho sendo acionado para que você possa utilizá-los nos seus fluxos de trabalho.

Gatilho de contato

O gatilho de contato contém todos os dados disponíveis sobre seu contato no CloudTalk, como nome, números de telefone, endereços de e-mail, etc.

Esse gatilho é mais comumente usado para sincronizar sua lista de contatos do CloudTalk em um aplicativo de terceiros, como um CRM, uma ferramenta de automação de marketing e outros.

Gatilho de chamada

O gatilho de chamada contém todos os dados disponíveis sobre uma chamada feita via CloudTalk, como números de telefone, duração, tempo de espera, tags de chamada e anotações, etc.

Esse gatilho é mais comumente usado para exportar registros de chamadas para suas ferramentas de relatórios, CRMs ou ferramentas de e-commerce para que você obtenha uma visão geral de 360° dos seus clientes.

Gatilho SMS

O gatilho de SMS contém detalhes do SMS que é enviado ou recebido via CloudTalk. Você pode ter de dado o texto SMS, o atendente que enviou a mensagem e os números de telefone em seus Zaps.

Esse gatilho é mais comumente usado para armazenar mensagens de texto em outras ferramentas, como CRMs, para obter uma visão geral 360° dos seus clientes ou para enviar notificações sobre mensagens recebidas via Slack.

Ações

Seus Zaps também podem acionar ações no CloudTalk, como:

  • Criar/atualizar Contatos
  • Criar/atualizar Atividades de Contato
  • Enviar SMS

As ações de Contato e as Atividades de Contato são comumente usadas para importar dados de suas ferramentas de CRM/e-commerece/marketing para o CloudTalk, a fim de fornecer aos seus atendentes informações atualizadas e relevantes sobre seus contatos.

Ter todas as informações de contato relevantes no CloudTalk simplifica as chamadas para seus atendentes, resultando em maior resolução na primeira chamada e maior satisfação do cliente.

Como ativar o Zapier

Basta visitar nosso aplicativo no Zapier e começar a criar Zaps incríveis. Como alternativa, você pode usar nossos modelos de Zap com alguns Zaps comuns pré-criados para você.

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