Integracja z Front
Przenieś połączenia telefoniczne bezpośrednio do wspólnej skrzynki odbiorczej dzięki integracji CloudTalk z Front API. To rozwiązanie zmienia Front w pełni funkcjonalne centrum telefoniczne (Call Center), umożliwiając Twojemu zespołowi wykonywanie i odbieranie połączeń, wysyłanie SMS-ów oraz natychmiastowe rejestrowanie każdej interakcji. Dzięki dwukierunkowej synchronizacji i automatyzacji, integracja telefoniczna z Front zapewnia płynną komunikację w każdym kanale.
Czym jest Front?
Front to wszechstronna platforma do komunikacji z klientami, która konsoliduje e-maile, czat, SMS-y oraz wiadomości z mediów społecznościowych we wspólnych skrzynkach odbiorczych – stworzona z myślą o zespołach wsparcia, sprzedaży i operacyjnych. Umożliwia ona współpracę, inteligentne kierowanie ruchu oraz spójny podgląd wszystkich kanałów komunikacji.
Choć Front doskonale radzi sobie z obsługą wiadomości i zgłoszeń, brakuje mu wbudowanych narzędzi do połączeń głosowych i SMS. Właśnie dlatego zespoły rozbudowują go o integrację z Front, dodając integrację VoIP z Front za pośrednictwem CloudTalk. Zyskujesz dzięki temu funkcję click-to-call, automatyczne rejestrowanie i obsługę SMS – zmieniając Front w prawdziwe Call Center dla Front bez konieczności opuszczania skrzynki odbiorczej.
Jak działa integracja z Front?
Wyobraź sobie Front jako centralne miejsce na rozmowy z klientami – dopóki nie przyjdzie czas na bezpośredni kontakt telefoniczny. Wtedy do gry wkracza CloudTalk, wprowadzając połączenia głosowe i SMS-y do Twojego codziennego środowiska pracy.
Dzięki integracji z Front, CloudTalk osadza funkcje dzwonienia bezpośrednio w interfejsie platformy Front. Agenci mogą wykonywać połączenia metodą click-to-call oraz wysyłać wiadomości tekstowe, a każda interakcja – w tym rozmowy, poczta głosowa i SMS-y – jest automatycznie rejestrowana w tym samym wątku.
Połączenie integracji z Front i dzwonienia przez CloudTalk zapewnia synchronizację kontaktów, zgłoszeń i aktywności w czasie rzeczywistym. Przekształca to Front w wielokanałowe centrum telefoniczne Front i pozwala na bezproblemową integrację telefonu z Front w Twoich procesach wsparcia oraz sprzedaży. To właśnie sprawia, że CloudTalk jest jednym z najlepszych partnerów integracyjnych platformy Front.
Zalety integracji z Front
Usprawnij komunikację dzięki funkcji Click-to-Call
Dzięki integracji z Front, CloudTalk umożliwia dzwonienie jednym kliknięciem bezpośrednio ze wspólnych skrzynek odbiorczych. Agenci mogą natychmiast inicjować połączenia i zachować pełną historię integracji dzwonienia we Froncie w jednym miejscu – bez przełączania się między narzędziami.
Automatyzuj zadania w różnych kanałach
Uruchamiaj procesy za pomocą Front CTI, aby automatycznie przypisywać połączenia, wysyłać SMS-y z podziękowaniem lub eskalować zgłoszenia. Ta integracja SMS-ów z Front pomaga ograniczyć pracę ręczną i dba o to, by zespoły wsparcia oraz sprzedaży miały pełen wgląd w kluczowe interakcje.
Synchronizuj dane w całym zespole
Integracja VoIP z Front synchronizuje kontakty, wiadomości i aktualizacje zgłoszeń w czasie rzeczywistym. CloudTalk łączy dane o połączeniach z każdą rozmową z klientem, budując spójne środowisko call center we Froncie we wszystkich kanałach.
