Czym jest integracja telefoniczna z Front?
Integracja telefoniczna z Front łączy chmurowy system telefoniczny z platformą Front, dzięki czemu Twój zespół może dzwonić bezpośrednio ze wspólnej skrzynki odbiorczej, a każde połączenie jest w niej automatycznie rejestrowane. Front nie posiada wbudowanej telefonii, więc warstwę głosową zapewnia zewnętrzny dostawca, taki jak CloudTalk.
Front to platforma do komunikacji z klientami, która gromadzi e-maile, czaty, SMS-y i wiadomości z mediów społecznościowych we wspólnych skrzynkach odbiorczych zespołu. Zespoły wsparcia i sprzedaży mogą tam przydzielać konwersacje i stosować reguły automatyzacji dla kanałów pisemnych.
CloudTalk zapewnia obsługę połączeń telefonicznych jako wtyczka CTI instalowana z App Store we Front. Agenci mogą wybierać i odbierać połączenia bezpośrednio we Front, podczas gdy CloudTalk zajmuje się kierowaniem połączeń, nagrywaniem i raportowaniem w tle.
Jak działa integracja telefoniczna Front z CloudTalk?
Integracja telefoniczna CloudTalk z Front działa w oparciu o dwa połączenia. Kontakty synchronizują się w obu kierunkach, a zakończone połączenia są przesyłane jednostronnie z CloudTalk do wybranej przez Ciebie podczas konfiguracji skrzynki odbiorczej Front.
Gdy utworzysz lub zaktualizujesz kontakt we Front, CloudTalk odzwierciedli tę zmianę – i na odwrót. Synchronizacja kontaktów dba o to, aby imiona i nazwiska, adresy e-mail oraz numery telefonów były zawsze dopasowane, bez konieczności ręcznego kopiowania danych.
Każde połączenie jest następnie przesyłane do Front jako wiadomość zawierająca datę, oba numery, kierunek, status, agenta, czas trwania, tagi oraz link do nagrania rozmowy. Przy połączeniach przychodzących wtyczka CTI otwiera kartę klienta w czasie rzeczywistym z historią połączeń i powiązanymi zgłoszeniami we Front. To właśnie sprawia, że CloudTalk jest jednym z najlepszych partnerów integracyjnych dla Front.
Korzyści z integracji telefonicznej z Front
- 01Dzwoń bezpośrednio z konwersacji we FrontAgenci mogą wybrać numer dowolnego kontaktu we wspólnej skrzynce odbiorczej za pomocą funkcji kliknij, aby zadzwonić, dzięki czemu nikt nie musi przepisywać numeru. Narzędzie CloudTalk CTI znajduje się bezpośrednio we Front, co pozwala zachować odpowiedzi i połączenia na jednym ekranie.
- 02Rejestruj każde połączenie we Front bez ręcznego wpisywaniaCloudTalk automatycznie zapisuje każde odebrane, nieodebrane połączenie oraz pocztę głosową w wybranej skrzynce odbiorczej we Front. Wraz z połączeniem przesyłane są informacje o czasie jego trwania, tagi połączenia oraz dane agenta, który je obsłużył.
- 03Odbieraj połączenia przychodzące we Front z pełnym kontekstemWtyczka CTI pokazuje, kto dzwoni, zanim agent podniesie słuchawkę, wyświetlając na ekranie szczegóły klienta oraz otwarte konwersacje we Front. Agenci mogą pominąć zbędne pytania wstępne i od razu przejść do rozwiązania problemu.
- 04Kieruj dzwoniących do właściwego agentaCloudTalk decyduje, gdzie trafi połączenie, korzystając z kierowania na podstawie umiejętności oraz grup dzwonienia. Front obsługuje dalszy kontakt pisemny, podczas gdy CloudTalk dba o płynny ruch w kolejce.
- 05Oddzwaniaj na nieodebrane połączenia bezpośrednio ze skrzynki FrontNieodebrane połączenia pojawiają się w skrzynce odbiorczej przypisanego agenta we Front na podstawie dopasowania adresu e-mail. Zadanie oddzwonienia trafia do tej samej kolejki, co każda inna konwersacja, więc na pewno nie umknie uwadze.
- 06Raportuj kanał głosowy obok kanałów pisemnychStatystyki CloudTalk śledzą wskaźnik odebranych połączeń i czas oczekiwania dla każdego numeru. Menedżerowie mogą porównać natężenie ruchu telefonicznego z obciążeniem skrzynki we Front i odpowiednio zaplanować obsadę na zmianach.
Integracja telefoniczna z Front
Integracja telefoniczna CloudTalk z Front umieszcza dialer bezpośrednio w Twojej wspólnej skrzynce odbiorczej i rejestruje każde połączenie we Front. Kontakty pozostają zsynchronizowane w obu narzędziach, a każde odebrane, nieodebrane połączenie lub poczta głosowa trafia do wybranej przez Ciebie podczas konfiguracji skrzynki we Front.
Jakie dane wymieniają między sobą CloudTalk i Front?
Front
CloudTalkFront i CloudTalk wymieniają
Front otrzymuje
Jak zintegrować Front z CloudTalk?
- Upewnij się, że korzystasz z planu CloudTalk Essential lub wyższego i posiadasz uprawnienia administratora w obu narzędziach.
- W CloudTalk przejdź do sekcji Konto > Integracje, znajdź Front i kliknij + Dodaj.
- Zaloguj się do platformy Front za pomocą swoich danych uwierzytelniających lub logowania jednokrotnego (SSO), a następnie kliknij Autoryzuj.
