O Que É a Integração de Telefone com a Front?

A integração de telefone com a Front conecta um sistema de telefonia em nuvem à Front para que sua equipe faça chamadas diretamente da caixa de entrada compartilhada, registrando cada ligação no mesmo lugar. Como a Front não possui telefonia nativa, a camada de voz é fornecida por uma parceira como a CloudTalk.

A Front é uma plataforma de comunicação com o cliente que centraliza e-mails, chats, SMS e mensagens de redes sociais em caixas de entrada compartilhadas. As equipes de vendas e suporte gerenciam as conversas por lá e aplicam regras de automação para os canais escritos.

A CloudTalk fornece a parte de telefonia como um plugin de CTI instalado a partir da App Store da Front. Os agentes discam e atendem dentro da Front, enquanto a CloudTalk cuida do roteamento, gravação e relatórios por trás de cada chamada.

Como Funciona a Integração de Telefone da CloudTalk com a Front?

A integração de telefone da CloudTalk com a Front opera em duas vias de conexão. Os contatos são sincronizados em ambos os sentidos, e as chamadas finalizadas são exportadas da CloudTalk para a caixa de entrada da Front que você selecionar durante a configuração.

Ao criar ou atualizar um contato na Front, a CloudTalk reflete essa alteração automaticamente, e o inverso também é verdadeiro. A sincronização de contatos mantém nomes, e-mails e números de telefone correspondentes sem que ninguém precise copiar registros manualmente.

Cada chamada é registrada na Front como uma mensagem contendo a data, ambos os números, a direção, o status, o agente, a duração, as tags e um link para a gravação da chamada. Nas chamadas recebidas, o CTI abre um cartão de cliente em tempo real com o histórico de chamadas e tickets relacionados da Front. É isso que torna a CloudTalk uma das melhores parceiras de integração com a Front.

Benefícios da Integração de Telefone com a Front