Podejmuj mądrzejsze decyzje dzięki analityce
Wykorzystaj integrację z oprogramowaniem Front Call Center do śledzenia wskaźników KPI dla połączeń głosowych i SMS-ów. Analizuj rejestry połączeń, monitoruj wydajność agentów i wyciągaj wnioski, aby ulepszać każdą kampanię dzięki inteligentnej konfiguracji integracji kampanii we Froncie.
Jakie dane wymieniają między sobą CloudTalk i Front?
Front
CloudTalkCloudTalk przetwarza
Front i CloudTalk wymieniają
Front odbiera
Co mówią nasi wyjątkowi klienci?
Skupienie na kliencie to fundament wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy domykasz ważną transakcję, dbamy o to, by dostarczyć Ci wszelkie narzędzia i wsparcie niezbędne do odniesienia sukcesu. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Zobacz, co mówią zadowoleni użytkownicy CloudTalk!
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje odwlekanie kontaktu podczas zimnych telefonów. Ostatnio testowałem też asystenta notatek AI i na pewno go kupię – dzięki niemu nie muszę już pisać notatek ręcznie. Do tego jest niezwykle dokładny!
Współzałożyciel
Potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy na cito, a zespół rozwiązał naszą sprawę w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu ruszyć z pomocą techniczną.
Kierownik projektu
Prosty w użyciu program. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć te trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją umożliwiła także automatyzację, np. przypomnienia SMS.
Specjalista ds. wsparcia klienta
Jest prosty w obsłudze, ma czysty interfejs i oferuje mnóstwo opcji korzystania z numerów z wielu stron świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodów
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, jako że system obsługuje też raportowanie podzielone na kampanie. Możemy przypisywać identyfikatory dzwoniącego do ISDR-ów, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, gdy tylko zajdzie potrzeba...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące osób, więc świadomość, kto dzwoni jeszcze przed odebraniem połączenia, daje nam ogromnego kopa do produktywności. Do tego system oferuje szczegółowe statystyki do śledzenia efektów.
Account Manager
Jak zintegrować Front z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz plan CloudTalk Essential oraz dostęp administratora do obu narzędzi.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Front z listy integracji i kliknij przycisk „Dodaj integrację”.
- Zaloguj się na swoje konto Front po wyświetleniu monitu i autoryzuj dostęp do danych.
- Skonfiguruj ustawienia dla procesów, rejestrowania połączeń oraz reguł synchronizacji.
- Dopasuj niestandardowe pola, przyporządkowując nazewnictwo stosowane we Froncie i CloudTalk.
Twój obecny system telefoniczny dostarcza więcej dramatów niż sygnałów połączenia? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają skrzydła z CloudTalk.
Często zadawane pytania
Integracja z Front łączy CloudTalk z platformą Front w celu obsługi połączeń, SMS-ów i automatyzacji – zmieniając współdzielone skrzynki odbiorcze w pełne call center we Front.
Integracja API z Front pozwala CloudTalk synchronizować dane połączeń, informacje o kontaktach i zgłoszenia w czasie rzeczywistym, umożliwiając płynną automatyzację pracy.
Front służy do zespołowej komunikacji z klientami za pośrednictwem e-maili, czatu i mediów społecznościowych. Dzięki integracjom CRM z Front pozwala stworzyć spójny system wsparcia.
Włącz Front CTI w CloudTalk, aby odblokować integrację telefoniczną z Front, funkcję click-to-call, rejestrowanie połączeń i synchronizację zgłoszeń bezpośrednio w skrzynkach współdzielonych.
Tak, dzięki integracji VoIP z Front agenci mogą nawiązywać i odbierać połączenia, rejestrować ich wyniki i uruchamiać automatyczne procesy – a wszystko to bezpośrednio w Call Center dla Front.
Nie ma żadnych limitów – przygotowana przez CloudTalk integracja z oprogramowaniem call center Front obsługuje nieograniczoną liczbę połączeń w zależności od wybranego planu i aktywności w kampaniach.
Konfiguracja integracji z Front zajmuje tylko kilka minut. Całość wspierają zaufani partnerzy integracyjni Front, tacy jak CloudTalk, co gwarantuje szybkie wdrożenie.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.