- Wybierz istniejącą skrzynkę odbiorczą we Front lub utwórz nową, do której będą trafiać zsynchronizowane połączenia.
- Ustaw przełączniki dla eksportu połączeń i synchronizacji kontaktów, a następnie zmień status integracji na Aktywny.
- We Front przejdź do sekcji Ustawienia > App Store, wyszukaj CloudTalk i kliknij Włącz wtyczkę.
- Zaloguj się do wtyczki CTI za pomocą swoich danych uwierzytelniających CloudTalk i zezwól na dostęp do mikrofonu.
Twoja wspólna skrzynka odbiorcza ma już kontekst. Teraz ma też linię telefoniczną.
CloudTalk rejestruje każde połączenie, nagranie i tag bezpośrednio w skrzynce Front, w której Twój zespół już pracuje. Kontakty pozostają zsynchronizowane w obu kierunkach bez konieczności ręcznego kopiowania.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk jest dla Ciebie? Pozwól, że pomożemy Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
Zgodność z RODO, SOC 2 i HIPAA, z kontrolą zgody na nagrywanie, możliwością wstrzymywania i wznawiania nagrywania w poufnych momentach oraz uprawnieniami opartymi na rolach.
Poznaj kwestie bezpieczeństwa5,500+
Zadowoleni klienci (i ta liczba stale rośnie)
Zespoły – od szybko rozwijających się startupów po globalne marki – ufają CloudTalk w prowadzeniu rozmów, które przynoszą realne rezultaty.
Zobacz opinie naszych klientówNasze opinie
Dowiedz się z pierwszej ręki, co sądzi o nas nasza niesamowita społeczność klientów.
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje odkładanie na później zimnych telefonów w ramach rozwoju biznesu. Niedawno przetestowałem również asystenta notatek AI i na pewno go kupię, ponieważ eliminuje on potrzebę ręcznego sporządzania notatek. Był również bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Bardzo pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał to dla nas w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć wsparcie.
Kierownik Projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. Jest to również świetne narzędzie do otwierania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie dla poszczególnych kampanii. Możemy przypisywać identyfikatory dzwoniących do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko jest to potrzebne...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc możliwość zobaczenia, kto dzwoni, jeszcze przed odebraniem połączenia, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółowe analizy do śledzenia.
Menedżer ds. kluczowych klientów
Integracje
Wyciągnij więcej ze swoich narzędzi
Połącz swoje narzędzia, połącz swoje zespoły. W naszym katalogu dostępnych jest już ponad 100 aplikacji, więc Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność swoich działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wspieraj swoje zespoły sprzedaży i obsługi dzięki płynnej dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a Salesforce CRM.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie oferującej pełną widoczność procesów sprzedażowych.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, wykonując i rejestrując połączenia bezpośrednio w etapach transakcji w Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skup się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie dzięki usprawnionej integracji połączeń wychodzących.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Zoptymalizuj procesy w swojej firmie, łącząc profesjonalną telefonię ze swoim środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 99 integracji
Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż dzwonienia? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Integracja z Front – FAQ
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
Integracja telefonu z Front łączy chmurowy system telefoniczny z platformą Front, dzięki czemu agenci mogą dzwonić bezpośrednio ze wspólnej skrzynki odbiorczej, a każde połączenie jest w niej rejestrowane. CloudTalk zapewnia to poprzez wtyczkę CTI oraz dwukierunkową synchronizację kontaktów.
Integracja Front API synchronizuje kontakty w obu kierunkach i przesyła każde zakończone połączenie do skrzynki Front jako wiadomość. Same konwersacje z Front nie są importowane do CloudTalk.
Platforma Front służy do komunikacji z klientami za pośrednictwem wspólnej skrzynki odbiorczej obejmującej e-mail, czat i kanały społecznościowe. Zespoły przydzielają tam konwersacje i rozszerzają Front za pomocą integracji aplikacji Front o funkcje głosowe i raportowanie.
Tak. Zainstaluj wtyczkę CloudTalk z App Store we Front, a agenci będą mogli dzwonić i odbierać połączenia bezpośrednio we Front. CTI pokazuje historię rozmówcy przed odebraniem oraz obsługuje przekazywanie i pocztę głosową.
Nie. Obecnie CloudTalk nie eksportuje wiadomości SMS i MMS do Front. Połączenia głosowe, poczta głosowa i nieodebrane połączenia są synchronizowane z wybraną skrzynką odbiorczą Front podczas konfiguracji.
Front nie ma natywnego dialera. CloudTalk dodaje dzwonienie wychodzące do Front, a Power Dialer jest dostępny w planie Expert lub jako płatny dodatek w planach Starter i Essential.
Kierowanie połączeń przychodzących we Front konfiguruje się w CloudTalk, a nie we Front. Użyj menu IVR i godzin pracy, aby zdecydować, dokąd trafi każde połączenie, zanim dotrze do agenta.
Jeszcze nie. Analityka konwersacji AI to płatny dodatek, a eksport danych obejmuje systemy CRM takie jak HubSpot i Salesforce, a nie Front. Podsumowania i transkrypcje pozostają w CloudTalk.
Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut. Autoryzujesz Front w CloudTalk, wybierasz skrzynkę odbiorczą, w której będą zapisywane połączenia, a następnie włączasz wtyczkę CloudTalk w App Store we Front.
Natywne integracje zaczynają się od planu Essential, więc plan Essential lub wyższy obejmuje integrację z Front. Aktualny cennik zawiera informacje o tym, co oferuje każdy plan.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.